BÀI GIẢNG kỹ năng giải quyết vấn đề và gia quyết định Trong cuộc sống thường ngày, mọi vấn đề đều có khả năng xẩy ra. Đánh giá khả năng, trình độ của một tổ chức, tập thể, một con người có thể thông qua cách nhìn nhận vấn đề và ra các quyết định hữu hiệu của họ. “Vấn đề lớn hay nhỏ tùy thuộc vào con người lớn hay nhỏ”. Có sự khác biệt giữa việc Giải quyết vấn đề và ra quyết định. Vấn đề có thể xem là một tình huống trái ngược với ý định và sự mong đợi của bạn còn ra quyết định là sự chọn lựa giữa hai hay nhiều lựa chọn, kể cả vấn đề giải quyết. Quyết định chính xác đòi hỏi sự am hiểu về thực tại cũng như tính dự báo đúng đắn về đến tương lai của các cấp quản lý, cá nhân.
KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ RA QUYẾT ĐỊNH Vũ Hữu Kiên Giảng viên Cao cấp ILO 03/15/21 Mục tiêu khố học Nâng cao tính chun nghiệp việc thực thi công việc hàng ngày Tăng cường kỹ giải nhiệm vụ Hướng tới xây dựng Văn hóa Doanh nghiệp hồn chỉnh 03/15/21 Nội dung 1/ Kỹ Giải Vấn đề 2/ Xác định mục tiêu – Ra định 3/ Bài học kinh nghiệm 03/15/21 Dẫn nhập Trong sống thường ngày, vấn đề có khả xẩy Đánh giá khả năng, trình độ tổ chức, tập thể, người thơng qua cách nhìn nhận vấn đề định hữu hiệu họ “Vấn đề lớn hay nhỏ tùy thuộc vào người lớn hay nhỏ” Có khác biệt việc Giải vấn đề định Vấn đề xem tình trái ngược với ý định mong đợi bạn định chọn lựa hai hay nhiều lựa chọn, kể vấn đề giải Quyết định xác địi hỏi am hiểu thực tính dự báo đắn đến tương lai cấp quản lý, cá nhân 03/15/21 - Hiểu Vấn đề? 03/15/21 Có thể hiểu 03/15/21 Vấn đề - Một từ sử dụng cách rộng rãi để mơ tả tình khơng chắn khó hiểu Hoặc • Một tình trái ngược với ý định mong đợi bạn • Theo âm Hán Việt: Sự việc có mâu thuẫn cần phải giải • Hoặc: “Một khó xử lý khó giải quyết” • Hoặc điều: Cần xem xét, đánh giá giải 03/15/21 Ghi nhớ • Tất có vấn đề • Chúng ta cảm ơn - Những người khơng phát huy hết khả vì: Họ khơng biết làm việc Họ khơng biết phải làm việc Họ khơng biết cách thực Có nhiều trở ngại mà họ khơng vượt (Coaching for Improved Work Performance – F.F.Fournies) 03/15/21 Các vấn đề sai lệch cần điều chỉnh Các loại vấn đề Các vấn đề phát sinh tương lai Các vấn đề cần hoàn thiện Các vấn đề khơng thể đốn 03/15/21 Các vấn đề sai lệch, bao gồm: - 03/15/21 Sự sai lệch mặt kỹ thuật Sự sai lệch mặt quy trình Sự sai lệch mặt chủ trương Sự sai lệch mặt nhân Sự sai lệch mặt thời gian 10 Kiểm sốt trí tuệ • Chia nhóm định thành nhóm nhỏ, số thành viên • Nhóm A đưa đề xuất văn bản, bao gồm kiến nghị, giả định chính, liệu…và trình bày với nhóm B họp • Nhóm B soạn thảo văn phê bình nhóm A trình bày họp • Nhóm A điều chỉnh lại đề xuất trình bày họp thứ • Những họp tổ chức để nhóm tiếp tục phê bình điều chỉnh họ đạt trí 03/15/21 86 Đánh giá lại lần cuối “QĐ” -Liệu cịn thời gian có thay đổi lại ? -Thay đổi theo hướng ? -Đã tính đầy đủ yếu tố ? -Ý kiến đồng thuận, phản đối ? -Sự rủi ro có chấp nhận khơng ? Kiểm định Lấy ý kiến phê chuẩn cho định -Ý kiến cấp mặt chủ trương - Sự đồng thuận lãnh đạo - Trách 03/15/21nhiệm xã hội Vượt qua tất hoài nghi -Học thuyết Lão Tử (2 mặt) -Thất bại mẹ thành công “Hãy ném lo lắng vào sọt rác” 87 Sau định • Hãy thể quan tâm ý kiến khác • Giải thích định • Kiểm sốt kỳ vọng sau định • Thơng báo cho người có liên quan 03/15/21 88 – Phong cách định 03/15/21 89 Phong cách định • Tự QĐ, khơng tham khảo ý kiến ai; • u cầu nhóm biểu chọn lựa QĐ; • Ra QĐ người nhóm trí hồn tồn; 03/15/21 • Tham khảo ý kiến riêng lẻ cho trường hợp, giữ quyền QĐ cuối cùng; • Chọn cách thức tùy thuộc vào người, vấn đề hồn cảnh • Lấy kinh nghiệm kết định trước, vận dụng • Tạm định (Bằng miệng), có hướng thu hồi 90 Ghi nhận • Quyết định đánh giá dựa hiểu biết Càng hiểu biết chất vấn đề, bạn có nhiều khả đưa định đắn • Để có định đắn, bạn phải xác định kết cuối theo khả bạn đạt đuợc • Khơng có kiểu (Phong cách) định phù hợp cho tất tình 03/15/21 91 Kinh nghiệm “Ra định biên giới phong trào chất lượng Một bạn có doanh nghiệp làm việc cách hợp lý, đương nhiên bạn muốn có định hướng dẫn nhân viên “Làm việc đắn” Điều đem lại cho công ty sức mạnh cạnh tranh” The Smart Organization 03/15/21 92 Lý định khơng • Đó là: - Khơng muốn dành thời gian để cân nhắc - Khơng nhiệt tình đón nhận thơng tin ngược quan điểm định hình - Đưa quyền lực cá nhân vào việc chung 03/15/21 93 Hãy tạo bối cảnh thích hợp Việc định hiệu tồn tổ chức nhà lãnh đạo khuyến khích tranh luận có tính xây dựng ủng hộ quan điểm đa dạng Hãy tạo bối cảnh thuận lợi 03/15/21 94 u cầu • Phải có người phù hợp khơng gian phù hợp • Ủng hộ quan điểm khác sở tham gia tranh luận tích cực • Hãy đưa người có quyền phân bổ nguồn lực tham gia định • Thực quy tắc đa số người lãnh đạo định • Việc định phải xuất phát từ lợi ích khách quan 03/15/21 95 Hạn chế nhược điểm cá nhân đến việc định Ra định người cụ thể - “Tổng hòa mối quan hệ xã hội” Thay định hồn hảo họ bị ảnh hưởng nỗi sợ hãi, giận dữ, tham lam, lòng đố kỵ, niềm tự cao - tự đại, tính chủ quan… Vì vậy, để định khách quan từ người khách quan, cần phải tìm khắc phục nhược điểm người can thiệp vào trình định Ngăn chặn điều tệ hại xẩy 03/15/21 96 Bao gồm - Tránh việc tạo điểm tựa điều chỉnh Cẩn thận: Tự tin thái “Tham bát bỏ mâm” Tìm minh chứng xác thực Suy luận chủ quan 03/15/21 97 Tránh cạm bẫy tổ chức Cho dù cá nhân có quan điểm, nhận thức đắn tỉnh táo bị ảnh hưởng sức mạnh tập thể Tất nhiên, quan tâm đến ảnh hưởng mang lại tác động xấu đến trình định, nhận rõ hạn chế đến mức thấp 03/15/21 98 • Bị ảnh hưởng tập thể, định khơng khách quan Cân nhắc tình trạng ngả theo số đơng • Coi nhóm gia đình hồn hảo, bền vững Triệt tiêu đa dạng tư • Lạc quan “Tếu”, trừ kịch liệt người bi quan 03/15/21 Các cạm bẫy tổ chức Nên: - Duy trì ni dưỡng đa dạng quan điểm - Tôn trọng độc lập - Hãy trao quyền cho người - Tạo kết hợp uyển chuyển, hiệu 99 Xin cảm ơn quan tâm Quý vị info@aitc.com.vn www.aitc.com.vn 03/15/21 100 ... 2 - Quy trình giải v? ??n đề 03/15/21 15 Có thể hiểu Quy trình giải v? ??n đề bắt đầu việc nhận diện xác định v? ??n đề kết thúc việc thực thi định đưa quy trình 03/15/21 16 Bước - Nhận v? ??n đề Bước -. .. Bước - Theo dõi đánh giá Bước - Xác định chủ sở hữu v? ??n đề Sáu bước trình GQVĐ Bước - Kế hoạch thực thi giải pháp Bước - Hiểu rõ chất v? ??n đề Bước - Chọn giải pháp cho v? ??n đề 03/15/21 17 Bài tập... Khi bạn: - Đã xác định có v? ??n đề tồn - V? ??n đề cần giải - Thứ tự ưu tiên: Giải 03/15/21 23 Nhận định V? ??n đề quan trọng hay không quan trọng người thời điểm khác nhau, v? ?o nhận thức người v? ??n đề