Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu trường đại học quốc tế hồng bàng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGƠ MỸ NHU GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ HỒNG BÀNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh – 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGƠ MỸ NHU GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ HỒNG BÀNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số : 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học PGS.TS ĐOÀN THANH HÀ Thành phố Hồ Chí Minh – 2019 Tơi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ “Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng” cơng trình nghiên cứu độc lập cá nhân tơi hướng dẫn trực tiếp PGS.TS Đoàn Thanh Hà Các số liệu luận văn thu thập từ khảo sát thực tế, xử lý trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác trước Tp Hồ Chí Minh, Tháng năm 2019 Ngơ Mỹ Nhu TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH TĨM TẮT ABSTRACT CHƯƠNG TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Tổng quan trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng (HIU) .1 Giới thiệu chung Lịch sử hình thành phát triển Cơ cấu tổ chức .4 1.2 Bối cảnh vấn đề 1.3 Triệu chứng vấn đề .7 1.4 Các vấn đề nghiên cứu .9 1.5 Vấn đề cốt lõi nghiên cứu 10 1.6 Mục tiêu nghiên cứu .12 1.7 Phạm vi đối tượng nghiên cứu 12 1.8 Phương pháp nghiên cứu 12 1.8.1 Nguồn số liệu sử dụng .12 1.8.2 Phương pháp nghiên cứu 13 1.9 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 14 1.10 Cấu trúc luận văn 14 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU 16 Cơ sở lý thuyết giá trị thương hiệu 16 Khái niệm thương hiệu 16 Thương hiệu trường đại học 17 Khái niệm giá trị thương hiệu .19 Giá trị thương hiệu dựa vào khách hàng 20 2.1.4.1 Nhận thức thương hiệu (Brand Awareness) 20 2.1.4.2 Liên tưởng thương hiệu (Brand Associations) 21 2.1.4.3 Chất lượng cảm nhận (Perceived Quality) 23 2.1.4.4 Trung thành thương hiệu (Brand Loyalty) .24 2.1.4.5 Hình ảnh thương hiệu (Brand Image) .25 Thương hiệu ngành dịch vụ .25 Đo lường giá trị thương hiệu ngành dịch vụ .26 Thương hiệu trường đại học dựa vào sinh viên 27 Các nghiên cứu trước giá trị thương hiệu 28 Nghiên cứu Mourad, Ennew, & Kortam (2011) 28 Nghiên cứu Moghaddam, Asadollah, Garache, & Charmahali (2013)28 Nghiên cứu Pinar, Trapp, Girard, & Boyt (2014) .29 Nghiên cứu Casanoves-Boix, Küster-Boluda, & Vila-López (2017) 30 Nghiên cứu Ram, Nallaluthan, & Hanafi (2017) 30 Nghiên cứu Effah (2017) 30 2.3 Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng 31 Nhận thức thương hiệu (Brand Awareness) 32 Liên tưởng thương hiệu (Brand Associations) 33 Hình ảnh thương hiệu (Brand Image) 34 Trung thành thương hiệu (Brand Loyalty) 35 Chất lượng cảm nhận (Perceived Quality) 36 Giá trị thương hiệu (Brand Equity) 37 CHƯƠNG THỰC TRẠNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ HỒNG BÀNG .39 Tổng quan kết khảo sát giá trị thương hiệu Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng .39 Mẫu nghiên cứu 39 Kiểm định Cronbach’s Alpha 40 Phân tích nhân tố khám phá EFA .40 Thực trạng giá trị thương hiệu Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng 41 Thực trạng nhận thức thương hiệu 43 Thực trạng liên tưởng thương hiệu .46 Thực trạng hình ảnh thương hiệu 51 Thực trạng trung thành thương hiệu 56 Thực trạng chất lượng cảm nhận 63 Đánh giá chung .71 Những thành tựu đạt 71 Những hạn chế cần khắc phục 71 CHƯƠNG CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ HỒNG BÀNG 73 4.1 Phân tích giải pháp triển vọng nâng cao giá trị thương hiệu Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng 73 Định hướng phát triển, tầm nhìn Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng đến năm 2025 73 Cơ sở xác định thứ tự ưu tiên đề xuất giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng 74 Các giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng 75 Giải pháp với “Trung thành thương hiệu” 75 Giải pháp với “Nhận thức thương hiệu” 77 Giải pháp với “Hình ảnh thương hiệu” 80 Giải pháp với “Liên tưởng thương hiệu” 81 CHƯƠNG KẾT LUẬN .83 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC BCS : Ban cán CBBE : Giá trị thương hiệu dựa vào khách hàng CMND : Chứng minh nhân dân CTĐHCĐVN : Các trường đại học, cao đẳng Việt Nam CTSV : Công tác sinh viên CVHT : Cố vấn học tập EFA : Phân tích nhân tố khám phá IELTS : Hệ thống Kiểm tra Anh ngữ Quốc tế NGND : Nhà giáo Nhân dân PGS : Phó giáo sư QĐ : Quyết định THPT : Trung học phổ thông TNCS : Thanh niên cộng sản TP.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh TS : Tiến sĩ TT KĐCLGD : Trung tâm Kiểm định chất lượng giáo dục TTg : Thủ tướng VIP : Người quan trọng Bảng 1.1 Bảng thống kê tỉ lệ tuyển sinh qua năm trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng Bảng 1.2 Kết thống kê tỉ lệ yếu tố ảnh hưởng đến định chọn trường đại học sinh viên HIU năm 2018 Bảng 1.3 Thương hiệu logo trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng thay đổi qua năm Bảng 2.1 Bảng tổng hợp kết nghiên cứu tham khảo 31 Bảng 2.2 Thang đo “Nhận thức thương hiệu” 33 Bảng 2.3 Thang đo “Liên tưởng thương hiệu” 34 Bảng 2.4 Thang đo “Hình ảnh thương hiệu” 35 Bảng 2.5 Thang đo “Trung thành thương hiệu” .36 Bảng 2.6 Thang đo “Chất lượng cảm nhận” .37 Bảng 2.7 Thang đo “Giá trị thương hiệu” 38 Bảng 3.1 Tóm tắt thống kê mô tả mẫu .39 Bảng 3.2 Kết kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha .40 Bảng 3.3 Giá trị trung bình độ lệch chuẩn “Giá trị thương hiệu” .42 Bảng 3.4 Giá trị trung bình độ lệch chuẩn thành phần ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng 42 Bảng 3.5 Giá trị trung bình độ lệch chuẩn thành phần “Nhận thức thương hiệu” 43 Bảng 3.6 Tổng hợp trường đại học dân lập, tư thục thành lập từ năm 1997 trước 44 Bảng 3.7 Thương hiệu logo trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng thay đổi qua năm 45 Bảng 3.8 Thống kê số lượng ngành đào tạo Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng thay đổi từ 2016 - 2018 45 Bảng 3.9 Giá trị trung bình độ lệch chuẩn thành phần “Liên tưởng thương hiệu” 46 Bảng 3.10 Học phí trường năm học 2018-2019 50 Bảng 3.11 Giá trị trung bình độ lệch chuẩn thành phần “Hình ảnh thương hiệu” 52 Bảng 3.12 Các chương trình đào tạo hợp tác quốc tế Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng năm 2018-2019 54 Bảng 3.13 Số lượng sinh viên Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng tham gia hoạt động cộng đồng qua năm 2016-2018 55 Bảng 3.14 Giá trị trung bình độ lệch chuẩn thành phần “Trung thành thương hiệu” 57 Bảng 3.15 Tỉ lệ nghỉ học sinh viên Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng qua năm 2016 - 2018 58 Bảng 3.16 Nguyên nhân nghỉ học sinh viên Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng năm 2018 58 Bảng 3.17 Tỉ lệ sinh viên tốt nghiệp hạn Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng qua năm 2016 – 2018 59 Bảng 3.18 Nguyên nhân sinh viên tốt nghiệp không hạn Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng qua năm 2016 – 2018 60 Bảng 3.19 Quy định đánh giá kết học tập Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng 60 Bảng 3.20 Tỉ lệ số giảng viên hữu đảm trách so với giảng viên thỉnh giảng Ngành Du lịch qua năm 2016 - 2018 61 Bảng 3.21 Thống kê nguồn thông tin sinh viên biết Trường Đại học quốc tế Hồng Bàng 62 Bảng 3.22 Giá trị trung bình độ lệch chuẩn thành phần “Chất lượng cảm nhận” 63 Bảng 3.23 Cơ cấu nhân Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng .64 Bảng 3.24 Thống kê lớp số lượng giảng viên tham gia bổ sung kiến thức chuyên môn nghiệp vụ năm 2016-2018 65 Bảng 3.25 Kết đợt tập huấn CVHT BCS lớp lần năm 2019 .66 Bảng 3.26 Các lớp đào tạo kỹ mềm cho cán quản lý, nhân viên, chuyên viên Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng năm 2018 67 Bảng 3.27 Các bước “Thủ tục xác nhận sinh viên” Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng 67 Bảng 4.1 Thứ tự ưu tiên đề xuất giải pháp 74 Bảng 4.2 Thống kê số lượng giảng viên hữu cần bổ sung thêm cho ngành Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng 77 Bảng 4.3 Bảng dự kiến % doanh thu chi cho hoạt động marketing Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng năm 2019-2020 78 Bảng 4.4 Các thi chi phí dự kiến tổ chức Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng năm học 2019 - 2020 .79 Bảng 4.5 Các tiêu chuẩn cho chương trình đào tạo 80 Bảng 4.6 Bảng mức học phí đề xuất ưu đãi cho năm học 2019 - 2020 81 PHỤ LỤC THƠNG TIN MẪU NGHIÊN CỨU GIỚI TÍNH Valid Nam Nữ Total Frequency 61 162 223 Percent 27.4 72.6 100.0 Valid Percent 27.4 72.6 100.0 Cumulative Percent 27.4 100.0 SINH VIÊN ĐANG THEO HỌC Valid Sinh viên năm Sinh viên năm Sinh viên năm Sinh viên năm Đã tốt nghiệp Total Frequency 25 76 51 44 27 223 Percent 11.2 34.1 22.9 19.7 12.1 100.0 Valid Percent 11.2 34.1 22.9 19.7 12.1 100.0 Cumulative Percent 11.2 45.3 68.2 87.9 100.0 SINH VIÊN THUỘC HỆ Valid Cao đẳng Đại học Sau đại học Total Frequency 34 161 28 223 Percent 15.2 72.2 12.6 100.0 Valid Percent 15.2 72.2 12.6 100.0 Cumulative Percent 15.2 87.4 100.0 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA Scale: Nhận thức thương hiệu Case Processing Summary N Valid 223 Excludeda Total 223 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Cases % 100.0 100.0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Alpha Standardized Items 888 887 N of Items Item Statistics Mean 3.24 3.03 3.21 3.28 3.28 NTTH1 NTTH2 NTTH3 NTTH4 NTTH5 Std Deviation 932 939 941 913 882 N 223 223 223 223 223 Summary Item Statistics Item Means Item Variances Mean 3.207 Minimum 3.027 Maximum 3.283 Range 256 Maximum / Minimum 1.084 Variance 011 N of Items 850 778 885 107 1.137 002 Item-Total Statistics NTTH1 NTTH2 NTTH3 NTTH4 NTTH5 Scale Mean if Item Deleted 12.79 13.01 12.83 12.75 12.76 Scale Variance if Item Deleted 9.480 9.342 9.106 9.349 10.968 Corrected ItemTotal Correlation 752 773 823 803 500 Squared Multiple Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted 596 858 658 853 736 841 648 846 293 911 Scale: Liên tưởng thương hiệu Case Processing Summary N Valid 223 Excludeda Total 223 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Cases % 100.0 100.0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Alpha Standardized Items 848 851 N of Items Item Statistics NDTH1 NDTH2 NDTH3 NDTH4 NDTH5 Mean 3.91 3.81 3.85 3.57 3.70 Std Deviation 919 912 921 1.079 1.037 N 223 223 223 223 223 Summary Item Statistics Item Means Item Variances Mean 3.770 953 Minimum 3.574 832 Maximum 3.915 1.165 Range 341 333 Maximum / Minimum 1.095 1.400 Variance 018 024 N of Items 5 Item-Total Statistics NDTH1 NDTH2 NDTH3 NDTH4 NDTH5 Scale Mean if Item Deleted 14.93 15.04 15.00 15.27 15.15 Scale Variance if Item Deleted 10.117 10.210 9.842 9.749 9.289 Corrected ItemTotal Correlation 659 647 714 579 704 Squared Multiple Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted 467 817 486 820 528 803 403 841 515 804 Scale: Hình ảnh thương hiệu Case Processing Summary N Valid 223 Excludeda Total 223 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Cases % 100.0 100.0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Alpha Standardized Items 841 840 N of Items Item Statistics Mean 3.43 3.55 3.39 3.53 3.60 HATH1 HATH2 HATH3 HATH4 HATH5 Std Deviation 950 938 956 919 890 N 223 223 223 223 223 Summary Item Statistics Item Means Item Variances Mean 3.499 Minimum 3.390 Maximum 3.596 Range 206 Maximum / Minimum 1.061 Variance 008 N of Items 867 791 915 123 1.156 002 Item-Total Statistics HATH1 HATH2 HATH3 HATH4 HATH5 Scale Mean if Item Deleted 14.07 13.95 14.10 13.96 13.90 Scale Variance if Item Deleted 8.054 9.727 8.264 8.841 9.147 Corrected ItemTotal Correlation 793 449 737 649 612 Squared Multiple Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted 641 765 224 860 581 782 521 807 422 817 Scale: Trung thành thương hiệu Case Processing Summary N Valid 223 Excludeda Total 223 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Cases % 100.0 100.0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Alpha Standardized Items 752 760 N of Items Item Statistics Mean 3.10 3.24 3.09 TTTH1 TTTH2 TTTH3 Std Deviation 946 871 1.089 N 223 223 223 Summary Item Statistics Item Means Item Variances Mean 3.142 Minimum 3.085 Maximum 3.238 Range 152 Maximum / Minimum 1.049 Variance 007 N of Items 947 759 1.186 428 1.564 048 Item-Total Statistics TTTH1 TTTH2 TTTH3 Scale Mean if Item Deleted 6.32 6.19 6.34 Scale Variance if Item Deleted 2.904 3.036 2.595 Corrected ItemTotal Correlation 588 626 546 Squared Multiple Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted 368 661 400 629 301 726 Scale: Chất lượng cảm nhận Case Processing Summary N Valid 223 Excludeda Total 223 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Cases % 100.0 100.0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Alpha Standardized Items 895 896 N of Items Item Statistics Mean 3.93 3.81 3.73 3.68 3.76 CLCN1 CLCN2 CLCN3 CLCN4 CLCN5 Std Deviation 813 806 939 926 877 N 223 223 223 223 223 Summary Item Statistics Item Means Item Variances Mean 3.782 Minimum 3.682 Maximum 3.928 Range 247 Maximum / Minimum 1.067 Variance 009 N of Items 764 649 882 233 1.359 012 Item-Total Statistics CLCN1 CLCN2 CLCN3 CLCN4 CLCN5 Scale Mean if Item Deleted 14.98 15.10 15.18 15.23 15.15 Scale Variance if Item Deleted 9.450 9.053 8.355 8.709 8.661 Corrected ItemTotal Correlation 671 777 779 714 782 Squared Multiple Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted 478 888 621 866 627 864 526 880 618 864 Scale: Giá trị thương hiệu Case Processing Summary N Valid 223 Excludeda Total 223 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Cases % 100.0 100.0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Alpha Standardized Items 826 838 N of Items Item Statistics Mean 3.55 3.41 3.17 3.46 GTTH1 GTTH2 GTTH3 GTTH4 Std Deviation 721 759 959 904 N 223 223 223 223 Summary Item Statistics Item Means Item Variances Mean 3.399 Minimum 3.175 Maximum 3.547 Range 372 Maximum / Minimum 1.117 Variance 025 708 519 920 401 1.772 037 N of Items 4 Item-Total Statistics GTTH1 GTTH2 GTTH3 GTTH4 Scale Mean if Item Deleted 10.05 10.18 10.42 10.13 Scale Variance if Item Deleted 4.723 4.340 4.056 4.612 Corrected ItemTotal Correlation 705 800 640 520 Squared Multiple Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted 529 765 668 720 521 792 309 844 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ (EFA) EFA cho khái niệm độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .865 2830.691 253 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 6.861 29.832 29.832 Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 3.676 15.981 15.981 Compone nt Initial Eigenvalues % of Cumulative Total Variance % 6.861 29.832 29.832 3.444 14.973 44.805 3.444 14.973 44.805 3.630 15.783 31.764 2.070 9.001 53.805 2.070 9.001 53.805 3.235 14.065 45.829 1.798 7.819 61.625 1.798 7.819 61.625 3.075 13.368 59.197 1.514 6.584 68.208 1.514 6.584 68.208 2.073 9.011 68.208 798 3.471 71.679 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component NTTH4 854 NTTH2 854 NTTH3 851 NTTH1 806 NTTH5 635 CLCN2 843 CLCN3 837 CLCN5 816 CLCN4 784 CLCN1 710 NDTH5 778 NDTH1 768 NDTH3 764 NDTH2 729 NDTH4 681 HATH3 844 HATH1 843 HATH4 732 HATH5 722 HATH2 517 TTTH2 835 TTTH1 815 TTTH3 795 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations EFA cho khái niệm phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .768 394.101 000 Total Variance Explained Component Total 2.710 653 Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % 67.759 67.759 16.316 84.075 404 10.100 94.175 233 5.825 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component GTTH2 908 GTTH1 851 GTTH3 816 GTTH4 705 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 2.710 67.759 67.759 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MÔ TẢ CHO CÁC YẾU TỐ Nhận thức thương hiệu Statistics N NTTH1 223 3.24 932 869 Valid Missing Mean Mode Std Deviation Variance Minimum Maximum NTTH2 223 3.03 939 882 NTTH3 223 3.21 941 885 NTTH4 223 3.28 913 834 NTTH5 223 3.28 882 778 Frequency Table NTTH1 Frequency Valid Total 53 74 77 17 223 Percent 23.8 33.2 34.5 7.6 100.0 Valid Percent 23.8 33.2 34.5 7.6 100.0 Cumulative Percent 24.7 57.8 92.4 100.0 NTTH2 Frequency Valid Total 79 69 61 13 223 Percent 35.4 30.9 27.4 5.8 100.0 Valid Percent 35.4 30.9 27.4 5.8 100.0 Cumulative Percent 35.9 66.8 94.2 100.0 NTTH3 Valid Total Frequency 60 77 66 20 223 Percent 26.9 34.5 29.6 9.0 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 26.9 26.9 34.5 61.4 29.6 91.0 9.0 100.0 100.0 NTTH4 Frequency Valid Total 51 71 84 16 223 Percent 22.9 31.8 37.7 7.2 100.0 Valid Percent 22.9 31.8 37.7 7.2 100.0 Cumulative Percent 23.3 55.2 92.8 100.0 NTTH5 Valid Total Frequency 45 90 69 19 223 Percent 20.2 40.4 30.9 8.5 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 20.2 20.2 40.4 60.5 30.9 91.5 8.5 100.0 100.0 Liên tưởng thương hiệu Statistics N NDTH1 223 3.91 919 844 Valid Missing Mean Mode Std Deviation Variance Minimum Maximum NDTH2 223 3.81 912 832 NDTH3 223 3.85 921 847 NDTH4 223 3.57 1.079 1.165 NDTH5 223 3.70 1.037 1.076 Frequency Table NDTH1 Frequency Valid Total 16 50 90 66 223 Percent 7.2 22.4 40.4 29.6 100.0 Valid Percent 7.2 22.4 40.4 29.6 100.0 Cumulative Percent 7.6 30.0 70.4 100.0 NDTH2 Valid Total Frequency 19 61 87 56 223 Percent 8.5 27.4 39.0 25.1 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 8.5 8.5 27.4 35.9 39.0 74.9 25.1 100.0 100.0 NDTH3 Valid Total 15 62 83 62 223 6.7 27.8 37.2 27.8 100.0 Valid Percent 6.7 27.8 37.2 27.8 100.0 Cumulative Percent 7.2 35.0 72.2 100.0 NDTH4 Frequency Valid Total 28 59 80 47 223 Percent 4.0 12.6 26.5 35.9 21.1 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 4.0 4.0 12.6 16.6 26.5 43.0 35.9 78.9 21.1 100.0 100.0 NDTH5 Frequency Valid Total 27 64 69 60 223 Percent 1.3 12.1 28.7 30.9 26.9 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 1.3 1.3 12.1 13.5 28.7 42.2 30.9 73.1 26.9 100.0 100.0 Hình ảnh thương hiệu Statistics HATH1 HATH2 N Valid 223 223 Missing 0 Mean 3.43 3.55 Mode 4 Std Deviation 950 938 Variance 903 880 Minimum Maximum 5 a Multiple modes exist The smallest value is shown HATH3 223 3.39 956 915 HATH4 223 3.53 919 845 HATH5 223 3.60 3a 890 791 Frequency Table HATH1 Frequency Valid Total 33 60 104 19 223 Percent 3.1 14.8 26.9 46.6 8.5 100.0 Total Frequency 37 60 93 33 223 Percent 16.6 26.9 41.7 14.8 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 3.1 3.1 14.8 17.9 26.9 44.8 46.6 91.5 8.5 100.0 100.0 HATH2 Valid Valid Percent Cumulative Percent 16.6 16.6 26.9 43.5 41.7 85.2 14.8 100.0 100.0 HATH3 Frequency Valid Total 38 55 107 16 223 Percent 3.1 17.0 24.7 48.0 7.2 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 3.1 3.1 17.0 20.2 24.7 44.8 48.0 92.8 7.2 100.0 100.0 HATH4 Frequency Valid Total 25 59 110 23 223 Percent 2.7 11.2 26.5 49.3 10.3 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 2.7 2.7 11.2 13.9 26.5 40.4 49.3 89.7 10.3 100.0 100.0 HATH5 Frequency Valid Total 21 82 82 37 223 Percent 9.4 36.8 36.8 16.6 100.0 Valid Percent 9.4 36.8 36.8 16.6 100.0 Cumulative Percent 9.9 46.6 83.4 100.0 Trung thành thương hiệu Statistics N TTTH1 223 3.10 946 895 Valid Missing Mean Mode Std Deviation Variance Minimum Maximum TTTH2 223 3.24 871 759 TTTH3 223 3.09 1.089 1.186 Frequency Table TTTH1 Valid Total Frequency 14 40 85 77 223 Percent 6.3 17.9 38.1 34.5 3.1 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 6.3 6.3 17.9 24.2 38.1 62.3 34.5 96.9 3.1 100.0 100.0 TTTH2 Valid Total Frequency 12 24 90 93 223 Percent 5.4 10.8 40.4 41.7 1.8 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 5.4 5.4 10.8 16.1 40.4 56.5 41.7 98.2 1.8 100.0 100.0 TTTH3 Valid Total Frequency 18 57 48 88 12 223 Percent 8.1 25.6 21.5 39.5 5.4 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 8.1 8.1 25.6 33.6 21.5 55.2 39.5 94.6 5.4 100.0 100.0 Chất lượng cảm nhận Statistics N CLCN1 223 3.93 813 661 Valid Missing Mean Mode Std Deviation Variance Minimum Maximum CLCN2 223 3.81 806 649 CLCN3 223 3.73 939 882 CLCN4 223 3.68 926 858 CLCN5 223 3.76 877 770 Frequency Table CLCN1 Frequency Valid Total 55 102 57 223 Percent 4.0 24.7 45.7 25.6 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 4.0 4.0 24.7 28.7 45.7 74.4 25.6 100.0 100.0 CLCN2 Valid Total Frequency 18 43 125 37 223 Percent 8.1 19.3 56.1 16.6 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 8.1 8.1 19.3 27.4 56.1 83.4 16.6 100.0 100.0 CLCN3 Frequency Valid Total 33 31 118 40 223 Percent 14.8 13.9 52.9 17.9 100.0 Valid Percent 14.8 13.9 52.9 17.9 100.0 Cumulative Percent 15.2 29.1 82.1 100.0 CLCN4 Valid Total Frequency 33 43 109 38 223 Percent 14.8 19.3 48.9 17.0 100.0 Total Frequency 23 50 108 42 223 Percent 10.3 22.4 48.4 18.8 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 14.8 14.8 19.3 34.1 48.9 83.0 17.0 100.0 100.0 CLCN5 Valid Valid Percent Cumulative Percent 10.3 10.3 22.4 32.7 48.4 81.2 18.8 100.0 100.0 Giá trị thương hiệu Statistics N GTTH1 223 3.55 721 519 Valid Missing Mean Mode Std Deviation Variance Minimum Maximum GTTH2 223 3.41 759 577 GTTH3 223 3.17 959 920 GTTH4 223 3.46 904 817 Frequency Table GTTH1 Valid Total Frequency 14 89 104 16 223 Percent 6.3 39.9 46.6 7.2 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 6.3 6.3 39.9 46.2 46.6 92.8 7.2 100.0 100.0 GTTH2 Valid Total Frequency 23 99 87 14 223 Percent 10.3 44.4 39.0 6.3 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 10.3 10.3 44.4 54.7 39.0 93.7 6.3 100.0 100.0 GTTH3 Frequency Valid Total 49 69 86 10 223 Percent 4.0 22.0 30.9 38.6 4.5 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 4.0 4.0 22.0 26.0 30.9 57.0 38.6 95.5 4.5 100.0 100.0 GTTH4 Frequency Valid Total 23 72 102 19 223 Percent 3.1 10.3 32.3 45.7 8.5 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 3.1 3.1 10.3 13.5 32.3 45.7 45.7 91.5 8.5 100.0 100.0 ... Đại học Quốc tế Hồng Bàng; (2) Phân tích thực trạng giá trị thương hiệu trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng; (3) Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng. .. Thực trạng giá trị thương hiệu trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng Giới thiệu tổng quan trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng, phân tích thực trạng giá trị thương hiệu trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng Chương... CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ HỒNG BÀNG 73 4.1 Phân tích giải pháp triển vọng nâng cao giá trị thương hiệu Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng 73