Bài giảng Quản lý điểm đến du lịch (Tourist Destination Management ): Chương 3 - ĐH Thương mại - Trường Đại Học Quốc Tế Hồng Bàng

Các yếu tố quan trọng thành công của marketing điểm đến.. DHTM_TMU..[r]

TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI

KHOA KHÁCH SẠN - DL Bộ môn: Quản trị dịch vụ KSDL

CHƯƠNG

MARKETING

ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH

ĐỊNH VỊ VÀ XÂY DỰNG THƢƠNG HiỆU ĐĐDL 3.4

NỘI DUNG

CHIẾN LƢỢC CẠNH TRANH ĐĐDL 3.2

KHÁI QUÁT MARKETING ĐĐDL 3.1

XÚC TIẾN ĐĐDL 3.5

PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM ĐĐDL 3.3

3.1 KHÁI QUÁT MARKETING ĐĐDL

3.1.1 Khái niệm, vai trò

3.1.2 Các thành tố Marketing ĐĐ 3.1.3 Nội dung chiến lược

marketing điểm đến DL

3.1.4 Chu trình marketing ĐĐ

3.1.5 Các yếu tố quan trọng thành công marketing điểm đến

3.1.1 Khái niệm, vai trò

 Khái niệm Marketing ĐĐ tồn q trình hoạt động nhằm thu hút khách DL đến với nhà cung cấp DV DL ĐĐ đó; hướng đến thoả mãn nhu cầu khách DL thông qua việc sử dụng lợi cạnh tranh nhằm tạo dựng vị phù hợp ĐĐ thị trường

Vai trò marketing ĐĐ

 Gia tăng hài lòng KH

 Tạo hội hấp dẫn đầu tư DL

 Góp phần phát triển DL bền

3.1.2.Các thành tố Marketing ĐĐ

Khách hàng mục tiêu

Yếu tố hấp dẫn dể marketing

Chủ thê thực

marketin g

Thành tố Marketing ĐĐ

[Marios Soteriades (2011), Tourism Destination Marketing: Improving Efficiency and Effectiveness,

Lambert Academic Publishing]

(1) Chủ thể thực marketing

Tất thành viên thuộc điểm đến

• Chính quyền ĐĐ

• Cộng đồng kinh doanh

• Dân cư địa phương

- Thành phần? - Vai trò?

(2) Các yếu tố hấp dẫn để marketing ĐĐ

1 Hấp dẫn hình ảnh ĐĐ Hấp dẫn CSHT

3 Hấp dẫn đặc trưng Con người

 Tạo nên chất lượng sản phẩm DL ĐĐ

 Ảnh hưởng hài lòng khách DL

 Ảnh hưởng đến định đầu tư

- Hấp dẫn gì?

- Làm để trở lên hấp dẫn hơn?

- Quan tâm khách DL, nhà đầu tư?

(3) Khách hàng mục tiêu

Khách DL (cầu DL)

- Khách DL đến từ địa phương khác - Khách DL người dân địa phương - Các hoạt động thu hút khách

- Chiến lược thu hút khách tùy thuộc mục tiêu ĐĐ

Nhà đầu tƣ DL (tạo nguồn cung DL)

- Nhà đầu tư DL ĐĐ

- Nhà đầu tư DL ĐĐ - Quan tâm nhà đầu tư

Cách thức thu hút khách DL các nhà đầu tƣ DL?

 Trực tiếp

 Qua trung gian

 Vấn đền mar MQH đối tác)

3.1.3 Nội dung chiến lược marketing điểm đến DL - Nghiên cứu thị trường: tại, nổi, tiềm

- Kế hoạch XD bảo vệ hình ảnh ĐĐ thị trường mục tiêu - Phát triển thông tin cấu trúc thị trường, yếu tố ảnh hưởng giao tiếp chính, kênh phân phối

- Cung cấp thông tin chung cụ thể ĐĐ cho KH, trung gian

- Cung cấp hội xúc tiến cho nhà cung cấp

- Kiểm sốt mức độ hài lịng du khách; thơng tin YC KH

- Tư vấn phát triển, cải tiến sản phẩm;

3.1.4 Chu trình/KẾ HOẠCH marketing ĐĐ 118 Thẩm định DL ĐĐ Xác định tầm nhìn và mục tiêu Lựa chọn chiến lược Lập kế hoạch hành động Triển khai và kiểm soát

Chu trình marketing ĐĐ gồm giai đoạn

[Hồ Đức Hùng (2005), Marketing địa phương Tp Hồ Chí Minh, NXB Văn hóa Sài Gịn]

KẾ HOẠCH MARKETING

1 Tiến hành phân tích SWOT, phân tích khách DL có, phân tích đối thủ cạnh tranh Quyết định chiến lược –các thị trường sản phẩm mới,

3 Đề mục tiêu chuẩn bị kế hoạch hành động

3.1.5 Các yếu tố quan trọng thành công marketing điểm đến

1 Định hướng chiến lược

2 Nhận diện hình ảnh điểm đến

3 Sự tham gia bên liên quan (hợp tác công tư) 4 Thực hiện, giám sát đánh giá

(Nguồn: Michael J Baker, Emma Cameron, 2008 )

VÀ hỗ trợ Marketing

(1) Định hướng chiến lược

1 Thống kê số lượt khách phân đoạn thị trường ĐĐ Xác định đối thủ cạnh tranh

3 Xác định xu hướng DL

4 Thông qua định hướng DL dài hạn

5 Khẳng định tầm quan trọng lực cạnh tranh quốc tế

6 Khẳng định cần thiết phải cải thiện CSHT, phải tích hợp với kế hoạch DL k/vực, q.gia

7 Thái độ người dân DL

8 Coi trọng giá trị văn hóa lối sống địa phương

9 Mục đích: giàu có, việc làm chất lượng sống người dân

10 Giải vấn đề tình trạng q tải, mơi trường, thời vụ 11 Định lượng phát triển lợi ích DLđối với ĐĐ

12 Định hướng phát triển tương lai

(2) Nhận diện hình ảnh điểm đến

• Khẳng định nhu cầu nhận diện thương hiệu

• Xác định liên kết thương hiệu

• Khẳng định nhu cầu phát triển hình ảnh

• Xem xét định vị thương hiệu ĐĐ

• Khẳng định cần thiết phải phối hợp với ngành quảng cáo

• Chuyển tải thực lời hứa đến du khách qua kênh truyền thông marketing

• Hình thức sáng tạo kênh truyền thơng

• Sự cần thiết phải nâng cao nhận thức thương hiệu nhãn hiệu

• Tầm quan trọng trải nghiệm cho khách DL trái ngược với mệnh đề hữu hình

(3) Sự tham gia bên liên quan

(hợp tác công tư)

• Chính quyền quốc gia có liên quan đến quy hoạch

• Chính quyền địa phương thamgia vào việc lập kế hoạch

• Các văn phịng DL khu vực tham gia vào việc lập kế hoạch

• Cư dân địa phương tham gia vào việc lập kế hoạch

• Các DN địa phương tham gia vào việc lập kế hoạch

• Sự cần thiết phải cải thiện giao tiếp bên liên quan (công cộng, tư nhân người dân)

• Lãnh đạo đóng vai trị hướng dẫn cho bên liên quan

(4) Thực hiện, giám sát đánh giá

• Các khoảng thời gian cho công việc xác định

• Sự cần thiết phải giám sát đánh giá thiết lập

Năng lực canh tranh ĐĐDL

1

Xây dựng chiến lƣợc cạnh tranh ĐĐDL

2

3.2 CHIẾN LƢỢC CẠNH TRANH ĐĐDL

3.2.1 Khái quát lực canh tranh ĐĐDL

Năng lực cạnh tranh ĐĐ DL là khả ĐĐDL cạnh tranh có hiệu qủa với (các) ĐĐDL khác thị trường DL nước quốc tế sở tập hợp yếu tố nguồn lực (tài nguyên DL tự nhiên, tài nguyên DL nhân văn, cơ sở vật chất kỹ thuật DL, khả tài chính, khung thể chế pháp lý, nguồn nhân lực, v.v.) để phát triển DL theo hướng hiệu bền vững, tạo khả thu hút làm thỏa mãn, đồng thời tạo dựng lòng trung thành du khách đem ;ại thịnh vượng cho người dân dịa phương

Yêu cầu ĐĐ để cạnh tranh

Các thuộc tính NLCT điểm đến

• Các yếu tố cấu thành lực cạnh tranh ĐĐ DL tập hợp yếu tố nguồn lực

• Việc đánh giá lực cạnh tranh ĐĐ DL chủ yếu dựa vào khả đáp ứng nhu cầu mong muốn khách DL,

• NLCT ĐĐ DL hàm ý so sánh với ĐĐDL khác lợi việc thu hút khách DL đáp ứng nhu cầu họ cách tốt

• ĐĐ DL có lực cạnh tranh xây dựng hình ảnh phát triển DL có hiệu qủa bền vững, tham gia tích cực phồn thịnh người dân

- Lợi ích mục tiêu bên liên quan khác hướng tới việc thu hút khách DL tới thăm viếng ĐĐDL Trong có DN tạo SPDV làm thỏa mãn nhu cầu khách

Năng lực cạnh tranh ĐĐ DL xem xét nhiều cấp độ (quốc gia, vùng miền, địa phương)

Cạnh tranh cấp doanh nghiệp sản phẩm/dịch vụ góp phần gia tăng lực cạnh tranh Đ Đ DL

Cấp độ cạnh tranh ĐĐDL

Các yếu tố cấu thành NLCT ĐĐDL* Sức hấp dẫn ĐĐDL

– Tài nguyên DL

– CSHT, CSVCKT

– SP DL

– Giá

– Sự thân thiện người dân địa phương

– AN, AT

– Sự thuận tiện tiếp cận ĐĐ Nguồn nhân lực DL

– Số lượng

– Cơ cấu chất lượng

3 Quản lý điểm đến

Quy hoạch Chính sách

4 Lịng trung thành :

- sở thích, ý định quay trở lại - ý định giới thiệu cho người khác

5.Đóng góp DL vào kinh tế địa phƣơng Số lượng

khách DL; %GDP; việc làm

tăng thu nhập, Tơn trọng văn hóa địa; Sử dụng tài

nguyên hợp lý bền vững;

phát triển nhiều ngành nghề khác