Bài giảng quản trị kinh doanh (đại học thủy lợi)

CHƯƠNG QUẢN TRỊ CÔNG NGHỆ Nội dung chương Tổng quan CN quản trị CN Quản trị nghiên cứu phát triển Lựa chọn đổi cơng nghệ Quy phạm, quy trình kỹ thuật tiêu chuẩn hoá Bảo dưỡng sửa chữa I Tổng quan công nghệ quản trị cơng nghệ Cơng nghệ 1.1 Cơng nghệ • Khái niệm: Công nghệ “việc áp dụng khoa học vào công nghiệp, cách sử dụng kết nghiên cứu xử lý cách có hệ thống có phương pháp” Cũng hiểu cơng nghệ sản xuất cách thức sản xuất theo phương pháp xác định người sáng tạo vận dụng vào trình sản xuất với hệ thống máy móc, thiết bị tương ứng • Các phận cấu thành: T-H-I-O • Phần cứng: gồm phương tiện vật chất: trang thiết bị, máy móc, Phần mềm: • Con người • Thơng tin: thể dạng khái niệm, thơng số, cơng thức, • Tổ chức 1.2 Phân loại cơng nghệ: • Theo tính chất cơng nghệ: cơng nghệ SX, CN dịch vụ, •Theo đặc trưng kỹ thuật cơng nghệ: CN lượng, CN hố học, CN sinh học, •Theo đặc điểm quản trị cơng nghệ: CN thủ cơng, giới hố tự động hố •Theo nguồn gốc công nghệ; CN tự sáng tạo hay CN chuyển giao •Theo chu kỳ sống sản phẩm: Công nghệ phân chia thành giai đoạn khác chu kỳ sống nó: thâm nhập, tăng trưởng, chín muồi, suy thối •Theo vai trị cơng nghê: CN dẫn dắt, CN thúc đẩy, CN phát triển Tình hình chuyển giao cơng nghệ VN từ 1990 2010 1990 1.3 Vai trị cơng nghệ; •Thúc đẩy tăng trưởng kinh tế •Đẩy nhanh q trình cơng nghiệp hóa •Là yếu tố định thịnh vượng hay suy vong quốc gia •Thúc đẩy cạnh tranh Quản trị công nghệ doanh nghiệp 2.1Khái niệm: QTCN DN tổng hợp hoạt động nghiên cứu vận dụng qui luật khoa học vào việc xác định tổ chức thực mục tiêu biện pháp kỹ thuật nhằm thúc đẩy tiến khoa học công nghệ, áp dụng công nghệ kỹ thuật mới, bảo đảm trình sản xuất tiến hành với hiệu cao 2.2 Ý nghĩa: •Là phận quan trọng công tác quản trị doanh nghiệp, sở lĩnh vực quản trị •Tạo điều kiện để khâu quản lý khác đảm bảo hiệu sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp •Đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm tăng khả cạnh tranh sản phẩm thị trường •Là biện pháp để tăng suất lao động tăng hiệu kinh tế sản xuất, thúc đẩy tiến khoa học, kỹ thuật, tạo điều kiện áp dụng kỹ thuật 2.3.Nội dung QTCN: •Tổ chức hoạt động nghiên cứu phát triển •Lựa chọn đổi cơng nghệ •QT qui trình, qui phạm kỹ thuật cơng tác tiêu chuẩn hóa •Tổ chức cơng tác bảo dưỡng sửa chữa •Tổ chức cơng tác đo lường •Tổ chức hoạt động sáng kiến, cải tiến kỹ thuật, hợp lý hóa sản xuất •QT hồ sơ, tài liệu kỹ thuật II Quản trị nghiên cứu phát triển Các hình thức quy trình nghiên cứu phát triển 1.1,Các hình thức nghiên cứu Nghiên cứu bản: → Tìm phát kiến nguyên lý → Hướng vào phát qui luật tự nhiên, → Phương hướng nghiên cứu thường xác định trình cơng việc tiến triển Nghiên cứu ứng dụng: Sử dụng kết nghiên cứu hướng vào giải số vấn đề có tính thực tiễn định nghiên cứu sản phẩm, chế tạp, vật liệu => Vì nghiên cứu khơng trực tiếp mang lại lợi ích thương mại nghiên cứu ứng dụng có triển vọng thu hồi vốn đầu tư có lợi nhuận, nên hấp dẫn DN 1.2 Các hình thức phát triển •Phát triển sản phẩm (vật liệu): bao gồm thiết kế sản phẩm, thử nghiệm, đánh giá mẫu mã thiết kế, thử nghiệm mẫu thiết kế, kiểm tra qui trình, phát sai sót, thay đổi đánh giá sơ chi phí xưởng, đánh giá thơng qua thị trường •Phát triển qui trình: giải máy móc, dụng cụ, phương pháp, bố trí sản xuất thiết kế dụng cụ, đồ giá cần thiết để sản xuất sản phẩm nhằm khẳng định tính thực tiễn phát kiến qui trình 1.3 Qui trình nghiên cứu phát triển: gồm bước •Hình thành ý tưởng •Rà sốt đánh giá ý tưởng •Phân tích tính hiệu •Đưa vào nghiên cứu phát triển ý tưởng: Chỉ phát triển ý tưởng đem lại lợi nhuận dự kiến cao 4.3 Chính sách xúc tiến (cont.) Các phương thức xúc tiến Quan hệ công chúng (Public Relation) Quảng cáo (Advertising) Khuyến (Sale Promotion) Marketing trực tiếp (Direct Marketing) Bán hàng cá nhân (Personal Selling) 4.3 Chính sách xúc tiến (cont.) Advertising - Bao gồm hình thức giứo thiệu cách gián tiếp đề cao ý tưởng hàng hóa, dịch vụ -Các phương tiện: Tivi, báo, radio, bảng hiệu trời, internet, catalog, bao bì, truyền miệng,… - Sử dụng hỗn hợp cơng cụ cổ động, kích thích khách hàng nhằm tăng nhanh nhu cầu sản phẩm chỗ (tức thì) - Phương tiện: Hàng mẫu, phiếu thưởng, quà tặng, hội nghị khách hàng, hội chợ, triển lãm thương mại, trưng bày hàng, giảm giá, … Sale Promotion - Xây dựng trì mối quan hệ tốt đẹp với công chúng thông qua việc tuyên truyền hiệu quả, xây dựng hình ảnh tốt đẹp cơng ty, nắm bắt xử lý tin đồn thất thiệt, câu chuyện tốt kiện - Các hoạt động: Quan hệ tốt với phương tiện truyền thông, quan ngôn luận; tuyên truyền sản phẩm; truyền thông công ty; vận động hành lang; tham mưu;… Quan hệ cơng chúng (Public Relation) 4.3 Chính sách xúc tiến (cont.) Marketing trực tiếp (Direct Marketing) Marketing trực tiếp hệ thống tương tác marketing có sử dụng hay nhiều phương tiện quảng cáo để tác động đến phản ứng đáp lại đo và/hay việc giao dịch thời điểm (đặt hàng) - Các phương tiện: Marketing catalog, thư trực tiếp, điện thoại, đáp ứng trực tiếp truyền hình, truyền thanh; mua hàng điện tử,… Là giới thiệu miệng hàng hóa dịch vụ người bán hàng qua đối thoại với nhiệu khách hàng tiềm nhằm mục đích bán hàng Personal Selling 4.4 Chính sách phân phối Đề cập đến tổng thể nguyên tắc bản, phương pháp, thủ tục giải pháp lĩnh vực phân phối nhằm hỗ trợ thúc đẩy hoạt động tiêu thụ, đảm bảo mục tiêu tiêu thụ với hiệu cao cho DN lợi ích lớn cho khách hàng Cách thức xây dựng kênh: Trực tiếp, gián tiếp, hệ thống điểm bán,… Tiêu chuẩn lựa chọn TGPP Điều kiện kho hàng, vận chuyển, Chính sách bán hàng, quản lý kênh,… Chính sách tốn phục vụ khách hàng 4.5 Chính sách tốn - Đề cập đến tổng thể nguyên tắc bản, thủ tục phương pháp nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng mua sản phẩm DN 4.6 Chính sách phục vụ khách hàng - Đề cập đến tổng thể nguyên tắc bản, phương tiện phương pháp phục vụ khách hàng tốt họ mua hàng DN V – XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TIÊU THỤ V – Xây dựng kế hoạch tiêu thụ Kế hoạch marketing Kế hoạch bán hàng Kế hoạch CPKD tiêu thụ 5.1 Kế hoạch bán hàng Căn để xây dựng kế hoạch tiêu thụ: Doanh thu thời kì trước KQ nghiên cứu TT Năng lực SX, CPKD Dự báo tác động Cân đối lực sản xuất với khả tiêu thụ - Nếu dư thừa lực sản xuất cần có biện pháp điều chỉnh tăng cường mở rộng thị trường - Nếu lực sản xuất không đáp ứng khả tiêu thụ cần đầu tư bổ sung, mở rộng sản xuất điều kiện tài thích hợp Trong kế hoạch tiêu thụ phải giải pháp tiêu thụ sản phẩm thích hợp 5.2 Kế hoạch marketing Phần Nội dung Tóm lược Tóm tắt nội dung kế hoạch để ban lãnh đạo nắm bắt nhanh Tình hình marketing Những số liệu có liên quan đến thị trường, sản phẩm, cạnh tranh, phân phối môi trường vĩ mô Phân tích hội vấn đề Xác định hội/mối đe dọa chủ yếu, điểm mạnh/yếu vấn đề đặt cho sản phẩm Mục tiêu Xác định tiêu mà kế hoạch muốn đạt khối lượng tiêu thụ, phần, lợi nhuận Chiến lược marketing Phương thức marketing tổng quát: thị trường, marketing mix, lực lượng bán hàng Chương trình hành Trả lời câu hỏi: Phải làm gì? Ai làm? Bao giở? Chi phí động hết bao nhiêu? Dự kiến lời, lỗ Dự báo kết tài mong đợi Kiểm tra Nêu rõ cách theo dõi việc thực kế hoạch 5.3 Kế hoạch chi phí kinh doanh tiêu thụ Xác định tồn CPKD liên quan đến hoạt động tiêu thụ bao gồm chi phí lao động chi phí vật chất Các loại chi phí bao gồm: chi phí cho hoạt động toán, báo cáo, bán hàng, nghiên cứu thị trường, vận chuyển, lưu kho, quảng cáo, quản trị hoạt động tiêu thụ,… CPKD tiêu thụ khác với CPKD sản xuất bị ảnh hưởng lớn cạnh tranh Để xác định CPKD tiêu thụ cho loại sản phẩm phải tìm cách tập hợp CPKD tiêu thụ phân bổ CPKD tiêu thụ gián tiếp cho điểm chi phí Điểm chi phí theo nhiệm vụ như: lưu kho, quảng cáo, bán hàng, vận chuyển,… VI – TỔ CHỨC BÁN HÀNG VÀ DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG 6.1 Thiết kế trình bày cửa hàng Mục tiêu: Bảo quản hàng hóa bán hàng thuận lợi Diện tích đủ lớn (chú ý diện tích dành cho khách hàng) Trang thiết bị đảm bảo: máy móc, quầy kệ kê hàng, ánh sáng,… Mục tiêu: Thu hút khách hàng -Trang trí tạo hệ thống nhận diện riêng DN - Tạo cảm giác thoải mái, dễ chịu, kích thích tị mị cho khách hàng,… Các ngun tắc bố trí, xếp hàng hóa: Ngun tắc tiện lợi Nguyên tắc ưu tiên Nguyên tắc đảo hàng Nguyên tắc hợp lý 6.2 Tổ chức hoạt động bán hàng Thiết kế lực lượng bán hàng Mục tiêu Quản lý LLBH Tuyển dụng Nâng cao hiệu LLBH Chiến lược Huấn luyện Huấn luyện nghệ thuật BH Cơ cấu Chỉ đạo Nghệ thuật đàm phán Quy mô Chế độ Động viên Đánh giá Nghệ thuật tạo dựng quan hệ 6.3 Tổ chức hoạt động dịch vụ sau bán hàng Hướng dẫn bảo hành • Cung cấp hướng dẫn sử dụng đầy đủ theo sản phẩm • NVBH hướng dẫn khách hàng cách thức sử dụng • Lắp đặt hướng dẫn sử dụng sản phẩm phức tạp • Xây dựng mạng lưới bảo hành rộng khắp, nhiệt tình, chu đáo • Các sản phẩm máy móc, thiết bị cần kiểm tra định kỳ Cung cấp phụ tùng thiết bị sửa chữa • Sản xuất bán phụ tùng thay phù hợp • Tổ chức dịch vụ sửa chữa rộng khắp tạo điều kiện cho khách hàng Thu thập thông tin phản hồi sản phẩm, cung cấp cho phận sản xuất ... chương Tổng quan CN quản trị CN Quản trị nghiên cứu phát triển Lựa chọn đổi công nghệ Quy phạm, quy trình kỹ thuật tiêu chuẩn hố Bảo dưỡng sửa chữa I Tổng quan công nghệ quản trị công nghệ Công... tiến khoa học công nghệ, áp dụng công nghệ kỹ thuật mới, bảo đảm trình sản xuất tiến hành với hiệu cao 2.2 Ý nghĩa: •Là phận quan trọng công tác quản trị doanh nghiệp, sở lĩnh vực quản trị •Tạo... tiêu: Doanh số, lợi nhuận, thị phần,… 3.2 Quản trị hệ thống kênh phân phối 3.2.1 Đánh giá tăng cường hệ thống kênh phân phối Tính kinh tế Khả kiểm sốt Tính thích nghi Hiệu Tính kinh tế Doanh