Đang tải... (xem toàn văn)
Michael đã làm chủ được tất cả các mối quan hệ, với nghệ thuật lấy lòng khách hàng, anh đã thực sự truyền cảm hứng cho những người làm kinh doanh để họ biết cách đưa doanh[r]
(1)míchael j maher Vũ Diệu Hương dịch
lÌỚHỆ THƯẬT
KHÁCH HÀIÌỞ
HẾU BẠM MUỐIÌ CHÍẾM THẰMCr TROMỞ
KÍMH DOAMH, _
cuốn ÍÁCH MÀÍ SỈ
DẪM Đườno CHO BẠM
Michael J M aher n h mội giới b ấ t động sản chuyên nghiệp dược nhắc tới nhiều n h ấ t nước Mỹ, ông dàn h dời m ình dể giúp ngưbi làm kin h doanh kiếm dược nhiều tiền n h ằm ổn dinh sống Ngay từ năm thứ ba làm việc tro n g lĩnh vực kin h doanh b ấ t dộng sản, Michael J M aher dã đạt m ột mức th u n h ập khủng lên tói m ột triệ u dơ-la Mỹ năm Với k h ẩu hiệu kỉn h doanh “Chúng không ph ải số l m b n ”, cơng ty ông n h ậ n dược 500 nguồn giới th iệu năm v trở th n h m ột tro n g công ty b ấ t dộng sản hàn g đầu th n h phố K ansas - Mỹ
NHÀXUÃTBẢN
(2)NGHỆ THUẬT
LẤY LÒNG KHÁCH HÀNG
(3)THE SEVEN LEVELS OF COMMUNICATION
Copyright©20iO by Michael J Maher Published by arrangement with Polio Literary Management, LLC and The Grayhatvk Agency Nghệ thuật lấy lòng khách hàng
Nghệ thuật giao tiẽp kinh doanh
(4)MICHAEL] MAHER
NGHỆIHUẬT
LẤY LÒNG KHÁCH HÀNG
NGHỆ THUẬT GIAOTIẼPTRONG KINH DOANH
“Nếu bạn muốn chiến thắng kinh doanh, cuốn sách dẫn đường cho bạn”
Vũ Diệu Hương dịch
(5)Nghệ thuật lậj ]ỗng khách hàng
Dành cho cha tôi, Patrick Joseph Maher ồng vừa là giáo viên vừa huấn luyện viên, ngUỜi dạy dỗ tôi và nhiều hệ học sinh khác Sau ba năm chống chọi với bệnh ung thư, ông qua đời vào ngày 1 tháng năm 1992 (hưởng thọ 54 tuổi) có hơn 1000 người đến phúng viếng ơng Trong suốt ba năm ông nằm trẽn giường bệnh, họi điực nhiêu điểu từ ơng tơi dược học 20 năm trước Một điêu tiếc nuối nhất cùa ông không viết hôi kỷ — hổi ký là những lời lẽ thơng thái biết nhường trở thành thật! Với sách này, bạn không chi học được kinh nghiệm kinh doanh mà còn
(6)ITlichael J ĩĩlaher
Những lời khen tặng dành cho 'Nghệ thuật lấy lòng khách hàng'
Khả xây dựng mối quan hệ xương sống doanh nghiệp thành công Những gọi điện thoại, bắt tay, buổi hẹn ăn tnía hay trị chuyện - hình thức để thực hoạt động hợp tác Michael Maher nhân vật lão luyện hoạt động Nếu bạn muốn thành cơng kinh doanh bạn cần biết cách giành chiến thắng người, sách hưởng dẫn bạn thực điều
Dave Ramsey, MC The Dave Ramsey Show và tác giả sách bán chạy New York Times
- Cách giữ tiền làm
(7)Larry Kendall, Chủ tịch danh dự tập đoàn LLC, tắc giả sách Bán hàng kiểu Ninja
Nắm vững quy tắc kinh doanh để bạn xây dựng doanh nghiệp quyền lực dựa sức mạnh lời giới thiệu Điều tuyệt vời làm điều đó! Hãy áp dụng quy tắc thông minh đề cập sách vào thực tiễn sống để bạn thành công cấp độ cao
Gary Keller, Đồng sáng lập Chủ tịch Hội đồng quản trị tập đồn Keỉíer Williams Realty International, tác giả sách bán chạy nhất N ew York Times: Nhà m ôi giới triệu đô, Nhà dầu tư triệu đô SHIPT: Cách mà doanh nghiệp Bất động sản hàng đầu giới sử dụng để vượt qua thời kỳ khó khàn
Tất doanh nhân bất động sản cần phải đọc sách nên chia sẻ với đối tác liên kết mình! Trong Nghệ thuật lấy lõng khách hàng, Michael Maher cho bạn biết cách thức xây dựng mạng lưới chồng suy thoái kinh để mang hội kinh doanh đến cho bạn thị trường hoạt động
Tiến s ĩ ỉvan Misner, Người sáng lập BNỈ Rerral ỉnstìtute, tác giả sách bán chạy New
York Times: Bậc thầy bán hàng
6 Nghệ Ếhuậí lặj lổng khách hàng
(8)những phương pháp để hoạt động kinh doanh diễn tốt đem lại hiệu cao
Danieỉỉe Kennedy tác giả sách Làm để niêm yết bán bất động sản - Chinh phục ngóc ngách thị trường rà Nhà đào tạo bất động sản
N ghệ thuật lấy lòng khách hàng sách tuyệt vời, phương pháp sách kiểm chửng thành cơng khơng có nguy thất bại kinh doanh bất động sản (những phương pháp hiệu cho loại hình bán hàng) Đây nhũfng sách đặc biệt mà đọc, đưa phương pháp kinh doanh mạnh mẽ lôi độc giả Cuốn sách viết theo kiểu câu chuyện hư cấu - ánh sáng soi đường cho theo dẫn giúp doanh nhân kết nối với nhiều người để tạo hội kiếm nhiều tiền Nếu bạn nắm quyền điều hành doanh nghiệp, đưa sách cho tất nhân viên bạn đọc Nếu bạn bắt đầu kinh doanh hay chí lã người có kinh nghiệm lâu năm nghề nên đọc sách này, trở thành kim nam cho hoạt động kinh doanh bạn Bạn thấy thật sáng suốt mua
Bob Burg tác già sách Nguồn giới thiệu vô tận và đồng tác giả sách Người cho người cho bán nhiều
ĨHichaeU ĩĩlaher 7
(9)quan hệ giá trị mối quan hệ không chi mang lại hiệu cho hoạt động kinh doanh chúng ta, mà mang lại cho mối quan hệ xã hội tốt đẹp
A ỉex Charíen, Giám đốc điều hành h ệ thống Star Power, D istressed Property Institute, LLC và Relativity Press
Không phải sách cho độc giả học, nhũmg trải nghiệm thú vị cảm giác thích thú đọc Nhưng với Nghệ thuật lấy lịng khách hàng, độc giả hồn tồn cảm nhận điều đó: từ mối quan hệ đến nguồn giới thiệu Cuốn sách dẫn bạn đến hành trình khám phá chiến lược kinh doanh kiểm chứng nhằm nâng cao hiệu kinh doanh bạn bạn cảm thấy thật hài lòng chiến lược kinh doanh hữu hiệu giúp bạn thành công
Rick DeLuca, người chủ trì hội thảo Rick DeLuca, chuyên gia đào tạo kinh doanh bắt động sản nổi tiếng giới.
Michael làm chủ tất mối quan hệ, với nghệ thuật lấy lòng khách hàng, anh thực truyền cảm hứng cho người làm kinh doanh để họ biết cách đưa doanh nghiệp cùa lên tầm cao
Brad Korn, chủ sở hữu Cyberstars, Giám dốc diễu hành hệ thống Star Power Star Công ty kinh doanh bất động sản hàng đầu giới.
8 ^ Nghệ thuật lỗng khách hẫíig
(10)ĩĩlichael J ĩỉlaher
xong! Michael J Maher thực thành công với Nghệ thuật ỉấy lòng khách hàng. Đây sách tuyệt vời để định hướng phát triển công việc kinh doanh bạn mà không cần sử dụng phương thức thông thường vốn cho bắt buộc
Nếu bạn làm lĩnh vực bán hàng bạn cần phải đọc sách Bất kể lĩnh vực bạn làm gì, người bạn quen biết người đưa bạn từ nơi bạn đứng đến nơi bạn muốn đến Michael minh chứng cho nhận định Bạn hồn tồn làm điều Hãy hành động bây giờ, đừng chần chừ thêm nữa! Gia đình bạn, khách hàng bạn, ví tiền bạn thân bạn đánh giá cao việc
Jim Sahnger, trưởng phòng Toolbox trưởng phịng cơng ty cho vay bất động sản.
(11)10 Nghệ thuật lấy lõng khách hàng
đang giới thiệu sách tới đồng nghiệp thành viên gia đình tơi Xin chúc mừng, Michael - cha anh tự hào anh
(12)ĩĩlỉchaeU ĩĩlaher 11
NGHỆ THUẬT
LẤY LÒNG KHÁCH HÀNG
(13)(14)niichaeU ĩnaher 13
Lời nói đầu
N g h ệ thuật lấy lòng khách hàng m ột sách mà người làm kinh doanh bỏ qua.
Bạn có biết làm cách để giảm bớt lãng phí tiển bạc vào việc th quảng cáo khơng? Nghệ thuật lẩy lịng khách hàng hướng dẫn bạn cách xây dựng doanh nghiệp kinh doanh đẳng cấp cách đầu tư vào mối quan hệ thay đẩu tư vào quảng cáo.
(15)doanh nghiệp, đưa sách cho tất nhân viên bạn đọc Nếu bạn bắt đẩu kinh doanh hay thậm chí người có kinh nghiệm lâu năm nghê' nên đọc sách này, kim chỉ nam cho hoạt động kinh doanh bạn.
Với nghệ thuật lấy lòng khách hàng bạn học được cách giao tiếp để biến mối quan hệ trở thành nguồn giới thiệu, với sách đảm bảo bạn khơng cịn nhìn nhận lĩnh vực bất động sản theo hướng tư cũ Những phương pháp sách kiểm chứng thành công để giúp bạn phát triển công việc kinh doanh mà không cẩn phải gọi điện mời chào hay quảng cáo tốn nữa.
Tập trung vào nói dễ là tập trung vào làm, nghĩ đẩu tư nào tốt hơn đẩu tư vào sách này.
Cuốn sách hấp dẫn thuật lại câu chuyện vể cách tạo dựng mạng lưới quan hệ người với người vô hiệu cách thực lại đơn giản Điều mà bạn cần làm với cuốn sách đọc triển khai khái niệm trong sách Nghệ thuật lấy lòng khách hàng nển tảng cho thành công nghiệp bán hàng bạn Vì thế, dành thời gian để nghiên cứu sách nghiêm túc mà thú vị nhé.
(16)michaél J niaher 15
M ục lục
Những lời khen tặng dành cho
“Nghệ thuật lấy lòng khách hàng”
Lời nói đ ầ u 13
Lời giới thiệu 17
Chương Bữa taía nhớ đời 22
Chương day Michael nói 43
Chương Giao tiếp với th â n 78
Chương Bạn chí khơng thể đánh vần từ “giao tiếp” khơng có thời gian 103
Chương Bạn sống kinh doanh người 126
Chương Những điện thoại 149
Chương Kế hoạch giao tiếp 175
Chương Giao tiếp điện tử 194
(17)Chương 10 Jay Michael lại n ó i 235
Chương 11 Lại bữa trưa đáng nhỡ 250
Chương 12 Lời bạt: Thế hệ hào p h ó n g 256
Từ điển thuật ngữ 260
Lời cảm ơn từ sâu thẳm trái tim 277
(18)ĩĩlichael J ĩỉlaher 17
Lời giới thiệu
T ô i nghe tim minh đập thinh thịch hét lên tiếng báo động nó.
Ngaỵ sau tơi mở mắt ra, trước mặt tơi người phụ nữ Đức to cao, toàn thân trắng xóa lơ lửng Thiên đường ư? Không, thiên đường chưa phải là nơi dành cho tôi.
“Chào mừng sự trở lại Bạn đã khiến khá sỢ hãi đấy”, cô y tá trưởng nói.
(19)Tơi nhớ nhìn vào bảng đen mà người y tá đặt phịng, viểt “Ngày 18 tháng 12 năm 2007” Tơi nghĩ, “Mình khơng thể chết vào ngày Sẽ chẳng có kiện đặc biệt diễn ra vào ngày cả” Rồi nghĩ vể vợ - Sheri Cô ấy bị sốc nặng chết! Cô không giỏi chấp nhận mẩt mát biết thật diễn như cố phát điên đau buồn Bác sĩ tim mạch hỏi để xin tên số điện thoại Tơi thì thẩm với ông ta yêu cầu ông đừng vội gọi cho cô ấy, cho ông cách tiếp cận ấy.
Một suy nghĩ khác lóe lên đẩu tơi Tơi khơng có đứa Sheri thảo luận vấn để nhiểu lần, chưa nói chuyện cách nghiêm túc Lịng tơi giằng xé ý nghĩ suốt thời gian dài - tận lúc Ngay báy giờ, tơi muốn có một đứa con.
(20)ĩĩlichaéU niaher 19
vể thể thao ông bị ung thư Trong khoảnh khắc đau buồn trước qua đời, ông tầm với tiếc nuối mình: ơng đã không viết hổi ký Nghĩ ông lời nói của ơng ngày hơm đó, tồi nhận có kiến thức, có kỹ niểm tin cần chia sẻ với người Cuốn sách này, thứ mà bạn cám trên tay đặt bàn làm việc bạn tích lũy suốt trinh học tập, làm việc, thất bại những đánh giá chiến lược cẩn thiết để xây dựng kê' hoạch kinh doanh dựa việc người khác giới thiệu dịch vụ mà cung cấp Với cuốn sách này, bạn nắm giữ chiến lược, nghệ thuật, kỹ kinh doanh mà sử dụng - tiếp tục sử dụng hàng ngày để trở thành người được biết đến với tư cách “chuyên gia bất động sản được giới thiệu nhiểu nước M ỹ”.