Taøi lieäu tieâu chuaån kyõ naêng ngheà du lòch Vieät Nam (Tieâu chuaån VTOS) - Nghieäp vuï ñaët giöõ choã löõ haønh moâ taû vò trí coâng vieäc cô baûn nhaát cuûa Nhaân vieân trong moät [r]
(1)TỔNG CỤC DU LỊCH VIỆÂT NAM
HỘI ĐỒNG CẤP CHỨNG CHỈ NGHIỆP VỤ DU LỊCH VIỆT NAM
TIÊU CHUẨN KỸ NĂNG NGHỀ DU LỊCH VIỆT NAM
NGHIỆP VỤ ĐẶT GIỮ CHỖ LỮ HAØNH
TRÌNH ĐỘ CƠ BẢN
TRÌNH ĐỘ CƠ BẢN
TIÊU CHUẨN KỸ NĂNG NGHỀ DU LỊCH VIỆT NAM (VTOS)
CÁC TIÊU CHUẨN VTOS LAØ MỘT TRONG NHỮNG KẾT QUẢ CHÍNH CỦA DỰ ÁN, ĐƯỢC XÂY DỰNG CHO 13 NGHỀ Ở TRÌNH ĐỘ CƠ BẢN NHƯ SAU:
Khách sạn
NGHIỆP VỤ AN NINH KHÁCH SẠN NGHIỆP VỤ BUỒNG
NGHIỆP VỤ LỄ TÂN NGHIỆP VỤ NHÀ HÀNG
KỸ THUẬT CHẾ BIẾN MÓN ĂN ÂU
KỸ THUẬT CHẾ BIẾN MÓN ĂN VIỆT NAM KỸ THUẬT LÀM BÁNH ÂU
NGHIỆP VỤ ĐẶT GIỮ BUỒNG KHÁCH SẠN NGHIỆP VỤ QUẢN LÝ KHÁCH SẠN NHỎ
Lữ hành
NGHIỆP VỤ ĐẶT GIỮ CHỖ LỮ HAØNH
NGHIỆP VỤ ĐIỀU HAØNH TOUR NGHIỆP VỤ ĐẠI LÝ LỮ HAØNH NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH
VĂN PHÒNG BAN QUẢN LÝ DỰ ÁN
Tầng 2, Nhà 6, Khách sạn Kim Liên 2, số Đào Duy Anh, Hà Nội, Việt Nam Tel: (84 4) 3577 0663 Fax: (84 4) 3577 0665 Email:hrdt@hrdtourism.org.vn Website: www.hrdtourism.org.vn
TỔNG CỤC DU LỊCH VIỆT NAM PHỐI HỢP VỚI ỦY BAN CHÂU ÂU DỰ ÁN PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC DU LỊCH VIỆT NAM
TIÊU CHUẨN KỸ NĂNG NGHỀ DU LỊCH VIỆT NAM
NGHIỆP VỤ
ĐẶT GIỮ CHỖ LỮ HÀNH
(2)TIÊU CHUẨN KỸ NĂNG NGHỀ DU LỊCH VIỆT NAM
NGHIỆP VỤ ĐẶT GIỮ CHỖ LỮ HAØNH
(3)(4)CƠ QUAN PHÁT HÀNH
DỰ ÁN PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC DU LỊCH VIỆT NAM
Văn phòng Ban quản lý Dự án
Tầng 2, nhà 6, khách sạn Kim Liên 2, số Đào Duy Anh, Hà Nội, Việt Nam Tel (84-4) 3577 0663
Fax: (84-4) 3577 0665
Email: hrdt@hrdtourism.org.vn Website: www.hrdtourism.org.vn
(5)(6)Lời cảm ơn
Tài liệu Tiêu chuẩn kỹ nghề du lịch Việt Nam Tài liệu đào tạo phục vụ Chương trình Phát triển Đào tạo viên xây dựng khuôn khổ triển khai Dự án "Phát triển nguồn nhân lực du lịch Việt Nam" EU tài trợ. Những thông tin quý báu tài liệu có nhờ đóng góp về kiến thức kinh nghiệm nhiều chuyên gia quốc tế Việt Nam trong lĩnh vực du lịch Nhân dịp xuất tài liệu này, Ban Quản lý Dự án Phát triển nguồn nhân lực Du lịch Việt Nam xin bày tỏ biết ơn chân thành cá nhân tập thể tham gia vào q trình xây dựng hồn thiện tài liệu này.
Chúng xin trân trọng cảm ơn Phái đoàn ủy ban Châu Âu Việt Nam về hỗ trợ quý báu kỹ thuật tài để xây dựng xuất các cuốn tài liệu thông qua Dự án "Phát triển nguồn nhân lực Du lịch Việt Nam".
Chúng xin trân trọng cảm ơn đạo sát những ý kiến đóng góp mang tính định hướng Lãnh đạo Tổng cục Du lịch Việt Nam, Ban đạo Dự án suốt trình xây dựng tài liệu này.
Chúng xin bày tỏ lời cảm ơn tới Hội đồng cấp chứng nghiệp vụ Du lịch Việt Nam (VTCB), có đại diện Tổng cục Du lịch, Bộ Lao động Thương binh Xã hội, Bộ Giáo dục Đào tạo, Hiệp hội Du lịch Việt Nam, trường du lịch ý kiến đóng góp nhằm hồn thiện nội dung tài liệu này.
Chúng tơi đánh giá cao đóng góp người tham gia vào việc nghiên cứu, tổng hợp biên soạn tài liệu này, bao gồm những chuyên gia quốc tế nước, giáo viên giảng viên các trường du lịch, lãnh đạo doanh nghiệp du lịch, Đào tạo viên Dự án toàn thể cán nhân viên Ban quản lý Dự án
(7)(8)Giới thiệu Tiêu chuẩn kỹ năng nghề du lịch Việt Nam (VTOS) –
Nghiệp vụ đặt giữ chỗ Lữ hành TRANG
MUÏC LUÏC
1
2 Tiêu chuẩn VTOS
Nghiệp vụ đặt giữ chỗ Lữ hành
TIÊU CHUẨN KỸ NĂNG NGHIỆP VỤ ĐẶT GIỮ CHỖ LỮ HÀNH 1
1.1 Thông tin chung
1.2 Tiêu chuẩn kỹ nghề du lịch Việt Nam
1.3 Bảng kỹ nghề
1.4 Cách sử dụng Tiêu chuẩn VTOS
2.1 Tóm tắt cơng việc, chức danh danh mục cơng việc 2.2 Công việc phần việc: Kế hoạch liên hồn
2.3 Nội dung công việc phần việc 13
2.4 Bảng giải thuật ngữ 195
(9)(10)3
TIÊU CHUẨN KỸ NĂNG NGHIỆP VỤ ĐẶT GIỮ CHỖ LỮ HAØNH
Tài liệu tiêu chuẩn kỹ nghề du lịch Việt Nam (Tiêu chuẩn VTOS) - Nghiệp vụ đặt giữ chỗ lữ hành mơ tả vị trí cơng việc Nhân viên trong doanh nghiệp lữ hành có trách nhiệm hỗ trợ nhân viên chuyên trách việc sử dụng hệ thống công nghệ lữ hành công ty học tập doanh nghiệp để trở thành nhân viên chuyên trách có đủ lực trong một đại lý lữ hành và/hoặc hãng lữ hành có sử dụng hệ thống chương trình vi tính phổ biến quốc tế
Tiêu chuẩn Nghiệp vụ đặt giữ chỗ lữ hành được thiết kế kết hợp hài hoà tiêu chuẩn quốc tế hiện công nghệ hoạt động các doanh nghiệp lữ hành điều chỉnh phù hợp với yêu cầu cụ thể ngành Lữ hành Việt Nam
1
(11)1.1 THOÂNG TIN CHUNG
Dự án Phát triển nguồn nhân lực Du lịch Việt Nam kết Hiệp định tài Liên minh Châu Âu Chính phủ Việt Nam
Mục tiêu tổng thể Dự án “nâng cấp tiêu chuẩn chất lượng nguồn nhân lực ngành du lịch Việt Nam, giúp Chính phủ ngành trì chất lượng số lượng đào tạo sau dự án kết thúc” Cụ thể hơn, Dự án có mục đích nâng cao cơng nhận kỹ phục vụ người lao động trình độ ngành du lịch
1.2 TIÊU CHUẨN KỸ NĂNG NGHỀ DU LỊCH VIỆT NAM
Tiêu chuẩn VTOS thành Dự án xây dựng cho 13 nghề trình độ bản, gồm:
Tiêu chuẩn kỹ cho nghề chuyên gia quốc tế nghề dự thảo Các tiêu chuẩn tổ công tác kỹ thuật, gồm chuyên gia ngành du lịch chuyên gia đào tạo ngành du lịch Việt Nam rà sốt Căn ý kiến đóng góp Tổ công tác, tiêu chuẩn chỉnh sửa Các chuyên gia quốc tế trực tiếp thực khoá đào tạo cho nghề Dựa thực tế triển khai, tài liệu tiếp tục hoàn thiện trình Hội đồng Cấp chứng nghiệp vụ du lịch Việt Nam (VTCB) phê duyệt thức
1.3 BẢNG KỸ NĂNG NGHỀ
Các tiêu chuẩn VTOS thiết kế sở phân tích hình thành cơng việc người lao động cần thực để hồn thành yêu cầu công việc cụ thể Bảng kỹ nghề xác định xác việc người lao động phải làm Từ phân tích này, kiến thức kỹ
TIÊU CHUẨN KỸ NĂNG NGHIỆP VỤ ĐẶT GIỮ CHỖ LỮ HAØNH
4
Lữ hành
10• Nghiệp vụ đại lý Lữ hành
11 Nghiệp vụ điều hành Tour
12 Nghiệp vụ đặt giữ chỗ cho Lữ hành
13• Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch
Khách sạn
1 Nghiệp vụ Buồng
2 Nghiệp vụ Lễ tân
3• Nghiệp vụ Nhà hàng
4• Nghiệp vụ An ninh khách sạn
5• Kỹ thuật chế biến ăn Âu
6• Kỹ thuật làm bánh Âu
7 Kỹ thuật chế biến ăn Việt Nam
8• Nghiệp vụ đặt giữ buồng khách sạn
(12)cần thiết thiết lập nhằm giúp người lao động thực cơng việc hiệu điều kiện làm việc thơng thường Bảng trình bày cơng việc trình độ chia thành a/ Phần việc kỹ b/ Phần việc kiến thức
Phần việc kỹ mô tả mà người lao động phải làm, qua giúp họ thực tốt cơng việc Phần việc kiến thức đề cập đến kiến thức bổ sung hay lý thuyết mà người lao động trình độ cần có để thực cơng việc cách xác
Mỗi Tiêu chuẩn VTOS chia thành phần Phần mơ tả tổng thể cơng việc, chức danh thường dùng danh mục công việc Đây phần hình thành nên tiêu chuẩn
Phần hai gồm kế hoạch liên hoàn nêu chi tiết công việc, phần việc kỹ phần việc kiến thức Phần ba nêu chi tiết tiêu chuẩn kỹ nghề trình bày
Phần bốn bảng giải thuật ngữ theo trình tự ABC
PHẦN VIỆC KỸ NĂNG
Các tiêu chuẩn phần việc kỹ thể bảng có cột sau:
BƯỚC (THỰC HIỆN):xác định rõ người lao động phải thực để hồn thành phần việc theo thứ tự logic
CÁCH LÀM:mơ tả cách thực bước thường trình bày với mục đích minh họa cho kỹ cần có
TIÊU CHUẨN:phần liên hệ tới tiêu chuẩn quốc tế liên quan đến tiêu chí chất lượng, số lượng, thời gian, tính liên hồn, vệ sinh, an toàn v.v… nhằm đảm bảo thực bước theo tiêu chuẩn
LÝ DO: giải thích cần phải tiến hành bước theo cách thức cụ thể cần phải áp dụng tiêu chuẩn
KIẾN THỨC:phần liên hệ tới yêu cầu kiến thức cần thiết để hỗ trợ thực cơng việc, ví dụ, sách cơng ty tài liệu tham khảo Những kiến thức bổ sung củng cố cho phần thực hành kỹ cần thiết
PHẦN VIỆC KIẾN THỨC
Cách trình bày phần Phần việc kiến thức khác chút, cụ thể cột NỘI DUNG trình bày thay cột BƯỚC (THỰC HIỆN);và MƠ TẢthay cột CÁCH LÀM Trong cột NỘI DUNGtrình bày phần lý thuyết cột MƠ TAÛ giải thích, minh họa làm rõ thêm cho phần lý thuyết
(13)TIÊU CHUẨN KỸ NĂNG NGHIỆP VỤ ĐẶT GIỮ CHỖ LỮ HAØNH
6
1.4 CÁCH SỬ DỤNG TIÊU CHUẨN VTOS
Tiêu chuẩn VTOS thiết kế cho Đào tạo viên, người tham dự Chương trình phát triển Đào tạo viên VTCB cấp chứng
Tiêu chuẩn VTOS sở giúp doanh nghiệp xây dựng chương trình đào tạo trình độ cho nhân viên xác định nhu cầu đào tạo phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp Ngoài ra, sở đào tạo sử dụng Tiêu chuẩn VTOS để tham khảo xây dựng
chương trình đào tạo sinh viên nghề trình độ Đối với doanh nghiệp có tiêu chuẩn hoạt động, Tiêu chuẩn VTOS giúp củng cố hỗ trợ cho tiêu chuẩn có Với doanh nghiệp chưa có tiêu chuẩn hoạt động, Đào tạo viên sử dụng Tiêu chuẩn VTOS để xây dựng tiêu chuẩn hoạt động cho doanh nghiệp, qua góp phần nâng cao chất lượng tiêu chuẩn dịch vụ Mặc dù doanh nghiệp sử dụng Tiêu chuẩn VTOS theo nội dung có, Dự án khuyến khích Đào tạo viên điều chỉnh Tiêu chuẩn VTOS thành tiêu chuẩn hoạt động phù hợp với điều kiện doanh nghiệp
Bên cạnh tài liệu Tiêu chuẩn kỹ nghề, Dự án cung cấp phương tiện
hỗ trợ Đào tạo viên thực công tác đào tạo nhân viên bao gồm đĩa DVD ảnh minh họa cơng việc
Cùng với tiêu chuẩn kỹ nghề hệ thống đăng ký cấp chứng VTCB quản lý Hệ thống giúp doanh nghiệp đăng ký nhân viên hoàn thành khố đào tạo kỹ nghề trình độ tham dự thẩm định tay nghề Trung tâm thẩm định để cấp chứng quốc gia
Quý vị cần thêm thông tin Hệ thống Tiêu chuẩn VTOS, liên hệ địa chæ sau:
Hội đồng Cấp chứng Nghiệp vụ Du lịch Việt Nam (VTCB)
Văn phòng VTCB
Phòng 203, 30 Nguyễn Du, Hà Nội, Việt Nam Tel (84 4) 3944 6494
Fax: (84 4) 3944 6495 Email: vtcb@hn.vnn.vn Website: www.vtcb.org.vn Dự án Phát triển nguồn nhân lực
Du lịch Việt Nam
Văn phòng Ban Quản lý Dự án
Khách sạn Kim Liên 2, số Đào Duy Anh, Hà Nội, Việt Nam
Tel (84 4) 3577 0663 Fax: (84 4) 3577 0665
(14)2.1 MÔ TẢ CÔNG VIỆC, CHỨC DANH VÀ DANH MỤC CƠNG VIỆC
TÓM TẮT CÔNG VIỆC
Nhân viên doanh nghiệp lữ hành sử dụng cơng nghệ máy tính phần mềm chuyên dụng việc bán sản phẩm dịch vụ lữ hành, điều hành đặt giữ chỗ
CHỨC DANH
Chức danh thường dùng cho vị trí cơng việc là: l Nhân viên đại lý lữ hành
l Nhân viên điều hành tour l Nhân viên đặt giữ chỗ l Nhân viên bán tour DANH MỤC CƠNG VIỆC
Các cơng việc đưa vào tiêu chuẩn kỹ nghề cho trình độ bao gồm: Kiến thức chung du lịch lữ hành
2 Chuẩn bị làm việc An toàn an ninh Làm việc văn phòng Kỹ sử dụng điện thoại Hiểu biết sử dụng máy vi tính Hệ thống phân phối toàn cầu (GDS)
8 Hệ thống phần mềm dùng cho Hãng lữ hành Trang Web nhà cung cấp
10 Nhiệm vụ Hãng lữ hành Đại lý lữ hành 11 Chăm sóc khách hàng
12 Kết thúc ngày làm việc
2
TIÊU CHUẨN KỸ NĂNG NGHIỆP VỤ ĐẶT GIỮ CHỖ LỮ HAØNH 7 TIÊU CHUẨN VTOS
(15)Cơng việc chính: 12 (Tổng cộng) Phần việc kỹ năng: 30 (Tổng cộng) Phần việc kiến thức: 50 (Tổng cộng)
TRANG PHẦN VIỆC KỸ NĂNG PHẦN VIỆC KIẾN THỨC
1.1 Thông tin du lịch lữ hành 1.2 Các loại doanh nghiệp lữ hành
1.3 Các chức danh nghề doanh nghiệp lữ hành
TRANG 17 19 21 TRANG 37
PHẦN VIỆC KỸ NĂNG 3.1 Nơi làm việc
PHẦN VIỆC KIẾN THỨC 3.2 An tồn
3.3 An ninh 3.4 Hỏa hoạn
3.5 Sơ cứu - Cấp cứu y tế
3.6 Xử lý tiền mặt tài liệu, chứng từ quan trọng
TRANG 38 39 41 42 43
3 AN TOAØN VAØ AN NINH
TRANG
49 51
PHẦN VIỆC KỸ NĂNG 4.2 Giao dịch trực tiếp
4.3 Giao dịch văn với nhà cung cấp khách hàng
PHẦN VIỆC KIẾN THỨC
4.1 Sử dụng thiết bị văn phịng
4.4 Ngơn ngữ
TRANG
47
54
4 LAØM VIỆC TẠI VĂN PHÒNG 1 KIẾN THỨC CHUNG VỀ DU LỊCH
VÀ LỮ HÀNH
PHẦN VIỆC KỸ NĂNG
2.4 Lập thời gian biểu cơng việc ngày 2.5 Chuẩn bị nơi làm việc
PHẦN VIỆC KIẾN THỨC 2.1 Trình diện nơi làm việc
2.2 Trang phục, đồng phục, ngoại hình sức khỏe
2.3 Duy trì nhật ký công tác
TRANG
27 28 30
2 CHUẨN BỊ LÀM VIEÄC
TRANG
31 32
8 TIÊU CHUẨN KỸ NĂNG NGHIỆP VỤ ĐẶT GIỮ CHỖ LỮ HAØNH
(16)TRANG
68
63 66 67
PHẦN VIỆC KỸ NĂNG 5.2 Trả lời điện thoại
5.5 Chuyển gọi tới phận khác 5.7 Đặt gọi chế độ chờ
5.8 Thực gọi
PHẦN VIỆC KIẾN THỨC 5.1 Chuẩn bị
5.3 Trả lời gọi theo phong cách doanh nghiệp
5.4 Bảng chữ phiên âm quốc tế 5.6 Các số máy nội
5.9 Quyết định thực gọi điện thoại quốc tế
TRANG 57 61 62 65 69
5 CÁC KỸ NĂNG ĐIỆN THOẠI
TRANG 74 76 80 88 91 96
PHẦN VIỆC KỸ NĂNG 6.2 Bật tắt máy vi tính
6.3 Soạn thảo thư đơn giản sử dụng chức “cắt/ dán” Chương trình Word 6.5 Soạn thảo bảng tính đơn giản sử dụng
Chương trình Excel
6.8 Soạn thảo thư điện tử sử dụng Chương trình Outlook (Express) 6.9 Bổ sung địa liên hệ vào sổ địa
Outlook (Express)
6.11 Sử dụng dịch vụ Chat (IM)
PHẦN VIỆC KIẾN THỨC 6.1 Phần mềm ứng dụng
6.4 Kiến thức Excel
6.6 Thư điện tử (E-mail)
6.7 Quy tắc giao dịch thư điện tử
6.10 Dịch vụ Chat (IM)
6.12 Dịch vụ đàm thoại qua Internet (VOIP)
TRANG 73 79 83 86 93 99
TRANG PHẦN VIỆC KỸ NĂNG PHẦN VIỆC KIẾN THỨC
7.1 Phân phối điện tử (Chú giải thuật ngữ) 7.2 Tổng quan GDS
7.3 Kiến thức tiếp nhận đặt chỗ
TRANG
103 105 107
7 HỆ THỐNG PHÂN PHỐI TOAØN CẦU (GDS) 6 HIỂU BIẾT VÀ SỬ DỤNG MÁY VI TÍNH
9
(17)TRANG 111 114 116 118 119 121 122
8 HỆ THỐNG PHẦN MỀM DÙNG CHO HÃNG LỮ HÀNH
TRANG
123
PHẦN VIỆC KỸ NĂNG
8.8 Kỹ vận hành hệ thống phần mềm Hãng lữ hành
PHẦN VIỆC KIẾN THỨC
8.1 Hệ thống phần mềm dùng cho Hãng lữ hành
8.2 Cơ sở liệu
8.3 Các yêu cầu đặt giữ chỗ 8.4 Giao dịch
8.5 Điều hành 8.6 Kế toán 8.7 Báo cáo
TRANG 127 129 TRANG 131 134 136 137 138 139 141 142 PHẦN VIỆC KỸ NĂNG
9.1 Truy caäp Internet
9.2 Đánh dấu vào mục Favourites
PHẦN VIỆC KIẾN THỨC
9.3 Caùc trang Internet
9.4 Công cụ tìm kiếm danh mục trang Web
9.5 Các trang Web thơng tin điểm đến
9.6 Các trang Web sản phẩm du lịch 9.7 Các trang Web
Hãng hàng không
9.8 Các trang Web sở lưu trú 9.9 Các trang Web
nhà cung cấp khác
9.10 Trang thông tin khách hàng tạo
9 TRANG WEB CỦA CÁC NHÀ CUNG CẤP
(18)TRANG 147 152 157 164 166 169 171 173 TRANG 151 162 168 PHẦN VIỆC KỸ NĂNG
10.1 Thiết kế chương trình du lịch cho khách hàng
10.3 Tính giá chương trình cho khách hàng 10.4 Đặt giữ chỗ dịch vụ
chương trình
10.6 Tư vấn cho khách hàng hộ chiếu, thị thực, hải quan y tế 10.7 Thu tiền đặt cọc toàn số tiền
10.9 Thay đổi chương trình theo yêu cầu khách hàng
10.10 Xử lý việc huỷ dịch vụ hoàn tiền 10.11 Lưu giữ hồ sơ
PHẦN VIỆC KIẾN THỨC
10.2 Các chương trình khách hàng trung thành hãng hàng không khách sạn
10.5 Các thuật ngữ tình trạng đặt giữ chỗ
10.8 Hiểu rõ tài liệu giải thích cho khách hàng
10 NHIỆM VỤ CƠ BẢN CỦA HÃNG LỮ HAØNH VAØ ĐẠI LÝ LỮ HÀNH
PHẦN VIỆC KỸ NĂNG
11.6 Xử lýù phàn nàn khách
PHẦN VIỆC KIẾN THỨC 11.1 Khách hàng công ty
11.2 Nhân viên công ty lữ hành bán sỉ nước (FTW)
11.3 Nhân viên đại lý lữ hành bán lẻ 11.4 Khách hàng trực tiếp doanh nghiệp 11.5 Phản hồi khách hàng
TRANG 179 181 182 183 184 TRANG 185
11 CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
PHẦN VIỆC KỸ NĂNG
12.1 Quy trình kết thúc ngày làm việc 12.2 Quy trình bổ sung rời nơi làm việc
trước quy định
12.3 Quy trình bổ sung rời nơi làm việc trước kỳ nghỉ phép, nghỉ lễ
TRANG TRANG
191 192 193
12 KẾT THÚC NGÀY LÀM VIỆC
PHẦN VIỆC KIẾN THỨC
11
(19)(20)2.3 NỘI DUNG CÔNG VIỆC VÀ PHẦN VIỆC
GIỚI THIỆU
Định nghóa:
Trong tài liệu thuật ngữ LỮ KHÁCHđược sử dụng để khách du lịch nước (outbound) Thuật ngữ KHÁCH DU LỊCHđược sử dụng để khách du lịch nước khách nước ngồi đến
Thuật ngữ KHÁCH HÀNGđược sử dụng để khách du lịch đại lý lữ hành (bán lẻ) hãng lữ hành (bán buôn)
Thuật ngữ CƠNG TY LỮ HÀNHđược sử dụng để đại lý lữ hành hãng lữ hành, Trung tâm thông tin đơn vị tổ chức du lịch MICE (Hội nghị, Khen thưởng, Hội thảo Triển lãm)
Thuật ngữ NHÀ CUNG CẤPđược sử dụng để cơng ty cá nhân mà doanh nghiệp lữ hành ký kết hợp đồng để mua sản phẩm dịch vụ để cung cấp cho khách du lịch