Bài giảng quản trị kinh doanh (đại học thủy lợi)

QUẢ QUẢN TRỊ TRỊ KINH DOANH KẾT CẤU MÔN HỌC Giới thiệu Quản trị kinh doanh Nhà Quản trị Tạo lập doanh nghiệp 10 chương 10 11 tiết tiết tiết Quản trị sản xuất tác nghiệp tiết Quản trị nhân lực DN tiết Quản trị chất lượng SP DN tiết Quản trị Công nghệ Quản trị tiêu thụ Quản trị tài DN Phân tích hiệu kinh doanh Quản trị thương hiệu tiết tiết tiết tiết tiết CHƯƠNG 1: KHÁI LƯỢC VỀ QTKD • • • • Doanh nghiệp Môi trường kinh doanh Quản trị kinh doanh Các trường phái quản trị kinh doanh A DOANH NGHIỆP I DOANH NGHIỆP Khái niệm DN: Tổ chức gì? • Đặc điểm tổ chức: • Có nhiều người (2 người trở lên) • Cấu trúc rõ ràng • Có mục đích chung • Tổ chức tập hợp gồm người trở lên, liên kết với theo cấu trúc nhât định hoạt động để đạt mục đích chung Đặc điểm tổ chức (DN) • Tổ chức hoạt động dựa nguồn lực (con người, vốn, tài ngun, cơng nghệ) • Tổ chức ln có mối quan hệ chặt chẽ với mơi trường • Tổ chức có cấu trúc rõ ràng • Có ngun tắc phân công lao động trách nhiệm rành mạch • Để đạt mục đích chung tổ chức cần phải có quản lý DN tổ chức kinh tế • Tổ chức kinh tế gì? – Là tổ chức đạt mục đích kinh tế • Doanh nghiệp? – Là tổ chức kinh tế nhằm thực mục đích KD – Luật DN 2005 “ DN tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở giao dịch ổn định, đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật nhằm mục đích thực hoạt động kinh doanh” – Tóm lại doanh nghiệp, góc nhìn quản trị - tổ chức kinh tế thành lập theo quy định pháp luật nhằm thực hoạt động SXKD để đạt mục đích chung (thu lợi nhuận) CÁC CÁCH PHÂN LOẠI DOANH NGHIỆP • Phân loại vào hình thức sở hữu vốn (DN chủ sở hữu, DN nhiều chủ sở hữu) • Phân loại vào quy mơ (DN quy mơ lớn, vừa nhỏ) • Phân loại vào lĩnh vực hoạt động (DN nông nghiệp, cơng nghiệp, thương mại, dịch vụ) • Phân loại vào loại hình doanh nghiệp (Theo luật DN 2005 => loại hình) Các loại hình doanh nghiệp • • • • • Doanh nghiệp tư nhân Công ty TNHH Cơng ty cổ phần Cơng ty hợp danh Nhóm cơng ty Tính đến hết năm 2010, tổng số doanh nghiệp đăng ký thành lập đạt 544.394 doanh nghiệp Doanh nghiệp tư nhân • Do cá nhân làm chủ, chịu trách nhiệm vơ hạn • Khơng có tư cách pháp nhân • Mỗi cá nhân có quyền thành lập doanh nghiệp tư nhân • Khơng phát hành loại chứng khốn => Ưu, nhược điểm? Cơng ty TNHH • Chủ sở hữu tổ chức cá nhân (tối đa 50 người) • Chịu trách nhiệm hữu hạn • Có tư cách pháp nhân kể từ ngày cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh • Không phát hành cổ phiếu => Ưu, nhược điểm? II Phong cách quản trị Phong cách QT tổng thể phương thức ứng xử ổn định chủ thể QT trình thực nhiệm vụ QT Có loại phong cách quản trị: - Phong cách cưỡng bức: Cấp mệnh lệnh cấp phải tuân thủ - Phong cách dân chủ: Cấp cho phép cấp tham gia trình định, sáng tạo cách thức thực định… - Phong cách tự do: Cấp cấp tự thực công việc Phong cách tối ưu? Rất Hệ Thống Quyết Đoán Áp Chế Rất Nhiều Hệ Thống Quyết Đoán Nhân Từ Hệ Thống Tham Vấn Hệ Thống Tham Gia Theo Nhóm III Nghệ thuật quản trị Tại quản trị nghệ thuật? Nghệ thuật kỹ thuật linh hoạt, sáng tạo, mang tính đặc trưng riêng Tại gọi quản trị tổ chức nghệ thuật? - Đối tượng quản trị người, vật, tượng, tồn vận động mơi trường biến động Nói đến quản trị người, nhu cầu, tâm tư, tình cảm, toan tính họ phong phú, đòi hỏi nhà quản trị phải có nghệ thuật quản trị tinh tế, mềm dẻo - Quản trị không phụ thuộc vào kiến thức trang bị, mà cịn phụ thuộc vào đặc tính cá nhân nhà quản trị kinh nghiệm, lĩnh, khả đốn, từ hình thành nên phong cách lãnh đạo đặc trưng riêng nhà quản trị Một số nghệ thuật quản trị người 2.1 Nghệ thuật tự quản trị 2.1.1 Nghệ thuật hình thành thói quen dám chịu trách nhiệm •Nhà quản trị hình thành thói quen khơng đổ lỗi cho hồn cảnh mà phải xem xét phản ứng trước trải qua kinh doanh, phải người có ý thức trách nhiệm kết cơng việc mà đảm nhiệm •Tư chất dám chịu trách nhiệm hun đúc ý chí làm phải làm được, tốt.-> giúp mở hàng loạt tư chất khác ý chí độc lập, kiên trì •Thói quen dám chịu trách nhiệm cịn biểu khả cam kết giữ lời cam kết : •Dám chịu trách nhiệm biểu phải có tính độc lập suy nghĩ định, không sợ dư luận khẳng định định 10 2.1.2 Nghệ thuật hình thành thói quen " bắt đầu cơng việc kết thúc suy nghĩ" •Kết đạt chúng hình thành trước xảy •Đối với nhà quản trị, cơng việc cụ thể định hướng điều kiện để thực cơng việc cách có hiệu 2.1.3 Nghệ thuật hình thành mong muốn, niềm tin, tính kiên trì Những nhà QT thành đạt khác với người thường chỗ họ không mong muốn chunng chung mà mong muốn cụ thể, rõ ràng Niềm tin tính kiên trì yếu tố khơng thể thiếu nhà QT 11 2.1.4 Nghệ thuật hình thành thói quen đưa quan trọng lên trước *Các nhà quản trị ln có đặc điểm chung chìm nhiều cơng việc lúc Bí nhà QT phải biết tổ chức công việc theo thứ tự ưu tiên thông qua việc xây dựng ma trận ưu tiên cơng việc *Lợi ích việc xây dựng ma trận ưu tiên công viêc: • Khơng bỏ sót cơng việc quan trọng • Giải phóng nhà QT khỏi đống cơng việc bè bộn • Giải phóng nhà QT khỏi căng thẳng thời gian • Ma trận ưu tiên cơng việc 12 Ma trận ưu tiên công việc Khẩn cấp (1) Không khẩn cấp (2) Quan trọng 1.Diễn biến thị trường Xem xét hội kinh (A) dự kiến doanh mới2 Thiết lập Những cân đối quan hệ bạn hàng3 Lập KH (chiến lược)KD4 Dự phát sinh Các hợp đồng đến phòng họat động5 Nghiên cứu kiểu dáng hạn lý, sản phẩm Không quan Họp hành không liên Các hoạt động giải trí trọng (B) quan trực tiếp đến mục tiêu 2.Các hoạt động lặt vặt, giải pháp KD Tiếp khách khách hàng, 13 2.1.5 Nghệ thuật hình thành thói quen tự đánh giá lực thân: Tự đánh giá lực thân tư chất cần thiết đảm bảo nhà QT thành đạt công việc 14 2.2 Nghệ thuật giao tiếp: 2.2.1 Nghệ thuật cư xử với cấp dưới: -Biết quan tâm tới người quyền nhằm tăng tình cảm với họ Điều tối kỵ người lao động yêu kẻ ghét kẻ khác không dựa kết công việc phẩm chất họ -> dễ gây chia rẽ bè phái, phá vỡ bầu khơng khí tập thể - Hiểu người: điều kiện quan trọng để quản trị Hiểu người để: •Lựa chọn thái độ thích hợp cư xử với người •Đứng lập trường cấp để xem xét cơng việc •Quy phục họ, hướng họ chủ động làm theo ý - Nghệ thuật thưởng phạt: Thưởng phạt cần công minh, nghệ thuật khen chê phải lúc, chỗ tế nhị 15 2.2.2 Nghệ thuật giao tiếp đối ngoại: - Ln có thói quen chuẩn bị kỹ lưỡng trước giao tiếp: + Mục đích giao tiếp: cần cụ thể + Đối tượng giao tiếp: -Tiếp xúc nhiều lần: cần nhớ tên, sở thích, thói quen tính cách, -Tiếp xúc lần đầu: cần nghiên cứu tuổi, tên, tính cách, -> hình thành phương thức giao tiếp thích hợp -Nội dung: Phải phù hợp với mục đích đặt -Phương thức ứng xử: Phong thái, ngôn ngữ giao tiếp suy nghĩ trước tình bất ngờ xảy - Hình thành kỹ giao tiếp: 16 - Nghệ thuật gây thiện cảm giao tiếp: •Thái độ tự chủ, tự tin, cởi mở chân thành thể qua phong thái mà trước hết quan trọng nét mặt , ánh mắt người giao tiếp •Thành thực ý đến đối tượng giao tiếp, đặt vào địa vị đối tượng giao tiếp để đồng cảm với họ • Nghệ thuật nói thể giọng nói •Ln mỉm cười giao tiếp, biết khơi hài, dí dỏm giao tiếp - Nghệ thuật thuyết phục: Diễn đạt nhìn thẳng vào nội dung chính, biểu ý chí mạnh mẽ lịng tin mình, khơng phép tỏ cân nhắc, đắn đo đặc biệt với vấn đề then chốt 17 2.3.Nghệ thuật ủy quyền - Trong quản trị nhà QT phải giải nhiều công việc => ủy quyền - Nghệ thuật ủy quyền nghệ thuật giao việc cho người quyền, cần tuân thủ tiến trình ủy quyền hợp lý: B1: Xác định rõ công việc, yêu cầu kết phải đạt, thời điểm bắt đầu kết thúc B2: Làm sáng tỏ yêu cầu kết cuối thông qua thảo luận B3: Chính thức giao nhiệm vụ quyền hạn cho người ủy quyền B4: Theo dõi tiến trình cơng việc , đọc báo cáo tình hình thực công việc, tiến độ, kiểm tra đưa giải pháp điều chỉnh, bổ sung kịp thời 18 Một số vấn đề thảo luận Sự đánh đổi công việc sống riêng tư Sự thăng tiến vấn đề bình đẳng giới tính Định vị thân 19 Giới thiệu số sách tham khảo Thế giới rộng lớn có nhiều việc phải làm – Kim Wo Chung Dare to lead – Mike Merrill Tinh hoa quản trị Drucker – Peter.F.Drucker 20 ... NHÀ QUẢN TRỊ I Kỹ quản trị Nhà Quản trị Các kỹ quản trị II.Phong cách quản trị III Nghệ thuật quản trị Tại quản trị nghệ thuật Các nghệ thuật quản trị I Kỹ quản trị Nhà Quản trị - Khái niệm quản. .. chức học tập - Phương pháp quản trị mới: Quản trị tri thức Quản trị đổi Quản trị thay đổi Quản trị chất lượng toàn diện Quản trị chuỗi giá trị, chuỗi cung ứng toàn cầu Chương 2: Nhà Quản Trị CHƯƠNG... triển khoa học quản lý • Tồn nhu cầu tự nhiên kiến thức quản trị, nhà quản trị giỏi chưa hình thành khoa học quản trị 2 .Quản trị học hình thành TK18 đầu TK20 • Bối cảnh đời quản trị học: – Cách