MỤC LỤC Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng biểu, biểu đồ Tóm tắt luận văn Lời mở đầu Chương 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ HIỆU QUẢ CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NHTM 1.1 Khái niệm, đặc điểm hình thức cho vay tiêu dùng 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Đặc điểm vai trò hoạt động cho vay tiêu dùng 1.1.3 Các hình thức cho vay tiêu dùng 1.2 Hiệu cho vay tiêu dùng tiêu chí đánh giá 1.2.1 Khái niệm hiệu cho vay tiêu dùng 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá hiệu cho vay tiêu dùng 11 1.3 Quản trị rủi ro hoạt động cho vay tiêu dùng NHTM 14 1.3.1 Rủi ro hoạt động cho vay tiêu dùng 14 1.3.2 Quản trị rủi ro hoạt động cho vay tiêu dùng 16 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu cho vay tiêu dùng NHTM 20 1.4.1 Các yếu tố khách quan 20 1.4.2 Các yếu tố chủ quan 22 Chương 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NHTM CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 26 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 26 2.1.1 Hoàn cảnh đời trình phát triển Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 26 2.1.2 Đánh giá chung hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 29 2.2 Thực trạng hiệu cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 31 2.2.1 Cho vay tiêu dùng NHTM thời gian qua 31 2.2.2 Quy trình cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 35 2.2.3 Thực trạng hiệu cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 38 2.2.4 Đánh giá thực trạng hiệu cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 51 Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 55 3.1 Định hướng phát triển cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 55 3.1.1 Định hướng kinh doanh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam năm 2010 55 3.1.2 Định hướng phát triển cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam giai đoạn 2010-2012 57 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 57 3.2.1 Xây dựng chiến lược Marketing cho vay tiêu dùng 57 3.2.2 Hoàn thiện sách cho vay tiêu dùng 60 3.2.3 Đa dạng hoá phương thức cho vay mở rộng mạng lưới cho vay tiêu dùng 62 3.2.4 Đào tạo chuyên sâu đội ngũ cán tín dụng 63 3.2.5 Đẩy mạnh áp dụng công nghệ ngân hàng đại 64 3.2.6 Hồn thiện hệ thống xếp hạng tín dụng khách hàng cá nhân 64 3.2.7 Nâng cao khả phân tích đối thủ cạnh tranh 66 3.3 Một số kiến nghị 69 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ, Bộ ngành liên quan 69 3.3.2 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước 69 KẾT LUẬN 72 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 LỜI MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Ngân hàng bán lẻ loại hình ngân hàng chuyên phục vụ cho đối tượng khách hàng cá nhân Các sản phẩm dịch vụ cung cấp phổ biến bao gồm tiết kiệm, kiểm tra tài khoản, cho vay cá nhân, thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng… nhiều dịch vụ khác Một sản phẩm chiếm tỉ trọng cao hoạt động ngân hàng bán lẻ, cho vay tiêu dùng Cho vay tiêu dùng xuất nước phát triển từ năm 70 kỉ trước Ở Việt Nam, hoạt động ngân hàng thương mại ý khoảng 15 năm trở lại đây, nay, mảng thị trường tiềm mà tất ngân hàng hướng tới Việt Nam với dân số khoảng 85 triệu người mức thu nhập người dân ngày tăng hứa hẹn sân chơi bán lẻ rộng mở cho ngân hàng thương mại nói riêng tất tổ chức tín dụng nói chung Đối với Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – ngân hàng mà suốt chiều dài hoạt động tập trung chủ yếu vào bán bn mở rộng nâng cao chất lượng tín dụng tiêu dùng coi sách bán lẻ chủ chốt Ban lãnh đạo đặc biệt lưu tâm công cạnh tranh với Ngân hàng thương mại khác Chính vậy, đề tài luận văn “Giải pháp nâng cao hiệu cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam” lựa chọn nhằm mục tiêu nghiên cứu, tìm hiểu hoạt động cho vay tiêu dùng VCB, từ đưa kiến nghị đề xuất để phát triển hoạt động Mục tiêu nghiên cứu Luận văn hướng vào mục tiêu sau: - Hệ thống hoá vấn đề lý luận hiệu cho vay tiêu dùng NHTM - Phân tích, đánh giá thực trạng hiệu cho vay tiêu dùng ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Căn vào ba mục tiêu trên, đối tượng nghiên cứu cơng trình hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Phạm vi nghiên cứu cơng trình tập trung vào hoạt động cho vay tiêu dùng năm 2007, 2008 2009 định hướng đến năm 2012 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu sử dụng chủ yếu phương pháp thu thập thông tin phương pháp phân tích, kết hợp với phương pháp so sánh, đối chiếu, tổng hợp thơng tin, từ đưa nhận định tình hình cho vay tiêu dùng VCB ... tích, đánh giá thực trạng hiệu cho vay tiêu dùng ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Đối tượng, phạm vi... Ngoại thương Việt Nam 38 2.2.4 Đánh giá thực trạng hiệu cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 51 Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHO VAY TIÊU...2.2.1 Cho vay tiêu dùng NHTM thời gian qua 31 2.2.2 Quy trình cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 35 2.2.3 Thực trạng hiệu cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP