Đang tải... (xem toàn văn)
Caùc keânh phaân phoái naøy hoã trôï caùc nhaø cung caáp khaùch saïn ñöa khaùch saïn cuûa mình tôùi caùc keânh caàu khaùch saïn (Ñaïi lyù löõ haønh, coâng ty löõ haønh baùn buoân, khaùch[r]
(1)CÔNG VIỆC SỐ 7: HỆ THỐNG PHÂN PHỐI TOAØN CẦU (GDS)
PHẦN VIỆC SỐ 7.1: Phân phối điện tử (Chú giải thuật ngữ) (Kiến thức)
NOÄI DUNG
Kênh phân phối Phân phối điện tử
Keânh trung gian
GDS
CRS
Các kênh qua khách sạn tiếp cận với người đặt chỗ
Phân phối điện tử (ED) thuật ngữ dùng để mô tả việc quản lý kênh phân phối Các kênh phân phối hỗ trợ nhà cung cấp khách sạn đưa khách sạn tới kênh cầu khách sạn (Đại lý lữ hành, công ty lữ hành bán buôn, khách hàng người đặt chỗ khách sạn…) tạo điều kiện cho người đặt chỗ tiến hành đặt chỗ máy tính cách nhanh chóng với chi phí thấp Các kênh phân phối kênh trực tuyến thông qua Internet kênh điện tử thông qua mạng nội thông qua kết nối có giao diện tương tác
Là đơn vị khách hàng ủy quyền thay mặt họ tiến hành đặt giữ chỗ khách sạn vận chuyển
GDS thuật ngữ dùng để mô tả Hệ thống phân phối tồn cầu
Có hệ thống đặt giữ chỗ sử dụng tồn giới để đặt chỗ hàng không, khách sạn, thuê xe tàu thủy
Thông qua hệ thống này, đại lý lữ hành người đặt chỗ có khả tiếp cận hàng ngàn hãng hàng không, khách sạn công ty vận chuyển ô tô tiến hành đặt giữ chỗ trực tiếp đặt chỗ khách sạn
Hệ thống đặt giữ chỗ trung tâm
Việc đặt giữ chỗ tiếp cận khách sạn thông qua văn phịng đặt giữ chỗ trung tâm
Có thể đại lý lữ hành
Việc đặt chỗ chuyển thẳng đến Hệ thống quản lý tài sản khách sạn
(2)NOÄI DUNG
Trang Web bên thứ ba
Mô hình thương mại
IDS
Trên trang web khách hàng đặt số tiền mà họ muốn thuê buồng khách sạn thời điểm cụ thể đó, Đơn vị vận hành trang web phía thứ ba lựa chọn khách sạn phù hợp với yêu cầu khách hàng
Khách sạn cam kết số lượng buồng định mức giá định cho trang web bên thứ ba Trang web bên thứ ba quảng bá trang web chào mời khách hàng đặt chỗ qua trang web họ
IDS Hệ thống phân phối qua Internet Những hệ thống trang web Internet cung cấp khả đặt chỗ khách sạn trực tuyến, đặt chỗ điện tử Phần lớn trang web cho phép khách hàng cá nhân lên mạng tiến hành đặt chỗ khách sạn nhận hồi đáp số xác nhận từ Hệ thống đặt giữ chỗ trung tâm khách sạn
Những trang web kết nối với khách sạn theo cách sau:
l Kết nối trực tiếp tới Hệ thống đặt giữ chỗ trung tâm khách sạn cụ thể
l Kết nối qua công ty chuyển tiếp từ chuyển kết nối tới nhiều Hệ thống đặt giữ chỗ khách sạn
l Kết nối tới Hệ thống phân phối toàn cầu kết nối tiếp tới Hệ thống đặt chỗ trung tâm khách sạn
Khách hàng trước đặt chỗ khách sạn
Còn gọi trang web đấu giá: Vd www.priceline.com, www.hotwire.com www.travelocity.com, www.expedia.com
MÔ TẢ VÍ DỤ/NHẬN XÉT
104
(3)CÔNG VIỆC SỐ 7: HỆ THỐNG PHÂN PHỐI TOAØN CẦU (GDS)
PHẦN VIỆC SỐ 7.2: Tổng quan GDS (Kiến thức)
NOÄI DUNG
1 Thông tin bản
2 Ưu đối với các đại lý lữ hành/hãng lữ hành
3 Địa vị nay của GDS
GDS tiếp cận toàn giới
Một hệ thống đáng tin cậy
Linh hoạt
Chương trình thay đổi vào phút chót
Đặt chỗ lộ trình phức tạp vịng quanh giới tương đối dễ dàng
Đại lý lữ hành/hãng lữ hành so sánh giá khả đặt chỗ
Hiện có hệ thống hoạt động gọi Hệ thống phân phối toàn cầu (GDS) – Amadeus, Galileo, Sabre Worldspan
Ngồi cịn có số hệ thống nhỏ mang tính khu vực như: Abacus (sử dụng máy chủ SABRE) phục vụ cho khu vực
l 10.000 văn phòng bán vé
máy bay, 67.000 đại lý lữ hành 200 quốc gia
l Luôn sẵn sàng trả lời
l Deã dàng tiến hành nhiều
giao dịch
l Hiểu biết GDS/CRS
dùng công ty bạn (nếu có)
GDS/CRS sử dụng giới để liên kết nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ du lịch với tổ chức trung gian đại diện cho họ
GDS/CRS đóng vai trị sống hoạt động du lịch quốc tế ngày
(4)NỘI DUNG
4 Sản phẩm của GDS
GDS có thơng tin trực tiếp cập nhật, đa dạng nhiều sản phẩm du lịch
Thơng qua GDS, đặt giữ chỗ:
l Máy bay
l Buồng khách sạn
l Thuê xe ô tô
l Tour
l Tàu thủy
l Xe buýt
l Tàu hỏa
l Các loại vé
l Bảo hiểm du lịch
l Dịch vụ Limousine
l Sự kiện nhà hát
Thông tin yêu cầu sau tìm thấy hệ thống:
l Hộ chiếu
l Thị thực
l Y tế tiêm chủng
Bạn phải có khả sử dụng đặc tính hệ thống GDS/CRS cơng ty bạn
MƠ TẢ TIÊU CHUẨN LÝ DO KIẾN THỨC
106
(5)CÔNG VIỆC SỐ 7: HỆ THỐNG PHÂN PHỐI TOAØN CẦU (GDS)
PHẦN VIỆC SỐ 7.3: Kiến thức tiếp nhận đặt chỗ (Kiến thức)
Thông tin tổng quan mô tả ngắn gọn kỹ kiến thức mà nhân viên trình độ phải biết GDS cơng ty họ có sử dụng Việc hướng dẫn bước cách thức xử lý thông tin thông qua hệ thống khác nhà cung cấp phần mềm người có kinh nghiệm cơng ty thực
NỘI DUNG
1 Truy cập vào hệ thống
2 Lấy thoâng tin
Truy cập thao tác hệ thống GDS/CRS để lấy thông tin
Sử dụng mã cho phép lấy nhiều thông tin điểm đến cấu phần lữ hành khác
l Sử dụng quy trình mã cần thiết để truy cập thoát khỏi hệ thống
l Truy cập hiểu hệ thống hiển thị
l Thơng thạo tính hệ thống để truy cập thông tin khác (bao gồm điểm đến, sản phẩm mức giá)
Bạn cần phải đăng nhập theo quy trình cơng ty bạn cần phải hệ thống nhận dạng trước truy cập vào GDS
Nắm tất mã quy trình hệ thống
(6)NOÄI DUNG
3 Tạo xử lý các đặt giữ chỗ
4 Thay đổi các đặt giữ chỗ và các yêu cầu đặt chỗ
Bạn phải kiểm tra sẵn có tạo đặt giữ chỗ theo chức yêu cầu hệ thống
Bạn phải tiến hành điều chỉnh yêu cầu đặt giữ chỗ có
l Mã hóa giải mã câu lệnh phổ biến hệ thống CRS
l Trường liệu bắt buộc liệu khách hàng là:
- Teân
- Số điện thoại liên hệ - Địa
- Hành trình
- Thời hạn phải xuất vé - Tên người thực hiện/thay
đổi đặt chỗ
Ít bạn phải làm việc sau việc đặt giữ chỗ qua GDS:
l Lấy thông tin
l Thay đổi
l Hủy bỏ
l Chia tách
l In vé xác nhận
Sử dụng biểu mẫu theo quy định loại GDS cụ thể
Như vậy, bạn tiến hành đặt giữ chỗ phù hợp với điều kiện khác khách hàng Trường liệu phải điền hoàn chỉnh dạng khác GDS
Có yêu cầu người làm việc với hệ thống
MÔ TẢ TIÊU CHUẨN LÝ DO KIẾN THỨC
108
(7)8 HỆ THỐNG PHẦN MỀM DÙNG CHO HÃNG LỮ HAØNH
Giới thiệu:
Các Hãng lữ hành giới sử dụng hệ thống phần mềm thiết kế để đơn giản hố bước đặt chỗ, lưu giữ thơng tin xác yêu cầu đặt chỗ, giảm chi phí mang lại cho họ tốc độ tính xác cao cung cấp dịch vụ Thực tế Việt Nam nay, hầu hết hãng lữ hành sử dụng hệ thống thủ công đặt chỗ, giữ chỗ, điều hành kế toán Một số hãng lữ hành đầu tư vào phần mềm tự thiết kế để hỗ trợ chức kể
Ngày nay, đơn vị tham gia vào hoạt động kinh doanh du lịch nước nước ngoài, cung cấp dịch vụ mặt đất doanh nghiệp quản lý điểm đến văn phòng đặt giữ chỗ trung tâm giới thiệu hệ thống phần mềm sử dụng phổ biến giới
Các hệ thống phần mềm thiết kế riêng biệt cho yêu cầu đặt chỗ khách lẻ, khách đồn, chương trình du lịch theo lịch có sẵn, chương trình du lịch mua trước, chương trình mạo hiểm, sinh thái săn bắn, chương trình du lịch văn hố, giáo dục thể thao
Các doanh nghiệp phần mềm khác nhau, đặc biệt doanh nghiệp chuyên phát triển phần mềm cho doanh nghiệp lữ hành, thường cung cấp giải pháp phần mềm linh hoạt với hệ thống đặt giữ chỗ, kế tốn quản lý thơng tin tích hợp hồn tồn, dựa giao diện web cho đại lý, khách hàng nhà cung cấp Các hệ thống cung cấp gói phần mềm toàn bộ, bao gồm việc cài đặt, quản lý dự án, đào tạo, hỗ trợ, tư vấn tổng thể giải pháp thiết kế theo yêu cầu Các hệ thống họ chạy giao diện phần mềm Microsoft Windows để dễ dàng sử dụng tăng hiệu suất làm việc nhân viên
PHẦN VIỆC SỐ 8.1: Hệ thống phần mềm dùng cho hãng lữ hành (Kiến thức)
PHẦN VIỆC SỐ 8.2: Cơ sở liệu (Kiến thức)
PHẦN VIỆC SỐ 8.3: Các yêu cầu đặt giữ chỗ (Kiến thức)
PHẦN VIỆC SỐ 8.4: Giao dịch (Kiến thức)
PHẦN VIỆC SỐ 8.5: Điều hành (Kiến thức)
PHẦN VIỆC SỐ 8.6: Kế toán (Kiến thức)
PHẦN VIỆC SỐ 8.7: Báo cáo (Kiến thức)
(8)(9)CƠNG VIỆC 8: HIỂU BIẾT VÀ SỬ DỤNG CÁC HỆ THỐNG PHẦN MỀM CHO HÃNG LỮ HAØNH
HỆ THỐNG PHẦN MỀM CƠ BẢN DÀNH CHO HÃNG ĐIỀU HÀNH TOUR
VAI TRỊ CỦA CHƯƠNG TRÌNH PHẦN MỀM DAØNH CHO HÃNG LỮ HAØNH
CÁC THIẾT BỊ PHỤC VỤ VIỆC ĐẶT CHỖ CHỨC NĂNG CỦA CƠ SỞ DỮ LIỆU
1 2
(10)(11)CƠNG VIỆC 8: HIỂU BIẾT VÀ SỬ DỤNG CÁC HỆ THỐNG PHẦN MỀM CHO HÃNG LỮ HAØNH
CƠ SỞ DỮ LIỆU CÁC TRANG WEB CỦA CÁC NHÀ
CUNG CẤP
LỰA CHỌN MỨC GIÁ CHO BẢNG DỰ KIẾN GIÁ
CHƯƠNG TRÌNH THANH TỐN CHẤP NHẬN CÁC LOẠI NGOẠI TỆ KHÁC NHAU
5 6
(12)(13)CÔNG VIỆC 8: HIỂU BIẾT VAØ SỬ DỤNG CÁC HỆ THỐNG PHẦN MỀM CHO HÃNG LỮ HAØNH
CÁC YÊU CẦU VAØ ĐẶT GIỮ CHỖ CÁC YÊU CẦU
HỆ THỐNG FIT ĐỂ ĐẶT GIỮ CHỖ VAØ DỰ KIẾN GIÁ
HỆ THỐNG GIT ĐỂ ĐẶT GIỮ CHỖ VAØ DỰ BÁO GIÁ
9 10
(14)(15)CƠNG VIỆC 8: HIỂU BIẾT VÀ SỬ DỤNG CÁC HỆ THỐNG PHẦN MỀM CHO HÃNG LỮ HAØNH
GIAO DỊCH GIAO DỊCH BẰNG VĂN BẢN GIAO DỊCH VỚI CÁC NHÀ CUNG CẤP
TRONG NGÀNH DU LỊCH VÀ KHÁCH HAØNG 15 14
(16)(17)CƠNG VIỆC 8: HIỂU BIẾT VÀ SỬ DỤNG CÁC HỆ THỐNG PHẦN MỀM CHO HÃNG LỮ HAØNH
(18)(19)CÔNG VIỆC 8: HIỂU BIẾT VAØ SỬ DỤNG CÁC HỆ THỐNG PHẦN MỀM CHO HÃNG LỮ HÀNH
KẾ TỐN HỆ THỐNG PHẦN MỀM CƠ BẢN DAØNH
CHO HÃNG LỮ HAØNH
TAØI KHOẢN CHI TỰ ĐỘNG TAØI KHOẢN THU TỰ ĐỘNG
19 20
(20)