Quyết định quản lý là phương án hợp lý nhất trong các phương án có thể để giải quyết một vấn đề đã chín muồi nhằm đạt được những mục tiêu đặt ra trong điều kiện môi trường luôn biến động của hệ thống.
1 CHƯƠNG QUYẾT ĐỊNH QUẢN LÝ “Điều ta nghĩ thân định số phận chúng ta” Henry David Thoreau Nội dung chương 3.1 QUYẾT ĐỊNH QUẢN LÝ 3.1.1 Khái niệm 3.1.2 Đặc điểm 3.1.3 Phân loại 3.1.4 Yêu cầu 3.2 QÚA TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH 3.2.1 Môi trường định 3.2.2 Yếu tố tác động 3.2.3 Quá trình định 3.3 PHƯƠNG PHÁP VÀ KỸ THUẬT RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN LÝ 3.3.1 Cây định 3.3.2 Ra định nhóm 3.3.3 Phương pháp định dựa vào trực giác 3.3.4 Phương pháp “6 mũ tư duy” 3.3.5 Một số phương pháp khác 3.1 TỔNG QUAN VỀ QUYẾT ĐỊNH QUẢN LÝ 3.1.1 Khái niệm định quản lý Quyết định quản lý phương án hợp lý phương án để giải vấn đề chín muồi nhằm đạt mục tiêu đặt điều kiện môi trường biến động hệ thống 3.1.2 Đặc điểm định quản lý Là sản phẩm thường xuyên quan trọng nhà quản lý Chủ thể tác động định quản lý đa dạng Gắn chặt với yếu tố thông tin xử lý thông tin Mang tính khoa học, nghệ thuật sáng tạo 3.1.3 Phân loại định quản lý Theo thời gian Theo tính chất Quyết định chuẩn tắc Quyết định không chuẩn tắc Theo mức độ tổng quát Quyết định dài hạn Quyết định trung hạn Quyết định ngắn hạn Quyết định chiến lược Quyết định chiến thuật Quyết định tác nghiệp Theo phương pháp định Quyết định tập thể Quyết định cá nhân 3.1.4 Yêu cầu định quản lý Tính hợp pháp Tính khoa học Tính hệ thống (thống nhất) Tính tối ưu Tính linh hoạt Tính đọng, dễ hiểu Tính cụ thể thời gian người thực 3.2 QÚA TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH 3.2.1 Mơi trường định Môi trường chắn Môi trường rủi ro Môi trường không chắn Thấp Rủi ro thất bại Cao QĐ chuẩn tắc Loại định QĐ không chuẩn tắc 3.2.2 Yếu tố tác động đến định Hoàn cảnh định Thông tin thu thập Hướng định … 3.2.3 Quy trình định BƯỚC 1: PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ VÀ XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU BƯỚC 2: XÂY DỰNG CÁC PHƯƠNG ÁN QUYẾT ĐỊNH • • • • • • Tìm phương pháp • Mơ hình hóa Phát vấn đề Chẩn đoán nguyên nhân Quyết định giải vấn đề Xác định mục tiêu Lựa chọn tiêu chí đánh giá BƯỚC 3: ĐÁNH GIÁ VÀ LỰA CHỌN PHƯƠNG ÁN TỐT NHẤT BƯỚC 4: TỔ CHỨC THỰC HIỆN QUYẾT ĐỊNH • Dự báo ảnh hưởng phương án • Đánh giá ảnh hưởng • Lựa chọn phương án tốt • Xây dựng kế hoạch thực định • Thực định • Kiểm tra đánh giá • Tổng kết 3.3 PHƯƠNG PHÁP VÀ KỸ THUẬT RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN LÝ 10 3.3.1 Cây định Ví dụ: Một dự án kinh doanh kêu gọi bạn tài trợ Tùy thuộc vào việc tài trợ hoàn toàn hay tài trợ phần, dự án thành công bạn thu đc 100 triệu 50 triệu Ngược lại dự án thất bại bạn tương ứng 80 triệu 20 triệu Theo dự đoán chuyên gia, xác suất dự án thành công thất bại Trong trường hợp bạn không tài trợ, bạn khơng Hãy đưa định? 3.3 PHƯƠNG PHÁP VÀ KỸ THUẬT RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN LÝ 11 3.3.1 Cây định Cây định đồ thị định hậu nó hỗ trợ q trình định Nút hình vng: nút định, từ chọn phương án Nút hình trịn: biến cố Ví dụ định 12 3.3.2 Ra định nhóm 13 ƯU ĐIỂM Nhiều thông tin, kiến thức, giải pháp Quyết định có chất lượng, sáng tạo Các thành viên thỏa mãn Tăng chấp nhận cam kết … NHƯỢC ĐIỂM Cần nhiều thời gian Áp lực nhóm Trách nhiệm khơng cao Dễ gây bất đồng Dễ bỏ qua ý tưởng sáng tạo … 3.3.2 Ra định nhóm 14 Kỹ thuật tập thể danh nghĩa Một nhóm nhà quản trị có trách nhiệm họp lại để tìm giải pháp sở đánh giá phương án cá nhân Bước 1: Họp thành viên, trước thảo luận, người tự ghi ý kiến Bước 2: Mọi người trình bày ý kiến mình, ý kiến ghi lại đầy đủ Bước 3: Tập thể thảo luận đánh giá ý kiến Bước 4: Các thành viên cho điểm ý kiến, định sau định nhiều điểm 3.3.2 Ra định nhóm 15 Kỹ thuật delphi Là kỹ thuật dùng định tập thể khơng địi hỏi diện thành viên để tránh áp lực Bước 1: Vấn đề đặt ra, thành viên yêu cầu cho giải pháp thông qua việc trả lời câu hỏi chuẩn bị cách cẩn thận Bước 2: Thành viên hồn thành câu hỏi độc lập vơ danh Bước 3: Tập hợp kết lần Bước 4: Đánh giá phát kết cho thành viên Bước 5: Các thành viên bổ sung đánh giá kết ban đầu Bước 6: Lặp lại bước đạt trí theo yêu cầu 3.3.3 Phương pháp định dựa vào trực giác 16 Ra định trực giác q trình vơ thức hình thành dựa kí ức, kinh nghiệm tích lũy, suy nghĩ định hình khứ định kiến cá nhân lâu dài tình giới hạn thời gian thông tin bị hạn chế 3.3.4 Phương pháp “6 mũ tư duy” 17 Đây phát kiến Tiến sĩ Edward De Bono năm 1980.Theo phương pháp này, vấn đề cần phân tích, mổ xẻ khía cạnh Mỗi khía cạnh tương ứng với mũ tư có mầu sắc tương ứng 3.3.4 Phương pháp “6 mũ tư duy” 18 - Xác định trọng tâm mục đích thảo luận cho nhóm - Sắp xếp trình tự cho nón suốt buổi thảo luận - Cuối cùng, tập hợp ý kiến, tóm tắt, kết luận kế hoạch - Chúng ta có thơng tin vấn đề này? - Chúng ta cần có thông tin liên quan đến vấn đề xét? - Chúng ta thiếu thông tin, kiện nào? - Có cách thức khác để thực điều khơng? - Chúng ta làm khác trường hợp này? - Các lời giải thích cho vấn đề gì? - Cảm giác tơi lúc gì? - Trực giác tơi mách bảo điều vấn đề này? - Tơi thích hay khơng thích vấn đề này? - Những rắc rối, nguy hiểm xảy ra? - Những khó khăn phát sinh tiến hành làm điều này? - Những nguy tiềm ẩn? - Những lợi ích tiến hành dự án gì? - Đâu mặt tích cực vấn đề này? - Liệu vấn đề có khả thực khơng? 3.3.5 Một số phương pháp khác 19 Điều tra, nghiên cứu sâu vào thực tế, thu thập đầy đủ liệu, đạo lý luận khoa học mà khái quát chất vật tượng từ liệu mang tính cụ thể, từ mà có nhận thức đắn tính quy luật vật Dự báo khoa học q trình tính tốn dự đoán phát triển tương lai vật dựa thơng tin có Q trình dự báo q trình phân tích khoa học sở điều tra điều tra nghiên cứu thực tiễn suy diễn logic Phương pháp chuyên gia sử dụng trình định phương pháp dựa ý kiến chuyên gia để thực bước trình định ... RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN LÝ 3. 3.1 Cây định 3. 3.2 Ra định nhóm 3. 3 .3 Phương pháp định dựa vào trực giác 3. 3.4 Phương pháp “6 mũ tư duy” 3. 3.5 Một số phương pháp khác 3. 1 TỔNG QUAN VỀ QUYẾT ĐỊNH QUẢN LÝ... dung chương 3. 1 QUYẾT ĐỊNH QUẢN LÝ 3. 1.1 Khái niệm 3. 1.2 Đặc điểm 3. 1 .3 Phân loại 3. 1.4 u cầu 3. 2 QÚA TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH 3. 2.1 Mơi trường định 3. 2.2 Yếu tố tác động 3. 2 .3 Quá trình định 3. 3 PHƯƠNG... Quyết định chuẩn tắc Quyết định không chuẩn tắc Theo mức độ tổng quát Quyết định dài hạn Quyết định trung hạn Quyết định ngắn hạn Quyết định chiến lược Quyết định chiến thuật Quyết định