Chuùng ta coù theå xem xeùt ñoäng cô thuùc ñaåy nhö laø moät phaûn öùng noái tieáp : baét ñaàu vôùi söï caûm thaáy coù nhu caàu, daãn ñeán nhöõng mong muoán vaø caùc muïc tieâu caàn tìm[r]
(1)CHƯƠNG III
CƠ SỞ CỦA HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP
Đã bạn dành phút để tự hỏi hồn cảnh, tình mà người khác lại có cách ứng xử khác Thậm chí tình nhau, mà lại đưa cách ứng xử khác nhau, ? Vì hành vi giao tiếp bị chi phối hệ thống yếu tố phức tạp
3.1 CƠ SỞ TÂM LÝ 3.1.1 Động hành động
a Khái niệm động nhu cầu
Động mơ tả lực lượng bên thức đẩy hành vi Động tạo nhu cầu chưa thỏa mãn trở nên căng thẳng Có nghĩa là, thời điểm tồn nhiều nhu cầu, nhu cầu mạnh đóng vai trị động thúc đẩy
Động thúc đẩy thuật ngữ chung áp dụng cho tồn nhóm xu hướng, mơ ước, nhu cầu, nguyện vọng thơi thúc tương tự Khi nói nhà quản lý thúc đẩy nhân viên có nghĩa ta nói họ việc mà họ hy vọng đáp ứng xu hướng nguyện vọng thúc đẩy nhân viên hành động theo cách thức mong muốn
Chúng ta xem xét động thúc đẩy phản ứng nối tiếp : bắt đầu với cảm thấy có nhu cầu, dẫn đến mong muốn mục tiêu cần tìm đưa tới trạng thái căng thẳng thơi thúc tiếp dẫn đến hành động để đạt mục tiêu cuối thỏa mãn điều mong muốn
Những
nhu cầu thành nên Hình mong muốn Những Là nguyên nhân trạng thái Những căng thẳng
Dần dần dẫn tới
Những
hành động Tạo
Sự thỏa mãn
(2)được thỏa mãn để tồn phát triển Nhu cầu thường xuất ý thức người cấp độ khác nhau, ý hướng, ý muốn khát vọng Khi nhu cầu đạt tới khát vọng, biến thành động thúc đẩy hành động Tuy nhiên, phải phân biệt động thúc đẩy thỏa mãn, động thúc đẩy xu hướng cố gắng để thỏa mãn mong muốn mục tiêu Sự thỏa mãn toại nguyện điều mong mỏi đáp ứng
Việc khám phá động hành động phức tạp Bởi hành động, hành vi có nhiều động Có động sinh lý, có động tâm lý Có động phụ, động chính, động xếp theo thứ hạng trên, dưới, tùy theo ý nghĩa cá nhân cụ thể, tình cụ thể b Các lý thuyết động
Động vấn đề phức tạp, có nhiều quan điểm tác giả khác đưa xoay quanh chủ đề thuyết động nói chung chia làm hai nhóm : theo nội dung theo trình Các thuyết theo nội dung theo đuổi việc giải thích ngun nhân tình trạng động Các thuyết theo q trình theo đuổi việc giải thích vận hành tình trạng động Chúng ta xem xét số thuyết động
¬ Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow
Trong hệ thống lý thuyết động – động viên, thuyết cấp bậc nhu cầu Abraham Maslow thuyết có hiểu biết rộng lớn Ông cho hành vi người bắt nguồn từ nhu cầu nhu cầu người xếp theo thứ tự ưu tiên từ thấp đến cao tầm quan trọng Cấp bậc xếp xếp thành bậc
Tự Thể Hiện Tự Trọng
Xã Hội An Tồn
Sinh Lý
Hệ thống cấp bậc nhu cầu A Maslow
(3)- Nhu cầu an toàn : Là nhu cầu cảm nhận an tồn, khơng bị đe dọa vật chất tinh thần, làm cản trở hoạt động hàng ngày, ví dụ, đe dọa việc,
- Nhu cầu xã hội : Là nhu cầu tình yêu, chấp nhận, giao tiếp, giao lưu, nhu cầu hòa nhập vào xã hội,
- Nhu cầu tôn trọng : Muốn người khác tơn trọng mình, coi quan trọng Những nhu cầu loại dẫn tới thỏa mãn quyền lực, uy tín, địa vị, lịng tự tin
- Nhu cầu tự thể hiện : nhu cầu bậc cao nhất, bốn nhu cầu bậc thấp thỏa mãn, người tìm cách vươn tới nhằm thể mức cao nhất, phát huy hết tiềm người
A Maslow chia nhu cầu thành hai cấp : cấp cao cấp thấp Các nhu cầu cấp thấp nhu cầu sinh lý an toàn Các nhu cầu cấp cao bao gồm nhu cầu xã hội, tự trọng tự thể Sự khác biệt hai loại nhu cầu cấp thấp thỏa mãn chủ yếu từ bên ngoài, nhu cầu cấp cao lại thỏa mãn chủ yếu từ nội người
Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow có ẩn ý quan trọng nhà quản trị muốn động viên người lao động điều quan trọng phải hiểu người lao động cấp độ nhu cầu Từ hiểu hiết cho phép nhà quản lý đưa giải pháp phù hợp cho việc thỏa mãn nhu cầu người lao động đồng thời đảm bảo đạt đến mục tiêu tổ chức
¬ Học thuyết hai nhân tố Frederick Herzberg
Con người có nhóm nhu cầu, bản, độc lập với ảnh hưởng tới hành vi theo cách khác : nhân tố trì nhân tố động viên
Các nhân tố Herzberg liệt kê sau :
Các nhân tố trì Các nhân tố động viên
1 Phương pháp giám sát
2 Hệ thống phân phối thu nhập Quan hệ với đồng nghiệp Điều kiện làm việc Chính sách cơng ty Cuộc sống cá nhân Địa vị
8 Quan hệ qua lại cá nhân
1 Sự thách thức công việc Các hội thăng tiến
3 Ý nghĩa thành tựu
4 Sự nhận dạng công việc thực
(4)Đối với nhân tố động viên, giải tốt tạo thỏa mãn thúc đẩy nhân viên làm việc tích cực Nhưng giải khơng tốt tạo tình trạng khơng thảo mãn chưa bất mãn
Đối với yếu tố trì, giải khơng tốt tạo trạng thái bất mãn người lao động Nhưng giải tốt tạo khơng bất mãn chưa thỏa mãn
Aûnh hưởng nhân tố :
Các nhân tố trì Các nhân tố động viên
Aûnh hưởng nhân tố
Khi Khi sai Khi Khi sai
Khơng có bất mãn
Bất mãn Thỏa mãn Không thỏa mãn
Khơng động viên Aûnh hưởng tiêu cực Động viên tăng cường
Khơng có bất mãn Từ thuyết này, nhà quản trị cần lưu ý
- Những nhân tố làm thỏa mãn người lao động khác với nhân tố tạo bất mãn Vì vậy, khơng thể mong đợi thỏa mãn người lao động cách đơn giản xóa bỏ nguyên nhân gây bất mãn
- Việc động viên người lao động địi hỏi phải giải thích đáng, đồng thời hai nhóm nhân tố trì động viên Trách nhiệm đội ngũ quản trị phải loại trừ bất mãn tạo thỏa mãn Khơng thể trọng nhóm
¬ Học thuyết David Mc Clelland
David Mc Clelland cho người có nhu cầu : nhu cầu thành tựu, nhu cầu liên minh, nhu cầu quyền lực
Nhu cầu thành tựu Người có nhu cầu thành tựu cao người theo đuổi việc giải cơng việc tốt Họ muốn vượt qua khóa khăn, trở ngại Họ muốn cảm thấy thành công hay thất bại họ kết hành động họ Điều họ thích cơng việc mang tính thách thức
Để động viên người có nu cầu thành tựu cao, người quản lý cần : - Giao cho nhọ công việc mang trách nhiệm cá nhân
(5)Nhu cầu liên minh Giống nhu cầu tình yêu xã hội A Maslow – chấp nhận, tình u, bè bạn Những người lao động có nhu cầu liên minh mạnh làm việc tốt loại cơng việc mà thành cơng địi hỏi kỹ quan hệ hợp tác Những người có nhu cầu liên minh mạnh thích cơng việc mà qua tạo thân thiện quan hệ xã hội
Nhu cầu quyền lực Là nhu cầu kiểm soát ảnh hưởng mơi trường làm việc người khác, kiểm sốt ảnh hưởng tới người khác Một số người cho nhà quản trị thành cơng người có nhu cầu quyền lực mạnh nhất, nhu cầu thành tựu sau nhu cầu liên minh
¬ Thuyết E R G clayton Alderfer
Clayton Alderfer giáo sư đại học Yale tiến hành xếp lại nghiên cứu Maslow đưa kết luận Ơng cho : hành động người bắt nguồn từ nhu cầu – giống nhà nghiên cứu khác – song ông cho người lúc theo đuổi việc thảo mãn ba nhu cầu : nhu cầu tồn tại, nhu cầu quan hệ, nhu cầu phát triển
Nhu cầu tồn tại bao gồm đòi hỏi vật chất tối cần thiết cho tồn người, nhóm nhu cầu có nội dung giống nhu cầu sinh lý an toàn Maslow
Nhu cầu quan hệ đòi hỏi quan hệ tương tác qua lại cá nhân, nhu cầu quan hệ bao gồm nhu cầu xã hội phần nhu cầu tự trọng, tức phần nhu cầu tự trọng thỏa mãn từ bên
Nhu cầu phát triển đòi hỏi bên người cho phát triển cá nhân, bao gồm nhu cầu tự thể phần nhu cầu tự trọng, tức phần nhu cầu tự trọng thỏa mãn từ nội
C Alderfer cho người đồng thời theo đuổi ba nhu cầu nhu cầu bị cản trở người ta dồn nỗ lực vào để thỏa mãn nhu cầu khác
¬ Thuyết mong đơïi cuûa Victor H Vroom
Victor H Vroom cho động viên kết mong đợi cá nhân Sự động viên người phụ thuộc vào hai nhân tố :
- Mức độ mong muốn thực cá nhân việc giải cơng việc
- Cá nhân nghĩ công việc đạt đến Vì thế, để động viên người lao động cần quan tâm đến nhận thức mong đợi cá nhân mặt
- Tình
(6)- Sự dễ dàng thực theo cách mà đạt đến phần thưởng - Sự bảo đảm phần thưởng trả
Thuyết mong đợi đòi hỏi nhà quản lý phải hiểu biết mong đợi người lao động gắn mong đợi với mục tiêu tổ chức Muốn nhà quản trị nên :
1 Tạo kết cục mà người lao động mong muốn Tạo cần thiết thực để đạt mục tiêu tổ chức Bảo đảm mức độ thực mong muốn đạt tới Gắn chặt kết mong đợi với việc thực cần thiết Đánh giá tình mong đợi khác Bảo đảm phần thưởng đủ sức hấp dẫn cần thiết
7 Bảo đảm hệ thống công tất người
Tóm lại, lý thuyết động cố gắng đưa nhu cầu quan trọng người tìm cách thỏa mãn chúng, đồng thời hướng thỏa mãn tới việc hồn thành tốt nhiệm vụ tổ chức Vì vậy, hồn tồn trí với lời dạy D Carnegie, “Muốn dẫn dụ làm việc theo ý ta, có cách làm cho người phát khởi ý muốn làm việc đó”
3.1.2 Vơ thức
Vô thức tượng tâm lý khơng có tham gia ý thức chúng xảy ngồi kiểm sốt người Vô thức nhà phân tâm học Z Freud phát nêu lên luận thuyết “sự vô thức động thúc đẩy”
Hành vi ứng xử người thường xuất phát từ động thúc đẩy nhằm đạt mục tiêu định Động đó, mục đích thường ý thức kiểm sốt Nhưng có hành vi, cử chỉ, câu nói thực theo vô thức, tức không nhận biết động mục đích hành động
Vơ thức hình thành xuất phát từ năng, nhu cầu tự nhiên; có lại hành động vốn có ý thức, lặp lặp lại nhiều lần mà trở nên vơ thức (cịn gọi tiềm thức) Nói chung thói quen kỹ xảo giao tiếp dạng tiềm thức, tức thực chúng cách tự động
3.1.3 Các chế tự vệ
Khi người gặp phải sức ép đe dọa, va chạm, lo âu, chế tự vệ xuất nhằm giúp người ta tránh phiền phức, giữ cân tâm lý Các chế tự vệ thường dạng vô thức
(7)bằng cách né tránh Chúng ta ngoảnh trước cảnh tượng đau buồn, tránh khơng đề cập tới vấn đề khó giải
- Cơ chế đền bù Là cố gắng che đậy khuyết điểm cá nhân cách phát triển nét tích cực nhân cách Ví dụ, người bị khuyết tật thể chất cố học thật giỏi
- Cơ chế quy chụp Là gán cho người khác ý nghĩ lỗi lầm hay ước muốn Chúng ta đổ lỗi cho người khác phạm lỗi Thường hay đổ lỗi cho số phận, hên xui
- Cơ chế viện lý giả tạo Là đưa lý lẽ khơng thực để giải thích cho hành động
- Cơ chế di chuyển Tức di chuyển cảm xúc, phản ứng đối tượng sang đối tượng khác “Giận cá chém thớt”
- Cơ chế thoái bộ Tức dùng hành vi trẻ để trốn tránh trách nhiệm, ngại thử thách Ví dụ, người dậm chân, dậm cẳng, khóc ịa tức giận hay buồn đau
3.1.4 Thế giới quan
Thế giới quan hệ thống quan điểm nguời tự nhiên, xã hội thân, xác định phương châm hành động người Thế giới quan định thái độ người giới xung quanh, định phẩm chất phương hướng phát triển nhân cách Thế giới quan đóng vai trị định hướng hành vi Thường người quan niệm nào, hành động
Một dạng đặc biệt giới quan niềm tin Niềm tin hệ thống quan niệm mà người nhận thức qua thực để xem xét đời, để định hướng hành động, hành vi mình Niềm tin tạo cho người nghị lực, ý chí để hành động phù hợp với quan điểm chấp nhận Con người có nhiều loại niềm tin : niềm tin khoa học, niềm tin cha mẹ, pháp luật,
Niềm tin giữ vai trò kim nam cho sống người Khi người tin vào ai, tin vào gì, họ phục vụ, phụng hết lịng người đó, điều Vì nhà quản trị phải ý gây niềm tin người vào mình, đặc biệt phải tạo chữ tín kinh doanh
3.1.5 Cảm xuùc
Cảm xúc rung cảm người vật tượng có liên quan đến việc thỏa mãn hay khơng thỏa mãn nhu cầu Cảm xúc thường rung cảm ngắn, thời, không ổn định hay thay đổi Trong trình giao tiếp với cảm xúc tích lũy biến thành tình cảm tương ứng