Phát hiện và xây dựng lợi thế cạnh tranh cho Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) 3

Phát hiện và xây dựng lợi thế cạnh tranh cho Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT)

CHƯƠNG 4:

ĐÁNH GIÁ

CÁC LỢI THẾ CẠNH TRANH CHO VNPT

Chương 4 sẽ tập trung đánh giá các lợi thế cạnh tranh của VNPT so với cácđối thủ thông qua việc đánh giá định tính và định lượng Đánh giá định tính sẽ sửdụng phương pháp chuyên gia thông qua bảng câu hỏi và tổng hợp các kết quả từcác ý kiến của các chuyên gia Đánh giá định lượng sẽ định lượng một số chỉ tiêucạnh tranh Từ kết quả đánh giá này sẽ đề xuất các giải pháp nhằm duy trì, củngcố và xây dựng các lợi thế cạnh tranh cho VNPT.

1 Đánh giá lợi thế cạnh tranh cho VNPT1.1 Đánh giá định tính

Để có một cách đánh giá khách quan hơn, từ kết quả các phân tích và xácđịnh lợi thế cạnh tranh trong chương 3, học viên cũng đã trao đổi, tham khảo cácý kiến của các chuyên gia trong ngành về các tiêu chí để đánh giá lợi thế cạnhtranh cho các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông Sau khi tham khảo ýkiến của các chuyên gia, kết hợp tham khảo các tiêu chí về lợi thế cạnh tranhbền vững SCA của giáo sư David A.aaker trong tài liệu “Developing BusinessStrategic” xuất bản năm 1998; của giáo sư Rudolf GrÜnig and Richard KÜhn

trong tài liệu “Hoạch định chiến lược theo quá trình”, NXB Khoa học và kỹ

thuật, 2003 Học viên đã xác định được 18 tiêu chí tiêu biểu có ảnh hưởng đếnlợi thế cạnh tranh trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ viễn thông

Hiện tại các đối thủ cạnh tranh chính của VNPT trong lĩnh vực cung cấpdịch vụ viễn thông là: Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội (Vietel), Công tyCổ phần dịch vụ Bưu chính Viễn thông Sài Gòn (SPT) và Công ty Cổ phần Đầutư phát triển công nghệ (FPT) Học viên đã phỏng vấn lấy ý kiến của cácchuyên gia thông qua bảng câu hỏi (phụ lục D) về trọng số các tiêu chí và chođiểm đánh giá từng tiêu chí (điểm đánh giá từ 1 đến 5 điểm) Kết quả đánh giácác lợi thế cạnh tranh được thể hiện qua bảng sau:

Bảng 4.1: Đánh giá các lợi thế cạnh tranh

Các tiêu chíTrọngsố

1 Thị phần0,0444,56 0,200 2,330,1032,440,1083,110,1372 Hình ảnh công ty0,0563,440,1932,780,1563,110,1743,89 0,218

3 Khả năng thu lợi0,0564,110,2304,56 0,255 3,560,1993,780,2124 Cơ sở hạ tầng0,0444,33 0,191 3,560,1563,670,1613,330,1475 Năng lực tài chính0,0564,22 0,236 3,890,2183,560,1993,110,1746 Năng lực đầu tư0,0444,44 0,196 4,110,1813,890,1713,670,1617 Năng lực sản xuất0,0562,890,1623,670,2053,440,1934,11 0,230

8 Năng lực công nghệ0,0783,89 0,303 3,330,2603,560,2773,440,2699 Năng lực vận hành0,0563,560,1993,110,1743,440,1933,89 0,218

10 Trình độ nhân lực0,0673,440,2313,000,2013,670,2463,78 0,253

11 Mạng lưới phân phối0,0564,56 0,255 2,440,1372,220,1242,330,13112 Chất lượng dịch vụ0,0442,890,1272,330,1033,11 0,137 2,780,12213 Đa dạng dịch vụ0,0443,44 0,152 2,670,1172,780,1222,110,09314 Tín nhiệm của khách

0,0563,11 0,174 3,000,1683,000,1683,000,16815 Các mối quan hệ0,0444,110,1814,22 0,186 3,110,1373,890,17116 Dịch vụ hậu mãi0,0443,220,1423,560,1564,11 0,181 3,780,16617 Giá cả0,0782,000,1562,440,1913,00 0,234 2,780,21718 Chi phí0,0782,440,1912,890,2253,000,2343,89 0,303Tổng cộng1,00064,673,51957,893,19258,673,25960,673,389

(Nguồn: Kết quả đánh giá được tổng hợp từ phụ lục E)

Để thấy rõ hơn lợi thế cạnh tranh của VNPT so với các đối thủ, học viênbiểu thị các đánh giá của các chuyên gia theo hình 4.1 sau:

(1: Rất yếu2: Yếu3: Trung bình 4: Mạnh5: Rất mạnh)Hình 4.1 : Lợi thế cạnh tranh của các doanh nghiệp

Dựa vào kết quả đánh giá tổng thể cho thấy hiện nay VNPT vẫn có lợi thếcạnh tranh trội hơn so với các đối thủ cạnh tranh chính, xếp theo thứ tự như sau:

Bảng 4.2 : Xếp hạng sau đánh giá

Điều này cũng dễ nhận thấy bởi các công ty này chỉ mới tham gia cạnh tranhtrong lĩnh vực dịch vụ viễn thông và Internet một vài năm trở lại đây trong khiVNPT có một cả một quá trình kinh doanh lâu dài gần như độc quyền trong lĩnhvực này

Qua đánh giá, các lợi thế mà VNPT có được là: thị phần, cơ sở hạ tầng, nănglực tài chính, năng lực đầu tư, năng lực công nghệ, mạng lưới phân phối, đa dạngdịch vụ, tín nhiệm của khách hàng Trong các lợi thế này có thể nhận thấy đa số

sẽ còn là lợi thế của VNPT trong một vài năm nữa, tuy nhiên các lợi thế như:

năng lực công nghệ và tín nhiệm của khách hàng nếu VNPT không có các biện

pháp duy trì đúng mức thì sẽ có nguy cơ bị mất về tay các đối thủ cạnh tranhkhác

Đồng thời qua đánh giá này, cũng thấy FPT đang là đối thủ nặng ký nhất của

VNPT với các lợi thế có được như: chi phí, trình độ nhân lực, hình ảnh công ty,năng lực vận hành và năng lực sản xuất Thật vậy FPT đang thực sự có những lợi

thế nhất định so với VNPT trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ Internet cũng như cácdịch vụ gia tăng mà điển hình là điện thoại Internet gọi đi quốc tế

Tiếp theo, SPT với những lợi thế như: dịch vụ hậu mãi, giá cả, chất lượngdịch đang là đối thủ cạnh tranh quyết liệt với VNPT trong lĩnh vực dịch vụ điệnthoại di động Còn Vietel với các lợi thế như: khả năng thu lợi, các mối quan hệ

đang thực sự đối đầu với VNPT về cung cấp dịch vụ điện thoạiVoIP (gọi 178)đường dài và quốc tế.

Tóm lại, VNPT từ khi độc quyền trong lĩnh vực cung cấp các dịch vụ viễnthông và Internet nay chỉ sau vài năm cạnh tranh, VNPT đã để mất khá nhiềucác lợi thế cạnh tranh về các đối thủ trong đó có những lợi thế cực kỳ quan trọng

như: giá cả, chi phí, hình ảnh công ty, năng lực sản xuất, trình độ nhân lực, khảnăng thu lợi,chất lượng dịch vụ, năng lực vận hành Đây thực sự là những vấn đề

mà VNPT cần phải hết sức quan tâm.

1.2 Đánh giá định lượng

So sánh một số chỉ tiêu cạnh tranh của VNPT so với các đối thủ cạnh tranhthông qua số liệu của năm 2003 như sau:

Bảng 4.3: Định lượng một số chỉ tiêu cạnh tranh

Đơn vị: Tỷ Đồng

Thông qua kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của các công ty năm2003, có thể nhận thấy:

 Vietel là đơn vị hoạt động kinh doanh hiệu quả nhất với 1 đồng vốn bỏra thu được 1,48 đồng lợi nhuận và 4,89 đồng doanh thu Một nhân viêncủa Vietel trong năm 2003 làm được hơn 1,05 tỷ đồng doanh thu và tạora 317,6 triệu đồng lợi nhuận Lợi nhuận trên doanh thu đạt 30,22% Đâylà tỷ suất lợi nhuận rất cao Điều này cho thấy Vietel với bộ máy gọnnhẹ, tài sản và vốn kinh doanh ít hơn rất nhiều so với VNPT nhưng hoạtđộng hiệu quả hơn rất nhiều.

 Tiếp theo đến là FPT có kết quả kinh doanh nhỉnh hơn so với SPT nhưngkhông nhiều và kém hơn Vietel 1 đồng vốn FPT bỏ ra thu được 1,23đồng lợi nhuận và 5,03 đồng doanh thu Một nhân viên FPT trong năm2003 làm ra được 894,1 triệu đồng doanh thu và 217,6 đồng lợi nhuận. VNPT có kết quả kinh doanh kém hơn Vietel và FPT rất nhiều Chỉ có tỷ

suất lợi nhuận trên doanh thu là cao chiếm 29,14%, còn các chỉ tiêu khácđều thấp hơn so với các đối thủ như Vietel và FPT Một nhân viên củaVNPT trong năm 2003 chỉ tạo ra được 266 triệu đồng doanh thu và 77,5triệu đồng lợi nhuận thấp hơn cả so với SPT Điều này cũng dễ nhậnthấy vì VNPT dù có doanh thu và lợi nhuận hơn gấp nhiều lần so với cácđối thủ nhưng tài sản và vốn kinh doanh rất lớn cộng với bộ máy cồngkềnh gần 10 vạn nhân viên nên dĩ nhiên các tỷ suất lợi nhuận trên vốn,tài sản đều thấp hơn các đối thủ, cũng như năng suất lao động rất thấp.

2 Đánh giá tính bền vững của các lợi thế

Lợi thế cạnh tranh bền vững là lợi thế đủ lớn để tạo sự khác biệt, đủ lâu dàitrước những biến đổi của môi trường kinh doanh và trội hơn đối thủ Theo nhưcách đánh giá của các chuyên gia về tầm quan trọng của các lợi thế cạnh tranhthì có thể thấy các lợi thế cạnh tranh được đưa ra đánh giá đều cần thiết để đảmbảo cho doanh nghiệp cạnh tranh tốt theo như hình 4.2 sau:

Hình 4.2: Tầm quan trọng của các lợi thế

(Nguồn: Kết quả được tổng hợp từ các đánh giá ở phụ lục E)

Tuy nhiên cũng theo hình 4.2 các lợi thế được các chuyên gia đánh giá caohay các lợi thế then chốt mang tính quyết định đến sự thành công của doanh

nghiệp là các lợi thế: chi phí, giá cả, năng lực công nghệ, trình độ nhân lực, hìnhảnh công ty, năng lực tài chính, khả năng thu lợi, năng lực sản xuất, năng lực vậnhành và mạng lưới phân phối Tuy nhiên theo học viên thì chất lượng dịch vụ

cũng sẽ là một lợi thế then chốt mà các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễnthông sẽ phải chú trọng ngay từ bây giờ.

Theo như so sánh ở hình 4.1 có thể thấy các lợi thế mà VNPT thực sự nổi

trội hơn đối thủ và cần phải “duy trì” là các lợi thế: Thị phần, Cơ sở hạ tầng,

Mạng lưới phân phối, Đa dạng dịch vụ.

Các lợi thế mà VNPT tuy mạnh hơn các đối thủ nhưng khoảng cách không

lớn cần phải “củng cố” nếu không sẽ dễ dàng bị mất về các đối thủ là các lợithế: Năng lực đầu tư, Năng lực tài chính, Năng lực công nghệ, Tín nhiệm của

khách hàng, Các mối quan hệ, Khả năng thu lợi.

Các lợi thế mà VNPTthực sự yếu hơn đối thủ và cần phải “xây dựng” làcác lợi thế: Chi phí, Giá cả, Trình độ nhân lực, Năng lực sản xuất, Năng lực

vận hành, Hình ảnh công ty, Chất lượng dịch vu, Dịch vụ hậu mãi.

Tóm lại, chương này đã đánh giá được các lợi thế cạnh tranh của VNPT sovới các đối thủ cạnh tranh thông qua tổng hợp ý kiến đánh giá của các chuyêngia và đã định lượng một số chỉ tiêu cạnh tranh Tuy nhiên các lợi thế cạnh tranhmà VNPT thực sự nổi trội hơn so với các đối thủ chỉ chiếm khoảng 22% trên tổngsố lợi thế Do đó học viên mong muốn đề ra một số giải pháp nhằm duy trì, củngcố và xây dựng các lợi thế cho VNPT để nâng cao năng lực cạnh tranh cho VNPTvà nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của VNPT hơn nữa.