Câu 1: Tuấn đến Trung Quốc để yêu cầu công ty của Kim bồi thường một khoản tiền về lô hàng xe đạp không đúng yêu cầu mà công ty của Tuấn đã đặt trước.. Tuấn biết rằng có nhiều nhà cung c[r]
(1)TRƯỜNG CAO ĐẲNGBÌNH ĐỊNH CỘNG HỒ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Tổ Tâm lý giáo dục Độc lập - Tự - Hạnh phúc
- - -µ -µ HỆ THỐNG CÂU HỎI ƠN TẬP Học phần : Kỹ giao tiếp (2đvht) Hình thức thi : Vấn đáp
Cấu trúc đề : gồm câu (trong câu lý thuyết câu thực hành) Dành cho lớp : TK4AB, TH9.
I Phần lý thuyết :
Câu 1: Giao tiếp gì? Để giao tiếp tốt anh (chị) cần tuân theo nguyên tắc nào? Câu 2: Lẳng nghe gì? Lẳng nghe kinh doanh có lợi ích gì?
Câu 3: Kỹ nói chuyện trước đám đơng gì? Phân tích quy trình buổi nói chuyện trước đám đơng?
Câu 4: Xung đột gì? Để giải xung đột anh (chị) cần tuân theo nguyên tắc nào? Câu 5: Trong giao tiếp, anh (chị) thường gặp khó khăn nào? Hãy nêu biện pháp khắc phục cho khó khăn gặp phải?
Câu 6: Hồ sơ xin việc bao gồm gì? Để hồ sơ xin việc gây ấn tượng tốt cho nhà tuyển dụng anh (chị) cần lưu ý điều gì?
Câu 7: Để trình trả lời vấn diễn tốt nhất, anh (chị) cần chuẩn bị điều gì? Câu 8: Trong giao tiếp với đồng nghiệp, anh (chị) cần phải ý điều gì?
Câu 9: Những nguyên tắc cần thực giao tiếp với đối tác kinh doanh? II Phần tập:
Câu 1: Tuấn đến Trung Quốc để yêu cầu công ty Kim bồi thường khoản tiền lô hàng xe đạp không yêu cầu mà công ty Tuấn đặt trước Tuấn biết có nhiều nhà cung cấp khác sẵn sàng cung cấp sản phẩm xe đạp cho công ty anh khơng muốn xáo trộn tuyến cung cấp vốn thiết lập tốt với công ty Kim từ năm
Trong đàm phán , Kim cho biết công ty cô khả bồi thường tiền mặt cho cơng ty Tuấn, đổi lại xe khơng theo u cầu Tuấn cho khơng đủ để phục hồi uy tín cơng ty trước khách hàng mua phải xe đạp không yêu cầu Tuấn ngồi lắng nghe lời xin lỗi tình trạng bế tắc công ty Kim với thái độ giận Sau anh bực bội rời khỏi phịng sân bay nước Kim bối rối ko mời Tuấn quay lại sợ thể diện Sự hợp tác hai công ty chấm dứt sau đổ vỡ đàm phán Hãy phân tích sai lầm mà Tuấn mắc phải? rút học cho thân?
Câu 2: Do công việc gấp gáp nên bạn sai sót q trình đánh cơng văn cho buổi hội nghị quan trọng làm xếp bực Nếu trường hợp bạn làm gì?
(2)lên: “Tôi bảo anh xây dựng chi tiết khoản thu chi cơng trình, tơi nói đằng anh làm nẻo?” Hồng: “ Dạ, có chút nhầm lẫn thưa xếp, em làm lại”
Theo anh chị, việc lẳng lơ họp Hoàng ảnh hướng nào? Từ rút vai trò việc lẳng nghe sống kinh doanh?
Câu 4: Có người cịn nói vui “chưa gặp khách hàng chửi mắng chưa phải bán hàng” Khách hàng phàn nàn vơ vàn lý do, có họ khơng biết cách sử dụng thiết bị, hay đơn giản nhân viên bán hàng đến gặp khách hàng tâm trạng họ không thoải mái Những lúc ấy, nhân viên bán hàng bị trút giận lên người Với cố ln ln xảy ấy, nhân viên bán hàng giỏi anh (chị) nhận xét câu nói làm để thoát hiểm?
Câu 6: Trong thời buổi cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp phải ln tìm cách chinh phục khách hàng mới, đặc biệt nguồn khách hàng từ tay đối thủ Họ tung chiêu khuyến hấp dẫn giá rẻ, dịch vụ tốt, địa điểm thuận tiện, quà tặng,…Là nhân viên cơng ty, anh (chị) có sáng kiến để giúp cho cơng ty?
Câu 7: Có người cho rằng: “ Mỗi lần thăm viếng khách hàng đầu tư hiệu nhất” Anh (chị) nhận xét rút học kinh doanh sau cho thân?
Câu 8: Anh (chị) vận dụng câu nói sau kinh doanh sống: “Biết người, biết ta trăm trận, trăm thắng”
Câu 9:Anh (chị) hiểu vận dụng câu nói sau kinh doanh: “Luôn lẳng nghe, luôn thấu hiểu”