kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm

UỶ BAN NHÂN DÂN TỈNH THANH HOÁ TRƯỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT HỌC PHẦN: KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ LÀM VIỆC NHÓM 2 Tín chỉ Dùng cho các lớp: ĐH Kỹ thuật công trình Mã học phần: 181094 Thanh Hoá - 2011 TRƯỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT HỌC PHẦN BỘ MÔN: TÂM LÝ - GIÁO DỤC KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ LÀM VIỆC NHÓM Bộ môn: Tâm lý học Mã số học phần: 181094 1. Thông tin về giảng viên: 1.1. Họ và tên: Thi Thị Hà. Chức danh: Giảng viên chính, Thạc sỹ Tâm lý học. Thời gian, địa điểm làm việc: Từ thứ 2- 6, tại tại phòng 308A5 CSI ĐHHĐ. Địa chỉ liên hệ: SN 15 Lê Văn Hưu, P.Tân Sơn, TP. Thanh Hoá. Điện thoại: 0373.856302; DĐ: 0917943050. Email: Thihatlh@gmail.com Hướng nghiên cứu chính: Các học phần Tâm lý học 1.2. Thông tin về trợ giảng: Không 1.3. Thông tin về 1 – 2 giảng viên có thể giảng dạy được học phần này: - Họ và tên: Dương Thị Thoan Chức danh: Giảng viên, Thạc sỹ Tâm lý học. Thời gian, địa điểm làm việc: Từ thứ 2- 6, tại tại phòng 308A5 CSI ĐHHĐ. Địa chỉ liên hệ: SN 407 Nguyễn Trãi, P. Phú Sơn, TP. Thanh Hoá Điện thoại: 0904461138. Email: Thoan.hd@gmail.com. - Họ và tên: Nguyễn Thị Phi Chức danh: Giảng viên chính, Thạc sỹ Tâm lý học. Thời gian, địa điểm làm việc: Từ thứ 2- 6, tại tại phòng 308A5 CSI ĐHHĐ. Địa chỉ liên hệ: SN 25/13 Tản Đà, P. Đông Sơn, TP. Thanh Hoá Điện thoại: 0373.910153; DĐ: 0915951319. Email: Nguyenthiphi25@gmail.com 2. Thông tin chung về học phần: - Tên ngành: Kỹ thuật công trình. - Khóa đào tạo: K14 (2011 – 2015) - Tên học phần: Kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm. - Số tín chỉ học tập: 02. - Học kỳ: 1 - Học phần: Bắt buộc - Học phần tiên quyết: Không - Các học phần kế tiếp: Không - Các học phần tương đương, học phần thay thế: Không - Giờ tín chỉ đối với các hoạt động: + Nghe giảng lý thuyết: 18 tiết + Bài tập/Thảo luận nhóm: 6 tiết + Thực hành trên lớp: 18 tiết 2 + Tự học, tự nghiên cứu: 90 tiết - Địa chỉ của bộ môn phụ trách học phần: Bộ môn Tâm lý học. P308 nhà A5.CSI ĐH Hồng Đức. 3. Mục tiêu của học phần: Sau khi học xong học phần này sinh viên cần đạt được: 3.1. Về kiến thức: - Trình bày được những vấn đề chung của giao tiếp như: khái niệm giao tiếp, hành vi giao tiếp; phân tích được vai trò, chức năng của giao tiếp, phương tiện, nguyên tắc và phong cách giao tiếp. - Xác định được các vấn đề lý luận về kỹ năng nghe và lắng nghe như: phân biệt được nghe và lắng nghe, phân tích được vai trò của lắng nghe; xác định được các bước để lắng nghe hiệu quả và cách sử dụng phi ngôn từ trong lắng nghe hiệu quả. - Phân tích được khái niệm kỹ năng nói, vai trò của nói, các nguyên tắc nói, cách dùng phi ngôn từ trong nói và kỹ năng đưa ra lời góp ý, nhận xét. - Xác định được các vấn đề lý luận về các kỹ năng thuyết trình như: Khái niệm thuyết trình; phân tích được cấu trúc của một bài thuyết trình và các bước thuyết trình; phân tích được cách sử dụng ngôn từ và phi ngôn từ trong thuyết trình, kỹ năng xử lý các câu hỏi trong thuyết trình. - Phân tích và phân biệt được các khái niệm: Tổ làm việc và nhóm làm việc, nêu được lợi ích và hạn chế của làm việc nhóm; Xác định được các nguyên tắc làm việc nhóm; Trình bày được các kỹ năng làm việc nhóm như: kỹ năng xử lý mâu thuẫn, kỹ năng lãnh đạo nhóm. 3.2. Về kỹ năng: - Hình thành được kỹ năng vận dụng các nguyên tắc ứng xử vào quá trình giao tiếp trong học tập và cuộc sống. - Rèn luyện được phong cách giao tiếp của bản thân và đối tượng giao tiếp phù hợp với các hoàn cảnh giao tiếp. - Hình thành được kỹ năng nói. kỹ năng lắng nghe, kỹ năng thuyết trình hiệu quả trong cuộc sống, học tập và công tác sau này. - Hình thành được một số kỹ năng làm việc nhóm: Kỹ năng xử lý mâu thuẫn nhóm, kỹ năng lãnh đạo nhóm và vận dụng được kỹ năng làm việc nhóm vào học tập và hoạt động nghề nghiệp sau này (phòng hay tổ kỹ thuật công trình). - Bước đầu hình thành được kỹ năng viết một bài tiểu luận. 3.3. Về thái độ: Qua môn học, sinh viên nhận thức vai trò của giao tiếp và các kỹ năng giao tiếp, từ đó có thái độ tự giác, tích cực học tập, rèn luyện để hình thành các kỹ năng cần thiết cho học tập và công tác sau này. 3 4. Tóm tắt nội dung học phần: Học phần kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm giới thiệu tổng quan về giao tiếp với các vấn đề cơ bản như: giao tiếp và các thành tố của hành vi giao tiếp; phương tiện, nguyên tắc, phong cách giao tiếp. Học phần cung cấp cơ sở lý luận và hướng dẫn rèn luyện các kỹ năng cụ thể như: kỹ năng lắng nghe hiệu quả, kỹ năng nói, kỹ năng thuyết trình; kỹ năng làm việc nhóm với các vấn đề như các nguyên tắc làm việc nhóm, kỹ năng xử lý mâu thuẫn nhóm, kỹ năng lãnh đạo nhóm. 5. Nội dung chi tiết học phần: Bài 1: TỔNG QUAN VỀ GIAO TIẾP 1. Khái niệm giao tiếp và hành vi giao tiếp 1.1. Khái niệm giao tiếp 1.2. Hành vi giao tiếp 2. Vai trò và chức năng của giao tiếp 2.1. Vai trò của giao tiếp 2.2. Chức năng của giao tiếp. 3. Các giai đoạn của quá trình giao tiếp 4. Phương tiện giao tiếp 4.1. Phương tiện ngôn ngữ trong giao tiếp 4.2. Phương tiện phi ngôn ngữ trong giao tiếp 5. Nguyên tắc giao tiếp. 5.1. Khái niệm nguyên tắc giao tiếp. 5.2. Các nguyên tắc giao tiếp. 6. Phong cách giao tiếp. 6.1. Khái niệm phong cách giao tiếp. 6.2. Các loại phong cách giao tiếp. 6. Thực hành. Bài 2: KỸ NĂNG LẮNG NGHE VÀ NÓI 1. Kỹ năng lắng nghe. 1.1. Khái niệm nghe và lắng nghe. 1.2. Vai trò của lắng nghe 1.3. Các kiểu nghe và cấp độ nghe. 1.4. Rào cản trong lắng nghe. 1.5. Kỹ năng lắng nghe hiệu quả. 1.6. Sử dụng phi ngôn từ trong lắng nghe có hiệu quả. 2. Kỹ năng nói. 2.1. Khái niệm. 2.2. Vai trò của nói. 2.3. Nguyên tắc nói. 4 2.4. Phi ngôn từ trong nói. 2.5. Kỹ năng đưa ra lời góp ý, nhận xét. 3. Thực hành Bài 3: KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH 1. Khái niệm thuyết trình 2. Cấu trúc bài thuyết trình. 2.1. Phần mở đầu. 2.2. Phần nội dung. 2.3. Phần kết thúc. 3. Các bước thuyết trình. 3.1. Chuẩn bị. 3.2. Tiến hành. 4. Ngôn từ và phi ngôn từ trong thuyết trình. 4.1. Ngôn từ trong thuyết trình. 4.2. Một số phi ngôn từ chính trong thuyết trình. 5. Kỹ năng xử lý câu hỏi trong thuyết trình. 5.1. Một số nguyên tắc xử lý câu hỏi của khan giả. 5.2. Một số dạng câu hỏi và cách xử lý. 6. Đánh giá bài thuyết trình. 7. Bài tập thực hành Bài 4: KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM 1. Khái niệm. 1.1. Thuật ngữ. 1.2. Khái niệm giao tiếp trong nhóm. 1.3. Quá trình giao tiếp nhóm. 1.4. Quá trình phát triển nhóm. 2. Ý nghĩa của làm việc nhóm. 2.1. Lợi ích của làm việc nhóm. 2.2. Một số hạn chế. 3. Các nguyên tắc và đặc điểm của làm việc nhóm. 3.1. Các nguyên tắc làm việc nhóm. 3.2. Đặc điểm nhóm làm việc hiệu quả. 4. Các nhóm tính cách. 5. Các kỹ năng làm việc nhóm. 5.1. Kỹ năng phối hợp trong làm việc nhóm hiệu quả 5.2. Kỹ năng lãnh đạo nhóm. 5.3. Kỹ năng xử lý mâu thuẫn. 6. Bài tập thực hành 6. Học liệu: 5 * Học liệu bắt buộc: 1. Đặng Tùng Hoa (chủ biên). Bài giảng Kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm. Trường ĐH Thủy lợi. Hà Nội, 9/2009. 2. Nguyễn Bá Minh. Giáo trình nhập môn Khoa học giao tiếp. NXB đại học sư phạm. Hà Nội. 2008 * Học liệu tham khảo: 3. Hoàng Anh – Nguyễn Thanh Bình – Vũ Kim Thanh. Giáo trình “Tâm lý học giao tiếp”. NXB Đại học Sư phạm 2005. 4. Nguyễn sinh Huy - Trần Trọng Thuỷ. Nhập môn khoa học giao tiếp. NXB. Giáo dục. 2006. 5. Nguyễn Ngọc Hiếu. Kỹ năng giao tiếp hiệu quả trong hành chính. Học viện hành chính quốc gia. 2006. * http://www.kynang.edu.vn/ky-nang-thuyet-trinh.html * http://www.kynang.edu.vn/ky-nang-lam-viec-nhom.html 7. Hình thức tổ chức dạy học. 6 7.1. Lịch trình chung. Nội dung Hình thức tổ chức dạy học LT T.luận nhóm B.tập thực hành Tự học Tự NC KT-ĐG Tổng Nội dung 1: Khái niệm giao tiếp và hành vi giao tiếp. Vai trò và chức năng của giao tiếp 2t 6t BTCN 8t Nội dung 2: Các giai đoạn của quá trình giao tiếp và Phương tiện giao tiếp 2t 2t 9t BTCN 13t Nội dung 3: Nguyên tắc giao tiếp 2t 2t 9t KT viết 30 phút 13t Nội dung 4: Phong cách giao tiếp 2t 2t 9t BTN/ tháng 13t Nội dung 5: Kỹ năng lắng nghe 2t 2t 9t KT viết 30 phút 13t Nội dung 6: Kỹ năng nói 2t 2t 9t BTCN 13t Nội dung 7: Kỹ năng thuyết trình. 2t 2t 9t KT G.Kỳ (50 phút) Hoặc thu Tiểu luận 13t 7 Nội dung 8: Thực hành kỹ năng thuyết trình 2t 3t Giao BTL/kỳ 5t Nội dung 9: Kỹ năng làm việc nhóm 2t 2t 9t BTN/ tháng 25 ’ /nhóm 13t Nội dung 10: Các kỹ năng làm việc nhóm 2t 2t 9t BTCN 13t Nội dung 11: Thực hành: Rèn luyện kỹ năng giải quyết tình huống mâu thuẫn nhóm 2t 3t BTN/ tháng 25 ’ /nhóm 5t Nội dung 12: Thực hành: Rèn luyện kỹ năng lãnh đạo nhóm. 2t 3t BTCN 5t Nội dung 13: Thực hành: Rèn luyện kỹ năng lãnh đạo nhóm làm việc. 2t 3t Chấm vở Tự học và chuyên cần (Thu BTL/kỳ) 5t Tổng 18t 6t 18t 90t 132t 7.2. Lịch trình cụ thể cho từng nội dung. 8 Tuần 1: Bài 1: Tổng quan về giao tiếp H. thức TC DH T.gian, Đ.điểm Nội dung chính Mục tiêu cụ thể Yêu cầu SV chuẩn bị Lý thuyết 2t Trên lớp Bài 1: 1. Khái niệm giao tiếp và hành vi giao tiếp 2. Vai trò và chức năng của giao tiếp 2.1. Vai trò của giao tiếp Sinh viên phân tích được khái niệm giao tiếp và các thành tố của hành vi giao tiếp. - Trình bày được vai trò của giao tiếp trong cuộc sống và hoạt động của con người. - Từ đó thấy được sự cần thiết phải học tập môn học và hình thành được thái độ học tập đúng đắn. * NC tài liệu: - Q1: Tr.8-9. - Q2: Tr.10-14. * Trả lời câu hỏi: 1. Phân tích khái niệm giao tiếp và các thành tố của hành vi g.tiếp. 2. Lấy ví dụ chứng minh vai trò của giao tiếp và rút ra kết luận cần thiết cho cuộc sống học tập và hoạt động nghề nghiệp sau này. Tự học, tự NC - Nhà ở - Thư viện 2.2. Chức năng của giao tiếp. Sinh viên trình bày được chức năng của giao tiếp theo góc độ tâm lý cá nhân, theo góc độ tâm lý xã hội và theo góc độ văn hóa đời sống. Từ đó thấy được tầm quan trọng của giao tiếp và tích cực tham gia vào các quá trình giao tiếp. * NC tài liệu: Q2: Tr.17-19. * Trả lời câu hỏi: Xác định các chức năng của giao tiếp và rút ra kết luận bổ ích cho cuộc sống nghề nghiệp của bản thân. Tư vấn - Trên lớp -VPBM Hướng dẫn SV học các ND tuần 1 và giải đáp thắc mắc. SV xác định được các vấn đề cần nghiên cứu và sáng tỏ được các vấn đề thắc mắc - Chuẩn bị các vấn đề chưa rõ để hỏi giáo viên. KT- ĐG Trên lớp KT-ĐG SV về việc thực hiện nội dung tự học. - SV thực hiện đầy đủ nhiệm vụ được giao. - Hình thành được thái độ nghiêm túc đối với việc học tập môn học. Làm BTCN tuần 1: - NC tài liệu để trả lời các câu hỏi cho nội dung học lý thuyết và tự học. Tuần 2: Bài 1: Tổng quan về giao tiếp 9 H. thức TC DH T.gian, Đ.điểm Nội dung chính Mục tiêu cụ thể Yêu cầu SV chuẩn bị Lý thuyết 2t Trên lớp Bài 1: (tiếp) 3. Các giai đoạn của quá trình giao tiếp SV phân tích được các giai đoạn của quá trình giao tiếp. Từ đó có ý thức vận dụng vào quá trình giao tiếp trong cuộc sống và trong hoạt động nghề nghiệp sau này đạt hiệu quả. * NC tài liệu: - Q2: Tr.81-87 - Q3: Tr.55-56 * Trả lời câu hỏi: Tìm hiểu các giai đoạn của quá trình giao tiếp và rút ra các kết luận bổ ích cho cuộc sống và HĐ nghề nghiệp sau này. Thảo luận nhóm 2t Trên lớp 4. Phương tiện giao tiếp SV trình bày được phương tiện ngôn ngữ và phi ngôn ngữ trong giao tiếp. Từ đó có ý thức rèn luyện ngôn ngữ và phi ngôn ngữ để vận dụng có hiệu quả vào quá trình giao tiếp của bản thân. * NC tài liệu: - Q2: Tr.69-81 - Q3: Tr.23-42 - TL và viết báo cáo kết quả n/c nhóm về ND: phương tiện ngôn ngữ và phi ngôn ngữ trong GT. - Liên hệ và tự đánh giá bản thân về việc sử dụng phương tiện GT Tự học, tự NC - Nhà ở - Thư viện Ngôn ngữ viết trong giao tiếp SV trình bày được đặc điểm và yêu cầu của ngôn ngữ nói trong giao tiếp và có ý thức vận dụng vào quá trình giao tiếp bằng ngôn ngữ viết đạt hiệu quả * NC tài liệu: Q2: Tr.71 * Trả lời câu hỏi: Trình bày ngôn ngữ viết trong giao tiếp và rút ra kết luận cần thiết. Tư vấn - Trên lớp -VPBM Hướng dẫn SV học các ND tuần 2 và giải đáp thắc mắc. SV xác định được các vấn đề cần nghiên cứu và sáng tỏ được các vấn đề thắc mắc Chuẩn bị các vấn đề còn thắc mắc để hỏi giáo viên. KT- ĐG Trên lớp KT- ĐG BTCN tuần 2 của SV: - Tự học. - Chuẩn bị ND thảo luận nhóm. - SV thực hiện đầy đủ bài tập cá nhân tuần 2. - Hình thành kỹ năng tự học, tự nghiên cứu. - Hình thành thái độ đúng đắn trong học tập. SV làm bài tập cá nhân tuần 2: NC tài liệu để chuẩn bị nội dung trả lời câu hỏi cho học lý thuyết thảo luận nhóm và tự học. Tuần 3: Bài 1: Tổng quan về giao tiếp 10 [...]... Trên lớp - SV phân biệt tổ và nhóm làm việc - Trình bày được các giai đoạn của quá trình giao tiếp nhóm, những lợi ích và hạn chế của làm việc 3 Các nguyên nhóm tắc và đặc điểm - Phân tích được các làm việc nhóm nguyên tắc và đặc điểm làm việc nhóm Từ đó biết vận dụng chúng vào việc tổ chức và tiến hành giao tiếp nhóm đạt hiệu quả SV xác định được đặc 4 Các nhóm điểm của từng nhóm tính tính cách cách... định các kỹ năng cơ bản để làm việc nhóm một cách hiệu quả 2 Trình bày vai trò, nhiệm vụ và các kỹ năng cần có của người lãnh đạo nhóm 3 Tìm hiểu thực tế các nguyên nhân dẫn đến mâu thuẫn nhóm và các bước giải quyết mâu thuẫn 6.2 Thực hành kỹ năng xử lý mâu thuẫn nhóm - Hình thành được kỹ năng xử lý mâu thuẫn nhóm Trên cơ sở đó vận dụng vào việc giải quyết mâu thuẫn trong nhóm bạn, nhóm học tập Làm bài... theo KT- 25’ /nhóm nhóm/tháng yêu cầu kiểm tra - Có được thái độ làm bài ĐG Trên lớp nghiêm túc - Nhà ở Tự học, - Thư tự NC viện Tuần 10: Bài 4: Kỹ năng làm việc nhóm 17 Yêu cầu SV chuẩn bị * NC tài liệu: - Q1: Tr.24-27 http://www.kynang.edu.vn/ ky-nang-lam-viecnhom.html * Trả lời câu hỏi : 1 Phân biệt tổ làm việc và nhóm làm việc 2 Tìm hiểu và xác định những lợi ích và hạn chế của làm việc nhóm 3 Phân... nghiên cứu nhóm về nội dung thảo luận tuần 9 - Tập trình bày trước nhóm nội dung đã thống nhất trên H thức T.gian, Nội dung chính TC DH Đ.điểm Lý thuyết 2t Trên lớp Thực hành 2t Trên lớp Tự học, tự NC - Nhà ở - Thư viện Tư vấn Mục tiêu cụ thể Yêu cầu SV chuẩn bị 5 Các kỹ năng làm việc nhóm 5.1 Kỹ năng phối hợp trong làm việc nhóm hiệu quả 5.2 Kỹ năng xử lý mâu thuẫn nhóm 5.3 Kỹ năng lãnh đạo nhóm - Sinh... ngữ khi nói và kỹ năng đưa ra lời nhận xét, góp ý - Từ đó có ý thức luyện tập để hình thành KN nói và vận dụng vào học tập và công tác sau này - SV hình thành được kỹ năng nói trước nhóm, trước tập thể - Hình thành được kỹ năng lắng nghe hiệu quả - KN phối hợp hoạt động nhóm - Biết vận dụng các KN này vào học tập và công tác sau này Tập sử dụng ngôn - SV hình thành được kỹ ngữ và phi ngôn năng nói ngữ... tuần 12 và giải đáp thắc mắc SV xác định được các vấn Chuẩn bị các vấn đề còn đề cần nghiên cứu và sáng thắc mắc để hỏi giáo viên tỏ được các vấn đề thắc mắc KT-ĐG BTN về việc rèn luyện kỹ năng điều Trên lớp khiển nhóm thảo luận Tuần 13: Yêu cầu SV chuẩn bị - Hình thành được kỹ Làm bài tập nhóm: năng điều khiển nhóm Tập luyện kỹ năng điều thảo luận khiển thảo luận nhóm - Kỹ năng phối hợp hoạt động nhóm. .. quả tự học, tự nghiên cứu và Trên lớp mức độ chuyên cần của sinh viên Mục tiêu cụ thể - SV hình thành được các kỹ năng lãnh đạo nhóm làm việc hiệu quả như: KN lắng nghe, phản hồi, thuyết phục, thúc đẩy, giám sát, hỗ trợ - Biết vận dụng kỹ năng đó vào việc lãnh đạo nhóm làm việc trong công tác sau này SV hình thành được kỹ năng vận dụng kiến thức đã học để nhận xét, đánh giá kỹ năng xử lý tình huống trong... được kỹ năng thuyết trình hiệu quả - Kỹ năng phối hợp hoạt động nhóm - Thái độ nghiêm túc, tích cực học tập Bài 4: Kỹ năng làm việc nhóm 16 Làm bài tập nhóm/ tháng: - Xây dựng nội dung bài thuyết trình theo chủ đề tự chọn - Tập luyện thuyết trình theo chủ đề đó H thức T.gian, Nội dung chính TC DH Đ.điểm Mục tiêu cụ thể Bài 4: 1 Một số khái niệm 2 Ý nghĩa của làm việc nhóm Lý thuyết Thảo luận nhóm. .. KT theo nhóm: - Hình thành được KN xử Tập theo nhóm để giải Trên lớp kỹ năng xử lý lý mâu thuẫn nhóm quyết các tình huống mâu mâu thuẫn - Hình thành được KN thuẫn nhóm nhóm phối hợp hoạt động nhóm Tuần 11: Bài 4: Kỹ năng làm việc nhóm KTĐG 18 H thức T.gian, Nội dung chính TC DH Đ.điểm Lý thuyết Thực hành 2t Trên lớp - Nhà ở Tự học, - Thư tự NC viện Tư vấn KTĐG Bài 4: (tiếp) 6.2 Rèn luyện kỹ năng giải... KN Ôn nội dung mục: Kỹ trình bày kiến thức theo năng lắng nghe yêu cầu của bài kiểm tra - Hình thành được thái độ tích cực học tập Bài 2: Kỹ năng lắng nghe và nói 13 H thức TC DH T.gian, Đ.điểm Nội dung chính Bài 2: (tiếp) 2 Kỹ năng nói Lý thuyết 2t Trên lớp Thực hành kỹ năng nói và kỹ năng nghe theo chủ đề Thực hành 2t Trên lớp Mục tiêu cụ thể - SV phân tích được khái niệm kỹ năng nói, vai trò của . Tổ làm việc và nhóm làm việc, nêu được lợi ích và hạn chế của làm việc nhóm; Xác định được các nguyên tắc làm việc nhóm; Trình bày được các kỹ năng làm việc nhóm như: kỹ năng xử lý mâu thuẫn, kỹ năng. được một số kỹ năng làm việc nhóm: Kỹ năng xử lý mâu thuẫn nhóm, kỹ năng lãnh đạo nhóm và vận dụng được kỹ năng làm việc nhóm vào học tập và hoạt động nghề nghiệp sau này (phòng hay tổ kỹ thuật. VỀ GIAO TIẾP 1. Khái niệm giao tiếp và hành vi giao tiếp 1.1. Khái niệm giao tiếp 1.2. Hành vi giao tiếp 2. Vai trò và chức năng của giao tiếp 2.1. Vai trò của giao tiếp 2.2. Chức năng của giao