Hoàn thiện công tác tạo động lực lao động tại VNPT Thanh Hóa

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Khoa Quản trị kinh doanh ***** KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP BIỆN PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VIỄN THƠNG THANH HĨA Giáo viên hướng dẫn : Ths Lê Thị Bích Ngọc Sinh viên : Đặng Thị Hồi Thu Lớp : L14TXQT2 Thanh Hóa – Năm 2016 Khóa luận tốt nghiệp đại học Lời cảm ơn LỜI CẢM ƠN Để hồn thành Khóa luận tốt nghiệp, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất quý Thầy Cô giáo khoa Quản trị Kinh doanh Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng; đặc biêt giáo, ThS Lê Thị Bích Ngọc, người tận tình hướng dẫn em suốt thời em thực Khóa luận Nội dung Khóa luận viết nên từ vận dụng kiến thức đào tạo q trình theo học Học viện Cơng nghệ bưu viễn thơng, đồng thời sử dụng linh hoạt lý luận kinh nghiệm làm việc thực tế đơn vị cơng tác Do đó, em xin gửi lời cảm ơn tới đồng nghiệp VNPT Thanh Hóa, đặc biệt anh chị chuyên viên phịng Nhân - Hành chính, Kế hoạch Đầu tư, Tài - Kế tốn cung cấp tài liệu, kiến thức thơng tin bổ ích, giúp em nhanh chóng hồn thành Khóa luận Do thời gian thực Khóa luận có hạn kiến thức khả tiếp cận thực tế hạn chế, chắn Khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót định Em mong đánh giá, góp ý thầy để Khóa luận thêm hồn thiện để em rút nhiều kinh nghiệm, học cho thân q trình cơng tác sau Em xin chân thành cảm ơn! Đặng Thị Hoài Thu –L14TXQT2 ii Khóa luận tốt nghiệp đại học Mục lục MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT .v DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH vi LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Động lực lao động 1.1.2 Tạo động lực lao động 1.1.3 Lợi ích việc tạo động lực lao động 1.2 Một số học thuyết tạo động lực lao động 10 1.2.1 Học thuyết cấp bậc nhu cầu Abraham Maslow .10 1.2.2 Học thuyết nhu cầu ERG Relatedness, Growth .10 1.2.3 Học thuyết nhu cầu thúc đẩy David c CLeliand 11 1.2.4 Học thuyết hai yếu tố Frederick Herzberg 12 1.2.5 Học thuyết công J Staccy Adam 13 1.2.6 Học thuyết kỳ vọng (Victor H Vroom) 14 1.2.7 Học thuyết tăng cường tích cực B.F.Skinner 14 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực lao động cho người lao động .15 1.3.1 Các nhân tố thuộc cá nhân người lao động 15 1.3.2 Các nhân tố thuộc công việc 16 1.3.3 Các nhân tố thuộc tổ chức 17 1.4 Một số công cụ tạo động lực cho người lao động 18 1.4.1 Tạo động lực thông qua thu nhập chế độ đãi ngộ 18 1.4.2 Tạo động lực thơng qua sách đào tạo phát triển .19 1.4.3 Tạo động lực thông qua phân tích đánh giá hồn thành cơng việc 19 1.4.4 Tạo động lực thông qua môi trường làm việc .20 1.4.5 Tạo động lực thông qua việc tạo hội thăng tiến người lao động có đóng góp 20 1.4.6 Tạo động lực thơng qua kích thích tinh thần 21 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến tạo động lực doanh nghiệp 22 1.5.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp .22 1.5.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp .23 1.6 Sự cần thiết phải tạo động lực cho người lao động 25 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VNPT THANH HÓA .26 2.1 Giới thiệu khái quát VNPT Thanh Hóa .26 2.1.1 Tổng quan VNPT Thanh Hóa 26 Đặng Thị Hồi Thu –L14TXQT2 iii Khóa luận tốt nghiệp đại học Mục lục 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 26 2.1.3 Cơ cấu tổ chức VNPT Thanh Hóa 27 2.1.4 Chức nhiệm vụ ngành nghề kinh doanh 33 2.1.5 Các nguồn lực doanh nghiệp 34 2.1.6 Kết hoạt động sản xuât kinh doanh 36 2.1.6.1 Doanh thu dịch vụ viễn thông .36 2.1.6.2 Sản lượng đạt dịch vụ viễn thông CNTT 39 2.1.6.3 Kết phát triển thuê bao Viễn thông CNTT 41 2.2 Thực trạng tạo động lực cho người lao động lao động VNPT Thanh Hóa 42 2.2.1 Tạo động lực thông qua thu nhập chế độ đãi ngộ .42 2.2.2 Tạo động lực thơng qua sách đào tạo phát triển 53 2.2.3 Tạo động lực thông qua phân tích đánh giá hồn thành cơng việc 54 2.2.4 Tạo động lực thông qua môi trường làm việc 56 2.2.5 Tạo động lực thông qua việc tạo hội thăng tiến người lao động có đóng góp 57 2.2.6 Tạo động lực thơng qua kích thích tinh thần 58 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến tạo động lực cho người lao động VNPT Thanh Hóa 59 2.3.1 Các yếu tố bên VNPT Thanh Hóa 59 2.3.2 Các yếu tố bên VNPT Thanh Hóa 63 2.4 Đánh giá thực trạng tạo động lực cho người lao động VNPT Thanh Hóa 64 2.4.1 Những mặt đạt 64 2.4.2 Một số tồn nguyên nhân .65 2.4.2.1 Đối với công tác trả lương chế độ đãi ngộ 65 2.4.2.2 Đối với sách đào tạo phát triển 66 2.4.2.3 Đối với công tác phân tích đánh giá hồn thành cơng việc: 67 2.4.2.4 Về môi trường điều kiện làm việc 67 2.4.2.5 Vấn đề tạo hội thăng tiến người lao động 67 2.4.2.6 Kích thích tinh thần người lao động 68 CHƯƠNG 3: 70 BIỆN PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 70 TẠI VIỄN THƠNG THANH HĨA 70 3.1 Định hướng phát triển VNPT Thanh Hóa 70 3.1.1 Định hướng phát triển chung 70 3.1.2 Định hướng công tác tạo động lực cho người lao động 71 3.2 Một số giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động bán hàng VNPT Thanh Hóa 71 3.2.1 Hồn thiện cơng tác trả lương, thưởng chế độ đãi ngộ 71 3.2.2 Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển 74 3.2.3 Hồn thiện cơng tác phân tích đánh giá hồn thành cơng việc 75 3.2.4 Cải thiện môi trường điều kiện làm việc 75 Đặng Thị Hoài Thu –L14TXQT2 iv Khóa luận tốt nghiệp đại học Mục lục 3.2.5 Tạo hội thăng tiến người lao động có đóng góp hiệu .76 3.2.6 Duy trì hồn thiện hoạt động kích thích tinh thần trì bầu khơng khí làm việc lành mạnh 77 KẾT LUẬN 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 PHỤ LỤC 82 Đặng Thị Hoài Thu –L14TXQT2 v Khóa luận tốt nghiệp đại học Danh mục chữ viết tắt DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Tên chữ viết tắt VNPT VNPT Thanh Hóa SXKD CBCNV DV NSHC KHĐT TCKT VT CNTT TLBQ Diễn giải Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam Viễn thơng Thanh Hóa Sản xuất kinh doanh Cán công nhân viên Dịch vụ Nhân - Hành Kế hoạch - Đầu tư Tài – Kế tốn Viễn thơng Cơng nghệ thơng tin Tỷ lệ bình qn Đặng Thị Hồi Thu –L14TXQT2 vi Khóa luận tốt nghiệp đại học Danh mục bảng, hình DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH Bảng 2.1 Doanh thu dịch vụ vủa VNPT Thanh Hóa 2015 37 Bảng 2.2 Sản lượng dịch vụ VNPT Thanh Hóa, 2015 40 Bảng 2.3 - Số lượng thuê bao phát triển dịch vụ VNPT Thanh Hóa năm 2015 41 Bảng 2.4 Tiền lương bình quân theo khối lao động 48 Bảng 2.5 Quỹ tiền thưởng năm 2013 - 2015 .50 Bảng 2.6: Mức thưởng hàng tháng .50 Bảng 2.7: Tiền thưởng cuối năm bình quân năm 2015 51 Bảng 2.8: Cơ cấu lao động đào tạo quý I năm 2016 53 Bảng 2.9: Kinh nghiệm nhà lãnh đạo 62 Bảng 2.10: Cơ cấu nguồn nhân lực VNPT Thanh Hóa .62 Hình 1.1: Tháp nhu cầu Maslow 10 Hình 1.2 Mơ hình tạo động lực Vroom .13 Hình 2.1 Mơ hình tổ chức VNPT Thanh Hóa – P TCHC 28 Hình 2.2 Hiệu chương trình đào tạo .54 Hình 2.3 Mức độ hài lòng người lao động đánh giá thực cơng việc .55 Hình 2.4 Mức độ hài lòng người lao động kênh giao tiếp .58 Đặng Thị Hoài Thu –L14TXQT2 vii Khóa luận tốt nghiệp đại học Lời mở đầu LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế thị trường, đơn vị sản xuất kinh doanh thành công hay thất bại vấn đề quản trị nhân lực; việc quản trị nhân lực đắn có kế hoạch mang tính chất định vấn đề trì, vận hành phát triển doanh nghiệp Để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp phải dùng nhiều biện pháp để phát huy khả lực lượng lao động nhằm nâng cao suất, tiết kiệm chi phí, giảm giá thành, tăng sức cạnh tranh cho sản phẩm Do biện pháp kích thích lao động doanh nghiệp công tác quan trọng hệ thống công tác quản lý, nội dung chủ yếu công tác nhân doanh nghiệp nên công tác tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp ngày đóng vai trị quan trọng Qua kiến thức lý thuyết trình thực tập VNPT Thanh Hóa, em nhận thấy muốn phát triển nâng cao hiệu kinh doanh tác động trực tiếp vào người lao động nhân tố hàng đầu, nhân tố định thành bại hoạt động sản xuất kinh doanh nên em chọn đề tài “Biện pháp taọ động lực cho người lao động Viễn thơng Thanh Hóa” làm đề tài cho khóa luận tốt nghiệp Q trình hội nhập kinh tế khu vực, quốc tế tạo điều kiện cho quốc gia tận dụng lợi so sánh để thực chuyển giao khoa học công nghệ, tăng thêm khả thu hút đầu tư, nâng cao chất lượng lao động, giải việc làm, mở rộng thị trường nâng cao phúc lợi xã hội sở nguồn lực phân bố cách hiệu Ngoài lời mở đầu, lời kết luận, danh mục sơ đồ bảng biểu hình vẽ, danh mục từ viết tắt, danh mục tài liệu tham khảo phần phụ lục, đề tài gồm phần chia làm chương: Chương Những vấn đề tạo động lực lao động Chương Thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động Viễn thơng Thanh Hóa Chương Biện pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực lao động Viễn thơng Thanh Hóa Đặng Thị Hoài Thu –L14TXQT2 Chương 1: Cơ sở lý luận việc tạo động lực lao động Khóa luận tốt nghiệp đại học CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Động lực lao động Động lực lao động: khao khát tự nguyện người lao động để tăng cường nỗ lực nhằm hướng tới việc đạt mục tiêu tổ chức Lợi ích mức độ thỏa mãn nhu cầu người điều kiện cụ thể định Lợi ích có nhiều loại quan trọng lợi ích kinh tế Lợi ích đạt cao động lực lao động lớn Khái niệm “động lực” có mối quan hệ chặt chẽ với định nghĩa “động cơ” Động mục đích chủ quan hoạt động người (cộng đồng, tập thể, xã hội), thúc đẩy người hành động nhằm đáp ứng nhu cầu đặt Nếu mục đích đặt khơng phương hại đến mục đích người khác xã hội thủ đoạn để thực mục đích dễ xã hội chấp nhận Cịn mục đích đặt gây thiệt hại đến mục đích người khác, cộng đồng, xã hội bị cản phá, lên án Khi trả lời câu hỏi “lý hành động người gì?” nghĩa xác định động Động lực động mạnh, thúc đẩy người hành động cách tích cực, có suất, chất lượng, hiệu quả, có khả thích nghi cao tính sáng tạo cao với tiềm họ 1.1.2 Tạo động lực lao động Tạo động lực làm việc dẫn dắt nhân viên đạt mục tiêu đề với nỗ lực lớn Tạo động lực lao động: tổng hợp biện pháp cách ứng xử tổ chức nhà quản lý nhằm tạo khao khát tự nguyện người lao động cố gắng phấn đấu để đạt mục tiêu tổ chức Cùng với phát triển xã hội nhu cầu người ngày tăng lên số lượng, hình thức mức độ thỏa mãn Hệ thống nhu cầu người với thỏa mãn hệ thống nhu cầu ln có khoảng cách định, buộc người phải hoạt động để thu ngắn khoảng cách Hay nói cách khác, nhu cầu thúc đủ lớn làm nảy sinh động Chính động khiến cho Đặng Thị Hồi Thu –L14TXQT2 Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương 1: Cơ sở lý luận việc tạo động lực lao động người lao động làm việc để lấp khoảng cách đó, khiến cho họ lựa chọn hành động, thúc hướng vào mục đích Khi có mục đích người lao động cố gắng nỗ lực để đạt nên tạo động lực cho họ 1.1.3 Lợi ích việc tạo động lực lao động Đối với doanh nghiệp: - Sử dụng có hiệu nguồn nhân lực, khai thác tối ưu khả năng, tiềm người lao động, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh - Hình thành nên đội ngũ lao động giỏi, có tâm huyết, gắn bó với doanh nghiệp Giữ chân lao động giỏi thu hút người tài làm việc cho đơn vị Đây tài sản vơ q giá với doanh nghiệp - Tạo bầu khơng khí hăng say làm việc, thoải mái, góp phần xây dựng văn hóa doanh nghiệp, nâng cao uy tín, hình ảnh cơng ty Đối với người lao động: - Tăng suất lao động cá nhân Người lao động có động lực đem hết tâm huyết khả cống hiến cho công ty, suất lao động tăng lên tiền lương, thu nhập người lao động tăng - Kích thích tính sáng tạo người lao động Khả sáng tạo thường phát huy người lao động thực thấy thoải mái, thỏa mãn tự nguyện thực công việc - Tăng gắn bó với cơng việc với cơng ty, có động lực người lao động cảm thấy có bầu nhiệt huyết cho cơng việc, cảm thấy u thích hăng say với cơng việc - Hồn thiện thân Cơng việc tiến hành cách thuận lợi, có hiệu quả, người lao động cảm thấy có ý nghĩa cơng việc, cảm thấy quan trọng có ích, nên họ khơng ngừng hồn thiện thân Đối với xã hội: - Các thành viên xã hội phát triển tồn diện, có sống hạnh phúc mà nhu cầu họ thỏa mãn - Động lực lao động giúp cá nhân tiến tới mục đích mình, làm phong phú thêm đời sống tinh thần cho thân Từ đó, hình thành nên giá trị cho xã hội Đặng Thị Hồi Thu –L14TXQT2 10 Chương 2: Thực trạng cơng tác tạo động lực Khóa luận tốt nghiệp đại học động cho người lao - Các hoạt động phong trào thể dục thể thao, văn hóa văn nghệ VNPT Thanh Hóa tổ chức có tác dụng khuyến khích tinh thần người lao động, nâng cao hiệu cơng việc; người lao động có hội giao lưu, hiểu hơn, tạo bầu khơng khí thân thiện, hợp tác cạnh tranh lành mạnh Tuy nhiên, hoạt động chưa diễn thường xuyên mà thường tổ chức có kiện; đối tượng tham gia hạn hẹp tập trung vào số người lao động ưa thích hoạt động bề nên chưa tạo động lực cách đồng bộ, thường xuyên rộng khắp tập thể người lao động Thành công đáng kể, hạn chế, tồn nhiều Để thành cơng cịn thành cơng nữa, VNPT Thanh Hóa cần có hệ thống giải pháp khắc phục tồn tại; có thế, cơng tác tạo động lực thực hoàn thiện mang lại hiệu cao Đặng Thị Hoài Thu –L14TXQT2 71 Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện cơng tác tạo động lực lao động Khóa luận tốt nghiệp đại học CHƯƠNG 3: BIỆN PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VIỄN THƠNG THANH HĨA 3.1 Định hướng phát triển VNPT Thanh Hóa 3.1.1 Định hướng phát triển chung Năm 2016, VNPT Thanh Hóa hướng tới mục tiêu tổng doanh thu tăng tối thiểu 12% so với thực năm 2015; đó, nhóm dịch vụ di động tăng trưởng 10%, nhóm dịch vụ băng rộng tăng trưởng 13%, nhóm dịch vụ kênh thuê riêng truyền số liệu tăng trưởng 11%, dịch vụ MyTv tăng trưởng 10%, dịch vụ CNTT tăng trưởng 30%, nhóm dịch vụ cố định phấn đấu giữ mức suy giảm doanh thu dịch vụ không 7% Mục tiêu VNPT Thanh Hóa năm tới tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ, chăm sóc khách hàng; Cùng Trung tâm Kinh doanh VNPT – Thanh Hóa thực nhiều giải pháp nhằm mở rộng hệ thống điểm giao dịch, rút ngắn cự ly, bán kính phục vụ, tổ chức nhiều chiến dịch quân phục vụ chăm sóc khách hàng nhà, bán hàng lưu động theo địa chỉ; bố trí lực lượng giao dịch tiếp nhận yêu cầu giải đáp thắc mắc khách hàng; xây dựng quy trình tiếp nhận xử lý cố máy hỏng, liên lạc ngày Chú trọng nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, lấy chất lượng dịch vụ làm tiêu chí cạnh tranh, giữ khách hàng truyền thống khách hàng mới; tiết kiệm chi phí sản xuất kinh doanh; đa dạng hóa loại hình dịch vụ phù hợp với đối tượng khách hàng; chủ động, linh hoạt việc áp dụng sách giá cước dịch vụ, phù hợp với diễn biến thị trường, giành chủ động cạnh tranh Nâng cao chất lượng đội ngũ cán làm công tác kinh doanh, bán hàng, thu nợ cước viễn thông Chiến lược kinh doanh VNPT Thanh Hóa xây dựng sở xứ mệnh chung Tập đoàn Viễn thông - công nghệ thông tin viễn thông Việt Nam “VNPT ln nỗ lực việc ứng dụng có hiệu công nghệ BCVT-CNTT tiên tiến để mang đến cho người tiêu dùng, nhân dân Việt Nam giá trị tốt đẹp sống” Trên sở sứ mệnh chung đó, chiến lược VNPT Thanh Hóa Đặng Thị Hồi Thu –L14TXQT2 72 Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện cơng tác tạo động lực lao động trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu thành phố với thị phần lơn so với tất mạng viễn thông khác 3.1.2 Định hướng công tác tạo động lực cho người lao động Phát triển nguồn nhân lực trở thành nhân tố định phát triển VNPT Thanh Hóa, cụ thể: - Xây dựng cấu nhân lực hợp lý gồm công nhân lành nghề, chun gia có trình độ cao, nhà quản lý, nhà kinh doanh giỏi; Sử dụng hiệu lao động trọng dụng nhân tài nhằm vận dụng, phát huy hết tiềm tập thể, cá nhân VNPT Thanh Hóa - Chú trọng công tác tạo động lực cho người lao động, tạo môi trường làm việc thuận lợi trọng phát triển lực cá nhân cho người lao động - Xây dựng chế độ phúc lợi hợp lý, phù hợp với quy định chung VNPT Thanh Hóa Tập đồn Bưu Viên thơng Việt Nam - Chú trọng xây dựng mơi trường văn hóa giao tiếp công sở, trọng phát triển hoạt động văn hóa, tinh thần, giao lưu học hỏi đơn vị, cá nhân, đánh giá lực, đóng góp cá nhân người lao dộng cho VNPT Thanh Hóa 3.2 Một số giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động bán hàng VNPT Thanh Hóa 3.2.1 Hồn thiện cơng tác trả lương, thưởng chế độ đãi ngộ  Tiền lương - Tiền lương phải gắn chặt với tình hình lạm phát VNPT Thanh Hóa phải theo dõi tình hình biến động lạm phát, việc tăng giá mặt hàng tiêu dùng từ điều chỉnh tiền lương theo kịp tỷ lệ lạm phát, đảm bảo giá trị thực tế tiền lương Thực tế VNPT Thanh Hóa, tiền lương điều chỉnh vào cuối năm, số giá tiêu dùng lạm phát biến động liên tục ngày tháng đòi hỏi tiền lương cần phải có linh hoạt đinh Nhưng mặt khác, tiền lương điều chỉnh lên xuống liên tục khó cho cơng tác tính tốn quản lý Vì vậy, để tránh rắc rối phức tạp, giải pháp tối ưu cho VNPT Thanh Hóa nên bổ sung thêm số loại phụ cấp: phụ cấp trượt giá hay phụ cấp đắt đỏ, chi trả vào hàng tháng tiền lương, nhằm hỗ trợ sống cho người lao động kinh tế có biến động Các phụ cấp áp dụng cho số thời kỳ, giai đoạn, Đặng Thị Hoài Thu –L14TXQT2 73 Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện cơng tác tạo động lực lao động xét thấy không cần thiết khả tài khơng cho phép, bỏ mà không gây ảnh hưởng tới tiền lương Mức phụ cấp (phụ cấp đắt đỏ, phụ cấp trượt giá) phải tính tốn cụ thể dựa việc cân đối thu chi, lợi nhuận… đặc biệt lưu ý phải dựa tỷ lệ lạm phát hàng tháng, mức phụ cấp phải đủ lớn để kích thích người lao động cố gắng - VNPT cần đa dạng hố hình thức trả lương: nên kết hợp hình thức trả lương kín trả lương cơng khai Có thể áp dụng trả lương kín cho phận quản lý, trả lương công khai cho phận lao động trực tiếp, đòi hỏi nghệ thuật cao cách thức trả lương, làm tốt mang hiệu tích cực, kích thích người lao động làm việc hăng say thông qua giá trị mà họ cảm nhận từ tiền lương trả  Tiền thưởng Để tiền thưởng thực cơng địn bẩy vật chất tạo động lực lớn lao cho người lao động, VNPT Thanh Hóa cần xây dựng tiêu chí xét thưởng có tính định lượng cao Khơng nên dừng lại việc khen thưởng khuyến khích cá nhân, VNPT Thanh Hóa cần tăng cường hình thức khen thưởng cho phận có thành tích xuất sắc tháng năm Mức thưởng - triệu đồng/tháng từ - triệu đồng/năm Hội đồng thi đua khen thưởng người trực tiếp xét thưởng Việc thưởng cho phận có tác dụng kích thích tinh thần làm việc tập thể, trách nhiệm công việc chung, thúc đẩy tương trợ giúp đỡ lẫn mục đích chung, qua gắn kết cá nhân tập thể với nhau, tạo sức mạnh to lớn để vượt qua nhiệm vụ khó khăn  Phúc lợi - Trong tương lai không xa, đời sống người lao động nâng cao họ không quan tâm tới yếu tố vật chất mà yếu tố tinh thần đóng vai trị vơ quan trọng để nâng cao động lực làm việc nhân viên ACC, hoạt động phúc lợi cần có số cải thiện sau: + Đối với phúc lợi bắt buộc: VNPT Thanh Hóa nên tiếp tục thực đầy đủ nghiêm chỉnh hình thức phúc lợi theo quy định nhà nước + Đối với phúc lợi tự nguyện: nhà quản lý ACC cần có sáng tạo làm phong phú hình thức phúc lợi cụ thể: Đặng Thị Hồi Thu –L14TXQT2 74 Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện cơng tác tạo động lực lao động  Thứ ban lãnh đạo VNPT Thanh Hóa nên ý tới ngày kỷ niệm VNPT Thanh Hóa người lao động, không ý tới ngày thành lập ngành Ban lãnh đạo kỷ niệm ngày sinh nhân viên, ngày mà nhân viên bắt đầu gia nhập vào VNPT Thanh Hóa…các nhà quản lý nên cho nhân viên thấy đánh giá cao đóng góp nhân viên việc đưa quà nhỏ, bánh hay vật lưu niệm tương xứng với vai trò vị trí họ VNPT Thanh Hóa Chỉ cần quan tâm đơn giản đủ làm cho nhân viên VNPT Thanh Hóa cảm kích trước lòng ban lãnh đạo dành cho họ  Thứ hai việc xây dựng “bức tường danh vọng”: nhà quản lý ACC nên thiết kế, dành vị trí trang trọng để treo ảnh tập thể chụp toàn nhân viên, lời cảm ơn, khen ngợi từ phía khách hàng minh chứng cho thành cơng VNPT Thanh Hóa Việc làm tăng thêm lịng tự hào cán cơng nhân viên VNPT Thanh Hóa, trở thành động lực thúc đẩy họ phấn đấu khơng ngừng để góp phần ngày tỏa sáng cho VNPT Thanh Hóa  Thứ ba nhà quản lý VNPT Thanh Hóa nên tổ chức nhiều buổi họp mặt, dã ngoại: ban lãnh đạo nên lên kế hoạch để nhân viên VNPT Thanh Hóa có hội gặp gỡ, trị chuyện với Ví dụ buổi cắm trại, liên hoan, du lịch….cũng hữu ích với buổi ăn trưa với góp mặt nhóm nhà hàng đẹp, gặp gỡ viện bảo tàng hay khu vườn sinh thái, đưa người đến rạp xem phim… Bên cạnh đó, đội ngũ nhân viên sản xuất phải làm việc điều kiện vất vả thiên nhiên, nhà quản lý VNPT Thanh Hóa nên có sách thay đổi làm việc phù hợp cho nhân viên sản xuất đặc biệt vào mùa thời tiết nắng nóng hay mưa nhiều làm việc hợp lý giúp cho nhân viên làm việc hiệu đạt suất cao - Duy trì việc tham gia BHXH đầy đủ cho người lao động, chi trả đầy đủ kịp thời khoản trợ cấp (nếu có) cho họ Các khoản phí BHXH, khoản trợ cấp, khoản phải giảm, phải trừ cần tính rõ ràng cụ thể bảng lương nhân viên hàng tháng để người lao động kiểm tra thắc mắc Tổ chức thăm hỏi người lao động ốm đau, gia đình có chuyện hiếu, hỉ Vào Đặng Thị Hoài Thu –L14TXQT2 75 Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện cơng tác tạo động lực lao động dịp đặc biệt lễ, tết, ngày kỷ niệm nhân viên… VNPT Thanh Hóa nên có phần quà cho người lao động Ngoài ra, VNPT Thanh Hóa nên tham khảo chương trình phúc lợi VNPT tỉnh/thành phố doanh nghiệp khác, đặc biệt doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực để đảm bảo chương trình phúc lợi VNPT Thanh Hóa thực đáp ứng nhu cầu tồn phát triển người lao động VNPT Thanh Hóa 3.2.2 Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển - Sau tuyển dụng VNPT Thanh Hóa cần quan tâm đến việc đón tiếp nhân viên để tạo cho họ ấn tượng tốt đẹp VNPT Thanh Hóa, giúp họ làm quen nhanh chóng với cơng việc, từ mà nâng cao hiệu công việc - Giúp người lao động thiết lập mục tiêu thân, mục tiêu phải trùng với mục tiêu phát triển VNPT Thanh Hóa mục tiêu khơng q gần hoạc q xa vời với họ mà cần có nỗ lực cố gắng họ đạt Việc thiết lập mục tiêu cụ thể hiệu tạo động lực cho người lao động - VNPT Thanh Hóa nên dành nhiều kinh phí cho việc đào tạo nhân lực Khi có nhiều kinh phí thỏa mãn nhiều nhu cầu học tập nâng cao trình độ người lao động Lập kế họach đào tạo từ trước cho khớp với kế hoạch tổng thể VNPT Thanh Hóa như: số lượng cần đào tạo, loại lao động, thăm dò ý kiến người lao động để điều hòa nhu cầu họ … phải dựa yêu cầu hoạt động sản xuất kinh doanh VNPT Thanh Hóa - Kết hợp nhu cầu đào tạo VNPT Thanh Hóa với nhu cầu nâng cao kiến thức người lao động Nên chọn lao động trẻ, có triển vọng với công việc cần đáp ứng công việc tương lai - Quan tâm đến hiệu công tác đào tạo việc sử dụng lao động sau đào tạo Sau đào tạo nên giao cho người lao động cơng việc có tính thách thức cao để họ có hội phát huy kiến thức đào tạo có khả bộc lộ thân - Để nâng cao phong trào học tập khơng ngừng trau dồi trình độ tay nghề, ban lãnh đạo VNPT Thanh Hóa cần thành lập thư viện sách để nhân viên đến tham khảo vào thời gian rảnh rỗi Thư viện mang lại cho họ kiến Đặng Thị Hồi Thu –L14TXQT2 76 Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện cơng tác tạo động lực lao động thức bổ ích góp phần hình thành nên sáng kiến cho VNPT Thanh Hóa tương lai 3.2.3 Hồn thiện cơng tác phân tích đánh giá hồn thành cơng việc Đánh giá thực công việc thường hiểu đánh giá có hệ thống thức tình hình thực cơng việc người (nhóm người) lao động quan hệ so sánh với tiêu chuẩn xây dựng thỏa thuận đánh giá với người lao động Đây thực chất việc so sánh tình hình thực cơng việc người (nhóm người) lao động so với yêu cầu đề tổ chức Để đánh giá tình hình thực cơng việc tốt VNPT Thanh Hóa phải có đội ngũ nhân viên có chun mơn người đánh giá thực công bằng, khách quan Bên cạnh đó, cần phải biết sử dụng kết phân tích cơng việc để việc đánh giá khoa học xác Đánh giá cơng việc đánh giá kết làm việc, thái độ làm việc kỹ tương tác cơng việc Mỗi yếu tố có đặc điểm đánh giá riêng VNPT Thanh Hóa sử dụng phương pháp thuê công ty chuyên phân tích đánh giá hồn thành cơng việc để làm sở lâu dài cho việc đánh giá người lao động 3.2.4 Cải thiện môi trường điều kiện làm việc - VNPT Thanh Hóa cần có quy định linh hoạt, mềm dẻo thời gian làm việc Quản lý theo kết thực công việc người lao động, không theo thời gian; có tạo điều kiện thuận lợi, động lực giúp người lao động làm việc hiệu - VNPT Thanh Hóa cần bố trí cán phụ trách y tế có chun mơn để hỗ trợ, tư vấn, chăm sóc sức khỏe cho người lao động thường xuyên, tạo điều kiện nâng cao sức khỏe cho người lao động, giúp người lao động yên tâm làm việc - VNPT Thanh Hóa cần tính tốn cân đối nguồn nhân lực làm cơng tác quản lý, tăng cường lao động có chun mơn tốt nhằm giảm tải công việc cho khối lao động quản lý, nâng cao hiệu điều hành, tham mưu đội ngũ lao động - Thực nghiêm chỉnh quy định an toàn vệ sinh lao động để người lao động n tâm làm việc mà khơng phải lo lắng tới nguy tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp VNPT Thanh Hóa cần tăng cường buổi Đặng Thị Hồi Thu –L14TXQT2 77 Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện cơng tác tạo động lực lao động sinh hoạt khoá tập huấn, thảo luận; mời chuyên gia, kỹ sư nói chuyện giảng cơng tác an tồn, vệ sinh lao động cho nhân viên Các chương trình giáo dục, huấn luyện khiến người lao động tự chủ trình làm việc, làm chủ điều kiện lao động nhiều cảm nhận chăm lo sức khoẻ cho người lao động từ phía VNPT Thanh Hóa - Tăng cường làm việc nhóm: nên thành lập nhóm nhỏ số lượng từ người, lựa chọn người có kinh nghiệm, có chuyên mơn giỏi có mối quan hệ tốt đẹp với người làm nhóm trưởng Các thành viên nhóm nên chọn người có kinh nghiệm, trình độ chuyên môn, lứa tuổi khác để làm việc giúp đỡ học hỏi lẫn Khi nhóm thành lập, thiết phải giao nhiệm vụ cụ thể cho nhóm ngày, tuần tháng; giao nhiệm vụ cho nhóm, đồng thời cần giao quyền cho nhóm Gắn quyền nghĩa vụ cho nhóm phương pháp để nhóm hoạt động độc lập, có trách nhiệm hiệu 3.2.5 Tạo hội thăng tiến người lao động có đóng góp hiệu VNPT Thanh Hóa nên vào kiến thức, kỹ có người lao động khả phát triển tương lai họ để phân công công việc phù hợp Khi phân công công việc phải rõ ràng, chồng chéo nhiệm vụ mà họ phải thực Khi giao việc cho người lao đông phải tỏ rõ niềm tin nhà lãnh đạo họ làm tốt cơng việc Bên cạnh đó, giao cho người có lực cơng việc mang tính thách thức để họ có hội bộc lộ tiềm thân Đồng thời, trao quyền, ủy quyền hợp lý cho người lao động để họ tự chịu trách nhiệm cơng việc mình; Quy định rõ trách nhiệm cơng việc đó, đặc biệt cơng việc mà tập thể thực phải quy định rõ người chịu trách nhiệm phải kiểm tra, đánh giá kết thực công việc Luôn đảm bảo máy móc thiết bị như: máy vi tính, máy in, máy fax… phục vụ cho công việc người lao động đầy đủ hoạt động tốt, không bị gián đoạn Một điều quan trọng việc cân nhắc, đề bạt không với người lao động làm việc lâu năm mà với người trẻ có đủ khả năng, kiến thức, phẩm chất lịng nhiệt tình Việc đề bạt phải đảm bảo cơng bằng, hợp lý Đặng Thị Hồi Thu –L14TXQT2 78 Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện cơng tác tạo động lực lao động thực cách công khai, phải dựa sở tình hình sản xuất kinh doanh VNPT Thanh Hóa 3.2.6 Duy trì hồn thiện hoạt động kích thích tinh thần trì bầu khơng khí làm việc lành mạnh - VNPT cần nghiên cứu tổ chức đa dạng kênh giao tiếp Ban Giám đốc với người lao động tổ chức hịm thư góp ý đơn vị, định kỳ mở hịm thư trả lời vường mắc, góp ý người lao động; Lãnh đạo cấp nên tổ chức thăm hỏi trực tiếp người lao động thường xuyên để lắng nghe tâm tư, nguyện vọng, chia sẻ với người lao động, giúp người lao động có thêm niềm vui, niềm tin yêu tổ chức mà hăng hái lao động sản xuất - VNPT Thanh Hóa cần quan tâm nhiều đến người lao động nghỉ hưu hình thức tổ chức tặng quà, thăm hỏi, động viên, gặp mặt người có đóng góp cho VNPT Thanh hóa Việc làm giúp người lao động thêm tin tưởng vào quan tâm VNPT Thanh hóa thân tương lai, từ mà gắn bó, sẵn sàng cống hiến, lao động nghiệp phát triển VNPT Thanh Hóa - VNPT cần tổ chức nhiều thường xuyên hoạt động thi đua sản xuất cá nhân, tập thể người lao động, buổi giao lưu văn nghệ, thể thao, buổi sinh hoạt tập thể; vận động, khuyến khích tạo điều kiện để đông đảo người lao động tham gia nhằm tạo hội cho người lao động gần hơn, hiểu hơn, tạo điều kiện cho hợp tác thuận lợi công việc Bên cạnh đó, VNPT Thanh Hóa thơng qua kỷ luật lao động để tạo động lực cho người lao động Bất kỳ nhà quản lý phải đối mặt với việc xử lý sai phạm nhân viên Tuy nhiên, việc xử lý cho hợp tình hợp lý đem lại hiệu cao cơng việc thật vấn đề khó Vì thế, VNPT Thanh Hóa cần có quy tắc định việc kỷ luật lao động Việc trách phạt kỷ luật lao động cần thực nghiêm minh, công khai, công không nên thẳng tay dễ dẫn đến bầu khơng khí căng thẳng Nhà quản lý cần tìm hiểu rõ nguyên nhân sai lầm tìm hiểu giải cho hợp lý hợp tình Tinh thần, thái độ xây dựng cảm thông với thất bại sai trái Đặng Thị Hồi Thu –L14TXQT2 79 Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện công tác tạo động lực lao động nhân viên động viên, khuyến khích nhắc nhở nhân viên không tạo căng thẳng hay tâm lý sợ hãi làm tính tự tin cơng việc VNPT Thanh Hóa cần phải tiếp tục xây dựng trì văn hố VNPT để tạo động lực lao động cho nhân viên, khiến cho nhân viên có cảm giác làm việc mơi trường chuyên nghiệp cách: tiếp tục xây dựng thương hiệu VNPT Thanh Hóa hình ảnh tốt đẹp thơng qua giá trị nhìn thấy trang phục, phong cách lãnh đạo, chất lượng sản phẩm, nâng cao hiểu biết người lao động VNPT Thanh Hóa, khiến cho họ cảm nhận giá trị thân làm việc nơi chuyên nghiệp giàu văn hố VNPT Thanh Hóa nên thể mục tiêu, quan điểm, chiến lược, sách VNPT Thanh Hóa động viên khích lệ tinh thần người lao động tranh cổ động, áp phích , hiệu Các mục tiêu, tranh vẽ, áp phích treo cổng vào VNPT Thanh Hóa, khơng gian làm việc nhân viên…là nơi mà nhân viên thường xun nhìn thấy, tạo phấn khởi thúc đẩy tinh thần làm việc cho nhân viên VNPT Thanh Hóa khuyến khích phận thể tâm hồn thành nhiệm vụ qua hiệu riêng họ Đặng Thị Hoài Thu –L14TXQT2 80 Khóa luận tốt nghiệp đạo học Kết luận KẾT LUẬN Thành công thời điểm định đơi khơng khó, có may mắn, chế, ưu mang lại Nhưng để xây dựng móng vững đương đầu với thử thách, tận dụng hội thị trường đem lại đồng thời xác định chiến lược phát triển bền vững huy động nguồn lực thực chiến lược lại vơ khó khăn Để vượt qua khó khăn đó, khơng thể khác phải dựa vào nguồn lực người Do vậy, tầm quan trọng quản trị nhân lực tăng mạnh thập kỷ gần mà trình độ lực nhân viên lẫn trang thiết bị kỹ thuật ngày nâng cao; công việc ngày phức tạp, đa dạng yêu cầu công việc ngày tăng Lương, chế độ bảo hiểm, an toàn lao động vấn đề không dường mối quan tâm sâu sắc người lao động Sống nào? Làm việc sao? Mai có dành cho tương lai? Những câu hỏi ln trăn trở suy nghĩ tất cán công nhân viên suy nghĩ lãnh đạo, nhà quản trị nhân VNPT Thanh Hóa Đã vượt qua thử thách phức tạp trình chuyển đổi kinh tế, dần thích nghi vào sản xuất kinh doanh có hiệu quả, khẳng định vị kết mà VNPT Thanh Hóa phải nỗ lực cố gắng nhiều có Nhưng muốn phát triển thật bền vững, lãnh đạo VNPT Thanh Hóa cần quan tâm đến vấn đề nhân sự, đặc biệt tạo động lực lao động; lấy làm lợi cạnh tranh, tránh tượng “chảy máu chất xám” mà kinh tế Việt Nam mở cửa, dần hòa nhập với kinh tế khu vực kinh tế giới Mặc dù có thành tựu đáng ghi nhận, song công tác tạo động lực lao động VNPT Thanh Hóa cịn hạn chế định Với mong muốn hoàn thiện đem lại hiệu cao cho công tác tạo động lực VNPT Thanh Hóa, em tiến hành nghiên cứu, phân tích thực trạng đưa số giải pháp khắc phục hạn chế Song, trình độ thời gian có hạn nên việc nghiên cứu hồn thành đề tài khơng tránh khỏi sai sót Vì em mong bảo thầy cô anh chị VNPT Thanh Hóa để đề tài em hồn thiện Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện cơng tác tạo động lực lao động Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình ThS Lê Thị Bích Ngọc, dạy dỗ thầy giáo Học viện Bưu viễn thơng, góp ý bạn bè không kể đến giúp đỡ, bảo cô chú, anh chị VNPT Thanh Hóa giúp em hồn thành luận văn Em xin chân thành cảm ơn! Thanh Hóa, tháng 11 năm 2016 Sinh viên: Đặng Thị Hoài Thu Đặng Thị Hoài Thu –L14TXQT2 82 Tài liệu tham khảo Tài liệu tham khảo TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Lê Thanh Hà/Giáo trình Quản trị nhân lực /Nhà xuất Lao động xã hội, 2009/ Ths Nguyễn Văn Điềm – PGS TS Nguyễn Ngọc Quân/Giáo trình quản trị nhân lực / Đại học Kinh tế quốc dân, 2007 / TS Lê Thanh Hà/Giáo trình tiền lương – Tiền công/Nhà xuất Lao động xã hội, 2007/ Ths Tiêu Thị Minh Hường, Ths Lý Thị Hàm, Ths Bùi Thị Xuân Mai/Giáo trình tâm lý học xã hội/Nhà xuất Lao động xã hội, 2007/ Bộ luật lao động (đã sửa đổi, bổ sung năm 2002, 2006, 2007)/Nhà xuất tài Vũ Tường Minh, Tiền lương bình quân thị trường lao động nay, NXB Lao Động,2011 Quy chế tổ chức hoạt động hoạt động VNPT Thanh Hóa Quy chế phân phối tiền lương cho tập thể cá nhân VNPT Thanh Hóa Tài liệu Đại hội công nhân viên chức VNPT năm 2015, 2016 10 Báo cáo kinh doanh năm 2015 VNPT Thanh Hóa 11 Báo cáo tháng đầu năm 2016 giải pháp tháng cuối năm Các Website tham khảo: http://vnpt.vn http://vnptthanhhoa.vn http://thuvienphapluat.vn Đặng Thị Hoài Thu –L14TXQT2 83 Tài liệu tham khảo Tài liệu tham khảo PHỤ LỤC KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG VỀ VẤN ĐỀ TẠO ĐỘNG LỰC TẠI VNPT THANH HÓA PHIẾU ĐIỀU TRA Đểđánh giá mức độ thoả mãn người lao động cơng việc Viễn thơng Thanh Hóa, xin anh/chị vui lịng cung cấp số thơng tin theo câu hỏi Chúng xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình ơng/bà PHỤ LỤC KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG VỀ VẤN ĐỀ TẠO ĐỘNG LỰC TẠI VNPT THANH HÓA PHIẾU ĐIỀU TRA Đểđánh giá mức độ thoả mãn người lao động công việc Viễn thông Thanh Hóa, xin anh/chị vui lịng cung cấp số thơng tin theo câu hỏi Chúng xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình ông/bà Câu Hiện ông/bàđang làm vị trí công việc đơn vị? -Chức danh cơng việc:………………………………………………………… -Bộ phận:……………………………………………………………………… - Trình độ chun mơn:…………………………… ………………………… Câu Ơng/bà đánh chất lượng khóa bồi dưỡn mà VNPT Thanh Hóa tổ chức? □ Có hiệu □ Bình thường □ Khơng hiệu Câu Ơng bà có hài long vói phương pháp kết đánh giá công việc phận Nhân Sự - Tổng hợp khơng? □ Hài lịng □ Bình thường □ Khơng hài lịng Đặng Thị Hồi Thu –L14TXQT2 84 Tài liệu tham khảo Tài liệu tham khảo Câu Ông/bà đánh kênh giao tiếp môi trường giao tiếp VNPT Thanh Hóa? □ Hài lịng □ Bình thường □ Khơng hài lịng Câu Nhu cầu anh/chị việc tìm kiếm cơng việc VNPT Thanh Hóa gì? □ Công việc ổn định □ Thu nhập □ Khả thăng tiến □ Ý kiến khác Đặng Thị Hoài Thu –L14TXQT2 85 ... vấn đề tạo động lực lao động Chương Thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động Viễn thông Thanh Hóa Chương Biện pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực lao động Viễn thông Thanh Hóa Đặng... nghiệp đại học động CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VNPT THANH HÓA 2.1 Giới thiệu khái quát VNPT Thanh Hóa 2.1.1 Tổng quan VNPT Thanh Hóa Viễn thơng Thanh Hóa thành... hàng 2.2 Thực trạng tạo động lực cho người lao động lao động VNPT Thanh Hóa 2.2.1 Tạo động lực thơng qua thu nhập chế độ đãi ngộ Hoạt động thù lao, phúc lợi lao động VNPT Thanh Hóa quan tâm, cụ