Luận văn với mục tiêu đánh giá sự hài lòng của nhân viên y tế tại bệnh viện Nội tiết Trung ương năm 2019; các yếu tố liên quan đến sự hài lòng của nhân viên y tế.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG NGUYỄN HỒNG KHẢI SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN NỘI TIẾT TRUNG ƯƠNG NĂM 2019 VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ LIÊN QUAN LUẬN VĂN THẠC SĨ Y TẾ CÔNG CỘNG HÀ NỘI, 11/2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG NGUYỄN HỒNG KHẢI SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN NỘI TIẾT TRUNG ƯƠNG NĂM 2019 VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ LIÊN QUAN LUẬN VĂN THẠC SĨ Y TẾ CÔNG CỘNG CHUYÊN NGÀNH Y TẾ CÔNG CỘNG Mã số chuyên ngành 8.72.07.01 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS PHAN HƯỚNG DƯƠNG HÀ NỘI, 11/2019 i LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu, Phịng Đào tạo sau Đại học tồn thể Thầy, Cô trường Đại học Thăng Long tạo điều kiện cho tơi suốt q trình học tập, rèn luyện, tu dưỡng trường Tôi xin trân trọng cảm ơn Thầy, Cô thuộc Bộ môn Y tế Công cộng, trường Đại học Thăng Long trang bị cho kiến thức, đạo đức nghề nghiệp, phương pháp nghiên cứu tư khoa học Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS Phan Hướng Dương, người Thầy tận tình hướng dẫn tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn Bệnh viện Nội tiết Trung ương tạo điều kiện cho tơi q trình thu thập số liệu Xin cảm ơn anh, chị bạn học viên sau đại học chuyên ngành Y tế công cộng trường Đại học Thăng Long giúp đỡ trình học tập Đặc biệt, từ tận đáy lịng tơi xin chân thành cảm ơn gia đình, quan tơi chia sẻ khó khăn giành cho tơi tình cảm chăm sóc q báu để tơi hồn tất luận văn Hà Nội, tháng 11 năm 2019 Học viên Nguyễn Hồng Khải ii LỜI CAM ĐOAN Kính gửi: Phịng Đào tạo Sau đại học Trường Đại Học Thăng Long Bộ môn Y tế công cộng Trường Đại học Thăng Long Hội đồng chấm luận văn tốt nghiệp Tên là: Nguyễn Hồng Khải - học viên lớp cao học YTCC6.1, chuyên ngành Y tế công cộng, Trường Đại học Thăng Long Tôi xin cam đoan số liệu luận văn có thật kết hồn tồn trung thực, xác, chưa có cơng bố hình thức Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan Hà Nội, tháng 11 năm 2019 Học viên Nguyễn Hồng Khải iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CBYT Cán y tế CKI Chuyên khoa cấp I CKII Chuyên khoa cấp II CSSK Chăm sóc sức khỏe CSYT Cơ sở y tế DSĐH Dược sỹ đại học NVYT Nhân viên y tế NĐ Nghị định NLYT Nhân lực y tế TMH Tai mũi họng TTBYT Trang thiết bị y tế RHM Răng hàm mặt KCB Khám chữa bệnh WHO World Health Organization Tổ chức Y tế giới YTCC Y tế công cộng YTCS Y tế sở YTDP Y tế dự phòng iv MỤC LỤC ĐẶT VẤN ĐỀ CHƯƠNG TỔNG QUAN TÀI LIỆU 1.1 Tổ chức hệ thống chăm sóc sức khoẻ Việt Nam 1.1.1 Hệ thống bệnh viện 1.1.2 Y tế tuyến sở 1.1.3 Vị trí, chức năng, nhiệm vụ bệnh viện chuyên khoa hạng I 1.2 Nguồn nhân lực y tế 1.2.1 Khái niệm nhân lực y tế 1.2.2 Viên chức Người lao động hợp đồng 1.2.3 Mối liên quan nhân lực y tế với thành phần hệ thống y tế 1.2.4 Tình hình nguồn nhân lực y tế Việt Nam 1.3 Sự hài lòng công việc 10 1.3.1 Khái niệm hài lịng cơng việc 10 1.3.2 Các lý thuyết hài lòng công việc 11 1.3.3 Phát triển công cụ nghiên cứu hài lịng cơng việc nhân viên y tế 17 1.3.4 Một số thang đo hài lịng cơng việc 19 1.4 Các nghiên cứu hài lòng NVYT giới Việt Nam 20 1.4.1 Những nghiên cứu Thế giới 20 1.4.2 Một số nghiên cứu Việt Nam 21 1.5 Giới thiệu Bệnh viện Nội tiết Trung ương [13] 25 1.6 Khung lý thuyết hài lòng NVYT 27 CHƯƠNG ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 2.1 Đối tượng, địa điểm thời gian nghiên cứu 28 2.1.1 Đối tượng nghiên cứu 28 2.1.2 Địa điểm nghiên cứu 28 2.1.3 Thời gian nghiên cứu 28 v 2.2 Phương pháp nghiên cứu 28 2.2.1 Thiết kế nghiên cứu 28 2.2.2 Cỡ mẫu cách chọn mẫu 28 2.3 Các biến số, số nghiên cứu tiêu chí đánh giá 29 2.3.1 Biến số số nghiên cứu 29 2.3.2 Tiêu chí đánh giá 32 2.4 Phương pháp thu thập thông tin 33 2.4.1 Công cụ thu thập thông tin 33 2.4.2 Các kỹ thuật thu thập thông tin 33 2.4.3 Quy trình thu thập thơng tin 33 2.5 Phân tích xử lý số liệu 33 2.6 Sai số biện pháp khắc phục 33 2.7 Đạo đức nghiên cứu 34 2.8 Hạn chế nghiên cứu 34 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 35 3.1 Thông tin chung đối tượng nghiên cứu 35 3.2 Đánh giá hài lòng đối tượng nghiên cứu 39 3.3 Một số yếu tố liên quan đến hài lòng đối tượng nghiên cứu 48 CHƯƠNG BÀN LUẬN 54 4.1 Về hài lịng chung cơng việc đối tượng nghiên cứu 54 4.1.1 Sự hài lịng mơi trường làm việc 54 4.1.2 Sự hài lòng lãnh đạo trực tiếp đồng nghiệp 54 4.1.3 Sự hài lòng quy chế nội bộ, tiền lương, phúc lợi 56 4.1.4 Sự hài lịng cơng việc, hội học tập thăng tiến 57 4.1.5 Sự hài lòng chung bệnh viện 59 4.1.6 Sự hài lòng chung ĐTNC công việc 59 4.2 Về số yếu tố liên quan đến hài lịng chung cơng việc đối tượng nghiên cứu 61 vi 4.2.1 Liên quan đặc điểm cá nhân hài lòng chung công việc 61 4.2.2 Liên quan tiêu chí đánh giá hài lịng hài lịng chung cơng việc 62 KẾT LUẬN 65 KHUYẾN NGHỊ 66 vii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Biến số số nghiên cứu 29 Bảng 3.1 Thông tin chung đối tượng nghiên cứu 35 Bảng 3.1 Trình độ học vấn đối tượng nghiên cứu 36 Bảng 3.2 Chun mơn đào tạo đối tượng nghiên cứu 36 Bảng 3.3 Thời gian công tác đối tượng nghiên cứu 37 Bảng 3.4 Vị trí cơng tác đối tượng nghiên cứu 37 Bảng 3.5 Hoạt động chuyên môn đối tượng nghiên cứu 38 Bảng 3.6 Tình trạng kiêm nhiệm cơng việc ĐTNC 38 Bảng 3.7 Tần suất trực bệnh viện đối tượng nghiên cứu 39 Bảng 3.8 Sự hài lịng đối tượng nghiên cứu mơi trường làm việc 39 Bảng 3.9 Sự hài lòng đối tượng nghiên cứu lãnh đạo trực tiếp, đồng nghiệp 40 Bảng 3.10 Sự hài lòng đối tượng nghiên cứu quy chế nội bộ, tiền lương, phúc lợi 41 Bảng 3.11 Sự hài lòng đối tượng nghiên cứu công việc, hội học tập thăng tiến 43 Bảng 3.12 Sự hài lòng đối tượng nghiên cứu số khía cạnh chung bệnh viện 44 Bảng 3.13 Đánh giá thực trạng hài lòng đối tượng nghiên cứu 45 Bảng 3.14 Sự hài lòng đối tượng nghiên cứu theo giới tính 45 Bảng 3.15 Sự hài lòng đối tượng nghiên cứu theo tuổi 46 Bảng 3.16 Sự hài lòng đối tượng nghiên cứu theo cấp chuyên môn 46 Bảng 3.17 Sự hài lòng đối tượng nghiên cứu theo trình độ học vấn 46 Bảng 3.18 Sự hài lòng đối tượng nghiên cứu theo thời gian công tác 47 Bảng 3.19 Sự hài lòng đối tượng nghiên cứu theo hoạt động chun mơn 47 Bảng 3.20 Sự hài lịng đối tượng nghiên cứu dựa theo số công việc kiêm nhiệm 48 viii Bảng 3.21 Mối liên quan giới tính hài lịng đối tượng nghiên cứu 48 Bảng 3.22 Mối liên quan yếu tố tuổi hài lòng đối tượng nghiên cứu 49 Bảng 3.23 Mối liên quan trình độ chuyên mơn hài lịng đối tượng nghiên cứu 49 Bảng 3.24 Mối liên quan trình độ học vấn hài lịng đối tượng nghiên cứu 50 Bảng 3.25 Mối liên quan thời gian công tác hài lòng đối tượng nghiên cứu 50 Bảng 3.26 Mối liên quan vị trí cơng tác hài lòng đối tượng nghiên cứu 51 Bảng 3.27 Mối liên quan yếu tố hoạt động chun mơn hài lịng đối tượng nghiên cứu 51 Bảng 3.28 Mối liên quan yếu tố kiêm nhiệm nhiều công việc hài lòng đối tượng nghiên cứu 52 Bảng 3.29 Mối liên quan tần suất trực bệnh viện hài lòng đối tượng nghiên cứu 52 Bảng 3.30 Mối liên quan hài lịng chung với cơng việc đối tượng nghiên cứu tiêu chí đánh giá hài lòng 53 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Hình 1.1 Tháp nhu cầu Maslow 13 Hình 1.2 Thang đo trạng thái nét mặt (Faces Scale) 19 Hình 1.3 Khung lý thuyết nghiên cứu 27 Biểu đồ 3.1 Giới tính đối tượng nghiên cứu 35 Biểu đồ 3.2 Tuổi đối tượng nghiên cứu 35 ĐẶT VẤN ĐỀ Con người thành tố quan trọng tổ chức, quan nhằm đạt mục tiêu đề Theo Tổ chức Y tế Thế giới, nguồn nhân lực yếu tố cho thành tựu y tế hài lịng cơng việc nhân viên y tế đảm bảo trì đủ nguồn nhân lực, nâng cao chất lượng dịch vụ y tế sở y tế, đặc biệt bối cảnh có thu hút nguồn nhân lực bệnh viện tư chảy máu chất xám bệnh viện công Một lý chảy máu chất xám khơng hài lịng [65] Nhân viên y tế coi thành phần quan trọng hệ thống y tế, thành phần đảm bảo chất lượng hiệu dịch vụ y tế [10] Sự hài lòng công việc người lao động, đặc biệt đối tượng nhân viên y tế có ảnh hưởng tới chất lượng hiệu cơng việc cơng việc mang tính chất nhạy cảm, có ảnh hưởng đến tính mạng người [57] Cơng tác bảo vệ, chăm sóc nâng cao sức khỏe nhân dân Đảng Nhà nước ta quan tâm đạo Nghị Ban chấp hành Trung ương Bộ Y tế triển khai thực kế hoạch “Đổi phong cách, thái độ phục vụ cán y tế hướng tới hài lòng người bệnh”; ban hành Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện Việt Nam gồm 83 tiêu chí thức tiêu chí bổ sung để năm đánh giá chất lượng bệnh viện Sự hài lòng nhân viên y tế tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện Bệnh viện Nội tiết Trung ương Bệnh viện chuyên khoa đầu ngành Nội tiết Rối loạn chuyển hóa, đơn vị nghiệp y tế trực thuộc Bộ Y tế [13] Trong q hình hoạt động, Bệnh viện ln trọng nâng cao chất lượng bệnh viện phát triển chuyên môn, xây dựng sở xanh đẹp, tăng cường nhân lực để giảm tải công tác khám, chữa bệnh cho người bệnh, người bệnh nằm ghép, góp phần giảm áp lực cơng việc cho nhân viên y tế, cải thiện môi trường làm việc Nhân viên y tế Bệnh viện hưởng đầy đủ chế độ sách quyền lợi nhân viên y tế Lãnh đạo Bệnh viện xác định để đổi phong cách thái độ phục vụ nhân viên y tế hướng tới hài lòng người bệnh cần tạo hài lịng nhân viên y tế làm việc Là viên chức quản lý phòng Tổ chức Cán Bệnh viện, nhằm góp phần trì phát triển nguồn nhân lực Bệnh viện thực có hiệu công tác tổ chức cán bộ, thực đề tài nghiên cứu “Sự hài lòng nhân viên y tế Bệnh viện Nội tiết Trung ương năm 2019 số yếu tố liên quan” Mục tiêu nghiên cứu: Đánh giá hài lòng nhân viên y tế bệnh viện Nội tiết Trung ương năm 2019 Phân tích số yếu tố liên quan đến hài lòng đối tượng nghiên cứu ... ? ?Sự hài lòng nhân viên y tế Bệnh viện Nội tiết Trung ương năm 2019 số y? ??u tố liên quan? ?? Mục tiêu nghiên cứu: Đánh giá hài lòng nhân viên y tế bệnh viện Nội tiết Trung ương năm 2019 Phân tích số. .. VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG NGUYỄN HỒNG KHẢI SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN NỘI TIẾT TRUNG ƯƠNG NĂM 2019 VÀ MỘT SỐ Y? ??U TỐ LIÊN QUAN LUẬN VĂN THẠC SĨ Y TẾ CÔNG CỘNG CHUYÊN... viên y tế, cải thiện môi trường làm việc Nhân viên y tế Bệnh viện hưởng đ? ?y đủ chế độ sách quyền lợi nhân viên y tế Lãnh đạo Bệnh viện xác định để đổi phong cách thái độ phục vụ nhân viên y tế