- Tham mưu cho Giám đốc công ty về các chiến lược marketing, sản phẩm, khách hàng.. - Kiểm tra giám sát công việc của nhân viên, quyết định khen thưởng, kỷ luật nhân viên thuộc bộ.[r]
(1)CHƢƠNG
MARKETING KHÁCH SẠN
251
(2)6.1 Tổ chức phận marketing khách sạn 6.2 Thị trƣờng khách kênh phân phối 6.3 Quy trình marketing khách sạn
6.4 Quy tắc định marketing định hƣớng khách hàng
6.5 Định giá phòng khách sạn
(3)6.1.1 Khái niệm, đặc điểm marketing KS 6.1.2 Chức năng, nhiệm vụ phận
marketing
6.1.3 Mơ hình tổ chức phận marketing KS
6.1.4 Nhiệm vụ số chức danh quản lý nhân viên
6.1 Tổ chức phận marketing khách sạn
(4)6.1.1 Khái niệm, đặc điểm marketing KS
Marketing khách sạn là toàn bộ HĐ từ việc thiết kế, định giá, xúc tiến đến phân phối những SP DV KS thỏa mãn nhu cầu thị trường mục tiêu mang lại lợi nhuận cho KS
- Nghiên cứu nhu cầu khách - SP
- Xúc tiến - Bán
(5)1 Phải tạo ấn tượng nhanh mạnh KH Quan tâm đến cá nhân KH
3 Chú trọng làm gia tăng yếu tố hữu hình Hình ảnh uy tín KS có vai trị lớn
5 Coi trọng sách trung gian
6 Coi trọng hợp tác với đối tác khác
trình cung ứng DV
7 Luôn đổi SP nhấn mạnh khác biệt Tăng cường khuyến mại mùa thấp điểm
Đặc điểm Marketing khách sạn 6.1.1 Khái niệm, đặc điểm
(6)Chức
- Tạo hình ảnh, phát triển thương hiệu
- Nghiên cứu thị trường
- Thực chương trình marketing
- Tham mưu cho Giám đốc công ty chiến lược marketing, sản phẩm, khách hàng
- Kiểm tra giám sát công việc nhân viên, định khen thưởng, kỷ luật nhân viên thuộc
phận
6.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của BP marketing KS
(7) Nhiệm vụ
• Tìm kiếm thu hút khách hàng
• Phổ biến thơng tin SP DV
• Tiếp xúc với KH
• Cung ứng DV
• Nghiên cứu thị trường
• Báo cáo kết cho BP có liên quan
• Tổ chức quản lý chăm sóc khách hàng
• Chương trình hậu mãi, bảo hành dịch vụ
• Tham gia tài trợ họat động xã hội
• Đăng ký chương trình quan đến CLDV
• Thu thập thơng tin SP, giá, đối thủ cạnh tranh
• Đánh giá thơng tin định thay đổi chỉnh sửa SP
• Định hướng thiết kế sản phẩm, nhãn hiệu
• Xây dựng chiến lược mở rộng thị trường
6.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của BP marketing KS
(8)6.1.3 Mơ hình cấu tổ chức của BP marketing KS (1)
GIÁM ĐỐC MARKETING
TRỢ LÝ GĐ MARKETING
NHÂN VIÊN MARKETING NHÂN VIÊN
QUAN HỆ CÔNG CHÚNG
(9)259
GĐ marketing bán Trơ lý GĐ marketing
bán Thƣ ký Doanh nghiệp (Corporte Sales) Corporte Sales management DL thúy (Leisure Sales)
Tiệc hội nghị (Banquet Sales) Marketing Leisure Sales managemen Meeting Planner Publíc Relation manager Graphic Desiger Marketing Co-odinator Assistant Manager/ Sales Executive Assistant Manager/ Sales Executive
6.1.3 Mơ hình cấu tổ chức của BP marketing KS (2)
(theo thị trƣờng)
(10)6.1.4 Nhiệm vụ số chức danh của BP marketing KS
Giám đốc marketing
Trợ lý GĐ marketing
Nhân viên marketing
Nhân viên PR