Theo Tổ chức Y tế Thế giới, nguồn nhân lực là yếu tố cơ bản cho mọi thành tựu y tế và sự hài lòng đối với công việc của nhân viên y tế sẽ đảm bảo duy trì đủ nguồn nhân lực, nâng cao ch[r]
(1)TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG
NGUYỄN HỒNG KHẢI
SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ
TẠI BỆNH VIỆN NỘI TIẾT TRUNG ƯƠNG NĂM 2019 VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ LIÊN QUAN
LUẬN VĂN THẠC SĨ Y TẾ CÔNG CỘNG
(2)TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG
NGUYỄN HỒNG KHẢI
SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ
TẠI BỆNH VIỆN NỘI TIẾT TRUNG ƯƠNG NĂM 2019 VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ LIÊN QUAN
LUẬN VĂN THẠC SĨ Y TẾ CÔNG CỘNG CHUYÊN NGÀNH Y TẾ CÔNG CỘNG
Mã số chuyên ngành 8.72.07.01
HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS PHAN HƯỚNG DƯƠNG
(3)LỜI CẢM ƠN
Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu, Phịng Đào tạo sau Đại học tồn thể Thầy, Cô trường Đại học Thăng Long tạo điều kiện cho tơi suốt q trình học tập, rèn luyện, tu dưỡng trường
Tôi xin trân trọng cảm ơn Thầy, Cô thuộc Bộ môn Y tế Công cộng, trường Đại học Thăng Long trang bị cho kiến thức, đạo đức nghề nghiệp, phương pháp nghiên cứu tư khoa học
Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới TS Phan Hướng Dương, người Thầy tận tình hướng dẫn tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp
Tơi xin chân thành cảm ơn Bệnh viện Nội tiết Trung ương tạo điều kiện cho tơi q trình thu thập số liệu
Xin cảm ơn anh, chị bạn học viên sau đại học chuyên ngành Y tế công cộng trường Đại học Thăng Long giúp đỡ tơi q trình học tập
Đặc biệt, từ tận đáy lịng tơi xin chân thành cảm ơn gia đình, quan tơi chia sẻ khó khăn giành cho tơi tình cảm chăm sóc q báu để tơi hồn tất luận văn
Hà Nội, tháng 11 năm 2019
Học viên
(4)
LỜI CAM ĐOAN
Kính gửi: Phịng Đào tạo Sau đại học Trường Đại Học Thăng Long
Bộ môn Y tế công cộng Trường Đại học Thăng Long Hội đồng chấm luận văn tốt nghiệp
Tên là: Nguyễn Hồng Khải - học viên lớp cao học YTCC6.1, chuyên ngành Y tế công cộng, Trường Đại học Thăng Long
Tôi xin cam đoan số liệu luận văn có thật kết hồn tồn trung thực, xác, chưa có cơng bố hình thức
Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan
Hà Nội, tháng 11 năm 2019 Học viên
(5)
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
CBYT Cán y tế
CKI Chuyên khoa cấp I
CKII Chuyên khoa cấp II
CSSK Chăm sóc sức khỏe
CSYT Cơ sở y tế
DSĐH Dược sỹ đại học
NVYT Nhân viên y tế
NĐ Nghị định
NLYT Nhân lực y tế
TMH Tai mũi họng
TTBYT Trang thiết bị y tế
RHM Răng hàm mặt
KCB Khám chữa bệnh
WHO World Health Organization
Tổ chức Y tế giới
YTCC Y tế công cộng
YTCS Y tế sở
(6)MỤC LỤC
ĐẶT VẤN ĐỀ
CHƯƠNG TỔNG QUAN TÀI LIỆU
1.1 Tổ chức hệ thống chăm sóc sức khoẻ Việt Nam
1.1.1 Hệ thống bệnh viện
1.1.2 Y tế tuyến sở
1.1.3 Vị trí, chức năng, nhiệm vụ bệnh viện chuyên khoa hạng I
1.2 Nguồn nhân lực y tế
1.2.1 Khái niệm nhân lực y tế
1.2.2 Viên chức Người lao động hợp đồng
1.2.3 Mối liên quan nhân lực y tế với thành phần hệ thống y tế
1.2.4 Tình hình nguồn nhân lực y tế Việt Nam
1.3 Sự hài lịng cơng việc 10
1.3.1 Khái niệm hài lịng cơng việc 10
1.3.2 Các lý thuyết hài lịng cơng việc 11
1.3.3 Phát triển công cụ nghiên cứu hài lịng cơng việc nhân viên y tế 17
1.3.4 Một số thang đo hài lòng công việc 19
1.4 Các nghiên cứu hài lòng NVYT giới Việt Nam 20
1.4.1 Những nghiên cứu Thế giới 20
1.4.2 Một số nghiên cứu Việt Nam 21
1.5 Giới thiệu Bệnh viện Nội tiết Trung ương [13] 25
1.6 Khung lý thuyết hài lòng NVYT 27
CHƯƠNG ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28
2.1 Đối tượng, địa điểm thời gian nghiên cứu 28
2.1.1 Đối tượng nghiên cứu 28
2.1.2 Địa điểm nghiên cứu 28
(7)2.2 Phương pháp nghiên cứu 28
2.2.1 Thiết kế nghiên cứu 28
2.2.2 Cỡ mẫu cách chọn mẫu 28
2.3 Các biến số, số nghiên cứu tiêu chí đánh giá 29
2.3.1 Biến số số nghiên cứu 29
2.3.2 Tiêu chí đánh giá 32
2.4 Phương pháp thu thập thông tin 33
2.4.1 Công cụ thu thập thông tin 33
2.4.2 Các kỹ thuật thu thập thông tin 33
2.4.3 Quy trình thu thập thơng tin 33
2.5 Phân tích xử lý số liệu 33
2.6 Sai số biện pháp khắc phục 33
2.7 Đạo đức nghiên cứu 34
2.8 Hạn chế nghiên cứu 34
CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 35
3.1 Thông tin chung đối tượng nghiên cứu 35
3.2 Đánh giá hài lòng đối tượng nghiên cứu 39
3.3 Một số yếu tố liên quan đến hài lòng đối tượng nghiên cứu 48
CHƯƠNG BÀN LUẬN 54
4.1 Về hài lịng chung cơng việc đối tượng nghiên cứu 54
4.1.1 Sự hài lịng mơi trường làm việc 54
4.1.2 Sự hài lòng lãnh đạo trực tiếp đồng nghiệp 54
4.1.3 Sự hài lòng quy chế nội bộ, tiền lương, phúc lợi 56
4.1.4 Sự hài lịng cơng việc, hội học tập thăng tiến 57
4.1.5 Sự hài lòng chung bệnh viện 59
4.1.6 Sự hài lịng chung ĐTNC cơng việc 59
(8)(9)DANH MỤC BẢNG
Bảng 2.1 Biến số số nghiên cứu 29
Bảng 3.1 Thông tin chung đối tượng nghiên cứu 35
Bảng 3.1 Trình độ học vấn đối tượng nghiên cứu 36
Bảng 3.2 Chuyên môn đào tạo đối tượng nghiên cứu 36
Bảng 3.3 Thời gian công tác đối tượng nghiên cứu 37
Bảng 3.4 Vị trí cơng tác đối tượng nghiên cứu 37
Bảng 3.5 Hoạt động chuyên môn đối tượng nghiên cứu 38
Bảng 3.6 Tình trạng kiêm nhiệm cơng việc ĐTNC 38
Bảng 3.7 Tần suất trực bệnh viện đối tượng nghiên cứu 39
Bảng 3.8 Sự hài lòng đối tượng nghiên cứu môi trường làm việc 39
Bảng 3.9 Sự hài lòng đối tượng nghiên cứu lãnh đạo trực tiếp, đồng nghiệp 40
Bảng 3.10 Sự hài lòng đối tượng nghiên cứu quy chế nội bộ, tiền lương, phúc lợi 41
Bảng 3.11 Sự hài lòng đối tượng nghiên cứu công việc, hội học tập thăng tiến 43
Bảng 3.12 Sự hài lòng đối tượng nghiên cứu số khía cạnh chung bệnh viện 44
Bảng 3.13 Đánh giá thực trạng hài lòng đối tượng nghiên cứu 45
Bảng 3.14 Sự hài lòng đối tượng nghiên cứu theo giới tính 45
Bảng 3.15 Sự hài lòng đối tượng nghiên cứu theo tuổi 46
Bảng 3.16 Sự hài lòng đối tượng nghiên cứu theo cấp chuyên môn 46
Bảng 3.17 Sự hài lòng đối tượng nghiên cứu theo trình độ học vấn 46
Bảng 3.18 Sự hài lòng đối tượng nghiên cứu theo thời gian công tác 47
Bảng 3.19 Sự hài lòng đối tượng nghiên cứu theo hoạt động chuyên môn 47
(10)Bảng 3.21 Mối liên quan giới tính hài lòng đối tượng nghiên cứu 48 Bảng 3.22 Mối liên quan yếu tố tuổi hài lòng đối tượng nghiên cứu
49
Bảng 3.23 Mối liên quan trình độ chun mơn hài lòng đối tượng nghiên cứu 49
Bảng 3.24 Mối liên quan trình độ học vấn hài lòng đối tượng nghiên cứu 50
Bảng 3.25 Mối liên quan thời gian cơng tác hài lịng đối tượng nghiên cứu 50
Bảng 3.26 Mối liên quan vị trí cơng tác hài lịng đối tượng nghiên cứu 51
Bảng 3.27 Mối liên quan yếu tố hoạt động chuyên môn hài lòng đối tượng nghiên cứu 51
Bảng 3.28 Mối liên quan yếu tố kiêm nhiệm nhiều cơng việc hài lịng đối tượng nghiên cứu 52
Bảng 3.29 Mối liên quan tần suất trực bệnh viện hài lòng đối tượng nghiên cứu 52
Bảng 3.30 Mối liên quan hài lòng chung với công việc đối tượng nghiên cứu tiêu chí đánh giá hài lịng 53
DANH MỤC BIỂU ĐỒ Hình 1.1 Tháp nhu cầu Maslow 13
Hình 1.2 Thang đo trạng thái nét mặt (Faces Scale) 19
Hình 1.3 Khung lý thuyết nghiên cứu 27
Biểu đồ 3.1 Giới tính đối tượng nghiên cứu 35
(11)ĐẶT VẤN ĐỀ
Con người thành tố quan trọng tổ chức, quan nhằm đạt mục tiêu đề Theo Tổ chức Y tế Thế giới, nguồn nhân lực yếu tố cho thành tựu y tế hài lịng cơng việc nhân viên y tế đảm bảo trì đủ nguồn nhân lực, nâng cao chất lượng dịch vụ y tế sở y tế, đặc biệt bối cảnh có thu hút nguồn nhân lực bệnh viện tư chảy máu chất xám bệnh viện công Một lý chảy máu chất xám khơng hài lịng [65]
Nhân viên y tế coi thành phần quan trọng hệ thống y tế, thành phần đảm bảo chất lượng hiệu dịch vụ y tế [10] Sự hài lịng cơng việc người lao động, đặc biệt đối tượng nhân viên y tế có ảnh hưởng tới chất lượng hiệu công việc cơng việc mang tính chất nhạy cảm, có ảnh hưởng đến tính mạng người [57] Cơng tác bảo vệ, chăm sóc nâng cao sức khỏe nhân dân Đảng Nhà nước ta quan tâm đạo Nghị Ban chấp hành Trung ương Bộ Y tế triển khai thực kế hoạch “Đổi phong cách, thái độ phục vụ cán y tế hướng tới hài lịng người bệnh”; ban hành Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện Việt Nam gồm 83 tiêu chí thức tiêu chí bổ sung để năm đánh giá chất lượng bệnh viện Sự hài lòng nhân viên y tế tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện
(12)viên chức quản lý phòng Tổ chức Cán Bệnh viện, nhằm góp phần trì phát triển nguồn nhân lực Bệnh viện thực có hiệu cơng tác tổ chức cán bộ, tơi thực đề tài nghiên cứu “Sự hài lòng nhân viên y tế tại Bệnh viện Nội tiết Trung ương năm 2019 số yếu tố liên quan”
Mục tiêu nghiên cứu:
1 Đánh giá hài lòng nhân viên y tế bệnh viện Nội tiết Trung ương năm 2019