Kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm bài giảng chuẩ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦY LỢI KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ BỘ MÔN PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG - - BÀI GIẢNG CHUẨN KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ LÀM VIỆC NHÓM Hà Nội, tháng 9/2011 LỜI NÓI ĐẦU Bộ môn Phát triển kỹ thành lập vào ngày 13 tháng năm 2007 theo định số 507/QĐ-ĐHTL-TCTB Hiệu trưởng Trường Đại học Thủy lợi góp phần thực mục tiêu đào tạo chiến lược phát triển trường Nhiệm vụ môn nghiên cứu, giảng dạy môn học kỹ năng: Kỹ giao tiếp, kỹ làm việc nhóm, kỹ tư phê phán nhằm trang bị cho sinh viên kiến thức, kỹ giúp sinh viên học tập làm việc hiệu Trong thời kỳ hội nhập tồn cầu hóa nay, bên cạnh việc vững vàng kiến thức chun mơn việc thành thạo kỹ mềm thiếu ngày quan trọng người học Các kỹ cần thiết đề cập đến như: kỹ tư duy, kỹ tự học, kỹ giao tiếp, kỹ thuyết trình, kỹ làm việc nhóm hợp tác Nếu rèn luyện kỹ thành thạo, bạn sinh viên đạt kết cao học tập có nhiều hội sống Để phục vụ cho việc học tập sinh viên, môn Phát triển kỹ biên soạn giảng môn học Kỹ giao tiếp làm việc nhóm Bài giảng gồm chương sau: - Chương 1: Kỹ giao tiếp - Chương 2: Kỹ làm việc nhóm - Chương 3: Hướng dẫn tiểu luận Tham gia biên soạn giảng gồm có giảng viên thuộc môn Phát triển kỹ năng: - TS Đặng Tùng Hoa, chủ biên - ThS Đoàn Thị Hường - ThS Vũ Huy Vĩ - ThS Phạm Thị Phương Thảo - ThS Phạm Thị Hải Yến - ThS Vũ Thị Vân Anh - ThS Trương Thị Hương - CN Trần Thị Hải Yến - CN Bùi Thị Phương Thảo Nhóm tác giả xin cảm ơn PGS TS Lê Đức Ngọc, Giám đốc Trung tâm Kiểm định, Đo lường Đánh giá chất lượng giáo dục có góp ý qúy báu để mơn hồn thiện giảng Bộ mơn xin chân thành cảm ơn nhà trường tạo điều kiện cho mơn hồn thành giảng Mặc dù có nhiều cố gắng chắn chưa đáp ứng yêu cầu độc giả cịn có sai sót định Chúng tơi mong nhận góp ý Quý độc giả Các ý kiến đóng góp xin gửi về: Bộ mơn Phát triển kỹ Khoa Kinh tế Quản lý - Trường Đại học Thủy Lợi 175 Tây Sơn, Đống Đa, Hà Nội ĐT : 04.38522982 hộp thư: bmphattrienkynang@wru.edu.vn; dangtunghoa@wru.edu.vn MỤC LỤC Chương 1: Kỹ giao tiếp I Khái quát giao tiếp 1 Khái niệm giao tiếp Vai trò giao tiếp Phân loại giao tiếp 4 Rào cản giao tiếp Nguyên tắc giao tiếp Phong cách giao tiếp II Các kỹ giao tiếp 13 Kỹ tạo ấn tượng ban đầu giao tiếp 13 1.1.Khái niệm ấn tượng ban đầu giao tiếp 13 1.2 Tầm quan trọng ấn tượng ban đầu giao tiếp 13 1.3 Các kỹ tạo ấn tượng ban đầu 14 1.4 Nghi thức giao tiếp 17 Kỹ lắng nghe 22 2.1 Khái niệm nghe lắng nghe 22 2.2 Vai trò lắng nghe 23 2.3 Những yếu tố cản trở việc lắng nghe 23 2.4 Các kiểu nghe cấp độ nghe 25 2.5 Các kỹ khác lắng nghe hiệu 29 Kỹ phản hồi giao tiếp 34 3.1 Khái niệm phản hồi 34 3.2 Ý nghĩa phản hồi 34 3.3 Các cách phản hồi 34 3.4 Nguyên tắc phản hồi 35 3.5 Kỹ phản hồi hiệu 37 Kỹ giao tiếp văn 43 4.1 Khái niệm giao tiếp văn 43 4.2 Lợi ích giao tiếp văn 43 4.3 Bố cục văn 45 4.4 Một số lưu ý chọn từ ngữ văn phong 46 4.5 Các hình thức giao tiếp văn 47 III Kỹ thuyết trình 50 3.1 Khái niệm thuyết trình 50 3.2 Chuẩn bị buổi thuyết trình 50 3.3 Cấu trúc thuyết trình 54 3.4 Một số kỹ thuyết trình 59 Chương II: Kỹ làm việc nhóm 73 I Khái quát làm việc nhóm 73 1.1 Khái niệm làm việc nhóm 73 1.2 Ý nghĩa làm việc nhóm 77 1.3 Nguyên tắc làm việc nhóm 79 1.4 Các giai đoạn phát triển nhóm 80 II Kỹ làm việc nhóm 82 2.1 Kỹ lãnh đạo 82 2.2 Kỹ quản lý mâu thuẫn nhóm 88 2.3 Kỹ tổ chức điều hành họp nhóm 96 Chương III: Quy trình thực tiểu luận 100 I Yêu cầu tiểu luận 100 1.1 Yêu cầu nội dung 100 1.2 Yêu cầu hình thức 101 1.3 Yêu cầu phương pháp 101 II Các bước thực tiểu luận 102 III Tài liệu tham khảo phụ lục 104 Tài liệu tham khảo 115 Danh mục bảng hình Danh mục bảng STT Tên bảng Trang Bảng 01: Phân biệt nghe lắng nghe 22 Bảng 02: Một số loại công cụ trực quan sử dụng thuyết trình 68 Bảng 03: Phân biệt tổ nhóm làm việc 74 Bảng 04: So sánh người lãnh đạo truyền thống đại 83 Danh mục hình STT Tên bảng Trang Hình 01: Mơ hình nghe lắng nghe 22 Hình 02: Chu trình lắng nghe 29 Hình 03: Mơ hình tổ làm việc 73 Hình 04: Các thành phần giao tiếp nhóm 75 Hình 05: Mơ hình 4M người lãnh đạo 84 Chương I: KỸ NĂNG GIAO TIẾP I KHÁI QUÁT VỀ GIAO TIẾP Khái niệm giao tiếp Mỗi người sinh lớn lên xã hội định Trong trình sống, người có nhiều mối quan hệ khác (quan hệ gia đình, quan hệ cơng việc, quan hệ bạn bè) nhiều nhu cầu khác (nhu cầu trao đổi thông tin, trao đổi kinh nghiệm, nhu cầu chia sẻ tình cảm, ) Tất mối quan hệ nhu cầu thực thơng qua hoạt động giao tiếp Có thể tóm tắt sau: giao tiếp trình trao đổi thông tin chủ thể tham gia thông qua phương tiện ngôn ngữ phi ngôn ngữ nhằm đạt mục đích định Giao tiếp q trình trao đổi thơng tin hoạt động giao tiếp diễn hai chiều: truyền thông tin - nhận thông tin - phản hổi Chẳng hạn người A gửi cho người B thông điệp Người B nhận gửi lại cho người A thông điệp Đến đây, người B lại đóng vai trị người gửi, người A lại đóng vai trị người nhận Như vai của nhận người gửi ln hốn đổi cho Để giao tiếp với nhau, chủ thể giao tiếp phải nhờ đến phương ngôn ngữ phi ngơn ngữ Ngơn ngữ gồm lời nói, chữ viết; phi ngơn ngữ gồm có cử chỉ, hành động, thái độ, nét mặt, ánh mắt, nụ cười Kết hợp ngôn ngữ phi ngôn ngữ đem lại hiệu cao giao tiếp Mỗi giao tiếp có mục đích định Mục đích trao đổi cơng việc, hay chia sẻ tình cảm, hay giải trí Căn vào khái niệm giao tiếp, sơ đồ hố q trình giao tiếp sau: Nguồn: Bộ môn Phát triển kỹ (2009) - Người gửi: người phát thơng điệp (có thể người nói người viết) - Người nhận: người tiếp nhận thông điệp - Thông điệp: thông tin mà chủ thể giao tiếp muốn trao đổi với - Mã hoá: việc chuyển tải ý nghĩ thành thông điệp dạng ngôn ngữ phi ngôn ngữ - Kênh: cách liên lạc người gửi người nhận - Giải mã: q trình người nhận lý giải để hiểu thơng điệp người gửi - Phản hồi: việc người nhận đáp lại thông tin người gửi - Nhiễu: yếu tố ảnh hưởng tiêu cực đến trình giao tiếp Vai trò giao tiếp 2.1 Giao tiếp điều kiện cho tồn phát triển người Con người hay loài động vật tồn tách biệt với đồng loại Câu chuyện hai bé gái Kamala Amala Ấn Độ minh chứng Kamala Amala bị lạc vào rừng nhỏ Sau nhiều năm sống rừng, Kamala Amala nhà thám hiểm tìm thấy đưa trở xã hội loài người Nhưng trở với xã hội loài người, Kamala Amala khơng thích nghi được, sau thời gian ngắn hai chết Xã hội lồi người phát triển thiếu hoạt động giao tiếp Thông qua hoạt động giao tiếp, người chia sẻ cho kinh nghiệm sống, kinh nghiệm sản xuất Chẳng hạn kinh nghiệm chăn nuôi gia súc, gia cầm; kinh nghiệm trồng loại trái; kinh nghiệm chế tác loại dụng cụ lao động; kinh nghiệm chế biến loại thực phẩm; kinh nghiệm nhận biết điều trị loại bệnh Như vậy, giao tiếp làm phong phú thêm hiểu biết, vốn sống, kinh nghiệm người, giúp cho người tồn phát triển 2.2 Giao tiếp phương tiện để người chia sẻ thơng tin, tình cảm Con người ln có nhu cầu chia sẻ thơng tin biết muốn biết Để thực được điều đó, khơng có cách khác người phải nhờ đến phương tiện giao tiếp Giao tiếp giúp cho người chia sẻ thơng tin Nếu muốn biết lồi trồng hỏi nhà sinh vật học, muốn biết toán giải người giáo viên dạy tốn, muốn biết máy móc vận hành hỏi người kĩ sư chế tạo Mỗi người có nhiều mối quan hệ khác Khi mối quan hệ phát triển tốt, người cảm thấy vui; mối quan hệ xấu đi, người cảm thấy buồn Đã người có nhu cầu chia sẻ tâm tư, tình cảm với người khác Bởi niềm vui chia sẻ niềm vui tăng lên gấp bội, nỗi buồn chia sẻ nỗi buồn vơi 2.3 Giao tiếp môi trường người hồn thiện nhân cách Trong tiếng Hán có chữ “nhân” có nghĩa “lịng nhân từ” - phẩm chất đạo đức tốt đẹp người Chữ hai chữ “nhân” (nghĩa người) “nhị” (nghĩa hai) cấu thành Cách cấu tạo cho ta thơng điệp “muốn đánh giá người phải xem cách giao tiếp ứng xử người với người khác” Quả vậy, người khơng giao tiếp với khơng biết người Thông qua giao tiếp với người khác, người nhận thức tốt, xấu, học hỏi điều hay lẽ phải, loại bỏ điều chưa để hồn thiện Như giúp cho người hoàn thiện nhân cách 3 Phân loại giao tiếp 3.1 Căn vào phương thức giao tiếp Giao tiếp trực tiếp Giao tiếp trực tiếp cách giao tiếp chủ thể giao tiếp trực tiếp gặp gỡ, trao đổi với Điển hình loại hình giao tiếp vấn tuyển dụng, hội đàm song phương, buổi hội thảo,… Giao tiếp trực tiếp loại hình giao tiếp thơng dụng nhất, có nhiều ưu điểm như: - Thơng tin truyền - nhận nhanh chóng; - Thấy hình thức, thái độ nhau; - Thơng tin có độ xác, tin cậy cao; - Hai bên trao đổi nhiều vấn đề; - Có thể điều chỉnh nội dung, cách trình bày Bên cạnh ưu điểm trên, giao tiếp trực tiếp có số hạn chế: - Không gian giao tiếp bị giới hạn - Các chủ thể giao tiếp dễ bị chi phối yếu tố ngoại cảnh Giao tiếp gián tiếp Giao tiếp gián tiếp cách giao tiếp chủ thể giao tiếp trao đổi thông tin với thông qua người thứ ba qua phương tiện truyền tin: điện thoại, thư từ… Ưu điểm loại hình giao tiếp đối tượng giao tiếp giao tiếp với khoảng khơng gian rộng Ví dụ người ta trao đổi thông tin với hai nửa địa cầu nhờ điện thoại, e-mail Tuy nhiên loại hình giao tiếp có số hạn chế: phản hồi thông tin thường chậm, chủ thể giao tiếp thường không thấy vẻ mặt người đối thoại, khơng biết họ làm gì, hồn cảnh 3.2 Căn vào hình thức tổ chức giao tiếp Giao tiếp thức Giao tiếp thức giao tiếp mang tính cơng vụ, tn theo quy định cụ thể Ví dụ: hội họp, mít tinh, đàm phán tổ chức luận bao gồm phương pháp nghiên cứu ngành học với phương pháp hỗ trợ khác, phương pháp sử dụng máy tính để soạn thảo văn Các phương pháp nghiên cứu thực tiểu luận môn học Kỹ giao tiếp làm việc nhóm là: - Thu thập, phân tích tổng hợp tài liệu thứ cấp; - Điều tra thực tế: bao gồm quan sát thực tế, vấn người dân (nếu có); - Phỏng vấn chuyên gia (nếu có) II CÁC BƯỚC THỰC HIỆN TIỂU LUẬN Sau xác định yêu cầu tiểu luận, cần phải phân chia việc thực tiểu luận thành công việc nhỏ đơn giản hơn, định rõ thứ tự thực cơng việc đó, thời gian cần thiết cho công việc tức phải xác định bước thực tiểu luận Kết việc kế hoạch thực tiểu luận giảng viên hướng dẫn chấp thuận Phần trình bày bước để thực tiểu luận, bao gồm: Xác định đề tài Tổng hợp thông tin Lập đề cương Giải mục nội dung nghiên cứu Hoàn thiện tiểu luận (*) Chú ý: Tùy theo môn học đề tài mà phải có thêm giảm số bước Xác định đề tài - Trước tiên cần tìm kiếm lựa chọn đề tài nghiên cứu Đề tài người hướng dẫn nêu có sinh viên phải tự tìm kiếm Có thể tìm kiếm đề tài chương trình học thực tiễn liên quan tới ngành môn học - Cần phải xác định rõ phạm vi nghiên cứu đề tài giới hạn nội dung, mức độ nghiên cứu, thời gian, không gian kiện, điều kiện thực Vì thời gian làm tiểu luận có hạn nên cần chọn đề tài vừa sức phải đưa giới hạn phù hợp, không nên chọn đề tài khó, rộng 102 - Khi trình bày với giáo viên hướng dẫn, cần phải nói rõ nội dung đề tài, lý chọn đề tài, phương pháp nghiên cứu đề tài, giới hạn phạm vi nghiên cứu cuối tên đề tài (tên đề tài ngắn gọn, xác với nội dung giới hạn đề tài) Tổng hợp thông tin Sau xác định đề tài nghiên cứu tiểu luận, cần phải tập hợp thông tin liên quan đến đề tài nghiên cứu, Ví dụ như: Các nguồn tài liệu sách, báo, tạp chí, kỷ yếu khoa học lưu trữ thư viện Internet Các kết có từ thực nghiệm, thực địa, điều tra, vấn… Kết việc tập hợp thông tin danh mục tài liệu tham khảo, tài liệu thứ tự theo tên tác giả tên tài liệu (theo yêu cầu phần 3.1) Lập đề cương Đề cương khung tiểu luận Đề cương nội dung phương pháp giải vấn đề nghiên cứu nêu Tuy nhiên dự kiến, sau cịn thay đổi Đề cương có loại: - Đề cương sơ bộ: kế hoạch đề mục tiểu luận Ở bước cần nêu nội dung tiểu luận gồm phần, chương, mục; cách bố trí phần - Đề cương chi tiết: kế hoạch nội dung chủ yếu đề mục tiểu luận Giải nội dung nghiên cứu - Đây bước chiếm nhiều cơng sức q trình làm tiểu luận Người thực tiểu luận cần phải tiến hành công tác thu thập số liệu đầu vào: + Làm thí nghiệm + Thực nghiệm + Điều tra + Phỏng vấn + Tra cứu tài liệu 103 + Thu thập tài liệu số liệu - Sau người thực tổng hợp phân tích liệu, số liệu thu được, suy nghĩ đưa nhận xét, đánh giá, cho mục tiểu luận Sau viết kết nghiên cứu vào tiểu luận - Lưu ý: trước hết nên viết dạng thảo tất thông tin, kết có được, ý tưởng có cho đề tài cho dù cịn lộn xộn, chưa chắn Trong bước sửa chữa, sàng lọc, xếp, hoàn chỉnh lại Hoàn thiện tiểu luận - Sau viết hầu hết nội dung tiểu luận, cần phải đọc lại hoàn thiện tiểu luận Chính phần này, việc soạn thảo tiểu luận máy tính phát huy tác dụng tốt Với máy tính, ta chỉnh sửa văn tự do, chèn hình ảnh, biểu bảng, sơ đồ, công thức, tiện lợi - Trong bước này, cần phải: + Điều chỉnh nội dung bố cục tiểu luận cho phù hợp với trình kết nghiên cứu, đồng thời khiến phần liên kết với cách mạch lạc, rõ ràng Lược bỏ phần, ý chưa thật chắn lan man + Sửa chữa lỗi tả, câu văn ý tứ cho tiểu luận trình bày cách xác, dễ hiểu sáng + Chỉnh sửa nội dung hình thức bảng, biểu, hình ảnh Nhập danh mục tài liệu tham khảo (hướng dẫn viết tài liệu tham khảo, mục 3.1) + Điều chỉnh định dạng phần văn tiểu luận tiêu đề, thích, tham chiếu, Tạo phần cần thiết cho văn tiểu luận như: Trang bìa, Mục lục, Header/Footer, III TÀI LIỆU THAM KHẢO VÀ PHỤ LỤC 3.1 Danh mục tài liệu tham khảo Yêu cầu từ 5-7 nguồn tài liệu khác tuỳ theo số lượng thành viên nhóm (mõi thành viên tìm tài liệu) Cách liệt kê danh mục tài liệu: - Đối với sách: Tên tác giả (năm): Tên tài liệu Nhà xuất Nơi xuất 104 VD: Trần Thị Bích Nga cộng (biên dịch) (2006): Xây dựng nhóm làm việc hiệu Creating Teams with an Edge Cẩm nang kinh doanh Harvard Nhà xuất tổng hợp TP Hồ Chí Minh TP HCM - Đối với báo: Tên tác giả (năm): Tên viết Trang, tên tờ báo, số báo (Ngày đăng) Trang VD: Đào Xuân Học (2010): Công tác thủy lợi phát triển bền vững, 4-5, An ninh thủ đô, số 345 (ngày 6/11/2010) Trang 3-10 - Đối với tài liệu điện tử: Tên tác giả: Tên viết (Thời gian đăng bài) Trang Web VD: Trương Quang Học (2008): Tác động biến đổi khí hậu tới tự nhiên đời sống xã hội (12-3-2008) Trang Web: http://www.ngoinhachung.net/diendan/showthread.php?t=17034 Liệt kê danh mục tài liệu theo bảng sau: Tên nguồn tài liệu STT Trần Thị Bích Nga cộng (biên dịch) (2006): Xây dựng nhóm làm việc hiệu Creating Teams with an Edge Cẩm nang kinh doanh Harvard Nhà xuất tổng hợp TP Hồ Chí Minh TP HCM Phụ lục 3.2 Bảng phân công công việc nhóm STT Nội dung cơng việc Người thực 105 Thời gian Kết Ghi chú: Các nhóm cần đảm bảo tất thành viên phải tham gia trình tiến hành thực tiểu luận 3.3 Đánh giá điểm thành viên Thực đánh giá 106 theo mẫu sau: Bảng tính điểm tham gia q trình làm việc nhóm cho thành viên (Tính theo nhóm) Tên lớp: Stt Tên nhóm: Tên thành viên nhóm Tự đánh giá (điểm số) Tiêu chí đánh giá (điểm số) 1 Ghi Chú Tiêu chí đánh giá (Điểm tối đa cho tiêu chí 10 điểm) Tham gia tích cực đóng góp ý kiến cho lớp Tham gia tích cực đóng góp ý kiến có giá trị cho nhóm Hồn thành nhiệm vụ nhóm giao Tham gia đầy đủ vào công viêc chung Chủ động công việc, tôn trọng lắng nghe thành viên 107 Điểm TB 3.3 Biên buổi họp nhóm 3.4 Tài liệu hình ảnh minh họa 108 Phụ lục Phụ lục 1: Mẫu bìa tiểu luận TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦY LỢI KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ BỘ MÔN PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG - 0 (Times New Roman B14) TIỂU LUẬN (Times New Roman B28) MÔN HỌC: KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ LÀM VIỆC NHÓM (Times New Roman B16) Tên tiểu luận: (Times New Roman 16) Giáo viên hướng dẫn: (Times New Roman B14) Lớp: Nhóm: Tên trưởng nhóm: Tên thành viên: Hà Nội, 2011 109 Phụ lục 2: Mẫu mục lục tiểu luận Mục lục Trang I Phần mở đầu 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phương pháp nghiên cứu II Phần nội dung/ kết nghiên cứu 2.1 Kết 1: Hiện trạng/thực trạng vấn đề 2.2 Kết 2: Nguyên nhân 2.3 Kết 3: Hậu 2.4 Kết 4: Biện pháp/ giải pháp khắc phục III Phần kết luận đề xuất 3.1 Kết luận 3.2 Đề xuất Tài liệu tham khảo Phụ lục Bảng phân công nhiệm vụ theo nhóm Bảng đánh giá nhóm Biên họp nhóm Tài liệu hình ảnh minh họa Video clip buổi làm việc thảo luận nhóm 110 Phụ lục 3: Hướng dẫn chỉnh hình thức tiểu luận - Căn lề: Với Microsoft Office 2003: Nhấn File Menu  Page Setup  điền thông số cửa sổ Page Setup Với Microsoft Office 2007: Tại Page Layout Menu, nhấn biểu tượng Margins  nhấn Custom Margins  điền thông số cửa sổ Page Setup (Như hình ảnh đây) - Dãn dịng dãn khối: Với Microsoft Office 2003: Nhấn Paragraph Menu  điền thông số cửa sổ Paragraph Với Microsoft Office 2007: Tại Home Menu, nhấn biểu tượng khối Paragraph  Line spacing options  điền thơng số cửa sổ Paragraph (Như hình ảnh đây) 111 Họp nhóm Ngày: Thời gian: Buổi họp nhóm lần thứ: Người điều hành họp: Thành viên tham gia Tên Có mặt Lý vắng Phạm Dỗn Khánh Trương Kim Cương Dương Đình Quang Nguyễn Việt Hà Nguyễn Vũ Bảo Phương 112 Mục tiêu chương trình dự kiến Ví dụ mục tiêu: Thống chủ đề tiểu luận Lên kế hoạch phân cơng thu thập số liệu Ví dụ chương trình: Thời gian Nội dung Người chịu trách nhiệm 8h309h00 Thống chủ đề tiểu luận Cương 9h009h30 Thảo luận kế hoạch Hà phân công thu thập tài liệu/số liệu 9h3010h00 Thống kế hoạch Ghi Các thành viên chuẩn bị trước ý tưởng Khánh Nội dung chi tiết kết Nội dung tiểu luận Thống chủ đề tiểu luận: Hiện tượng ùn tắc giao thông Hà Nội Phác họa khung đề cương sơ bộ: - - + + Kế hoạch thu thập số liệu/tài liệu phân công - Tài liệu thứ cấp (sách báo, mạng): 10 nguồn (Khánh Cương) - Chụp ảnh thực tế: + Cổng trường Thủy Lợi: Hà + Tôn Đức Thắng: Phương 113 + Phác họa bảng hỏi: Quang Thời hạn nộp sản phẩm kế hoạch Thời gian gửi sản phẩm: Buổi họp tiếp theo: - Thời gian: - Người điều hành: - Lưu ý: Mỗi người tự in tài liệu, tranh ảnh Lưu ý: Người điều hành họp chuẩn bị mục tiêu chương trình họp tiếp theo, gửi trước cho thành viên ngày trước họp 114 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt Allan, Barbara Pease (2008): Cuốn sách hồn hảo Ngơn ngữ thể Tiếng Anh: Body Language Nhà xuất Tổng hợp TP Hồ Chí Minh TP Hồ Chí Minh Bộ mơn Phát triển kỹ (2011): Sổ tay diễn thuyết trước công chúng (Tài liệu lưu hành nội bộ) Tài liệu dịch tác giả Peter Kenny: Public Speaking Skills Trường đại học Thủy Lợi Hà Nội Bộ môn Phát triển kỹ (2009, 2010): Bài giảng tóm tắt mơn Kỹ giao tiếp làm việc nhóm, Trường đại học Thuỷ Lợi Hà Nội Cẩm nang kinh doanh Harvard (2006): Giao tiếp thương mại Nhà xuất Tổng hợp TP Hồ Chí Minh TP Hồ Chi Minh Bùi Loan Thùy, Phạm Đình Nghiệm (2005): Kỹ trình bày giải vấn đề, Trường Đại học Kinh tế - Tài TP Hồ Chí Minh Dale Carnegie (2008): Đắc nhân tâm Nhà xuất Trẻ Hà Nội Đoàn Thị Hồng Vân, Kim Ngọc Đạt (2006): Giao tiếp kinh doanh sống, NXB Thống kê, Hà Nội Erik J Van Slyke (2002): Nghệ thuật lắng nghe để xử lý xung đột Nhà xuất Trẻ Hà Nội Hoàng Anh (2005): Giao tiếp sư phạm, Nhà xuất Đại học Sư phạm Hà Nội 10 Trường cán Phụ nữ trung ương (2010): Giáo trình Kỹ giao tiếp, Trường Cán Phụ nữ trung ương Hà Nội 11 Leil Lowndes (2010): Nghệ thuật giao tiếp để thành công (92 thủ thuật giúp bạn trở thành bậc thầy giao tiếp) Nhà xuất Lao động Xã hội Hà Nội 12 Nguyễn Ngọc Hiến (2006): Kỹ giao tiếp có hiệu hành Học viện Hành quốc gia Hà Nội 13 Nguyễn Nguyệt Minh (2005): Kỹ thuyết trình Nhà xuất Giáo dục Hà Nội 14 Nguyễn Ngọc Nam, Nguyễn Hồng Ngọc, Nguyễn Công Khanh (2009): Ấn tượng phút đầu giao tiếp Nhà xuất Thanh niên Hà Nội 15 Tâm Việt (2007): Kỹ giao tiếp thuyết trình Tâm Việt Hà Nội 115 16 Tim Hindle (2007): Kỹ thuyết trình Nhà xuất Tổng hợp TP Hồ Chí Minh TP Hồ Chí Minh 17 Thái Trí Dũng (2009): Kỹ giao tiếp thương lượng kinh doanh, Nhà xuất Thống kê Hà Nội 18 Trần Đình Hiền (2010): Giao tiếp có hiệu mơi trường kinh doanh đại MBA 701 Trung tâm Impro Hà Nội 19 Stephen R Cove (2010): Bảy thói quen để thành đạt Nhà xuất Trẻ Hà Nội 20 Trần Thị Bích Nga cộng (biên dịch) (2006): Xây dựng nhóm làm việc hiệu (Creating Teams with an Edge) Cẩm nang kinh doanh Havard Nhà xuất Tổng hợp TP Hồ Chí Minh TP Hồ Chí Minh 21 Lawrence Holpp (2008): Quản lý nhóm Managing Team Alphabooks Nhóm BKD47 dịch Nhà xuất Lao động – xã hội Tr.179-192 Tài liệu tiếng Anh Dang Tung Hoa and Dang Thi Thanh Thuy (2008): Communication Skills International training workshop for project manager Ha Noi Patti Hathaway, CSP (2006): Feedback skills for leaders: Building constructive communication skills up and down the ladder, Third Edition NETg/Thomson Learning Boston USA Tr.3-4; 47-48 Isa N Engleberg, Dianna R Wynn (2007): Working in Groups Communication Principle and Strategies Fouth Edition Houghton Mifflin Company Boston NewYork USA Ana Paula Corria (2005): Understanding conflict in team, Summited to the faculty of the Shool of Education in partial fulfillment of the requirements for the degree Doctor of Philosoghy in the Department of Instructional Systems Technology Indiana University Trang Web: Kỹ phản phản hồi tích cực Http://forum.vietnamlearning.vn Nghệ thuật phản hồi Http://www.doanhnhan360.com Kỹ lãnh đạo – Các phong cách lãnh đạo Http://www.kynang.edu.vn/kynang-lanh-dao-danh-cho-nha-quan-ly/100-ky-nang-lanh-dao-cac-phong-cachlanh-dao.html 116 ... Chương 1: Kỹ giao tiếp I Khái quát giao tiếp 1 Khái niệm giao tiếp Vai trò giao tiếp Phân loại giao tiếp 4 Rào cản giao tiếp Nguyên tắc giao tiếp Phong cách giao tiếp II Các kỹ giao tiếp 13 Kỹ tạo... Phân loại giao tiếp 3.1 Căn vào phương thức giao tiếp Giao tiếp trực tiếp Giao tiếp trực tiếp cách giao tiếp chủ thể giao tiếp trực tiếp gặp gỡ, trao đổi với Điển hình loại hình giao tiếp vấn... việc nhóm 73 1.1 Khái niệm làm việc nhóm 73 1.2 Ý nghĩa làm việc nhóm 77 1.3 Nguyên tắc làm việc nhóm 79 1.4 Các giai đoạn phát triển nhóm 80 II Kỹ làm việc nhóm 82 2.1 Kỹ lãnh đạo 82 2.2 Kỹ quản