Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại trung tâm ngoại ngữ Goet, Đà Nẵng

�ồng ý Total SVTH: Nguyễn Thị Hảo uê ́ DC1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Võ Thị Mai Hà Cumulative y Percent Percent Không đồng ý 1.2 1.2 1.2 Bình thường 36 21.2 21.2 22.4 Đồng ý 99 58.2 58.2 80.6 33 19.4 19.4 100.0 170 100.0 100.0 Hoàn toàn đồng ý Total y Percent Percent 1.2 1.2 1.2 24.7 24.7 25.9 54.7 54.7 80.6 19.4 19.4 100.0 Khơng đồng ý Bình thường 42 Đồng ý 93 ý Total 33 Đ ại Hoàn toàn đồng in Cumulative ̣c K Frequenc Percent Valid ho Valid h DC5 tê ́H Valid Frequenc Percent Valid 170 100.0 100.0 Tr ươ ̀ng DC6 Valid Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Khơng đồng ý 1.2 1.2 1.2 Bình thường 45 26.5 26.5 27.6 Đồng ý 93 54.7 54.7 82.4 30 17.6 17.6 100.0 170 100.0 100.0 Hoàn toàn đồng ý Total SVTH: Nguyễn Thị Hảo uê ́ DC4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Võ Thị Mai Hà Cumulative y Percent Percent Khơng đồng ý 1.2 1.2 1.2 Bình thường 33 19.4 19.4 20.6 Đồng ý 82 48.2 48.2 68.8 53 31.2 31.2 100.0 170 100.0 100.0 Hoàn toàn đồng ý Total in Percent Percent 1.2 1.2 1.2 22.4 22.4 23.5 ̣c K y Bình thường 38 Đồng ý 101 59.4 59.4 82.9 29 17.1 17.1 100.0 Total ươ ̀ng PTHH3 Đ ại ý Tr Cumulative Không đồng ý Hoàn toàn đồng Valid Frequenc Percent Valid ho Valid h PTHH2 tê ́H Valid Frequenc Percent Valid 170 100.0 100.0 Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Không đồng ý 1.2 1.2 1.2 Bình thường 39 22.9 22.9 24.1 Đồng ý 94 55.3 55.3 79.4 35 20.6 20.6 100.0 170 100.0 100.0 Hoàn toàn đồng ý Total SVTH: Nguyễn Thị Hảo uê ́ PTHH1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Võ Thị Mai Hà Cumulative y Percent Percent Khơng đồng ý 3.5 3.5 3.5 Bình thường 40 23.5 23.5 27.1 Đồng ý 99 58.2 58.2 85.3 25 14.7 14.7 100.0 170 100.0 100.0 Hoàn toàn đồng ý Total in Cumulative y Percent Percent 1.2 1.2 1.2 14.7 14.7 15.9 ̣c K Frequenc Percent Valid Không đồng ý Bình thường 25 Đồng ý 117 68.8 68.8 84.7 26 15.3 15.3 100.0 ý Total Đ ại Hoàn toàn đồng ho Valid h PTHH5 tê ́H Valid Frequenc Percent Valid 170 100.0 100.0 Tr ươ ̀ng HL1 Valid Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Không đồng ý 3.5 3.5 3.5 Bình thường 27 15.9 15.9 19.4 Đồng ý 125 73.5 73.5 92.9 12 7.1 7.1 100.0 170 100.0 100.0 Hoàn toàn đồng ý Total SVTH: Nguyễn Thị Hảo uê ́ PTHH4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Võ Thị Mai Hà Cumulative y Percent Percent Không đồng ý 1.2 1.2 1.2 Bình thường 24 14.1 14.1 15.3 Đồng ý 133 78.2 78.2 93.5 11 6.5 6.5 100.0 170 100.0 100.0 Hoàn toàn đồng ý Total tê ́H Valid Frequenc Percent Valid Bình thường 20 Đồng ý 135 Hoàn toàn đồng 170 Tr ươ ̀ng Total 13 Percent 1.2 1.2 1.2 11.8 11.8 12.9 79.4 79.4 92.4 7.6 7.6 100.0 Đ ại ý SVTH: Nguyễn Thị Hảo in Percent ho Valid Không đồng ý Cumulative ̣c K y h HL3 Frequenc Percent Valid 100.0 100.0 uê ́ HL2