Cải tiến chất lượng dịch vụ kiểm toán báo cáo tài chính tại công ty kiểm toán AS

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HUỲNH THỊ TÚ ANH CẢI TIẾN CHẤT LƯNG DỊCH VỤ KIỂM TOÁN BÁO CÁO TÀI CHÍNH TẠI CÔNG TY KIỂM TOÁN AS Chuyên ngành : QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Mã số ngành : 12.00.00 LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 06 năm 2005 CÔNG TRÌNH ĐƯC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học: TS Đặng Ngọc Đại Cán chấm nhận xét 1: Cán chấm nhận xét 2: Luận văn thạc só bảo vệ HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày …… tháng …… năm 2005 ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc lập – Tự – Hạnh phúc - NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên : HUỲNH THỊ TÚ ANH Giới tính: Nữ Ngày tháng năm sinh : 07/11/1977 Nơi sinh: Tp.HCM Chuyên ngành : QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Khóa trúng tuyển : 14 I TÊN ĐỀ TÀI: CẢI TIẾN CHẤT LƯNG DỊCH VỤ KIỂM TOÁN BÁO CÁO TÀI CHÍNH TẠI CÔNG TY KIỂM TOÁN AS II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Hoàn tất nội dung: Chương 1: Giới thiệu đề tài Chương 2: Tổng quan sở lý thuyết Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương 4: Phân tích liệu kết nghiên cứu Chương 5: Kết luận ý nghóa nghiên cứu III NGÀY GIAO NHIỆM VỤ : Ngày 08 tháng 01 năm 2005 IV NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ : Ngày 20 tháng 06 năm 2005 V HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN : TS ĐẶNG NGỌC ĐẠI CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM NGÀNH BỘ MÔN QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH Nội dung đề cương luận văn thạc só Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua Ngày …… tháng …… năm …… PHÒNG ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC KHOA QUẢN LÝ NGÀNH ii TÓM TẮT LUẬN VĂN Những năm gần đây, thích ứng với yêu cầu kinh tế chuyển đổi theo chế thị trường, ngành dịch vụ nói chung lónh vực tư vấn nói riêng, chất lượng dịch vụ khách hàng đánh giá cao dịch vụ thực đem lại giá trị hài lòng khách hàng Dịch vụ kiểm toán báo cáo tài vậy, thật đem lại giá trị cho khách hàng đáp ứng nhu cầu kỳ vọng người sử dụng dịch vụ Chất lượng dịch vụ khách hàng yếu tố để định vị thị trường xu hướng thị trường nay, bên cạnh yếu tố giá thời gian Một dịch vụ đánh giá có chất lượng cao dịch vụ thực mang lại giá trị hài lòng cho khách hàng Điều thể khâu trình cung cấp dịch vụ, từ khâu tìm kiếm giới thiệu dịch vụ, cung cấp dịch vụ khâu hậu (nhằm hỗ trợ giải đáp thông tin liên quan trình sử dụng dịch vụ) Nhưng câu hỏi đặt yếu tố định có ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ? Với sở lý thuyết mô hình năm khoảng cách nhận thức chất lượng dịch vụ A Parasuraman, Valarie A Zeithalm cộng sự, luận văn vận dụng phương pháp định lượng để kiểm nghiệm đánh giá chất lượng dịch vụ công ty tư nhân Việt Nam lónh vực kiểm toán - Công ty kiểm toán AS Thông qua phương pháp phân tích liệu phần mềm SPSS12.0 để kiểm định mô hình giả thuyết, nghiên cứu nhằm tìm nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tư vấn kế toán kiểm toán, đồng thời đề xuất số biện pháp để khắc phục cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Công ty kiểm toán AS Cải tiến chất lượng dịch vụ kiểm toán báo cáo tài Công ty kiểm toán AS iii MỤC LỤC TỔNG QUÁT LỜI CẢM ƠN .i TÓM TẮT LUẬN VĂN ii MỤC LỤC TỔNG QUÁT iii MỤC LỤC CHI TIẾT v DANH MỤC CÁC HÌNH x DANH MỤC CÁC BẢNG xi CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Lý hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .3 1.3 Phương pháp nghiên cứu 1.4 Giới hạn vấn đề nghiên cứu 1.5 Đóng góp nghiên cứu .6 1.6 Bố cục luận văn .7 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Giới thiệu mô hình dịch vụ công ty kiểm toán AS 2.2 Chất lượng dịch vụ 2.3 Chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng .12 2.4 Các thang đo sử dụng nghiên cứu 18 2.5 Mô hình nghiên cứu giả thuyết 21 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 3.1 Quy trình nghiên cứu 23 3.2 Mẫu phương pháp chọn mẫu 24 3.3 Thiết kế nghiên cứu 25 Cải tiến chất lượng dịch vụ kiểm toán báo cáo tài Công ty kiểm toán AS iv 3.4 Điều chỉnh thang ño 28 3.5 Thiết kế bảng câu hỏi 31 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .33 4.1 Thống kê mô tả kết nghiên cứu .33 4.2 Đánh giá thang đo .37 4.3 Kiểm định mô hình giả thuyết mô hình 49 4.4 Phân tích nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ 59 4.5 Các giải pháp cải tiến chất lượng dịch vụ 68 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN 75 5.1 Kết nghiên cứu .75 5.2 Ý nghóa nghiên cứu .77 5.3 Các hạn chế hướng nghiên cứu .78 PHỤ LUÏC .xii TÀI LIỆU THAM KHẢO .xiii Cải tiến chất lượng dịch vụ kiểm toán báo cáo tài Công ty kiểm toán AS v MỤC LỤC CHI TIẾT LỜI CẢM ƠN .i TÓM TẮT LUẬN VĂN ii MỤC LỤC TỔNG QUÁT iii MỤC LỤC CHI TIẾT v DANH MỤC CÁC HÌNH x DANH MỤC CÁC BẢNG xi CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Lý hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .3 1.3 Phương pháp nghiên cứu 1.3.1 Thông tin cần thu thaäp 1.3.2 Phương pháp thu thập .4 1.3.3 Phương pháp xử lý thông tin 1.4 Giới hạn vấn đề nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu .5 1.4.2 Giới hạn vấn đề nghiên cứu 1.5 Đóng góp nghiên cứu .6 1.6 Bố cục luận văn .7 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Giới thiệu mô hình dịch vụ công ty kiểm toán AS 2.1.1 Giới thiệu sơ lược công ty kiểm toán AS 2.1.2 Quy trình cung cấp dịch vụ khách hàng phận kiểm toán Cải tiến chất lượng dịch vụ kiểm toán báo cáo tài Công ty kiểm toán AS vi 2.2 Chất lượng dịch vụ 2.2.1 Định nghóa chất lượng dịch vụ 2.2.2 Đánh giá chất lượng dịch vụ 12 2.3 Chaát lượng dịch vụ hài lòng khách hàng .12 2.3.1 Chiến lược đáp ứng kỳ vọng khách hàng .12 2.3.2 Phương pháp tiếp cận mức hiểu biết khách hàng nhà cung cấp16 2.4 Các thang đo sử dụng nghiên cứu 18 2.4.1 Thang đo chất lượng dịch vụ .18 2.4.2 Thang ño giá phí dịch vụ 20 2.4.3 Thang đo hài lòng khách haøng 20 2.5 Mô hình nghiên cứu giả thuyết 21 2.5.1 Mô hình nghiên cứu 21 2.5.2 Các giả thuyết 21 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 3.1 Quy trình nghiên cứu 23 3.2 Mẫu phương pháp chọn mẫu 24 3.3 Thiết kế nghiên cứu 25 3.3.1 Thoâng tin cần thu thập 25 3.3.2 Phương pháp thu thập thông tin 26 3.3.3 Thieát kế bảng câu hỏi xác định thang đo chất lượng .27 3.3.4 Phương pháp đánh giá thang ño 27 3.3.5 Phương pháp xử lý thông tin kiểm định mô hình .28 3.3.6 Các giải pháp cải tiến chất lượng dịch vụ 28 Cải tiến chất lượng dịch vụ kiểm toán báo cáo tài Công ty kiểm toán AS vii 3.4 Điều chỉnh thang đo 28 3.4.1 Thang đo chất lượng dịch vụ .28 3.4.2 Thang đo giá phí dịch vụ 30 3.4.3 Thang ño hài lòng khách hàng 31 3.5 Thiết kế bảng câu hỏi 31 3.5.1 Xác định hình thức trả lời .31 3.5.2 Bảng câu hỏi sử dụng nghiên cứu định lượng .32 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .33 4.1 Thống kê mô tả kết nghiên cứu .33 4.1.1 Chất lượng dịch vu 35 4.1.2 Giá phí dịch vuï .36 4.1.3 Sự hài lòng khách hàng 36 4.2 Đánh giá thang đo .37 4.2.1 Độ tin cậy thang ño 37 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá 41 4.2.2.1 Thang đo chất lượng dịch vụ giá .44 4.2.2.2 Thang đo hài lòng khách hàng 46 4.3 Kiểm định mô hình giả thuyết mô hình 49 4.3.1 Phân tích tương quan 49 4.3.2 Phaân tích hồi quy 49 4.3.3 Kiểm định vi phạm giả thuyeát OLS 54 4.3.4 Kiểm định giả thuyết mô hình hiệu chỉnh .57 Cải tiến chất lượng dịch vụ kiểm toán báo cáo tài Công ty kiểm toán AS viii 4.4 Phân tích nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ 59 4.4.1 Nhóm chất lượng 59 4.4.2 Xác định vấn đề 60 4.4.3 Nguyên nhân tiềm tàng 62 4.4.3.1 Vấn đề giá phí dịch vụ 63 4.4.3.2 Vấn đề lực kiểm toán viên 64 4.4.4 Nguyên nhân gốc rễ .65 4.4.4.1 Nhóm nguyên nhân liên quan đến sách công ty .66 4.4.4.2 Nhóm nguyên nhân liên quan đến chương trình đào tạo 67 4.4.4.3 Nhóm nguyên nhân liên quan đến bố trí thời gian làm việc 67 4.4.4.4 Nhóm nguyên nhân liên quan đến kỹ làm việc nhóm .68 4.5 Các giải pháp cải tiến chất lượng dịch vụ 68 4.5.1 Thiết lập sách cụ thể giá phí dịch vụ .69 4.5.2 Đăng ký dịch vụ cập nhật văn pháp luật liên quan đến hoạt động tài kế toaùn 70 4.5.3 Thiết lập danh mục dịch vụ tư vấn miễn phí 71 4.5.4 Phát triển quy trình đánh giá nhân viên .71 4.5.5 Thiết lập chương trình đào tạo nghiệp vụ chuyên môn 71 4.5.6 Bố trí thời gian làm việc .72 4.5.7 Rèn luyện kỹ làm việc nhóm (team-work) 73 4.5.8 Giám đốc trọng đến việc trao đổi quan tâm đến khách hàng 74 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN 75 5.1 Kết nghiên cứu .75 5.2 Ý nghóa nghiên cứu .77 5.3 Các hạn chế hướng nghiên cứu .78 Cải tiến chất lượng dịch vụ kiểm toán báo cáo tài Công ty kiểm toán AS R Reliability Statistics Cronbach's Alpha 627 N of Items Item-Total Statistics phanhoi1 phanhoi3 Scale Mean if Item Deleted 3.21 3.80 Scale Variance if Item Deleted 593 760 Corrected Item-Total Correlation 360 360 Cronbach's Alpha if Item Deleted a a a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings Reliability Statistics Cronbach's Alpha 626 N of Items Item-Total Statistics tincay6 cthong2 Scale Variance if Item Deleted 974 1.067 Scale Mean if Item Deleted 2.98 3.42 Corrected Item-Total Correlation 376 376 Cronbach's Alpha if Item Deleted a a a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings Thang đo mức độ hài lòng khách hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha 794 N of Items Item-Total Statistics hailong1 hailong2 hailong3 hailong4 Scale Mean if Item Deleted 9.99 9.90 10.85 10.48 Scale Variance if Item Deleted 5.037 4.015 4.928 4.278 Corrected Item-Total Correlation 572 651 498 721 Cronbach's Alpha if Item Deleted 761 722 794 685 Phuï luïc S Phuï luïc 4.4 - Đồ thị phân tán biến mô hình hai long - tin cay cong ty 2.00000 nthailong 1.00000 0.00000 -1.00000 -2.00000 -3.00000 -2.00000 -1.00000 0.00000 1.00000 2.00000 nttincay hai long - gia 2.00000 nthailong 1.00000 0.00000 -1.00000 -2.00000 -2.00000 -1.00000 0.00000 1.00000 2.00000 ntgia Phuï luïc T hai long - nang luc KTV 2.00000 nthailong 1.00000 0.00000 -1.00000 -2.00000 -3.00000 -2.00000 -1.00000 0.00000 1.00000 2.00000 ntdambao hai long - phan hoi 2.00000 nthailong 1.00000 0.00000 -1.00000 -2.00000 -2.00000 -1.00000 0.00000 1.00000 2.00000 ntphanhoi Phuï luïc U hai long - tin cay KTV 2.00000 nthailong 1.00000 0.00000 -1.00000 -2.00000 -2.00000 -1.00000 0.00000 1.00000 2.00000 ntcthong hai long - dap ung 2.00000 nthailong 1.00000 0.00000 -1.00000 -2.00000 -2.00000 -1.00000 0.00000 1.00000 2.00000 3.00000 ntdapung Phuï luïc V Phuï luïc 4.5 - Biểu đồ nhân giá phí dịch vụ Phụ lục W Phụ lục 4.6 - Biểu đồ nhân lực kiểm toán viên Phụ lục X Phụ lục 4.7 - Bảng dự toán công việc định giá phí dịch vụ Phụ lục Y Phụ lục 4.8 - Những thuận lợi khó khăn giải pháp Phụ lục Z Phụ lục Nhân viên Máy móc thiết bị (2.5) Chi phí tiền lương kiểm toán viên cao (2.3) Chi phí trang bị máy tính cá nhân cho nhân viên cao (2.2) Tiền làm vào mùa kiểm toán cao (2.4) Chi phí thuê văn phòng cao Đo lường (3.2) Khách hàng so sánh giá với công ty kiểm toán tư nhân khác (1.1) Các dịch vụ tư vấn miễn phí kèm theo (3.1) Thời gian làm việc khách hàng (2-4 ngày/công ty/năm) Giá phí dịch vụ chưa phù hợp Môi trường bên Tài liệu Phương pháp (2.1) Các công ty kiểm toán khác cạnh tranh dịch vụ gia tăng (1.3) Chưa có đầy đủ tài liệu, văn pháp luật liên quan đến tài kế toán (3.3) Thư báo giá dựa theo cảm tính Giám đốc (1.4) Các chuẩn mực kiểm toán đời ngày nhiều đòi hỏi kiểm toán viên phải cập nhật (1.2) Công ty sách cụ thể giá phí dịch vụ Ghi chú: Các nguyên nhân xếp theo thứ tự ưu tiên giảm dần Vd (1.1) – NN1 với mức độ ưu tiên cao NN1 Khách hàng nhận dịch vụ tương xứng với số tiền bỏ NN2 Giá phí dịch vụ Công ty mang tính cạnh tranh NN3 Khách hàng hài lòng với giá phí dịch vụ mà Công ty đưa Nhân viên Máy móc thiết bị (1.4) Không đáp ứng yêu cầu khách hàng nhanh chóng (1.5) Không thể quan tâm (2.5) Không cập nhật thông tin tốt (1.1) Trình độ chuyên môn kiểm toán viên không Đo lường (3.3) Máy tính cá nhân trang bị hầu hết cho kiểm toán viên (3.1) Tuy nhiên, máy tính chưa kết nối mạng internet (2.2) Không có hệ thống đánh giá nhân viên (2.3) Các sách, nội quy làm việc công ty chưa cụ thể Năng lực phục vụ kiểm toán viên chưa đáp ứng Phương pháp Môi trường làm việc Tài liệu (1.3) Thời gian làm việc căng thẳng, vào mùa kiểm toán cuối năm (3.2) Công ty quy định nhân viên ăn mặc lịch sự, thể tính chuyên nghiệp tiếp xúc khách hàng (1.2) Không ghi lại phàn nàn khách hàng (1.6) Không nhận biết khó khăn khách hàng (2.4) Chưa có đầy đủ tài liệu, văn pháp luật liên quan đến hoạt động tài kế toán (2.1) Không có chương trình đào tạo nghiệp vụ cập nhật thông tin Ghi chú: Các nguyên nhân xếp theo thứ tự ưu tiên giảm dần Vd (1.1) – NN1 với mức độ ưu tiên cao NN1 Khi khách hàng gặp vấn đề nào, Công ty hiểu thực yêu cầu NN2 Nhân viên nhận hỗ trợ thích hợp Công ty để làm tốt công việc NN3 Công ty sử dụng trang thiết bị phục vụ khách hàng Client name: ABC CO LTD Balance sheet date: 31-th12-04 2004 Budget Total Hours by activity-budget or actual Express in hours 2002 2003 Actual Actual Total Total Engagement management Significant issues and decisions document 2,00 4,00 1,00 Project planning 2,00 2,00 2,00 0,20 7,20 7,60 N/A 6,00 5,50 N/A N/A Reporting and other KPMG deliverables Finanical statements and reports 20,00 10,00 2,00 1,00 33,00 32,40 Management letter 5,00 6,00 2,00 0,50 13,50 12,20 N/A Final analytical procedures 3,00 2,50 5,50 5,30 N/A Standard audit programs Going concern review 1,00 1,00 0,20 0,10 2,30 2,10 N/A Related parties review and disclosures 4,00 1,00 0,20 0,20 5,40 5,90 N/A Litigation claims/contigent liabilities review 1,00 1,00 0,20 0,10 2,30 2,50 N/A Subsequent events review 4,00 1,00 0,20 0,10 5,30 5,10 N/A Law and regulations review 1,00 1,00 0,20 0,10 2,30 2,20 N/A Taxation review 5,00 1,00 0,20 0,20 6,40 6,80 N/A documents parts I and II 3,00 1,00 0,50 0,20 4,70 4,30 N/A Analytical procedures in strategic analysis 2,00 2,00 0,50 0,10 4,60 3,50 N/A - 5,00 0,50 0,20 5,70 5,00 N/A - - - - - - N/A Strategic analysis Completion of the business understanding Completion of the risk assessment document N/A Audit of strategic business risks Risk Remaining audit procedures Fixed assets and depreciation 5,00 1,00 0,10 - 6,10 5,80 N/A Contract in progress 2,00 0,50 0,10 - 2,60 2,40 N/A Debtors 5,00 2,00 0,10 - 7,10 7,00 N/A Other debtors 2,00 0,50 0,10 - 2,60 2,00 N/A Preoperating - - - - - - N/A Capital 2,00 0,50 - - 2,50 2,00 N/A Cash and bank balance 2,00 0,50 0,10 - 2,60 2,50 N/A Creditors 2,00 1,00 0,10 - 3,10 3,20 N/A Other creditors 2,00 0,50 0,10 - 2,60 3,00 N/A Revenue and cost from contracts 3,00 2,00 0,20 - 5,20 6,00 N/A Loan and interest expenses 3,00 1,00 0,10 - 4,10 4,50 N/A Payroll 1,00 0,50 0,10 - 1,60 1,80 N/A 1,00 0,50 0,10 - 1,60 1,30 N/A File administration Administrative expenses 10,00 10,00 1,00 - 21,00 20,00 N/A Total hours: 93,00 59,00 11,90 3,00 166,90 161,90 N/A Charge out rate (USD): 20,00 50,00 100,00 300,00 470,00 1.860,00 2.950,00 1.190,00 900,00 6.900,00 Total cost (USD): Proposed fee (USD): Realisation based on proposed fee: Reasons for low recovery rate 4.000,00 58% N/A N/A 3.500,00 N/A N/A First year audit applied KAM, we need time to get used to new audit methodology TT Nhóm Giải pháp Tính khả thi Thiết lập sách cụ thể giá phí dịch vụ cho loại hình doanh nghiệp Cao Đăng ký dịch vụ cập nhật văn pháp luật liên quan đến hoạt động tài kế toán Trung Thiết lập danh mục dịch vụ tư vấn miễn phí Trung Phát triển quy trình đánh giá nhân viên Cao Thiết lập chương trình đào tạo nghiệp vụ chuyên môn Trung Thuận lợi - Giá phí dịch vụ thống nhất, tránh việc định giá theo cảm tính - Khách hàng tin tưởng vào mức giá công ty đề nghị, không cần phải đối chiếu với công ty khác - Dễ tra cứu tìm kiếm - Luôn có đầy đủ thông tin cần sử dụng - Đáp ứng nhanh chóng yêu cầu khách hàng - Tạo nên đặc trưng riêng cho công ty - Phục vụ khách hàng tốt - Khuyến khích kiểm toán viên công việc - Công bằng, tạo niềm tin nhân viên công ty - Nâng cao trình độ nghiệp vụ nhân viên - Tạo điều kiện cho nhân viên tiếp thu kiến thức Khó khăn - Không có - Tăng chi phí không đáng kể - Tăng chi phí - Bước đầu chưa quen tạo áp lực cho nhân viên - Tăng chi phí TT Nhóm Giải pháp Bố trí thời gian lịch làm việc Tính khả thi Cao Rèn luyện kỹ làm việc nhóm Trung Giám đốc trọng đến việc trao đổi quan tâm đến khách hàng Trung Ưu điểm - Tự chủ mặt thời gian - Đáp ứng nhanh chóng yêu cầu khách hàng - Các kiểm toán viên biết chia sẻ kinh nghiệm hiểu lẫn - Nâng cao kỹ làm việc theo nhóm - Nhận biết khó khăn khách hàng - Thể quan tâm đến khách hàng Bảng 4.17 Những thuận lợi khó khăn giải pháp Nhược điểm - Không có - Tăng chi phí - Tốn thời gian chi phí TÓM TẮT LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên: HUỲNH THỊ TÚ ANH Ngày, tháng, năm sinh: 07 - 11 - 1977 Nơi sinh: Tp Hồ Chí Minh Địa liên lạc: 34/43 Cư xá Lữ Gia - Phường 15 - Quận 11 - Thành phố Hồ Chí Minh QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO - Từ năm 1995 đến năm 1999: Học Khoa Kế toán Kiểm toán - trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh - Từ năm 2003 đến năm 2005: Học Cao học ngành Quản trị Doanh nghiệp Khóa 14 - Trường Đại học Bách Khoa, Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh QUÁ TRÌNH CÔNG TÁC - Từ tháng 9/1999 đến tháng 6/2002: Công tác công ty TNHH Andersen Việt Nam (kiểm toán viên) - Từ tháng 7/2002 đến tháng 11/2002: Công tác công ty TNHH KPMG (kiểm toán viên) - Từ tháng 12/2002 đến nay: Công tác phòng Kế hoạch Tài – Trường Đại học Bách Khoa, Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh (kế toán tổng hợp) ... mực Kiểm toán Chính vậy, đề tài: “CẢI TIẾN CHẤT LƯNG DỊCH VỤ KIỂM TOÁN BÁO CÁO TÀI CHÍNH TẠI CÔNG TY KIỂM TOÁN AS? ?? thực với hy vọng mang lại phương pháp đánh giá khách quan dịch vụ kiểm toán báo. .. hình dịch vụ công ty kiểm toán AS 2.1.1 Giới thiệu sơ lược công ty kiểm toaùn AS 2.1.2 Quy trình cung cấp dịch vụ khách hàng phận kiểm toán Cải tiến chất lượng dịch vụ kiểm toán báo cáo. .. đến chất lượng dịch vụ tư vấn kế toán kiểm toán, đồng thời đề xuất số biện pháp để khắc phục cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Công ty kiểm toán AS Cải tiến chất lượng dịch vụ kiểm