Đề xuất một số giải pháp nhằm thúc đẩy động lực làm việc cho người lao động tại VNPT hòa bình

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - BÙI THỊ HỒNG PHÚC ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI VNPT HỊA BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội – 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - BÙI THỊ HỒNG PHÚC ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI VNPT HỊA BÌNH Chun ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã đề tài: 15BQTKDHB-32 LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN VĂN BÌNH Hà Nội – 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân, đƣợc xuất phát từ yêu cầu thực tế công việc hàng ngày để hình thành hƣớng nghiên cứu Các số liệu có nguồn gốc rõ ràng tuân thủ nguyên tắc Kết trình bày luận văn đƣợc thu thập trình nghiên cứu trung thực, chƣa đƣợc công bố trƣớc Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn Bùi Thị Hồng Phúc LỜI CẢM ƠN Sau thời gian hai năm học tập, nghiên cứu Viện Kinh tế Quản lý, trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội, em nhận đƣợc giảng dạy, hƣớng dẫn, giúp đỡ tận tình thầy giáo, đến em hồn thành khóa học thạc sỹ Quản trị kinh doanh Với lịng biết ơn mình, lời em xin chân thành cảm ơn Thầy giáo PGS TS Trần Văn Bình, ngƣời hƣớng dẫn em suốt thời gian nghiên cứu đến lúc hoàn thành luận văn Đồng thời em xin đƣợc gửi lời cảm ơn tới toàn thể thầy giáo, cô giáo Viện Kinh tế Quản lý; Viện Đào tạo sau đại học, Trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội truyền đạt cho em kiến thức bổ ích suốt thời gian học tập trƣờng tạo điều kiện để em hồn thành khóa học luận văn Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo VNPT Hịa Bình, anh chị Phòng Nhân – Tổng hợp, Phòng Kế hoạch – Kế Tốn nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi để em có thơng tin, số liệu cần thiết để đƣa vào hoàn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn xin kính chúc thầy giáo, bạn bè, đồng nghiệp mạnh khỏe, hạnh phúc thành đạt Hà Nội, tháng năm 2017 Ngƣời thực Học viên: Bùi Thị Hồng Phúc MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý thực đề tài: Mục tiêu nghiên cứu: Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu: Phƣơng pháp nghiên cứu: .2 Quy trình thực nghiên cứu Kết cấu luận văn .6 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG 1.1 Động lực yếu tố tạo động lực cho ngƣời lao động 1.1.1 Khái niệm động lực, tạo động lực lao động .7 1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới động lực lao động .9 1.1.3 Các hình thức tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp .17 1.2 Các mơ hình nghiên cứu tạo động lực làm việc .26 1.2.1 Mơ hình phân cấp nhu cầu A.Maslow 26 1.2.2 Mơ hình Mc.Celland 28 1.2.3 Mơ hình động F.Herzberg 29 1.2.4 Mơ hình A.Patton 30 1.4 Sự cần thiết tạo động lực làm việc doanh nghiệp .31 1.5 Các tiêu đánh giá động lực ngƣời lao động 32 1.6 Kinh nghiệm tạo động lực làm việc số doanh nghiệp .32 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI VNPT HỊA BÌNH 37 2.1 Thơng tin chung VNPT Hịa Bình 37 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 37 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 40 2.1.3 Ngành nghề kinh doanh, thị trường khách hàng 43 2.1.4 Đặc điểm sản phẩm, dịch vụ quy trình cơng nghệ 43 2.1.5 Tình hình sản xuất kinh doanh năm gần .44 2.2 Thực trạng tạo động lực làm việc VNPT Hịa Bình .46 2.2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực cho người lao động .46 2.2.2 Phân tích cơng tác tạo động lực thông qua công việc .51 2.2.3 Phân tích cơng tác tạo động lực thơng qua quyền lợi vật chất .60 2.2.4 Phân tích cơng tác tạo động lực thơng qua kích thích tinh thần .71 2.2.5 Một số tiêu đánh giá tạo động lực lao động VNPT Hòa Bình .80 2.3 Đánh giá thực trạng cơng tác tạo động lực cho NLĐ VNPT Hịa Bình 82 2.3.1 Những mặt đạt 82 2.3.2 Những mặt hạn chế 82 2.3.3 Nguyên nhân tồn 83 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI VNPT HỊA BÌNH .85 3.1 Định hƣớng phát triển Quan điểm đề xuất giải pháp áp dụng VNPT Hịa Bình thời gian tới .85 3.1.1 Định hướng phát triển .85 3.1.2 Một số quan điểm có tính ngun tắc đề xuất giải pháp 86 3.2 Đề xuất số giải pháp tạo động lực cho ngƣời lao động VNPT Hịa Bình………… 86 3.2.1 Hoàn thiện phân công, giao việc, giao quyền, giao mục tiêu công việc, tiêu chí quy trình đánh giá cơng việc 87 3.2.2 Hồn thiện Chính sách thực chế độ tiền lương; tiền thưởng phúc lợi vật chất 90 3.2.3 Hồn thiện cơng tác tạo động lực thông qua tinh thần 91 KẾT LUẬN 95 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .97 PHỤ LỤC 98 PHỤ LỤC 1: Phiếu điều tra tạo động lực VNPT Hịa Bình 98 PHỤ LỤC 2: Kết Điều tra Tạo động lực VNPT Hòa Bình 102 PHỤ LỤC 3: Cẩm nang Văn hóa VNPT 105 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa BH Bảo hiểm BHTN Bảo hiểm thất nghiệp BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế CBCNV Cán bộ, Công nhân viên đ Đồng, đơn vị tiền Việt Nam DN Doanh nghiệp HB Hịa Bình KH Khách hàng 10 KPCĐ Kinh phí cơng đồn 11 VT-CNTT Viễn thông – Công nghệ thông tin 12 VNPT Tập đồn Bƣu Viễn thơng Việt Nam 13 VNPT Hịa Bình Viễn thơng Hịa Bình 14 SXKD Sản xuất kinh doanh DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Nội dung Trang Bảng 2.1: Tổng hợp kết SXKD từ 2012-2016………………………… 45 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo trình độ chuyên môn…………………… 47 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo độ tuổi giới tính……………………… 48 Bảng 2.4: Bảng giao tiêu BSC tập thể………………………………… 53 Bảng 2.5: Bảng giao tiêu KPI cá nhân………………………………… 54 Bảng 2.6: Thang điểm đánh giá tiêu……………………………… 55 Bảng 2.7: Tổng hợp số liệu sáng kiến năm 2012-2016……………… 57 Bảng 2.8: Tổng hợp thu nhập từ 2012-2016……………………………… 59 Bảng 2.9: Đánh giá mức độ hài lòng tiền lƣơng……………………… 61 10 Bảng 2.10: Tiền thƣởng bình quân năm 2012-2016………………… 63 Bảng 2.11: Đánh giá mức độ hài lòng tiền thƣởng…………………… 64 12 Bảng 2.12: Kết công tác nộp bảo hiểm từ 2012-2016…………… 66 11 13 Bảng 2.13: Đánh giá ngƣời lao động công tác đào tạo…………… 70 Bảng 2.14: Đánh giá ngƣời lao động môi trƣờng làm việc………… 72 15 Bảng 2.15: Đánh giá ngƣời lao động hội thắng tiến nghề nghiệp 74 14 16 Bảng 2.16: Đánh giá ngƣời lao động hội thắng tiến nghề nghiệp 79 DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH STT Nội dung Trang Sơ đồ 1.1: Quy trình nghiên cứu………………………………………… Hình vẽ 1.1: Tháp nhu cầu Maslow………………………………… 27 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức VNPT Hịa Bình ……………………… 40 Sơ đồ 2.2: Sơ đồ Quy trình phân tầng phân cơng giao việc……………… 50 Sơ đồ 2.3: Mơ hình thẻ điểm BSC……………………………… 51 Hình ảnh 2.1: VNPT HB Trao giải “Sáng tạo VNPT”…………………… 58 Hình ảnh 2.2: VNPT HB Tổ chức ngày Quốc tế thiếu nhi 1/6…………… 68 Hình ảnh 2.3: VNPT HB tổ chức lễ kỷ niệm ngày phụ nữ Việt nam 20/10 69 Hình ảnh 2.4: VNPT HB tổ chức Đào tạo nhân viên Kinh doanh Kỹ thuật……………………………………………………………………… 70 10 Hình ảnh 2.5: VNPT HB Trao giải “ Tơi ngƣời VNPT”………… 77 11 Hình ảnh 2.6: VNPT HB Trao giải “ Kinh doanh giỏi, Kỹ thuật giỏi” 78 PHẦN MỞ ĐẦU Lý thực đề tài: Viễn thông Công nghệ thông tin ngành có cạnh tranh liệt giai đoạn Đây lĩnh vực mà ln có sáng tạo đổi khơng ngừng, liên tục đòi hỏi phát triển Khoa học cơng nghệ Nó làm cho vịng đời sản phẩm, công nghệ dịch vụ ngày ngắn lại Sự thích nghi, chậm thay đổi nhanh chóng bị thay Nếu doanh nghiệp không tạo tính mới, nâng cấp sản phẩm trở nên hữu ích, tạo khác biệt, không thay đổi cách nghĩ, cách làm tự mãn với Doanh nghiệp khác vƣợt lên khó có hội lấy lại vị thế, bị tụt hậu nguy phá sản điều không tránh khỏi Thực tế Tập đồn Bƣu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) thể rõ điều việc bị vị thế, nhƣ lợi nhuận năm gần Qua cho thấy yếu tố ngƣời đóng vai trị quan trọng phát triển doanh nghiệp Con ngƣời động lực lao động yếu tố định tạo nên thăng hay trầm doanh nghiệp VNPT Hịa Bình đơn vị hoạch toán phụ thuộc trực thuộc Tập đồn Bƣu Viễn thơng Việt Nam Mặc dù nhận đƣợc đánh giá cao VNPT sách kinh doanh nhƣ sách nhân sự, nhƣng tạo động lực cho ngƣời lao động VNPT Hịa Bình cịn có nhiều nội dung cần nghiên cứu để tiếp tục hoàn thiện Bản thân làm việc VNPT, tác giả nhận thấy có ngƣời lịng với thực doanh nghiệp, có ngƣời tìm hƣớng khác, có ngƣời chƣa thực tìm đƣợc niềm tin làm việc đây… Nó làm cho doanh nghiệp thiếu gắn kết, thống dẫn đến kết làm việc ngƣời lao động khơng cao Từ kết sản xuất kinh doanh doanh nghiệp khơng nhƣ mong muốn Vì vậy, thời gian nghiên cứu, lao động doanh nghiệp tác giả lựa chọn đề tài nghiên cứu luận văn cao học: “Đề xuất số giải pháp nhằm thúc đẩy động lực làm việc cho người lao động VNPT Hịa Bình” ... động lực cho ngƣời lao động VNPT Hịa Bình Chƣơng III Phƣơng hƣớng giải pháp tạo động lực cho ngƣời lao động VNPT Hịa Bình CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG 1.1 Động lực. .. tạo động lực cho ngƣời lao động 1.1.1 Khái niệm động lực, tạo động lực lao động 1.1.1.1 Động lực Khi bàn động lực ngƣời lao động tổ chức, nhà quản lý thống số điểm sau đây: Động lực làm việc. .. gian nghiên cứu, lao động doanh nghiệp tác giả lựa chọn đề tài nghiên cứu luận văn cao học: ? ?Đề xuất số giải pháp nhằm thúc đẩy động lực làm việc cho người lao động VNPT Hịa Bình? ?? Mục tiêu nghiên