Tổ chức sản xuất kinh doanh tại BĐH Văn Lãng Lạng Sơn

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ Tên chuyên đề: TỔ CHỨC SẢN XUẤT TẠI BƯU ĐIỆN HUYỆN VĂN LÃNG Giáo viên hướng dẫn: Ts Trần Thị Thập Sinh viên: Hoàng Thị Thanh Huyền Lớp: D13TCQT02K Lạng sơn - 2017 MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TÁC TỔ CHỨC SẢN XUẤT TRONG DOANH NGHIỆP .5 1.1 Đặc điểm lao động ngành Bưu - Viễn thơng 1.2 Thành phần cấu lao động ngành BC CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TỔ CHỨC SẢN XUẤT TẠI BƯU ĐIỆN HUYỆN VĂN LÃNG 2.1 Cơ cấu tổ chức 2.2 Thực trạng công tác phân công lao động 2.2.1 Phân công lao động 2.2.2 Hiệp tác lao động 11 2.2.3 Cải thiện điều kiện nơi làm việc 12 2.2.4 Các công tác khác 14 CHƯƠNG CÁC BIỆN PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TỔ CHỨC SẢN XUẤT TẠI BƯU ĐIỆN VĂN LÃNG 25 3.1 Hoàn thiện việc phân công hiệp tác lao động 25 3.2 Cải tiến việc tổ chức phục vụ nơi làm việc .26 3.3 Hoàn thiện định mức lao động 28 3.4 Quy định khơng ngừng hồn thiện hình thức khuyến khích vật chất tinh thần người lao động 28 3.5 Đào tạo nâng cao trình độ cho người lao động 29 3.6 Đảm bảo an tồn lao động khơng ngừng cải thiện điều kiện lao động 31 3.7 Tăng cường kỷ luật lao động, phát huy tính sáng tạo người lao động 31 KẾT LUẬN 34 TÀI LIỆU THAM KHẢO 35 LỜI NÓI ĐẦU Để đạt hiệu sản xuất kinh doanh vấn đề tổ chức lao động công việc thực cần thiết trình quản lý, điều hành sản xuất kinh doanh Đây mục tiêu yếu tố quan trọng doanh nghiệp kinh tế thị trường Việc tổ chức lao động cho phù hợp với khả trình độ người lao động, làm cho người lao động phấn khởi hào hứng yên tâm công tác đạt suất chất lượng cao, đem lại hiệu cho doanh nghiệp việc cần thiết Vì trình hoạt động sản xuất cần phải tổ chức lao động khoa học, nhằm góp phần nâng cao chất lượng hiệu quả, tích luỹ phát triển kinh tế, tạo điều kiện cho người lao động tái sản xuất sức lao động Trong năm qua doanh nghiệp nói chung, doanh nghiệp Bưu viễn thơng nói riêng, công tác tổ chức lao động ngày quan tâm hơn, nhằm đáp ứng khơng ngừng địi hỏi chế tự hoá kinh tế hội nhập nước Tuy nhiên, việc tổ chức lao động thể vừa đạt tính khoa học, đồng thời đem lại hiệu kinh tế cao vấn đề xúc đặt nhà quản lý kinh doanh Xuất phát từ thực trạng công tác tổ chức lao động khoa học Bưu điện huyện Văn Lãng - (tỉnh Lạng Sơn) với mong muốn tìm hiểu lĩnh vực tổ chức lao động nên emchọn đề tài "Tổ chức sản xuất Bưu điện huyện Văn Lãng" làm chuyên đề môn học tốt nghiệp Việc tiến hành nghiên cứu công tác tổ chức lao động doanh nghiệp Bưu viễn thơng để tìm thiếu sót nhằm đưa giải pháp hồn chỉnh việc thực khó khăn, địi hỏi phải có điều kiện yếu tố thời gian nghiên cứu, trình ứng dụng đưa vào thử nghiệm trình sản xuất thực tế sở… Do nội dung chuyên đề mơn học viết lên chủ yếu tập trung phân tích số vấn đề phân cơng hiệp tác lao động, định mức lao động, tổ chức phục nơi làm việc, đào tạo nâng cao trình độ mặt cho người lao động … Để làm rõ vấn đề nêu chuyên đề môn học sử dụng phương pháp như: - Phương pháp phân tích tổng hợp: Thơng qua phương pháp để tập hợp phân tích tình hình thực cơng tác tổ chức lao động Bưu điện huyện Văn Lãng - Phương pháp thống kê: Được sử dụng cơng cụ phân tích số liệu để minh họ vấn đề nghiên cứu Nội dung chuyên đề môn học gồm chương thể viết sau: * Chương 1: Khái quát công tác tổ chức lao động doanh nghiệp * Chương 2: Thực trạng công tác tổ chức lao động Bưu điện Văn Lãng (tỉnh Lạng Sơn) * Chương 3: Các biện pháp hồn thiện cơng tác tổ chức lao động Bưu điện Văn Lãng -(tỉnh Lạng Sơn) Qua em xin trân trọng cảm ơn tận tình giúp đỡ thầy, giáo khoa Quản trị kinh doanh 1, cảm ơn quan tâm nhiệt tình tập thể cán cơng nhân viên Bưu điện Văn Lãng, anh, chị phòng ban Bưu điện tỉnh Lạng Sơn, đặc biệt xin trân thành cảm ơn cô giáo TS Trần Thị Thập dành thời gian quý báu trực tiếp hướng dẫn em hồn thành chun đề mơn học / Sinh viên CHƯƠNG KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TÁC TỔ CHỨC SẢN XUẤT TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Đặc điểm lao động ngành Bưu - Viễn thơng Trong q trình lao động Bưu (BC), tham gia vào trình sản xuất (truyền đưa tin tức từ người gửi đến người nhận) mạng lưới phương tiện, thiết bị thông tin, đối tượng lao động BC (tin tức) cịn có lao động BC Do đặc thù ngành BC ngành dịch vụ nên lao động BC có nét đặc trưng riêng sau: - Thứ nhất: Tổ chức hoạt động sản xuất ngành BC theo mạng lưới thống nhất, để sản xuất đơn vị sản phẩm cần có phối kết hợp nhiều đơn vị Bưu điện Mỗi đơn vị làm khâu công việc khác nên lao động đơn vị phải có liên kết, phối hợp chặt chẽ, chun mơn hố - Thứ hai: Tính chất ngành BC vừa kinh doanh vừa phục vụ, mạng lưới rộng khắp quy mơ tồn lãnh thổ (từ đồng đến miền núi, hải đảo) Do đó, việc bố trí lao động hợp lý ln vấn đề khó khăn, cấp bách Bố trí lao động BC Phải đảm bảo nguyên tắc: bố trí trình độ, chức danh khả chun mơn, tiết kiệm lao động, khuyến khích người làm việc vùng sâu, vùng xa tiết kiệm chi phí - Thứ ba: Do tính đa dạng công việc nên lao động BC đa dạng, bao gồm: Lao động khai thác (bưu, điện ), lao động kỹ thuật (tổng đài, dây máy ) Đối với Bưu điện trung tâm, lưu lượng nghiệp vụ lớn cần có khai thác viên chun trách Với Bưu điện huyện, khu vực có lưu lượng nghiệp vụ thấp cần có khai thác viên tồn năng, lao động khai thác loại dịch vụ Bưu Viễn thơng Đứng trước tiến vũ bão khoa học cơng nghệ nay, doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp BC nói riêng khơng ngừng đầu tư xây dựng, đổi trang thiết bị, công nghệ phương thức quản lý nhằm mục tiêu nâng cao hiệu trình lao động Tuy nhiên, vấn đề thực tế đặt doanh nghiệp có đầu tư trang thiết bị, cơng nghệ đại đến đâu mà nguồn lao động không trọng đầu tư, phát triển mức hiệu đem lại không cao Với doanh nghiệp BC, sản phẩm ngành sản phẩm vơ hình, nhân tố người trình sản xuất, cung cấp dịch vụ làm tăng tính hữu hình sản phẩm, dịch vụ Chính thế, yếu tố người doanh nghiệp định đến số lượng mà định đến chất lượng sản phẩm dịch vụ 1.2 Thành phần cấu lao động ngành BC Lao động sản xuất kinh doanh Bưu Viễn thơng phận lao động cần thiết toàn lao động xã hội Đó lao động khâu sản xuất thực chức sản xuất dịch vụ BC Lao động khâu sản xuất nói chung doanh nghiệp BC nói riêng chia làm hai phận chủ yếu thực hai chức sau đây: - Bộ phận lao động trực tiếp thực dịch vụ BC: Như lao động làm công việc bảo dưỡng, sửa chữa cáp, dây máy thuê bao, di chuyển lắp đặt máy điện thoại thuê bao, lao động chuyển mạch, vi ba, khai thác bưu chính, phát hành báo chí, giao dịch Hao phí lao động nhập vào giá trị sản phẩm dịch vụ BC dạng tiền lương khoản phụ cấp theo lương Bộ phận lao động sáng tạo giá trị tạo thu nhập quốc dân - Bộ phận phục vụ thực dịch vụ bưu viễn thơng bao gồm lao động bổ trợ lao động quản lý Ngoài hai phận lao động thực hai chức chủ yếu trình sản xuất kinh doanh, doanh nghiệp bưu viễn thơng cịn có phận lao động kinh doanh Bộ phận lao động nhiều hay tuỳ thuộc vào quy mơ chế quản lý Trong ngành BC, vào chức năng, nội dung công việc lao động người ta chia lao động doanh nghiệp BC gồm có loại sau: a Lao động công nghệ Tức lao động tham gia trực tiếp vào trình sản xuất kinh doanh (truyền đưa tin tức) lao động làm công việc bảo dưỡng, sửa chữa cáp, dây máy thuê bao, lao động chuyển mạch, vi ba, khai thác bưu chính, phát hành báo chí, giao dịch, 101, 108, 116, chuyển phát nhanh, điện hoa, công nhân vận chuyển bưu chính, phát thư, điện báo b Lao động bổ trợ Là lao động làm cơng việc tác động vào q trình chuẩn bị, đảm bảo điều kiện cho lao động công nghệ sản xuất, kiểm tra chất lượng sản phẩm công ty, Bưu điện quận, huyện vận chuyển, cung ứng vật tư dây truyền công nghệ, vệ sinh cơng nghiệp, kiểm sốt chất lượng thơng tin, bảo vệ kinh tế doanh nghiệp, tính cước, thu cước, hướng dẫn đạo kỹ thuật nghiệp vụ (trưởng, phó đài, đội trưởng, đội phó, phó Bưu điện huyện, thị Trưởng Bưu cục có doanh thu từ tỷ đồng trở lên, kiểm soát viên nhân viên bảo vệ kinh tế kể người làm công việc tuần tra bảo vệ tuyến cáp, nhân viên vệ sinh công nghiệp, kỹ sư điện tử, tin học lập trình cung cấp thơng tin quản lý, tính cước, lái xe tải, nhân viên cung ứng vật tư, thủ kho phục vụ sản xuất, kỹ sư làm việc xưởng, trạm, tổ sửa chữa thiết bị, kỹ thuật viên, cơng nhân điện, cơng nhân máy tính cập nhật, lưu trữ số liệu, tính cước) c Lao động quản lý Là lao động làm công việc tác động vào mối quan hệ người lao động tập thể lao động đơn vị nhằm thực trình sản xuất kinh doanh Lao động quản lý thực công việc theo chức năng: định hướng, điều hồ, phối hợp, trì mối quan hệ tổ chức quản lý sản xuất kinh doanh ngành Lao động quản lý phân thành loại: - Viên chức lãnh đạo (Chủ tịch hội đồng quản trị , phó chủ tịch hội đồng quản trị, uỷ viên Hội đồng quản trị Tổng giám đốc, phó tổng giám đốc, kế tốn trưởng Trưởng, phó ban tổng cơng ty Giám đốc, phó giám đốc, kế tốn trưởng, trưởng phó phịng chức Bưu điện tỉnh, thành phố, công ty dọc Trưởng bưu điện quận, huyện, thị xã Giám đốc, phó giám đốc trung tâm, công ty trực thuộc bưu điện Tỉnh, Thành phố Trưởng, phó xưởng, cán chuyên trách Đảng, đoàn thể) - Viên chức chuyên môn kỹ thuật, nghiệp vụ (Chuyên viên, kỹ sư, tra, cán sự, kỹ thuật viên, kế toán viên, thủ quỹ, thủ kho, y bác sỹ, lưu trữ viên, kỹ thuật viên) - Viên chức thừa hành, phục vụ (Nhân viên văn thư, lưu trữ, bảo vệ, kỹ thuật viên đánh máy, điện nước, lái xe, nhân viên phục vụ) Như vậy, Mỗi loại lao động nói có vai trị nhiệm vụ định q trình sản xuất kinh doanh ngành bưu viễn thơng Lao động cơng nghệ, quản lý có vị trí định đến thành công hay thất bại sản xuất kinh doanh Tuy nhiên cần có đồng trình độ nghề nghiệp đáp ứng kịp thời với biến động thị trường CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TỔ CHỨC SẢN XUẤT TẠI BƯU ĐIỆN HUYỆN VĂN LÃNG 2.1 Cơ cấu tổ chức Bưu điện Văn Lãng giám đốc Bưu điện Bưu điện huyên phụ trách, có phó giám đốc giúp việc, có kế tốn trưởng thực lĩnh vực kế tốn, thống kê, tài Giám đốc Bưu điện Văn Lãng giám đốc Bưu điện tỉnh Lạng Sơn định bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng, kỷ luật Giám đốc Bưu điện Văn Lãng đại diện pháp nhân đơn vị, có dấu riêng, chịu trách nhiệm trước giám đốc Bưu điện tỉnh Lạng Sơn trước pháp luật hoạt động đơn vị phạm vi quyền hạn quy định Giám đốc Bưu điện huyện người có quyền điều hành cao đơn vị 2.2 Thực trạng công tác phân công lao động 2.2.1 Phân công lao động Do đặc điểm chung sản xuất kinh doanh Bưu - Viễn thông lượng tải - đến - qua khơng đồng đều, sản phẩm Bưu điện khơng có thứ phẩm, mạng thông tin trải rộng nên công tác phân công lao động Bưu điện Văn Lãng thực phân công lao động cá biệt hình thức sau: - Phân cơng lao động tồn năng: Tức bố trí người lao động Bưu điện Văn Lãng kiêm nhiệm chức công việc số chức công việc khác nơi có lượng tải nhỏ Bưu điện khu vực, điểm BĐ-VHX lao động làm nhiệm vụ thay thế, nghỉ bù, nghỉ phép, người lao động phải làm việc tồn thay lẫn để nghỉ theo chế độ quy định Bưu điện Văn Lãng có 01 bưu cục cấp cách Bưu điện trung tâm Văn Lãng 38 km, phần lớn bưu cục có lượng tải không lớn nên việc phân công lao động bưu cục áp dụng hình thức phân cơng lao động tồn Ví dụ như: bưu cục, giao dịch viên phải làm khâu nhận trả thư chuyển tiền, nhận trả Bưu phẩm Bưu kiện, thu cước viễn thông, nhân gửi bưu phẩm bưu kiện, thư điện chuyển tiền … Trong hình thức phân cơng có chức danh sau:  Cơng nhân khai thác Bưu điện: Làm toàn chức khai thác bưu điện (khai thác báo, thoại, Bưu - Phát hành báo chí) đảm bảo việc sử dụng bảo quản xử lý hư hỏng thông thường cho thiết bị khai thác, nhằm đảm bảo cho quy trình thơng tin liên tục có chất lượng Chức danh bố trí Bưu điện khu vực làm nhiệm vụ thay lao động nghỉ bù, nghỉ phép  Công nhân nguồn điều hồ khí hậu: Làm chức thợ dẫn phát điện, máy nổ, ắc quy, điều hồ khí hậu đảm bảo việc cung cấp nguồn cho thiết bị thông tin ánh sáng cho phận làm việc nguồn lượng thường xuyên kịp thời cho quan đơn vị quản lý, tuỳ theo đặc thù đơn vị mà bố trí chức danh cho phù đạt hiệu kinh tế, đồng thời thuận lợi công tác quản lý nhân lực Riêng Bưu điện Văn Lãng chức danh áp dụng kiêm nhiệm nhằm giảm bớt cồng kềnh công tác quản lý nhân lực mà đảm bảo quyền lợi cho công nhân - Phân công lao động chuyên nghề: Là việc người lao động kiêm chức sản xuất nghề sản xuất Bưu – PHBC sản xuất điện (kiêm khai thác điện thoại, điện báo) Hình thức phân cơng áp dụng bưu cục có khối lượng tương đối lớn chưa đủ mức để phân công chuyên sâu, bưu cục trung tâm Văn Lãng Trong hình thức Bưu điện Văn Lãng có chức danh sau: Cơng nhân khai thác Bưu điện (gồm giao dịch tiếp phát) Bộ phận tiếp phát làm chức khai thác túi gói đi, đến, chia chọn phân hướng - Phát hành báo chí ; thường trực điện báo hệ I phương thức vô tuyến CODAN theo phiên đến 17 hàng ngày bảo dưỡng xử lý hư hỏng thông thường thiết bị Bưu - Phát hành báo chí (trừ loại máy tự động) Bộ phận giao dịch làm chức khai thác dịch vụ Bưu - PHBC, điện báo, điện thoại, tiết kiệm Bưu điện dịch vụ khác thuộc ngành quản lý cho phép, đồng thời thường trực điện báo hệ I vô tuyến CODAN phiên 21 - Phân công lao động chuyên sâu: Công nhân Bưu điện trung tâm làm công việc theo loại sản phẩm loại thiết bị Hình thức phân cơng áp dụng nơi bưu cục khối lượng sản phẩm thông tin lớn liên tục như: Bưu cục trung tâm Bưu điện Văn Lãng Đối với khâu vận chuyển thư báo nội thị (gọi Bưu tá) Bưu điện Văn Lãng tương lai việc phân cơng lao động theo hình thức sau: Chun mơn hố 10 - Không phép tiết lộ với người khác điều biết làm nhiệm vụ - Trong làm nhiệm vụ, gặp việc không bình thường phải báo cáo với cán phụ trách để có biện pháp xử lý kịp thời Ngoài ra, nội quy Bưu điện Văn Lãng yêu cầu tất cán công nhân viên phải nghiêm chỉnh chấp hành quy định an tồn vệ sinh lao động, phịng chống cháy nổ đảm bảo bí mật thơng tin, cơng lao động Nếu có vi phạm xảy người lao động bị xử lý kỷ luật vào mức độ nghiêm trọng mà thi hành theo điều luật quy quy định Điều góp phần nêu cao nhận thức tầm quan trọng việc chấp hành kỷ luật lao động, xây dựng lề lối, tác phong làm việc có kỷ luật cao Trong cơng tác thi đua khen thưởng, Bưu điện Văn Lãng đơn vị có phong trào sơi Bưu điện tỉnh Lạng Sơn Vào dịp ngày lễ, ngày tết ngày kỷ niệm truyền thống ngành Bưu điện Việt Nam Hàng tháng, hàng năm Bưu điện Văn Lãng tổ chức đánh giá chất lượng cho tập thể cá nhân vào quy chế Bưu điện tỉnh Lạng Sơn đơn vị thống đề Qua đó, Bưu điện Văn Lãng đề nghị Bưu điện tỉnh xét thưởng cho cá nhân, tập thể đơn vị hồn thành tốt nhiệm vụ giao có hình thức kỷ luật với vi phạm Mục đích hoạt động nhằm thúc đẩy tập thể, cá nhân phấn đấu với nỗ lực cao hoàn thành nhiệm vụ, chương trình cơng tác, phấn đấu hoàn thành kế hoạch giao với suất, chất lượng, hiệu kinh tế, góp phần thúc đẩy công tác thi đua, thực vận động xây dựng văn minh bưu điện, làm sở thước đo cho nỗ lực cá nhân với cá nhân, tập thể với nhau, để bước khắc phục hạn chế mặt yếu kém, vươn lên trở thành cá nhân lao động giỏi, tập thể suất sắc Hưởng ứng tinh thần, nội dung vận động lớn Đảng, Nhà nước, Tổng liên đoàn lao động Việt Nam ngành Bưu điện cơng đồn Bưu điện Việt Nam thời gian qua Bưu điện Văn Lãng với Bưu điện tỉnh triển khai đồng bộ, có hiệu đợt thi đua, qua vận động đơng đảo cán cơng nhân viên nêu cao tinh thần yêu nước, vượt lên khó khăn thách thức, tận dụng thời để phấn đấu hoàn thành nhiệm vụ sản xuất kinh doanh Bưu điện Văn Lãng thực triển khai vận động sau: 21 - Đợt thi đua nâng cao suất, chất lượng, hiệu quả, hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ công tác, vượt mức kế hoạch sản xuất kinh doanh Nội dung chủ yếu vận động vận động cán công nhân viên đăng ký phấn đấu thực xuất sắc chương trình cơng tác, nhiệm vụ trị, khơng ngừng nâng cao suất lao động, chất lượng sản phẩm, hiệu kinh tế góp phần hồn thành hồn thành vượt mức tiêu kế hoạch sản xuất kinh doanh - Cuộc vận động cải tiến lề lối quy trình, phương pháp làm việc Nội dung chủ yếu tập trung chủ yếu vào việc hướng tới khách hàng nhằm rút ngắn thời gian chờ đợi, giảm phiền hà, nâng cao chất lượng phục vụ, tăng uy tín thân, ngành quan đơn vị - Cuộc thi đua tập trung vào đổi quản lý với nội dung vận động cán công nhân viên Bưu điện Văn Lãng phấn đấu thực cải cách hành chính, đổi chế quản lý nhằm tạo sở pháp lý cho phát triển bền vững đơn vị, tạo sở để điều hành quan doanh nghiệp theo pháp luật, chế độ Nhà nước ban hành, đảm bảo công việc xử lý nhanh chất lượng hiệu - Thi đua xây dựng văn minh Bưu điện Nội dung vận động cán cơng nhân viên tồn quan thực sản phẩm văn minh, phong cách sống văn minh Cán nhân viên Bưu điện Văn Lãng dù làm việc tạo sản phẩm văn minh - sản phẩm có tiến trí tuệ trước, phong cách văn minh thể giao tiếp ứng xử, tôn trọng đối tượng mà phục vụ, với đồng nghiệp, đặc biệt khách hàng Cuộc sống văn minh thể với việc xây dựng tổ chức sống thân, gia đình với cộng đồng xã hội Thấm nhuần tinh thần Mười chữ vàng mà Ban thường vụ Tổng liên đoàn Lao động Việt nam kính tặng " Trung thành, dũng cảm, tận tuỵ, sáng tạo, nghĩa tình " - Cuộc vận động xây dựng học tập điển hình tiên tiến Nội dung tập trung vận động cán công nhân viên xây dựng tập thể, cá nhân điển hình tiên tiến toàn diện mặt Tổ chức phổ biến học kinh nghiệm gương điển hình tiên tiến, gương người tốt việc tốt đơn vị ngành Mỗi đợt thi đua Bưu điện Văn Lãng mở vận động rộng rãi đến toàn thể cán cơng nhân viên, có phối hợp đạo ban giám đốc, chun mơn, cơng đồn, đồn niên, phụ nữ đơn vị Bưu điện tỉnh Lạng Sơn 22 Trong năm qua tình hình tổ chức lao động sản xuất kinh doanh Bưu điện Văn Lãng đạt suất, chất lượng hiệu đáng kể, mức tăng trưởng năm sau cao năm trước Các nhân tố ảnh hưởng đến suất lao động là: áp dụng công nghệ hợp lý phận làm việc ; Trình độ mặt cơng nhân dần nâng cao, nhờ tăng cường bố trí học tập tập huấn kỹ thuật chuyên môn nghiệp vụ ; Bố trí xếp xắp lao động hợp lý, tạo khơng khí làm việc cho cơng nhân với tinh thần n tâm phấn khởi hăng say công việc giao thực chế độ sách chung đối tượng hưởng chế độ bảo hộ, bồi dưỡng ca, kíp … Đối với lao động đơn vị xây dựng sở định biên theo cơng quy ra, từ đơn vị làm để bố trí lao động cho phận cần thiết Cụ thể quày giao dịch thực mở cửa từ 07 h 00 đến 21h 00, bố trí làm hai ghế, ghế ca :  Ghế số thực khai thác dịch vụ Bưu - viễn thơng từ 07 h00 đến 21h00, gồm ca: - Ca I : 07h00 đến 11h00 13h30 đến 17h00 - Ca II: 11h00 đến 13h30 17h00 đến 21h00 ghế x ca x 365 Vậy ghế số = - = Số lao động cần thiết, Ngày công định mức Ngày công ĐM giao dịch = 365 (ngày) - (phép + chủ nhật + lế,tết) = 365 - (15 + 52 +8) = 290 730 Ghế số = = 2,5 (Lao động) 290  Ghế số thực dịch vụ tiết kiệm Bưu điện chấp nhận đặt mua báo chí từ 07h00 đến 11h00 13h30 đến 17h00, gồm ca: 365 Vậy ghế số = _ = 1,25 (Lao động) 290 Tổng số lao động theo tính tốn 3,75 lao động, đơn vị bố trí lao động bao gồm chế độ nghỉ phép, chủ nhật ngày lễ 23 Như so với công thực tế đơn vị sử dụng lao động hợp lý, khơng lãng phí lao động, ngược lại khơng lãng phí thời gian hữu ích Khoản thu nhập toàn thể CBCNV đơn vị xác định từ suất, chất lượng ngày công lao động sở hệ số lương sách (gọi phần cứng) hệ số thu nhập phần mềm ngành hướng dẫn thực ∑ql Quy tắc tính mức thu nhập = _ x HCNNLĐ ∑Hb/qCN Trong đó: ∑ql: Tổng quỹ lương đơn vị cấp tháng ∑Hb/qCN : Tổng hệ số b/q cá nhân người LĐ đơn vị HCNNLĐ : Hệ số cá nhân người LĐ Hệ số cá nhân người lao động tính: HCNNLĐ = (HPC + HPM) x CSX x CLCT Trong đó: HPC : Hệ số lương phần cứng HPM: Hệ số thu nhập phần mềm CSX : Công sản xuất tháng CLCT : Chất lượng công tác tháng Phương pháp tính thu nhập bảo đảm phần lớn cơng cịn thể tính khuyến khích thúc đẩy q trình lao động sản xuất, công tác đảm bảo chất lượng nhằm mang lại hiệu kinh tế cho đơn vị thân người lao động 24 CHƯƠNG CÁC BIỆN PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TỔ CHỨC SẢN XUẤT TẠI BƯU ĐIỆN VĂN LÃNG 3.1 Hoàn thiện việc phân công hiệp tác lao động Hiện việc phân công lao động hiệp tác lao động Bưu điện Văn Lãng thực tương đối tốt, nhiên cịn có số vấn đề cần quan tâm thay đổi để phù hợp với điều kiện đơn vị xu phát triển chung ngành Bưu - Viễn thơng như: - Cần hồn thiện hình thức tổ, nhóm sản xuất Bưu điện trung tâm huyện theo đặc thù đơn vị (tổ khai thác - giao dịch) từ tổ phân chia thành nhóm (nhóm khai thác Bưu - PHBC vận chuyển BC nội địa; nhóm giao dịch tổng hợp gồm khai thác dịch vụ Bưu chính, Viễn thơng dịch vụ tiết kiệm Bưu điện) theo hướng số lượng người tối đa nhóm từ 8- 10 người dựa sở người lao động làm thay phần hay tồn cơng việc người khác nhóm đảm trách Lãnh đạo nhóm phải người có uy tín có khả tổ chức phân cơng lao động Kế hoạch cơng việc nhóm xây dựng hợp lý người lao động theo khối lượng công việc, suất lao động, theo trình độ tay nghề chun mơn - Việc phân cơng hiệp tác lao động cho số chức danh Bưu điện Văn Lãng chưa thật hợp lý không linh hoạt không bám sát so với nhu cầu lao động cần có trình độ lao động nghiệp vụ chun mơn Vì phân công lao động cho chức danh cần phải tính đến thực tế cơng việc sản xuất khả đáp ứng đơn vị lao động Chẳng hạn, theo thống kê phận quản lý nghiệp vụ Bưu điện Văn Lãng thực tế quan sát thấy nhân viên giao dịch bưu cục trung tâm phục vụ bình quân 10 khách hàng ngày - Khi khối lượng công việc nhiều (vào ngày cao điểm lượng tải), đơn vị tăng cường lao động làm việc cấu nhóm nhân lực mềm (lao động bán thời gian, lao động thời vụ, lao động phụ trợ linh hoạt số lượng, lao động cốt lõi linh hoạt thời gian), linh hoạt chuyển dịch lao động từ khu vực thừa sang khu vực thiếu, tăng giảm lao động linh hoạt đảm bảo lưu hết nhu cầu thơng tin khách hàng 25 3.2 Cải tiến việc tổ chức phục vụ nơi làm việc Tổ chức phục vụ nơi làm việc phương hướng tổ chức lao động khoa học Để góp phần nâng cao suất lao động, bảo vệ sức khoẻ phát triển toàn diện cho người lao động yếu tố quan trọng mà ban lãnh đạo Bưu điện Văn Lãng cần quan tâm không ngừng cải tiến việc tổ chức phục vụ nơi làm việc Qua thực tế cho thấy công việc đơn vị đạt số thành tựu đáng kể nhiều chỗ chưa hợp lý, chưa khoa học Vì Bưu điện Văn Lãng thời gian tới cần hoàn thiện tổ chức lao động theo hướng sau: - Khi thiết kế nơi làm việc phải chọn thiết bị, dụng cụ, trang bị tổ chức phù hợp Chọn phương án bố trí nơi làm việc tối ưu cho nơi làm việc cụ thể Thiết kế phương pháp thao tác lao động hợp lý, tạo tư lao động thuận lợi Bên cạnh phải xác định số lượng cơng nhân nơi làm việc, lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp giờ, dự kiến yếu tố điều kiện lao động nơi làm việc.Ví dụ số bưu cục cần mở rộng mặt nơi giao dịch, chia ô giao dịch riêng cho điện thoại, bưu phẩm - bưu kiện- chuyển tiền - TKBĐ phát hành báo chí, bán tem, phong bì, văn hố phẩm… Có khu vực riêng cho khai thác để thực hiện, đóng mở chuyến thư, phân hướng, chia chọn bưu gửi đến - Trang bị nơi làm việc để đạt hiệu cơng việc cần phải lưu ý trang bị phù hợp với nội dung trình sản xuất số lượng chất lượng Tuỳ theo nội dung khác q trình sản xuất mà tự yêu cầu Bưu điện tỉnh trang bị cho nơi làm việc Không thể trang bị cách giàn trải trang bị thứ chưa thật cần thiết cho sản xuất Cụ thể trước mắt Bưu điện trung tâm Văn Lãng cần mở rộng quầy giao dịch, trang bị thêm số máy vi tính dùng cho nghiệp vụ chuyển tiền, nâng cấp tăng cabin điện thoại có, trang bị thêm bàn viết, xếp lại vị trí đặt thùng thư cho hợp lý trang bị thêm đèn chiếu sáng quạt mát nơi giao dịch để đảm bảo sức khoẻ cho người lao động, trang bị thêm tủ đựng bưu phẩm - bưu kiện quầy giao dịch Hiện nay, mặt hẹp nên chưa đủ tủ đựng bưu phẩm - bưu kiện quầy giao dịch nhỏ Ngoài thường xuyên theo dõi biểu mẫu hướng dẫn khách hàng sử dụng loại ấn phẩm nghiệp vụ để đổi kịp thời cần thiết, quảng cáo dịch vụ Cần có bảng thơng báo hướng dẫn khách hàng hiểu rõ giá cước, thời gian tồn trình sử dụng dịch vụ từ lúc nhận gửi đến lúc phát bưu phẩm (kể bưu phẩm phát nhanh có) đến tay người nhận, thơng 26 báo tỉnh chấp nhận dịch vụ dịch vụ truyền thống để khách hàng có nhu cầu lựa chọn sử dụng vừa thuận lợi vừa thoải mái tâm lý khách hàng đến giao dịch Theo trang thiết bị (thiết bị cơng nghệ: máy móc, cơng cụ…) thiết bị phụ (xe đẩy bưu kiện, thiết bị bốc xếp…) nơi làm việc phải giải phóng người khỏi lao động chân tay nặng nhọc, tạo tư làm việc tốt nhất, phù hợp đặc điểm tâm sinh lý người lao động, áp dụng phương pháp lao động tiên tiến Bên cạnh đó, trang thiết bị phải đảm bảo yêu cầu vệ sinh an toàn sử dụng đồng thời đáp ứng yêu cầu thẩm mỹ bố trí Các trang bị cơng nghệ dụng cụ như: kìm, búa, kéo… cần phải đảm bảo tính xác, sử dụng với lực tác động nhỏ, dùng không gây ồn rung động, đảm bảo hiệu cao Đối với trang bị tổ chức như: bàn ghế, tủ, giá đỡ… phải có kết cấu, kích cỡ phù hợp nơi làm việc, vừa đảm bảo vững chắc, bền tiện lợi sử dụng; tiết kiệm tối đa diện tích sản xuất, phù hợp với yêu cầu thẩm mỹ Thiết bị thơng tin liên lạc, an tồn vệ sinh công nghiệp đảm bảo phù hợp đặc điểm tổ chức sản xuất nơi làm việc, có độ tin cậy cao - Tiến hành bố trí nơi làm việc cần xác định diện tích sản xuất tạo chu kỳ sản xuất ngắn Diện tích nơi làm việc xác định phải thoả mãn phân bố trang thiết bị theo yêu cầu sản xuất ngồi cần có diện tích dự phòng mở rộng sản xuất thay đổi nhiệm vụ lao động Điều hầu hết bưu cục, tổ, nhóm sản xuất Bưu điện trung tâm Văn Lãng chưa tính đến (trừ Bưu cục trung tâm) gặp khó khăn bố trí lại sản xuất Bố trí nơi làm việc phải phù hợp với thị lực người lao động Điều có nghĩa bố trí đối tượng lao động, dụng cụ cơng nghệ phải lưu ý đến vùng nhìn thấy mắt, nguồn sáng bố trí cho khơng tạo thành bóng đen vùng làm việc, khơng chói lồ phạm vi thường nhìn mắt Hơn nữa, bố trí nơi làm việc phải ln tạo tư làm việc hợp lý, đảm bảo yêu cầu tiết kiệm động tác người lao động, đảm bảo an toàn lao động thẩm mỹ sản xuất - Tổ chức phục vụ nơi làm việc cần phải áp dụng phương pháp tính tốn để tối ưu hố, đảm bảo phục vụ có hiệu cao tốn kém, tập trung cơng tác phục vụ thành chức riêng, tăng cường khí hố lao động phục vụ đồng thời cải tiến lao động phục vụ 27 3.3 Hoàn thiện định mức lao động Công tác định mức lao động sở nội dung công tác tổ chức lao động khoa học, lĩnh vực hoạt động xây dựng thực mức lao động tất dạng lao động, định mức lao động xác định mức hao phí lao động cần thiết cho việc thực thao tác công việc cụ thể điều kiện tổ chức kỹ thuật định, cường độ lao động bình thường tổ chức lao động hợp lý để sản xuất đơn vị sản phẩm hay hồn thành cơng việc định, việc xác định định mức lao động cho phép xác định mức tiến hình thức tổ chức lao động sở đối chiếu hao phí lao động thực cơng việc phương án tổ chức lao động khác Vì thế, Bưu điện huyện Văn Lãng cần xây dựng tổ chức, quản lý tốt công tác định mức lao động định biên lao động, bố trí phân công lao động phù hợp với lực sở trường chức danh lao động, cụ thể là: - Mức lao động đề phải có luận chứng khoa học có xét tới yếu tố kỹ thuật, tâm sinh lý, xã hội kinh tế - Khi xây dựng định mức phải vận dụng mức lao động tiên tiến, trung bình tiên tiến để tiến kịp thời với phát triển sản xuất có tính đến điều kiện lao động trình độ cơng nhân địi hỏi người cơng nhân phải có mức độ cố gắng vươn lên - Định mức lao động đề phải tạo điều kiện cho người công nhân phấn đấu hoàn thành hoàn thành vượt mức nhiệm vụ kế hoạch cách hợp lý, tránh tình trạng mức đề thấp cao không phù hợp với môi trường thực tế lực lao động cơng nhân 3.4 Quy định khơng ngừng hồn thiện hình thức khuyến khích vật chất tinh thần người lao động Để khuyến thích vật chất tinh thần người lao động đạt hiệu cao đơn vị cần kết hợp vận dụng cách linh hoạt chế độ tiền lương hình thức trả lương, tiền lương tiền thưởng suất, sáng kiến đãi ngộ tiền không tiền sở phân cấp từ Bưu điện tỉnh Cơ chế đãi ngộ không tiền như: giấy khen, khen danh hiệu thi đua cần đơn vị thực bình bầu đề nghị cách kịp thời hợp lý 28 Ngoài ra, lãnh đạo đơn vị cần chăm lo nhiều đến hoạt động văn hoá thể thao như: tổ chức buổi giao lưu văn nghệ, trận thi đấu thể thao cán công nhân viên môn thể thao truyền thống phù hợp tâm lý khiếu sở trường điều kiện cơng nhân (bóng đá, bóng chuyền, cầu lơng, bóng bàn …) để người tăng cường sức khoẻ, có hội quan hệ ngoại giao, đoàn kết hiểu biết nhiều hơn, thoải mái tinh thần lao động sản xuất hiệu 3.5 Đào tạo nâng cao trình độ cho người lao động Theo nhận định xu hướng phát triển kinh tế đất nước ta thời gian tới nhanh đặc biệt ngành Bưu - Viễn thơng thay đổi với tốc độ chóng mặt, mở thời đại kinh tế tri thức, công nghệ tin học phổ biến rộng rãi Các doanh nghiệp Bưu - Viễn thơng có, họ cần phải tăng cường nâng cao sức cạnh tranh thị trường để tồn kinh doanh có lãi Muốn phải khơng ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ mở thêm dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Một buớc mà doanh nghiệp Bưu - Viễn thơng cần làm phải tự động hoá dây chuyền sản xuất Gắn với đội ngũ lao động cần phải bồi dưỡng nâng cao trình độ nghiệp vụ khai thác, kỹ sử dụng, cập nhật công nghệ sản xuất Thực trạng trình độ lao động Bưu điện huyện Văn Lãng cịn thấp khơng thể đáp ứng tiêu chí xu đổi Bưu - Viễn thơng Điều thể cách cụ thể sau: Theo Bưu điện huyện Văn Lãng nên tiến hành cơng việc sau: - Căn vào tình hình thực tế đơn vị cần có lao động có trình độ để tổ chức hình thức đào tạo như: Bồi dưỡng ngắn hạn, dài hạn, quy hay chức…Từ nhiệm vụ giao dịch viên, khai thác viên, kiểm soát viên, lao động vận chuyển, lao động phụ trợ cán quản lý có khố đào tạo khác cho phù hợp 29 Bảng 2.8: Trình độ lao động theo số tiêu chí đổi bưu điện Văn Lãng đầu năm 2015 TRÌNH ĐỘ LOẠI LAO Cơng nghệ Giao tiếp BC ĐỘNG đại Tin học Marketing LĐ quản lý Khơng có Trung bình Khá KS viên Khơng có Trung bình Tốt GD viên Khơng có Trung bình Khá KT viên Khơng có Kém Kém - Đào tạo lại cho tồn cán bộ, cơng nhân Quản lý khai thác công Ngoại ngữ nghệ BC đại Yếu Khơng có Yếu Khơng có Kém Khơng có Khơng có Khơng có khai thác giao dịch nội dung: Trình độ ngoại ngữ, tin học, tiếp thị, kinh doanh, nghệ thuật giao tiếp với khách hàng, nghiên cứu hành vi khách hàng, giao tiếp qua điện thoại, giới thiệu công nghệ ngành phạm vi kinh doanh đơn vị… Cách ứng xử nghệ thuật giao tiếp với khách hàng việc quan trọng sản xuất kinh doanh nay, tạo nét đặc sắc mang tính văn hoá sắc riêng doanh nghiệp Những năm qua, ngành bưu điện bị khách hàng phàn nàn nhiều thái độ phục vụ giao dịch viên, ảnh hưởng đến uy tín chất lượng việc cung cấp dịch vụ khách hàng Chính thế, đào tạo cho giao dịch viên toàn nhân viên Bưu điện Văn Lãng tâm lý nghệ thuật giao tiếp với khách hàng việc quan trọng cần thiết, ngoại ngữ - Cùng với Bưu điện Văn Lãng việc tổ chức đào tạo nhân viên theo tiêu chí đặt yêu cầu thực tế Tuy nhiên giải pháp có ý nghĩa cấp bách mặt thời gian tạm thời xét mặt mặt lâu dài khó đào tạo đội ngũ lao động đáp ứng với thay đổi mơi trường sản xuất Bưu cách nhanh chóng - Cần kịp thời huấn luyện cho cán công nhân viên đơn vị dịch vụ đưa vào sử dụng nhằm đảm bảo chất lượng khai thác dịch vụ Ví dụ như: Dịch vụ tiết kiệm tài khoản cá nhân, chuyển phát nhanh, internet tốc độ cao, 171… - Tiếp tục liên hệ với sở đào tạo ngồi ngành Bưu điện để gửi cơng nhân học tập huấn nghiệp vụ, đặc biệt trình độ ngoại ngữ tin học quản 30 lý, số kiến thức khác nghệ thuật giao tiếp lý luận phong cách ứng xử lý luận trị - khoa học xã hội … - Thường xuyên đánh giá chất lượng lao động sau kết thúc khố học Hình thức đánh giá kiểm tra viết, vấn đáp, trắc nghiệm thực hành, kiểm tra trình độ vào kết làm việc thực tế 3.6 Đảm bảo an tồn lao động khơng ngừng cải thiện điều kiện lao động Đảm bảo an tồn lao động khơng ngừng cải thiện điều kiện lao động có tác dụng trực tiếp đến suất hiệu suất lao động đơn vị Do cơng tác địi hỏi thực thường xuyên có kế hoạch Thời gian tới Bưu điện cần tiếp tục trì việc thực công việc sau: - Hàng năm phải có biện pháp kỹ thuật an tồn phòng chống cháy nổ, kỹ thuật vệ sinh lao động phòng chống độc hại, trang bị phương tiện bảo vệ cá nhân cho người lao động làm cơng việc nguy hiểm có hại, chăm sóc sức khỏe người lao động phòng ngừa bệnh nghề nghiệp - Tuyên truyền giáo dục huấn luyện bảo hộ lao động hình thức như: huấn luyện định kỳ an toàn lao động, tổ chức thi thực hành an toàn lao động, mời giáo viên hướng dẫn giảng dạy an toàn lao động phạm vi toàn đơn vị - Cải thiện điều kiện cho người lao động cách trang bị đầy đủ phương tiện, thiết bị máy móc ngày đại cho công việc nặng nhọc độc hại, quan tâm nhiều đến môi trường làm việc người lao động việc làm thiết yếu đời sóng lao động nhằm khơng ngừng hồn thiện cơng tác tổ chức lao động quan đơn vị trang thiết bị dụng cụ lao động, nơi làm việc hay sở sản xuất, điều khí, ánh sáng 3.7 Tăng cường kỷ luật lao động, phát huy tính sáng tạo người lao động Thực trạng việc chấp hành kỷ luật lao động cán công nhân viên Bưu điện Văn Lãng thực tốt, người tỏ tinh thần ý thức chấp hành kỷ cương luật lệ lao động thật sơ vào tiềm thức Tuy nhiên để trì thành đòi hỏi cố gắng cao tồn thể đơn vị cơng tác tăng cường kỷ luật lao động nâng cao - Cần tăng cường việc giáo dục nhận thức kỷ luật lao động như: tuyên truyền phổ biến nội quy lao động, thảo luận kiểm điểm tình hình việc chấp hành kỷ luật lao động kỳ tham gia lao động sản xuất họp tổ sản xuất, 31 phận sản xuất toàn đơn vị Dùng phương tiện thông tin như: Bản tin ngành, tin đài truyền truyền hình để thơng báo tun truyền kịp thời tình hình kỷ luật lao động đơn vị, tổ chức tâm gặp gỡ cá nhân điển hình tiên tiến gương lao động sáng tạo lâu năm, có uy tín để tuyên truyền hệ trẻ thức kỷ luật lao động - Khi biện pháp giáo dục thuyết phục khơng có tác dụng cán công nhân viên vi phạm kỷ luật lao động lỗi vi phạm kỷ luật lao động mức nặng bắt buộc phải sử dụng biện pháp hành cưỡng như: Phê bình, cảnh cáo, hạ cấp bậc, buộc việc Tuy nhiên người vi phạm có thành khẩn cần giảm nhẹ hình phạt, hình phạt hợp lý cần thiết - Cải tiến tổ chức phục vụ nơi làm việc cách khoa học để tránh lãng phí thời gian làm việc, cơng suất máy móc thiết bị khơng gây ảnh hưởng tới quy trình cơng nghệ trình sản xuất - Xây dựng chế độ tiền lương, thưởng công hợp lý, dễ hiểu để tăng cường tính tích cực lao động, chấp hành nghiêm chỉnh kỷ luật lao động, công nghệ sản xuất - Tăng cường áp dụng mức lao động có khoa học, theo dõi thường xuyên việc hoàn thành mức lao động người lao động làm cho kỷ luật lao động trì củng cố - Nâng cao trình độ văn hoá khoa học kỹ thuật cho người lao động để họ hiểu rõ quy trình cơng nghệ, kỹ thuật an tồn… Để phát huy tính sáng tạo người lao động, việc vận động tổ chức phong trào thi đua Bưu điện Văn Lãng cần phải rút học sau: - Phải thấm nhuần tư tưởng thi đua tất yếu khách quan nảy sinh lao động tập thể gắn liền với phong trào quần chúng biện pháp quan trọng để xây dựng nhân tố mới, thông qua phong trào thi đua biến thành trường học đặc biệt để đào tạo xây dựng đội ngũ, đồng thời thi đua biện pháp tích cực để thực tốt công tác quản lý, sở để khen thưởng cách đích thực có tác dụng động viên giáo dục nêu gương - Đề sách thi đua khen thưởng cho phù hợp, tạo cho phong trào thi đua sâu rộng, liên tục nhiều mặt, từ quản lý, sản xuất kinh doanh đến văn hoá, văn nghệ thể thao, tạo động lực thúc đẩy tắng khí thi đua sôi nổi, nhằm 32 tăng cường sức khoẻ để thực tốt công việc giao Đồng thời biện pháp, hình thức tổ chức động viên thi đua đa dạng, phong phú, khơi dậy tính tự giác, sáng tạo, vượt khó cán cơng nhân viên - Phong trào thi đua phải trì thường xuyên, liên tục nơi, lúc, hoàn cảnh - Việc xây dựng mục tiêu, nội dung phong trào thi đua bám sát chủ trương, đường lối Đảng, Nhà nước Ngành Chỉ tiêu nội dung thi đua phải thiết thực, phù hợp với tình hình đặc điểm đơn vị - Phát động phong trào thi đua đôi với việc tổng kết khen thưởng, có sơ, tổng kết đáng giá sau phong trào khen thưởng động viên người, việc Vì vậy, để thực có hiệu phong trào thi đua khen thưởng Bưu điện Văn Lãng nên tiến hành biện pháp sau: - Làm tốt công tác tuyên truyền phổ biến sâu rộng để người nhận thức đắn vai trị, vị trí cơng tác thi đua khen thưởng, để công tác thi đua tiếp tục nguồn động lực cá nhân tập thể - Xây dựng hoàn thiện quy chế thi đua khen thưởng Gắn kết chặt chẽ thi đua với khen thưởng, có tiêu chuẩn khen thưởng thiết thực, đối tượng, trọng khen thưởng đơn vị sở cá nhân Khen thưởng đồng thời mặt tinh thần lẫn vật chất để nâng cao tác dụng động viên khuyến khích - Đơn vị cần tập trung phát động cho cán công nhân viên thấy rõ trách nhiệm mình, phấn đấu phát triển mạng lưới bưu viễn thơng cơng cộng rộng khắp, khai thác đa dịch vụ đáp ứng nhu cầu thông tin liên lạc xã hội, thực tốt quy chế, phát huy nội lực, nâng cao hiệu kinh doanh Xây dựng đơn vị giữ vững danh hiệu thi đua xuất sắc, quan văn hoá Cán cơng nhân viên đơn vị có phong cách văn minh Bưu điện chế độ xã hội chủ nghĩa 33 KẾT LUẬN Trong điều kiện chế thị trường hầu hết doanh nghiệp hoạt động mơi trường cạnh tranh khốc liệt, việc hồn thiện cơng tác tổ chức lao động khoa học, thực trở thành việc làm tất yếu khách quan doanh nghiệp nói chung, doanh nghiệp Bưu Viễn thơng nói riêng Hồn thiện cơng tác tổ chức lao động cách khoa học đảm bảo nâng cao vai trò, chức chủ đạo sản xuất kinh doanh mà nhân tố định cho thành công hay thất bại doanh nghiệp Qua điểm phân tích tình hình thực cơng tác tổ chức lao động Bưu điện huyện Văn Lãng, nhận thấy việc tổ chức hoạt động thể coi trọng đạt thành công định q trình sản xuất kinh doanh, cịn số thiếu khuyết chưa khắc phục hoàn hảo khố luận tơi có đưa số ý kiến, giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tổ chức lao động Bưu điện huyện Văn Lãng Tuy nhiên kiến thức, trình độ khả kinh nghiệm nhiều hạn chế nên số ý kiến, giải pháp đưa chưa đạt giải pháp tốt theo yêu cầu mong muốn công tác tổ chức lao động khoa học Song, hy vọng biện pháp nêu khố luận này, nhiều áp dụng phần vào trình củng cố xây dựng hồn thiện cơng tác tổ chức lao động đơn vị Bưu điện huyện nói chung Qua tơi mong đóng góp, bổ sung, sửa chữa Thầy, Cô giáo, anh chị em sinh viên tồn thể cán cơng nhân viên đơn vị thực tập Xin trân thành cảm ơn thầy giáo hướng dẫn:TS Trần Thị Thập, Thầy Cô giáo khoa Quản trị kinh doanh I, tập thể cán công nhân viên Bưu điện Văn Lãng tỉnh Lạng Sơn bạn sinh viên lớp D12TXQT01K nhiệt tình giành thời gian quý báu giúp đỡ tạo điều kiện cho tơi hồn thành chun đề / 34 TÀI LIỆU THAM KHẢO Ths Lê Thị Bích Ngọc,Bài giảng Quản trị chiến lược, Học viện cơng nghệ BCVT, 2013 TS Nguyễn Thị Hồng Yến, Bài giảng Marketing bản, Học viện công nghệ BCVT, 2013 TS Trần Thị Thập, Bài giảng Quản trị bán hàng, Học viện công nghệ BCVT, 2013 PGS.TS Nguyễn Thị Minh An, Bài giảng Quản trị sản xuất, Học viện công nghệ BCVT, 2013 Ths Vũ Quang Kết, Bài giảng Tài doanh nghiệp, Học viện cơng nghệ BCVT, 2013 Ths Trần Đoàn Hạnh, Bài giảng Luật kinh doanh, Học viện công nghệ BCVT, 2013 GS.TS Bùi Xuân Phong, Bài giảng Quản trị nhân lực, Học viện công nghệ BCVT, 2013 TS Nguyễn Thị Hồng Yến, Bài giảng Quản trị Marketing, Học viện cơng nghệ BCVT, 2013 Tài liệu kết kinh doanh Bưu điện Huyện Văn Lãng, 2013, 2014, 2015 35 ... hiệu sản xuất kinh doanh vấn đề tổ chức lao động công việc thực cần thiết trình quản lý, điều hành sản xuất kinh doanh Đây mục tiêu yếu tố quan trọng doanh nghiệp kinh tế thị trường Việc tổ chức. .. tổ chức lao động doanh nghiệp * Chương 2: Thực trạng công tác tổ chức lao động Bưu điện Văn Lãng (tỉnh Lạng Sơn) * Chương 3: Các biện pháp hồn thiện cơng tác tổ chức lao động Bưu điện Văn Lãng. .. lao động khoa học Bưu điện huyện Văn Lãng - (tỉnh Lạng Sơn) với mong muốn tìm hiểu lĩnh vực tổ chức lao động nên emchọn đề tài "Tổ chức sản xuất Bưu điện huyện Văn Lãng" làm chuyên đề môn học tốt