Lập kế hoạch marketing cho cty TNHH làng du lịch mỹ khánh trong giai đoạn 2013 2014

ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ NGHIÊN CỨU: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO CÔNG TY TNHH LÀNG DU LỊCH MỸ KHÁNH TRONG GIAI ĐOẠN 2013 – 2014 Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Sinh viên thực hiện: HUỲNH THANH NGHỊ Lớp: DT4QT2 – Mã số sinh viên: DQT089450 Người hướng dẫn: KHƯƠNG THỊ HUẾ Long Xuyên 07/2013 LỜI CẢM ƠN Với thời gian hai tháng để thực luận văn tốt nghiệp, không lâu đủ để em học tập rèn luyện nhiều kỹ làm đề tài khoa học cho chuẩn bị hành trang để bước vào tương lai… Xin gởi lời cảm ơn chân thành đến quý nhà trường tạo điều kiện cho em học tập rèn luyện tri thức va chạm thưc tế để qua chuyển tải học từ quý thầy cô thành kiến thức thân nhằm nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ ngồi ghế nhà trường… Xin gởi lời cảm ơn cô KHƢƠNG THỊ HUẾ dẫn dắt, gợi mở dẫn để qua em có ý tưởng để xây dựng cho đề tài khoa học hồn thành thành cơng theo dự kiến… Và góp phần vào thành cơng nghiên cứu không nhắc đến BLĐ Công ty TNHH Làng du lịch Mỹ Khánh, nơi trực tiếp tạo điều kiện để em va chạm thưc tế công việc, định hướng chất nghề nghiệp sau trường Tại anh chị cán tận tình dẫn em làm tốt cơng việc Tuy nhiên, kiến thức cịn hạn chế, thêm vào thiếu kinh nghiệm thực tiễn nghề nghiệp nên chắn khơng tránh khỏi thiếu sót em mong nhận đóng góp, ý kiến thẳng thắn quý thầy cô, BLĐ Công ty TNHH Làng du lịch Mỹ Khánh,… để em đúc kết cách toàn diện kiến thức tổng hợp từ nhà trường thực tế Cuối lời xin gởi đến tồn thể q thầy cơ, BLĐ Cơng ty,…mn vàn lời chúc tốt đẹp nhất… Xin chân thành cảm ơn! Sinh viên HUỲNH THANH NGHỊ CƠNG TRÌNH ĐƢỢC HỒN THÀNH TẠI KHOA KINH TẾ QUẢN TRỊ KINH DOANH TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG Ngƣời hƣớng dẫn: KHƢƠNG THỊ HUẾ Long Xuyên, ngày …… tháng …… năm 2013 Nhận xét: MỤC LỤC Chƣơng 1: Giới Thiệu 1 Cơ sở hình thành đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu 5.1 Phƣơng pháp thu thập liệu 5.2 Phƣơng pháp phân tích liệu Ý nghĩa đề tài Chƣơng 2: Cơ Sở Lý Thuyết 2.1 Các định nghĩa khái niệm 2.1.1 Định nghĩa marketing 2.1.2 Định nghĩa quản trị mạng marketing 2.1.3 Khái niệm lập kế hoạch marketing 2.1.4 Khái niệm sản phẩm 2.1.5 Khái niệm giá kinh doanh 2.1.6 Khái niệm kênh phân phối 2.1.7 khái niệm thị trƣờng 2.1.8 Khách hàng mục tiêu 2.2 Các quan điểm Marketing 2.1.1 Quan điểm trọng sản xuất 2.2.2 Quan điểm trọng sản phẩm 2.2.3 Quan điểm trọng việc bán hàng 2.2.4 Quan điểm trọng Marketing 2.2.5 Quan điểm marketing xã hội 2.3 Vai trò, mục tiêu việc lập kế hoạch marketing 2.3.1 Vai trò 2.3.2 Mục tiêu 2.4 Quá trình lập kế hoạch marketing 2.4.1 Phân tích khả thị trƣờng chiến lƣợc marketing 2.4.2 Phân tích ngƣời tiêu dùng 2.4.3 Phân tích may thị trƣờng 2.4.4 Lựa chọn thị trƣờng mục tiêu 11 2.4.5 Thiết lập marketing – mix 12 2.4.6 Đề chƣơng trình hành động dự tốn ngân sách 13 2.5 Các phƣơng pháp hoạch địng marketing 13 2.5.1 Ma trận SWOT 13 2.5.2 Lƣới phát triển sản phẩm/ thị trƣờng 13 2.5.3 Chu kỳ sống sản phẩm 13 2.6 Mơ hình nghiên cứu 15 Chƣơng 3: Giới Thiệu Về Công Ty TNHH Làng Du Lịch Mỹ Khánh 16 3.1 Giới thiệu Công ty TNHH du lịch sinh thái Mỹ Khánh 16 3.1.1 Lịch sữ hình thành phát triển 22 3.1.2 Chức nhiệm vụ chung 23 3.1.3 Tình hình nhân 23 3.1.4 Cơ cấu tổ chức quản lý 24 3.1.5 Thuận lợi, khó khăn phƣơng hƣớng phát triển công ty 26 3.2.5.1 Thuận lợi 26 3.1.5.2 Khó khăn 26 3.1.5.3 Phƣơng hƣớng phát triển 26 3.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2009 – 2011 27 Chƣơng 4: Phân Tích Môi Trƣờng Hoạt Động Của Công Ty TNHH Làng Du Lịch Mỹ Khánh 28 4.1 Môi trƣờng nội công ty 28 4.1.1 Môi trƣờng vĩ mô 28 4.1.2 Yếu tố kinh tế 28 4.1.3 Yếu tố trị - pháp luật 28 4.1.4 Yếu tố văn hoá 28 4.1.5 Yếu tố tự nhiên 29 4.2 Môi trƣờng tác nghiệp công ty 29 4.2.1 Tồng quan ngành du lịch sinh thái ĐBSCL 29 4.2.2 Đối thủ cạnh tranh tỉnh Cần Thơ 31 4.2.2.1 Khu du lịch sinh thái PHÙ SA 31 4.2.2.2 Khu du lịch sinh thái Tân Bình 33 4.2.2.3 Vƣờn du lịc sinh thái Giáo Dƣơng 33 4.2.2.4 Khu du lịch sinh thái Thủy Tiên 34 4.2.3 Liên kết phát triển du lịch 34 4.2.4.T hực trạng lƣợng khách đến tham quan du lịch thành phố Cần Thơ 2010 – 2012 42 4.2.5 Tƣơng quan du lịch thành phố Cần Thơ với nƣớc tỉnh lân cận 43 4.3 Phân tích mơi trƣờng bên 44 4.3.1 Vị khu vực 44 4.3.2 Các dịch vụ công ty 45 4.3.3 Bảng giá dịch vụ 46 4.3.4 Tình hình hoạt động 49 4.3.5 Mối quan hệ với tổ chức bên 51 4.4 Thông tin khách hàng 51 4.4.1.Biểu đồ tuổi 51 4.4.2 Biểu đồ nghề nghiệp 52 4.4.3 Mức độ hài lòng du khách 53 4.4.4 Các hoạt động đƣợc du khách ƣa thích 56 4.4.5 Kênh cung cấp thông tin du khách 57 4.4.6 Thời gian cho chuyến tham quan du khách 58 4.5 Dự báo nhu cầu thị trƣờng 58 4.6 Phân tích ma trận SWOT 60 4.6.1 Ma trận SWOT 60 4.6.2 Phân tích chiến lƣợc: 61 4.6.2.1 Nhóm chiến lƣợc SO: Điểm mạnh – hội 61 4.6.2.2 Nhóm chiến lƣợc S – T: Điểm mạnh – đe dọa 61 4.6.2.3 Nhóm chiến lƣợc W – O: điểm yếu – hội 62 4.6.2.4 Nhóm chiến lƣợc W – T: Điểm yếu - đe dọa 62 4.6.3 Lựa chọ chiến lƣợc: 63 4.6.4 Định vị 63 4.6.5 Phân khúc thị trƣờng: 63 Chƣơng 5: Lập Kế Hoạch Marketing Cho Công Ty TNHH Làng Du Lịch Mỹ Khánh Giai Đoạn 2012 – 2013 64 5.1 Định hƣớng phát triển giải pháp 64 5.1.1 Định hƣớng phát triển 64 5.1.1.1 Tầm nhìn đến năm 2020 64 5.1.1.2 Nhiệm vụ đến 2015 64 5.2 Thị trƣờng mục tiêu khách hàng mục tiêu 64 5.2.1 thị trƣờng mục tiêu 64 5.2.2 Khách hàng mục tiêu 64 5.3 Mục tiêu Marketing 65 5.4 Các chiến lƣợc Marketing 65 5.4.1 Chiến lƣợc sản phẩm 65 5.4.2 Chiến lƣợc giá 66 5.4.3 Chiến lƣợc phân phối: 66 5.4.4 Chiến lƣợc chiêu thị / truyền thống: 66 5.5 Tổ chức thực 66 5.5.1 Kế hoạch thực 67 5.5.1.1 Kế hoạch triển khai chiến lƣợc sản phẩm 67 5.5.1.2 Kế hoạch triển khai chiến lƣợc giá 67 5.5.1.3 Kế hoạch triển khai chiến lƣợc phân phối 67 5.5.1.4 Kế hoạch triển khai chiến lƣợc chiêu thị 68 5.6 Các giải pháp chức 68 5.7 Chiến lƣợc truyền thơng marketing tích hợp (xúc tiến hỗn hợp) 69 5.7.1 Quảng cáo 69 5.7.2 Khuyến mại 70 5.7.3 Quang hệ công chúng 70 5.7.4 Bán hàng cá nhân 70 5.7.5 Marketing trực tiếp 70 5.8 Chiến lƣợc ngƣời 70 5.9 Chiến lƣợc liên kết du lịch 70 5.10 Đánh giá kết kế hoạch Marketing 71 Chƣơng 6: Kết Luận Và Kiến Nghị 72 6.1 Kết luận 72 6.2 Kiến nghị 72 6.2.1 Đối với công ty 72 6.2.2 Đối với Tổng cục du lịch 72 6.2.3 Đối với Sở du lịch Cần Thơ 72 6.2.4 Đối với Ủy ban nhân dân thành phố 73 6.2.5 Đối với cộng đồng dân cƣ địa phƣơng 74 DANH SÁCH CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Quá trình xây dựng chiến lƣợc Marketing Sơ đồ 2: Các giai đoạn trình kế hoạch Marketing Sơ đồ 3: Ma trận SWOT 10 Sơ đồ 4: chu kỳ sống sản phẩm 14 Sơ đồ 5: Bộ máy quản lý công ty TNHH Làng du lịch Mỹ Khánh 24 Sơ đồ 6: tổ chức máy kế toán 25 Bảng 1: Kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2010 – 2012 27 Bảng 2: Lƣợng khách lƣu trú đến tham quan du lịch TP Cần Thơ 42 Bảng 3: Lƣợt khách tham quan làng du lịch Mỹ Khánh 49 Bảng 4: Báo cáo tài năm 2010 – 2012 50 Biểu đồ 1: Cơ cấu tuổi du khách 51 Biểu đồ 2: Cơ cấu nghề nghiệp du khách 52 Bảng 5: Đánh giá du khách chất lƣợng dịch vụ du lịch 53 Biểu đồ 3: Mức độ hài lòng du khách yếu tố khu vực 54 Bảng 8: Bảng tổng hợp tỉ lệ ƣa thích hoạt động 56 Biểu đồ 4: Kênh cung cấp thông tin 57 Biểu đồ 5: Thời gian cho chuyến 58 Bảng 9: Mục tiêu kế hoạch Marketing Công ty TNHH làng du lịch Mỹ Khánh 65 Bảng 10: Ngân sách cho kế hoạch 65 Bảng câu hỏi 75 \ Luận văn tốt nghiệp Chƣơng GIỚI THIỆU Cơ sở hình thành đề tài Du lịch nhu cầu thiếu sống, đặc biệt xã hội phát triển nhƣ Xã hội phát triển nhu cầu vui chơi giải trí ngày tăng Cùng đóng góp vào nhiệm vụ đáp ứng nhu cầu du lịch toàn cầu, Việt Nam với nhiều phong cảnh thiên nhiên tuyệt đẹp mà thiên nhiên ban tặng, với văn hoá đậm đà sắc dân tộc, quốc gia đầy sức hấp dẫn khách du lịch Trong tiến trình hội nhập tồn cầu nay, du lịch Việt Nam có nhiều điều kiện để phát triển Riêng với Đồng sông Cửu Long mà trung tâm thành phố Cần Thơ nơi thiếu hành trình du lịch khách quốc tế đến Việt Nam Với vai trị quan trọng mình, thành phố Cần Thơ dựa tiềm sẵn có sức phát triển dịch vụ du lịch phục vụ du khách nƣớc quốc tế Với diện tích gần 1.4 nghìn km2, dân số khoảng 1.154 nghìn ngƣời, thành phố trẻ Cần Thơ động, sẵn sàng đón 9,8 triệu lƣợt khách năm 2013 Đặc biệt tiêu biểu khu vực du lịch sinh thái, vui chơi giải trí, ẩm thực nghỉ dƣỡng phải kể đến Công ty TNHH làng du lịch Mỹ Khánh doanh nghiệp bật chất lƣợng, đa dạng dịch vụ, để lại ấn tƣợng sâu sắc lịng du khách với điểm hấp dẫn va vơ thú vị Tuy nhiên, với phát triển nhanh chóng đa dạng ngành du lịch bối cảnh cạnh tranh nay, tồn mặt hạn chế, chƣa phát huy hết mạnh Vấn đề cần phải sớm đƣợc nghiên cứu để có hƣớng phát triển tốt thời gian tới Nhƣng thực tế, môi trƣờng kinh doanh vận động, biến đổi, phá vỡ vững nhắc kế hoạch Doanh nghiệp, vấn đề cần thiết đƣợc đặt phải hoạch định triển khai cơng cụ hữu hiệu linh hoạt ứng phó với thay đổi mơi trƣờng kinh doanh chiến lƣợc kinh doanh Tôi mạnh dạn chọn đề tài: “Lập kế hoạch marketing cho công ty tnhh làng du lịch Mỹ Khánh giai đoạn 2013 – 2014” Thông qua kết nghiên cứu giúp cho doanh nghiệp đƣa chiến lƣợc kinh doanh hay makerting phù hợp để giúp tăng hiệu hoạt động kinh doanh giúp công ty phát huy mạnh để đứng vững niềm tự hào cho ĐBSCL Mục tiêu nghiên cứu + Phân tích mơi trƣờng marketing + Lập kế hoạch marketing cho công ty TNHH làng du lịch Mỹ Khánh giai đoạn 2013 – 2014 Phạm vi nghiên cứu + Dịch vụ tham quan, ăn uống, khách sạn cho công ty TNHH làng du lịch Mỹ Khánh Đối tƣợng nghiên cứu + Lập kế hoạch marketing cho Công ty TNHH làng du lịch Mỹ Khánh Phƣơng pháp nghiên cứu 5.1 Phƣơng pháp thu thập liệu - Dữ liệu thứ cấp: GVHD: Khƣơng Thị Huế SVTH: Huỳnh Thanh Nghị trang Luận văn tốt nghiệp Báo cáo tài chính, báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty qua năm 2010 – 2012 Thông tin báo chí, truyền hình, internet… - Dữ liệu sơ cấp: Thơng tin đƣợc ghi nhận nhiều phƣơng pháp: Thu thập từ quan thực tập, trao đổi trực tiếp với cấp quản lý trực tiếp Công ty để tìm hiểu mức độ thành cơng chƣơng trình marketing trƣớc, từ tìm điểm mạnh, điểm yếu công ty so với đối thủ lập kế hoạch marketing cho công ty giai đoạn 2013 – 2014 5.2 Phƣơng pháp phân tích liệu - Phương pháp so sánh, tổng hợp: So sánh điểm mạnh, điểm yếu công ty so với đối thủ cạnh tranh thông qua tác động yếu tố môi trƣờng kinh doanh - Phương pháp phân tích: SWOT: phƣơng pháp chủ yếu đƣợc sử dụng để phân tích lập kế hoạch marketing cho công ty Ý nghĩa đề tài: Trong thời gian thực tập Cơng ty tơi vận dụng kiến thức học vào thực tế, đƣợc tiếp xúc trực tiếp với môi trƣờng kinh doanh Giúp nâng cao kinh nghiệm thực tế cho thân Kết nghiên cứu tài liệu tham khảo cho công ty nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing giai đoạn 2013 - 2014 GVHD: Khƣơng Thị Huế SVTH: Huỳnh Thanh Nghị trang Luận văn tốt nghiệp Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ THUYÊT 2.1 Các định nghĩa khái niệm 2.1.1 Định nghĩa marketing a/ Định nghĩa Marketing q trình quản lí xã hội mà cá nhân tập thể nhận đƣợc họ cần họ mong muốn thông qua việc hình thành, cung cấp trao đổi sản phẩm có giá trị lớn b/ Định nghĩa Marketing hoạt động tiếp thị hƣớng đến thỏa mãn nhu cầu ƣớc muốn ngƣời thông qua tiến tiến trình trao đổi Trong tiến trình ngƣời bán phải tìm ngƣời mua, phải định rõ nhu cầu, ƣớc muốn khách hàng, phải tạo sản phẩm cần thiết, định giá, phân phối vận chuyển, quảng cáo, bán hàng ( Nguồn: TS Lưu Thanh Đức Hải, Quản trị tiếp thị, NXB GD, trang 1) 2.1.2 Định nghĩa quản trị mạng marketing a/ Định nghĩa Hiệp hội Mỹ Quản trị marketing trình hoạch định (lập kế hoạch) thực kế hoạch đó, nhằm định giá, khuyến phân phối hàng hóa, dịch vụ ý tƣởng để tạo trao đổi với nhóm khách hàng mục tiêu, để thỏa mãn mục tiêu tổ chức cá nhân b/ Định nghĩa Philip Kotler Quản trị marketing tiến trình phân tích hoạch định thực kiểm tra Các chiến lƣợc hoạt động tiếp thị nhằm đạt đƣợc mục tiêu doanh nghiệp với hiệu cao ( Nguồn: TS Lưu Thanh Đức Hải, Quản trị tiếp thị, NXB GD, trang 8) 2.1.3 Khái niệm lập kế hoạch marketing Hoạch định phân tích việc phát sinh khứ để xác định việc cần làm tƣơng lai Hoạch định hệ thống quan trọng giúp doanh nghiệp điều khiển tƣơng lai Hoạch định nhằm phát triển trì thích nghi chiến lƣợc bên mục tiêu khả doanh nghiệp bên may tiếp thị đầy biến động Kế hoạch marketing trình bày  Những mà doanh nghiệp hi vọng đạt đƣợc;  Những cách thức để đạt đƣợc chúng ;  Khi đạt đƣợc Kế hoạch marketing kinh doanh vạch phƣơng hƣớng toàn diện cho doanh nghiệp thông qua việc: GVHD: Khƣơng Thị Huế SVTH: Huỳnh Thanh Nghị trang Luận văn tốt nghiệp Chƣơng LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO CÔNG TY TNHH LÀNG DU LỊCH MỸ KHÁNH GIAI ĐOẠN 2012-2013 5.1 Định hƣớng phát triển giải pháp 5.1.1 Định hƣớng phát triển 5.1.1.1 Tầm nhìn đến năm 2020 Đến năm 2020, ngành du lịch Cần Thơ phải phát triển ngang tầm với yêu cầu thành phố đồng cấp quốc gia, văn minh, đại Khu nội thị xây dựng hoàn chỉnh khu du lịch sinh thái, khu vui chơi giải trí tổng hợp, trung tâm văn hóa Tây Đơ, trung tâm hội nghị quốc tế nhiều khách sạn cao cấp đại Mở rộng không gian du lịch ngoại thành với nhiều nhà hàng – khách sạn hệ thống du lịch vƣờn, du lịch nông thôn phục vụ ăn uống chỗ Đa dạng hóa sản phẩm du lịch, loại hình ẩm thực, tham quan mua sắm, giải trí cuối tuần…đáp ứng đầy đủ nhu cầu du khách gần xa Mở nhiều tuyến điểm du lịch mới, tour du lịch liên vùng du lịch quốc tế Đào tạo đội ngũ nhân viên du lịch chuyên nghiệp, phong cách phục vụ văn minh, lịch Phấn đấu để Tp.Cần Thơ thực “Điểm đến du lịch lý tƣởng – an toàn – thân thiện”, nơi hội tụ “Văn minh sông nƣớc Mêkơng” (Nguồn: Chƣơng trình xây dựng phát triển du lịch Cần Thơ đến năm 2012tầm nhìn 2020) Với tầm nhìn đó, Làng Du Lịch Mỹ Khánh phải khơng ngừng phát triển quy mô chất lƣợng Tăng cƣờng mở rộng diện tích, phong phú loại hình vui chơi giải trí, ẩm thực Nâng cao chất lƣợng dịch vụ để thu hút khách du lịch đến với Mỹ Khánh 5.1.1.2 Nhiệm vụ đến 2015 Từ năm 2013 đến năm 2015 thời gian cho Mỹ Khánh phải tăng tốc để tạo điểm nhấn tạo đà cho năm tiếp sau Trƣớc hết, phải tập trung nguồn lực để có đƣợc khu du lịch, khu vui chơi giải trí lớn khu homestay cấp cao, hoàn thành số hạng mục mang đậm chất văn hóa Tây Đơ Đầu tƣ tập trung để tạo sản phẩm du lịch mới, đẩy mạnh hoạt động lữ hành liên kết du lịch để phục vụ du khách Tăng cƣờng đầu tƣ, hoàn thành cơ sở hạ tầng du lịch theo quy hoạch có sách hấp dẫn để thu hút mạnh đầu tƣ du lịch 5.2 Thị trƣờng mục tiêu khách hàng mục tiêu: 5.2.1 thị trƣờng mục tiêu: Qua công tác phân tích thị trƣờng cho thấy nhu cầu sử dụng dịch vụ du lịch, nghĩ dƣỡng, vui chơi nói chung tăng nhanh có tiềm ẩn lớn cần đẩy mạnh khai thác Từ Cơng ty TNHH Mỹ Khánh cần phải hƣớng tới mở rộng quy mô, đa dạng sản phẩm dịch vụ nhăm hƣớng tới khách hàng lứa tuổi, nghề nghiệp, quốc gia khác đến với Mỹ Khánh 5.2.2 Khách hàng mục tiêu: Đối với khách hàng nƣớc: Phát huy mạnh uy tín thƣơng hiệu, tăng cƣờng chƣơng trình quảng cáo, chiêu thị để thu hút thêm khách hàng GVHD: Khƣơng Thị Huế SVTH: Huỳnh Thanh Nghị trang 64 Luận văn tốt nghiệp Đối với khách nƣớc ngồi: Tạo ấn tƣợng tốt lịng khách chất lƣợng, phong cách phục vụ, đến dịch vụ độc đáo mang đậm phong cách Nam Bộ Từ thú trơ lại khách, đạt đƣợc phát tán thƣơng hiệu cách tự nhiên hiệu cao 5.3 Mục tiêu Marketing: Với nhiều chƣơng trình khuyến mãi, giảm giá ƣu đãi khách hàng kết hợp với hoạt động Marketing nhằm tăng doanh thu, thị phần khu vực Tăng cƣờng mở rộng quy mô, tổ chức tham gia hôi chợ triển lãm du lịch, tham gia hoạt động từ thiện v.v… Về lâu dài tổ chức thực chƣơng trình qui mơ nữa, đa dạng sản phẩm dịch vụ, mở rộng vị thế, khẳng định uy tín chất lƣợng dich vụ… Bảng 9: Mục tiêu kế hoạch Marketing Công ty TNHH làng du lịch Mỹ Khánh ĐVT: tỷ đồng CHỈ TIÊU Đơn vị Năm 2013 Năm 2014 Giá trị Tỷ đồng 5,181 6,257 Thị phần % 32,03 36, 05 Bảng 10: Ngân sách cho kế hoạch Các chƣơng trình Số lƣợng ƣớc tính Chi phí đơn vị Ngân sách ƣớc tính Phát triển quy mô 6ha 850.000.000 5.100.000.000 Liên kết du lịch 150.000.000 Hội chợ, triển lãm 250.000.000 Biển quảng cáo 125 1.500.000 Từ thiện xã hội 187.500.000 100.000.000 Quà tặng, giải thƣởng 170.000.000 Tổng chi phí 6.257.000.000 5.4 Các chiến lƣợc Marketing: 5.4.1 Chiến lƣợc sản phẩm: Công ty phát triển tối ƣu hóa sản phẩm nhằm thích nghi với nhu cầu đa dạng khách hàng, với phƣơng thức sản xuất hiệu Trƣớc sử dụng khách hàng cảm nhận chất lƣợng dịch vụ thơng qua hình thức quảng cáo giới thiệu hấp dẫn bắt mắt sản phẩm dịch vụ công ty GVHD: Khƣơng Thị Huế SVTH: Huỳnh Thanh Nghị trang 65 Luận văn tốt nghiệp 5.4.2 Chiến lƣợc giá cả: Công ty cần nghiên cứu khả tài mục tiêu khách hàng, nên xác định giá dịch vụ với định hƣớng “mềm” dịch vụ bên với hy vọng thu hút số lƣợng lớn khách hàng giành đƣợc phần lớn “miếng bánh” thị phần tƣơng lai Sau chiếm lĩnh đƣợc thị trƣờng tiến hành nâng nhẹ giá nhằm tối đa lợi nhuận Để thực thành cơng chiến lƣợc Cơng ty phải có kết hợp với phía đối tác khu vực để nhận đƣợc hỗ trợ giá tốt nhất, có nhƣ chiến lƣợc thật có hiêu 5.4.3 Chiến lƣợc phân phối: Mục tiêu công ty lƣợng khách doanh thu công ty Nghiên cứu đánh giá hiệu hoạt động chiêu thị theo tiêu chuẩn:mức tiêu thụ theo quý, thời gian triển khai chƣơng trình, khả thu hút phẩm mới, thái độ nhân viên phục vụ… phân tích kêt thu đƣợc, đề chiến lƣợc sách dịch vụ ƣu đãi cho khách hang hấp dẫn Thông qua nguồn thông tin để hiểu rõ nhu cầu khách hàng; quảng cáo, thu hút khách hàng, trƣng bày 5.4.4 Chiến lƣợc chiêu thị / truyền thống: Đào tạo đội ngũ nhân viên phục vụ chuyên nghiệp, với nhiệm vụ chăm sóc khách hàng: đƣa đón khách kịp thời, giới thiệu hƣớng dẫn tận tình, phổ biến chƣơng trình , tahm gia hoạt động thƣơng mại, triển lãm, hội chợ… Quảng bá chất lƣợng sản phẩm phƣơng tiện truyền thông để khách hàng nhận diện đƣợc lợi ích tính sản phẩm dịch vụ công ty với thông điệp dễ nhớ, gây ấn tƣợng lần Công ty nên tổ chức tài trợ cho hoạt động xã hội vùng trọng điểm: tặng học bổng cho học sinh nghèo, xây dựng nhà tình nghĩa,… 5.5 Tổ chức thực hiện: Phòng Marketing tổ chức xem xét lại hoạt động Marketing năm trƣớc, kiểm tra mức độ tiêu thụ thực tế năm 2012 công ty để lập kế hoạch cho năm GVHD: Khƣơng Thị Huế SVTH: Huỳnh Thanh Nghị trang 66 Luận văn tốt nghiệp Do đặc tính thời điểm khác năm nên công ty chọn lựa hoạt động Marketing thích hợp với phƣơng tiện truyền thơng khác nhau: phát hay truyền hình, 5.5.1 Kế hoạch thực hiện: 5.5.1.1 Kế hoạch triển khai chiến lƣợc sản phẩm: Hiện mạnh công ty vƣờn trái trò chơi hấp dẫn, thú vị nhƣ đua heo, đua chó, xiếc khỉ, hồ cá masage, hồ cá sấu, chèo thuyền, cầu khỉ, nhà cổ v.v… Nhƣ cần đẩy mạnh phát triển quản bá, cải tiến để lúc hấp dẫn thú vị Vƣờn trái đƣợc mở rộng thêm trồng thêm loại trái nhƣ sầu riêng, xồi cát Hịa Lộc, dâu Hạ Châu, lịng mứt, ổi Sá lỵ, chơm đƣờng… Mỗi loại đƣợc trồng khu riêng biệt, khu có chịi cho di khách nghỉ chân, hóng mát, ăn trái cây….Trƣớc vƣờn tƣờng loại trái làm cổng gỗ, bảng giới thiệu loại trái khu nguồn gốc, xuất xứ, câu chuyện loại trái đó, chu kỳ sinh trƣởng, thời gian hoa kết năm, tác dụng dƣợc liệu… tạo hấp dẫn cho du khách Các trị chơi đua heo, đua chó làm cho du khách cảm thấy thú vị phấn khích Bênh cạnh q khách cịn mang quà từ trò chơi Hiện cụm trị chơi đua heo, đua chó xiếc khỉ đƣợc tổ chức lần ngày vào lúc 9h sáng, diễn lƣợc thi đấu hay biểu diễn Chiến lƣợc vào thời gian tới tổ chức lần vào thời điểm 9h sáng 14h chiều lần diễn lƣợt (thực vào ngày lễ, kỷ niện….) Giúp du khách trải nghiệm sống Tây Đô với hoạt động chèo thuyền, cầu khỉ, …Tổ chức trò chơi nhƣ: Thi cầu khỉ, thi bắt cá, thi bơi xuồng….với phần quàn lƣu niệm hấp dẫn Tăng cƣờng sáng tạo để tạo dịch vụ mới, độc quyền mang nét riêng công ty 5.5.1.2 Kế hoạch triển khai chiến lƣợc giá: Giá dịch vụ phải đƣợc đồng với tất khách hàng Có nhƣ tạo đƣợc uy tín cơng ty lịng tin tuyết đối nơi khách hàng Giá vé vào cổng tham quan 30.000 đồng/khách Đây mức giá phù hợp vào thời điểm Du khách tƣơng đối hài lòng với mức giá Để thu hút thêm khách du lịch, vào tháng vắng kiện, áp dụng giảm giá vé, giá dịch vụ cho đoàn 10 ngƣời, tặng quà lƣu niệm cho mốc giá toán bill dịch vụ….Áp dụng cho tháng 9,10,11 tháng lƣu lƣợng khách thƣờng giảm thấp (dựa vào bảng 4.3.8) 5.5.1.3 Kế hoạch triển khai chiến lƣợc phân phối: Công ty TNHH Mỹ Khánh chọn cách thức phân phối sản phẩm trực tiếp cho du khách qua cộng tác viên công ty Thông qua kênh phân phối cơng ty tiếp xúc trục tiếp khách hàng Cần thành lập phận chăm sóc khách hàng qua tìm hiểu thêm nhu cầu nhƣ hài lòng mong muốn từ khách hàng giúp Mỹ Khánh ngày hoàn thiện Các cộng tác viên dắt khách cho công ty đƣợc trả hoa hồng Thông qua cộng tác viên hình ảnh cơng ty đƣợc quản bá đến khách hàng tiềm ty, kích thích hành vi mua sử dụng dịch vụ khách hàng Các mối quan hệ liên kết tour với công ty nhƣ Cần Thơ touris, TST touris dẫn khách đến Mỹ Khánh đƣợc hƣởng chiết khấu hoa hồng trực tiếp… GVHD: Khƣơng Thị Huế SVTH: Huỳnh Thanh Nghị trang 67 Luận văn tốt nghiệp Sản phẩm đƣợc xuất thời gian định, vào thời gian diễn kiện (tập trung vào tháng 3,4,5,6) nhằm thu hút lƣợng lớn du khách bên cạnh việc kết hợp với kế hoạch chiêu thị thu hút ý khách hàng Khiến đối thủ cạnh tranh không kịp hội “phản công” 5.5.1.4 Kế hoạch triển khai chiến lƣợc chiêu thị: Để thực chiến lƣợc mỏ rộng thị trƣờng Cơng ty cần có kế hoạch marketing để thu hút thêm khách du lịch cụ thể nhƣ sau: -Tăng cƣờng chƣơng trình khuyến mãi, ƣu đãi giảm giá cho nhóm khách hàng cụ thể -Tham gia hội chợ triễn lãm nƣớc để quản bá thƣơng hiệu công ty thu hút nhiều nguồn du khách từ nhiều nơi khác -Tổ chức buổi giao lƣu, hội thảo kỹ thuật cho câu lạc bộ, nhóm ngành - Tài trợ học bổng cho học sinh nghèo vƣợt khó xã vùng sâu vùng xa - Tham gia tài trợ hội thao nhằm quản bá thƣơng hiệu 5.6 Các giải pháp chức năng:  Giải pháp quản lý: Để thực tốt công tác quản trị hỗ trợ cho chiến lƣợc, cần bổ sung thêm số nhân viên chuyên lĩnh vực marketing nghiên cứu phát triển Sau vai trò chức cụ thể: Phòng kế hoạch kinh doanh chịu trách nhiệm quản lý công tác thống kê, xây dựng kế hoạch kinh doanh đề biện pháp để thực kế hoạch, bên cạnh thoe dõi tình hình biến động thị trƣờng dịch vụ du lịch, lƣợng khách, nhu cầu, đối tƣợng thời điểm năm kiện khu vực Phịng marketing đảm trách cơng việc nhƣ: Nghiên cứu nhu cầu thị hiếu khách hàng sản phẩm, dịch vụ công ty, tăng cƣờng hình thức chiêu thị, giá cả, đồng thời dự báo mức tiêu thụ diễn biến thị trƣờng, thu nhập ý kiến, phản ứng ngƣời tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ công ty nhƣ giải thắc mắc, khiếu nại ngƣời tiêu dùng giúp mang đến hài lòng tối đa khách hàng Phòng nghiên cứu phát triển đảm nhận nhiệm vụ tìm kiếm nghiên cứu loại hình dịch vụ để đa dạng hóa sản phẩ dịch vụ giúp thu hút khách hàng, tạo lợi cạnh tranh cho sản phẩm dịch vụ công ty Nghiên cứu chƣơng trình khuến mãi, giảm giá, ƣu đãi nhóm khách hàng mục tiêu, đẩy mạnh lƣợng khách đến với công ty  Giải pháp nhân sự: Qua phân tích tình hình nhân công ty cho thấy nguồn nhân công ty tốt Tuy nhiên, để thực có hiệu chiến lƣợc mở rộng thị trƣờng, thu hút khách du lịch Công ty cần bổ sung thêm số nhân viên có chun mơn nghiệp vụ marketing nghiên cứu phát triển Ƣu tiên cho ngƣời có khả sáng tạo, am hiểu lĩnh vực dịch vụ du lịch, có kinh nghiệm tốt khả làm việc theo nhóm độc lập Viêc tuyển dụng phải thực theo hƣớng cơng khai, bình đẳng thơng tin báo, trung tâm giới thiệu việc làm, trƣờng đại học cao đẳng … để tuyển dụng đƣợc ngƣời có chun mơn nghiệp vụ lực thật GVHD: Khƣơng Thị Huế SVTH: Huỳnh Thanh Nghị trang 68 Luận văn tốt nghiệp Bênh cạnh đó, cơng ty nên trì sách thu hút nhân để tuyển dụng giữ chân nhân viên có lực Khơng thế, Cơng ty nên khuyến khích nhân viên đề xuất sáng kiến, ý tƣởng góp ý việc triển khai phát triển chất lƣợng sản phẩm, nhân viên có đóng góp đem lại hiệu thiết thực đƣợc khen thƣởng xứng đáng Đồng thời công ty nên tổ chức chƣơng trình kểm tra sức khỏe định kỳ cho nhân viên hàng tháng hay hàng quí  Giải pháp tài chinh – kế tốn: Cơng ty cần tận dụng tối đa nguồn vốn sẵn có hạn chế sử dụng nguồn vốn vay nhằm giảm bớt rủi ro nhƣ giảm lợi nhuận cho Công ty Để thực đƣợc điều trƣớc thực tiến trình phát triển cơng ty nên báo cáo trình bay vấn đề triển vọng thị trƣờng, kế hoạch thực tính khả thi mang lai việc phát triển sản phẩm dịch vụ Mặt khác Công ty cần phải quản lý nguồn vốn thật chặt chẽ: tăng cƣờng khả kế toán quản trị cho nhân viên để giảm tối thiểu chi phí khơng cần thiết, kiểm tra giám sát phòng ban, đặc biệt giảm khoản chiếm dụng vốn khách hàng ■ giải pháp quảng bá du lịch: Thứ quảng bá du lịch Mỹ Khánh qua phƣơng thức quảng bá cung cấp thông tin cách thuê công ty PR chuyên nghiệp quảng bá du lịch Mỹ Khánh Cần hồn thiện khâu cung cấp thơng tin du lịch Theo đó, chiến lƣợc quảng bá tổng thể, dài thị trƣờng khách trọng điểm, thông tin phải đƣợc đƣa đến cho du khách cách đầy đủ, thƣờng xuyên lúc nơi Thứ hai nhóm giải pháp quảng bá qua cơng cụ Quảng bá qua Website, E-mail nhằm giới thiệu chung hình ảnh ngƣời, cảnh quan thiên nhiên, phong tục tập quán, lễ hội, kiện văn hóa du lịch tiếng, hấp dẫn Mỹ Khánh; kết nối đoạn chƣơng trình giới thiệu doanh nghiệp du lịch, trình bày nhiều ngơn ngữ hình ảnh để khách hàng dễ dàng truy cập, nắm bắt thông tin, liên kết với với trang Web uy tính Thứ ba giải pháp quảng bá qua lễ hội, kiện có chọn lọc nƣớc (các kiện thể thao lớn khu vực, giới, hội nghị, triễn lãm, hội chợ v.v…) Thứ tƣ việc xây dựng thƣơng hiệu Làng du lịch Mỹ Khánh qua tạo điều kiện quảng bá du lịch Cần phải nhận thức đắn nắm bắt hội để xây dựng hình ảnh mắt du khách 5.7 Chiến lƣợc truyền thơng marketing tích hợp (xúc tiến hỗn hợp): Việc sử dụng chiến lƣợc truyền thơng marketing tích hợp hay cịn gọi xúc tiến hỗn hợp nhằm thơng tin, nhắc nhở thuyết phục khách hàng mục tiêu sử dụng dịch vụ mình, từ xây dựng thƣơng hiệu cơng ty Các cơng cụ marketing tích hợp là: quảng cáo, bán hàng cá nhân, quang hệ công chúng, khuyến mại marketing trực tiếp 5.7.1 Quảng cáo: Khu du lịch Mỹ Khánh trọng đến hình thức quảng cáo phƣơng tiện thông tin đại chúng Nhƣng để thu hút thêm khách du lịch đến với Mỹ Khánh, năm tới cần trọng tiến hành quảng cáo truyền hình Đặc biệt đài uy tín thu hút nhiều ngƣời xem nhƣ: THVL1, THVL2, THTPCT, với tần xuất lần/ ngày vào chiếu phim game show GVHD: Khƣơng Thị Huế SVTH: Huỳnh Thanh Nghị trang 69 Luận văn tốt nghiệp Kết hợp quảng cáo qua phƣơng tiện nhƣ: Bảng điện tử mốc giao thông lớn (ngã ba khu cơng nghiệp Trà Nóc, cơng viên Lƣu Hữu Phƣớc, Đại lộ Hịa Bình…) vào cao điểm nhƣ 6h đến 8h sáng, 4h đến 6h chiều Phát tờ rơi, áp phíc, interrnet, ……In lịch tặng khách hàng, đối tác vào dịp lễ tết… Tên công ty đƣợc in xe vận chuyển khách, tàu du lịch, phƣơng tiện giao thông… 5.7.2 Khuyến mại: Cần thực chƣơng trình khuyến mại vào dịp lễ tết, ngày kỷ niệm, mùa du lịch… Bằng hình thức nhƣ: giảm giá vé, giá dịch vụ, miễn phí cho đối tƣợng đặc biệt (miễn phí vé vào cổng cho trẻ em vào ngày quốc tế thiếu nhi …) tặng quà lƣu niệm, bốc thăm trúng thƣởng,…… 5.7.3 Quang hệ công chúng: Hiện có đài truyền hình dành riêng cho du lịch hệ thống cáp đài truyền hình Việt Nam Cần tận dụng để thực số sách PR , tạo ấn tƣợng cho khán giả Tài trợ cho vài chƣơng trinh từ thiện tạo hình ảnh tốt cho cơng ty Ngồi đăng báo, phóng di lịch trang web tờ báo, tạp chí du lịch 5.7.4 Bán hàng cá nhân: Khuyến khích nhân viên, đội ngũ cộng tác viên thu hút khách du lịch, bên cạnh hỗ trợ công cụ làm việc cho đội ngũ này, cần có sách thƣởng hấp dẫn để thu hút khách đến với Mỹ Khánh 5.7.5 Marketing trực tiếp: Hiện Làng du lịch Mỹ Khánh có trang web riêng: www.mykhanh.com.vn Sử dụng trang web để giới thiệu hình ảnh, địa chỉ, chƣơng trình khuyến mãi, giảm giá, ƣu đãi … Của Khu du lịch Mỹ Khánh đến khách hàng Các đƣờng link đến trang web cần xem xét cẩn thận Ngoài cần ý đến vấn đề nhƣ virut, Worm ảnh hƣởng đến ấn tƣợng du khách 5.8 Chiến lƣợc ngƣời: Tác phong phục vụ ảnh hƣởng lớn đến cảm nhận khách hàng Do cần đào tạo nhân viên cách chuyên nghiệp tạo hài lịng q trình phuc vụ du khách Nhân viên phải có ngoại hinh khá, tác phong, ứng xử tốt mang phong cách riêng Khu du lịch Mỹ Khánh 5.9 Chiến lƣợc liên kết du lịch: ►Các hoạt động đƣợc du khách ƣa thích nhất: Từ việc yêu cầu du khách thứ tự ƣu tiên từ đến hoạt động mà du khách yêu thích du lịch Cần Thơ, có bảng tổng hợp sau: (với ƣa thích nhất; ƣa thích thứ nhì,…, khơng ƣa thích nhất.) Kết từ bảng phân tích, cho ta thấy hoạt động mà khách mong muốn đƣợc tham gia là: tham quan chợ nổi; tham quan vƣờn trái cây; tham quan thắng cảnh thiên nhiên; tham quan làng nghề tham quan di tích lịch sử Có thể nói kết “hồ sơ khách hàng” quan trọng nhà quản trị du lịch Từ nguồn thông tin họ biết khách hàng họ muốn tìm kiếm điều GVHD: Khƣơng Thị Huế SVTH: Huỳnh Thanh Nghị trang 70 Luận văn tốt nghiệp du lịch, điều giúp cho nhà quản trị dễ dàng việc hoạch định sách nhằm làm thỏa mãn nhu cầu du khách Phƣơng hƣớng đặt hợp tác với địa điểm du lịch khu vực, lặp thành tour liên kết giúp du khách đƣợc tân hƣởng trọn gói khơng cần phải mua goi du lịch riêng lẻ phiền toái Mở rộng mối quan hệ với đối tác, liên kết giúp han chế rủi ro, tạo lựa chon cho cho khách du lịch 5.10 Đánh giá kết kế hoạch Marketing: Sau thời gian thực kế hoạch, tổ chức so sánh đánh giá kết thu đƣợc so với mục tiêu đề với tiêu chí sau: Mục tiêu Tiêu chí đánh giá Dịch vụ tốt, giá hợp lý Báo cáo kết năm Trở thành điểm đến hấp dẫn Phòng Marketing đánh giá cuối năm GVHD: Khƣơng Thị Huế SVTH: Huỳnh Thanh Nghị trang 71 Luận văn tốt nghiệp CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 Kết luận: Trong trình phân tích nghiên cứu đề tài tháy rõ Công ty TNHH làng du lịch Mỹ Khánh cơng ty du lịch lớn , có uy tín tiềm phát triển mạnh khu vực đồng sơng Cửu Long Cơng ty có nhiều mạnh lĩnh vực tài chính, thổ nhƣỡng, nhân lực, quản lý chất lƣợng , lực marketing Nhu cầu thị trƣờng ngành ngày tăng với lợi quy mơ uy tín thị trƣờng Cơng ty TNHH làng du lịch Mỹ Khánh cần thƣc chiến lƣợc “ mở rộng thị trƣờng “ để thu hút khách du lịch nâng cao doanh thu, thị phần lẫn khả cạnh tranh so với đối thủ 6.2 Kiến nghị 6.2.1 Đối với công ty: - Tăng ngân sách cho hoạt động marketing, thực chiến dịch mang tầm chiến lƣợc, phù hợp với giai đoạn mùa vụ - Phát triển sản phẩm mới, dịch vụ để đáp ứng tốt nhu cầu vui chơi, giải trí, nghỉ dƣỡng khách hàng - Phát huy nét đẹp truyền thống khu vực, mạnh nét đặc trƣơng ghi lại dấu ấn lòng du khách - Đào tạo đội ngũ nhân lực chuyên nghiệp, chất lƣợng, đủ tiêu chuẩn tác nghiệp khu vực dịch vụ để hƣớng tới hài lòng tuyệt đối du khách - Hoàn thiện nâng cao sở vật chất để phục vụ tốt cho khách hàng, cho nhu cầu đa dạng khách hàng 6.2.2 Đối với Tổng cục du lịch Sớm tiến hành qui hoạch tổng thể phát triển du lịch ĐBSCL thuộc vùng du lịch trọng điểm Nam để phát huy tiềm mạnh địa phƣơng, tránh trùng lắp, hình thành sản phẩm du lịch đặc trƣng vùng để tạo sức hấp dẫn thu hút du khách Xem xét trình Bộ, ngành, Trung ƣơng sớm thơng qua việc thành lập Trƣờng Trung học nghiệp vụ du lịch Cần Thơ kêu gọi tài trợ từ tổ chức nƣớc để xây dựng trƣờng, đáp ứng nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực du lịch vùng ĐBSCL Xác định vị trí quan trọng Cần Thơ – trung tâm tiểu vùng du lịch Tây Nam Bộ chiến lƣợc phát triển du lịch ĐBSCL nƣớc Từ có kế hoạch hỗ trợ vốn đầu tƣ sở hạ tầng du lịch theo chƣơng trình mục tiêu, hỗ trợ kinh phí tuyên truyền quảng bá xúc tiến du lịch đào tạo nguồn nhân lực bậc cao nƣớc 6.2.3 Đối với Sở du lịch Cần Thơ Sở du lịch cần có phối hợp với sở kế hoạch - đầu tƣ việc quản lý cở sở đăng ký kinh doanh du lịch, bao gồm khách sạn, nhà hàng, công ty lữ hành, khu du lịch sinh thái…nhằm đảm bảo tăng trƣởng bền vững ngành, đồng thời tránh đƣợc phát triển ạt, cân xứng khu vực Và hết quản lý chặt chẽ Sở giúp thành phố tránh đƣợc tình trạng “nhà nhà làm du lịch, ngƣời ngƣời làm du lịch” nhƣ số tỉnh khác mắc phải thời gian qua GVHD: Khƣơng Thị Huế SVTH: Huỳnh Thanh Nghị trang 72 Luận văn tốt nghiệp Khuyến khích sở kinh doanh du lịch nâng cao chất lƣợng dịch vụ thông qua việc đầu tƣ, từ đầu tƣ vào sở vật chất đến đầu tƣ vào nguồn nhân lực Sở du lịch chịu trách nhiệm tƣ vấn cho sở kinh doanh cách thức “chuẩn hóa” chất lƣợng dịch vụ phƣơng thức đánh giá chất lƣợng dịch vụ theo định kỳ Đồng thời Sở chịu trách nhiệm tập huấn cho cấp quản lý sở Sở du lịch đóng vai trị cầu nối doanh nghiệp lữ hành, sở kinh doanh dịch vụ du lịch khác, nhằm tạo liên kết vững tồn ngành Trình Ủy ban nhân dân thành phố kế hoạch phát triển làng nghề ven thành phố phƣơng án đào tạo nguồn nhân lực cho phát triển du lịch làng nghề Các hình thức đào tạo nên tổ chức đa dạng trung tâm dạy nghề, mở lớp ngắn hạn, câu lạc ngành nghề, nghệ nhân truyền nghề… Liên kết trƣờng đại học gắn với làng nghề thủ công, chủ yếu trƣờng đại học kinh tế, du lịch, thiết kế, mỹ nghệ để hỗ trợ kiến thức du lịch, kinh tế, sản xuất kinh doanh cấp kỹ thuật Mở lớp học ngắn hạn đào tạo nhân viên phục vụ lĩnh vực dịch vụ cao cấp nhƣ thƣ giãn tinh thần chăm sóc sức khỏe liệu pháp từ thiên nhiên Ứng dụng khoa học công nghệ phục vụ công tác quản lý nhà nƣớc lĩnh vực du lịch, xây dựng chiến lƣợc thị trƣờng - sản phẩm du lịch Cần Thơ Bên cạnh đó, cần khuyến khích nghiên cứu khoa học phục vụ việc giải vấn đề xúc ngành; nâng mức đầu tƣ kinh phí cho đề tài khoa học du lịch, đồng thời tăng cƣờng nghiên cứu triển khai ứng dụng đề tài thực Kết hợp với Sở văn hóa – thơng tin tổ chức kiện thực chiến dịch quảng bá du lịch Tiến đến xây dựng thƣơng hiệu “du lịch Cần Thơ” Cần nhận thức đƣợc vai trò quan trọng Marketing du lịch Vì cơng tác nghiên cứu Marketing thực Marketing cần đƣợc phối hợp chuyên gia để có hƣớng đắn hiệu Cần giáo dục, nâng cao nhận thức để ngƣời dân sở hiểu đƣợc họ đƣợc thu lợi (trực tiếp hay gián tiếp) từ việc tham gia bảo vệ tài nguyên, môi trƣờng du lịch, tránh tình trạng thờ ơ, làm ăn chụp giựt khiến du khách có ấn tƣợng khơng tốt Nâng cao kiến thức ngƣời dân giao tiếp, phục vụ du khách, bảo vệ môi trƣờng du lịch, giữ gìn sắc văn hóa Kết hợp với Sở tài nguyên môi trƣờng vấn đề bảo vệ môi trƣờng sinh thái Đặc biệt điểm du lịch tiếng chợ Cái Răng chợ Phong Điền Điều thật cần thiết lẽ hoạt động du lịch phát triển đồng nghĩa với việc gia tăng lƣợng khách đến điểm tham quan du lịch, việc phát triển sở hạ tầng du lịch làm gia tăng nhu cầu sử dụng tài ngun…từ làm tác động xấu đến mơi trƣờng tự nhiên 6.2.4 Đối với Ủy ban nhân dân thành phố Tạo mơi trƣờng đầu tƣ thơng thống, thủ tục đơn giản để thu hút nhà đầu tƣ nƣớc tham gia kinh doanh lĩnh vực du lịch Khuyến khích nhà đầu tƣ có lực tài chính, mạnh dạn đầu tƣ vào dự án qui mơ lớn để Cần Thơ nhanh chóng có khách sạn (hiện Cần Thơ chƣa có khách sạn nào), khu liên hợp nhà hàng – khách sạn – khu vui chơi giải trí – siêu thị - sân thể thao – nhà thi đấu đa Đồng thời khuyến khích đầu tƣ sở lƣu trú vùng ngoại ô cho phù hợp với qui hoạch tổng thể thành phố Thúc đẩy nhanh tiến độ hình thành cụm du lịch trọng điểm (nhƣ nêu phần giải pháp) Chỉ đạo sâu sát việc thực nâng cấp sở hạ tầng, quan tâm giải vấn đề giao thông (cả đƣờng GVHD: Khƣơng Thị Huế SVTH: Huỳnh Thanh Nghị trang 73 Luận văn tốt nghiệp lẫn đƣờng thủy) Đặc biệt trƣớc mắt cần nâng cấp đoạn đƣờng từ nội ô thành phố vào khu du lịch Mỹ Khánh (đoạn đƣờng thuộc tuyến lộ Vịng Cung) Bên cạnh đó, UBND cần thúc đẩy nhanh việc hình thành cầu Cần Thơ Cảng hàng khơng Quốc Tế Trà Nóc nhằm rút ngắn thời gian di chuyển du khách từ Tp HCM tỉnh khác đến Cần Thơ Hỗ trợ vốn kĩ thuật để điểm vƣờn du lịch có điều kiện “đa dạng hóa loại trồng”, mở rộng qui mơ cung cấp thêm dịch vụ giải trí khác Chỉ đạo Sở du lịch kết hợp với Sở văn hóa - thơng tin sớm tổ chức thi tìm kiếm ý tƣởng sáng tạo hình ảnh du lịch Cần Thơ Tuyên truyền giáo dục rộng rãi nhân dân, nâng cao nhận thức vai trị vị trí du lịch sinh thái,du lịch làng nghề, du lịch văn hóa…đối với phát triển kinh tế địa phƣơng nâng cao mức sống ngƣời dân Từ đó, kêu gọi cơng dân sức bảo vệ mơi trƣờng sinh thái tự nhiên văn hóa đặc sắc địa phƣơng Xem tài nguyên du lịch để thu hút du khách Khuyến khích hộ gia đình có đủ khả làm du lịch hợp tác với công ty du lịch nhằm thực loại hình du lịch homestay Điều góp phần làm giảm sức ép cho khách sạn mùa cao điểm 6.2.5 Đối với cộng đồng dân cƣ địa phƣơng Dân cƣ địa phƣơng nên nhận thức rõ lợi ích du lịch đem lại cho địa phƣơng mình, từ có cách cƣ xử đắn với du khách với tài nguyên du lịch thành phố Đứng trƣớc thời kì mở cửa hội nhập, công dân cần ý thức đƣợc việc giữ gìn sắc văn hóa dân tộc, “hịa nhập khơng hịa tan”, đồng thời cần phải tơn trọng văn hóa tập qn du khách Khơng trục lợi hình thức kinh doanh trá hình, quảng cáo thật, gây lòng tin khách du lịch Góp phần làm đẹp hình ảnh ngƣời Cần Thơ cử cao đẹp, nghĩa cả, với tên gọi ngƣời Cần Thơ “Trí tuệ, động, nhân ái, hào hiệp, lịch” GVHD: Khƣơng Thị Huế SVTH: Huỳnh Thanh Nghị trang 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO http://mykhanh.com/mykhanh http://livecantho.com/khach-san-nha-nghi http://tailieu.vn http://transmekong.com http://vi.wikipedia.org/wiki TS Lƣu Thanh Đức Hải, Quản trị tiếp thị, NXB GD Luận văn tốt nghiệp BẢNG CÂU HỎI PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Kính chào Anh/Chị ! Tơi Huỳnh Thanh Nghị, sinh viên trƣờng Đại học An Giang, thực nghiên cứu “thông tin, mức độ hài lòng nhu cầu khách du lịch”, với mục đích phục vụ cho việc nghiên cứu chuyên đề tốt nghiệp Bảng hỏi phần quan trọng nghiên cứu Do đó, trả lời bảng hỏi dƣới Anh/Chị góp phần vào thành cơng đề tài Thông tin đáp vấn viên Tên đáp viên: Số điện thoại: Giới tính: Nam Nữ * Tuổi Dƣới 25 tuổi □ Từ 40 tuổi đến dƣới 55 tuổi □ Từ 25 tuổi đến dƣới 40 tuổi □ Từ 55 tuổi trở lên □ * Nghề nghiệp Học sinh/sinh viên □ Công nhân/nhân viên □ Công chức/viên chức □ Cán quản lý □ Khác (nội trợ, nghề tự do,….) □ Câu 1: Trƣớc anh/ chị đến tham quan khu du lịch Mỹ Khánh chƣa? Có Không Câu 2: Anh/ chị thƣờng chọn địa điểm du lịch dựa thơng tin từ đâu? Gia đình/ Bạn bè Tivi Báo chí, tạp chí Internet Poster, tờ rơi Nguồn khác, cụ thể:…………………………… Câu 3: Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ hài lịng phát biểu dƣới cách khoanh tròn số từ đến theo quy ƣớc sau: 1: Hồn tồn khơng quan trọng 2: Khơng quan trọng GVHD: Khƣơng Thị Huế SVTH: Huỳnh Thanh Nghị trang 75 Luận văn tốt nghiệp 3: Trung hòa 4: Quan trọng 5: Rất quan trọng Mức độ Thắng cảnh tự nhiên Điều kiện an ninh An toàn vệ sinh thực phẩm Sự đa dạng hoạt động vui chơi, giải trí Tính liên kết điểm du lịch Hệ thống giao thông Hệ thống thông tin liên lạc Sự thân thiện ngƣời địa phƣơng Hàng lƣu niệm/sản vật địa phƣơng Có hệ thống khách sạn-nhà hàng Hƣớng dẫn viên Phong cách phục vụ nhân viên Sự đa dạng phong phú ăn Câu 4: Anh/ chị đánh giá chất lƣợng dịch vụ khu du lịch sinh thái Mỹ Khánh nhƣ nào? Ý kiến 5 5 5 5 5 5 Rất tốt Tốt Bình thƣờng Kém Rất Câu 5: Khoảng thời gian anh/ chị thƣờng dành cho chuyến du lịch? Những ngày cuối tuần Những ngày lễ Những ngày nghĩ hè Còn tùy vào có thời gian rãnh có muốn du lịch Câu : Chuyến sau làm anh/ chị thích nhất? Dạo chơi miền tây sơng nƣớc Đi tham quan di tích lịch sử Đến khu du lịch sinh thái Thăm làng nghề thủ công mỹ nghệ Khác:…………………………………… Câu 7: Anh/ chị thƣờng du lịch với ai? Gia đình Bạn bè Đồng nghiệp Đối tác Khác:……… GVHD: Khƣơng Thị Huế SVTH: Huỳnh Thanh Nghị trang 76 Luận văn tốt nghiệp Câu 8: Mục đích anh/ chị du lịch gì? Thƣ giãn Trải nghiệm thú vị Học tập nghiên cứu Sức khỏe Hợp mặt, liên hoan Khác:…… Câu 9: Xin anh/chị đóng góp ý kiến để nâng cao hoạt động công ty du lịch Mỹ Khánh tƣơng lai? ……………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Cảm ơn anh (chị)!!!! GVHD: Khƣơng Thị Huế SVTH: Huỳnh Thanh Nghị trang 77 ... Dịch vụ tham quan, ăn uống, khách sạn cho công ty TNHH làng du lịch Mỹ Khánh Đối tƣợng nghiên cứu + Lập kế hoạch marketing cho Công ty TNHH làng du lịch Mỹ Khánh Phƣơng pháp nghiên cứu 5.1 Phƣơng... trình lập kế hoạch marketing Một kế hoạch marketing có nhiều phƣơng pháp tiếp cận khác trình lập kế hoạch marketing cho công ty Sơ đồ dƣới minh họa giai đoạn chủ yếu cuả trình lập kế hoạch marketing. .. phục vụ du khách tham quan … Ông lấy tên khu du lịch Làng Du Lịch Mỹ Khánh Năm 1999, đánh dấu bƣớc ngoặc lớn Làng Du Lịch Mỹ Khánh đƣợc nâng lên thành công ty TNHH Du Lịch Sinh Thái Mỹ Khánh Với