Tính khả thi của việc chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ và tự động hóa quy trình nghiệp vụ bằng dịch vụ web trong bài toán chính phủ điện tử

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ NGƠ DUY KIÊN TÍNH KHẢ THI CỦA VIỆC CHUẨN HĨA QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ VÀ TỰ ĐỘNG HĨA QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ BẰNG DỊCH VỤ WEB TRONG BÀI TỐN CHÍNH PHỦ ĐIỆN Ngành: Cơng nghệ Thơng tin Chun ngành: Kỹ thuật phần mềm Mã số: 60480103 LUẬN VĂN THẠC SĨ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRƯƠNG ANH HOÀNG Hà Nội - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan kết đạt luận văn sản phẩm riêng cá nhân tơi, khơng chép lại người khác Trong tồn nội dung luận văn, điều trình bày cá nhân tôi tổng hợp từ nhiều nguồn tài liệu Tất nguồn tài liệu tham khảo có xuất xứ rõ ràng trích dẫn hợp pháp Tơi xin chịu tồn trách nhiệm chịu hình thức kỷ luật theo quy định cho lời cam đoan Hà Nội, tháng 08 năm 2015 Ngô Duy Kiên LỜI CẢM ƠN Luận văn tốt nghiệp cao học hoàn thành Đại học Công Nghệ - Đại học Quốc Gia Hà Nội Để có luận văn tốt nghiệp này, em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới đến Đại học Công Nghệ, phòng đào tạo sau đại học, đặc biệt PGS.TS Trương Anh Hồng trực tiếp hướng dẫn, dìu dắt, giúp đỡ em với dẫn khoa học quý giá suốt trình triển khai, nghiên cứu hồn thành đề tài "Tính khả thi việc chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ tự động hóa quy trình nghiệp vụ dịch vụ web tốn Chính phủ điện tử” Em xin chân thành cảm ơn Thầy Cô giáo - Các nhà khoa học trực tiếp giảng dạy truyền đạt kiến thức khoa học Công nghệ phần mềm cho thân em năm tháng qua Nội dung LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC CỤM TỪ TIẾNG ANH DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Chương 1: Giới thiệu 10 1.1 Đặt vấn đề 10 1.2 Mục tiêu nghiên cứu kết đạt 11 1.3 Phương pháp nghiên cứu 11 1.4 Tổ chức luận văn 12 Chương 2: Các vấn đề Chính phủ điện tử hình thành Khung Kiến trúc phủ điện tử Việt Nam 13 2.1 Tổng quan Chính phủ điện tử 13 2.2 Tình hình phát triển CPĐT Thế giới 15 2.3 Tình hình phát triển CPĐT Việt Nam 16 2.3.1 Đặc thù tiêu biểu Việt Nam .16 2.3.2 Hiện trạng phát triển Chính phủ điện tử Việt Nam 16 2.4 Khung kiến trúc Chính phủ điện tử Việt Nam .18 Chương 3: Quản lý quy trình nghiệp vụ mơ hình hóa quy trình nghiệp vụ Chính phủ điện tử 20 3.1 Quy trình nghiệp vụ mơ hình hóa quy trình nghiệp vụ CPĐT 20 3.1.1 Nhu cầu thực tiễn quy trình nghiệp vụ thực tế 20 3.1.2 Quy trình nghiệp vụ CPĐT 23 3.1.3 Mơ hình hóa quy trình nghiệp vụ CPĐT 24 3.2 Đánh giá mơ hình hóa nghiệp vụ BPM đề xuất việc sử dụng BPMN CPĐT 25 3.2.1 Đánh giá mô hình ngơn ngữ mơ hình hóa hóa quy trình nghiệp vụ .25 3.3 Khái niệm đời BPM 26 3.3.1 Sự đời 26 3.3.2 Khái niệm .27 3.3.3 Sự khác biệt BPM với ứng dụng khác 29 3.3.4 Ứng dụng BPM doanh nghiệp, tổ chức Việt Nam 30 3.3.5 Thiết kế quy trình nghiệp vụ với BPMN 2.0 32 3.3.6 Các bước thiết kế quy trình nghiệp vụ với BPMN 42 3.3.7 Làm để phát triển thành công ứng dụng BPM? 43 3.4 Bonita giải pháp tích hợp vào tảng web 44 3.4.1 Bonita Engine 44 3.4.2 Tích hợp Bonita vào ứng dụng Web 46 3.5 Tính khả thi BPM việc phát triển CPĐT .47 Chương 4: Khảo sát áp dụng vào toán thực tiễn 54 4.1 Tích hợp BPM vào ứng dụng web 54 4.2 Nêu toán 55 4.3 Khảo sát áp dụng vào tốn thực tế thơng tư liên tịch thủ tục đăng ký khai sinh, đăng ký thường trú cấp thẻ bảo hiểm y tế 56 4.3.1 Vấn đề 56 4.3.2 Khảo sát mơ hình hóa tốn thực tế 56 4.4 Kết đạt 69 Chương 5: Kết luận hướng phát triển 71 5.1 Kết luận 71 5.2 Hướng phát triển 71 Tài liệu tham khảo .72 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2-1: Bảng xếp hạng số phát triển Chính phủ điện tử (4) 16 Bảng 3-1: loại BPMN (7) 33 Bảng 3-2: Độ phức tạp khác BPMN 36 Bảng 3-3: Ví dụ đầu cổng 40 Bảng 3-4: Nội dung tập trung bước 51 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt CPĐT Từ viết đầy đủ Chính phủ điện tử Diễn giải Chính phủ điện tử BPM Business Process Management Quản lý quy trình nghiệp vụ VN Việt Nam Việt Nam BPMN Business Process Management Notation Ký pháp mơ hình hóa quy trình nghiệp vụ CNTT Công nghệ thông tin Công nghệ thông tin SOA Service Oriented Architecture Kiến trúc dịch vụ hướng đối tượng LAN Local Area Network Mạng máy tính cục UML Unified Modeling Language Ngơn ngữ mơ hình hóa thống BPEL Business Process Execution Language Ngơn ngữ thực thi quy trình nghiệp vụ EAI Enterprise Application Intergration Tích hợp ứng dụng doanh nghiệp WSBPEL Web Services Business Execution Language Đặc tả trung gian để xác định quy trình nghiệp tương tác dịch vụ web BPD Business Process Diagram Sơ đồ quy trình nghiệp vụ EPC Event-Driven Process Chain Chuỗi quy trình điều khiển theo kiện BPMS Business Process Management System Hệ thống quản lý quy trình nghiệp vụ DANH MỤC CÁC CỤM TỪ TIẾNG ANH Từ viết tắt Diễn giải Activities Các hoạt động- trình bao gồm hành động nút điều khiển Events Sự kiện Gateways Các cổng – thể ràng buộc Sequence flow Dòng chảy Pool Vùng xác định nhiệm vụ , trách nhiệm Swimlans or lans Sử dụng để tổ chức q trình dựa vào cơng việc phân chia Annotations Các ký hiệu Link Đường dẫn Messages Các tin nhắn Signals Các tín hiệu Timers Bộ dếm thời gian Errors Các lỗi Repeating Quá trình lặp lại flows Luồng, dịng chảy Organizing Tính có tổ chức Readability Tính dễ đọc Correlation Sự tương quan Basic Cơ Intermediate Trung gian Advanced Nâng cao Abstract task Tác vụ trừu tượng Human task Tác vụ có tham gia người Service Task Tác vụ dịch vụ Special behavior Thói quen đặc biệt Event subprocess Tiến trình kiện Inclusive gateways Cổng bao hàm – cho phép bao hàm hoạt động liên quan Parallel Song song Exclusive Loại trừ Conditional flow Luồng điều kiện Default flow Luồng mặc định Looping Vòng lặp Multi-instantation Dùng để khởi tạo nhiệm vụ thiết lập nhiệm vụ nhiều lần song song Transaction Giao dịch Compensation Sự bù BPM life-cycle Vòng đời BPM Activities Các hoạt động- trình bao gồm hành động nút điều khiển Events Sự kiện DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2-1: Khung Chính phủ điện tử Việt Nam 2015 (1) 18 Hình 3-1: Chu trình hoạt động đơn giản cửa hàng Cafe 20 Hình 3-2: Quy trình nghiệp vụ quán cafe 21 Hình 3-3: Quy trình đăng ký thẻ bảo hiểm y tế 22 Hình 3-4: Quá trình phát triển BPM .27 Hình 3-5: Hệ thống Quản lý cho vay BlueBus Unit Corp sử dụng giải pháp BPM (6) 28 Hình 3-6: Các thành phần BPMS 29 Hình 3-7: Mức độ quan tâm đến BPM Internet Việt Nam 31 Hình 3-8: Báo cáo tồn cảnh CNTT thành phố HCM năm 2014 – HCA 31 Hình 3-9 : Ví dụ Pool 34 Hình 3-10: Ví dụ mơ hình bóa BPMN 37 Hình 3-11: Ví dụ BPMN (7) 37 Hình 3-12: Ví dụ BPMN trung gian (7) 38 Hình 3-13: Ví dụ BPMN trung gian (7) 38 Hình 3-14: Ví dụ BPMN trung gian (7) 39 Hình 3-15: Ví dụ BPMN trung gian (7) 40 Hình 3-16: Các kí tự miêu tả BPMN (7) 41 Hình 3-17: Ví dụ đầy đủ BPM (7) 42 Hình 3-18: Năm bước quản lý quy trình nghiệp vụ 43 Hình 3-19 : Script cho việc khởi tạo đối tượng Bonita 45 Hình 3-20 : Thiết kế tổng thể ứng dụng 46 Hình 3-21: Giao diện người dùng 47 Hình 3-22: Mục đích BPM với ứng dụng 49 Hình 3-23: Các bước thực dự án thí điểm 51 Hình 3-24: Các bước thực giai đoạn 52 Hình 4-1: Cơ chế tích hợp BPM 54 Hình 4-2: Quy trình cấp đăng ký khai sinh 58 Hình 4-3: Mơ hình đăng ký giấy khai sinh 59 Hình 4-4: Quy trình đăng ký bảo hiểm y tế 61 Hình 4-5: Mơ hình đăng ký cấp thẻ bảo hiểm y tế 62 Hình 4-6: Quy trình đăng ký thường trú 64 Hình 4-7: Mơ hình đăng ký thường trú 65 Hình 4-8: Quy trình kết hợp liên thơng dịch vụ 68 Hình 4-9: Mơ hình liên thơng dịch vụ cơng 69 58 Hình 4-2: Quy trình cấp đăng ký khai sinh Bước 4: Thiết kế cải tiến Trong phần này, dùng Bonita để mơ hình hóa quy trình cấp giấy khai sinh theo chuẩn BPMN 2.0 59 Hình 4-3: Mơ hình đăng ký giấy khai sinh Quy trình đăng ký giấy khai sinh bắt đầu với tác vụ tiếp nhận hồ sơ, kiểm tra xử lý hồ sơ sau phê duyệt trả lại kết cho người đăng ký Mơ hình phân cấp quyền hạn riêng rẽ định nghĩa cho cá nhân, phận cụ thể nhằm tăng trách nhiệm bên quy trình xử lý Bước 5, 6: Quản lý, Mô phỏng, thực thi tối ưu Dựa vào cơng cụ mơ hình hóa quy trình nghiệp vụ Bonita, ta dễ dàng tích hợp cài đặt quy trình tổ chức thực thi dựa theo bước đề với mơ hình lấy BPM làm trung tâm Hình 4-3: Màn hình mơ tả chi tiết module tiếp nhận kiểm tra 60 Với bước mơ hình hóa trên, thấy quy trình cấp giấy khai sinh thơng qua ứng dụng web đơn giản gồm bước, tiếp nhậnxử lý thông tin - phê duyệt - trả hồ sơ bước gần gũi người dân phải thực UBND cấp xã, phường thị trấn nên tránh phiền hà gây lãng phí mặt thời gian, thủ tục giấy tờ B Cấp thẻ bảo hiểm y tế cho trẻ em tuổi Bước 1, 2: Tìm hiểu đơn giản hóa, nắm bắt tài liệu hóa quy trình cấp giấy khai sinh Người đăng ký cấp thẻ bảo hiểm y tế cho trẻ nhỏ phải đến trụ sở BHXH tỉnh, BHXH huyện, thành phố để thực trình tự bước nhỏ sau: Bước 1: Chuẩn bị hồ sơ theo quy định: - Bản giấy chứng sinh giấy khai sinh giấy xác nhận UBND xã, phường, thị trấn nơi cu trú cha mẹ người giám hộ - Đơn xin cấp Bảo hiểm y tế (theo mẫu có sẵn) Bước 2: Nộp hồ sơ phận tiếp nhận trả kết hồ sơ hành trụ sở BHXH quận, huyện tỉnh Bước 3: Cán thụ lý kiểm tra hồ sơ Bước 4: Lãnh đạo Phòng Lao động - Thương binh Xã hội huyện, quận, thành phố duyệt thông qua gửi cho Bảo hiểm xã hội huyện, quận, thành phố Bước 5: Nhận kết phận tiếp nhận trả kết hồ sơ trụ sở BHXH tỉnh quận huyện, nơi mà đăng ký bảo hiểm y tế Bước 3: Tạo kênh giao tiếp hiệu 61 Hình 4-4: Quy trình đăng ký bảo hiểm y tế 62 Bước 4: Thiết kế cải tiến Hình 4-5: Mơ hình đăng ký cấp thẻ bảo hiểm y tế Bước 5, 6: Thực thi, quản lý cải tiến: Hiện khơng có cán chun trách đến thơn xã để rà sốt hết trẻ tuổi, không cập nhật danh sách trực tiếp từ người đến đăng ký giấy khai sinh nên xảy tình trạng trùng thẻ, trùng tên, chậm phát thẻ, sai thông tin thẻ…con số lên đến hàng ngàn, hàng chục ngàn địa phương hàng triệu nước Nguyên nhân đưa quan chức thiếu trách nhiệm, quy trình quản lý thiếu đồng bộ, thiếu hướng dẫn, thiếu quy trình chuẩn từ cấp có thẩm quyền Yêu cầu đặt thủ tục thống mặt quy trình chuẩn hóa mặt thơng tin từ Trung ương đến địa phương để tránh tình trạng bỏ sót để xảy tình trạng nhầm lẫn liên tục rà soát thay đổi địa phương để từ đề giải pháp thích hợp để tránh gây phiền hà cho người dân Chính thế, chế cho phép người dân thực thủ tục hành quan cấp xã, phường thay phải lên quan cấp huyện tỉnh giảm tải khó khăn định mặt thời gian kinh phí cho người dân C Đăng ký thường trú trẻ em Bước 1, 2: Tìm hiểu đơn giản hóa, nắm bắt tài liệu hóa quy trình cấp giấy đăng ký thường trú 63 Trong thời hạn 60 ngày, kể từ ngày trẻ em đăng ký khai sinh, cha, mẹ đại diện hộ gia đình, người ni dưỡng, chăm sóc trẻ em có trách nhiệm làm thủ tục đăng ký thường trú cho trẻ em Với điều kiện có đăng kí thường trú có chỗ hợp pháp nơi ở, thời gian này, cha, mẹ người giám hộ phải đến Công an cấp quận, huyện, tỉnh để làm thủ tục đăng ký thường trú trẻ em thực bước nhỏ sau: Bước 1: Chuẩn bị hồ sơ đầy đủ theo quy định: - Giấy khai sinh trẻ em (bản có cơng chứng chứng thực) - Giấy tờ đăng ký thường trú sổ hộ cha mẹ nơi cư trú - Phiếu báo thay đôi nhân khẩu, hộ (theo mẫu có sẵn) - Giấy chuyển hộ (đối với trường hợp chuyển phạm vi xã, thị trấn thuộc tỉnh; thị xã, thành phố thuộc tỉnh, quận, huyện, thị xã thành phố trực thuộc Trung ương) - Giấy tờ, tài liệu chứng minh chỗ hợp pháp thuộc quyền sở hữu công dân (cha mẹ - cần ghi rõ nhà thuê, mượn ý kiến đồng ý người cho thuê, cho mượn) Bước 2: Nộp hồ sơ công an quận, huyện - Cán tiếp nhận hồ sơ kiểm tra hồ sơ: Trường hợp hồ sơ đầy đủ, hợp lệ viết giấy biên nhận trao cho người nộp Nếu thiếu, không hợp lệ cán tiếp nhận hồ sơ hướng dẫn làm lại Bước 3: Ký phê duyệt - Cán tiếp nhận , kiểm tra hồ sơ trình lãnh đạo ký phê duyệt Bước 4: Lưu hồ sơ trả kết - Cán có trách nhiệm lưu hồ sơ trả kết cho người đăng ký - Người đăng ký nhận Sổ hộ giấy đăng ký thường trú trụ sở công an quận, huyện - Người nhận đưa giấy biên nhận, cán trả kết viết phiếu nộp lệ phí (trừ trường hợp miễn lệ phí) Bước 3: Tạo kênh giao tiếp hiệu Về bước thực quy trình cấp giấy đăng ký thường trú trẻ em tuổi tương tự quy trình cấp thẻ bảo hiểm y tế Tuy nhiên có khác mặt thủ tục giấy tờ hình 4-5: 64 Hình 4-6: Quy trình đăng ký thường trú Bước 4: Thiết kế cải tiến Cũng giống bước 3, mơ hình hóa quy trình đăng ký thường trú giống với việc việc mơ hình hóa quy trình cấp thẻ bảo hiểm y tế hình 4-6: 65 Hình 4-7: Mơ hình đăng ký thường trú Bước 5, 6: Thực thi, quản lý cải tiến: Cũng giống đề xuất tốn quy trình cấp thẻ bảo hiểm Y tế, nên có hạ tầng ứng dụng sẵn có với quy chuẩn thống nhằm chuẩn hóa mặt thơng tin từ Trung ương đến địa phương để tránh tình trạng bỏ sót gây phiền hà, khó khăn cho người dân trình lại.để xảy tình trạng nhầm lẫn liên tục rà soát thay đổi địa phương để từ đề ược giải pháp thích hợp để tránh gây phiền hà cho người dân D Khó khăn gặp phải quy trình Với quy trình trên, ta thấy chưa có gắn kết quy trình nghiệp vụ, Dịch vụ hành cơng quy trình cấp thẻ bảo hiểm đăng ký thường trú phụ thuộc vào việc đăng ký giấy khai sinh Người dân phải lại quan để làm thủ tục hồ sơ riêng rẽ quan phận, nhiều giấy tờ phải khai khai lại thông tin cha mẹ, người giám hộ phải đợi thủ tục đăng ký khai sinh hồn thiện Bên cạnh đó, với thủ tục giấy tờ riêng rẽ trên, người dân phải từ đến 10 lần để đến xã phường quan công an để làm thủ tục cần thiết.Việc thực đôi lúc không nêu bật tinh thần trách nhiệm quan với gây sai sót khơng đáng có mặt 66 thông tin nêu pháp luật văn văn khác khơng có liên kết, khơng có quy trình chuẩn thống 4.3.2.2 Quy trình liên thơng – đăng ký giấy khai sinh, đăng ký thường trú, cấp thẻ bảo hiểm y tế cho trẻ em tuổi Với mục đích giảm bớt chế xin cho, ban phép mà thay vào phục vụ giảm công đoạn cho người dân thực thủ tục hành chính, để khắc phục vấn đề cịn tồn đọng tốn nêu mục 4.2.2.1, Chính phủ đưa thơng tư liên tịch quy định quy trình liên thơng giấy tờ, thủ tục cho trẻ em tuổi Với tốn quy trình liên thơng này, người dân phải chuẩn bị hồ sơ khai báo thông tin cá nhân lần Bên cạnh tăng trách nhiệm gắn kết quan thông qua văn pháp luật Trong phần này, thực theo bước đề chương trước sau: Bước 1, 2: Tìm hiểu đơn giản hóa, nắm bắt tài liệu hóa quy trình Người dân phải đến UBND cấp xã phường thực lần thủ tục theo bước: Bước 1: Chuẩn bị hồ sơ đầy đủ theo quy định - Tờ khai đăng ký giấy khai sinh theo mẫu quy định - Giấy chứng sinh sở y tế nơi trẻ em sinh cấp, văn xác nhận người làm chứng giấy cam đoan việc sinh có thực - Phiếu báo thay đổi hộ khẩu, nhân (theo mẫu quy định) - Sổ hộ - Tờ khai tham gia bảo hiểm y tế theo mẫu quy định Bước 2: Nộp hồ sơ UBND xã phường nơi cư trú - Công chức tư pháp - hộ tịch Ủy ban nhân dân cấp xã tiếp nhận kiểm tra hồ sơ thông báo tới người dân giấy tờ cịn thiếu khơng hợp lệ - Cơng chức tư pháp- hộ tịch tạm thu lệ phí hẹn thời gian trả kết - Giải thích cho người dân thủ tục không thuộc thẩm quyền tiếp nhận, giải quan Bước 3: Thực đăng ký khai sinh, lập chuyển hồ sơ giải đăng ký thường trú, cấp thẻ bảo hiểm y tế Ủy ban nhân dân cấp xã - Cán tư pháp – hộ tịch UBND cấp xã thực đăng ký khai sinh ngày ngày sau 15 tiếp nhận mà chưa giải - Lập hồ sơ đăngk ý thường trú (gồm thông tin quy 67 định) Giấy khai sinh - Lập hồ sơ cấp thẻ bảo hiểm y tế (tờ khai tham gia, danh sách đề nghị cấp thẻ UBND cấp xã) - Sau lập hồ sơ, UBND xã chuyển hồ sơ lệ phí cho quan có thẩm quyền o Đăng ký thường trú cho công an huyện o Đăng ký bảo hiểm y tế cho Bảo hiểm xã hội huyện Bước 4: Giải đăng ký thường trú Công an huyện: - Giải quyết, thẩm định lại tính hợp pháp hồ sơ vịng 15 ngày trả cho UBND cấp xã - Trường hợp chưa đầy đủ hồ sơ không đủ điều kiện đăng ký quan có văn thông báo UBND cấp xã để thông báo lại cho người dân Bước 5: Giải đăng ký bảo hiểm y tế Bảo hiểm xã hội huyện: - Kiểm tra tính hợp lệ thực đăng ký bảo hiểm y tế cho trẻ vòng 10 ngày để chuyển lại cho UBND cấp xã - Trường hợp chưa đầy đủ hồ sơ phải có văn thông báo UBND cấp xã để thông báo lại cho người dân cập nhật Nếu nhận hồ sơ sau 15 chiều thực thơng báo ngày Bước 6: Hoàn thiện hồ sơ UBND cấp xã - Cập nhật lại hồ sơ, chậm ngày làm việc sau có thơng báo thiếu hồ sơ quan cấp đăng ký thường trú hay sổ bảo hiểm gửi lại cho Công an huyện Bảo hiểm xã hội huyện Bước 7: Trả kết - Công an huyện bảo hiểm xã hội huyện trả kết cho UBND xã Sau cán UBND xã có trách nhiệm trả kết lại cho người dân 68 Bước 3: Tạo kênh giao tiếp hiệu Hình 4-8: Quy trình kết hợp liên thông dịch vụ 69 Bước 4: Thiết kế cải tiến Hình 4-9: Mơ hình liên thông dịch vụ công Bước 5, 6: Thực thi, quản lý cải tiến: Thơng qua quy trình liên thông tổng thể này, thấy phối hợp nhịp nhàng bên Ủy ban nhân dân xã-phường, Công an quận-huyện, Bảo hiểm xã hội quận-huyện Qua thấy rõ trách nhiệm quan có thẩm quyền việc thống quy trình chung tổng thể, phối hợp chặt chẽ từ Trung ương tới địa phương thay riêng lẻ với quan nhà nước trước Với việc cho phép người dân giao dịch trực tiếp Ủy ban nhân dân xã thay đến phận để làm thủ tục cho loại giấy tờ cộng thêm việc tích hợp, triệu gọi tới dịch vụ kiểm tra thông tin hồ sơ kiểm tra thông tin hộ khẩu, giấy khai sinh, thời gian xử lý giảm xuống đáng kể với việc rút ngắn 2/3 thời gian làm thủ tục thời gian lại người dân (từ 5-10 lần cho thủ tục mục 2.2.1, ta cần lần lại nhất) Bên cạnh đó, việc tích hợp quy trình nghiệp vụ vào dịch vụ web thơng qua tảng Bonita Engine giúp cho nhiều việc xác định mục tiêu lợi ích việc áp dụng BPM q trình chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ 4.4 Kết đạt Thơng qua việc nghiên cứu tìm hiểu quy trình nghiệp vụ được nêu dựa bước định nghĩa giả lập phần “Tính khả thi BPM việc phát triển Chính phủ điện tử”, thấy phần ưu điểm việc chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ thơng qua dẫn chứng sau: - Thấy rõ vai trò trách nhiệm cá nhân, tổ chức thủ tục 70 - Giảm tải thời gian, giấy tờ cho quan hành người dân trình thực - Giảm tải khoảng cách địa lý, chia sẻ thông tin dễ dàng thông qua quan, tổ chức - Thấy rõ bước quy trình thực thủ tục hành Mọi thơng tin q trình xử lý minh bạch, rõ ràng - Thích nghi thay đổi có tiến trình, thủ tục - Tích hợp hệ thống, quy trình phức tạp - Thơng qua việc chuẩn hóa, ta thấy rủi ro, nhiệm vụ, yêu cầu bước nguồn lực, liệu quy trình thực Tuy nhiên, ưu điểm nêu ra, ta nhận thấy khó khăn mà BPM gặp phải thực thủ tục, yêu cầu nghiệp vụ đặc thù, quy trình thủ tục không rõ ràng mặt yêu cầu cách thức thực Khi ta phải linh hoạt trình thực để phù hợp với yêu cầu, nghiệp vụ đặt 71 Chương 5: Kết luận hướng phát triển 5.1 Kết luận Luận văn “Tính khả thi việc chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ tự động hóa dịch vụ web tốn Chính phủ điện tử” nghiên cứu đến vấn đề lý thuyết bất cập gặp phải toán xây dựng CPĐT Bên cạnh đó, luận văn nghiên cứu giải pháp mặt cơng nghệ nghiên cứu tính khả thi việc chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ việc xây dựng Chính phủ điện tử Việt Nam Với kết mặt lý thuyết nghiên cứu trên, luận văn đưa bước thực hóa cho việc chuẩn hóa biểu diễn quy trình nghiệp vụ tự động hóa dịch vụ web cho Chính phủ điện tử Việt Nam Tuy gặp số khó khăn việc khảo sát lựa chọn quy tình thực tế Chính phủ luận văn khảo sát số quy trình thực tế liên quan đến thủ tục hành nhằm chứng minh tính khả thi việc ứng dụng BPM vào việc phát triển hệ thống ứng dụng Các bước thực đưa mang tính tổng quát vận dụng linh hoạt thực tế xây dựng giải pháp phần mềm CPĐT số doanh nghiệp đặc thù 5.2 Hướng phát triển Như đề cập luận văn, bất cập khung xây dựng CPĐT, ngồi việc phải quy trình hóa hoạt động nghiệp vụ cịn phải giải tốn liên thơng, phải áp dụng mơ hình kiến trúc vào thực tế Tuy nhiên, để kết luận văn vào thực tiễn cần có tham gia, phối hợp nhiều tổ chức ban ngành nhằm nâng cao tính khả thi việc áp dụng phương pháp chuẩn hóa mơ hình kiến trúc hướng dịch vụ q trình xây dựng Chính thế, để ứng dụng trực tiếp kết luận văn vào thực tế, công việc mà hướng đến xây dựng mã nguồn mở thống để bao quát mô hình kiến trúc chung cho hệ thống Chính phủ điện tử tỉnh thành nước 72 Tài liệu tham khảo Tài liệu tiếng Việt Bộ thông tin truyền thông Tài liệu Khung Kiến trúc Chính phủ điện tử Việt Nam Cổng thơng tin Bộ thông tin truyền thông [Trực tuyến] [Online] http://mic.gov.vn/solieubaocao/tailieu/Trang/KhungkientrucChinhphudientu.aspx Cục Ứng dụng Công Nghệ Thông Tin Xu hướng phát triển Chính phủ điện tử Thế giới Thủ Tướng Chính Phủ CHỈ THỊ Về việc đẩy mạnh phát triển Chính phủ điện tử 29/5/2015 Đức, Phan Thanh Quản lý quy trình nghiệp vụ (Business Process Management - BPM) [Online] http://www.ibm.com/developerworks/vn/library/rational/2013Q2/ra-bpmmanagement/ Tài liệu tiếng Anh The World Bank e-Government The World Bank [Online] 05 2015 http://www.worldbank.org/en/topic/ict/brief/e-government Affairs., United Nations Department of Economic and Social UNITED NATIONS EGOVERNMENT SURVEY 2014 s.l : United Nations, 2014 Soft, Bonita The Ultimate Guide BPMN2.0 [Online] http://www.bonitasoft.com/landing/down/EN/Ultimate_Guide_to_Bpmn_EN.pdf Affairs, United Nations Dept of Economic and Social World Public Sector Report 2003: E-government at the Crossroads Norbert Ahrend, Konrad Walse, Henrik Leopold Comparative Analysis of the Implementation of Business Process Management in Public Administration in Germany and Switzerland ... học quý giá suốt trình triển khai, nghiên cứu hồn thành đề tài "Tính khả thi việc chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ tự động hóa quy trình nghiệp vụ dịch vụ web tốn Chính phủ điện tử? ?? Em xin chân thành... hình hóa quy trình nghiệp vụ Chính phủ điện tử 3.1 Quy trình nghiệp vụ mơ hình hóa quy trình nghiệp vụ CPĐT 3.1.1 Nhu cầu thực tiễn quy trình nghiệp vụ thực tế Mỗi tổ chức, doanh nghiệp hoạt động. .. Quy trình nghiệp vụ mơ hình hóa quy trình nghiệp vụ CPĐT 20 3.1.1 Nhu cầu thực tiễn quy trình nghiệp vụ thực tế 20 3.1.2 Quy trình nghiệp vụ CPĐT 23 3.1.3 Mơ hình hóa quy trình nghiệp