BÀI 1. TỔNG QUAN KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ LÀM VIỆC THEO NHÓM doc

BÀI TỔNG QUAN KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ LÀM VIỆC THEO NHĨM Năm học 2010 Thạc Bình Cuờng 0913226660 cuongtb@it-hut.edu.vn cuongtb-fit@mail.hut.edu.vn MỤC TIÊU BÀI HỌC Giải thích đuợc tầm quan trọng việc biết truyền thông Phân biệt khác kênh truyền thông giao tiếp thân mật (informal) nghi thức (formal) Thảo luận tiến trình truyền thơng giao tiếp Các rào cản truyền thông giũa cá nhân tổ chức Các biện pháp truyền thơng giao tiêp có hiệu Giải thích phong phú phuơng tiện truyền thông đại chúng CÁC KHÁI NIỆM GIAO TIẾP : - Là q trình gửi nhận thơng điệp Truyền thông giao tiếp hiệu quả: Xảy cá nhân chia sẻ kiến thức, kích thích ngưịi khác đưa quan điểm mình, khuyến khích ngưịi suy nghĩ theo chiều huớng 2 Những hình thức truyền thông giao tiếp - - Giao tiếp xảy nhiều hình thức : điện thoại, gắp nói, viết, hình thức thay đổi, thân mật nghi lễ A.Truyền thơng giao tiếp khơng lời: Tín hiệu, cử chỉ, diễn đạt nét mặt, mối quan hệ không gian, thái độ thời gian mà khơng cần lời nói (ngơn ngữ thể) Các hình thức Cb truyền thông giao tiếp - Truyền thông giao tiếp không lời khác với lời cấu trúc không chặt chẽ nên khó học, khơng ghi lại sách Truyền thơng mang tính tự phát B Truyền thơng giao tiếp lời: Bao gồm từ đuợc xếp có ý nghĩa (Vài trăm từ) Anh: 750.000 từ, Mỹ : 20.000, Việt nam : Vài trăm (???) TỶ lệ hình thức giao tiếp lời • Viết : 9% • Đọc 16 % • Nói 30 % • Nghe: 45% Nói viết : Nói chuyện truyền tải nhanh viết Nói chuyện qua mạng Lắng nghe đọc: Tỷ lệ cao so với nói viết Các chức hình thức truyền thơng Giao tiếp tổ chức Các nhà quản lý định dựa vào truyền thơng Q trình phát triển hệ thống thơng tin truyền thơng máy tính A Truyền thơng giao tiếp nội • Truyền thơng giao tiếp nội trao đổi thông tin ý kiến phạm vi tổ chức: Giữa thành viên , phận chức cấp cấp duới • Kênh truyền thông giao nghi thức/Trang trọng: Luồng thông tin từ xuống.Luông thông tin từ duới lên, luồng thông tin theo chiều ngang Kênh truyền thơng giao tiếp khơng /Thân mật •Mọi tổ chức dều có mạng luới thơng tin khơng thức •Hay gọi tin hành lang bổ sung kênh thơng tin chúnh thức •Một số nhà quản lý cảnh giác với mạng thơng tin khơng thức •Cố gắng giảm thơng tin khơng thức từ kênh B Truyền thơng giao tiếp bên ngồi Tiếp xúc thân mật (không nghi thức ) với đối tác Tiếp xúc trang trọng (Theo nghi thức) với đối tác III TIẾN TRÌNH TRUYỀN THƠNG GIAO TIẾP TD Khang - ĐHBK Hà Nội Bước tiến trình giao tiếp hai chiều Lợi ích Ngưịi gửi có ý tuởng Ngưịi gửi chuyển ý tuởng thành thông điệp Người gủi truyền thông điệp Nguời nhận nhận thơng điệp Ngi nhận giải mã thơng điệp Ngưịi nhận phản ứng gửi thơng tin phản hồi tới nguời gửi 1.4 Kiến trúc chung Hệ trợ giúp định Các mức công nghệ Phạm vi ứng dụng Hệ trợ giúp định • Quyết định có tính chiến lược: đầu tư dài hạn, chiến lược tiếp thị, tổ chức lại quan, • Quyết định có tính chiến thuật: chọn phương sách thích hợp để đạt mục tiêu đó: chuẩn bị ngân sách, quản lý tài • chính, ết định tác nghiệp hàng ngày: lập thời Các quy gian biểu làm việc, chọn phương án tốt số phương án: phân bố công việc, phân phối nguyên vật liệu, Phân lớp Hệ trợ giúp định • Hệ truy cập thơng tin từ tệp liệu (File drawer system) • Hệ phân tích liệu (Data analysis system) • Hệ thống thơng tin phân tích (Analysis information system) •Các mơ hình tính tốn (Accounting models) • Hệ tối ưu hóa (Optimization system) • Hệ gợi mở, gợi ý (Suggestion system) Tổng kết chương •Thực tế cơng việc •Sự phát triển hệ thống thơng tin Xu phát triển, tích hợp cơng nghệ ... TIÊU BÀI HỌC Giải thích đuợc tầm quan trọng việc biết truyền thông Phân biệt khác kênh truyền thông giao tiếp thân mật (informal) nghi thức (formal) Thảo luận tiến trình truyền thông giao tiếp. .. truyền thơng Giao tiếp tổ chức Các nhà quản lý định dựa vào truyền thơng Q trình phát triển hệ thống thơng tin truyền thơng máy tính A Truyền thơng giao tiếp nội • Truyền thơng giao tiếp nội trao... kênh B Truyền thơng giao tiếp bên ngồi Tiếp xúc thân mật (không nghi thức ) với đối tác Tiếp xúc trang trọng (Theo nghi thức) với đối tác III TIẾN TRÌNH TRUYỀN THƠNG GIAO TIẾP TD Khang - ĐHBK