CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH ĐẦU TƯ BẤT ĐỘNG SẢN ĐẤT NỀN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV ĐỊA ỐC MINH TRẦN

Yếu tố có tác động ở vị trí thứ ba là “Sản phẩm” với hệ số β3 = 0,204, Sản phẩm là yếu tố không thể thiếu trong nhóm các nhân tố ảnh hưởng đến ý định đầu tư của khách hàng, với những sản[r]

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ́ h tê ́H uê KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ̣c K in KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH ĐẦU TƯ ại BẤT ĐỘNG SẢN ĐẤT NỀN CỦA KHÁCH HÀNG Tr ươ ̀n g Đ TẠI CÔNG TY TNHH MTV ĐỊA ỐC MINH TRẦN HOÀNG THỊ BÉ Khóa học: 2016 - 2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ́ tê ́H uê KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ̣c K in h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH ĐẦU TƯ BẤT ĐỘNG SẢN ĐẤT NỀN CỦA KHÁCH HÀNG ươ ̀n g Đ ại TẠI CÔNG TY ĐỊA ỐC MINH TRẦN Họ và tên sinh viên: Hoàng Thị Bé Tr Lớp: K50A – QTKD Giáo viên hướng dẫn: TS Hoàng Trọng Hùng Niên khóa: 2016-2020 Huế, tháng năm 2020 Khóa luận tốt nghiệp Lời Cám Ơn Trong quá trình thực tập và hoàn thành đề tài : “Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định đầu tư bất động sản đất khách hàng Công ty TNHH MTV Địa Ốc Minh Trần”, em đã nhận giúp đỡ nhiệt tình tất người ́ uê Trước hết em xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến tất quý thầy, cô giáo ́H trường Đại Học Kinh Tế Huế, đặc biệt là thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh đã truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm và chia sẻ bài học quý báu quá trình tê bốn năm em ngồi trên giảng đường đại học Kiến thức mà em thu nhận không h là tảng cho quá trình thực nghiên cứu này mà còn là hành trang thiết thực in quá trình công tác và làm việc em sau này ̣c K Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy TS Hoàng Trọng Hùng, người đã tận tình dạy, trực tiếp hướng dẫn em suốt thời gian thực tập và hoàn thiện đề ho tài này Em xin chân thành cám ơn Ban lãnh đạo, các phòng ban, các phận và toàn ại thể anh chị Công ty TNHH MTV Địa Ốc Minh Trần đã tạo điều kiện giúp đỡ, Đ hỗ trợ em quá trình thực tập g Em xin gửi lời cám ơn đến gia đình, người thân và người bạn bè đã ươ ̀n bên cạnh giúp đỡ em quá trình em thực đề tài này Do thời gian kinh nghiệm có nhiều hạn chế nên đề tài không tránh khỏi Tr số sai sót và khiếm khuyết Vì mong nhận góp ý người, đặc biệt là quý thầy cô giáo để em có thể hoàn thiện đề tài này Xin chân thành cám ơn! Thành phố Huế, tháng 04 năm 2020 Sinh viên thực Hoàng Thị Bé SVTH: Hoàng Thị Bé i Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TNHH Trách nhiệm hữu hạn MTV Một thành viên TTBĐS Thị trường bất động sản BĐS Bất động sản Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H ́ Chữ viết đầy đủ uê Chữ viết tắt SVTH: Hoàng Thị Bé ii Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC MÔ HÌNH, SƠ ĐỒ .vii ́ uê PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ vii ́H 1: Lý chọn đề tài 2: Mục tiêu nghiên cứu tê 2.1: Mục tiêu tổng quát h 2.2: Mục tiêu cụ thể in 3: Đối tượng nghiên cứu ̣c K 4: Phạm vi nghiên cứu 5.1: Quy trình nghiên cứu: ho 5.2: Phương pháp nghiên cứu: 5.2.1: Phương pháp thu thập liệu: ại 5.2.2: Phương pháp xử lý và phân tích số liệu: Đ PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN ươ ̀n g 1.1.Vấn đề liên quan đến thị trường bất động sản và đầu tư bất động sản 1.1.1 Khái niệm liên quan đến bất động sản 1.1.2 Đặc điểm và phân loại bất động sản, bất động sản đất Tr 1.1.2.1.Đặc điểm bất động sản 1.1.2.2.Phân loại bất động sản 11 1.1.2.3: Phân loại và đặc điểm bất động sản đất 12 1.1.3 Đặc điểm thị trường bất động sản .12 1.2 Một số lý luận hành vi tiêu dùng 14 1.2.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 14 1.2.2: Mô hình hành vi mua người tiêu dùng .15 1.2.3 Mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng .16 SVTH: Hoàng Thị Bé iii Khóa luận tốt nghiệp 1.3 Quá trình định mua khách hàng 24 1.4 Khái quát chung thị trường bất động sản .27 1.4.1 Khái quát chung tình hình bất động sản nước .27 1.4.2 Khái quát chung tình hình bất động sản Đà Nẵng 29 1.5 Một số mô hình nghiên cứu: 30 1.5.1 Các mô hình nghiên cứu liên quan: 30 1.5.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất: 32 ́ uê CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH ĐẦU TƯ BẤT ĐỘNG SẢN ĐẤT NỀN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY ĐỊA ỐC MINH TRẦN 36 ́H 2.1 Tổng quan công ty TNHH MTV Địa Ốc Minh Trần 36 tê 2.1.1 Giới thiệu chung công ty TNHH MTV Địa Ốc Minh Trần .36 2.1.1.1 Tầm nhìn và sứ mệnh 37 in h 2.1.1.2 Hoạt động cộng đồng: .37 ̣c K 2.1.1.3 Các Công ty thành viên 39 2.1.1.4 Các dự án đất bật: 41 2.1.1.5 Cơ cấu tổ chức quản lý Công ty: 45 ho 2.1.2: Cơ cấu và tình hình lao động Công ty Địa Ốc Minh Trần giai đoạn 2017-2019 49 2.1.3: Tình hình kết kinh doanh Công ty TNHH MTV Địa Ốc Minh Trần giai ại đoạn 2017-2019 52 Đ 2.1.4 Tình hình đầu tư bất động sản đất khách hàng Công ty Địa Ốc Minh Trần g thời gian qua 53 ươ ̀n 2.2 Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định đầu tư bất động sản đất khách hàng Công ty Địa Ốc Minh Trần 54 Tr 2.2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 54 2.2.2 Đặc điểm hành vi khách hàng đầu tư bất động sản 56 2.2.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo .58 2.2.4 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysic – EFA) 60 2.2.4.1: Kiểm định KMO và Bartlett’s biến độc lập 60 2.2.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập .60 2.2.4.3 Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến phụ thuộc 62 2.2.5 Kiểm định phù hợp mô hình .63 2.2.5.1: Kiểm định tương quan biến độc lập và biến phụ thuộc 63 SVTH: Hoàng Thị Bé iv Khóa luận tốt nghiệp 2.2.5.2: Đánh giá phù hợp mô hình 64 2.2.5.3 Xem xét tương quan, đa cộng tuyến 65 2.2.5.4: Kiểm định phù hợp mô hình 65 2.2.5.5: Phương trình hồi quy các nhân tố ảnh hưởng đến ý định đầu tư .65 2.2.6 Đánh giá khách hàng các yếu tố ảnh hưởng đến ý định đầu tư bất động sản đất khách hàng Công ty Địa Ốc Minh Trần 69 2.2.6.1 Đánh giá khách hàng yếu tố thương hiệu .69 ́ uê 2.2.6.2 Đánh giá khách hàng yếu tố giá 70 2.2.6.3 Đánh giá khách hàng yếu tố sản phẩm 71 ́H 2.2.6.4 Đánh giá khách hàng yếu tố chăm sóc khách hàng 71 tê 2.2.6.5 Đánh giá khách hàng yếu tố ý định đầu tư .72 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO Ý ĐỊNH ĐẦU TƯ BẤT ĐỘNG in h SẢN ĐẤT NỀN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV ĐỊA ỐC MINH ̣c K TRẦN 73 3.1 Định hướng Công ty TNHH MTV Địa Ốc Mình Trần thời gian tới 73 3.2 Một số giải pháp nâng cao định đầu tư bất động sản đất khách hàng ho Công Ty TNHH MTV Địa Ốc Minh Trần 73 3.2.1: Nhóm giải pháp thương hiệu .73 ại 3.2.2: Nhóm giải pháp giá 74 Đ 3.2.3: Nhóm giải pháp sản phẩm 75 g 3.2.4: Nhóm giải pháp chăm sóc khách hàng 75 ươ ̀n 3.2.5: Nhóm giải pháp nhân viên bán hàng 76 3.2.6: Nhóm giải pháp phương thức toán………………………………………… 76 Tr PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 78 3.1 Kết luận 78 3.2 Kiến nghị 79 3.2.1 Đối với nhà nước .79 3.2.2 Đối với Công ty TNHH MTV Địa Ốc Minh Trần .79 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 PHỤ LỤC 81 SVTH: Hoàng Thị Bé v Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Tình hình lao động Công ty Địa Ốc Minh Trần 49 Bảng 1.2: Tình hình kết kinh doanh Công ty Địa Ốc Minh Trần giai đoạn 2017-2019 52 Bảng 1.3: Đặc điểm mẫu điều tra 55 ́ uê Bảng 1.4: Công ty đầu tư bất động sản 56 ́H Bảng 1.5: Phương án đầu tư 57 tê Bảng 1.6: Thời gian tham gia bất động sản 57 Bảng 1.7: Kết kiểm định độ tin cậy các biến độc lập .58 in h Bảng 1.8: Kết kiển định độ tin cậy biến phụ thuộc 59 ̣c K Bảng 1.9: Kết kiểm định KMO và Bartlett’s biến độc lập .60 Bảng 1.10: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập .61 ho Bảng 1.11: Kết kiểm định KMO và Bartlett’s biến phụ thuộc .62 Bảng 1.12: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 63 ại Bảng 1.13: Kết phân tích tương quan Pearson .63 Đ Bảng 1.14: Kết đánh giá phù hợp mô hình 64 Bảng 1.15: Kết kiểm định ANOVA .65 ươ ̀n g Bảng 1.16: Hệ số phân tích hồi quy 67 Bảng 1.17: Đánh giá khách hàng nhân tố “Thương hiệu” 69 Bảng 1.18: Đánh giá khách hàng nhân tố “Giá” 70 Tr Bảng 1.19: Đánh giá khách hàng nhân tố “Sản phẩm” 71 Bảng 1.20: Đánh giá khách hàng nhân tố “Chăm sóc khách hàng” 71 Bảng 1.21: Đánh giá khách hàng nhân tố “Ý định đầu tư” 72 SVTH: Hoàng Thị Bé vi Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC MÔ HÌNH, SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Quy trình nghiên cứu .3 Sơ đồ 1.2: Cơ cấu tổ chức Công ty Địa Ốc Minh Trần 45 Mô hình 1.1: Mô hình hành vi người tiêu dùng 16 Mô hình 1.2: Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng 16 ́ uê Mô hình 1.3: Tháp nhu cầu theo Maslow (Philip Kotler, 2005) 21 Mô hình 1.4: Quyết định mua khách hàng 24 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H Mô hình 1.5: Mô hình nghiên cứu đề xuất 32 SVTH: Hoàng Thị Bé vii Khóa luận tốt nghiệp PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1: Lý chọn đề tài Thị trường bất động sản ngày càng có vị trí quan trọng kinh tế quốc dân, góp phần thúc đẩy quá trình đại hóa và đô thị hóa, mang lại nhiều giải pháp nhà cho nhiều tầng lớp dân cư, thu hút mạnh mẽ nhiều nguồn vốn đầu tư, mang lại ́ uê nguồn thu lớn cho ngân sách nhà nước Trong đó, bất động sản đất có xu hướng phát triển sôi động Các dự án ́H pháp lý tốt không ngừng tăng giá đồng thời kết bán hàng luôn khá tê tốt Theo nhận định giới chuyên môn, nhu cầu tăng cao nguồn cung đất thì hạn chế, đó hứa hẹn thị trường bất động sản đất đầy sôi động in h diễn tương lai ̣c K Tại Việt Nam, các dự án bất động sản đất nhiều địa phương đã hình thành và bước phát triển Trong đó, Đà Nẵng là “điểm nóng” nhận ho quan tâm nhiều giới đầu tư Chính vì thế, Thành phố Đà Nẵng, bất động sản trở thành nguồn đóng góp đáng kể cho phát triển kinh tế xã hội Thành phố với vai ại trò huy động vốn thúc đẩy sản xuất phát triển, đóng góp vào việc tăng thu ngân sách Đ Thành phố và ổn định đời sống xã hội Tại đây, các Công ty bất động sản liên tục mọc lên ngày càng nhiều tạo nên nhộn nhịp cho thị trường bất động sản Đồng ươ ̀n g thời, đã có thăng hoa liên tục thiết lập bảng giá Đặc biệt, là phân khúc đất với nhiều triển vọng, đem lại nguồn lợi nhuận to lớn cho Tr giới đầu tư tính khoản cao và có khả tự chủ xây dựng Hiện nay, Công ty TNHH MTV Địa Ốc Minh Trần là Công ty bất động sản hàng đầu Đà Nẵng nhiều nhà đầu tư lựa chọn với nhiều loại hình đa dạng và bật là các sản phầm đất nền, đây là nguồn đem lại doanh thu lớn cho Công ty tính đến thời điểm này Tuy nhiên, để đáp ứng tốt nhu cầu và giữ chân khách hàng, tạo nên lợi cạnh tranh với nhiều công ty khác bất động sản Đà Nẵng, Công ty TNHH MTV Địa Ốc Minh Trần cần phải nắm bắt tiêu chí lựa chọn và hành vi mua đất khách hàng Hiểu điều này, Công ty đã có nghiên cứu và phân tích nhu cầu thị trường bất động sản Tuy SVTH: Hoàng Thị Bé Khóa luận tốt nghiệp nhiên chưa có nghiên cứu nào cụ thể nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua đất khách hàng Vì vậy, thời gian thực tập công ty, tác giả định lựa chọn đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định đầu tư bất động sản đất khách hàng Công ty TNHH MTV Địa Ốc Minh Trần” làm khóa luận tốt nghiệp mình 2: Mục tiêu nghiên cứu 2.1: Mục tiêu tổng quát ́ uê Tìm hiểu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định đầu tư BĐS đất khách hàng ́H Công ty TNHH MTV Địa Ốc Minh Trần Đề xuất các giải pháp Công ty tê TNHH MTV Địa Ốc Minh Trần nhằm thu hút khách hàng và đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tốt in h 2.2: Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa các vấn đề lý luận và thực tiễn ý định và hành vi khách hàng ̣c K - Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến ý định đầu tư BĐS đất khách hàng Công ty Địa Ốc Minh Trần ho - Xác định mức độ tác động các nhân tố đến ý định đầu tư BĐS đất ại khách hàng Công ty Địa Ốc Minh Trần Đ -Đề xuất giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao ý định đầu tư BĐS đất khách hàng công ty Địa Ốc Minh Trần ươ ̀n g 3: Đối tượng nghiên cứu - Ý định đầu tư khách hàng vào bất động sản đất Công ty Địa Ốc Minh Trần thành phố Đà Nẵng Tr - Đối tượng khảo sát: Khách hàng đã, và có tiềm đầu tư bất động sản Công ty Địa Ốc Minh Trần 4: Phạm vi nghiên cứu - Về thời gian:  Số liệu thứ cấp nghiên cứu liên quan giai đoạn 2017 – 2019  Số liệu sơ cấp khảo sát vòng tháng, từ tháng 1/2020 – 3/2020 - Về không gian: Địa bàn thành phố Đà Nẵng SVTH: Hoàng Thị Bé Khóa luận tốt nghiệp - Về nội dung: Xác định nhân tố tác động đến ý định đầu tư bất động sản đất khách hàng Công ty Địa Ốc Minh Trần 5: Quy trình và phương pháp nghiên cứu: 5.1: Quy trình nghiên cứu: Sơ đồ 1.1: Quy trình nghiên cứu Cơ sở lý thuyết và thực tiễn Điều tra thử ́ ́H uê Lập bảng hỏi Không phù hợp ho ̣c K Điều chỉnh bảng hỏi in h tê Phù hợp Tiến hành điều tra g Đ ại Bảng hỏi chính thức Xử lý và phân tích số liệu Tr ươ ̀n Viết báo cáo 5.2: Phương pháp nghiên cứu: 5.2.1: Phương pháp thu thập liệu:  Đối với liệu thứ cấp: - Các tài liệu, sách báo, tạp chí và các đề tài nghiên cứu khác có liên quan - Thông tin, số liệu liên quan đến hoạt động công ty từ website, các phòng ban công ty cung cấp SVTH: Hoàng Thị Bé Khóa luận tốt nghiệp  Đối với số liệu sơ cấp: Tiến hành thu thập thông tin cách điều tra bảng hỏi khách hàng đã, và có tiềm đầu tư bất động sản đất Công ty Địa Ốc Minh Trần Phương pháp xác định kích cỡ mẫu: Theo Hair & các cộng (1998): để tiến hành phân tích nhân tố khám phá (EFA) kích thước mẫu tối thiểu để đảm bảo tính đại diện cho tổng thể theo nguyên tắc cỡ mẫu chọn phải gấp lần số biến độc lập ́ uê Theo nghiên cứu Hoàng Trọng Chu & Chu Nguyễn Mộng Ngọc - 2005 “số ́H quan sát (cỡ mẫu) ít phải hay số lần biến phân tích nhân tố” tê Ngoài theo Tabachnick & Fidell (1991), để phân tích hồi quy đạt kết tốt thì kích thước mẫu phải thỏa mãn công thức n >= 8m + 50 Trong đó n là kích in h thước mẫu và m là số biến độc lập mô hình Như theo công thức này với số biến độc lập mô hình là m = thì cỡ mẫu là 8x6 +50 = 98 ̣c K Như vậy, từ phương pháp xác định kích cỡ mẫu nêu trên, nghiên cứu này thực trên 26 biến quan sát nên số mẫu điều tra theo nghiên cứu này là x 26 ho = 104 (khách hàng) ại Để đảm bảo chất lượng mẫu, hạn chế rủi ro quá trình điều tra và loại bỏ các bảng hỏi không hợp lệ thì mẫu điều tra tăng lên 120 mẫu Đ Phương pháp chọn mẫu: ươ ̀n g Do điều kiện thực tế cần phải khảo sát các khách hàng đã, và có tiềm đầu tư bất động sản đất Công ty, đồng thời việc tiếp cận với khách hàng khó khăn nên tác giả đã tiến hành chọn mẫu theo phương pháp phi ngẫu nhiên Tr 5.2.2: Phương pháp xử lý và phân tích số liệu: Sau tiến hành điều tra vấn bảng hỏi, nghiên cứu tiến hành thu thập bảng hỏi, nhập, điều chỉnh, mã hóa và làm liệu Tiếp theo sử dụng phương pháp thống kê mô tả, kiểm định thang đo, phân tích nhân tố khám phá… phần mềm SPSS 20.0, Excel để thực phân tích cần thiết cho nghiên cứu Cụ thể sau: Thống kê mô tả: Số liệu phân tích xong trình bày dạng bảng biểu và đồ thị nhằm minh họa rõ ràng cho kết nghiên cứu Dựa vào kết thống kê SVTH: Hoàng Thị Bé Khóa luận tốt nghiệp đó, tổng hợp để biết đặc điểm đối tượng điều tra thông qua các tiêu chí tần số (Frequency), biểu đồ, giá trị trung bình, độ lệch chuẩn, phương sai,… Kiểm định độ tin cậy thang đo: Tiến hành kiểm tra độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha Theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008, trang 24) “ Nhiều nhà nghiên cứu đồng ý Cronbach’s Alpha từ 0,8 trở lên đến gần thì thang đo lường là tốt, từ 0,7 đến gần 0,8 là sử dụng Cũng có nhà nghiên cứu đề nghị Cronbach’s Alpha từ 0,6 trở lên là có thể sử dụng ́ uê trường hợp khái niệm thang đo lường là người trả lời bối ́H cảnh nghiên cứu” Cụ thể: tê Hệ số Cronbach’s Alpha lớn 0,8 : hệ số tương quan cao Hệ số Cronbach’s Alpha từ 0,7 đến 0,8 : chấp nhận in h Hệ số Cronbach’s Alpha từ 0,6 đến 0,7 : chấp nhận thang đo Bên cạnh đó đòi hỏi hệ số tương quan tổng thể (total correlation) phải lớn ̣c K 0,3 Các biến có hệ số tương quan biến tổng (item-total correction) nhỏ 0,3 bị loại và tiêu chuẩn chọn thang đo là nó có độ tin cậy Cronbach Alpha từ 0,6 trở lên ho (Nunnally & Burnstein, 1994) ại Phân tích nhân tố khám phá: (Exploratory Factor Analysis, gọi tắt là phương Đ pháp EFA) Phân tích nhân tố khám phá sử dụng để rút gọn tập nhiều biến quan sát phụ thuộc lẫn thành tập biến (gọi là các nhân tố) ít để chúng có ý ươ ̀n g nghĩa chứa đựng hầu hết thông tin tập biến ban đầu (theo Hair & cộng sự, 1998) Mục tiêu phân tích EFA nhằm rút gọn nhóm nhân tố ảnh hưởng đến ý định đầu tư BĐS đất khách hàng Cụ thể, nghiên cứu này sử Tr dụng: -Kiểm định KMO: Hệ số Kaiser-Mayer-Olkin (KMO) là số dùng để xem xét thích hợp phân tích nhân tố Trị số KMO lớn (giữa 0,5 và 1) là điều kiện đủ để phân tích nhân tố là thích hợp, còn trị số này nhỏ 0,5 thì phân tích nhân tố có khả không thích hợp với các liệu Đồng nghĩa với việc phân tích nhân tố sử dụng hệ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) có giá trị từ 0.5 đến -Số lượng nhân tố: xác định dựa trên số Eigenvalue đại diện cho phần biến thiên giải thích nhân tố Theo tiêu chuẩn Kaiser (Kaiser Criterion), SVTH: Hoàng Thị Bé Khóa luận tốt nghiệp các nhân tố kém quan trọng bị loại bỏ, giữ lại nhân tố quan trọng cách xem xét giá trị Eigenvalue Chỉ có nhân tố nào có điểm dừng Eigenvalue (đại diện cho phần biến thiên giải thích nhân tố) lớn và tổng phương sai trích (Cumulative % Extraction Sums of Squared Loadings) lớn 50% giữ lại mô hình phân tích Hệ số tải nhân tố (factor loading) đạt yêu cầu phải thỏa mãn các điều kiện: • Một nhân tố phải có ít biến ́ uê • Hệ số tải nhân tố phải lớn 0.5 ́H • Hệ số tải nhân tố lớn 0.5 trên nhân tố cùng biến tê - Ma trận nhân tố (Compoment Matrix): Ma trận nhân tố chứa các hệ số biển diễn các tiêu chuẩn hóa các nhân tố (mỗi biến là đa thức các nhân tố) Trong in h đó, hệ số tải nhân tố biểu diễn mối tương quan các biến và các nhân tố, hệ số này cho biết các biến và các nhân tố có liên quan chặt chẽ với hay không, từ đó kết ̣c K luận có nên loại bỏ biến hay tiếp tục tiến hành các bước phân tích Phương pháp xoay nhân tố chọn là Varimax procedure: xoay nguyên gốc ho các nhân tố để tối thiểu hóa số lượng biến có hệ số lớn cùng nhân tố nhằm tăng ại cường khả giải thích nhân tố Biến nào có hệ số tải nhân tố < 0,5 bị loại khỏi Đ mô hình nghiên cứu, biến nào có hệ số tải nhân tố > 0,5 đưa vào các phân tích ươ ̀n g Theo lý thuyết, hệ số tải nhân tố (Factor Loading) phải thỏa mãn điều kiện lớn 0,5 Theo Hair & ctg (1998), Factor Loading là tiêu để đảm bảo mức ý nghĩa thiết thực EFA, Factor Loading > 0,3 xem là mức tối thiểu và Tr khuyên dùng cỡ mẫu lớn 350 Factor Loading > 0,4 xem là quan trọng, Factor Loading > 0,5 xem là có ý nghĩa thực tiễn Vì vậy, tác giả chọn giá trị Factor Loading > 0,5 với cỡ mẫu là 120 Xây dựng phương trình hồi quy: Phân tích hồi quy tuyến tính bội: sử dụng để mô hình hoá mối quan hệ nhân các biến, đó biến gọi là biến phụ thuộc (hay biến giải thích) và các biến là các biến độc lập (hay biến giải thích) Mô hình này mô tả hình thức mối liên hệ và mức độ tác động các biến độc lập lên biến phụ thuộc Phân SVTH: Hoàng Thị Bé Khóa luận tốt nghiệp tích hồi quy thực phương pháp hồi quy bước với phần mềm SPSS Để phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định đầu tư khách hàng vào sản phẩm BĐS đất Công ty Địa Ốc Minh Trần, mô hình hồi quy các nhân tố ảnh hưởng đến ý định đầu tư khách hàng vào sản phẩm BĐS đất Công ty Địa Ốc Minh Trần có dạng tổng quát sau: Y = β0 + β1 * X1 + β2 * X2 + β3 * X3 + β4 * X4 + β5 * X5 + β6 * X6 + ε ́ uê Trong đó: ́H Y: là biến phụ thuộc phản ánh ý định đầu tư khách hàng tê Xi (i=1 7): là các biến độc lập, phản ánh các nhân tố ảnh hưởng đến ý định đầu tư khách hàng in h βi (i=1 7): Các hệ số hồi quy Hằng số ε: Sai số ̣c K Mức độ phù hợp mô hình đánh giá hệ số R2 điều chỉnh Giá trị R2 điều chỉnh không phụ thuộc vào độ lệch phóng đại R2 đó sử dụng phù Tr ươ ̀n g Đ ại ho hợp với hồi quy tuyến tính đa biến SVTH: Hoàng Thị Bé Khóa luận tốt nghiệp PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN 1.1.Vấn đề liên quan đến thị trường bất động sản và đầu tư bất động sản 1.1.1 Khái niệm liên quan đến bất động sản Khái niệm bất động sản ́ uê Theo Bộ luật Dân năm 2005 nước Cộng hoà Xã Hội Chủ Nghĩa Việt ́H Nam, Điều 174 có quy định: “BĐS là các tài sản bao gồm: Đất đai, nhà, công trình xây dựng gắn liền với đất đai, kể các tài sản gắn liền với nhà, công trình xây dựng tê đó; Các tài sản khác gắn liền với đất đai; Các tài sản khác pháp luật quy định” h Bất động sản hay còn gọi là địa ốc hay nhà đất là thuật ngữ pháp luật (ở in số nước Liên hiệp Anh, Canada, Úc, Mỹ và Bahama) có ý nghĩa bao gồm đất đai ̣c K và gì dính liền vĩnh viễn với mảnh đất Những thứ xem là dính liền vĩnh viễn là nhà cửa, ga ra, kiến trúc trên dầu khí, mỏ khoáng chất mảnh ho đất đó Những thứ có thể dỡ khỏi mảnh đất nhà di động,lều, nhà tạm thì không https://vi.wikipedia.org) ại xem là bất động sản (Theo Oxford English Dictionary online, trích Đ Khái niệm bất động sản đất g Đất là khái niệm dùng để lô đất chưa có tác động ươ ̀n người, đào lắp, san đất, giữ nguyên trạng thái ban đầu Hay nói chính xác hơn, đất là đất chưa xây dựng, là đất trống, mua thì bạn phải xây dựng Tr Khái niệm thị trường bất động sản Thị trường bất động sản là thị trường hoạt động mua bán, trao đổi, cho thuê, chấp, chuyển nhượng quyền sử dụng bất động sản theo quy luật thị trường và có quản lý Nhà nước Khái niệm đầu tư và đầu tư bất động sản Hoạt động đầu tư (gọi tắt là đầu tư) là quá trình sử dụng các nguồn lực tài chính, lao động, tài nguyên thiên nhiên và các tài sản vật chất khác nhằm trực tiếp gián tiếp tái sản xuất giản đơn và tái sản xuất mở rộng các sở vật chất kỹ thuật SVTH: Hoàng Thị Bé Khóa luận tốt nghiệp kinh tế Xuất phát từ phạm vi phát huy tác dụng các kết đầu tư, có thể có cách hiểu khác đầu tư Đầu tư theo nghĩa rộng là hy sinh các nguồn lực để tiến hành các hoạt động nào đó nhằm thu cho người đầu tư các kết định tương lai lớn các nguồn lực đã bỏ để đạt các kết đó Nguồn lực có thể là tiền, là tài nguyên thiên nhiên, là sức lao động và trí tuệ Các kết đạt có thể là tăng thêm các tài sản tài chính, tài sản vật chất, tài sản trí tuệ và nguồn lực ́ uê Đầu tư theo nghĩa hẹp bao gồm hoạt động sử dụng các nguồn lực ́H nhằm đêm lại cho kinh tế - xã hội kết tương lai lớn tê các nguồn lực đã sử dụng để đạt các kết đó Từ đây có khái niệm đầu tư sau: Đầu tư là hoạt động sử dụng các nguồn in h lực tài chính, nguồn lực vật chất, nguồn lực lao động và trí tuệ để sản xuất kinh doanh thời gian tương đối dài nhằm thu lợi nhuận và lợi ích kinh tế xã hội ̣c K Đầu tư bất động sản là khái niệm dùng để người có nguồn vốn, họ tham gia phát triển các loại hình bất động sản khác (mua bán lại), sau thời ho gian (dài ngắn), các bất động sản trở thành tài sản bị động giúp nhà đầu tư thu ại lợi nhuận cao Đ Về chất, việc đầu tư bất động sản giống các hoạt động kinh doanh mua bán thông thường Bạn mua bất động sản với mức giá thấp và bán lại với giá g cao để thu lợi nhuận từ khoản chênh lệch đó ươ ̀n 1.1.2 Đặc điểm và phân loại bất động sản, bất động sản đất 1.1.2.1.Đặc điểm bất động sản Tr Tính cá biệt và khan hiếm: Đặc điểm này BĐS xuất phát từ tính cá biệt và tính khan đất đai Tính khan đất đai là diện tích bề mặt trái đất là có hạn Tính khan cụ thể đất đai là giới hạn diện tích đất đai miếng đất, khu vực, vùng, địa phương, lãnh thổ v.v Chính vì tính khan hiếm, tính cố định và không di dời đất đai nên hàng hoá BĐS có tính cá biệt Trong cùng khu vực nhỏ kể hai BĐS cạnh có yếu tố không giống Trên thị trường BĐS khó tồn hai BĐS hoàn toàn giống vì chúng có vị trí không gian khác kể hai công SVTH: Hoàng Thị Bé Khóa luận tốt nghiệp trình cạnh và cùng xây theo thiết kế Ngay toà cao ốc thì các phòng có hướng và cấu tạo nhà khác Ngoài ra, chính các nhà đầu tư, kiến trúc sư quan tâm đến tính dị biệt để tạo hấp dẫn khách hàng thoả mãn sở thích cá nhân v.v Tính bền lâu: Do đất đai là tài sản thiên nhiên ban tặng, loại tài nguyên xem không thể bị huỷ hoại, trừ có thiên tai, xói lở, vùi lấp Đồng thời, các vật kiến trúc ́ uê và công trình xây dựng trên đất sau xây dựng sau thời gian sử dụng ́H cải tạo nâng cấp có thể tồn hàng trăm năm lâu Vì vậy, tính bền lâu tê BĐS là tuổi thọ vật kiến trúc và công trình xây dựng Cần phân biệt “tuổi thọ vật lý” và “tuổi thọ kinh tế” BĐS Tuổi thọ kinh tế in h chấm dứt điều kiện thị trường và trạng thái hoạt động bình thường mà chi phí sử dụng BĐS lại ngang với lợi ích thu từ BĐS đó Tuổi thọ vật lý dài tuổi ̣c K thọ kinh tế khá nhiều vì nó chấm dứt các kết cấu chịu lực chủ yếu vật kiến trúc và công trình xây dựng bị lão hoá và hư hỏng, không thể tiếp tục an toàn cho việc sử ho dụng Trong trường hợp đó, xét thấy tiến hành cải tạo, nâng cấp BĐS thu lợi ại ích lớn là phá và xây dựng thì có thể kéo dài tuổi thọ vật lý để “chứa” Đ lần tuổi thọ kinh tế Thực tế, các nước trên giới đã chứng minh tuổi thọ kinh tế BĐS có liên quan đến tính chất sử dụng BĐS đó Nói chung, tuổi thọ kinh tế ươ ̀n g nhà ở, khách sạn, nhà hát là trên 40 năm; tuổi thọ kinh tế nhà xưởng công nghiệp, nhà phổ thông là trên 45 năm v.v Chính vì tính chất lâu bền hàng hoá BĐS là đất đai không bị đi, không bị lý sau quá trình sử dụng, lại có Tr thể sử dụng vào nhiều mục đích khác nhau, nên hàng hoá BĐS phong phú và đa dạng, không cạn Tính chịu ảnh hưởng lẫn nhau: BĐS chịu ảnh hưởng lẫn lớn, giá trị BĐS này có thể bị tác động BĐS khác Đặc biệt, trường hợp Nhà nước đầu tư xây dựng các công trình kết cấu hạ tầng làm tăng vẻ đẹp và nâng cáo giá trị sử dụng BĐS khu vực đó Trong thực tế, việc xây dựng BĐS này làm tôn thêm vẻ đẹp và hấp dẫn BĐS khác là tượng khá phổ biến SVTH: Hoàng Thị Bé 10 Khóa luận tốt nghiệp Các tính chất khác: - Tính thích ứng: Lợi ích BĐS sinh quá trình sử dụng BĐS quá trình sử dụng có thể điều chỉnh công mà giữ nét đặc trưng nó, đồng thời đảm bảo yêu cầu sử dụng người tiêu dùng việc thoả mãn nhu cầu sinh hoạt, sản xuất-kinh doanh và các hoạt động khác - Tính phụ thuộc vào lực quản lý: ́ uê Hàng hoá BĐS đòi hỏi khả và chi phí quản lý cao so với các hàng hoá ́H thông thường khác Việc đầu tư xây dựng BĐS phức tạp, chi phí lớn, thời gian dài tê Do đó, BĐS đòi hỏi cần có khả quản lý thích hợp và tương xứng - Mang nặng yếu tố tập quán, thị hiếu và tâm lý xã hội: in h Hàng hoá BĐS chịu chi phối các yếu tố này mạnh các hàng hoá thông thường khác Nhu cầu BĐS vùng, khu vực, quốc gia là khác ̣c K nhau, phụ thuộc vào thị hiếu, tập quán người dân sinh sống đó Yếu tố tâm lý xã hội, chí các vấn đề tín ngưỡng, tôn giáo, tâm linh v.v chi phối nhu cầu và ho hình thức BĐS ại 1.1.2.2.Phân loại bất động sản Đ Từ kinh nghiệm nhiều nước và kết nghiên cứu nước ta, BĐS có thể phân thành ba loại: BĐS có đầu tư xây dựng, BĐS không đầu tư xây dựng và BĐS đặc biệt ươ ̀n g  Bất động sản có đầu tư xây dựng gồm: BĐS nhà ở, BĐS nhà xưởng và công trình thương mại- dịch vụ, BĐS hạ tầng (hạ tầng kỹ thuật, hạ tầng xã hội), BĐS là trụ sở làm việc Trong BĐS có đầu tư xây dựng thì nhóm BĐS nhà đất (bao gồm đất đai và các Tr tài sản gắn liền với đất đai) là nhóm BĐS bản, chiếm tỷ trọng lớn, tính chất phức tạp cao và chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố chủ quan và khách quan Nhóm này có tác động lớn đến quá trình công nghiệp hoá, đại hoá đất nước phát triển đô thị bền vững Nhưng quan trọng là nhóm BĐS này chiếm đại đa số các giao dịch trên thị trường BĐS nước ta các nước trên giới  Bất động sản không đầu tư xây dựng: BĐS thuộc loại này chủ yếu là đất nông nghiệp (dưới dạng tư liệu sản xuất) bao gồm các loại đất nông nghiệp, đất rừng, đất nuôi trồng thuỷ sản, đất làm muối, đất hiếm, đất chưa sử dụng, … SVTH: Hoàng Thị Bé 11 Khóa luận tốt nghiệp  Bất động sản đặc biệt là BĐS các công trình bảo tồn quốc gia, di sản văn hoá vật thể, nhà thờ họ, đình chùa, miếu mạo, nghĩa trang,… đặc điểm loại BĐS này là khả tham gia thị trường thấp 1.1.2.3: Phân loại và đặc điểm bất động sản đất Đất có hai loại là đất dự án và đất thổ cư, đó đất dự án là lô đất nằm dự án quy hoạch chủ đầu tư, nguyên trạng thái ban đầu và chưa tiến hành xây dựng Còn đất thổ cư là đất người dân, chưa ́ uê xây dựng gì Hai loại đất này khác chủ sỡ hữu, là dự án (chủ đầu tư), ́H là người dân địa phương bình thường tê Đặc điểm bất động sản đất  Tính pháp lý in h Đất dự án: Yếu tố pháp lý đảm bảo 100%, bạn hoàn toàn yên tâm độ an toàn việc sở hữu lô đất Những lô đất dự án thường đã kiểm ̣c K duyệt quan nhà nước, vì có thì chủ đầu tư phép quy hoạch và kinh doanh bán đất ho Đất thổ cư: Yếu tố pháp lý có phần nguy hiểm và dễ gặp rủi ro so với đất ại dự án, việc kiểm tra giấy tờ khá phức tạp Có nhiều trường hợp làm giả Đ giấy tờ miếng đất chưa có sổ đỏ riêng, điều này ảnh hưởng lớn đến việc sở hữu mảnh đất này việc kinh doanh bán nó ươ ̀n g  Cơ sở hạ tầng và tiện ích Đất dự án: Đây là ưu điểm vượt trội đất dự án so với đất thổ cư Hạ tầng loại đất này quy hoạch rõ ràng, đồng với hệ thống điện nước, hệ Tr thống phòng cháy chữa cháy,…cùng tiện ích đa dạng, đại trung tâm thương mại, trường học, bệnh viện, công viên,… Đất thổ cư: vì đất thổ cư nằm khu dân cư nên việc quy hoạch đồng bộ, đại sở hạ tầng và tiện ích công cộng không phải là việc dễ dàng 1.1.3 Đặc điểm thị trường bất động sản  Tính tách biệt hàng hóa và điểm giao dịch - Đàm phán nơi giao dịch, cung cấp thông tin cho - Kiểm tra thực địa, xác định tính có thật và độ chính xác thông tin SVTH: Hoàng Thị Bé 12 Khóa luận tốt nghiệp - Đăng ký pháp lý BĐS Chính điều này làm cho quan hệ giao dịch BĐS thường kéo dài, dễ gặp các biến động (thay đổi giá, thay đổi pháp lý, thay đổi điều kiện môi trường, …)  Thị trường BĐS mang tính vùng, khu vực và không tập trung Thị trường BĐS thường tạo từ hàng loạt thị trường nhỏ mang tính chất địa phương với quy mô và trình độ khác nhau, điều này xuất phát từ phát triển không đồng các vùng, các miền điều kiện tự nhiên trình độ phát ́ uê triển kinh tế - văn hóa - xã hội Các quan hệ cung cầu, giá BĐS thường ảnh ́H hưởng phạm vi vùng, địa phương định, ít có ảnh hưởng ảnh hưởng tê chậm đến các vùng địa phương khác Thị trường BĐS mang tính không tập trung mà trải rộng trên vùng trên đất in h nước Sản phẩm hàng hóa BĐS có dư thừa vùng này không thể đem bán vùng khác Bên cạnh đó, thị trường mang chất địa phương với quy mô ̣c K và trình độ khác có phát triển không các vùng, các miền điều kiện tự nhiên và trình độ phát triển kinh tế - văn hóa - xã hội khác dẫn đến quy ho mô và trình độ phát triển thị trường BĐS khác Thị trường BĐS các đô thị Đ nông thôn, miền núi ại có quy mô và trình độ phát triển kinh tế cao thì hoạt động sôi động thị trường  Cung và cầu BĐS ít co giãn và lạc hậu so với giá ươ ̀n g Cung BĐS phản ứng chậm so với biến động cầu và giá BĐS Thời gian tạo hàng hoá thường lâu các hàng hoá khác (thông tin đất đai, dự án đầu tư, thủ tục xin phép xây dựng, thủ tục chuyển nhượng, thiết kế thi công công trình… Tr Chính sách Nhà nước có tác động mạnh mẽ đến bình ổn thị trường TTBĐS có thay đổi cầu, có thay đổi giá BĐS, cầu tăng kéo giá BĐS tăng theo  TTBĐS khó thâm nhập - Hàng hóa BĐS thường có giá trị lớn - Người mua và bán thường ít có kinh nghiệm - Quá trình mua bán thường gồm nhiều thủ tục phức tạp và không phải nắm vững SVTH: Hoàng Thị Bé 13 Khóa luận tốt nghiệp - Tính minh bạch thị trường không cao dẫn đến nhiều rủi ro pháp lý Việc tham gia và rút khỏi thị trường là vấn đề khó khăn và phức tạp: - Thời gian tạo hàng hóa BĐS thường lâu các tài sản khác - Người tham gia tạo nên BĐS thường phải tìm hiểu thông tin, làm thủ tục chuyển nhượng xin cấp đất đai - Để có BĐS phải lập dự án đầu tư xây dựng, phải làm thủ tục xin phép xây dựng, tiến hành thiết kế và thi công công trình, … ́ uê Những công việc này cần nhiều thời gian và nguồn lực mạnh, vì việc rút ́H khỏi thị trường khó khăn và phức tạp tê  Hoạt động TTBĐS phụ thuộc vào kiểm soát nhà nước Nhà nước là các lực lượng tham gia vào hoạt động TTBĐS Sự in h tham gia Nhà nước chủ yếu với vai trò là người quản lý thống các hoạt động thị trường này Để TTBĐS vận hành hiệu quả, Nhà nước cần phải đảm bảo tính ̣c K pháp lý cho các hàng hoá BĐS giao dịch và phải kiểm soát các hoạt động giao dịch trên TTBĐS… ho Sự tác động Nhà nước là các yếu tố tạo nên tính không hoàn hảo ại TTBĐS 1.2 Một số lý luận hành vi tiêu dùng Đ 1.2.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng ươ ̀n g Theo GS.TS Trần Minh Đạo (2009), hành vi người tiêu dùng là toàn hành động mà người tiêu dùng bộc lộ quá trình điều tra, mua sắm, sử dụng, đánh giá cho hàng hóa dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu họ Cũng có thể coi hành vi Tr người tiêu dùng là cách thức mà người tiêu dùng thực để đưa các định sử dụng tài sản mình (tiền bạc, thời gian, công sức, ) liên quan đến việc mua sắm và sử dụng hàng hóa, dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân Theo Philip Kotler (2004), marketing, nhà tiếp thị nghiên cứu hành vi người tiêu dùng với mục đích nhận biết nhu cầu, sở thích, thói quen họ, cụ thể là xem người tiêu dùng muốn mua gì, họ lại mua sản phẩm, dịch vụ đó, họ mua nhãn hiệu đó, họ mua nào, mua đâu, nào mua và mức độ mua SVTH: Hoàng Thị Bé 14 Khóa luận tốt nghiệp để xây dựng chiến lược marketing thúc đẩy người tiêu dùng mua sắm sản phẩm, dịch vụ mình Tóm lại hành vi người tiêu dùng là loạt các định việc mua cái gì, sao, nào, nào, nơi nào, bao nhiêu, bao lâu lần, liệu thì mà cá nhân, nhóm người tiêu dùng phải có định qua thời gian việc chọn dùng sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng các hoạt động… Những suy nghĩ và cảm nhận người quá trình mua sắm và tiêu dùng, là động và tương các ́ uê vì nó chịu tác động yếu tố từ môi trường bên ngoài và có tác động trở lại ́H môi trường tê Các nhà tiếp thị cần nghiên cứu kỹ hành vi khách hàng nhằm mục đích nắm bắt nhu cầu, sở thích, thói quen họ để xây dựng chiến lược Marketing phù in h hợp, từ đó thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ mình Các doanh nghiệp phải nghiên cứu hành vi khách hàng để triển khai các sản phẩm và xây dựng ̣c K chiến lược Marketing kích thích việc mua hàng Chẳng hạn thiết kế các sản phẩm có chức năng, hình dáng, kích thước, bao bì, màu sắc phù hợp với thị hiếu và sở thích ho khách hàng mục tiêu và thu hút chú ý khách hàng ại 1.2.2: Mô hình hành vi mua người tiêu dùng Đ Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng còn vượt xa các khía cạnh nói trên Đó là, các doanh nghiệp tìm hiều xem người tiêu dùng có nhận thức các lợi ươ ̀n g ích sản phẩm, dịch vụ họ đã mua hay không, cảm nhận và đánh giá nào sau sử dụng sản phẩm, dịch vụ Vì điều này tác động đến hành vi mua sau đó người tiêu dùng và tác động đến việc thông tin sản phẩm đến người tiêu Tr dung khác Do các doanh nghiệp các nhà tiếp thị phải hiểu nhu cầu và các yếu tố ảnh hưởng, chi phối đến hành vi mua sắm khách hàng Trong điều kiện cạnh tranh thị trường ngày càng trở nên gia tăng quy mô lẫn cường độ, đặc biệt là mở rộng thị trường khu vực và quốc tế, thì việc nắm bắt nhu cầu mong muốn và đặc điểm hành vi người tiêu dùng khu vực, địa phương và văn hóa, tôn giáo ngày càng quan trọng doanh nghiệp kinh doanh ngày Theo Philip Kotler, mô hình nghiên cứu hành vi mua người tiêu dùng bao gồm các phần sau: SVTH: Hoàng Thị Bé 15 Khóa luận tốt nghiệp Các nhân tố Hộp đen thức kích thích người tiêu dùng Phản ứng người tiêu dùng Marketing Môi trường Lựa chọn sản phẩm Sản phẩm Kinh tế Các đặc tính Quá trình Lựa chọn nhãn hiệu Giá Chính trị người tiêu định Lựa chọn nhà cung cấp Phân phối Văn hóa dùng mua Lựa chọn thời gian Xúc tiến Công nghệ ́ ́H uê Khối lượng mua tê Mô hình 1.1: Mô hình hành vi người tiêu dùng (Nguồn: Philip Kotler, 2002) in h 1.2.3 Mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng ̣c K Quá trình mua khách hàng chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố, đó có các yếu tố mà doanh nghiệp nhà quản trị không thể kiểm soát ho như: Yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân…Mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng minh họa qua sơ đồ sau: ại Văn hóa Xã hội - Nhánh văn -Nhóm tham g hóa Đ - Nền văn hóa ươ ̀n khảo - Gia đình hội - Vai trò và địa Tr - Tầng lớp xã vị Cá nhân -Tuổi và giai Tâm lý đoạn chu kỳ sống - Động - Nghề nghiệp - Hoàn cảnh - Hiểu biết kinh tế - Lối sống Người mua - Nhận thức - Niềm tin và thái độ - Nhân cách và tự ý thức Mô hình 1.2: Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng (Nguồn: Philip Kotler, 2005) SVTH: Hoàng Thị Bé 16 Khóa luận tốt nghiệp  Các yếu tố văn hóa Trong các yếu tố ảnh hưởng gồm văn hóa, xã hội và cá nhân thì yếu tố văn hóa có tác động rộng và sâu lên các hành vi người tiêu dùng bao gồm: văn hóa, nhánh văn hóa, quá trình hội nhập và biến đối văn hóa…  Nền văn hóa: là yếu tố định mong muốn và hành vi người Một đứa trẻ lớn lên tích luỹ số giá trị, nhận thức, sở thích và hành vi thông qua gia đình nó và định chế then chốt ́ uê khác.Ví dụ đứa trẻ lớn lên Hoa Kỳ đã tiếp xúc với giá trị sau: ́H Thành tựu và thành công, hoạt động, hiệu suất và tính thực tiễn, tiến bộ, tiện nghi vật chất, chủ nghĩa cá nhân, tự do, tiện nghi bên ngoài, chủ nghĩa nhân đạo và tính trẻ h ed (Upper Saddle River, NJ: Prentice-Hall, 2000) tê trung.(1) (1) See Leon G Schiffman and Leslie Lazar Kanuk, Consumer Behavior, 7th in  Nhánh Văn hoá: Mỗi văn hóa có nhánh văn hóa nhỏ tạo ̣c K nên đặc điểm đặc thù và mức độ hòa nhập với xã hội cho thành viên nó Các nhánh văn hóa tạo nên khúc thị trường quan trọng và người chúng ( Philip Kotler, 2005) ho làm tiếp thị thường thiết kế các sản phẩm và chương trình tiếp thị theo các nhu cầu ại  Từng lớp xã hội: Hầu tất các xã hội loài người thể rõ phân Đ tầng xã hội Sự phân tầng này đôi mang hình thức, hệ thống đẳng cấp theo đó g thành viên thuộc các đẳng cấp khác nuôi nấng và dạy dỗ để đảm ươ ̀n nhiệm vai trò định Hay gặp là trường hợp phân tầng thành các tầng lớp xã hội Các tầng lớp xã hội là phận tương đối đồng và bền vững Tr xã hội, xếp theo theo thứ bậc và gồm thành viên có chung giá trị, nỗi quan tâm và hành vi (Philip Kotler,2005)  Các yếu tố xã hội Hành vi người tiêu dùng chịu ảnh hưởng yếu tố xã hội các tôi tham khảo, gia đình và vai trò địa vị xã hội (Philip Kotler,2005)  Nhóm tham khảo: là người có ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp đến quan điểm và cách ứng xử người tiêu dùng Các nhóm tham khảo chủ yếu: - Nhóm sơ cấp: bao gồm gia đình, bạn thân láng giềng, đồng nghiệp, là SVTH: Hoàng Thị Bé 17 Khóa luận tốt nghiệp đối tượng mà người tiêu dùng thường xuyên giao tiếp - Nhóm thư cấp: bao gồm tổ chức mang tính chất hiệp hội tổ chức tôn giáo, hiệp hội ngành nghề, công đoàn, đoàn thể, nhóm vui chơi giải trí Những thành viên nhóm này không gặp thường xuyên nhóm sơ cấp - Nhóm ngưỡng mộ là nhóm mà người tiêu dùng ước muốn, mong mỏi có mặt đó - Nhóm tẩy chay là nhóm mà người tiêu dùng muốn giữ khoảng cách vì khác ́ uê quan điểm, giá trị theo đuổi và hành vi xữ ́H Các nhóm tham khảo ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng vì họ ảnh tê hưởn tới thông tin, quan điểm và cách đánh giá tạo các tiêu chuẩn tiêu dùng Cụ thể, nhóm tham khảo tác động đến người tiêu dùng theo ít ba cách: hướng người tiêu in h dùng theo cách ứng xử mới, phong cách sống mới; ảnh hưởng quan điểm và ý thức người tiêu dùng thông qua ước muốn gia nhập vòa nhóm; tạo áp lực buộc người ̣c K tiêu dùng phải tuân theo chuẩn mực lựa chọn sản phẩm và thương hiệu Người làm marketing phải biết các nhóm tham khảo có ảnh hưởng đến ho hành vi cảu người tiêu dùng, tìm người hướng dẫn dư luận nhóm, từ đó tiếp cận ại và tác động vào người hướng dẫn dư luận Người hướng dẫn dư luận là người đưa Đ lời khuyên và thông tin chính thức sản phẩm loại sản phẩm cụ thể Người hướng dẫn dư luận là người tự tin, thích giao tiếp xã hội và dùng sản phẩm thường ươ ̀n g xuyên Người làm marketing tiếp cận người hướng dẫn dư luận nhóm cách nắm bắt đặc điểm tâm lý, nhân học, phương tiện truyền thông thường dùng họ, từ đó truyền thông điệp đến đối tượng Tr  Ảnh hưởng gia đình - Gia đình là tổ chức mua tiêu dùng quan trọng xã hội Nhu cầu người tiêu dùng thường xuyên thay đổi theo tình trạng và quy mô gia đình Bên cạnh đó, các thành viên gia đình nhóm tham khảo sơ cấp có ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi mua Trong đời người tiêu dùng, có hai nhóm thành viên gia đình ảnh hưởng đến hành vi khác - Gia đình định hướng bao gồm cha mẹ, anh chị em Người tiêu dùng cha mẹ định hướng tôn giáo, quan điểm chính trị, kinh tế ước muốn cá nhân, tình yêu, SVTH: Hoàng Thị Bé 18 Khóa luận tốt nghiệp phẩm giá Do đó, hành vi mua người tiêu dùng bị tác động lớn cha, mẹ và cách giáo dục gia đình Gia đình riêng bao gồm vợ, chồng và cái Gia đình riêng có ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi mua sắm ngày - Các thành viên gia đình nắm giữ vai trò trung tâm mua, bao gồm: người thu thập thông tin, người ảnh hưởng, người định, người mua và người sử dụng Trong các tình mua sản phẩm khác nhau, các thành viên gia đình đóng vai trò khác Người làm marketing các sản phẩm tiêu dùng ́ uê Việt Nam cần nắm bắt vai trò thành viên gia đình định mua ́H sản phẩm Họ cần xác định loại sản phẩm cụ thể người vợ hay người tê chồng là người chịu trách nhiệm mua sắm chính gia đình, hay hai có vai trò quan trọng định mua Những thông tin này giúp người làm in h marketing hướng các hoạt động truyền thông và xúc tiến bán vào đúng đối tượng Ảnh hưởng vai trò địa vị xã hội - Trong đời mình người tham gia vào ̣c K nhiều tôi - gia đình, các câu lạc bộ, các tổ chức, các đơn vị công tác Vị trí người đó tôi có thể xác định vào vai trò và địa vị họ Vai trò ho người là hoạt động mà người đó phải thực nhóm - Con người lựa ại chọn tiêu dùng sản phẩm để thể vai trò, địa vị xã hội ao ước họ, đó Đ nhà marketing cần làm cho sản phẩm, thương hiệu trở thành biểu tượng cảu địa vị xã hội phù hợp với người tiêu dùng mục tiêu ươ ̀n g  Các yếu tố cá nhân Quyết định mua người tiêu dùng còn chịu ảnh hưởng đặc điểm cá nhân Trong đó, đáng chú ý là tuổi tác, nghề nghiệp, hoàn cảnh kinh tế, phong cách Tr sống, cá tính và tự quan niệm người tiêu dùng  Tuổi tác, chu kỳ sống, nghề nghiệp và hoàn cảnh kinh tế - Tuổi tác, chu kỳ sống, nghề nghiệp và hoàn cảnh kinh tế ảnh hưởng rỏ ràng đến định mua người tiêu dùng vì chúng liên quan đến nhu cầu và khả toán Do đó, chúng là quan trọng cần xét đến phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị thương hiệu - Người tiêu dùng có hành vi mua khác tùy theo chu kỳ sống gia đình Việc tiêu dùng định hình theo giai đoạn chu kì sống gia đình cùng SVTH: Hoàng Thị Bé 19 Khóa luận tốt nghiệp với tình hình tài chính và quan tâm đến sản phẩm điển hình nhóm  Nghề nghiệp - Nghề nghiệp người ảnh hưởng đến cách thức tiêu dùng họ Nghề nghiệp tạo nên mức thu nhập khác Những người làm Marketing cố gắng xác định nhóm nghề nghiệp có quan tâm trên mức trung bình các sản phẩm và dịch vụ mình Công ty có thể chuyên môn hóa sản phẩm mình cho nhóm nghề nghiệp định ́ uê  Hoàn cảnh kinh tế ́H - Việc lựa chọn sản phẩm chịu tác động lớn từ hoàn cảnh kinh tế người tê đó Hoàn cảnh kinh tế người ta gồm thu nhập có thể chi tiêu họ (mức thu nhập, mức ổn định và cách xếp thời gian), tiền tiết kiệm và tài sản (bao gồm tỷ h lệ phần trăm tài sản lưu động), nợ, khả vay mượn, thái độ việc chi tiêu và in tiết kiệm Những người làm tiếp thị hàng hóa nhạy cảm với thu nhập phải ̣c K thường xuyên theo dõi xu hướng thu nhập cá nhân, số tiền tiết kiệm và lãi suất Nếu các số kinh tế có suy thoái tạm thời, thì người làm tiếp thị có ho thể tiến hành biện pháp thiết kế lại, xác định lại vị trí và định giá lại cho sản phẩm mình để chúng tiếp tục đảm bảo giá trị dành cho các khác hàng mục tiêu ại  Lối sống Đ - Những người cùng xuất thân từ nhánh văn hóa, tầng lớp xã hội và cùng g nghề nghiệp có thể có lối sống hoàn toàn khác Lối sống người là ươ ̀n cách sống trên giới họ thể hoạt động, quan tâm và ý kiến người đó Lối sống miêu tả toàn diện, sinh động người quan hệ với môi trường mình Những người làm Marketing tìm kiếm mối quan hệ Tr sản phẩm mình và các nhóm theo lối sống Một công ty chuyên kinh doanh lĩnh vực xây dựng có thể phát thấy phần lớn khách hàng là người có khuynh hướng chọn sản phẩm giá phải chất lượng tốt Người làm Marketing có thể theo đó mà định hướng hàng hóa rõ ràng theo lối sống tiết kiệm và lâu dài người tiêu dùng  Nhân cách và ý niệm thân - Mỗi người có nhân cách khác biệt có ảnh hưởng đến hành vi người đó Ở đây nhân cách có nghĩa là đặc điểm tâm lý khác biệt người dẫn đến SVTH: Hoàng Thị Bé 20 Khóa luận tốt nghiệp phản ứng tương đối quán và lâu bền với môi trường mình Nhân cách thường mô tả nét tự tin, có uy lực, tính độc lập, lòng tôn trọng, tính chan hòa, tính kín đáo và tính dễ thích nghi Nhân cách có thể là biến hữu ích việc phân tích hành vi người tiêu dùng vì có thể phân loại các kiểu nhân cách và có mối tương quan chặt chẽ các kiểu nhân cách định với các lựa chọn sản phẩm và nhãn hiệu Nhiều người làm tiếp thị đã sử dụng khái niệm gắn liền với nhân cách là ý niệm thân ́ uê  Các yếu tố tâm lý ́H Việc lựa chọn mua sắm người còn chịu ảnh hưởng bốn yếu tố tâm lý là động cơ, nhận thức, tri thức, niềm tin và thái độ (Philip Kotler, 2005) tê Lý thuyết động Maslow5: Abraham Maslow đã tìm cách giải thích h thời điểm khác nhau, người ta lại bị thôi thúc nhu cầu khác in Ông cho nhu cầu người xếp trật tự theo thứ bậc, từ cấp thiết ̣c K đến ít cấp thiết Thứ bậc nhu cầu Maslow đưa trình bày mô hình 1.3 Theo thứ tự tầm quan trọng các nhu cầu đó xếp sau: Những ho nhu cầu sinh lý, nhu cầu an toàn, nhu cầu xã hội, nhu cầu tôn trọng và nhu cầu tự Tr ươ ̀n g Đ ại khẳng định mình Mô hình 1.3: Tháp nhu cầu theo Maslow (Philip Kotler, 2005) Lý thuyết Maslow đã giúp người làm marketing nhận thức cần phải có sản phẩm và hoạt động marketing khác nhau, tương ứng với điều kiện cụ thể thị trường xã hội SVTH: Hoàng Thị Bé 21 Khóa luận tốt nghiệp  Động cơ: Tại thời điểm định nào người có nhiều nhu cầu Một số nhu cầu có nguồn gốc sinh học Chúng nảy sinh từ trạng thái căng thẳng sinh lý đói, khát, khó chịu Một số nhu cầu khác có nguồn gốc tâm lý Chúng nảy sinh từ trạng thái căng thẳng tâm lý, nhu cầu thừa nhận, kính trọng hay gần gũi tinh thần Hầu hết nhu cầu có nguồn gốc tâm lý không đủ mạnh để thúc đẩy người hành động theo chúng Một nhu cầu trở thành động nó tăng lên đến mức độ đủ mạnh Một ́ uê động (hay thôi thúc) là nhu cầu đã có đủ sức mạnh để thôi thúc người ta ́H hành động Việc thỏa mãn nhu cầu làm giảm bớt cảm giác căng thẳng Các nhà tâm tê lý học đã phát triển lý thuyết động người Trong số lý thuyết tiếng có ba lý thuyết là lý thuyết Sigmund Freud, Abraham in h Maslow và Frederick Herzberg Những lý thuyết này chứa đựng hàm ý hoàn toàn khác việc phân tích người tiêu dùng và chiến lược tiếp thị ̣c K  Nhận thức: Một người đã có động luôn sẵn sàng hành động Vấn đề ho người có động đó hành động nào thực tế còn chịu ảnh hưởng từ nhận thức người đó tình lúc đó Tại người ta lại có nhận thức khác ại cùng tình huống? Vấn đề là chỗ chúng ta nắm bắt vật là tác nhân Đ thông qua cảm giác truyền qua năm giác quan mình: Thị giác, thính giác, khứu giác, xúc giác và vị giác Tuy nhiên người chúng ta lại suy xét, tổ chức và ươ ̀n g giải thích thông tin cảm giác đó theo cách riêng mình Nhận thức là quá trình thông qua đó cá thể tuyển chọn, tổ chức và giải thích thông tin tạo tranh có ý nghĩa giới xung quanh Nhận thức không phụ thuộc vào tác nhân Tr vật lý, mà còn phụ thuộc vào mối quan hệ các tác nhân đó với môi trường xung quanh và điều kiện bên cá thể đó Người ta có thể có nhận thức khác cùng khách thể có ba quá trình nhận thức: - Sự quan tâm có chọn lọc: hàng ngày người ta tiếp xúc với vô số các tác nhân kích thích Ví dụ, người trung bình có thể tiếp xúc với hàng nghìn quảng cáo ngày, dĩ nhiên người đó không thể chú tâm đến tất tác nhân kích thích đó Phần lớn tác nhân kích thích đó bị sàng lọc Một thách thức thực là làm nào giải thích là người ta chú ý đến tác nhân kích thích nào SVTH: Hoàng Thị Bé 22 Khóa luận tốt nghiệp Sự quan tâm có chọn lọc có ý nghĩa là người làm tiếp thị phải cố gắng để thu hút chú ý người tiêu dùng Những thông điệp họ bị bỏ qua phần lớn người không tìm kiếm sản phẩm đó trên thị trường Ngay người tìm kiếm sản phẩm đó có thể không chú ý đến thông điệp, nó không bật lên biển các tác nhân kích thích bao quanh Những quảng cáo có tính kích thích càng lớn, và có tính tương phản chú ý đến nhiều ́ uê - Sự bóp méo có chọn lọc: Ngay tác nhân kích thích đã chú ý ́H đến không thiết tiếp nhận đúng dự kiến Mỗi người cố gò tê ép thông tin nhận vào khuôn khổ ý nghĩ sẵn có mình Sự bó méo có chọn lọc mô tả khuynh hướng người muốn gán cho thông tin ý nghĩa cá in h nhân mình Sự ghi nhớ có chọn lọc : Người ta quên nhiều cái mà họ học Họ có khuynh hướng giữ lại thông tin ủng hộ thái độ và niềm tin mình ̣c K - Sự ghi nhớ có chọn lọc: người ta quên nhiều cái mà họ học Họ có khuynh hướng giữ lại thông tin ủng hộ thái độ và niềm tin mình ho  Tri thức: Khi người ta hành động họ đồng thời lĩnh hội tri thức, tri ại thức mô tả thay đổi hành vi cá thể bắt nguồn từ kinh nghiệm Hầu hết Đ hành vi người lĩnh hội Các nhà lý luận tri thức cho tri thức người tạo thông qua tác động qua lại thôi thúc, tác nhân ươ ̀n g kích thích, gương, phản ứng đáp lại và củng cố (Philip Kotler, 2005) Lý thuyết tri thức dạy cho người làm tiếp thị họ có thể tạo nhu cầu sản phẩm cách gắn liền nó với thôi thúc Tr mạnh mẽ, sử dụng động cơ, gương và đảm bảo củng cố tích cực Một doanh nghiệp có thể tham gia thị trường cách vận dụng thôi thúc mà các đổi thủ cạnh tranh đã sử dụng và tạo kiểu dáng tương tự, vì người mua có khuynh hướng chuyển lòng trung thành sang nhãn hiệu tương tự là sang nhãn hiệu khác hẳn (khái quát hoá) Hay doanh nghiệp có thể thiết kế nhãn hiệu mình để tạo nên số thôi thúc khác và đảm bảo có tác nhân mạnh mẽ kích thích chuyển nhãn hiệu (quá trình phân biệt) SVTH: Hoàng Thị Bé 23 Khóa luận tốt nghiệp  Niềm tin và thái độ: thông qua hoạt động và tri thức, người ta có niềm tin và thái độ Những yếu tố này lại có ảnh hưởng đến hành vi mua sắm người - Niềm tin: là ý nghĩ khẳng định mà người có việc nào đó Niềm tin có thể dưạ trên sở hiểu biết, dư luận hay tin tưởng và có thể chịu ảnh hưởng hay không chịu ảnh hưởng yếu tố tình cảm Các nhà sản xuất, dĩ nhiên, cần quan tâm đến niềm tin mà công chúng có đầu sản phẩm và dịch vụ nào đó Những niềm tin này làm ́ uê nên hình ảnh sản phẩm hình ảnh nhãn hiệu, và dân chúng hành động dựa ́H trên niềm tin họ Nếu số niềm tin đó là không đúng và gây trở ngại cho tê việc mua hàng, nhà sản xuất cần tiến hành chiến dịch để điều chỉnh lại các niềm tin in h - Thái độ: mô tả đánh giá tốt hay xấu dựa trên nhận thức, cảm xúc và xu hướng hành động người đối tượng ý tưởng nào đó ̣c K Người ta có thái độ hầu hết thứ : tôn giáo, chính trị, quần áo, thức ăn,v.v… Thái độ dẫn người ta đến định ưa hay ghét đối tượng, hướng đến hay rời xa nó ho Thái độ người hình thành theo khuôn mấu thống nhất, đó làm cho ại người ta xử khá quán vật tương tự và khó thay đổi Muốn thay đổi thái độ nào đó có thể phải thay đổi luôn thái độ khác Đ 1.3 Quá trình định mua khách hàng ươ ̀n g Mô hình định mua khách hàng theo Philip Kotler, Gary Armstrong (Principles of Marketing, 2011, trang 152) mô tả qua mô hình sau: Tr Nhận thức nhu cầu Tìm kiếm thông tin Đánh giá các lựa chọn Quyết định mua Hành vi sau mua Mô hình 1.4: Quyết định mua khách hàng Quá trình mua mở đầu khách hàng xác nhận nhu cầu, mong muốn thỏa mãn thiếu hụt gì đó thân Nhu cầu này có thể xuất phát từ chính các nhân tố kích thích bên (Ví dụ: khát bạn phải uống nước, đói thì phải ăn, mệt thì phải SVTH: Hoàng Thị Bé 24 Khóa luận tốt nghiệp nghỉ…) hay có thể bị tác động từ các yếu tố bên ngoài khách hàng (Ví dụ: Một biển thông báo sale giảm giá có thể làm bạn mua sản phẩm với giá rẻ bình thường,…) Nhiệm vụ người kinh doanh là phải nắm bắt nhu cầu người có thể bị tác động nhân tố nào, thời điểm nào nhu cầu trở nên mạnh mẽ và mong muốn sản phẩm nào để có chiến lược, chiến thuật phù hợp đáp ứng các tốt cho khách hàng  Tìm kiếm thông tin ́ uê Sau nhận biết nhu cầu, người tiêu dùng bắt đầu tìm kiếm thông tin ́H Theo Philip Kotler, nhu cầu đủ mạnh hình thành động thúc đẩy người tê tiêu dùng tìm kiếm thông tin để hiểu biết sản phẩm Quá trình tìm kiếm thông tin có thể “bên trong” “bên ngoài” Song việc tìm kiếm bên thành công, thì in h có thể không xảy việc tìm kiếm thông tin từ nguồn bên ngoài Các nguồn thông tin người tiêu dùng sử dụng để tìm hiểu sản phẩm thay đổi tùy ̣c K thuộc vào sản phẩm muốn mua và các đặc tính người mua Có thể phân chia các nguồn thông tin người tiêu dùng thành bốn nhóm: - Nguồn thông tin cá nhân: ho thông tin từ gia đình, bạn bè, ngƣời quen, hàng xóm - Nguồn thông tin thương ại mại: thông tin nhận từ quảng cáo, người bán hàng, ghi trên bao bì, hội chợ, triển Đ lãm - Nguồn thông tin công cộng: thông tin khách quan trên các phương tiện thông tin đại chúng, các quan chức chính phủ, các tổ chức - Nguồn thông tin kinh ươ ̀n g nghiệm: qua tìm hiểu trực tiếp tiếp xúc, dùng thử sản phẩm Mỗi nguồn thông tin đảm nhận vai trò khác với mức độ nào đó ảnh hưởng đến định mua sắm người tiêu dùng Chẳng hạn, nguồn thông tin thương mại Tr đảm nhận chức thông báo; còn nguồn thông tin cá nhân đảm nhận vai trò khẳng định hay đánh giá Tuy nhiên, số lượng và mức độ ảnh hưởng nguồn thông tin đến định mua sắm có thay đổi tùy theo loại sản phẩm và đặc điểm người mua Do đó, người làm marketing phải hiểu người tiêu dùng tìm kiếm thông tin nào, nguồn nào và tầm quan trọng các nguồn thông tin  Đánh giá các lựa chọn, các phương án Trước đưa định mua sắm, người tiêu dùng xử lý thông tin thu đưa đánh giá giá trị các nhãn hiệu cạnh tranh Những người làm marketing SVTH: Hoàng Thị Bé 25 Khóa luận tốt nghiệp phải biết người tiêu dùng xữ lý thông tin các thương hiệu cạnh tranh để đến lựa chọn cuối cùng Dựa vào các khuynh hướng bàn giúp dự đoán quan điểm người tiêu dùng: Thứ nhất, người tiêu dùng thường coi sản phẩm là tập hợp các thuộc tính, nó phản ánh lợi ích sản phẩm mà họ mong đợi Thuộc tính sản phẩm đó thể qua: ́ - Đặc tính sử dụng: thời gian sử dụng, độ bền, tính đặc thù uê - Đặc tính kỹ thuật (lý hóa): công thức, thành phần, màu sắc, cỡ, khổ ́H - Đặc tính tâm lý: đẹp, sang trọng, cá tính, thoải mái, lòng tự hào quyền sở hữu tê - Đặc tính kết hợp: giá cả, nhãn hiệu, đóng gói Thứ hai, người tiêu dùng có khuynh hướng phân loại các thuộc tính theo mức độ in h quan trọng khác nhau, đáp ứng lợi ích mà người tiêu dùng mong đợi sản phẩm Thứ ba, người tiêu dùng có khuynh hướng xây dựng niềm tin mình gắn với các  Quyết định mua ̣c K thương hiệu Họ đồng niềm tin mình sản phẩm với hình ảnh thương hiệu ho Sau đánh giá tất các phương án, ý định mua sắm hình thành đối ại với nhãn hiệu nhận điểm đánh giá cao và đến định mua sắm Tuy Đ nhiên, theo Philip Kotler từ ý định mua đến định mua thực tế, người tiêu dùng còn chịu chi phối hai yếu tố có thể xen vào trước người tiêu dùng đưa ươ ̀n g định mua sắm sau: Thái độ người khác: gia đình, bạn bè, dư luận có thể tăng giảm niềm tin, chiều hướng người tiêu dùng đưa định mua sắm hay từ bỏ định Tr mua sắm Những yếu tố hoàn cảnh: rủi ro đột xuất, sẵn có sản phẩm, các điều kiện liên quan đến giao dịch, toán, dịch vụ sau bán Người tiêu dùng thường tìm cách giảm bớt rủi ro như: tránh định vội vã, tìm kiếm thêm thông tin, mua mặt hàng lớn và bảo hành Do đó, người làm marketing phải hiểu rõ yếu tố gây cảm giác rủi ro cao cho người tiêu dùng, từ đó cung cấp thông tin kịp thời và thực biện pháp giúp người tiêu dùng an tâm với các định mua Để tháo gỡ các yếu tố kìm hãm định mua người tiêu dùng, người làm marketing SVTH: Hoàng Thị Bé 26 Khóa luận tốt nghiệp cần nghiên cứu thị trường cách nghiêm túc, chặt chẽ; đồng thời triển khai các hoạt động xúc tiến (quảng cáo, khuyến mãi, PR ) và phân phối cách hiệu  Đánh giá sau mua Sau mua hài lòng hay không hài lòng ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Do đó, người làm marketing cần phải nghiên cứu hành vi sau mua bao gồm: việc tiêu dùng sản phẩm nào, phản ứng hài lòng hay không hài lòng, cách thức xữ lý sản phẩm sau tiêu dùng, để có gải pháp marketing đáp ứng ́ uê kịp thời ́H - Nếu khách hàng hài lòng: Tức là sản phẩm đáp ứng kỳ vọng, người tiêu tê dùng cảm thấy hài lòng và sản phẩm đáp ứng nhiều kỳ vọng thì người tiêu dùng hài lòng Vì họ mua lại sản phẩm có nhu cầu, đồng thời tuyên in h truyền tốt sản phẩm - Nếu khách hàng không hài lòng: Tức là tính sử dụng thực tế sản ̣c K phẩm không tương xứng với kỳ vọng mà họ đặt thì đó, người tiêu dùng không hài lòng và họ có thái độ phản ứng khác Họ có thể có thể cố ho gắng giảm khó chịu cách vất bỏ trả lại sản phẩm, hay cách khác là họ ại phản ánh trực tiếp với người cung ứng , kiện tòa án để đòi đền bù , khiếu nại Đ có thể lên án và tẩy chay và tuyên truyền xấu sản phẩm, doanh nghiệp Do người làm marketing cần phải theo dõi hành vi người tiêu ươ ̀n g dùng, cảm nhận họ nào sau dùng sản phẩm để từ đó đưa các giải pháp, chiến lược marketing cách hợp lý và hiệu Tiếp nhận phàn nàn khách hàng xem là đường ngắn nhất, tốt để biết gì Tr khách hàng chưa hài lòng, từ đó điều chỉnh hoạt động marketing mình Nỗ lực marketing nào tạo thiện chí với khách hàng thì đó chính là giải pháp tốt giúp doanh nghiệp gia tăng thị trường và trì lượng khách hàng trung thành 1.4 Khái quát chung thị trường bất động sản 1.4.1 Khái quát chung tình hình bất động sản nước Nhận định thị trường bất động sản năm 2019, nhiều chuyên gia đánh giá giữ phát triển ổn định Cụ thể, thị trường bất động sản đã không xuất hiện tượng “bong bóng bất động sản” và còn chu kỳ phục hồi, tăng trưởng SVTH: Hoàng Thị Bé 27 Khóa luận tốt nghiệp đã có dấu hiệu sụt giảm nguồn cung dự án, nguồn cung sản phẩm nhà và số lượng giao dịch Ghi nhận từ Hội Môi giới Bất động sản Việt Nam cho hay, tháng đầu năm 2019, thị trường bất động sản Hà Nội và TP Hồ Chí Minh có sụt giảm lượng cung và lượng giao dịch Về sản phẩm bất động sản loại hình condotel quý II/2019 ghi nhận 5.000 sản phẩm đưa thị trường, giao dịch thành công gần 1.400 sản phẩm, tỷ lệ hấp thụ thấp đạt 27% ́ uê Nguyên nhân là nguồn cung hạn chế, việc chậm triển khai các thủ tục dự ́H án, các sản phẩm condotel có giá tương đối cao ảnh hưởng đến lượng giao tê dịch và chưa có nhiều chính sách tạo điều kiện phát triển dòng sản phẩm này Báo cáo JLL Việt Nam ghi nhận nguồn cung hộ thấp kỷ lục hai in h thành phố này Cụ thể, Hà Nội, lượng hộ mở bán đạt trên 4.660 căn, thấp 65,3% so với quý trước Còn TP Hồ Chí Minh, lượng mở bán hộ đạt ̣c K 4.100 căn, đây là mức thấp kỷ lục kể từ thị trường hồi phục vào năm 2014 Sự khan hàng hóa thúc đẩy giá nhà tăng, nâng mặt giá trung bình thị ho trường lên mức cao trước đây Mức giá sơ cấp trung bình toàn thị trường đạt ại 2.009 USD/m2, tăng 21,6% theo năm Trong đó, phân khúc cao cấp tăng 52,9% Đ theo năm, mức 4.569 USD/m2 quý II/2019 nhờ tham gia số dự án hạng sang khu vực trung tâm ươ ̀n g Mặc dù nguồn cung hộ giảm tỷ lệ hấp thụ hộ Hà Nội và TP Hồ Chí Minh ghi nhận mức cao Tại TP Hồ Chí Minh, tỷ lệ hấp thụ phân khúc chung cư cao cấp lên tới 89,7%, điều này cho thấy nhu cầu và sức mua thị trường Tr nhà TP Hồ Chí Minh có lực mạnh Bên cạnh lý quỹ đất khu vực trung tâm ngày càng cạn kiệt thì nguyên nhân chính khiến nguồn cung hộ giảm là thủ tục pháp lý bị trì hoãn, đó có thủ tục phê duyệt xây dựng kéo dài khiến chủ đầu tư phải thay đổi lộ trình bán hàng dẫn đến nguồn cung giai đoạn này bị hạn chế Cùng với việc nguồn cung bị sụt giảm, thị trường năm 2019 chứng kiến sốt đất xuất và bùng phát hầu khắp các địa phương trên nước Cơn sốt đất bắt đầu bùng phát Đà Nẵng và Quảng Nam sau Tết Kỷ Hợi, lan tận SVTH: Hoàng Thị Bé 28 Khóa luận tốt nghiệp tới các vùng quê khiến mảnh đất còn nguyên bờ tre, gốc rạ hét giá "trên trời" Trong sốt đất Quảng Nam, Đà Nẵng đỉnh điểm thì TP Hồ Chí Minh, tượng sốt đất bắt đầu quay trở lại vào thời điểm đầu tháng Những địa bàn rục rịch tái sốt có thể kể đến Cần Giờ, quận Giá đất thời điểm sốt tăng lên gấp đôi, gấp ba Tại Vân Đồn, sau cởi trói giao dịch cùng với đó là nhiều dự án hạ tầng ́ uê giao thông lớn sân bay Vân Đồn, đường cao tốc Hạ Long - Vân Đồn vào hoạt ́H động, giá đất thị trường bắt đầu rục rịch sốt trở lại vào thời điểm sau Tết Kỷ tê Hợi Tuy nhiên, giá đất thấp so với thời điểm sốt nóng hồi đầu năm 2018 Còn in thành Hoài Đức, Gia Lâm, Đông Anh,… h Hà Nội, tình trạng sốt đất thời gian vừa qua xảy số huyện ngoại Giới chuyên gia cho rằng, nguyên nhân các đợt sốt đất là thông tin thị ̣c K trường bất động sản chưa đầy đủ và thiếu tính thống nhất, từ các quan quản lý đến đơn vị nghiên cứu thị trường Việc thiếu thông tin chính là kẽ hở để các nhà đầu ho tư thu gom nhà, đất nhằm đầu cơ… ại Năm 2019 đánh giá là năm thị trường có nhiều ảnh hưởng từ chính sách, Đ quy định Tuy nhiên, đây là chính sách nhằm hướng đến thiết lập thị trường phát triển ổn định, bền vững, tránh “cú sốc” và tác động tiêu cực g đến nhà đầu tư, kinh tế - xã hội ươ ̀n Đầu tiên phải kể đến việc chính quyền các thành phố lớn, các địa phương chú trọng rà soát toàn các dự án sai phạm để sớm cấp phép cho dự án đủ Tr điều kiện phát triển và mở bán vào cuối năm 2019 Nhiều doanh nghiệp khắc phục sai phạm trước đây để thị trường dần ổn định trở lại Do đó, giới chuyên gia nhận định cuối năm 2019 và đầu 2020 thị trường bất động sản có biến chuyển tích cực Có thể cuối năm 2019 và sang năm 2020 thị trường có hoạt động sôi động mới, phát triển tốt 1.4.2 Khái quát chung tình hình bất động sản Đà Nẵng Năm 2019, thị trường bất động sản Đà Nẵng xuất nhiều biến động Riêng tháng cuối năm, thị trường bắt đầu có dấu hiệu tích cực, ổn định nhờ lọc và thắt chặt quản lý từ phía chính quyền SVTH: Hoàng Thị Bé 29 Khóa luận tốt nghiệp Thực tế năm 2019, các mảng đất đà nẵng, từ nội thị đến ngoại ô, dao động mạnh vào đầu năm với giá tăng gấp – 10 lần trước đó Từ tháng 4/2019, không khí ảm đạm bắt đầu hữu, việc giao dịch suy thoái, các nhà đầu tư dần lui khỏi thị trường Những nhà đầu tư “giữ đất” lâm vào cảnh khó khăn Một số khu vực, giá đất có hướng giảm Đến tháng 7, giao dịch đất đóng băng Tháng 11/2019, với vụ việc dự án Condotel Cocobay tập đoàn Thành Đô khả ́ hình này kéo dài đến mùa hè 2020, may hồi phục uê toán theo hợp đồng, thị trường gần “lạnh ngắt” Theo các nhà môi giới, tình ́H Mặc dù bối cảnh bất động sản Đà Nẵng 2019 đầy tiêu cực, qua đánh giá tê giới đầu tư, thị trường địa ốc đô thị này đầy tiềm Ông Phan T.N., chuyên gia đầu tư bất động sản khu vực nhận định “So với các thị trường bất động sản in h “cùng đẳng cấp” là đô thị trực thuộc Trung ương, giá nhà đất Đà Nẵng là thấp và có số giao dịch ít Giá đất Đà Nẵng chưa vượt qua ̣c K đô thị vùng ven Hà Nội Ninh Bình, vị Đà Nẵng nhiều lần.” Giới chuyên môn tin tưởng, Đà Nẵng có khả tăng giá đất lên từ 20 – ho 40% nữa, thời gian tới, hội đủ các điều kiện quy hoạch đồng và tăng ại các giá trị đầu tư địa phương lên đúng tầm Cho nên đầu tư đất Đà Nẵng chiến Đ lược dài là lợi không nên bỏ qua 1.5 Một số mô hình nghiên cứu: ươ ̀n g 1.5.1 Các mô hình nghiên cứu liên quan: Một nghiên cứu Mate Kos Koklic và Irena Vida, khoa kinh tế trường đại học Tổng hợp Ljubljang, Tiệp Khắc, năm 2009 chiến lược đầu tư BĐS: hành vi đầu Tr tư BĐS nhà đầu tư, cho thấy có nhóm yếu tố chính tác động đến hành vi đầu tư BĐS đó là: Các nhân tố bên ngoài: văn hóa, nhánh văn hóa, ảnh hưởng nhóm, gia đình, xã hội, dân số, thông tin marketing sản phẩm, hành vi Công ty; Các nhân tố bên như: Cảm nhận, kinh nghiệm, hiểu biết, động và nhân cách Hai nhóm này có ảnh hưởng đến lối sống cá nhân (nhu cầu, sở thích, mong muốn) và từ đó các tác động đến mục tiêu đầu tư Dương Thị Bình Minh và Nguyễn Thị Mỹ Linh,(Năm 2012, tạp chí phát triển kinh tế số 255 trang 40-47) Đánh giá các yếu tố tác động đến định đầu tư vào SVTH: Hoàng Thị Bé 30 Khóa luận tốt nghiệp thị trường bất động sản - số gợi ý chính sách Bài viết nghiên cứu và đánh giá các yếu tố tác động đến định đầu tư vào thị trường BĐS, bao gồm đầu tư tạo nguồn cung và đầu tư tiêu dùng sản phẩm BĐS (bên cầu) nhằm đưa số gợi ý chính sách góp phần phát triển thị trường BĐS góc độ phát triển cung - cầu BĐS Cơ sở liệu nghiên cứu thu thập từ điều tra, vấn trực tiếp các nhà đầu tư BĐS khu vực TP.HCM, giai đoạn từ 25/10/2011 đến 15/11/2011, với 215 mẫu Quá trình phân tích nhân tố mô hình hồi quy bội cho thấy định đầu tư ́ uê vào thị trường BĐS phụ thuộc vào nhóm yếu tố: (1) Chính sách Nhà nước liên ́H quan đến thị trường BĐS; (2) Chính sách thuế và các khoản thu đất đai, BĐS hội; và (5) Tác động các thị trường có liên quan tê hành; (3) Các yếu tố chung kinh tế; (4) Các yếu tố dân số, văn hóa, xã in h Haddad, Mwafeg & Judeh, Mahfuz & AL-Haddad, Shafig (2011) Các yếu tố ảnh hưởng đến việc mua bất động sản: Một điều tra theo kinh nghiệm bất ̣c K động sản Amman Tạp chí nghiên cứu khoa học ứng dụng, kỹ thuật và công nghệ 234-239 Mục tiêu nghiên cứu này là điều tra các yếu tố chính ảnh hưởng đến hành ho vi mua khách hàng hộ và xác định các yếu tố ảnh hưởng đến việc ại mua Một mẫu thuận tiện bao gồm 120 người đã mua hộ các khu vực khác Đ Amman Một thử nghiệm t-test mẫu, thử nghiệm t độc lập mẫu và ANOVA chiều đã sử dụng để kiểm tra các giả thuyết Nghiên cứu này tìm thấy người ươ ̀n g hỏi chấp nhận đáng kể các công trình chính mua hộ nhà ở, bao gồm Tr các công trình thẩm mỹ, kinh tế, tiếp thị, địa lý và xã hội SVTH: Hoàng Thị Bé 31 Khóa luận tốt nghiệp 1.5.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất: Từ các mô hình nghiên cứu liên quan đến đầu tư bất động sản và dựa trên sở lý luận hành vi mua khách hàng nêu trên cùng với thực tiễn tình hình phát triển Công ty giai đoạn 2017-2018, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định đầu tư bất động sản đất khách hàng Công ty Địa Ốc Minh Trần gồm yếu tố: Thương hiệu; giá; sản phẩm; chăm sóc khách hàng, nhân ́ uê viên bán hàng; phương thức toán ́H Thương hiệu h tê Giá ại Nhân viên bán hàng ho Chăm sóc khách hàng Ý định đầu tư ̣c K in Sản phẩm ươ ̀n g Đ Phương thức toán Mô hình 1.5: Mô hình nghiên cứu đề xuất Trong mô hình nghiên cứu đề xuất, có yếu tố xem xét hiểu sau: Tr  Thương hiệu Thương hiệu xem là thành phần sản phẩm, ngày quan điểm này đã thay đổi: Sản phẩm là thành phần thương hiệu (Aaker, 1996 ) Những nghiên cứu thương hiệu gần đây cho thấy, định mua, mong muốn khách hàng thường có hai phần: nhu cầu chức sản phẩm và nhu cầu tâm lý sản phẩm Vì sản phẩm cung cấp cho người sử dụng lợi ích chức năng, đó thương hiệu cung cấp cho người tiêu dùng vừa lợi ích chức vừa nhu cầu tâm lý nên khách hàng chuyển từ việc mua sản phẩm SVTH: Hoàng Thị Bé 32 Khóa luận tốt nghiệp thông qua thương hiệu (Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang, 2002) Vì tác giả đề xuất thương hiệu ảnh hưởng đến ý định đầu tư khách hàng và thang đo thương hiệu phải bao gồm các biến quan sát đánh giá các nội dung trên Thang đo này gồm biến quan sát từ TH1 đến TH4 TH1: Uy tín thương hiệu Công ty TH2: Công ty luôn nhận phản hồi tốt từ khách hàng uê TH4: Là số top đầu Công ty bất động sản Đà Nẵng ́H  Giá ́ TH3: Chính sách bán hàng Công ty rõ ràng, minh bạch tê Giá là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến định mua khách hàng Đây là nguyên nhân chính khiến khách hàng cân nhắc có nên h định mua sản phẩm với giá này không Đối với người có mức thu nhập khác in nên việc họ cân nhắc đưa giá cho sản phẩm nào đó là quan trọng Giá ̣c K đó có phù hợp tương xứng với chất lượng không, giá đó phù hợp với thu nhập tài chính họ không, so với thị trường thì mức giá đó có hợp lý không Do vậy, tác giả đề xuất giá có ho ảnh hưởng đến ý định khách hàng và thang đo giá phải bao gồm các biến đánh giá các nội dung trên Sau điều chỉnh thang đo này gồm biến quan sát ký hiệu từ GIA1 đến GIA3 ại sau: Đ GIA1: Giá BĐS phù hợp với khả tài chính Anh/Chị g GIA2: Giá BĐS tương xứng với chất lượng ươ ̀n GIA3: So với thị trường thì mức giá Công ty đưa là hợp lý  Sản phẩm Tr Sản phẩm là tất cái, yếu tố có thể thỏa mãn nhu cầu ước muốn đưa chào bán trên thị trường với mục đích thu hút chú ý mua sắm, sử dụng hay tiêu dùng Thông thường khách hàng cho sản phẩm có chất lượng là sản phẩm đáp ứng mong đợi khách hàng sản phẩm đa dạng và là sản phẩm luôn đáp ứng với nhu cầu khách hàng Vì vậy, tác giả đề xuất sản phẩm có ảnh hưởng đến ý định đầu tư khách hàng và thang đo sản phẩm phải bao gồm các biến quan sát đánh giá các nội dung trên Sau điều chỉnh thang đo này gồm biến quan sát ký hiệu từ SP1đến SP5 SVTH: Hoàng Thị Bé 33 Khóa luận tốt nghiệp SP1: Khả sinh lời BĐS tương lai SP2: Vị trí BĐS thuận lợi cho việc tái đầu tư SP3: Mật độ dân số và môi trường văn hóa xung quanh BĐS ổn định SP4: Các thông tin pháp lý BĐS rõ ràng, minh bạch SP5: Kích thước, diện tích BĐS phù hợp với nhu cầu Anh/chị  Chăm sóc khách hàng Đối với các doanh nghiệp thì quy trình chăm sóc khách hàng chắn không ́ uê thể thiếu, Các nhu cầu và yêu cầu khách hàng phải thực cách tốt ́H để họ trì cảm giác hài lòng với doanh nghiệp, từ đó gia tăng hiệu tê truyền miệng Hoạt động chăm sóc khách hàng sau bán nhằm đảm bảo hài lòng khách hàng sản phẩm, dịch vụ mà bạn cung cấp Vì vậy, tác giả đề xuất chăm sóc in h khách hàng có ảnh hưởng đến ý định đầu tư khách hàng và thang đo bao gồm các CSKH1: Dịch vụ hậu mãi tốt ̣c K biến quan sát sau: CSKH2: Hotline luôn túc trực, giải đáp thắc mắc và nhu cầu khách hàng ho CSKH3: Xử lý vấn đề trục trặc nhanh gọn, tận tình ại CSKH4: Đội ngũ bán hàng có mối quan hệ tốt với khách hàng Đ  Nhân viên bán hàng Là người tương tác trực tiếp với khách hàng, và giúp cho khách hàng giúp khách ươ ̀n g hàng có thể hiểu loại sản phẩm, tư vấn cho khách hàng sản phẩm phù hợp nhằm đáp ứng nhu cầu tốt khách hàng Vì vậy, tác giả đề xuất nhân viên bán hàng có ảnh hưởng đến ý định đầu tư khách hàng và thang đo phải bao gồm Tr các biến quan sát đánh giá các nội dung trên Sau điều chỉnh thang đo này bao gồm bốn biến từ NVBH1 đến NVBH4 NVBH1: Nhân viên bán hàng am hiểu tư vấn rỏ ràng cho khách hàng NVBH2: Nhân viên bán hàng nhiệt tình, lịch với khách hàng NVBH3: Nhân viên bán hàng sẵn sàng lắng nghe và giải đáp thắc mắc khách hàng NVBH4: Nhân viên bán hàng có khả thuyết phục  Phương thức toán SVTH: Hoàng Thị Bé 34 Khóa luận tốt nghiệp Là hình thức toán sau ký kết hợp đồng mua bán các bên, hình thức toán đa dạng và linh hoạt phù hợp với tài chính khách hàng tạo tiện lợi quá trình đầu tư, vì tác giả đề xuất phương thức toán có ảnh hưởng đến ý định đầu tư khách hàng và thang đo bao gồm các biến quan sát sau: PTTT1: Phương thức toán rõ ràng PTTT2: Phương thức toán đa dạng ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê PTTT3: Phương thức toán linh hoạt phù hợp với tài chính Anh/Chị SVTH: Hoàng Thị Bé 35 Khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH ĐẦU TƯ BẤT ĐỘNG SẢN ĐẤT NỀN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY ĐỊA ỐC MINH TRẦN 2.1 Tổng quan công ty TNHH MTV Địa Ốc Minh Trần 2.1.1 Giới thiệu chung công ty TNHH MTV Địa Ốc Minh Trần Tên công ty: CÔNG TY TNHH MTV ĐỊA ỐC MINH TRẦN ́ uê Ngày thành lập: 18/08/2014 ́H Người đại diện theo pháp luật: Trần Minh Thỏa Lĩnh vực kinh doanh: ̣c K Email: info@diaocminhtran.vn in Website: www.diaocminhtran.vn h Số điện thoại: 0511.3639.567 – 0511.3663.567 tê VPĐD: 136 Tôn Đức Thắng, phường Hòa Minh, Quận Liên Chiểu, TP Đà Nẵng - Môi giới bất động sản ại - Đấu giá bất động sản ho - Đầu tư, kinh doanh bất động sản Đ - Dịch vụ định giá bất động sản - Dịch vụ quản lý nhà đất, quản lý văn phòng cho thuê Tr ươ ̀n g - Đầu tư xây dựng sở hạ tầng theo quy hoạch xây dựng nhà SVTH: Hoàng Thị Bé 36 Khóa luận tốt nghiệp 2.1.1.1 Tầm nhìn và sứ mệnh Triết lý kinh doanh: “Sự hài lòng khách hàng là thước đo thịnh vượng chúng tôi !” Tầm nhìn: Địa ốc Minh Trần nỗ lực phấn đấu phát triển bền vững, trở thành doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam lĩnh vực đầu tư, kinh doanh Bất động sản Địa ốc Minh Trần là nơi khách hàng trao gửi trọn vẹn niềm tin, là nơi nhân viên cống hiến hết mình và ́ uê là nơi tạo nhiều giá trị sống đích thực, mang đến cộng đồng văn minh cho ́H người Việt tê Sứ mệnh: Sứ mệnh Địa ốc Minh Trần là cung cấp sản phẩm Bất động sản đồng in h sở hạ tầng hoàn chỉnh tính pháp lý, mang đến cho Quý khách hàng hài lòng tuyệt đối sản phẩm mà công ty cung cấp Không mang ̣c K lại không gian sống tối ưu mà còn mang lại giải pháp đầu tư hiệu Qua hoạt động mình, Địa ốc Minh Trần đem lại cho nhân viên công ty không ho thu nhập cao mà còn là môi trường làm việc đại, động, hiệu Đ tiến công việc ại cùng hội học tập nâng cao kĩ chuyên môn, rèn luyện lĩnh và thăng Giá trị cốt lõi: ươ ̀n g Trung thực – Tận tâm – Chuyên nghiệp Mỗi mét vuông dự án chúng tôi thực để mang đến Quý khách hàng hội tụ muôn vạn tận tâm Chúng tôi luôn cố gắng mang đến cho quý khách hàng Tr phục vụ chuyên nghiệp cùng trung thực cao 2.1.1.2 Hoạt động cộng đồng: Với mục tiêu kết nối vì cộng đồng, góp phần phát triển bền vững, nhiều năm qua, Địa Ốc Minh Trần đã tài trợ và tham gia đồng hành cùng nhiều chương trình xã hội ý nghĩa nhiều tỉnh, thành trên nước, tập trung vào mảng chính đó là: An sinh xã hội, sức khỏe cộng đồng, giáo dục và phát triển cộng đồng Địa ốc Minh Trần quan niệm trách nhiệm với cộng đồng không dừng lại người đứng đầu mà cần thẩm thấu đến nhân viên SVTH: Hoàng Thị Bé 37 Khóa luận tốt nghiệp Nhìn lại khoảng thời gian từ 2014 đến nay, là chặng đường dài Minh Trần miệt mài phát triển kinh tế song song với hỗ trợ xã hội Thường xuyên tổ chức chương trình từ thiện và thiện nguyện có ý nghĩa, “Quỹ từ thiện Minh Trần +” đã kịp thời chia sẻ khó khăn với hoàn cảnh ngặt nghèo, hỗ trợ khắc phục thiên tai và đóng góp cho các quỹ bảo trợ xã hội để họ có thể trì, thực tốt chức mình Hàng loạt chương trình mang khát vọng mang yêu thương, sẻ chia đến ́ uê khắp miền, giúp đỡ hoàn cảnh khó khăn trở thành nét văn hóa, nhân ́H văn mà Minh Trần luôn muốn nhân rộng tê Không dừng lại việc hỗ trợ vật chất, Minh Trần còn nỗ lực mang đến chương trình có ý nghĩa thực tiễn sâu sắc, góp phần nâng cao ý thức cho trẻ em – lớp in h mầm xanh tương lai đất nước, tạo điều kiện để các em nhỏ có hoàn cảnh khó khăn “tiếp sức đến trường” Hàng ngàn món quà trao gửi gắm hàng ngàn hi ̣c K vọng Địa ốc Minh Trần việc xây dựng môi trường học đường lành mạnh, Tr ươ ̀n g Đ ại ho đủ đầy sở vật chất lẫn tình thương Chương trình “Tiếp sức đến trường” năm học 2016 – 2017 trường Tiểu học Hòa Tiên, huyện Hòa Vang Minh Trần đã và không ngừng cố gắng công tác hỗ trợ cộng đồng, góp phần nâng cao tinh thần tương thân tương ái Điều này trở thành nét đẹp đặc SVTH: Hoàng Thị Bé 38 Khóa luận tốt nghiệp trưng Minh Trần, khiến Minh Trần ghi dấu cộng đồng doanh nghiệp trên địa bàn không là doanh nghiệp “mạnh” mà còn doanh nghiệp có “văn hóa đẹp”, chú trọng giá trị nhân văn, trân trọng người 2.1.1.3 Các Công ty thành viên  Công ty TNHH Minh Trần Center Land Ngày thành lập: 05/2018 SĐT: 02363555357 ́ uê Web: https://minhtrancenterland.vn ́H Gmail: info@minhtrancenterland.vn tê Địa chỉ: 29 Ngô Gia Tự, P Hải Châu I, Q Hải Châu, TP Đà Nẵng Sứ mệnh: in h Minh Trần Center Land nổ lực và không ngừng sáng tạo nhằm mang lại giải pháp toàn diện cho cá nhân và doanh nghiệp sản phẩm dịch vụ bất động ̣c K sản hoàn hảo, thông minh và tiện nghi Tầm nhìn: Đ Giá trị cốt lõi: ại vực quản lý bất động sản ho Trở thành nhà cung cấp hàng đầu Việt Nam các dịch vụ & giải pháp lĩnh Chính trực – Chuyên nghiệp – Tiên phong ươ ̀n g  Công ty cổ phần dịch vụ kết nối Bất động sản (Connect Land) Ngày thành lập: 04/08/2017 SĐT: 0236 3912 889 Tr Web: http://www.connectland.vn/ Gmail: ceo@connectland.vn Địa chỉ: Lô L1, KDC Bắc Phan Bá Phiến, đường Ngô Quyền, P Thọ Quang, Q Sơn Trà, TP Đà Nẵng Triết lý kinh doanh: Mang đến sản phẩm thực, giá trị thực, đảm bảo lợi ích tốt cho khách hàng, đối tác và xã hội Tầm nhìn: SVTH: Hoàng Thị Bé 39 Khóa luận tốt nghiệp Trở thành Công ty hàng đầu Việt Nam lĩnh vực đầu tư và kinh doanh Bất động sản thông qua việc kết nối đầu tư chuyên nghiệp, đem đến an cư và thịnh vượng cho khách hàng Sứ mệnh: Địa đáng tin cậy để quý khách hàng, đối tác có thể nắm bắt thông tin chính xác các sản phẩm bất động sản nhằm giao dịch, đầu tư đảm bảo có lợi nhuận cao  Công ty Cổ phần Đầu Tư Xây Dựng và phát triển đô thị Quảng Đà ́ uê Ngày thành lập: 07/2018 ́H SĐT: 0236 3663 567 tê Web: https://diaocminhtran.vn/ Gmail: info@diaocminhtran.vn in h Địa chỉ: 01 Phần Lăng 2, Tổ 89, P An Khê, Q Thanh Khê, TP Đà Nẵng Công ty Cổ phần Đầu Tư Xây Dựng và phát triển đô thị Quảng Đà thành ̣c K lập vào tháng 07/2018, thuộc Tổng Công ty Địa Ốc Minh Trần Dù thành lập và hoạt động năm Quảng Đà đã hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ, đảm ho bảo các dự án bất động sản hoạt động đúng tiến độ và vận hành tốt Công ty đã thi ại công nhiều công trình có quy mô lớn và yêu cầu phức tạp kỹ thuật, mỹ thuật công Đ trình tiến độ thi công ngặt nghèo, đặc biệt lĩnh vực tư vấn đầu tư xây dựng lập dự án đầu tư, giải phóng mặt bằng, các thủ tục chuẩn bị xây dựng… g Giá trị: Xây mơ ước – Dựng tương lai ươ ̀n  Công ty cổ phần bất động sản Minh Trần Quảng Ngãi Ngày thành lập: 01/10/2019 Tr SĐT: 0914 097 220 Web: https://diaocminhtran.vn/ Gmail: info@diaocminhtran.vn Địa chỉ: 163 Lê Trung Đình, Phường Trần Hưng Đạo, Thành phố Quảng Ngãi, Quảng Ngãi Với tầm nhìn chiến lược, nhằm đáp ứng nhân cho các dự án mình Quảng Ngãi, Địa Ốc Minh Trần đã thành lập Công ty cổ phần bất động sản Minh Trần SVTH: Hoàng Thị Bé 40 Khóa luận tốt nghiệp Quảng Ngãi vào ngày 01/10/2019 và đây là Nhà phân phối độc quyền các dự án bất động sản công ty Minh Trần thành phố này Sự xuất văn phòng đại diện Quảng Ngãi là điều tất yếu quá trình phát triển mạnh mẽ Địa Ốc Minh Trần Điều này lần khẳng định lớn mạnh, vị và tầm ảnh hưởng Minh Trần trên thị trường bất động sản khu vực miền Trung và tương lai Minh Trần phủ rộng khắp các tỉnh thành trên đất nước hình chữ S xinh đẹp ́ uê 2.1.1.4 Các dự án đất bật: ́H  Rose City – Thành phố mơ tê Rose City – Khu dân cư số Điện An là khu đô thị đẳng cấp và tiên phong, thuộc vùng đất thị tứ lâu đời đã và phát triển thành phố thương mại đẳng cấp trung  Quy mô: 4.805,5 m2  Số lượng nền: 64 lô đất ̣c K Minh Trần hợp tác đầu tư và phân phối in h tâm Vĩnh Điện, Điện Bàn, Quảng Nam Do Công ty TNHH Một Thành Viên Địa Ốc ho  Diện tích nền: 100 m2 – 260 m2 ại  Trục giao thông nội bộ: 11,5 m – 13,5 m Tr ươ ̀n g Đ  Cơ sở hạ tầng hoàn thiện: 100% SVTH: Hoàng Thị Bé 41 Khóa luận tốt nghiệp ́ ̣c K in h tê ́H uê Phối cảnh tổng thể dự án Rose City Sơ đồ phân lô Rose City ho  Khu đô thị Asia Village ại Khu đô thị Asia Village (Bình Ninh – Quảng Lăng) là hòa phối hoàn Đ hảo lối thiết kế kiến trúc tinh tế và cảnh quan xinh đẹp Dự án nằm trung tâm hai thành phố du lịch tiếng Đà Nẵng và Hội An, với nhiều giá trị tiềm cùng ươ ̀n g chủ trương đẩy mạnh phát triển từ chính quyền hai địa phương, Bình Ninh – Quảng Lăng trở thành dự án sáng giá khu vực, nơi an cư và đầu tư kinh doanh tốt cho cư dân Tr  Tổng diện tích: 8,4ha  Quy hoạch: Nhà liền kề, công viên, quảng trường, shophouse  Sản phẩm: Đất  Diện tích nền: Từ 80 m2 – 90 m2  Đường quy hoạch: 5,5m; 7,5m; 11,5m  Tỷ lệ xây dựng: + Công trình nhà ở: Từ 80-90% tùy thuộc vào diện tích lô đất + Công trình công cộng: Tối đa 50% SVTH: Hoàng Thị Bé 42 Khóa luận tốt nghiệp + Công viên cây xanh: Tối đa 5% ́ ̣c K in h tê ́H uê  Chủ đầu tư: Công ty TNHH Một Thành Viên Địa Ốc Minh Trần Tr ươ ̀n g Đ ại ho Phối cảnh tổng thể dự án Asia Village (Bình Ninh – Quảng Lăng) Sơ đồ phân lô dự án Asia Village (Bình Ninh - Quảng Lăng)  Full Town – Phố sung túc Dự án Full Town nằm khu dân cư hữu, đầy đủ các tiện ích, cách trung tâm bán kính chưa đầy 5km Full Town là lựa chọn lý tưởng cho khách hàng SVTH: Hoàng Thị Bé 43 Khóa luận tốt nghiệp muốn sở hữu nơi an cư lạc nghiệp và là sản phẩm sinh lời hiệu quả, đầy tiềm dành cho các nhà đầu tư  Diện tích: 5x20m2, đường 7,5m, lề 4,5m  Số lô: 15 lô liền kề  Pháp lý: Đã có sổ đỏ lô ́ ại ho ̣c K in h tê ́H uê  Chủ đầu tư: Công ty TNHH Một Thành Viên Địa Ốc Minh Trần Tr ươ ̀n g Đ Phối cảnh dự án Full Town – Phố sung túc Sơ đồ phân lô dự án Full Town SVTH: Hoàng Thị Bé 44 Khóa luận tốt nghiệp 2.1.1.5 Cơ cấu tổ chức quản lý Công ty: Sơ đồ 1.2: Cơ cấu tổ chức Công ty Địa Ốc Minh Trần ́ uê GIÁM ĐỐC PGĐ TÀI CHÍNH PGĐ ĐẦU TƯ TPKD SÀN TPKD SÀN NVKD NVK D NVKD NVKD THƯ KÝ BGĐ TP PHÁP CHẾ KẾ TOÁN TRƯỞNG PHÒNG XÂY DỰNG PHÒNG KHAI THÁC Công nghệ thông tin Thư ký kinh doanh Định giá Kế toán viên Đội xây dựng Chuyên viên Công nghệ thông tin Thư ký kinh doanh Định giá Kế toán viên TP MAR KETTING ̣c K TPKD SÀN Tr ươ ̀n g Đ ại ho TPKD SÀN in h tê ́H PGĐ HC-TH PGĐ KINH DOANH (Nguồn: Phòng HC-TH Công ty TNHH MTV Địa Ốc Minh Trần) SVTH: Hoàng Thị Bé 45 Khóa luận tốt nghiệp  Giám đốc Là người đại diện Công ty đứng tên cho doanh nghiệp, lãnh đạo điều hành Công ty, đề chủ trương chính sách, chiến lược Giám đốc có nhiệm vụ giám sát các phòng ban và đơn vị trực thuộc, đồng thời chịu trách nhiệm trước pháp luật hoạt động Công ty  Phòng kinh doanh Tham mưu cho Giám đốc phận giải pháp kinh doanh - Chịu trách nhiệm doanh số và tình hình kinh doanh trước Ban Giám đốc ́ uê - Thiết lập và tổ chức triển khai kế hoạch kinh doanh Công ty ́H - Tổ chức thu thập, phân tích, đánh giá thông tin thị trường và đưa đề xuất, - Tìm kiếm và khai thác khách hàng tiềm tê kiến nghị lên ban lãnh đạo in h - Tham gia trực tiếp tìm kiếm, tư vấn, hỗ trợ, chăm sóc khách hàng thông tin các sản phẩm Bất động sản mà Công ty phân phối độc quyền ̣c K - Đàm phán và thương thảo hợp đồng với khách hàng - Thực chính sách kinh doanh Công ty ho - Kiểm soát các hợp đồng bán hàng ại - Đào tạo nhân viên, đảm bảo đủ nguồn nhân lực cho các kế hoạch bán hàng đã Đ đăng ký  Phòng Marketting ươ ̀n g - Lên kế hoạch phát triển, truyền thông các dự án BĐS Công ty phân phối nhằm tạo lượng Khách hàng mua bất động sản để thúc đẩy kinh doanh - Quản lý chi phí, kiểm tra, giám sát các hoạt động Marketing online Công ty Tr - Lên phương án sử dụng các công cụ Marketing online để phục vụ việc kinh doanh Bất động sản Công ty - Hỗ trợ & kết hợp với chuyên viên SEO & nhân viên viết bài để tối ưu ngân sách Marketing online Công ty như: SEO, Google Adword - Chịu trách nhiệm phát triển thương hiệu Công ty - Làm việc với các đối tác, quan truyền thông, các nhà cung cấp dịch vụ có liên quan đến hoạt động Marketing SVTH: Hoàng Thị Bé 46 Khóa luận tốt nghiệp - Lên kế hoạch marketing truyền thông & phối hợp thực cùng phòng kinh doanh để tạo hiệu ứng marketing offline hiệu - Phối hợp với trưởng phòng kinh doanh dự án để chuẩn bị công cụ bán hàng cho chuyên viên kinh doanh: Sales Kit, mặt bằng, tờ rơi, brochure - Chủ động đề xuất phương án Marketing toàn diện hàng tháng nhằm thúc đẩy việc kinh doanh BĐS Công ty - Chủ động tìm hiểu chương trình marketing các Công ty đối thủ cạnh tranh ́ uê  Phòng HC – TH ́H - Tham mưu giúp việc cho Giám đốc công tác tổ chức cán Thực chế độ chính sách người lao động; công tác hành chính, văn thư lưu trữ, lễ tân h tổ chức lao động nội Công ty tê - Sắp xếp, tổ chức máy Công ty, nghiên cứu, soạn thảo các Nội quy, Quy chế in - Tham mưu cho Giám đốc việc giải chính sách, chế độ người ̣c K lao động theo quy định Bộ luật lao động Theo dõi giải các chế độ, chính sách bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp, nạn lao động, hưu trí; ho chế độ nghỉ việc suy giảm khả lao động, các chế độ chính sách khác có liên quan đến quyền lợi và nghĩa vụ người lao động ại - Phối hợp với phòng Tài Chính – Kế toán xây dựng tổng quỹ tiền lương Đ công ty; Xây dựng các định mức đơn giá lao động, lập và quản lý Qũy lương, các quy chế phân phối tiền lương, tiền thưởng theo các quy định nhà nước và hiệu ươ ̀n g sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Tổng hợp báo cáo quỹ lương doanh nghiệp - Xây dựng công tác tra, kiểm tra nội doanh nghiệp, theo dõi xử lý các đơn khiếu nại, tố cáo Tr - Tổ chức khám sức khỏe định kỳ hàng năm cho cán bộ, công nhân viên - Quản lý dấu doanh nghiệp theo quy định quản lý và sử dụng dấu hành - Lập báo cáo kế hoạch tiền lương, lao động gửi các quan chức - Xây dựng quy hoạch cán bộ, chuẩn bị các thủ tục tuyển dụng, bổ nhiệm, đề bạt cán và nâng bậc, chuyển ngạch lương - Xây dựng kế hoạch, nội dung công tác thi đua, khen thưởng, tập hợp hồ sơ đề nghị khen thưởng, trình Hội đồng thi đua – khen thưởng xét duyệt SVTH: Hoàng Thị Bé 47 Khóa luận tốt nghiệp - Mua sắm văn phòng phẩm phục vụ hoạt động công ty - Quản lý tài sản, thiết bị văn phòng Công ty - Tiếp nhận, chuyển giao, phổ biến, lưu trữ bảo quản tài liệu Công ty - Thực các công việc khác Giám đốc phân công  Phòng TC - Tham mưu cho Giám đốc lĩnh vực quản lý các hoạt động tài chính kế toán, định giá sử dụng tài sản, tiền vốn theo đúng chế độ tài chính Nhà nước ́ uê và các thay đổi chế độ kế toán qua thời kỳ quá trình hoạt động sản xuất ́H kinh doanh Thực công việc nghiệp vụ chuyên môn tài chính – kế toán theo đúng quy định pháp luật chuẩn mực kế toán, nguyên tắc kế toán tê - Xây dựng kế hoạch tài chính trên sở kế hoạch sản xuất kinh doanh Công h ty, kiểm tra tình hình thực kế hoạch sản xuất kinh doanh; kiểm tra kế hoạch thu in chi tài chính, kiểm tra tình hình sử dụng và bảo quản vật tư, tài sản Công ty bảo ̣c K đảm tính hiệu - Tổ chức quản lý kế toán, kiểm tra việc hạch toán, kế toán đúng chế độ kế toán ho Nhà nước - Định kỳ cung cấp thông tin, số liệu, tài liệu cho Giám đốc để điều hành ại hoạt động sản xuất kinh doanh công ty; cung cấp số liệu báo cáo cho các quan Đ hữu quan theo chế độ hành - Ghi chép, tính toán, phản ánh số liệu có, tình hình luân chuyển và sử dụng tài g sản, vật tư, tăng vốn, kết sản xuất kinh doanh và sử dụng vốn Công ty ươ ̀n - Phổ biến chính sách, chế độ quản lý tài chính nhà nước với các phận liên quan cần thiết Tr - Phối hợp các phòng ban chức công ty nhằm phục vụ tốt công tác sản xuất kinh doanh - Thực các nhiệm vụ khác Giám đốc phân công  Phòng đầu tư – Khai thác - Tham gia xây dựng, thu thập hệ thống liệu phục vụ đầu tư - Tìm kiếm phát triển quỹ đất, định hướng pháp lý, định hướng sản phẩm khả thi - Phối hợp cùng Ban Lãnh đạo, xây dựng và củng cố mối quan hệ vững với các sở ban ngành địa phương - Đánh giá các dự án tiềm theo các tiêu chí nêu quy trình định đầu tư SVTH: Hoàng Thị Bé 48 Khóa luận tốt nghiệp - Tiếp nhận và cung cấp thông tin, báo cáo sơ để cấp quản lý thực đàm phán, thương lượng; đảm bảo chặt chẽ mặt pháp lý và xuyên suốt việc bảo vệ quyền lợi Công ty - Tổng hợp báo cáo liên quan đến việc định đầu tư đúng quy trình đầu tư phát triển dự án tất các phòng, ban liên quan - Phối hợp với Phòng TC nhằm xây dựng kế hoạch chi tiết dòng tiền triển khai, hỗ trợ thu xếp khoản vay, nguồn vốn tự có để triển khai dự án ́ uê - Phối hợp với cấp quản lý để thực các nhiệm vụ chi tiết quá trình đầu tư quỹ đất ́H - Định kỳ cập nhật danh mục các dự án đầu tư phụ trách, cập nhật tình hình thực tê hiện, và hiệu Dự án sau đầu tư h - Định kỳ lập kế hoạch dòng tiền triển khai các dự án phụ trách, kế hoạch thực in và các công việc cần triển khai ̣c K 2.1.2: Cơ cấu và tình hình lao động Công ty Địa Ốc Minh Trần giai đoạn 2017-2019 ho Bảng 1.1: Tình hình lao động Công ty Địa Ốc Minh Trần ại Chỉ tiêu Tr học vấn Theo cấp bậc +/- % +/- % 64 19.57 16.36 Nam 24 25 29 4.17 16.00 Nữ 22 30 35 36.36 16.67 Lao động phổ thông 13 14 14 7.69 Cao đẳng, trung cấp 18 19 24 5.56 26.32 Đại học và trên đại học 15 22 26 46.67 18.18 Ban quản lý 11 14 16 27.27 14.29 Nhân viên phòng kinh doanh 21 29 33 38.10 13.79 Nhân viên các phòng ban khác 10 12 15 20.00 25.00 ươ ̀n Theo trình độ 2018/2017 2019/2018 55 g Theo giới tính 2017 2018 2019 46 Đ Tổng nhân viên ĐVT: Người Theo độ tuổi 0.00 20 – 35 30 37 46 23.33 24.32 35 – 50 15 16 16 0.00 >50 2 100.00 0.00 6.67 (Nguồn: Phòng hành chính – tổng hợp Công ty Địa Ốc Minh Trần) SVTH: Hoàng Thị Bé 49 Khóa luận tốt nghiệp Lao động là yếu tố không thể thiếu kinh doanh, số lượng và chất lượng lao động là nhân tố quan trọng tác động đến kết kinh doanh doanh nghiệp Từ ngày đầu thành lập tới nay, Công ty Địa Ốc Minh Trần luôn chú trọng đầu tư vào nguồn nhân lực Qua bảng trên ta thấy, có thay đổi nhân qua các năm, cụ thể là giai đoạn 2017-2018 có thêm nhân sự, đến giai đoạn 2018-2019, nguồn nhân tăng thêm nhân để đáp ứng kịp thời nhu cầu phát triển hoạt động kinh doanh công ty Điều này chứng minh tình hình hoạt động kinh doanh ́ uê công ty phát triển vượt bậc, đòi hỏi nguồn nhân dồi dào để đáp ứng kịp ́H thời việc phân phối các sản phẩm công ty tê  Theo giới tính Thực tế với doanh nghiệp kinh doanh bất động sản thì lao động nam in h chiếm đa số, tính chất ngành nghề khá phức tạp và đầy rủi ro Tuy nhiên, với công ty trẻ, chế độ đãi ngộ và hỗ trợ nhân viên tốt, nên nhân viên nữ công ty khá ̣c K nhiều Hơn nữa, việc kinh doanh bất động sản, nữ giới lại có ưu việc bán hàng và thuyết phục khách hàng Trong giai đoạn 2017-2018, nhân ho nam tăng thêm người chiếm tỷ lệ 4,17% thì nhân nữ tăng thêm người, chiếm ại tỷ lệ 36,36% Do nhu cầu tăng lao động nên giai doạn 2018-2019 có tăng lượng Đ nhân viên Nam lao động tăng thêm người, chiếm tỷ lệ 16,00%, nữ nhân tăng người, chiếm tỷ lệ 16,67% ươ ̀n g  Theo trình độ học vấn Đối với kinh doanh bất động sản, nhân viên kinh doanh không thiết phải là người có trình độ học vấn quá cao, nên yêu cầu trình độ không quá quan trọng Tr Nhân viên đào tạo bài thông qua các buổi training với Ban lãnh đạo và hỗ trợ trực tiếp từ Trưởng phòng, Trưởng nhóm kinh doanh Lao động có trình độ Cao đẳng, trung cấp chiếm đa số là điều hợp lý, vì lao động thổ phông chọn việc làm chân tay học nghề Trình độ học vấn Đại học trở lên sau trường mong muốn làm công việc công ty lớn, ngành nghề không chứa quá nhiều rủi ro bất động sản Trong lao động phổ thông không có thay đổi tăng nhân sự, năm 2018 tăng nhân so với 2017, chiếm 7,69% và năm 2019 không có tăng thêm SVTH: Hoàng Thị Bé 50 Khóa luận tốt nghiệp Thì trình độ Cao đẳng, Đại học lại có thay đổi nhân đáng kể Giai đoạn 20182019, nhân có trình độ Cao đẳng, Trung cấp tăng nhân sự, chiếm tỷ trọng 26,32% Trình độ Đại học và trên Đại học có tăng lên, năm 2017-2018 tăng nhân sự, chiếm 46,67% Năm 2018-2019 tăng nhân sự, chiếm 18,18% Điều này cho thấy nhân kinh doanh công ty có thay đổi lớn chất, số lao động tuyển đa phần đã qua đào tạo Thị trường bất động sản ngày càng sôi động, khách càng ngày càng thông minh các định lựa chọn nơi ́ uê sản phẩm đầu tư lợi nhuận, việc tuyển chọn nhân đã qua đào tạo và phát ́H triển nguồn nhân lực chuyên nghiệp giúp cho công ty làm việc hiệu hơn, đáp khả cạnh tranh doanh nghiệp trên thị trường in h  Theo cấp bậc tê ứng tốt nhu cầu khách hàng, đem lại doanh thu lớn cho công ty nâng cao Theo bảng thống kê, có thể thấy qua năm, Ban lãnh đạo công ty và nhân ̣c K viên các phòng ban khác không có gia tăng thêm đáng kể, nhiên, nhân viên phòng Kinh doanh lại tăng mạnh Cụ thể, giai đoạn năm 2017-2018 tăng nhân ho viên , tương ứng tỷ lệ tăng 38,10% và giai đoạn 2018-2019 tiếp tục tăng nhân viên , ại tương ứng tỷ lệ tăng 13,79% Nhân viên kinh doanh đóng vai trò chính và cốt cán Đ việc mang lại doanh thu cho công ty, và họ là người kiêm luôn marketing và chăm sóc khách hàng ươ ̀n g  Theo độ tuổi Theo độ tuổi thì Công ty có nhân viên trẻ và dồi dào, đây là lợi Công ty việc hoạt động kinh doanh bất động sản Lao động trẻ 30 Tr tuổi chiếm trên 50%, đây là lợi đáng kể vì người trẻ luôn nhiệt huyết, động và dễ thích nghi với thay đổi Lao động có độ tuổi từ 30 đến 50 năm 2017 có 15 nhân viên, năm 2018 tăng nhân viên chiếm 6,67%, năm 2019 không có tăng thêm Đây là người có lực có trình độ chuyên môn cao, dày dặn kinh nghiệm Lao động có độ tuổi từ 50 trở lên là người có thâm niên và là trụ cột Công ty SVTH: Hoàng Thị Bé 51 Khóa luận tốt nghiệp 2.1.3: Tình hình kết kinh doanh Công ty TNHH MTV Địa Ốc Minh Trần giai đoạn 2017-2019 Bảng 1.2: Tình hình kết kinh doanh Công ty Địa Ốc Minh Trần giai đoạn 2017-2019 Đơn vị tính: Triệu đồng 2018 2018/2017 2019/2018 +/- +/- 2019 % % ́ 2017 Các khoản giảm trừ 225,152 295,127 288,054 69,975 31.08 -7,072 62 95 27 43.94 6.38 225,090 295,038 287,959 69,947 31.08 -7,078 -2.40 in cung cấp dịch vụ -2.40 h Doanh thu bán hàng và 89 ́H cấp dịch vụ tê Doanh thu bán hàng và cung uê Chỉ tiêu 210,256 277,155 273,064 66,899 31.82 -4,091 -1.48 Giá vốn hàng bán 151,699 198,845 194,080 47,146 31.08 -4,765 -2.40 ̣c K Tổng chi phí 12,753 13,953 21,931 22,065 25,598 26,571 43,490 39,432 16,918 63.67 -4,057 14,896 17,972 14,990 2,979 3,594 2,998 11,917 14,377 11,992 ại Chi phí quản lý doanh nghiệp 10,054 ho Chi phí bán hàng g Lợi nhuận trước thuế Đ Chi phí khác ươ ̀n Thuế thu nhập doanh nghiệp Tr Lợi nhuận sau thuế 2,699 26.85 134 0.61 1,199 9.41 3,532 16.01 -9.33 3,075 20.65 -2,981 -16.59 615 20.65 -596 -16.59 2,460 20.65 -2,385 -16.59 (Nguồn: Phòng Tài Chính Địa Ốc Minh Trần)  Xét doanh thu: Doanh thu doanh nghiệp năm 2017- 2019 có thay đổi mạnh Năm 2018 doanh thu đạt mức 14,377 triệu đồng tăng 2,460 triệu đồng tương ứng với mức tăng 20,65% so với năm 2017 Đến năm 2019, doanh thu doanh nghiệp giảm xuống còn 11,992 triệu đồng giảm 2,385 triệu đồng, tương ứng giảm 16.59% so với năm 2018 Năm 2019 vừa qua là giai đoạn xảy nhiều biến cố thị trường bất động sản Việt Nam nói chung và thị trường Đà Nẵng nói riêng Ở SVTH: Hoàng Thị Bé 52 Khóa luận tốt nghiệp hầu hết các phân khúc, Đà Nẵng lên là điển hình và mang hết mình sắc màu sáng tối thị trường đầy thăng trầm sau khoảng thời gian dài tăng trưởng ổn định Bước sang năm 2020, giới chuyên gia nhận định với tín hiệu tích cực từ dịch chuyển dòng vốn FDI vào Việt Nam, hành lang pháp lý dần hoàn thiện , thị trường bất động sản có nhiều triển vọng  Xét chi phí: Tổng chi phí doanh nghiệp tăng giảm theo doanh thu và lợi nhuận Công ty Tổng chi phí năm 2018 là 277,155 triệu đồng tăng 66,899 triệu ́ uê đồng tương ứng tăng 31.82 % so với năm 2017, năm 2019 giảm 4,091 triệu đồng ́H tương ứng giảm 1.48 % so với năm 2018 Chi phí giá vốn hàng bán chiếm tỷ trọng tê lớn các loại chi phí, cụ thể năm 2018 là 198,845 triệu đồng tăng 47,146 triệu đồng tương ứng với mức tăng 31.08 % so với năm 2017 Năm 2019, chi phí này h là 194,080 triệu đồng giảm 4,765 triệu đồng với mức giảm 2.40% so với năm 2018 ̣c K in  Xét lợi nhuận: Trong vòng năm 2017-2019 lợi nhuận doanh nghiệp có biến động Cụ thể, năm 2018, lợi nhuận sau thuế doanh nghiệp là 14,377 ho triệu đồng tăng 2,460 triệu đồng tương ứng với mức tăng 20.65% so với năm 2017 Tuy nhiên đến năm 2019 biến động thị trường bất động sản nước nói ại chung và thị trường bất động sản Đà Nẵng nói riêng vì lợi nhuận Công ty Đ đã bị giảm xuống, cụ lợi nhuận sau thuế là 11,992 triệu đồng giảm 2,385 triệu đồng tương ứng giảm 16.59% so với năm 2018 ươ ̀n g 2.1.4 Tình hình đầu tư bất động sản đất khách hàng Công ty Địa Ốc Minh Trần thời gian qua Xu hướng đầu tư bất động sản thì đất là dòng sản phẩm giới đầu Tr tư quan tâm nhiều nhất, Công ty Địa Ốc Minh Trần không ngoại lệ, lợi nhuận lớn đem cho Công ty là loại hình đất Địa Ốc Minh Trần luôn tập trung phát triển các dự án đất lớn nhỏ nhằm mang tới cho khách hàng sản phẩm sinh lời tốt Trong thời gian qua, với dự án Công ty làm chủ đầu tư và phân phối đã khách hàng tin tưởng lựa chọn và đầu tư, điển hình các dự án lớn như: Asia Village, Melody city, Rose city, khu dân cư 577, College town, Full town…ngoài còn có các đất bán lẻ khác Đặc biệt dự án Asia Village Công ty làm chủ đầu tư với tổng diện tích lên tới 8,4 đã đưa cho Công ty nguồn doanh thu gần 60 tỷ đồng (phòng tài chính Địa SVTH: Hoàng Thị Bé 53 Khóa luận tốt nghiệp Ốc Minh Trần) Dự án Full town gần đây với pháp lý rõ ràng và sinh lời đầu tư, mặc dù giá khá cao so với thị trường đất Tuy nhiên, với tình trạng các sản phẩm đất không rõ ràng mặt pháp lý và không thể xây dựng đầu tư thì khách hàng luôn mong muốn lựa chọn thương hiệu uy tín, rõ ràng,minh bạch để có thể yên tâm đầu tư và họ sẵn sàng chấp nhận giá cao Dự án đã đưa cho Công ty nguồn doanh thu khoảng 45 tỷ đồng (phòng tài chính Địa Ốc Minh Trần) Minh Trần tập trung phát triển mạnh các dự án đất nhằm thu hút các ́ uê nhà đầu tư và tạo hài lòng tuyệt đối sản phẩm mà công ty cung cấp Với ́H mức độ phát triển hứa hẹn thăng hoa bất động sản đất tê tương lai Và công ty cần phải có chính sách đẩy mạnh hoạt động truyền thông, quảng bá để thúc đẩy đầu tư in 2.2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu ̣c K khách hàng Công ty Địa Ốc Minh Trần h 2.2 Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định đầu tư bất động sản đất Với mục đích nghiên cứu đưa các nhân tố ảnh hưởng đến ý định đầu tư bất ho động sản đất khách hàng Công ty Địa Ốc Minh Trần, tôi đã tiến hành điều ại tra với 120 khách hàng cá nhân đã và đầu tư Công ty Số phiếu điều tra phát Đ là 120 phiếu, số phiếu hợp lệ thu là 120 phiếu và không có phiếu không hợp lệ không đạt yêu cầu ươ ̀n g Sau tiến hành khảo sát và thu số liệu, việc xử lý tiến hành trên phần mềm SPSS 20.0 Đề tài sử dụng phần mềm SPSS để thống kê mô tả nhằm khái quát hóa đặc điểm chung chân dung khách hàng điều tra, đồng thời để nắm Tr rõ thông tin các khách hàng điều tra và làm sở để các nhận định phần phân tích thống kê mô tả chính xác SVTH: Hoàng Thị Bé 54 Khóa luận tốt nghiệp Tỷ lệ % Nam 91 75,8 Nữ 29 24,2 Dưới 25 tuổi 17 14,2 Từ 25-40 tuổi 63 52,5 Từ 40-55 tuổi 26 21,7 Trên 55 tuổi 14 11,7 Doanh nhân 44 36,7 31 25,8 tê Tiêu chí 19 15,8 10 8,3 16 13,3 Dưới 15 triệu 16 13,3 Từ 15-25 triệu 27 22,5 Từ 25-35 triệu 60 50 Từ 35 triệu trở lên 17 14,2 Theo giới tính ́H ́ Độ tuổi uê Số lượng khách hàng ho Bảng 1.3: Đặc điểm mẫu điều tra Buôn bán lao động chân tay h Cán viên chức nhà nước Theo ngành nghề ̣c K khác in Hưu trí Đ ại Theo thu nhập (Nguồn: Kết xử lý số liệu trên phần mềm SPSS) g  Về giới tính ươ ̀n Trong tổng số khách hàng điều tra thì tỷ lệ khách hàng là nam có 91 người chiếm 75,8% và 29 khách hàng là nữ chiếm 24,2% Ta có thể dễ dàng nhìn thấy tỉ lệ Tr khách hàng nam và nữ có chênh lệch khá lớn, điều này khá phù hợp vì đầu tư thường là nam giới và là người trụ cột gia đình  Về độ tuổi Đặc điểm mẫu điều tra khách hàng đầu tư bất động sản có khác biệt định thông qua thống kê độ tuổi Trong tổng số 120 khách hàng điều tra thì khách hàng nằm độ tuổi từ 25 đến 40 tuổi chiếm đến 52,5%, tiếp đến là độ tuổi từ 40 đến 55 tuổi chiếm 21,7%, và sau cùng là 25 tuổi và trên 55 tuổi chiếm tỷ lệ là 14,2% và 11,7%, Điều này dễ giải thích số lượng khách hàng SVTH: Hoàng Thị Bé 55 Khóa luận tốt nghiệp có độ tuổi từ 25 đến 40 tuổi, khách hàng nằm độ tuổi này đa số là thuộc nhóm người đã tích lũy số tài sản định và hướng tới mục đích đầu tư kinh doanh cho tiền đẻ tiền Với độ tuổi 25 chiếm tỷ lệ thấp vì độ tuổi này họ chưa có ổn định sống và chưa có số vốn định để đầu tư vào bất động sản, còn với độ tuổi trên 55 họ thường là người hưu trí, họ muốn sống sống an nhàn hưu nên chiếm tỷ lệ thấp  Về ngành nghề ́ uê Theo số liệu điều tra thu cho biết, tổng số 120 người tham gia khảo sát thì có đến 44 người chiếm tỷ lệ 36,7% là doanh nhân, tiếp đó là buôn bán lao động ́H chân tay chiếm 25,8% và cán viên chức nhà nước chiếm 15,8% Còn hưu trí và tê ngành nghề khác chiếm tỷ lệ là 8,3% và 13,3% Điều này phản ánh thuận in định và người có thu nhập cao h chiều so với việc đầu tư bất động sản vì đầu tư bất động sản cần có số vốn ̣c K  Về thu nhập Theo bảng thống kê, ta dễ dàng nhận thấy thu nhập chiếm tỷ lệ cao là khách hàng từ 25 đến 35 triệu đồng chiếm đến 50%, sau đó là tỷ lệ 22,5% khách ho hàng có thu nhập từ 15 đến 25 triệu đồng Cá biệt tỷ lệ khách hàng có thu nhập 15 triệu đồng chiếm 13,3% và khách hàng có thu nhập trên 35 triệu chiếm 14,2%, ại cho biết mức thu nhập Từ đây có thể thấy rằng, nhóm khách hàng có thu Đ nhập cao quan tâm đến việc đầu tư vào BĐS Đây là thị trường có tỉ suất lợi g nhuận cao và có thể thu lời nhanh Vì vậy, đây là lý chính khiến cho nhóm ươ ̀n khách hàng có khả tài chính mạnh này công vào thị trường đầy thu hút này 2.2.2 Đặc điểm hành vi khách hàng đầu tư bất động sản Tr  Công ty đầu tư bất động sản Bảng 1.4: Công ty đầu tư bất động sản Công ty Số lượng (người) Tỷ lệ (%) Chưa đầu tư 0 Công ty Địa Ốc Minh Trần 57 47,5 Công ty khác Công ty Địa Ốc Minh Trần và Công ty khác 57 47,5 SVTH: Hoàng Thị Bé 56 Khóa luận tốt nghiệp Qua kết điều tra khảo sát thu được, đa số khách hàng đã đầu tư Công ty Địa Ốc Minh Trần có đến 57 người chiếm 47,5% Ngoài có thêm 57 khách hàng đã đầu tư Công ty Địa Ốc Minh Trần và các Công ty khác Bên cạnh đó khách hàng đã đầu tư Công ty khác là ít có người chiếm 5% Từ đó cho thấy Địa Ốc Minh Trần đã tạo dựng niềm tin và làm hài lòng quý khách hàng để tiếp tục đầu tư cho sản phẩm Công ty  Phương án đầu tư Trong dự án 60 Ngoài dự án 30 Cả và ngoài dự án 30 ́ Tỷ lệ (%) ́H Số lượng (người) 50 25 25 in h tê Hình thức uê Bảng 1.5: Phương án đầu tư ̣c K Theo kết điều tra, có đến 60 khách hàng chiếm 50% lựa chọn đầu tư dự án và 30 khách hàng chiếm 25% lựa chọn và ngoài dự án, có 30 ho khách hàng lựa chọn đầu tư ngoài dự án Điều này dễ giải thích việc mua đất dự án luôn có sức hút không nhỏ với nhà đầu tư, đất dự ại án có ưu mạnh là giá rẻ và có khả sinh lời tương lai cao Đ  Thời gian tham gia bất động sản Số lượng (%) Tỷ lệ (%) Dưới năm 22 18,3 Từ đến năm 43 35,8 Từ đến năm 38 31,7 Trên năm 17 14,2 Tr g Thời gian ươ ̀n Bảng 1.6: Thời gian tham gia bất động sản Qua kết điều tra cho thấy, khách hàng tham gia bất động sản từ đến năm chiếm tỷ lệ lớn là 35,8% với 43 người tổng số 120 khách hàng khảo sát, tiếp đến là từ đến năm có 38 người chiếm 31,7% Bên cạnh đó khách hàng đầu tư năm và trên năm chiếm tỷ lệ ít là 18,3% và 14,2%, từ kết cho thấy khách hàng khảo sát đa số là khách hàng lâu năm và đã có kinh nghiệm đầu tư bất động sản SVTH: Hoàng Thị Bé 57 Khóa luận tốt nghiệp 2.2.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo Trước tiến vào các bước phân tích liệu, nghiên cứu tiến hành bước kiểm định độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha Cronbach’s Alpha phải thực đầu tiên để loại bỏ các biến không liên quan (Garbage Items) trước phân tích nhân tố khám phá EFA Đề tài nghiên cứu sử dụng thang đo gồm biến độc lập: “Thương hiệu”, “Giá”, “Sản phẩm”, “Chăm sóc khách hàng”, “Nhân viên”, “Phương thức toán” Với ́ uê số biến quan sát là 4, 3, 5, 4, và ́H Kết kiểm định Cronbach’s Alpha tổng hợp bảng đưới đây:  Kiểm định độ tin cậy biến độc lập tê Bảng 1.7: Kết kiểm định độ tin cậy các biến độc lập h Hệ số Cronbach’s Alpha loại biến 1: Thương hiệu: Cronbach’s Alpha = 0,702 Hệ số tương quan biến tổng ̣c K in Biến 0,499 0,665 TH2 0,565 0,624 TH3 0,558 0,629 0,420 0,712 ho TH1 ại TH4 GIA2 ươ ̀n GIA3 g GIA1 Đ 2: Giá : Cronbach’s Alpha = 0,708 Tr SP1 SP2 SP3 SP4 SP5 0,515 0,631 0,454 0,701 0,616 0,497 3: Sản phẩm: Cronbach’s Alpha = 0,817 0,548 0,798 0,707 0,759 0,658 0,770 0,531 0,806 0,647 0,772 4: Chăm sóc khách hàng: Cronbach’s Alpha = 0,761 CSKH1 0,502 0,735 CSKH2 0,657 0,653 CSKH3 0,510 0,738 CSKH4 0,587 0,690 SVTH: Hoàng Thị Bé 58 Khóa luận tốt nghiệp 5: Nhân viên bán hàng: Cronbach’s Alpha = 0,719 NVBH1 0,475 0,677 NVBH2 0,531 0,645 NVBH3 0,539 0,640 NVBH4 0,492 0,669 6: Phương thức toán: Cronbach’s Alpha = 0,785 0,653 PTTT2 0,605 0,733 PTTT3 0,596 0,739 ́ 0,676 uê PTTT1 ́H (Nguồn: Kết xử lý SPSS 20) tê Thông qua kết kiểm định độ tin cậy biến độc lập, ta thấy hệ số Cronbach’s Alpha các nhóm biến lớn 0,6 và các biến có hệ số tương quan in h biến tổng lớn 0,3 Đồng thời, hệ số Cronbach’s Alpha loại biến nhỏ hệ số Cronbach’s Alpha có lớn mức độ không khác biệt nên thang đo ̣c K chấp nhận và sử dụng  Kiểm định độ tin cậy biến phụ thuộc ho Bảng 1.8: Kết kiển định độ tin cậy biến phụ thuộc ại Hệ số tương quan biến tổng Hệ số Cronbach’s Alpha loại biến Đ Biến Ý định đầu tư BĐS: Cronbach’s Alpha = 0,806 0,720 ĐT2 0,617 0,775 ĐT3 0,692 0,710 g 0,669 Tr ươ ̀n ĐT1 Từ kết phân tích đánh giá độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc nhận diện thương hiệu, ta thấy hệ số Cronbach’s Alpha = 0,806 Hệ số tương quan biến quan sát lớn 0,3 Đồng thời, hệ số Cronbach’s Alpha loại biến nhỏ 0,806 nên các biến đủ tiêu chuẩn để đưa vào phân tích các bước SVTH: Hoàng Thị Bé 59 Khóa luận tốt nghiệp 2.2.4 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysic – EFA) 2.2.4.1: Kiểm định KMO và Bartlett’s biến độc lập Trước tiến hành phân tích nhân tố khám phá, nghiên cứu cần kiểm định KMO để xem xét việc phân tích này có phù hợp hay không Việc kiểm định thực thông qua việc xem xét hệ số KMO (Kaiser Meyer-Olkin of Sampling Adequacy) và Bartlett’s Test Bảng 1.9: Kết kiểm định KMO và Bartlett’s biến độc lập ́ ́H Trị số KMO uê KMO and Bartlett’s Test tê Giá trị Chi bình phương xấp xỉ 1005,067 Df 253 Sig 0,000 in h Đại lượng thống kê Kiểm định Bartlett 0,731 ̣c K (Nguồn: Kết xử lý SPSS 20) Từ kết kiểm định KMO và Bartlett’s biến độc lập bảng trên, ta thấy rằng: ho - Giá trị KMO 0,731 và nằm ngưỡng từ 0,5 đến nên phân tích EFA là phù hợp ại - Mức ý nghĩa Sig kiểm định bartlett’s Test=0,00<0,05 nên các biến quan sát Đ đưa vào mô hình nghiên cứu có tương quan với và phù hợp nghiên cứu phân tích nhân tố khám phá EFA ươ ̀n g 2.2.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập Tr Kết phân tích nhân tố khám phá biến độc lập thể bảng đây: SVTH: Hoàng Thị Bé 60 Khóa luận tốt nghiệp Bảng 1.10: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập Nhóm nhân tố 0,818 SP2 0,810 SP3 0,759 SP1 0,658 SP4 0,616 0,857 CSKH4 0,714 CSKH1 0,629 CSKH3 0,625 h CSKH2 0,770 in NVBH2 0,745 ̣c K NVBH3 NVBH4 0,733 0,686 ho NVBH1 GIA3 0,798 0,737 ại GIA1 0,660 Đ GIA2 TH3 ́H SP5 ́ uê tê Biến quan sát 0,764 0,707 TH2 0,626 TH1 0,530 ươ ̀n g TH4 0,863 PTTT3 0,839 PTTT2 0,764 Tr PTTT1 Hệ số Eigenvalue 5,429 2,491 2,130 1,702 1,341 1,226 Phương sai lũy tiến (%) 13,539 24,079 33,876 43,375 52,821 62,261 (Nguồn: Kết xử lý SPSS 20) SVTH: Hoàng Thị Bé 61 Khóa luận tốt nghiệp Thực phân tích nhân tố lần đầu tiên, đưa 23 biến quan sát biến độc lập ảnh hưởng đến ý định đầu tư bất động sản đất khách hàng vào phân tích nhân tố theo tiêu chuẩn Eigenvalue lớn thì đã có nhân tố tạo Như vậy, sau tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA, số biến quan sát là 23, rút trích lại là 23 nhân tố Không có biến quan sát nào có hệ số tải nhân tố (Factor Loading) bé 0,5 nên không loại bỏ biến, đề tài tiếp tục tiến hành các bước phân tích ́ uê Kết phân tích nhân tố trên chấp nhận tiêu chuẩn phương sai trích ́H (Variance Explained Criteria)> 50% và giá trị Eigenvalue lớn (theo Gerbing & tê Anderson, 1998) Cụ thể kết phân tích này, tổng phương sai trích là 62,261% > 50%, đó phân tích nhân tố là phù hợp h 2.2.4.3 Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến phụ thuộc in Bảng 1.11: Kết kiểm định KMO và Bartlett’s biến phụ thuộc ̣c K KMO and Bartlett’s Test ho Trị số KMO 0,708 Giá trị Chi bình phương xấp xỉ 119,907 Df Sig 0,000 Đ ại Đại lượng thống kê Kiểm định Bartlett (Nguồn: Kết xử lý SPSS 20) ươ ̀n g Các điều kiện kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến phụ thuộc tương tự các điều kiện kiểm định biến độc lập Sau tiến hành phân tích đánh giá chung ý định đầu tư bất động sản Công ty Địa Ốc Minh Trần qua biến quan sát, ta nhận Tr kết trên Cụ thể, số KMO là 0,708 (lớn 0,05), và kiểm định Bartlett’s Test cho giá trị Sig = 0,00 (bé 0,05) nên liệu thu thập đáp ứng điều kiện để tiến hành phân tích nhân tố - Rút trích nhân tố biến phụ thuộc SVTH: Hoàng Thị Bé 62 Khóa luận tốt nghiệp Bảng 1.12: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc DAUTU1 0,871 DAUTU2 0,861 DAUTU3 0,824 Phương sai tích lũy tiến (%) 72,663 ́ Hệ số tải uê Ý định đầu tư ́H (Nguồn: Kết xử lý SPSS 20) Kết phân tích EFA cho các biến phụ thuộc trên cho thấy, hệ số tải nhân tố tê các biến quan sát thỏa mãn điều kiện phân tích nhân tố là hệ số Factor h Loading > 0,5 và số nhân tố tạo phân tích nhân tố là nhân tố, không có biến in quan sát nào bị loại ̣c K Sau phân tích ta nhóm biến nhân tố này thành nhóm là: “ý định đầu tư” tốt cho đại lượng đo lường ho Kết cho thấy thang đo có phương sai tích lũy tiến là 72,663% > 50% nên giải thích Quá trình phân tích nhân tố khám phá EFA đã xác định nhân tố ảnh ại hưởng đến ý định đầu tư bất động sản đất khách hàng Công ty Địa Ốc Đ Minh Trần Cụ thể nhân tố đó là: “Thương hiệu”; “Giá”; “Sản phẩm”; “Chăm sóc g khách hàng”; “Nhân viên bán hàng”; “Phương thức toán” Đồng nghĩa với ươ ̀n việc mô hình nghiên cứu sau phân tích nhân tố khám phá EFA không có gì thay đổi đáng kể so với ban đầu, không có biến quan sát nào bị loại khỏi mô hình Tr quá trình kiểm định độ tin cậy thang đo và phân tích nhân tố khám phá 2.2.5 Kiểm định phù hợp mô hình 2.2.5.1: Kiểm định tương quan biến độc lập và biến phụ thuộc Bảng 1.13: Kết phân tích tương quan Pearson TH QD GIA SP CSKH NVBH PTTT DAUTU Tương quan Pearson 0,573 0,697 0,563 0,570 -0,117 -0,111 Sig.(2-tailed) 0,000 0,000 0,000 0,000 0,205 0,229 120 120 N SVTH: Hoàng Thị Bé 120 120 120 120 120 63 Khóa luận tốt nghiệp Nhìn vào kết phân tích hồi quy tương quan Paerson thể bảng trên, ta có thể thấy: - Mức ý nghĩa nhân tố: Thương hiệu; Giá; Sản phầm; Chăm sóc khách hàng có mức ý nghĩa bé 0,05 Điều này cho thấy tương quan có ý nghĩa các biến này và biến phụ thuộc “Ý định đầu tư” Trong đó, có biến: Nhân viên bán hàng; Phương thức toán lại có mức ý nghĩa là 0,205 và 0,229 Hai số này lớn 0,05, điều này chứng tỏ biến này không có tương ́ uê quan với biến phụ thuộc “Ý định đầu tư” ́H - Bên cạnh đó, ta thấy biến “Giá” là biến có tương quan chặt chẽ là biến “Sản phẩm” với hệ số tương quan là 0,563 tê với biến phụ thuộc với hệ số tương quan pearson cao là 0,697 Và thấp in h - Tuy nhiên, nhìn chung hệ số tương quan Pearson khá cao (có nhân tố lớn 0,5, và có nhân tố thấp 0,5) nên ta có thể kết luận các biến độc lập sau ̣c K điều chỉnh có thể giải thích cho biến phụ thuộc “ Ý định đầu tư” 2.2.5.2: Đánh giá phù hợp mô hình ho Hệ số xác định R2 và R2 hiệu chỉnh (Adjusted R square) dùng để đánh giá ại độ phù hợp mô hình Vì R2 tăng đưa thêm biến độc lập vào mô hình nên Đ dùng R2 hiệu chỉnh an toàn đánh giá độ phù hợp mô hình R2 hiệu chỉnh càng lớn thể độ phù hợp mô hình càng cao ươ ̀n g Bảng 1.14: Kết đánh giá phù hợp mô hình Mô hình R2 0,820 0,673 Tr R R2 hiệu chỉnh Sai số chuẩn ước lượng Durbin- Watson 0,656 0,30837 1,837 (Nguồn: Kết xử lý SPSS 20) Theo kết đánh giá phù hợp mô hình nghiên cứu này, ta thấy mô hình biến độc lập có giá trị R bình phương là 0,673 Tức là: độ phù hợp mô hình là 67,3% Hay nói các khác, 67,3% độ biến thiên biến phụ thuộc “Ý định đầu tư” giải thích biến độc lập đưa vào mô hình Bên cạnh đó, ta nhận thấy giá trị R bình phương hiệu chỉnh là 0,656 là khá cao ( > 50%), nghĩa là mối quan hệ biến độc lập và biến phụ thuộc coi là gần chặt chẽ SVTH: Hoàng Thị Bé 64 Khóa luận tốt nghiệp 2.2.5.3 Xem xét tương quan, đa cộng tuyến Đại lượng Durbin – Watson dùng để kiểm định tương quan các sai số kề Dựa vào kết thực phân tích hồi quy cho thấy, giá trị Durbin – Watson là 1,837 (Theo bảng kết đánh giá phù hợp mô hình) - thuộc khoảng chấp nhận (1,6 đến 2,6) Vậy có thể kết luận là mô hình không xảy tượng tự tương quan Mô hình hồi quy vi phạm tượng đa cộng tuyến có giá trị hệ số phóng đại phương sai (VIF – Variance Inflation Factor) lớn hay 10 Từ ́ uê kết phân tích hồi quy trên, ta có thể thấy giá trị VIF mô hình nhỏ (đều ́H giá trị 2) nên nghiên cứu kết luận mô hình hồi quy không vi phạm tượng đa cộng tuyến tê 2.2.5.4: Kiểm định phù hợp mô hình in h Giả thuyết H0: β1 = β2 = β3= β4 = β5 = : Mô hình hồi quy không phù hợp Giả thuyết H1:β1 ≠ β2 ≠ β3 ≠β4 ≠ β5 : Mô hình hồi quy phù hợp Sig bảng phân tích ANOVA sau: ̣c K Để kiểm định độ phù hợp mô hình hồi quy tuyến tính đa bội ta dùng giá trị ho Bảng 1.15: Kết kiểm định ANOVA Phần dư ươ ̀n Bình phương trung bình 22,110 3,685 10,746 113 0,095 32,856 119 Đ Tương quan Df Tổng bình phương g Mô hình ại ANOVA Tổng F Sig 38,751 0,000 Tr Kết kiểm định ANOVA bảng trên cho thấy giá trị Sig = 0,000 nhỏ, cho phép nghiên cứu bác bỏ giả thiết “Hệ số xác định R bình phương = 0” tức là mô hình hồi quy phù hợp Như mô hình hồi quy thu tốt, các biến độc lập giải thích khá lớn thay đổi biến phụ thuộc “Ý định đầu tư” 2.2.5.5: Phương trình hồi quy các nhân tố ảnh hưởng đến ý định đầu tư Mô hình hồi quy xây dựng gồm biến phụ thuộc là “Ý định đầu tư”(DAUTU), và các biến độc lập rút trích từ phân tích nhân tố khám phá EFA gồm biến: “thương hiệu”(TH), “giá”(GIA), “sản phẩm” (SP), “chăm sóc khách SVTH: Hoàng Thị Bé 65 Khóa luận tốt nghiệp hàng”(CSKH), “nhân viên bán hàng”(NVBH), và “phương thức toán” (PTTT) với các hệ số bê-ta là β1, β2, β3, β4, β5, β6 Mô hình hồi quy xây dựng sau: DAUTU= β0 + β1TH+ β2GIA + β3SP + β4CSKH + β5NVBH + β6 PTTT +ei Trong đó: DAUTU: Giá trị biến phụ thuộc ý định đầu tư BĐS ́ GIA: Giá trị biến độc lập thứ hai là yếu tố giá ́H SP: Giá trị biến độc lập thứ ba là yếu tố sản phẩm uê TH: Giá trị biến độc lập thứ là yếu tố thương hiệu tê CSKH: Giá trị biến độc lập thứ tư là yếu tố chăm sóc khách hàng NVBH: Giá trị biến độc lập thứ năm là yếu tố nhân viên bán hàng in h PTTT: Giá trị biến độc lập thứ sáu là yếu tố phương thức toán Các giả thuyết: ̣c K H0: Các nhân tố chính không có mối tương quan với ý định đầu tư Bất động sản đất khách hàng Công ty Địa Ốc Minh Trần ho H1: Nhân tố “TH” có tương quan với ý định đầu tư Bất động sản đất ại khách hàng Công ty Địa Ốc Minh Trần Đ H2: Nhân tố “GIA” có tương quan với ý định đầu tư Bất động sản đất khách hàng Công ty Địa Ốc Minh Trần ươ ̀n g H3: Nhân tố “SP” có tương quan với ý định đầu tư Bất động sản đất khách hàng Công ty Địa Ốc Minh Trần H4: Nhân tố “CSKH” có tương quan với ý định đầu tư Bất động sản đất Tr khách hàng Công ty Địa Ốc Minh Trần H5: Nhân tố “NVBH” có tương quan với ý định đầu tư Bất động sản đất khách hàng Công ty Địa Ốc Minh Trần H6: Nhân tố “PTTT” có tương quan với định đầu tư Bất động sản đất khách hàng Công ty Địa Ốc Minh Trần Dựa vào hệ số Bê-ta chuẩn hóa với mức ý nghĩa Sig tương ứng để xác định các biến độc lập có ảnh hưởng đến biến phụ thuộc mô hình và ảnh hưởng với mức độ sao, theo chiều hướng nào Từ đó, làm để kết luận chính xác và đưa SVTH: Hoàng Thị Bé 66 Khóa luận tốt nghiệp giải pháp mang tính thuyết phục cao Kết mô hình hồi quy giúp xác định chiều hướng, mức độ ảnh hưởng các yếu tố ảnh hưởng đến ý định đầu tư bất động sản đất khách hàng Công ty Địa Ốc Minh Trần Phân tích hồi quy tuyến tính giúp chúng ta biết chiều hướng và cường độ ảnh hưởng các biến độc lập lên biến phụ thuộc Trong giai đoạn phân tích hồi quy, nghiên cứu chọn phương pháp Enter, chọn lọc dựa trên tiêu chí chọn nhân tố có ́ hình và không tiếp tục nghiên cứu nhân tố đó ́H Kết phân tích hồi quy thể qua các bảng sau: uê mức ý nghĩa Sig < 0,05 Những nhân tố nào có giá trị Sig > 0,05 bị loại khỏi mô tê Bảng 1.16: Hệ số phân tích hồi quy t Sig in Hệ số chuẩn hóa 382 0,703 0,246 3,776 0,000 1,462 0,429 6,741 0,000 1,396 0,072 0,204 3,195 0,002 1,402 0,214 0,074 0,186 2,877 0,005 1,445 NVBH -0,048 ại Hệ số chưa chuẩn hóa -0,041 -761 0,448 1,021 PTTT -0,074 0,056 -0,074 -1,325 0,188 1,072 Độ lệch chuẩn Beta Hằng số 0,192 0,503 TH 0,257 0,068 GIA 0,430 0,064 SP 0,229 CSKH ̣c K ho ươ ̀n g Đ 0,063 VIF h B (Nguồn: Kết xử lý SPSS 20) Giá trị Sig các phép kiểm định các biến độc lập đưa vào mô hình: Tr “Thương hiệu”, “ Giá”, “Sản phẩm” và “Chăm sóc khách hàng” nhỏ 0,05 Điều này chứng tỏ các biến độc lập này có ý nghĩa thống kê mô hình Riêng biến “Nhân viên bán hàng” và “Phương thức toán” có giá trị Sig là 0,448 và 0,188, hai giá trị này lớn 0,05 nên bị loại khỏi mô hình Như vậy, ta có phương trình hồi quy xác định theo hệ số chuẩn hóa sau: DAUTU= 0,246TH + 0,429GIA + 0,204SP + 0,186CSKH + ei Từ mô hình hồi quy nêu trên, ta có thể xác định có nhân tố ảnh hưởng đến “Ý định đầu tư” bất động sản đất khách hàng Công ty Địa Ốc Minh Trần , SVTH: Hoàng Thị Bé 67 Khóa luận tốt nghiệp cụ thể là : “Thương hiệu”, “Giá”, “ Sản phẩm” và “Chăm sóc khách hàng” Đề tài tiến hành giải thích ý nghĩa các hệ số bê-ta sau: - Hệ số β1 = 0,246 có ý nghĩa là biến “Thương hiệu” thay đổi đơn vị các biến khác không đổi thì “Ý định đầu tư” biến đổi cùng chiều 0,246 đơn vị - Hệ số β2 = 0,429 có ý nghĩa là biến “Giá” thay đổi đơn vị các biến khác không đổi thì “ Ý định đầu tư” biến đổi cùng chiều 0,429 đơn vị - Hệ số β3 = 0,204 có ý nghĩa là biến “sản phẩm” thay đổi đơn vị ́ uê các biến khác không đổi thì “Ý định đầu tư” biến đổi cùng chiều 0,204 đơn vị ́H - Hệ số β4 = 0,186 có ý nghĩa là biến “Chăm sóc khách hàng” thay đổi tê đơn vị các biến khác không đổi thì “Ý định đầu tư” thay đổi cùng chiều 0,361 đơn vị in h Như vậy, dựa trên kết phân tích hồi quy mà tôi đã tiến hành trên, có thể nhận thấy nhân tố “Giá” là có tác động lớn đến ý định đầu tư BĐS đất ̣c K khách hàng Công ty Địa Ốc Minh Trần, với hệ số β2 = 0,429 Điều này dễ hiểu sản phẩm mà khách hàng chuẩn bị đầu tư là sản phẩm có giá trị ho lớn, thì việc quan tâm đến giá là điều khó tránh khỏi, khách hàng đầu tư cần có ại mức giá phù hợp với tài chính họ giá trị sản phẩm đó Chính vì vậy, Đ đây là yếu tố có ảnh hưởng lớn nhất, chi phối lớn đến ý định đầu tư bất động sản đất hách hàng Công ty Địa Ốc Minh Trần ươ ̀n g Yếu tố có tác động vị trí thứ hai đến ý định đầu tư khách hàng là “Thương hiệu” với hệ số β3 = 0,246 Thương hiệu là yếu tố khá quan trọng việc định lựa chọn đầu tư khách hàng lẻ Công ty có phản hồi tốt từ khách Tr hàng, luôn có chính sách bán hàng rõ ràng minh bạch, thì tạo dựng uy tín niềm tin cho khách hàng Yếu tố có tác động vị trí thứ ba là “Sản phẩm” với hệ số β3 = 0,204, Sản phẩm là yếu tố không thể thiếu nhóm các nhân tố ảnh hưởng đến ý định đầu tư khách hàng, với sản phẩm bất động sản tốt, phù hợp với nhu cầu và có khả sinh lời tương lai thì luôn tạo thu hút mạnh mẽ từ các nhà đầu tư Và nhân tố cuối cùng “Chăm sóc khách hàng” có ảnh hưởng nhỏ đến ý định đầu tư với hệ số β3 = 0,186 SVTH: Hoàng Thị Bé 68 Khóa luận tốt nghiệp 2.2.6 Đánh giá khách hàng các yếu tố ảnh hưởng đến ý định đầu tư bất động sản đất khách hàng Công ty Địa Ốc Minh Trần Sau xác định các nhân tố thực có tác động đến ý định đầu tư mức độ ảnh hưởng nó, nghiên cứu tiến hành phân tích đánh giá khách hàng nhóm nhân tố này thông qua kết điều tra vấn mà nghiên cứu đã thu thập từ trước Sau đó, tiến hành kiểm định One Sample T-Test để so sánh mức đánh giá trung bình khách hàng cho nhóm nhân tố tổng thể với ́ Cặp giả thuyết nghiên cứu: H0 : Các đánh giá khách hàng là giống µ=3 ́H uê độ tin cậy 95% tê H1: Các đánh giá khác hàng là không giống µ≠3 h Với µ là đánh giá khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến ý định đầu tư in - Nếu: Sig <0,05 ta bác bỏ giả thuyết H0, chấp nhận giả thuyết H1 ̣c K - Sig ≥0,05 chưa có sở bác bỏ H0 Bảng hỏi nghiên cứu sử dụng thang đo Likert với mức độ, chú thích với ho khách hàng sau : Rất đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Đ ại 2.2.6.1 Đánh giá khách hàng yếu tố thương hiệu ươ ̀n g Bảng 1.17: Đánh giá khách hàng nhân tố “Thương hiệu” Giá trị trung bình Mức ý nghĩa TH1 4,18 0,000 TH2 3,88 0,000 TH3 3,76 0,000 TH4 3,85 0,000 Tr Tiêu chí (Nguồn: Kết xử lý SPSS 20) Với mức ý nghĩa 95%, kết bảng trên cho thấy ý định đầu tư khách hàng yếu tố “Thương hiệu” mức lớn và hệ số Sig <0,05 Do đó, ta bác bỏ giả thuyết H0 và chấp nhận H1 Từ kết kiểm định cho thấy giá trị trung SVTH: Hoàng Thị Bé 69 Khóa luận tốt nghiệp bình giao động từ 3,76 đến 4,18 tất lớn Hay nói cách khác, ý định đầu tư khách hàng nhóm nhân tố “Thương hiệu” nằm trên mức trung lập Nhìn chung, đánh giá khách hàng nhóm nhân tố “Thương hiệu” là khá tốt, cụ thể: Biến TH1: “Uy tín thương hiệu Công ty” khách hàng đánh giá mức cao với giá trị trung bình là 4,18, nghĩa là trên mức đồng ý Biến TH2: “Công ty luôn nhận phản hồi tốt từ khách hàng”, biến TH3 ́ uê “Chính sách bán hàng công ty rõ ràng, minh bạch” và biến TH4 “Là số top đầu Công ty BĐS Đà Nẵng” khách hàng đánh giá trên mức trung lập với tê 2.2.6.2 Đánh giá khách hàng yếu tố giá ́H giá trị trung bình là 3,88; 3,76; 3,85 Giá trị trung bình GIA1 4,06 ̣c K in Tiêu chí h Bảng 1.18: Đánh giá khách hàng nhân tố “Giá” GIA2 0,000 4,11 0,000 3,99 0,000 ho GIA3 Mức ý nghĩa (Nguồn: Kết xử lý SPSS 20) ại Với mức ý nghĩa 95%, kết bảng trên cho thấy mức độ tác động đến ý định Đ đầu tư khách hàng “Giá” mức lớn và hệ số Sig <0,05 Do đó, g ta bác bỏ giả thuyết H0 và chấp nhận H1 Nghĩa là mức độ tác động đến ý định đầu tư ươ ̀n khách hàng nhóm nhân tố “Giá” trên mức trung lập Từ kết kiểm định cho thấy giá trị trung bình giao động từ 3,99 đến 4,11 tất lớn Nhân Tr tố giá khách hàng đánh giá cao nhất, cụ thể mức độ đánh giá biến sau: Biến GIA1 “Giá BĐS phù hợp với khả tài chính Anh/Chị” và GIA2 “Giá BĐS tương xứng với chất lượng” khách hàng đánh giá khá cao với mức giá trị trung bình là 4,06 và 4,11, nghĩa là trên mức đồng ý Biến GIA3 “So với thị trường thì mức giá Công ty đưa là hợp lý” với giá trị trung bình là 3,99 nghĩa là mức gần đồng ý SVTH: Hoàng Thị Bé 70 Khóa luận tốt nghiệp 2.2.6.3 Đánh giá khách hàng yếu tố sản phẩm Bảng 1.19: Đánh giá khách hàng nhân tố “Sản phẩm” Mức ý nghĩa SP1 4,44 0,000 SP2 3,93 0,000 SP3 3,58 0,000 SP4 3,98 0,000 SP5 3,90 0,000 ́ Giá trị trung bình uê Tiêu chí ́H (Nguồn: Kết xử lý SPSS 20) tê Với mức ý nghĩa 95% và kết kiểm định thể bảng trên, ta thấy h mức độ tác động đến ý định đầu tư khách hàng nhóm nhân tố “Sản phẩm” in mức lớn và hệ số Sig nhận giá trị =0,000 <0,05 Điều đó đồng nghĩa với ̣c K việc ta bác bỏ giả thuyết H0 và chấp nhận H1 Nghĩa là mức độ nhận biết khách hàng nhóm nhân tố “sản phẩm” khác mức trung lập, cụ thể là trên mức ho trung lập Từ kết kiểm định cho thấy giá trị trung bình giao động từ 3,58 đến 4,44 tất lớn Đồng nghĩa với việc nhóm nhân tố “sản phẩm” khách hàng ại đánh giá khá cao Đ 2.2.6.4 Đánh giá khách hàng yếu tố chăm sóc khách hàng Mức ý nghĩa CSKH1 4,12 0,000 CSKH2 3,68 0,000 CSKH3 3,88 0,000 CSKH4 3,58 0,000 ươ ̀n Giá trị trung bình Tr Tiêu chí g Bảng 1.20: Đánh giá khách hàng nhân tố “Chăm sóc khách hàng” (Nguồn: Kết xử lý SPSS 20) Với mức ý nghĩa 95% và kết kiểm định thể bảng trên, ta thấy mức độ tác động đến ý định đầu tư khách hàng nhóm nhân tố “Chăm sóc khách hàng” mức lớn và hệ số Sig nhận giá trị =0,000 <0,05 Điều đó đồng nghĩa với việc ta bác bỏ giả thuyết H0 và chấp nhận H1 Nghĩa là mức độ tác SVTH: Hoàng Thị Bé 71 Khóa luận tốt nghiệp động đến ý định đầu tư khách hàng nhóm nhân tố “Chăm sóc khách hàng” khác mức trung lập, cụ thể là trên mức trung lập Đánh giá các biến nhóm nhân tố này cụ thể sau: Biến CSKH1 “Dịch vụ hậu mãi tốt” khách hàng đánh giá cao với giá trị trung bình là 4,12 trên mức đồng ý Biến CSKH “Hotline luôn túc trực, giải đáp thắc mắc và nhu cầu khách hàng” ; biến CSKH3 “Xử lý vấn đề trục trặc nhanh gọn, tận tình” và biến CSKH4 “Đội ngũ bán hàng có mối quan hệ tốt với khách ́ uê hàng” khách hàng đánh giá trên mức trung lập, với giá trị trung bình giao động ́H từ 3,58 đến 3,88 2.2.6.5 Đánh giá khách hàng yếu tố ý định đầu tư Giá trị trung bình DT1 4,08 DT2 in Mức ý nghĩa 0,000 3,98 0,000 4,39 0,000 ho DT3 h Tiêu chí ̣c K tê Bảng 1.21: Đánh giá khách hàng nhân tố “Ý định đầu tư” (Nguồn: Kết xử lý SPSS 20) ại Với mức ý nghĩa 95% và kết kiểm định thể bảng trên, ta thấy Đ mức ý nghĩa Sig nhận giá trị=0,00<0,05 nên ta bác bỏ giả thuyết H0 và chấp nhận g H1 Nghĩa là đánh giá khách hàng nhóm nhân tố “Ý định đầu tư” khác ươ ̀n và trên mức trung lập Trong biến khảo sát thì có biến là DT1 và DT3 khách hàng đánh giá cao mức đồng ý Điều này chứng tỏ khách hàng có ý Tr định tiếp tục đầu tư và sẵn sàng giới thiệu cho bạn bè và người thân thời gian tới Các đánh giá cụ thể là: Biến DT1 “Anh/chị tiếp tục đầu tư công ty” và DT3 “Anh/chị giới thiệu cho bạn bè và người thân thời gian tới” khách hàng đánh giá cao với giá trị trung bình là là 4,08 và 4,39 Biến DT2 “Trong tương lai anh/chị có ý định đầu tư BĐS công ty” với giá trị trung bình là 3,98, gần mức đồng ý SVTH: Hoàng Thị Bé 72 Khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO Ý ĐỊNH ĐẦU TƯ BẤT ĐỘNG SẢN ĐẤT NỀN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV ĐỊA ỐC MINH TRẦN 3.1 Định hướng Công ty TNHH MTV Địa Ốc Mình Trần thời gian tới Được hình thành và phát triển từ tâm huyết mang lại môi trường bất động sản ́ uê chuyên nghiệp, minh bạch, Địa Ốc Minh Trần tự hào khách hàng tin chọn và ́H đồng hành quá trình phát triển Công ty tê Địa Ốc Minh Trần luôn tự hào rằng: Sự đúng đắn, rõ ràng, cụ thể chiến lược, chân thành, nhiệt huyết đoàn kết hành động giúp Minh Trần tạo nên h tảng vững chải, mở bước đột phá bền vững tương lai in Công ty TNHH MTV Địa Ốc Minh Trần quan niệm “Sự hài lòng khách ̣c K hàng là thước đo thịnh vượng Công ty” Địa ốc Minh Trần nỗ lực phấn đấu phát triển bền vững, trở thành doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam lĩnh vực đầu tư, kinh ho doanh Bất động sản Địa ốc Minh Trần là nơi khách hàng trao gửi trọn vẹn niềm tin, ại là nơi nhân viên cống hiến hết mình và là nơi tạo nhiều giá trị sống đích thực, mang Đ đến cộng đồng văn minh cho người Việt 3.2 Một số giải pháp nâng cao ý định đầu tư bất động sản đất khách g hàng Công Ty TNHH MTV Địa Ốc Minh Trần ươ ̀n Qua quá trình nghiên cứu xuyên suốt đề tài, nhân tố ảnh hưởng đến ý định đầu tư bất động sản đất khách hàng Công ty Địa Ốc Minh Trần chịu tác Tr động gián tiếp sáu nhân tố gồm thương hiệu, giá, sản phẩm, chăm sóc khách hàng, nhân viên bán hàng và cuối cùng là phương thức toán Do vậy, để nâng cao ý định đầu tư khách hàng đề tài đưa số đề xuất và giải pháp mang tính chất thực tiễn 3.2.1: Nhóm giải pháp thương hiệu Theo kết hồi quy, nhân tố này có mức tác động β =0,246 tác động lớn thứ tới ý định đầu tư bất động sản đất khách hàng Uy tín, thương hiệu là thứ tài sản vô hình lại chứa đựng sức mạnh hữu hình, nó định lựa SVTH: Hoàng Thị Bé 73 Khóa luận tốt nghiệp chọn khách hàng việc sử dụng sản phẩm, dịch vụ và ảnh hưởng đến thành bại doanh nghiệp Kinh doanh ngày đòi hỏi các doanh nghiệp không cần có nhận thức đúng đắn và đầy đủ thương hiệu mà phải có chiến lược thương hiệu Vì vậy, việc tạo dựng hình ảnh Công ty TNHH NTV Địa Ốc Minh trần quan trọng việc thu hút lựa chọn khách hàng Để tạo tin tưởng và uy tín cho khách hàng thì Công ty phải có chính sách bán hàng rõ ràng, minh bạch, sản phẩm Công ty đưa phải đầy ́ uê đủ pháp lý Luôn đặt nhu cầu và mong muốn khách hàng lên hàng đầu ́H Thường xuyên thu nhận ý kiến đóng góp, phản hồi từ phía khách hàng tổ chức và tê cá nhân các sản phẩm, giá cả, chất lượng Duy trì mối quan hệ thân thuộc với khách hàng truyền thống cách thường xuyên gửi email, bưu thiếp các món in h quà lưu niệm vào các dịp quan trọng để tri ân với khách hàng Công ty nên đẩy mạnh mảng truyền thông Marketing nhằm tạo dựng thương hiệu 3.2.2: Nhóm giải pháp giá ̣c K và đưa hình ảnh Công ty đến gần với khách hành ho Nhân tố này có mức tác động β =0,429 tác động mạnh tới ý định đầu tư ại khách hàng Công ty Yếu tố giá là yếu tố nhạy cảm việc ảnh hưởng Đ định mua khách hàng Một mức giá phù hợp thỏa mãn các điều kiện và khả tài chính khách hàng là cần thiết Bên cạnh đó, có nhiều công ty BĐS ươ ̀n g mọc lên Đà Nẵng, xuất quá nhiều đối thủ cạnh tranh khác đó với mức giá đưa khách hàng thường có thói quen so sánh giá các đối thủ khác Vì nó ảnh hưởng lớn đến ý định đầu tư khách hàng Tr Các mức giá Công ty Địa Ốc Minh Trần đưa phải tương xứng với sản phẩm, phù hợp với mức giá so với thị trường, nhằm thu hút khách hàng đầu tư Công ty nên đẩy mạnh đưa các chương trình ưu đãi cho khách hàng, hỗ trợ vay với lãi suất 0% thời gian định, chiết khấu trực tiếp trên giá bán tặng quà có giá trị Đưa chính sách giá tốt và hấp dẫn cho khách hàng cũ và khách hàng đã giới thiệu người thân bạn bè đầu tư sản phẩm Công ty Dựa vào phương thức toán để giảm giá bán toán nhanh chiết khấu cao, đặt cọc sản phẩm trước đưa mở bán nhận mức giá hấp dẫn SVTH: Hoàng Thị Bé 74 Khóa luận tốt nghiệp 3.2.3: Nhóm giải pháp sản phẩm Chất lượng sản phẩm là yếu tố quan trọng để khách hàng định có nên mua sản phẩm đó hay không Khách hàng thường quan tâm đến: Chất lượng sản phẩm, khả sinh lời, pháp lý…Khách hàng thật hài lòng chất lượng sản phẩm công ty thỏa mãn nhu cầu họ Bên cạnh yếu tố chất lượng sản phẩm thì việc đưa nhiều sản phẩm đa dạng thu hút quan tâm khách hàng nhiều Hiện tại, Công ty Địa Ốc Minh Trần tập ́ uê trung phát triển mạnh Đà Nẵng vì Công ty nên mở rộng phát triển các khu vực ́H và địa phương khác Để thu hút đầu tư khách hàng Công ty Địa Ốc Minh tê Trần cần phải đưa sản phẩm thỏa mãn các điều kiện sau: - Các bất động sản phải có thông tin pháp lý rõ ràng, minh bạch giúp bất động in h sản dễ khoản và minh bạch cho hoạt động mua bán - Khả mang lại thu nhập từ bất động sản: Mức thu nhập hay giá trị lợi ̣c K nhuận hàng năm từ BĐS mang lại có ảnh hưởng quan trọng đến giá trị BĐS đó Khi khả tạo thu nhập từ BĐS càng cao thì giá chuyển nhượng nó càng cao ho và ngược lại ại - Vị trí BĐS: Khả sinh lời yếu tố vị trí BĐS mang lại bao nhiêu Đ thì giá trị BĐS tương ứng nhiêu, vị trí sinh lời càng cao thì giá trị BĐS càng lớn - Mở rộng và phát triển các dự án đất các khu vực và địa phương khác g nhằm đem đến cho khách hàng sản phẩm đất đa dạng ươ ̀n 3.2.4: Nhóm giải pháp chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng là hoạt động không thể thiếu hoạt động Tr bán hàng Công ty Hoạt động này kích thích khách hàng đầu tư nhiều cho sản phẩm Công ty Công ty Địa Ốc Minh Trần có đội ngũ nhân viên bán hàng chăm sóc khách hàng khá tốt, nhiên để nâng cao hiệu chăm sóc khách hàng thì công ty nên bổ sung thêm phòng hậu mãi, tập trung chăm sóc khách hàng sau bán nhằm giữ chân khách hàng và nâng cao hiệu hoạt động bán hàng Công ty nên đưa chiến lược, quy trình chăm sóc khách hàng cụ thể nhằm giúp cho nhân viên nâng cao kỹ chăm sóc khách hàng và đạt kết bán hàng tốt Để hoạt SVTH: Hoàng Thị Bé 75 Khóa luận tốt nghiệp động chăm sóc khách hàng phát huy vai trò công ty nên thực số biện pháp sau: - Luôn lắng nghe khách hàng và giải các thắc mắc khách hàng nhanh gọn lẹ - Đối với việc chăm sóc khách hàng thì yếu tố người là yếu tố chủ đạo và quan trọng vì Công ty nên tập trung đào tạo đội ngũ nhiên viên bán hàng chuyên nghiệp góp phần nâng cao hiệu hoạt động bán hàng cho Công ty ́ uê 3.2.5: Nhóm giải pháp nhân viên bán hàng ́H Yếu tố người là yếu tố chủ đạo và quan trọng công ty Đội ngũ tê nhân viên là mặt đại diện cho hình ảnh, thương hiệu và uy tín công ty Đội ngũ nhân viên bán hàng là người trực tiếp đưa sản phẩm đến với khách hàng Vì vậy, in h doanh nghiệp có đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp góp phần nâng cao hiệu hoạt động bán hàng cho công ty Hiện Công ty Địa Ốc Minh Trần có ̣c K đội ngũ bán hàng khá tốt, nhiên để nâng cao kỹ hiệu bán hàng thì công ty nên thực số biện pháp sau: ho - Mở các lớp đào tạo, các đợt tập huấn nâng cao nghiệp vụ, kỹ quan hệ nhân viên ại để họ trở nên chuyên nghiệp Nâng cao kỹ chăm sóc khách hàng tạo Đ mối quan hệ tốt nhằm mở rộng lượng data khách hàng cho công ty - Có chế độ lương thưởng, phạt, đãi ngộ, chính sách thăng tiến hợp lý để khuyến khích ươ ̀n g và tạo động lực làm việc cho nhân viên - Tạo môi trường làm việc thân thiện và thuận lợi cho nhân viên Biết cách quan tâm, nắm bắt nhu cầu nhân viên, lắng nghe đóng góp họ điều này làm cho Tr nhân viên thấy họ tôn trọng và cống hiến hết mình cho công ty 3.2.6: Nhóm giải pháp phương thức toán Yếu tố phương thức toán đầu tư bất động sản nhiều nhà đầu tư quan tâm, lẽ giá trị đầu tư bất động sản khá cao, để tạo nên thuận tiện và dễ dàng cho khách hàng có thể đầu tư thì công ty nên thực biện pháp sau đây: - Đa dạng phương thức toán, chia thành nhiều đợt khác tạo điều kiện cho khách hàng có thể dễ dàng xoay dòng tiền đầu tư SVTH: Hoàng Thị Bé 76 Khóa luận tốt nghiệp - Thanh toán chia nhỏ đợt theo tiến độ hợp đồng nhằm tạo niềm tin cho khách hàng, đồng thời chiết khấu cao tiến hành toán nhanh - Đưa phương thức toán rõ ràng, cụ thể, minh bạch nhằm đẩy mạnh uy tín ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê công ty, nâng cao vị cạnh tranh trên thị trường SVTH: Hoàng Thị Bé 77 Khóa luận tốt nghiệp PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 3.1 Kết luận Đề tài nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định đầu tư bất động sản đất khách hàng Công ty TNHH MTV Địa Ốc Minh Trần” đã giải gần cách trọn vẹn các mục tiêu nghiên cứu đã đặt lúc bắt ́ uê đầu tiến hành nghiên cứu, từ kết đó, tôi đã đưa các định hướng và giải pháp nhằm trì và thu hút thêm khách hàng đầu tư Công ty ́H Kết nghiên cứu đã có nhân tố chính tác động đến định tê đầu tư khách hàng là: thương hiệu, giá, sản phẩm và chăm sóc khách hàng Đề tài đã xác định chiều hướng và mức độ ảnh hưởng các yếu tố trên đến ý định in h đầu tư khách hàng Theo đó, yếu tố giá có ảnh hưởng lớn đến ý định đầu tư, ̣c K tiếp đến là thương hiệu, sau đó là hai yếu tố sản phẩm và chăm sóc khách hàng Đề tài đã tiến hành phân tích đánh giá khách hàng các yếu tố ảnh hưởng ho đến ý định đầu tư Từ các kết thống kê cho thấy, khách hàng có đánh giá tương đối tốt và có thái độ tích cực đến nhóm yếu tố đưa Bên cạnh đó, có ại đánh giá chưa thực tốt Đây là sở để công ty đưa biện pháp cải Đ thiện nhằm nâng cao hiệu đầu tư khách hàng Công ty Bên cạnh thành tựu đã đạt công trình nghiên cứu thì đề tài ươ ̀n g nghiên cứu còn mặt hạn chế Trước hết là tổng thể mẫu, mặc dù mẫu nghiên cứu đã đáp ứng các điều kiện để đảm bảo độ tin cậy mặt thống kê để Tr có thể tiến hành các kiểm định cần thiết, phục vụ cho việc giải các mục tiêu nghiên cứu, nhiên, số lượng mẫu theo đánh giá còn khá nhỏ so với khách hàng đã tham gia đầu tư Công ty Cuối cùng, qua tìm hiểu thực tế và kết điều tra nghiên cứu, đề tài đã đưa số giải pháp nhằm hỗ trợ công ty việc nâng cao ý định đầu tư bất động sản đất khách hàng Cụ thể là giải pháp cho nhóm yếu tố thương hiệu, giá, sản phẩm và chăm sóc khách hàng Đó là giải pháp cụ thể có thể nâng cao ý định đầu tư khách hàng, và đó chính là điều giúp công ty trì và thu hút khách hàng đầu tư SVTH: Hoàng Thị Bé 78 Khóa luận tốt nghiệp 3.2 Kiến nghị 3.2.1 Đối với nhà nước Việc quản lý hoạt động môi giới bất động sản chưa chặt chẽ, bài dẫn đến thực trạng môi trường bất động sản bị nhiễu loạn thông tin, thiếu minh bạch Vấn đề đạo đức người làm MGBĐS nhiều chuyên gia đề cập Theo đó, người làm MGBĐS lệch chuẩn đạo đức là nguyên nhân chính tạo nên các sốt đất, giá ảo và bong bóng BĐS, lực lượng này khiến thị trường BĐS thiếu minh ́ uê bạch, mang đến nhiều rủi ro cho khách hàng Cần thiết phải đẩy mạnh tuyên truyền và phổ biến quy tắc đạo đức nghề môi giới Hiệp hội BĐS ban hành ́H Đảm bảo môi trường cạnh tranh lành mạnh các doanh nghiệp cùng nằm tê lĩnh vực BĐS qua các hình thức kiểm tra hoạt động kinh doanh theo quy định pháp luật cạnh tranh in h Cơ quan chức thành phố cần tạo điều kiện cho công ty mặt thủ tục ̣c K hành chính, đầu tư phát triển mở rộng chi nhánh, phổ biến luật kinh doanh BĐS để tránh mắc phải sai lầm quá trình kinh doanh 3.2.2 Đối với Công ty TNHH MTV Địa Ốc Minh Trần ho Nên thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, hậu mãi cho khách hàng, qua đó tuyên truyền quảng bá sản phẩm đến khách hàng cách nhanh ại Ngoài ra, chính sách giá cần công ty chú trọng việc đề giá sản Đ phẩm Cần có cân và cân đối giá công ty đưa và giá thị trường g Các sản phẩm Công ty đưa vấn đề pháp lý cần phải thông tin rõ ràng, ươ ̀n đầy đủ, cụ thể và đáng tin cậy đến khách hàng nhằm đảm bảo phát triển và tránh vấn đề đáng tiếc có thể ảnh hưởng đến mối quan hệ khách hàng và Công ty Tr Nhân viên kinh doanh ngoài kiến thức chuyên môn cần bồi dưỡng các khóa học thị trường bất động sản để có cái nhìn chuyên sâu và toàn cảnh thị trường, đưa thông tin chính xác và kịp thời nhằm thõa mãn thắc mắc khách hàng, từ đó tạo dựng niềm tin, mối quan hệ với khách hàng giúp cho việc hợp tác thúc đẩy nhanh chóng Không ngừng phát triển, hoàn thiện chương trình chính sách đãi ngộ nhân viên Nhằm tạo mối quan hệ tốt cấp trên và cấp dưới, xóa bỏ định kiến cấp trên và cấp Công ty nên tiếp tục tạo các dịp giao lưu các phòng ban, văn phòng đại diện, chinh nhánh nhằm cải thiện và nâng cao tinh thần làm việc SVTH: Hoàng Thị Bé 79 Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1: Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS tập 1, tập 2, Trường Đại học kinh tế Tp Hồ Chí Minh, nhà xuất Hồng Đức 2: Luật kinh doanh BĐS 2014 ́ uê 3: Dương Thị Bình Minh và Nguyễn Thị Mỹ Linh,(Năm 2012, tạp chí phát triển kinh tế số 255 trang 40-47) ́H 4: Mate Kos Koklic và Irena Vida, khoa kinh tế trường đại học Tổng hợp tê Ljubljang, Tiệp Khắc, năm 2009 5: Haddad, Mwafeg & Judeh, Mahfuz & AL-Haddad, Shafig (2011) Các yếu tố in h ảnh hưởng đến việc mua bất động sản: Một điều tra theo kinh nghiệm bất động ̣c K sản Amman Tạp chí nghiên cứu khoa học ứng dụng, kỹ thuật và công nghệ 234-239 6: Trần Văn Tuyến (2013), Các nhân tố ảnh hưởng đến định đầu tư bất ho động sản khách hàng cá nhân TP Hồ Chí Minh 7: https://www.dandautu.vn/kinh-nghiem/yeu-to-anh-huong-gia-tri-bat-dong-san ại 8: https://diaocminhtran.vn/ Đ 9: https://batdongsan.com.vn/ 10: http://www.tapchicongthuong.vn/bai-viet/cac-nhan-to-anh-huong-den-quyet- ươ ̀n g dinh-dau-tu-cua-cac-nha-dau-tu-ca-nhan-tren-thi-truong-chung-khoan-thanh-pho-hochi-minh-58301.htm http://review.siu.edu.vn/kinh-te/phan-tich-cac-nhan-to-anh-huong-den-thi- Tr 11: truong-bat-dong-san-tai-viet-nam-hien-nay-ky-1/247/5135 12; https://marketingai.admicro.vn/top5-cac-yeu-to-anh-huong-den-quyet-dinh- mua-hang/ 13: http://tapchitaichinh.vn/thi-truong-tai-chinh/toan-canh-thi-truong-bat-dong- san-2019-va-kich-ban-2020-314579.html 15: http://datnenthuongmai.com/tin-tuc/cac-yeu-to-anh-huong-den-gia-tri-bat-dong-san/ 16: http://datnenthuongmai.com/tin-tuc/mot-so-rui-ro-thuong-gap-khi-dau-tu-bat-dong-san/ 17: https://thongtinphapluatdansu.edu.vn/2008/01/01/3521/ SVTH: Hoàng Thị Bé 80 Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC 1: MÃ HÓA THANG ĐO Nhân tố Mô tả biến Mã hóa thang đo Kí hiệu Thương hiệu TH1 Thương hiệu TH2 Thương hiệu TH3 Uy tín thương hiệu Công ty Công ty luôn nhận phản hồi tốt từ Chính sách bán hàng công ty rõ ràng, ́ hiệu uê Thương khách hàng minh bạch ́H Là số top đầu Công ty BĐS TH4 Giá GIA1 Giá GIA2 Giá GIA3 Khả sinh lời BĐS tương lai Sản phẩm SP1 Vị trí BĐS thuận lợi cho việc tái đầu tư Sản phẩm SP2 Sản phẩm SP3 Sản phẩm SP4 Sản phẩm SP5 Chăm sóc KH CSKH1 Chăm sóc KH CSKH2 Chăm sóc KH CSKH3 Chăm sóc KH CSKH4 Thương hiệu tê Đà Nẵng h Giá BĐS phù hợp với khả tài Giá BĐS tương xứng với chất lượng ̣c K Giá in chính Anh/Chị So với thị trường thì mức giá Công ty đưa ại ho là hợp lý Các thông tin pháp lý BĐS rõ ràng, minh ươ ̀n phẩm quanh BĐS ổn định g Sản Đ Mật độ dân số và môi trường văn hóa xung bạch Tr Kích thước, diện tích BĐS phù hợp với nhu cầu Anh/chị Dịch vụ hậu mãi tốt Chăm sóc Hotline luôn túc trực, giải đáp thắc mắc và nhu cầu khách hàng khách Xử lý vấn đề trục trặc nhanh gọn, tận tình hàng Đội ngũ bán hàng có mối quan hệ tốt với khách hàng SVTH: Hoàng Thị Bé 81 Khóa luận tốt nghiệp Nhân viên bán hàng am hiểu tư vấn rỏ ràng cho khách hàng Nhân viên bán hàng Nhân viên bán hàng nhiệt tình, lịch với khách hàng Nhân viên bán hàng sẵn sàng lắng nghe và giải đáp thắc mắc khách hàng Nhân viên bán hàng có khả thuyết NVBH2 Nhân viên NVBH3 Nhân viên NVBH4 ́ Phương thức toán rõ ràng thức Phương thức toán đa dạng Phương thức toán linh hoạt phù hợp toán với tài chính Anh/Chị PTTT1 PTTT1 PTTT2 PTTT2 tê Trong tương lai anh/chị có ý định đầu tư ho BĐS công ty PTTT3 PTTT3 Đầu tư DT1 Đầu tư DT2 Đầu tư DT3 h in ̣c K Anh/chị tiếp tục đầu tư công ty đầu tư Nhân viên ́H Phương Ý định NVBH1 uê phục Nhân viên Anh/chị giới thiệu cho bạn bè và người ại thân thời gian tới Đ Là biến đại diện giá trị trung bình các biến quan sát sau phân tích nhân tố hiệu khám phá EFA: Thương hiệu 1, Thương TH ươ ̀n g Thương hiệu 2, Thương hiệu 3, Thương hiệu Tr Là biến đại diện giá trị trung bình các Giá biến quan sát sau phân tích nhân tố GIA khám phá EFA: Giá 1, Giá 2, Giá Là biến đại diện giá trị trung bình các Sản biến quan sát sau phân tích nhân tố phẩm khám phá EFA: Sản phẩm 1, Sản phẩm 2, SP Sản phẩm 3, Sản phẩm 4, Sản phẩm Chăm Là biến đại diện giá trị trung bình các SVTH: Hoàng Thị Bé CSKH 82 Khóa luận tốt nghiệp sóc biến quan sát sau phân tích nhân tố khách khám phá EFA: Chăm sóc KH 1, Chăm sóc hàng KH 2, Chăm sóc KH 3, Chăm sóc KH NVBH khám phá EFA: Nhân viên 1, Nhân viên 2, Nhân vien3, Nhân viên Là biến đại diện giá trị trung bình các thức biến quan sát sau phân tích nhân tố khám phá EFA: Thanh toán 1, Thanh toán toán 2, Thanh toán 3, Thanh toán PTTT tê Phương ́ hàng biến quan sát sau phân tích nhân tố uê viên bán Là biến đại diện giá trị trung bình các ́H Nhân in h Là biến đại diện giá trị trung bình các biến quan sát sau phân tích nhân tố đầu tư khám phá EFA: Đầu tư 1, Đầu tư 2, Đầu tư ̣c K Ý định Tr ươ ̀n g Đ ại ho DT SVTH: Hoàng Thị Bé 83 Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC 2: BẢNG HỎI ĐIỂU TRA PHIẾU KHẢO SÁT Kính chào Anh/Chị! Tôi xin tự giới thiệu, tôi là Hoàng Thị Bé là sinh viên trường Đại Học Kinh Tế Huế thực tập công ty TNHH MTV Địa Ốc Minh Trần Đầu tiên xin cám ơn ́ uê anh/chị đã tin tưởng và hợp tác cùng công ty chúng tôi Hiện tôi thực đề tài nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định đầu tư bất động sản đất ́H khách hàng Công ty TNHH MTV Địa Ốc Minh Trần” Rất mong anh/chị bỏ chút tê thời gian quý báu mình trả lời số câu hỏi đây để tôi có thể hoàn thành để h tài nghiên cứu này in Tôi xin cam đoan ý kiến đóng góp anh/chị bảo mật và sử dụng ̣c K cho mục đích nghiên cứu ho Xin chân thành cảm ơn! PHẦN A: THÔNG TIN ĐIỀU TRA Đ câu trả lời) ại (Anh/ Chị vui lòng trả lời các câu hỏi đây cách đánh dấu (X) vào g Câu 1: Anh/chị đã đầu tư bất động sản đất Công ty chúng tôi hay ươ ̀n Công ty nào khác chưa? Chưa đầu tư  Đã đầu tư Công ty TNHH MTV Địa Ốc Minh Trần Tr   Đã đầu tư Công ty khác  Đã đầu tư Công ty TNHH MTV Địa Ốc Minh Trần và Công ty khác Câu 2: Anh/chị đã đầu tư các dự án hay ngoài dự án?  Trong dự án  Ngoài dự án  Trong dự án và ngoài dự án SVTH: Hoàng Thị Bé 84 Khóa luận tốt nghiệp Câu 3: Anh/chị đã tham gia vào thị trường bất động sản bao nhiêu năm?  Dưới năm  Từ - năm  Từ - năm  Trên năm Câu Anh/chị vui lòng đánh dấu vào các ô biểu thị mức độ đồng ý ́ uê mình mức độ ảnh hưởng các nhân tố đây đến ý định đầu tư bất động sản đất Công ty TNHH MTV Địa Ốc Minh Trần anh/chị theo thang ́H đo sau: (1) Rất không đồng ý, (2) Không đồng ý, (3) Bình thường, (4) Đồng ý, (5) Thương hiệu h ̣c K ho khách hàng Chính sách bán hàng công ty rõ ràng, minh bạch Là số top đầu Công ty BĐS Đà Nẵng ươ ̀n Giá BĐS phù hợp với khả tài chính Anh/Chị Giá BĐS tương xứng với chất lượng Tr Công ty luôn nhận phản hồi tốt từ Giá ại Đ Uy tín thương hiệu Công ty g Thang đo mức độ đồng ý Nhân tố ảnh hưởng in STT tê Hoàn toàn đồng ý So với thị trường thì mức giá Công ty đưa là hợp lý Sản phẩm Khả sinh lời BĐS tương lai Vị trí BĐS thuận lợi cho việc tái đầu tư 10 11 Mật độ dân số và môi trường văn hóa xung quanh BĐS ổn định Các thông tin pháp lý BĐS rõ ràng, minh SVTH: Hoàng Thị Bé 85 Khóa luận tốt nghiệp bạch 12 Kích thước, diện tích BĐS phù hợp với nhu cầu Anh/chị Chăm sóc khách hàng 16 thắc mắc và nhu cầu khách hàng Xử lý vấn đề trục trặc nhanh gọn, tận tình Đội ngũ bán hàng có mối quan hệ tốt với ́ 15 Hotline luôn túc trực, giải đáp uê 14 Dịch vụ hậu mãi tốt khách hàng ́H 13 19 20 h in Nhân viên bán hàng nhiệt tình, lịch với khách hàng ̣c K 18 Nhân viên bán hàng am hiểu tư vấn rỏ ràng cho khách hàng Nhân viên bán hàng sẵn sàng lắng nghe và giải đáp thắc mắc khách hàng Nhân viên bán hàng có khả thuyết ho 17 tê Nhân viên bán hàng phục ại Phương thức toán Phương thức toán rõ ràng 22 Phương thức toán đa dạng g Phương thức toán linh hoạt phù hợp ươ ̀n 23 Đ 21 với tài chính Anh/Chị Ý định đầu tư BĐS Anh/chị tiếp tục đầu tư công ty Tr 24 25 26 Trong tương lai anh/chị có ý định đầu tư BĐS công ty Anh/chị giới thiệu cho bạn bè và người thân thời gian tới SVTH: Hoàng Thị Bé 86 Khóa luận tốt nghiệp PHẦN B: THÔNG TIN CHUNG Anh/ chị vui lòng cung cấp số thông tin cá nhân bên cách đánh dấu (X ) vào ô trống: Câu 1: Giới tính anh chị là:  Nam  Nữ ́ uê Câu 2: Độ tuổi anh/chị là:  Từ 40 – 55 tuổi  Từ 25 – 40 tuổi  Trên 55 tuổi tê ́H  Dưới 25 tuổi Câu 3: Ngành nghề anh/chị là  Buôn bán lao động chân tay in h  Doanh nhân  Hưu trí ̣c K  Cán viên chức nhà nước  Khác ho Câu 4: Mức thu nhập anh chị là bao nhiêu?  Dưới 15 triệu Từ 15 triệu đến 25 triệu  Từ 35 triệu trở lên Đ ại  Từ 25 triệu đến 35 triệu  Tr ươ ̀n g Xin chân thành cám ơn hợp tác Anh/Chị! SVTH: Hoàng Thị Bé 87 Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ XỬ LÝ, PHÂN TÍCH SPSS 1: Đặc điểm mẫu nghiên cứu Giới tính Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 75.8 75.8 29 24.2 24.2 100.0 120 100.0 100.0 ́ Total 75.8 uê Valid Nữ 91 ́H Nam Frequency Percent tê Độ tuổi Valid Percent Cumulative 14.2 14.2 14.2 Từ 25 – 40 tuổi 63 52.5 52.5 66.7 Valid Từ 40 – 55 tuổi 26 21.7 21.7 88.3 Trên 55 tuổi 14 11.7 11.7 100.0 Total 120 100.0 100.0 ho ̣c K 17 Đ ại Dưới 25 tuổi in h Percent ươ ̀n g Ngành nghề Doanh nhân Valid Percent Cumulative Percent 44 36.7 36.7 36.7 31 25.8 25.8 62.5 19 15.8 15.8 78.3 Hưu trí 10 8.3 8.3 86.7 Khác 16 13.3 13.3 100.0 Total 120 100.0 100.0 Tr Buôn bán lao động chân tay Cán viên chức nhà Valid Frequency Percent nước SVTH: Hoàng Thị Bé 88 Khóa luận tốt nghiệp Thu nhập Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 13.3 13.3 Từ 25 – 40 tuổi 27 22.5 22.5 35.8 Từ 40 – 55 tuổi 60 50.0 50.0 85.8 Trên 55 tuổi 17 14.2 14.2 100.0 Total 120 100.0 100.0 ́ 13.3 uê 16 ́H Valid Dưới 25 tuổi Valid Percent Cumulative Percent 47.5 47.5 47.5 5.0 5.0 52.5 47.5 47.5 100.0 120 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Trần ho Đã đầu tư Công ty khác ̣c K TNHH MTV Địa Ốc Minh 57 in Đã đầu tư Công ty Valid Percent h Frequency tê Công ty đầu tư BĐS Đã đầu tư Công ty ại TNHH MTV Địa Ốc Minh 57 Đ Trần và Công ty khác ươ ̀n g Total Tr Phương án đầu tư BĐS Percent Trong dự án 60 50.0 50.0 50.0 Ngoài dự án 30 25.0 25.0 75.0 Trong dự án và ngoài dự án 30 25.0 25.0 100.0 Total 100.0 100.0 Valid SVTH: Hoàng Thị Bé 120 89 Khóa luận tốt nghiệp Thời gian tham gia BĐS Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 18.3 18.3 Từ - năm 43 35.8 35.8 54.2 Từ - năm 38 31.7 31.7 85.8 Trên năm 17 14.2 14.2 100.0 Total 120 100.0 100.0 ́ 18.3 uê 22 tê ́H Valid Dưới năm in  h 3: Kiểm định độ tin cậy ̣c K Thương hiệu Cronbach's N of Items Đ ươ ̀n g ại Alpha 720 ho Reliability Statistics Item-Total Statistics Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Tr Scale Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Thương hiệu 11.49 2.622 .499 .665 Thương hiệu 11.78 2.339 .565 .624 Thương hiệu 11.91 2.386 .558 .629 Thương hiệu 11.82 2.588 .420 .712 SVTH: Hoàng Thị Bé 90 Khóa luận tốt nghiệp Giá Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 708 ́ uê Item-Total Statistics Item- Cronbach's Alpha if ́H Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item Deleted Total Correlation Item Deleted Giá 8.10 1.284 .515 .631 Giá 8.05 1.392 .454 Giá 8.17 1.098 .616 Reliability Statistics N of Items h in ại Alpha g Đ .817 .497 ̣c K Sản phẩm Cronbach's .701 ho  tê Deleted ươ ̀n Item-Total Statistics Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Tr Scale Sản phẩm 15.38 3.883 .548 .798 Sản phẩm 15.89 3.761 .707 .759 Sản phẩm 16.24 3.176 .658 .770 Sản phẩm 15.84 3.697 .531 .806 Sản phẩm 15.92 3.758 .647 .772  Chăm sóc khách hàng SVTH: Hoàng Thị Bé 91 Khóa luận tốt nghiệp Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ́ Item-Total Statistics if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha ́H Mean Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Chăm sóc KH 11.13 2.251 .502 Chăm sóc KH 11.58 1.944 .657 .653 Chăm sóc KH 11.38 1.951 .510 .738 Chăm sóc KH 11.67 1.989 .587 .690 ại Reliability Statistics N of Items Đ Cronbach's Alpha ươ ̀n g .719 in ho Nhân viên bán hàng .735 ̣c K  tê Item Deleted h Scale uê .761 Tr Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Nhân viên 11.78 1.986 .475 .677 Nhân viên 12.02 2.050 .531 .645 Nhân viên 12.05 2.014 .539 .640 Nhân viên 12.10 1.889 .492 .669 SVTH: Hoàng Thị Bé Item- Cronbach's Alpha 92 Khóa luận tốt nghiệp  Phương thức toán Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ́ uê .785 Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected ́H Item-Total Statistics Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation Item Deleted PTTT1 8.63 1.192 .676 .653 PTTT2 8.62 1.180 .605 .733 PTTT3 8.70 1.287 .596 .739 Reliability Statistics N of Items h in ại Cronbach's ho Ý định đầu tư bất động sản ̣c K  tê Deleted ươ ̀n g .806 Đ Alpha Item-Total Statistics Item- Cronbach's Alpha Tr Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Đầu tư 8.38 1.110 .669 .720 Đầu tư 8.47 1.192 .617 .775 Đầu tư 8.06 1.333 .692 .710 SVTH: Hoàng Thị Bé 93 Khóa luận tốt nghiệp 4: Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA)  Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 1006.854 df 253 Sig 000 of Cumulative Total of Squared Rotation Loadings of Cumulative Variance Total % ̣c K Variance % % Sums h Extraction Loadings in Component Initial Eigenvalues % ́ ́H Total Variance Explained Total uê Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập tê  .729 Sums % of Squared of Cumulative Variance % 5.429 23.603 23.603 5.429 23.603 23.603 3.114 13.539 13.539 2.491 10.832 2.130 9.263 34.435 43.698 2.491 2.130 10.832 9.263 34.435 43.698 2.424 2.253 10.540 9.797 24.079 33.876 1.702 7.401 1.341 5.831 51.098 56.930 1.226 5.332 62.261 .963 866 4.187 3.765 66.449 70.214 10 .806 778 3.504 3.380 73.718 77.099 11 12 .640 612 2.784 2.661 79.883 82.544 .607 2.637 85.182 .547 495 2.379 2.154 87.560 89.714 16 17 .421 370 1.831 1.611 91.545 93.156 18 19 .356 323 1.547 1.406 94.703 96.109 20 .302 1.311 97.421 21 22 .237 187 1.031 811 98.452 99.263 23 .169 .737 100.000 Tr 14 15 7.401 5.831 51.098 56.930 2.185 2.173 9.499 9.446 43.375 52.821 1.226 5.332 62.261 2.171 9.440 62.261 Đ ại 1.702 1.341 g ươ ̀n 13 ho Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Hoàng Thị Bé 94 Khóa luận tốt nghiệp Rotated Component Matrixa Component .810 Sản phẩm .759 Sản phẩm .658 Sản phẩm .616 857 Chăm sóc KH .714 Chăm sóc KH .629 Chăm sóc KH .625 Nhân viên .770 Nhân viên ̣c K in Chăm sóc KH .745 Nhân viên .733 686 ho Nhân viên ại Giá ươ ̀n Thương hiệu g Thương hiệu Đ Giá Giá ́H Sản phẩm tê .818 h Sản phẩm ́ uê .798 737 660 764 707 626 Thương hiệu .530 Tr Thương hiệu PTTT1 .863 PTTT3 .839 PTTT2 .764 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations SVTH: Hoàng Thị Bé 95 Khóa luận tốt nghiệp  Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy  df Sig 000 ́ 119.907 uê Approx Chi-Square tê Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc ́H Bartlett's Test of Sphericity .708 h Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings in Component Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % Total 2.180 72.663 72.663 .467 15.578 88.242 .353 11.758 ̣c K Total 72.663 72.663 ho 2.180 % of Variance Cumulative % 100.000 Component Đầu tư .871 Tr ươ ̀n g Component Matrixa Đ ại Extraction Method: Principal Component Analysis Đầu tư .861 Đầu tư .824 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 5: Phân tích tương quan và hồi quy  Phân tích tương quan SVTH: Hoàng Thị Bé 96 Khóa luận tốt nghiệp Correlations Correlation Pearson PTTT DT .389** .425** .432** -.072 .127 .573** .000 .000 .000 .432 .165 .000 120 120 120 120 120 120 120 .389** .392** .433** -.091 -.114 .697** .000 .000 .322 -.072 -.072 .563** .435 .434 .000 120 120 120 120 -.055 -.044 .570** .549 .629 .000 120 120 120 .425** .392** .423** Sig (2-tailed) .000 .000 N 120 120 .432** .433** N 120 Pearson tê in .423** .000 .000 120 120 120 120 120 120 -.089 -.117 .336 .205 -.072 -.091 -.072 -.055 .432 .322 .435 .549 120 120 120 120 120 120 120 .127 -.114 -.072 -.044 -.089 -.111 Sig (2-tailed) .165 .216 .434 .629 .336 N 120 120 120 120 120 120 120 .573** .697** .563** .570** -.117 -.111 Sig (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .205 .229 N 120 120 120 120 120 120 Correlation N g Sig (2-tailed) Đ ại .000 120 ươ ̀n Sig (2-tailed) 120 ho Correlation .000 .216 ́H 120 h 120 N Pearson CSKH 120 .000 Correlation SP .000 Sig (2-tailed) Pearson Pearson Tr Correlation Pearson Correlation DT NV ́ Correlation GIA PTTT CSKH Sig (2-tailed) N NV SP ̣c K TH GIA uê Pearson TH .229 120 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) SVTH: Hoàng Thị Bé 97 Khóa luận tốt nghiệp  Phân tích hồi quy Coefficientsa Model Unstandardized Standardized t Coefficients Coefficients Statistics Beta Tolerance VIF B .703 .068 .246 3.776 .000 .684 1.462 GIA .430 .064 .429 6.741 .000 .716 SP .229 .072 .204 3.195 .002 .713 1.402 CSKH .214 .074 .186 2.877 NV -.048 .063 -.041 -.761 PTTT -.074 .056 -.074 -1.325 a Dependent Variable: DT  Model R R Square .820a .673 .656 .448 .980 1.021 .188 .933 1.072 Estimate 30837 ại 1.445 Adjusted R Square Std Error of the Durbin-Watson ho Model Summaryb .692 .005 ̣c K Đánh giá phù hợp mô hình 1.396 ́ .257 ́H TH uê .382 tê .503 h (Constant) 192 Collinearity in Std Error Sig 1.837 Đ a Predictors: (Constant), PTTT, CSKH, NV, SP, GIA, TH Kiểm định phù hợp mô hình ươ ̀n  g b Dependent Variable: DT Tr ANOVAa Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 22.110 3.685 38.751 .000b Residual 10.746 113 .095 Total 32.856 119 Model a Dependent Variable: DT b Predictors: (Constant), PTTT, CSKH, NV, SP, GIA, TH SVTH: Hoàng Thị Bé 98 Khóa luận tốt nghiệp 6: Đánh giá khách hàng các yếu tố ảnh hưởng đến ý định đầu tư  Đánh giá khách hàng nhóm nhân tố “Thương hiệu” Statistics Thương hiệu Thương hiệu Thương hiệu Thương hiệu Valid 120 120 120 120 Missing 0 0 N Thương hiệu Valid Percent trung lap 15 12.5 12.5 dong y 69 57.5 57.5 rat dong y 36 30.0 30.0 Total 120 100.0 100.0 dong y g ươ ̀n ́H Valid Percent Cumulative Percent .8 .8 28.3 28.3 29.2 52.5 52.5 81.7 22 18.3 18.3 100.0 120 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent 63 rat dong y Total ̣c K 34 Percent ho trung lap 100.0 .8 ại Đ Valid khong dong y 70.0 h in Thương hiệu Frequency 12.5 tê Valid Cumulative Percent ́ Percent uê Frequency Tr Thương hiệu Valid Cumulative Percent khong dong y 2.5 2.5 2.5 trung lap 37 30.8 30.8 33.3 dong y 66 55.0 55.0 88.3 rat dong y 14 11.7 11.7 100.0 Total 120 100.0 100.0 SVTH: Hoàng Thị Bé 99 Khóa luận tốt nghiệp Thương hiệu Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent  3.3 3.3 trung lap 28 23.3 23.3 26.7 dong y 70 58.3 58.3 85.0 rat dong y 18 15.0 15.0 100.0 Total 120 100.0 100.0 Đánh giá khách hàng nhóm nhân tố “Giá” tê Statistics Giá Giá Valid 120 120 120 Missing 0 in h Giá Giá Percent Cumulative Percent .8 .8 .8 19 15.8 15.8 16.7 72 60.0 60.0 76.7 rat dong y 28 23.3 23.3 100.0 Total 120 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Tr ươ ̀n dong y g trung lap Giá Valid Percent Đ khong dong y ại ho Frequency ̣c K N Valid ́ 3.3 uê ́H Valid khong dong y Cumulative Percent Valid khong dong y 1.7 1.7 1.7 trung lap 12 10.0 10.0 11.7 dong y 77 64.2 64.2 75.8 rat dong y 29 24.2 24.2 100.0 Total 120 100.0 100.0 SVTH: Hoàng Thị Bé 100 Khóa luận tốt nghiệp Giá Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.5 trung lap 20 16.7 16.7 19.2 dong y 72 60.0 60.0 79.2 rat dong y 25 20.8 20.8 100.0 Total 120 100.0 100.0 ́ 2.5 uê 2.5 Đánh giá khách hàng nhóm nhân tố “Sản phẩm” tê  ́H Valid khong dong y Sản phẩm Sản phẩm Sản phẩm Sản phẩm Valid 120 120 120 120 120 Missing 0 0 Valid Percent Cumulative Percent 4.2 4.2 4.2 Đ Frequency 57 47.5 47.5 51.7 rat dong y 58 48.3 48.3 100.0 120 100.0 100.0 ại Percent ươ ̀n ho Sản phẩm ̣c K N h Sản phẩm in Statistics trung lap dong y g Valid Total Tr Sản phẩm Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong dong y .8 .8 .8 trung lap 18 15.0 15.0 15.8 dong y 90 75.0 75.0 90.8 rat dong y 11 9.2 9.2 100.0 Total 120 100.0 100.0 SVTH: Hoàng Thị Bé 101 Khóa luận tốt nghiệp Sản phẩm Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 8.3 8.3 trung lap 39 32.5 32.5 40.8 dong y 63 52.5 52.5 93.3 rat dong y 6.7 6.7 100.0 Total 120 100.0 100.0 Frequency Percent ́H tê 24 dong y 72 ̣c K trung lap .8 20.0 20.0 20.8 60.0 60.0 80.8 19.2 19.2 100.0 120 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent 23 ươ ̀n g Total Percent .8 Đ rat dong y Cumulative .8 ho ại khong dong y Valid Percent in Sản phẩm Valid ́ 8.3 uê 10 h Valid khong dong y Tr Sản phẩm Valid Cumulative Percent khong dong y .8 .8 .8 trung lap 22 18.3 18.3 19.2 dong y 85 70.8 70.8 90.0 rat dong y 12 10.0 10.0 100.0 Total 120 100.0 100.0 SVTH: Hoàng Thị Bé 102 Khóa luận tốt nghiệp  Đánh giá khách hàng nhóm nhân tố “Chăm sóc khách hàng” Statistics Chăm sóc KH Chăm sóc KH Chăm sóc KH Chăm sóc KH Valid 120 120 120 120 Missing 0 0 ́ Chăm sóc KH Percent Valid Percent trung lap 11 9.2 9.2 dong y 84 70.0 70.0 rat dong y 25 20.8 20.8 Total 120 100.0 tê 79.2 100.0 in 100.0 ̣c K ho Chăm sóc KH Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.5 2.5 2.5 37 30.8 30.8 33.3 76 63.3 63.3 96.7 rat dong y 3.3 3.3 100.0 Total 120 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Tr ươ ̀n dong y g trung lap Đ khong dong y ại Frequency Valid 9.2 h Valid Cumulative Percent ́H Frequency uê N Chăm sóc KH Cumulative Percent Valid khong dong y 2.5 2.5 2.5 trung lap 26 21.7 21.7 24.2 dong y 74 61.7 61.7 85.8 SVTH: Hoàng Thị Bé 103 Khóa luận tốt nghiệp rat dong y 17 14.2 14.2 100.0 Total 120 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Chăm sóc KH Cumulative Percent 51 42.5 42.5 dong y 62 51.7 51.7 rat dong y 4.2 4.2 Total 120 100.0 100.0 ́ trung lap 1.7 uê 1.7 44.2 ́H 1.7 95.8 100.0 h tê Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in Valid khong dong y SVTH: Hoàng Thị Bé 104