Phát hiện và xây dựng lợi thế cạnh tranh cho Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) 2

Phát hiện và xây dựng lợi thế cạnh tranh cho Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT)

CHƯƠNG 3:

PHÂN TÍCH VÀ XÁC ĐỊNH

CÁC LỢI THẾ CẠNH TRANH CHO VNPT

Chương này sẽ vận dụng các cơ sở lý thuyết trong chương 2, sử dụng phân tích môi trường vĩ mô và phân tích môi trường tác nghiệp để xác định các cơ hội và nguy cơ cho VNPT trước các đối thủ trong môi trường cạnh tranh mới, được coi như những nguồn gốc bên ngoài của lợi thế cạnh tranh Tiếp theo sẽ phân tích nguồn lực và chuỗi giá trị của VNPT để xác định các điểm mạnh và điểm yếu của VNPT so với các đối thủ, được coi như nguồn gốc bên trong của lợi thế cạnh tranh Như vậy thông qua các phân tích này sẽ xác định được các lợi thế cạnh tranh cho VNPT.

1 Phân tích môi trường vĩ mô

1.1 Các chính sách cạnh tranh viễn thông ở Việt Nam1.1.1 Hoàn thiện hệ thống quy phạm pháp luật

Hiện Chính phủ đang tập trung:

• Nhóm các bộ luật về cơ sở hạ tầng thông tin quốc gia gồm: Luật viễn

thông, Luật thông tin vô tuyến.

• Nhóm các bộ luật về công nghiệp Bưu chính, viễn thông, công nghệ thông tin gồm: Luật về công nghệ thông tin, Luật sở hữu trí tuệ, Luật về

Nhằm làm cho môi trường cạnh tranh đảm bảo lành mạnh, Chính phủ đã có những sửa đổi về luật, thuế và các chính sách ưu đãi đầu tư nhằm tạo điều kiện cho những nhà đầu tư trong nước cũng như ngoài nước tham gia vào thị trường Bộ thương mại đã đưa ra lấy ý kiến toàn ngành về dự thảo luật cạnh tranh, trong đó theo cơ quan soạn thảo, dự luật nhằm kiểm soát độc quyền và điều tiết cạnh tranh, ngay cả với những lĩnh vực thuộc độc quyền nhà nước Điều này rõ ràng sẽ tác động mạnh vào hoạt động của VNPT trong những năm tới.

1.1.2 Hoàn thiện môi trường pháp lý

Pháp lệnh Bưu chính Viễn thông (số 43/2002/PL-UBTVQH10) được ban hành ngày 25/05/2002 là một bộ luật tương đối hoàn chỉnh do cơ quan lập pháp ban hành đã tạo hành lang pháp lý và định hướng rõ nét cho sự phát triển của ngành Bưu chính Viễn thông Thực sự mở cửa thị trường, thúc đẩy mạnh cạnh tranh là những nội dung xuyên suốt của pháp lệnh

Pháp lệnh cũng đã qui định rõ sẽ mở cửa cho tất cả các doanh nghiệp thuộc mọi thành phần kinh tế được thành lập và cấp phép để cung cấp các dịch vụ viễn thông, dịch vụ giá trị gia tăng, bán lại dịch vụ viễn thông, cung cấp các dịch vụ kết nối, truy nhập, ứng dụng Internet Ngoài ra, tất cả các doanh nghiệp viễn thông đều có quyền kết nối và truy nhập đến mạng và dịch vụ của các doanh nghiệp viễn thông khác và không được từ chối yêu cầu xin kết nối Đây sẽ là điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp viễn thông mới phát triển.

Sau pháp lệnh BCVT, ngày 26/6/2003 Chính phủ ban hành nghị định số 75/2003/NĐ-CP quy định về tổ chức và hoạt động của Thanh tra BCVT & CNTT, đây là bước tiến quan trọng trong quá trình hoàn thiện hệ thống văn bản qui phạm pháp luật về BCVT & CNTT và quản lý nhà nước về thực thi và chấp hành luật trong kinh doanh, khai thác và sử dụng các dịch vụ BCVT & CNTT.

Thủ tướng Chính phủ vừa ban hành Quyết định số 217/2003/QĐ-TTg ngày 27/10/2003 về quản lý giá cước dịch vụ Bưu chính, Viễn thông Theo đó, Nhà nước tôn trọng quyền tự định giá cước và cạnh tranh về giá cước của các doanh nghiệp Bưu chính, Viễn thông theo qui định của pháp luật Nhà nước sử dụng các biện pháp cần thiết để bình ổn giá cước, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người sử dụng dịch vụ, doanh nghiệp Bưu chính Viễn thông và lợi ích của Nhà nước.

1.1.3 Chính sách giảm cước các dịch vụ viễn thông và Internet của Chính phủ

Theo chỉ đạo của chính phủ, giá cước các dịch vụ viễn thông và Internet của Việt Nam trong năm 2003 phải ngang bằng hoặc thấp hơn các nước trong khu vực Chính phủ đã giao cho Bộ Bưu chính Viễn thông xây dựng các phương án điều chỉnh giá cước Việc điều chỉnh giảm cước các dịch vụ viễn thông và Internet sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho việc phổ cập Internet, ứng dụng và phát triển CNTT, góp phần vào việc tăng hiệu quả và sức cạnh tranh của nền kinh tế.

Thực vậy, đợt giảm giá cước 1/4/2003 đối với 12 loại cước các dịch vụ viễn thông và Internet của Bộ Bưu chính Viễn thông vừa qua được coi là “bước đột phá” trong quá trình thực hiện lộ trình giảm cước Mức giảm bình quân cho từng loại dịch vụ là từ 10% - 40%, cụ thể như:

giảm 10%; cách vùng giảm 32%; điều chỉnh chung cho cước thông tin di động từ 3 vùng xuống còn 2 vùng.

giảm 16%; cách vùng giảm 35%.

• Cước dịch vụ thông tin di động trả trước thuê bao ngày: thuê bao ngày giảm 10%; cận vùng giảm 11,5%; cách vùng giảm 31%.

40 đồng/ phút, giảm hơn 50%.

Hiện tại cước các dịch vụ viễn thông và Internet của Việt Nam đã thấp hơn mức bình quân của các nước trong khu vực Việc giảm cước này là tín hiệu vui cho khách hàng, tuy nhiên đã ảnh hưởng không nhỏ đến các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông, đặc biệt là thách thức lớn đối với VNPT, tác động của đợt giảm cước tới sản xuất, kinh doanh của VNPT là khá mạnh Tuy nhiên việc giảm cước buộc VNPT phải tính toán đến việc giảm chi phí và nâng cao năng xuất lao động để giảm giá thành, là một yếu tố quan trọng và là lợi thế trong cạnh tranh Bên cạnh đó việc giảm cước cũng sẽ kích cầu làm tăng sản lượng và doanh thu.

1.2 Aûnh hưởng của các yếu tố kinh tế

Theo Bộ kế hoạch và đầu tư cho biết, mặc dù phải đối đầu với nhiều khó khăn, nền kinh tế Việt Nam 3 năm qua (2001-2003) vẫn tiếp tục duy trì mức tăng trưởng GDP là 7,1%/năm Về mặt cơ cấu, tỷ trọng nông nghiệp trong GDP của Việt Nam đã giảm từ 24,5% năm 2000 xuống còn 22,2% năm 2003; tỷ trọng công nghiệp tăng từ 36,7% lên khoảng 39%; tỷ trọng các ngành dịch vụ được duy trì ở mức 38,5%.

Ba năm qua, cả nước đã thu hút được gần 1.600 dự án FDI, với tổng vốn khoảng gần 7 tỷ USD Nguồn vốn được đưa vào thực hiện đạt khoảng 7,5 tỷ USD Cũng trong 3 năm qua, mỗi năm có thêm 1,5 triệu người được tạo việc làm mới Tại kì họp Quốc hội tháng 11/2003 vừa qua, các chỉ số về phát triển kinh tế năm 2004 đã được thông qua với tốc độ tăng trưởng GDP ở mức 7,5%-8%

Kinh tế phát triển, các nhu cầu về dịch vụ viễn thông và Internet cũng sẽ tăng lên do các nhu cầu về thông tin liên lạc phục vụ cho sản xuất, kinh doanh Đây cũng là yếu tố thuận lợi giúp cho các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông phát triển.

1.3 Aûnh hưởng của hội nhập kinh tế quốc tế

1.3.1 Các thỏa thuận quan trọng ngành viễn thông Việt Nam đã tham gia

• Hiệp hội các quốc gia Đông Nam Á – ASEAN: Tham gia vào Hiệp định về Khu

vực Tự do Thương mại ASEAN (AFTA), Hiệp định khung về Thương mại dịch vụ ASEAN (AFAS), Hiệp định về thương mại điện tử ASEAN (eASEAN).

• Diễn đàn Hợp tác Kinh tế Châu Á - Thái Bình Dương: Thông qua các cam kết

trong kế hoạch hành động chung và kế hoạch hành động quốc gia.

• Hiệp định Thương mại Việt Nam - Hoa kỳ: Phần thương mại Hàng hóa và Thương

mại dịch vụ.

1.3.2 Tác động ảnh hưởng đối với các dịch vụ gia tăng giá trị

Sự cạnh tranh trên dịch vụ gia tăng giá trị sẽ rất khốc liệt khi các nhà cung cấp dịch vụ Hoa kỳ được phép thành lập liên doanh với các đối tác được phép cung cấp dịch vụ viễn thông tại Việt nam, tức hai năm sau khi hiệp định thương mại Việt-Mỹ có hiệu lực Các dịch vụ gia tăng giá trị sẽ xuất hiện không bị giới hạn bởi con số nhỏ nhoi là vài chục dịch vụ mà ngành BCVT đang cung cấp, nó sẽ xuất hiện với con số hàng trăm Dịch vụ gia tăng giá trị được xây dựng trên cơ sở gắn liền với các dịch vụ viễn thông cơ bản và phi thoại Các doanh nghiệp

Việt Nam cung cấp dịch vụ viễn thông trong thời gian vừa qua đã phải đối đầu và trong tương lai gần sẽ phải đối đầu với hai xu thế:

Lợi thế của những người ra đời sau là được tự do lựa chọn và thừa hưởng những thành quả của người đi trước, chính vì vậy mà các công ty cung cấp dịch vụ viễn thông ra đời sau với bộ máy gọn nhẹ hơn, thị trường được phép lựa chọn, đồng thời lại được thừa hưởng những ưu đãi theo phương thức giá cả sẽ tạo ra sức cạnh tranh cực kỳ lớn đối với những doanh nghiệp đã cung cấp dịch vụ trước đây.

1.3.3 Tác động ảnh hưởng đối với các dịch vụ viễn thông cơ bản

Thời gian chuẩn bị cho việc cạnh tranh trong các dịch vụ này là dài hơn so với các dịch vụ gia tăng giá trị và một điều dễ nhận thấy là các nhà hoạch định chính sách của Việt Nam coi trọng các dịch vụ cơ bản trong lĩnh vực thoại hơn là các dịch vụ phi thoại; trong khi các hãng kinh doanh dịch vụ viễn thông trên thế giới đang ngày càng tập trung vào việc đầu tư cho các dịch vụ phi thoại vì sự tăng trưởng theo nhu cầu của các dịch vụ này là rất lớn, đồng thời hệ quả tất yếu là doanh thu và lợi nhuận đem lại từ các dịch vụ này sẽ ngày càng gia tăng

Do đó để chiếm lĩnh thị trường và nắm quyền quản lý, không ít đối tác nước ngoài sẵn sàng từ bỏ một phần lợi nhuận thích hợp trong cơ chế ăn chia để đạt được mục đích lâu dài Vì vậy các doanh ngiệp viễn thông Việt Nam cần phải nâng cao năng lực cạnh tranh hơn nữa trong quá trình hội nhập và phát triển để thích ứng với môi trường cạnh tranh mới.

2 Phân tích môi trường tác nghiệp

2.1 Tổng quan về thị trường viễn thông và Internet Việt Nam2.1.1 Thị trường viễn thông

Về viễn thông, Việt Nam đã tiến hành hiện đại hóa mạng lưới truyền thông quốc gia thông qua việc sử dụng các trang thiết bị kỹ thuật số Mạng lưới truyền thông của Việt Nam hiện nay đã số hóa 100% đối với cả phần chuyển mạch và truyền dẫn Mật độ điện thoại từ 0,1 máy/100 dân năm 1986 đã đạt 1 máy/100 dân vào năm 1995 và đạt trên 9 máy/100 dân hiện nay; trên mạng hiện có trên 7 triệu thuê bao điện thoại, bao gồm cả điện thoại cố định, điện thoại di động trả sau và điện thoại động trả trước; trong đó điện thoại di động chiếm khoảng 1/3 số thuê bao Việt Nam là một trong những nước được Liên minh Viễn thông Quốc tế đánh giá có tốc độ phát triển viễn thông cao trên thế giới

Trong giai đoạn từ 1995-2003, tốc độ tăng trưởng viễn thông của Việt Nam cao nhất trong các nước ASEAN +3 ( ASEAN + China, Korea, Japan):

Tuy nhiên mật độ sử dụng điện thoại cố định, di động, Internet và máy tính cá nhân của Việt Nam thấp nhất trong khu vực ASEAN +3 Đối với thị trường viễn thông trong nước thì VNPT vẫn là doanh nghiệp chiếm thị phần khống chế với khoảng 90%, bao gồm dịch vụ điện thoại di động, dịch vụ điện thoại cố định hữu tuyến và vô tuyến Tuy nhiên thị phần của VNPT đang có xu hướng giảm nhanh do có sự cạnh tranh quyết liệt của các đối thủ (Hình 3.1)

Hình 3.1: Thị phần điện thoại của các doanh nghiệp viễn thông

(Nguồn: Bộ Bưu Chính Viễn thông, 2003)

Đáng kể nhất là SPT dù mới khai trương dịch vụ di động S-Fone từ ngày 1/07/2003 đến nay đã đạt 25.000 thuê bao và mạng điện thoại cố định cũng đã đạt 24.000 thuê bao Trong khi đó Vietel cũng đã triển khai xong pha I dự án điện thoại di động GSM, sẽ đưa vào hoạt động vào cuối năm 2004.

Rõ ràng là các doanh nghiệp như SPT, Vietel dù chỉ mới tham gia thị trường viễn thông trong vòng 2 năm trở lại đây nhưng đã chiếm được thị phần

không nhỏ nếu so với VNPT “hầu như độc quyền” trong lĩnh vực cung cấp dịch

vụ viễn thông gần 20 năm Và đây thực sự là nguy cơ cho VNPT nếu không có những giải pháp kịp thời để duy trì thị phần.

Sau nhiều lần giảm cước, ngày 1/4/2003 được đánh giá như mốc lịch sử quan trọng để Việt nam có mức cước viễn thông thấp hơn mức bình quân của các nước trong khu vực Sự kiện này tạo ra nhiều thách thức đối với các doanh nghiệp viễn thông Việt Nam tuy nhiên lại tạo điều kiện để góp phần thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của Internet và công nghệ thông tin của đất nước trong thời gian tới.

3% ETC2% 0,5%Hanoi Telecom

VietelSPTETCVishipelHanoi TelecomVNPT

Hiện tại số lượng và tốc độ phát triển thuê bao điện thoại của VNPT vẫn cao nhất so với đối thủ trong nước Đây là cơ hội để VNPT có thể mở rộng thị trường và cung cấp nhiều dịch vụ gia tăng hơn nữa cho khách hàng.

Hình 3.2: Quá trình phát triển thuê bao điện thoại của VNPT

(Nguồn: Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam)

2.1.2 Thị trường Internet

Đối với Internet, sau 5 năm chính thức triển khai đến hết tháng 12/2003 hiện đã có 802.908 thuê bao qui đổi với 3.252.432 người sử dụng, tỷ lệ người dùng trên 100 dân đạt 3,99% Hàng năm tốc độ phát triển thuê bao và số người dùng đều có xu hướng tăng gấp khoảng 1,5 lần so với năm trước, tuy nhiên số người dùng Internet tại Việt Nam chỉ ở mức trung bình trong khu vực và so với một số nước bên cạnh thì tỷ lệ này còn thấp (tỷ lệ người sử dụng Internet trên 100 dân của ASEAN +3 là 9,12%)

Hiện nay có các ISP đang hoạt động gồm: VDC (thuộc VNPT), FPT, Vietel, SPT, NetNam với tỷ lệ thị phần như sau:

Hình 3.3: Thị phần Internet của các doanh nghiệp viễn thông

(Nguồn: Bộ Bưu chính Viễn thông, 2003)

Số lượng và tốc độ phát triển thuê bao Internet của VNPT hiện nay vẫn cao nhất so với các đối thủ.

Hình 3.4: Quá trình phát triển thuê bao Internet của VNPT

(Nguồn: Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam)

Biện pháp cạnh tranh chủ yếu hiện nay của các doanh nghiệp viễn thông Việt Nam là thực hiện các biện pháp khuyến mại thông qua các nội dung giảnm giá cước, tặng cước với giá trị lớn và thời gian dài Việc cạnh tranh thông qua chất lượng dịch vụ và phục vụ chưa được chú ý, tuy nhiên VNPT đã chú trọng tới phát triển chất lượng dịch vụ, phục vụ…

2.2 Các đối thủ cạnh tranh hiện tại của VNPT

Hiện nay sự cạnh tranh trong lĩnh vực dịch vụ viễn thông là sôi động và khá gay gắt Trong đó các đối thủ chính của VNPT hiện nay là các công ty sau:

• Công ty Vietel

Đây là đối thủ cạnh tranh rất mạnh của VNPT chủ yếu về dịch vụ VoIP đường dài trong nước và quốc tế Đến hết năm 2003, Vietel đã xây dựng được mạng lưới viễn thông tại 25 tỉnh thành trong cả nước Mỗi năm Vietel đầu tư hàng nghìn tỉ đồng vào việc phát triển cơ sở hạ tầng viễn thông Hiện tại Vietel đã cung cấp dịch vụ VoIP tại 20 tỉnh thành trong cả nước trong khi VNPT đã cung cấp dịch vụ VoIP tới tất cả 61 tỉnh thành trong cả nước Tính riêng dịch vụ VoIP thì hiện nay Vietel chiếm khoảng 27% thị phần, SPT chiếm khoảng 25% thị phần, VNPT chiếm khoảng 48% thị phần Do đó với dịch vụ VoIP thì hiện nay VNPT có lợi thế hơn các đối thủ về thị phần và mạng lưới phân phối.

• Công ty SPT

Đây là đối thủ cạnh tranh của VNPT chủ yếu về dịch vụ VoIP đường dài trong nước và quốc tế Đặc biệt là dịch vụ điện thoại di động S-Fone với công nghệ CDMA Đến cuối năm 2003, dịch vụ di động S-Fone đã có mặt tại 12 tỉnh thành quan trọng trong cả nước với 104 trạm thu phát sóng có khả năng cung cấp dịch vụ cho 300.000 thuê bao Hiện số thuê bao của mạng S-Fone đã đạt 25.000 thuê bao và đang phát triển nhanh chóng Trong khi đó dịch vụ di động GSM của VNPT có mặt tại tất cả các tỉnh thành với hàng nghìn trạm thu phát sóng và hơn 2,8 triệu thuê bao Tuy có lợi thế về vùng phủ sóng và cơ sở khách hàng rộng lớn nhưng chất lượng dịch vụ đi động hiện nay của VNPT là rất kém và rất đáng lo ngại do dung lượng trên mạng quá tải; trong khi chất lượng mạng di động S-Fone của SPT là tốt hơn và cách tính cước linh hoạt hơn

• Công ty FPT

Đây là đối thủ cạnh tranh rất mạnh của VNPT chủ yếu về dịch vụ Internet Điểm mạnh của FPT hiện nay là nhờ đầu tư nhiều vào lĩnh vực CNTT nên hiện nay FPT được khách hành biết đến rất nhiều, có nhiều chuyên gia và đội ngũ kỹ thuật trẻ, giỏi, năng động, có nhiều đối tác hàng đầu trong lĩnh vực CNTT và nắm bắt thông tin thị trường tốt Đây là các lợi thế rất lớn cho FPT phát triển các dịch vụ gia tăng trên mạng Internet, đủ sức cạnh tranh với VNPT.

Chi tiết về các công ty này được trình bày trong phần phụ lục A.

2.3 Nguy cơ xâm nhập của các đối thủ cạnh tranh tiềm năng

Trước sức ép của trao đổi thương mại giữa các quốc gia như hiệp định thương mại Việt Mỹ, Việt nam đã gia nhập AFTA và sắp tới gia nhập tổ chức thương mại quốc tế WTO, cũng như trước sức ép của người tiêu dùng, các nhà đầu tư nước ngoài và để tạo môi trường thích hợp cho kinh tế phát triển, Chính phủ buộc phải xóa bỏ độc quyền doanh nghiệp, mở cửa lĩnh vực viễn thông cho các doanh nghiệp trong nước và nước ngoài đầu tư kinh doanh lĩnh vực viễn thông.

Thực vậy, thị trường viễn thông bắt đầu có sự cạnh tranh từ năm 2001, đặc biệt ở các dịch vụ, khu vực thị trường có lợi nhuận cao, VNPT phải chia sẽ thị trường với các doanh ngiệp khác Năm 2003, thị trường viễn thông đã có 4 nhà cung cấp hạ tầng (VNPT, Vietel, SPT, ETC), 5 nhà cung cấp dịch vụ điện thoại cố định (VNPT, Vietel, ETC, SPT, Vishipel, Hanoi telecom), 5 nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động (Vinaphone, Mobifone: thuộc VNPT, SPT, Vietel , Hanoi telecom), 6 nhà cung cấp dịch vụ kết nối Internet – IXP(VNPT, FPT, Vietel, ETC, SPT, Hanoi telecom) và gần 20 nhà cung cấp dịch vụ truy nhập Internet – ISP Ngoài ra, các nhà đầu tư nước ngoài với lợi thế về vốn, công

nghệ, kinh nghiệm triển khai dịch vụ thực sự là một mối lo ngại cho ngành dịch vụ viễn thông trong nước.

2.4 Nguy cơ từ các sản phẩm và dịch vụ thay thế

Xác định các sản phẩm, dịch vụ thay thế chính là việc xem xét các sản phẩm, dịch vụ có cùng công năng như sản phẩm, dịch vụ của ngành Các sản phẩm và dịch vụ thay thế lẫn nhau là: Điện thoại cố định, điện thoại di động, điện thoại Internet, thư điện tử (e-mail), Fax, nhắn tin, máy bộ đàm, chat thông tin qua mạng Internet.

Với sự phát triển nhanh chóng của khoa học kỹ thuật và công nghệ, các dịch vụ viễn thông mới trên những công nghệ mới sẽ dần thay thế những công nghệ cũ, lỗi thời Chẳng hạn, trong tương lai sẽ có thể điện thoại qua đường dây điện lực, hay có thể truy nhập Internet từ Ti vi Tuy nhiên sự thay thế này chỉ mang tính chất tương đối mà khó có thể thay thế được hoàn toàn Do đó áp lực đối với sản phẩm, dịch vụ thay thế đối với ngành và đối với VNPT là không lớn.

2.5 Aùp lực từ phía khách hàng

Khách hàng của VNPT hiện nay gồm có: Các nhà khai thác dịch vụ viễn thông khác, các doanh nghiệp trong nước, các liên doanh, các cơ quan nhà nước, các trường học, viện nghiên cứu, các đại lý và người tiêu dùng.

Ngày nay khách hàng càng có quyền lực hơn trong việc lựa chọn các dịch vụ viễn thông bởi hiện nay đã có cuộc cạnh tranh thực sự giữa các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông Hơn nữa, khách hàng ngày càng đòi hỏi cao hơn về chất lượng dịch vụ viễn thông cũng như có những đòi hỏi rất cao về mặt giá cả, sự tiện lợi, thái độ phục vụ, phong cách phục vụ Mặt khác, sức ép của xã hội rất lớn vì cả xã hội cũng phải cạnh tranh trong môi trường kinh tế thị trường và hội nhập kinh tế Các khách hàng lớn cũng phải chịu sức ép giảm chi phí để tăng

khả năng cạnh tranh, trong đó có chi phí cho thông tin liên lạc.

Do vậy, doanh nghiệp nào đáp ứng tốt được nhu cầu của khách hàng, xây dựng được mối quan hệ tốt với khách hàng, tạo dựng niềm tin của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của mình sẽ giúp cho các doanh nghiệp có được lợi thế cạnh tranh rất lớn và sẽ là người thành công trên thương trường.

2.6 Aùp lực của người cung ứng

Hiện nay các nhà cung cấp thiết bị viễn thông cho thị trường Việt Nam vẫn chủ yếu là các hãng viễn thông nổi tiếng trên thế giới đã có mặt trên thị trường Việt Nam trong thời gian qua gồm có các công ty Ericsson, Siemens, Alcatel, Samsung, LGIC, Fujitsu Do tính chất của các thiết bị viễn thông thường là những phát minh, sáng chế có công nghệ cao, tuân theo các chuẩn mực viễn thông quốc tế nên tạo ra những ưu thế và đặc quyền của nhà cung cấp đối với các doanh nghiệp khai thác dịch vụ viễn thông như thời gian cung cấp, giá cả, tính ổn định của việc cung cấp thiết bị và các yếu tố đầu vào

Tuy nhiên, các hãng này đã có quá trình cung cấp và hợp tác lâu dài với VNPT nên là một lợi thế rất lớn cho VNPT trong việc lựa chọn nhà cung cấp cũng như các chế độ hậu mãi chu đáo ngoài yếu tố giá cả.

Gần đây thị trường cung cấp thiết bị viễn thông nổi lên nhiều nhà sản xuất và cung cấp thiết bị viễn thông Châu Á như Trung quốc, Hàn Quốc, Đài Loan … với chất lượng tương đối, giá cả thì rẻ hơn nhiều so với các hãng phương Tây và cũng tuân theo các chuẩn mực viễn thông quốc tế Do đó càng có nhiều sự lựa chọn hơn, giảm được áp lực của nhà cung cấp.

3 Phân tích nguồn lực của VNPT

3.1 Giới thiệu về Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam

Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam được thành lập theo quyết định số 249/TTG ngày 29/04/1995 của Thủ tướng Chính phủ.

(Nguồn: Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam)

THỦ TƯỚNG CHÍNH PHỦ

BỘ VÀ CƠ QUAN NGANG BỘ BỘ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

TỔNG CÔNG TY BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM

BAN KIỂM SOÁTHỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ

BAN TỔNG GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNHCÁC BAN CHỨC NĂNG

CÁC ĐƠN VỊ THÀNH VIÊN

ĐƠN VỊSỰ NGHIỆP

CÁC CÔNG TY CỔ PHẦN

CÔNG TY, NHÀ MÁYXÍ NGHIÊP

61 BƯU ĐIỆN TỈNH THÀNH

Hình 3.5: Sơ đồ tổ chức Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam

Tổng công ty BCVT VN có hơn 100 đơn vị thành viên (chi tiết về các đơn vị thành viên của VNPT được giới thiệu trong phụ lục B), trong đó có 67 đơn vị thành viên có sự độc lập tương đối về nhiệm vụ nhưng gắn chặt với nhau trong quan hệ sản xuất và quan hệ kinh doanh gồm : 61 Bưu điện tỉnh, thành phố, Công ty Viễn thông Liên tỉnh (VTN), Công ty Viễn thông Quốc tế (VTI), Công ty Dịch vụ Viễn thông (GPC), Công ty Thông tin Di động (VMS), Công ty Phát hành báo chí Trung ương, Công ty Bưu chính Liên tỉnh và Quốc tế (VPS), Công ty Điện toán và truyền số liệu (VDC)

3.2 Qui mô cơ sở mạng lưới3.2.1 Hệ thống chuyển mạch

Có 3 cấp mạng chuyển mạch:

quốc tếâ (Gateway) tại Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng

Nội, TP.Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và 02 tổng đài TDX-10 được lắp đặt tại Hà Nội, TP.Hồ Chí Minh 5 tổng đài này thực hiện chức năng tổng đài liên tỉnh khu vực.

đài Host được đấu nối tại trung tâm Bưu điện các tỉnh, TP thuộc 10 loại tổng đài như sau :

3.2.2 Hệ thống truyền dẫn

Mạng quốc tế:

VNPT có 7 trạm mặt đất thông tin vệ tinh của hệ thống Intelsat và Interspunik và 3 tổng đài cửa quốc tế; đã lắp đặt và sử dụng mạng cáp quang biển quốc tế 565Mb/s (Thái Lan - Việt Nam – Hồng Kông) có chiều dài 3.375 Km với dung lượng 7.500 kênh mỗi hướng Tham gia xây dựng tuyến cáp quang đất liền 6 nước khu vực Đông Nam Á: Trung Quốc-Việt Nam-Lào-Thái Lan-Malaysia-Singapore Đã đưa vào khai thác tuyến cáp quang biển SEA-ME-WE nối từ Châu Aâu sang Châu Á có dung lượng bước 1 là 10Gb/s.

Với kênh Internet quốc tế, VNPT đã ký thỏa thuận và mở liên lạc với Mỹ, Nhật, Hồng Kông, Uùc, Singapore với tổng dung lượng khoảng 140Mb/s Mạng VNN hiện có POP tại 31 tỉnh, thành và đang triển khai Phase 4 phủ tất cả 61 tỉnh, thành.

Mạng quốc gia:

Mạng lưới thông tin cáp quang hiện tại đang sử dụng công nghệ SDH của các hãng như Nortel, Siemens, Bosch, Fujitsu với dung lượng 622Mb/s và 2.5Gb/s Mạng lưới vi ba sử dụng công nghệ PDH, SDH, các tuyến viba này sử dụng nhiều chủng loại thiết bị do các nhà sản xuất khác nhau cung cấp như Alcatel, Siemens, Bosch, Marconi, Fujitsu, NEC

3.2.3 Hệ thống vận chuyển tin tức

Nhiệm vụ của mạng viễn thông của VNPT là nhằm cung cấp dịch vụ viễn thông cho khách hàng Trên thực tế chúng ta có 61 mạng nội hạt tương ứng với 61 bưu điện tỉnh thành trên toàn quốc và 5 mạng dịch vụ là mạng viễn thông liên tỉnh của công ty VTN, mạng viễn thông quốc tế của công ty VTI, 2 mạng điện thoại di động của 2 công ty GPC và công ty VMS, mạng truyền số liệu của

công ty VDC Các mạng này là hệ thống sản xuất của VNPT nhằm cung cấp một sự vận chuyển tin tức giữa các người dùng mạng trong nước hoặc giữa người dùng mạng trong nước và người dùng mạng ngoài nước, tin tức ở đây là điện thoại, hình ảnh, dữ liệu V.V…

3.3 Các mối quan hệ của VNPT

VNPT là thành viên chính thức trong các tổ chức quốc tế và khu vực

Các tổ chức quốc tế

Tên các tổ chứcNgày VNPT tham gia

Các tổ chức khu vực

Tên các tổ chứcNgày VNPT tham gia

Tổ chức Viễn thông khu vực Châu Á – Thái Bình Dương - APT

Tháng 10/1979Tổ chức Bưu chính khu vực Châu Á – Thái Bình

Các chương trình hợp tác quốc tế (BCC)

VNPT là một doanh nghiệp có sự hợp tác và đầu tư của nhiều doanh nghiệp nước ngoài, trong 10 năm quaVNPT đã ký kết và triển khai 9 hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) Các BCC này đóng vai trò góp một phần không nhỏ vào hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của VNPT và tạo ra lợi thế cạnh tranh cho VNPT so với các đối thủ cạnh tranh hiện nay

VNPT có các hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) với:

• Telstra - Australia • Korea Telecom - Hàn Quốc

• Comviq/Kinnevik - Thụy Điển • NTT - Nhật bản

• Voic e International Australia • FCR France Telecom - Pháp

• SAPURA HOLDING SDN - BHD

Cable & Wireless - Anh

• Worldcorp Holding Singapore

Ngoài ra VNPT có nhiều khách hàng quen thuộc và nhiều đối tác làm ăn truyền thống trong và ngoài nước Tuy nhiên, trong thời gian gần đây để nâng cấp và phát triển mạng lưới VNPT đã không lường trước được và để xảy ra những sự cố kỹ thuật như sự cố nghẽn mạng, mất liên lạc và tính sai cước không đáng có, ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ thông tin liên lạc cho khách hàng và đã làm giảm phần nào uy tín của VNPT Vì vậy, hiện nay VNPT rất chú trọng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông cung cấp và công tác chăm sóc khách hàng nhằm thỏa mãn khách hàng ngày một tốt hơn.

Hơn nữa, do VNPT là nhà khai thác bưu chính viễn thông chủ đạo, đảm nhiệm nhiều dịch vụ công ích nên được nhà nước và chính phủ chú trọng, có nhiều lợi thế của nhà khai thác chủ đạo Tuy nhiên để tạo ra môi trường cạnh tranh lành mạnh, bảo vệ người tiêu dùng, bảo vệ và khuyến khích các nhà khai thác mới gia nhập thị trường, thúc đẩy cạnh tranh công bằng, thúc đẩy kinh tế quốc gia phát triển nhà nước và chính phủ buộc phải có những chính sách tiết giảm các lợi thế đó để hỗ trợ các nhà khai thác mới.

3.4 Thương hiệu của VNPT

Có thể nói hiện nay VNPT là thương hiệu có danh tiếng nhất ở Việt Nam trong lĩnh vực viễn thông Trước đây, do lĩnh vực viễn thông còn độc quyền nên VNPT chưa chú trọng đến việc xây dựng và phát triển thương hiệu cho mình Tuy nhiên kể từ năm 2002 khi bắt đầu có sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực viễn thông, VNPT đã xây dựng khá thành công thương hiệu cho mình

Đặc biệt SEA games 22 vừa qua, VNPT là nhà tài trợ chính thức của SEA games 22 VNPT đã đầu tư 400 tỷ đồng để phát triển hạ tầng mạng lưới bưu chính viễn thông và công nghệ thông tin cũng như tài trợ cho SEA games 22 bằng các sản phẩm và dịch vụ của mình với tổng trị giá 10,8 tỷ, đưa VNPT trở thành nhà cung cấp chính thức các dịch vụ bưu chính viễn thông và công nghệ thông tin cho SEA games 22, đối tác chính thức của SEA games 22 Đây là sự kiện thể thao lớn nhất trong khu vực Đông Nam Á, không những người dân Việt Nam quan tâm mà còn được đông đảo bạn bè trong khu vực và trên thế giới quan tâm VNPT đã phục vụ tốt thông tin liên lạc cho SEA games 22.

Sự thành công của SEA games 22 vừa qua đã nâng cao uy tín và hình ảnh của VNPT trong lòng công chúng cũng như bạn bè quốc tế, VNPT đã quảng bá được các sản phẩm của mình đến khách hàng trong và ngoài nước một cách sâu rộng.