Khảo sát hành vi sử dụng laptop của sinh viên khoa KT quản trị kinh doanh trường đại học an giang

ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH  - CHUYÊN ĐỀ NĂM KHẢO SÁT HÀNH VI SỬ DỤNG LAPTOP CỦA SINH VIÊN KHOA KINH TẾ_QUẢN TRỊ KINH DOANH TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Sinh viên thực hiện: TRẦN THỊ THÚY EM Lớp: DH8QT – Mã số sinh viên: DQT073428 Người hướng dẫn: Th.s LƯU THỊ THÁI TÂM Long Xuyên, tháng 05 năm 2010 Tóm tắt Đề tài nghiên cứu hành vi sử dụng Laptop sinh viên Khoa Kinh tế _ QTKD Trường Đại học An Giang nhàm hiểu rõ hành vi sử dụng Laptop sinh viên Mặt khác, làm tài liệu tham khảo cho cửa hàng kinh doanh Laptop, hãng sản xuất Laptop kinh doanh tốt Mơ hình nghiên cứu xây dựng dựa lý thuyết hành vi mua Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang Phương pháp thực thông qua bước nghiên cứu sơ bộ, nghiên cứu thức, nghiên cứu sơ sử dụng phương pháp thảo luận tay đơi, nghiên cứu thức phương pháp gửi hỏi trực tiếp Số liệu sau làm với cỡ mẫu 50 xử lí công cụ Excel Qua kết cho thấy đa số sinh viên Khoa Kinh tế _ QTKD Trường Đại học An Giang sử dụng Laptop để phục vụ cho việc học, ngồi cịn dùng để giải trí Sinh viên đa số sử dụng Laptop mức giá từ 10 -> 14 triệu, thông tin Laptop cửa hàng mà sinh viên tham khảo từ bạn bè người thân cho đáng tin cậy Các nhãn hiệu Laptop sinh viên sử dụng nhiều là: Acer, Hp, Lenovo, Dell… Với kết nghiên cứu trên, cỡ mẫu bị giới hạn thời gian, chưa phân tích hết khía cạnh hành vi sử dụng Laptop sinh viên hy vọng kết góp phần cho cửa hàng kinh doanh Laptop, hãng sản xuất Laptop có chiến lược kinh doanh tốt Khảo sát hành vi sử dụng Laptop sinh viên khoa Kinh Tế_QTKD trường Đại học An Giang CHƢƠNG I: TỔNG QUAN CƠ SỞ HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI Khi xã hội ngày phát triển, đời sống người ngày nâng cao nhu cầu sử dụng sản phẩm công nghệ cao ngày tăng lên Chẳng hạn như, lĩnh vực công nghệ thơng tin Laptop trở thành sản phẩm giới trí thức quan tâm muốn sở hữu Bởi vì,nó giúp ích cho họ nhiều cơng việc học tập, giải trí Trong giới trí thức sinh viên có nhu cầu sử dụng Laptop nhiều giúp ích cho công việc học tập công việc sau nhiều như: tính tốn, xử lí số liệu, soạn văn bản, báo cáo, làm tập nhóm cá nhân, kết nối internet để tìm kiếm thơng tin, liên lạc, giải trí…Mà thị trường có nhiều nhãn hiệu Laptop cạnh canh với nên hãng, nhà đầu tư lĩnh vực muốn cạnh tranh, muốn tồn phát triển phải hiểu rõ hành vi sử dụng yếu tố tác động đến hành vi mua để đưa chiến lược phù hợp với nhu cầu khách hàng Vì lí nên em chọn đề tài “Khảo sát hành vi sử dụng Laptop sinh viên Khoa Kinh Tế_ QTKD Trƣờng Đại Học An Giang “ Kết ghiên cứu làm tài liệu tham khảo cho kinh doanh muốn kinh doanh lĩnh xem sinh viên đối tượng khách hàng tiềm có chiến lược phù hợp giúp việc kinh doanh họ tốt 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU - Mô tả hành vi sử dụng Laptop sinh viên Khoa Kinh Tế_ QTKD Trường Đại Học An Giang - Xác định yếu tố tác động đến hành vi sử dụng Laptop sinh viên Khoa Kinh Tế _ QTKD Trường Đại Học An Giang 1.1 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU Không gian: đề tài nghiên cứu sinh viên Khoa Kinh Tế _ QTKD Trường Đại Học An Giang Nội dung nghiên cứu: nghiên cứu sinh viên Khoa Kinh Tế _QTKD Trường Đại học An Giang có Laptop 1.4 KHÁI QUÁT VỀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Phương pháp chọn mẫu: theo phương pháp hạn mức, khoa kinh tế có ngành ngành nhóm nhỏ, nhóm chon cỡ mẫu 10 Sau vấn phương pháp thuận tiện.Tổng cỡ mẫu cho nghiên cứu 50 sinh viên Khoa Kinh Tế _ QTKD có laptop Phương pháp thu thập số liệu dùng bảng câu hỏi để vấn trực tiếp đáp viên Phương pháp xử lí số liệu: dùng cơng cụ Excel, SPSS 1.5 Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Kết nghiên cứu tài liệu tham khảo cho nhà sản xuất , nhà kinh doanh lĩnh vực Laptop biết hành vi sử dụng Laptop sinh viên Khoa Kinh Tế _ QTKD yếu tố tác động đến Từ tập trung phát SVTH: Trần Thị Thúy Em Trang Khảo sát hành vi sử dụng Laptop sinh viên khoa Kinh Tế_QTKD trường Đại học An Giang triển yếu tố tích cực hạn chế yếu tố tiêu cực nhằm nâng cao hiệu kinh doanh SVTH: Trần Thị Thúy Em Trang Khảo sát hành vi sử dụng Laptop sinh viên khoa Kinh Tế_QTKD trường Đại học An Giang CHƢƠNG II: CỞ SỞ LÝ THUYẾT Chương II Chương tập trung trình bày lý thuyết hành vi tiêu dùng: khái niệm hành vi tiêu dùng, quy trình định mua người tiêu dùng, ảnh hưởng tâm lý lên hành vi tiêu dùng; từ mơ hình nghiên cứu thiết lập 2.1 Một số định nghĩa hành vi tiêu dùng:  Góc nhìn xã hội học: Con người xã hội cộng sinh xã hội Do hành vi chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố thông qua cảm giác họ từ giới quan  Góc nhìn kinh tế: người lý trí, họ ln tìm cách đạt thỏa mãn cao từ lý tính, cảm tính, từ giá trị vơ hìn khác mà sản phẩm dịch vụ mang lại mức giá phí họ cho phù hợp với  Góc nhìn kỹ thuật: Con người lừa biến, họ muốn ssanr phẩm trạng thái tiện dụng, dễ dùng nhìn chung số lượng thao tác hay suy nghĩ để có giá trị sử dụng cuối phải tối thiểu (Theo Phan Hà Tâm lý hành vi người tiêu dùng) Mơ hình hành vi bao qt gồm phần chính: đầu vào, q trình, đầu Đầu vào bao gồm: nhóm kích tố marketing nhóm kích tố phi marketing Quá trình gồm: trình mua hàng nhân tố bên người tiêu dùng ảnh hưởng đến trình mua hàng Đầu hành vi người tiêu dùng sau mua hàng hóa Sau việc tìm hiểu kỹ qui trình thơng qua phân tích: kích tố đầu vào, q trình đầu SVTH: Trần Thị Thúy Em Trang Khảo sát hành vi sử dụng Laptop sinh viên khoa Kinh Tế_QTKD trường Đại học An Giang Hinh Mơ hình hành vi tiêu dùng tổng qt Nguồn: Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang Nguyên lý Marketing.2003.NXB: ĐHQG TP.HCM 2.2 Kích tố đầu vào 2.2.1.Kích tố marketing Là hoạt động tiếp thị doanh nghiệp nhằm truyền đạt thơng tin lợi ích mà doanh nghiệp mang lại cho khách hàng.Các kích tố marketing bao gồm sách thương hiệu, giá cả, quảng cáo, khuyến mãi, chương trình tài trợ, hệ thống phân phối tiện lợi Các kích tố ln nhắc nhớ, thuyết phục khách hàng mua sử dụng thương hiệu doanh nghiệp SVTH: Trần Thị Thúy Em Trang Khảo sát hành vi sử dụng Laptop sinh viên khoa Kinh Tế_QTKD trường Đại học An Giang 2.2.2.Kích tố phi marketing Hinh 2 Các kích tố phi marketing ảnh hƣởng đến hành vi mua hàng Các yếu tố bên tác động đến hành vi mua hàng Văn hóa tác động đến việc hình thành ước muốn hành vi người.Giai cấp xã hội xem yếu tố văn hóa, xác định biến:thu nhập, trình độ học vấn,…Hành vi tiêu dùng chịu tác động yếu tố như: gia đình, địa vị xã hội Các yếu tố bên ngƣời tiêu dùng ảnh hƣởng đến hành vi mua hàng Hinh Thuyết nhu cầu Maslow SVTH: Trần Thị Thúy Em Trang Khảo sát hành vi sử dụng Laptop sinh viên khoa Kinh Tế_QTKD trường Đại học An Giang Nhu cầu động Động lực thúc đẩy, gây hành động nhằm thỏa mãn nhu cầu Nhu cầu trạng thái căng thẳng, cảm giác thiếu hụt cần bù đắp Abraham Maslow đưa năm cấp bậc nhu cầu, cho chuyển lên cấp độ cao nhu cầu yếu cấp độ thỏa mãn Thái độ Là trạng thái mở đầu cho suy nghĩ, nhận thức, hành động, cảm nhận vật, tượng đó.Thái độ đánh giá có ý thức tình cảm xu hướng hành động có tính chất tốt hay xấu thứ Cá tính Là nói lên phong cách, thái độ, sở thích phản ứng giống tình diễn có tính lặp lại, ảnh hưởng đến ưa thích nhãn hiệu loại hàng hóa Nhận thức Là q trình lựa chọn, tổ chức diễn giải thông tin nhận để tạo tranh có ý nghĩa vật, tượng xung quanh Nhận thức có tính chọn lọc, tính chọn lựa nhận thức ảnh hưởng, tác động nhiều đến việc mua sản phẩm Sự hiểu biết Sự hiểu biết diễn tả biến đổi hành vi xử người xuất phát từ kinh nghiệm Kinh nghiệm ý thức người trình mức độ nhận biết sống, hàng hóa, người Đó kết tương tác động (mục đích mua), vật kích thích (những mặt hàng khác loại sản phẩm), thông tin gợi ý tác động (ý kiến bạn bè, gia đình, chương trình quảng cáo), phản hồi lại củng cố (hiện thực người mua sử dụng hàng hóa so với mong đợi tương lai hàng hố đó) Sự hiểu biết hay kinh nghiệm giúp người tiêu dùng khái quát hóa phân biệt tiếp xúc với kích tố nhiều nhãn hiệu, loại hàng hóa tương tự Sự gắn bó Là biến số cá nhân mức độ quan tâm, chọn lựa nhãn hiệu này, sản phẩm mà không chọn nhãn hiệu khác, sản phẩm khác Mức độ quan tâm, gắn bó người tiêu dùng sản phẩm định mức độ họ tiếp nhận thông điệp chiêu thị sản phẩm SVTH: Trần Thị Thúy Em Trang Khảo sát hành vi sử dụng Laptop sinh viên khoa Kinh Tế_QTKD trường Đại học An Giang 2.2.3.Quá trình đầu Hinh Mơ hình giai đoạn q trình định mua hàng Quá trình định mua chuỗi hành động mà người tiêu dùng trải qua việc định mua sản phẩm dịch vụ Q trình gồm giai đoạn: nhận dạng nhu cầu, tìm kiếm thơng tin, đánh giá lựa chọn, định mua hàng, cân nhắc sau mua (không thiết người tiêu dùng phải trải qua hết tất giai đoạn trên) Nhận dạng nhu cầu Là nhận thức khác tình thực tế tình mong muốn người nhằm thúc đẩy việc định Nhu cầu hình thành từ thân người tiêu dùng hay kích thích từ mơi trường bên ngồi Do đó, nhận thức vấn đề kích thích cần thiết người tiêu dùng nỗ lực tiếp thị Nhận thức vấn đề xảy tồn trạng thái cân đối mong muốn người Điều mối quan hệ nhu cầu hội Nhu cầu: thiếu hụt, cân đối trạng thái thực tế Cơ hội: khả đạt trạng thái lý tưởng Khi khác trạng thái lý tưởng thực tế đủ lớn, gây cảm giác tâm lý, vật lý thúc đẩy người hành động để thu hẹp khác biệt Tìm kiếm thông tin Khi nhu cầu nhận thức, người tiêu dùng tìm kiếm khơng tìm kiếm thơng tin.Tìm kiếm thơng tin nhằm để tăng thêm rành mạch, phù hợp lựa chọn mà người tiêu dùng biết đến, quan tâm đến Thông tin gồm có nguồn chủ yếu:  Kinh nghiệm hiểu biết trước đây: thăm dò, xem xét, thử sản phẩm SVTH: Trần Thị Thúy Em Trang Khảo sát hành vi sử dụng Laptop sinh viên khoa Kinh Tế_QTKD trường Đại học An Giang  Bạn bè, gia đình, hàng xóm Nguồn thơng tin ảnh hưởng nhiều cá tính, mơi trường sống, kỹ năng, quan hệ xã hội cá nhân  Công chúng: báo cáo xếp hạng sản phẩm, phóng tự giới thiệu…  Hoạt động tiếp thị: quảng cáo, bao bì, bán hàng, trưng bày sản phẩm… Đánh giá lựa chọn Sau có thơng tin liên quan cần thiết, người tiêu dùng đánh giá chọn lựa có.Đánh giá chọn lựa người tiêu dùng tình mua hàng chủ yếu dựa vào hai tiêu chí là: mức độ nhận thức khác biệt thương hiệu chuẩn sử dụng.Thường người tiêu dùng dựa vào nhận thức tính hợp lý q trình tìm kiếm số lợi ích chức tâm lý thương hiệu để đưa tiêu chí đánh giá, để từ mà lựa chọn phương án hay phương án khác.(Cần ý lợi ích với người tiêu dùng thường khác nhau) Do người làm tiếp thị có thể: Quảng cáo gợi ý tiêu chuẩn sử dụng để giúp người tiêu dùng trình chọn lựa Quảng cáo sản phẩm, thương hiệu theo cách biểu đạt, diễn dịch tiêu chuẩn đánh giá theo lợi ích người tiêu dùng, đưa thương hiệu vào nhóm thương hiệu người tiêu dùng quan tâm xem xét mua Quyết định mua Quyết định mua ứng xử có ý thức theo cách (dự định mua mua bây giờ) Quyết định mua thường chịu ảnh hưởng bởi: nhửng yếu tố bất ngờ không mong đợi ( chẳng hạn như: thay đổi trước thu nhập người tiêu dùng, lời đồn đại thương hiệu mà người tiêu dùng dự định mua, lợi ích sản phẩm khơng mong đợi người tiêu dùng…) Nên nhiệm vụ người làm marketing giảm bớt rủi ro, lo sợ rủi ro người tiêu dùng ( bán hàng có bảo hành, bán hàng trả góp…) , đồng thời kích thích, thúc giục hành động mua hàng cách người bán cung cấp thông tin, hỗ trợ, khích lệ người tiêu dùng điểm mua Hành vi sau mua (đầu ra) Mức độ hài lòng ảnh hưởng đến hứa hẹn lần mua người tiêu dùng.Một người tiêu dùng thích thú, thỏa mãn với thương hiệu họ: trung thành dài lâu hơn, mua nhiều hơn, thường nói đến cơng ty, sản phẩm với điều tốt đẹp, ý đến giá Ngược lại, người tiêu dùng khơng hài lịng sản phẩm họ thường có phản ứng: than phiền trực tiếp với cơng ty, khơng mua sản phẩm nữa, nói cho bạn bè người thân biết… Nên công việc người làm marketing phải thực tốt khâu Chẳng hạn như: thăm dò thường xuyên nhu cầu khách hàng, để sản xuất sản phẩm đáp ứng nhu cầu mong đợi, có vượt qua mong đợi, làm khách hàng say mê sản phẩm hơn; phát hành mẫu quảng cáo hài lòng khách hàng dùng qua sản phẩm; tạo điều kiện thuận lợi để tiếp nhận ý kiến khách hàng… SVTH: Trần Thị Thúy Em Trang Khảo sát hành vi sử dụng Laptop sinh viên khoa Kinh Tế_QTKD trường Đại học An Giang _Từ 10 triệu đến 14 triệu 70% _Trên 14 triệu 16% Từ triệu đến 10 triệu 10% _Dưới triệu 4% 0% 20% 40% 60% 80% Hình Giá Laptop sử dụng 4.3 Hành vi sử dụng Laptop sinh viên Khoa Kinh tế_QTKD trƣờng Đại học An Giang: 4.3.1 Nhận thức nhu cầu: 14% Việc học 4% 60% 22% Chơi game, nghe nhạc, xem phim… Lên mạng chat Khác Hình Mục đích sử dụng Laptop sinh viên Qua hình cho thấy sinh viên sử dụng Laptop cho việc học nhiều chiếm (60%); chơi game, nghe nhạc, xem phim chiếm (22%); lên mạng chat (14%); lại sử dụng cho việc khác không đáng kể 4.3.2 Tìm kiếm thơng tin: Người tiêu dùng muốn mua thứ tìm nhiều thơng tin liên quan đến Nhưng quan trọng họ nguồn thơng tin tham khảo đáng tin cậy ? SVTH: Trần Thị Thúy Em Trang 16 Khảo sát hành vi sử dụng Laptop sinh viên khoa Kinh Tế_QTKD trường Đại học An Giang 6% 4% 10% Bạn bè, người thân Internet 68% Tivi, báo, tạp chí 12% Áp phích, tờ rơi Khác Hình Tìm kiếm thơng tin Laptop Qua kết nghiên cứu nguồn thơng tin Laptop sinh viên cho đáng tin cậy bạn bè, người thân (chiếm 68%); Internet (chiếm 12%); thông tin khác không đáng tin cậy 6% 2% 8% Bạn bè, người thân Báo, tạp chí 8% Chương trình quảng cáo Áp phích, tờ rơi Khác 76% Hình Tìm kiếm thông tin cửa hàng Kết nghiên cứu cho thấy sinh viên tìm kiếm thơng tin cửa hàng bán Laptop nhiều qua bạn bè, người thân (76%) SVTH: Trần Thị Thúy Em Trang 17 Khảo sát hành vi sử dụng Laptop sinh viên khoa Kinh Tế_QTKD trường Đại học An Giang 4.3.3 Đánh giá phƣơng án lựa chọn: Độ bề pin 0%6% 18% Hình dáng máy 0% 12% 0% Dịch vụ hậu 6% 10% Màu sắc0% 12% 0% Tính 2% Cửa hàng Nhãn hiệu2% Giá cả2% 0% 24% 52% 16% Khuyên mãi2% 28% 44% 22% 6% 10% 22% 46% 40% 60% 12% 10% 80% 3.5 3.72 3.72 100% Rất khơng quan trọng Khơng quan trọng Bình thường Quan trọng Rất quan trọng Hình 10 Các tiêu chí quan trọng ảnh hƣởng đến định mua Sinh viên đưa bảy tiêu chí ảnh hưởng tương đối lớn định mua Laptop Trong mức độ quan trọng tiêu chí thể bảng Cụ thể số tiêu chí sau: SVTH: Trần Thị Thúy Em 3.62 4.26 10% 66% 3,74 3.76 18% 58% 12% 20% 22% 48% 3.87 4.16 16% 44% 30% 12% 12% 52% 24% 26% 6% 8% 68% Trang 18 Khảo sát hành vi sử dụng Laptop sinh viên khoa Kinh Tế_QTKD trường Đại học An Giang Nhãn hiệu: Khác 8% Do bạn bè, người thân giới thiệu 72% Do người bán giới thiệu 42% Thấy nhiều người sử dụng 64% Nhãn hiệu tiếng 52% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Hình 4.11 Tiêu chí lựa chọn nhãn hiệu Đối với tiêu chí lựa chọn nhãn hiệu nhãn hiệu bạn bè, người than giới thiệu sinh viên tin cậy (72%); nhãn hiệu nhiều người sử dụng (64%); nhãn hiệu tiếng (52%)… Cửa hàng bán: Khác 18% Cửa hàng tiếng 56% Vị trí thuận tiện 60% Nhân viên phục vụ tốt 68% Bán nhiều loại Laptop 72% Có dịch vụ bảo hành tốt 84% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Hình 11 Tiêu chí lựa chọn cửa hàng mua Đối với tiêu chí cửa hàng bán yếu tố như: có dịch vụ bảo hành tốt (84%), cửa hàng bán nhiều loại Laptop (72%), nhân viên phục vụ tôt (68%), Vị trí thuận tiện (60%), cửa hàng tiếng (56%) yếu tố phụ khác (18%) SVTH: Trần Thị Thúy Em Trang 19 Khảo sát hành vi sử dụng Laptop sinh viên khoa Kinh Tế_QTKD trường Đại học An Giang Kiểu dáng, màu sắc: 4% 16% Màu đen Màu trắng Màu đỏ Màu khác 62% 18% Hình 12 Tiêu chí lựa chọn màu Laptop Theo kết nghiên cứu thu số sinh viên chọn Laptop màu đen (62%), màu trắng (18%), màu đỏ (16%) màu khác chiếm 4% Khuyến mãi: 4% Giảm giá 34% Tặng phiếu giảm giá 52% Tặng quà (USB, Máy nghe nhạc…) Khác 10% Hình 13 Chƣơng trình khuyến đƣợc sinh viên quan tâm Nghiên cứu cho thấy chương trình khuyến thu hút sinh viên giảm giá (52%), tặng quà (34%), tặng phiếu giảm giá (10%) 4.3.4 Ra định mua: Sinh viên thường cân nhắc lưỡng lự trước đưa định chọn lựa mua Laptop nào, có sức ảnh hưởng đến họ? SVTH: Trần Thị Thúy Em Trang 20 Khảo sát hành vi sử dụng Laptop sinh viên khoa Kinh Tế_QTKD trường Đại học An Giang 16% Bản thân 42% 12% Người thân Bạn bè Người bán 30% Hình 14 Ngƣời ảnh hƣởng đến định mua laptop Qua kết nghiên cứu sinh viên tự thân định (42%), nhiều sinh viên có khuynh hướng tham khảo ý kiến chịu tác động người khác tự định mua ĐTDĐ.Trong đó, người thân gia đình (30%), người bán (16%) cuối bạn bè (12%) 4.3.5 Hành vi sau mua: Không hài lịng 16% Bình thường 56% Hài lịng 28% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Hình 15 Mức độ hài lịng laptop sử dụng Nhìn chung sinh viên có thái độ trung hịa với Laptop mà sử dụng (56%), hài lịng (28%) khơng hài lòng (16%) SVTH: Trần Thị Thúy Em Trang 21 Khảo sát hành vi sử dụng Laptop sinh viên khoa Kinh Tế_QTKD trường Đại học An Giang Có 32% Khơng 58% 16% Chưa biết Hình 16 Có định thay đổi Laptop không Qua kết nghiên cứu số lương sinh viên có ý định đổi Laptop (32%), khơng có ý định đổi (16%) 58% chưa biết SVTH: Trần Thị Thúy Em Trang 22 Khảo sát hành vi sử dụng Laptop sinh viên khoa Kinh Tế_QTKD trường Đại học An Giang CHƢƠNG V: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận: Nhận thức nhu cầu: Qua nghiên cứu cho thấy mục đích sử dụng Laptop sinh viên cho việc học Ngoài sinh viên cịn dùng Laptop để giải trí chơi game, nghe nhạc, xem phim, chat… Tìm kiếm thơng tin Nguồn thông tin tham khảo Laptop sinh viên đánh giá đáng tin cậy từ bạn bè, người thân thông tin từ phương tiện thông tin đại chúng như: Internet, tivi, báo, tạp chí… Đánh giá phƣơng án chọn lựa: Người tiêu dùng đánh gia phương án lựa chọn dựa bảy tiêu chí chủ yếu như: gía cả, nhãn hiệu, cửa hàng, tính năng, màu sắc, chương trình khuyến mãi, dịch vụ hậu Trong đó, tiêu chí dịch vụ hậu đánh giá quan trọng tiêu chí lựa chọn Cụ thể số tiêu chí sau: + Đối với tiêu chí cửa hàng bán: yếu tố như: có dịch vụ bảo hành tốt (84%), cửa hàng bán nhiều loại Laptop (72%), nhân viên phục vụ tốt (68%), Vị trí thuận tiện (60%), cửa hàng tiếng (56%) yếu tố phụ khác (18%) + Đối với tiêu chí màu sắc: theo kết nghiên cứu thu số sinh viên chọn Laptop màu đen (62%), màu trắng (18%), màu đỏ (16%) màu khác chiếm 4% + Đối với tiêu chí khuyến mãi: nghiên cứu cho thấy chương trình khuyến thu hút sinh viên giảm giá (52%), tặng quà (34%), tặng phiếu giảm giá (10%) Quyết định mua: Sinh viên tự định (42%), ngồi nhiều sinh viên có khuynh hướng tham khảo ý kiến chịu tác động người khác tự định mua ĐTDĐ.Trong đó, người thân gia đình (30%), người bán (16%) cuối bạn bè (12%) Hành vi sau mua: Nhìn chung sinh viên có thái độ trung hịa với Laptop mà sử dụng (56%), hài lịng (28%) khơng hài lịng (16%) Qua kết nghiên cứu số lương sinh viên có ý định đổi Laptop (32%), khơng có ý định đổi (16%) 58% chưa biết 5.2 Kiến nghị: 5.2.1 Kiến nghị cửa hàng bán Laptop: Kết nghiên cứu làm tài liệu tham khảo giúp cửa hàng bán Laptop có kế hoạch tiếp thị, quảng cáo phù hợp để kinh doanh tốt Cụ thể sinh viên trọng đến tiêu chí cửa hàng có dịch vụ bảo hành tốt, cửa hàng bán nhiều loại Laptop, nhân viên phục vụ tốt nên cửa hàng bán Laptop cần quan tâm, phát triển tiêu chí nhiều hơn.Riêng chương trình khuyến nên chọn khuyến với SVTH: Trần Thị Thúy Em Trang 23 Khảo sát hành vi sử dụng Laptop sinh viên khoa Kinh Tế_QTKD trường Đại học An Giang hình thưc giảm giá tặng quà hình thức khuyến hấp dẫn sinh viên 5.2.2 Kiến nghị hãng sản xuất Laptop: Nghiên cứu cho thấy đa số sinh viên sử dụng Laptop mức giá khoảng từ 10 đến 14 triệu nên hãng sản xuất nên sản xuất nhiều Laptop mức giá Đơi với màu sắc màu chọn nhiều màu đen nên sản xuất Laptop màu đen chủ yếu số màu khác màu trắng, màu đỏ Một vấn đề không quan trọng mà hãng sản xuất Laptop phải quan tâm sinh viên chủ yếu sử dụng Laptop cho việc học nên sản xuất Laptop co nhiều công cụ chức phục vụ cho việc học Ngồi cần sản xuất Laptop có nhiều chức tăng thêm như; kết nối wifi mạnh, âm lớn, tốt dể nghe nhạc, xem phim… SVTH: Trần Thị Thúy Em Trang 24 Khảo sát hành vi sử dụng Laptop sinh viên khoa Kinh Tế_QTKD trường Đại học An Giang BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN Xin chào bạn! Tôi tên Trần Thị Thúy Em, sinh viên khóa Khoa Kinh Tế_ QTKD Trường Đại Học An Giang Hiện thực chuyên đề năm 3, nghiên cứu đề tài “ khảo sát hành vi sử dụng Laptop sinh viên khoa Kinh tế - Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học An Giang” Vì Tơi mong bạn dành chút thời gian trả lời câu giúp tơi hồn thành đề tài nghiên cứu Kết nghiên cứu làm tài liệu cho nhà kinh doanh Laptop cải tiến sản phẩm phù hợp với nhu cầu sử dụng bạn Chân thành cảm ơn bạn! Hãy đánh dấu  vào câu trả phù hợp Bạn mua laptop chƣa ?  Có (tiếp tục)  Chưa (dừng lại) Bạn sinh vin Khoa kinh tế_QTKD phải không ?  Phải (tiếp tục)  Không (dừng lại) Thơng tin giúp bạn mua Laptop ? (có thể chọn nhiều đáp án)  Bạn bè, người thân  Internet  Tivi, báo, tạp chí  Áp phách, tờ rơi  Khác: ……………… Bạn tìm thơng tin cửa hàng từ ? (có thể chọn nhiều đáp án)  Bạn bè, người thân  Báo, tạp chí  Chương trình quảng cáo  Kinh nghiệm thân  Áp phích, tờ rơi  Khác: ……………… Bạn lựa chọn cửa hàng dựa vào tiêu chí ?  Có dịch vụ bảo hành tốt  Nhân viên phục vụ tốt  Bán nhiều loại Laptop  Vị trí thuận tiện  Cửa hàng tiếng  Khác…………… Bạn thích chƣơng trình khuyến ?  Giảm giá  Tặng phiếu giảm giá  Tặng quà (USB, máy nghe nhạc, túi xách… )  Khác: …………… Bạn dụng Laptop hiệu ?  Dell  Lenovo  Sony  Tosiba  Hp  Khác……  Acer SVTH: Trần Thị Thúy Em Trang 25 Khảo sát hành vi sử dụng Laptop sinh viên khoa Kinh Tế_QTKD trường Đại học An Giang Tại bạn mua Laptop hiệu ?  Do giá phù hợp túi tiền  Thương hiệu tiếng  Thấy nhiều người sử dụng  Do kinh nghiệm thân  Khác: ………………… Ngƣời ảnh hƣởng đến định mua laptop ?  Gia đình  Người bán  Bản thân  Bạn bè 10 Bạn quan tâm đến tiêu chí sau nhƣ ? (1) không quan tâm; (2) không quan tâm; (3) bình thường; (4) quan tâm; (5) quan tâm Tiêu chí Đánh giá Giá Nhãn hiệu Cửa hàng Tính Màu sắc Chương trình khuyến Dịch vụ hậu Độ bền pin Hình dáng máy 11 Tiêu chí lựa chọn nhãn hiệu ?  Nhãn hiệu tiếng  Do người bán giới thiệu  Do bạn bè người thân giới thiệu  Khác ………………………… 12 Bạn mua Laptop với giá ?  < triệu  – 10 triệu  10 – 15 triệu  > 15 triệu 13 Bạn sử dụng Laptop màu ?  Đen  Trắng  Đỏ  Màu khác: ………… 14 Bạn sử dụng Laptop cho việc nhiều ?  Việc học  Kết nối Internet, chat với bạn bè, người thân  Nghe nhạc, xem phim, chơi game  Khác: ……………… 15 Bạn có hài lịng với Laptop mà sử dụng khơng ?  Rất hài lịng  Khơng hài lịng  Hài lịng  Rất khơng hài lịng  Bình thường SVTH: Trần Thị Thúy Em Trang 26 Khảo sát hành vi sử dụng Laptop sinh viên khoa Kinh Tế_QTKD trường Đại học An Giang 16 Bạn có ý định đổi Laptop sử dụng khơng ?  Có  Khơng  Chưa biết 17 Nếu đổi Laptop bạn mua hiệu ?  Dell  Lenovo  Sony  Tosiba  Hp  Khác………… Xin bạn vui lòng cho biết thêm số thông tin nhân Lớp………………… Giới tính  Nam  Nữ Tổng thu nhập tháng bạn nhận (từ gia đình làm thêm (nếu có))? Đơn vị: ngàn đồng  1.500  1.500 – 2.000  >2.000 Chân thành cảm ơn bạn! SVTH: Trần Thị Thúy Em Trang 27 Khảo sát hành vi sử dụng Laptop sinh viên khoa Kinh Tế_QTKD trường Đại học An Giang MỤC LỤC CHƢƠNG I: TỔNG QUAN 1.1 CƠ SỞ HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 KHÁI QUÁT VỀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5 Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU CHƢƠNG II: CỞ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Một số định nghĩa hành vi tiêu dùng: 2.2 Kích tố đầu vào 2.2.1.Kích tố marketing 2.2.2.Kích tố phi marketing 2.2.3.Quá trình đầu 2.3 Mơ hình nghiên cứu CHƢƠNG III: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 11 3.1 Thiết kế nghiên cứu .11 3.2 Quy trình nghiên cứu ………………………………………………………… 13 3.3 Thông tin mẫu ……………………………………………………………….13 3.4 Thang đo ……………………………………………………………………… 13 CHƢƠNG IV: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 14 4.1 Cơ cấu mẫu: 14 4.1.1 Cơ cấu theo giới tính: 14 4.1.2 Cơ cấu theo thu nhập: 14 4.1.3 Cơ cấu theo ngành học: 14 4.2.Đặc điểm mẫu: 15 4.3 Hành vi sử dụng Laptop sinh viên Khoa Kinh tế_QTKD trƣờng Đại học An Giang: 16 4.3.1 Nhận thức nhu cầu: 16 4.3.2 Tìm kiếm thơng tin: 16 4.3.3 Đánh giá phƣơng án lựa chọn: 18 4.3.4 Ra định mua: 20 4.3.5 Hành vi sau mua: 21 CHƢƠNG V: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 23 SVTH: Trần Thị Thúy Em Trang 28 Khảo sát hành vi sử dụng Laptop sinh viên khoa Kinh Tế_QTKD trường Đại học An Giang Danh mục hình Hinh Mơ hình hành vi tiêu dùng tổng qt Hinh 2 Các kích tố phi marketing ảnh hƣởng đến hành vi mua hàng Hinh Thuyết nhu cầu Maslow Hinh Mơ hình giai đoạn trình định mua hàng Hinh Mơ hình nghiên cứu hành vi sử dụng Laptop sinh viên Khoa Kinh Tế _QTKD Trƣờng ĐHAG Hình 1.Quy trình thực điều tra nghiên cứu 13 Hình Cơ cấu mẫu theo giới tính 14 Hình Cơ cấu mẫu theo thu nhập 14 Hình Cơ cấu mẫu theo ngành học 14 Hình 4 Loại Laptop sử dụng 15 Hình Lý chọn Laptop sử dụng 15 Hình Giá Laptop sử dụng 16 Hình Mục đích sử dụng Laptop sinh viên 16 Hình Tìm kiếm thơng tin Laptop 17 Hình Tìm kiếm thơng tin cửa hàng 17 Hình 10 Các tiêu chí quan trọng ảnh hƣởng đến định mua 18 Hình 11 Tiêu chí lựa chọn nhãn hiệu ………………………………………………19 Hình 12 Tiêu chí lựa chọn cửa hàng mua 19 Hình 13 Tiêu chí lựa chọn màu Laptop 20 Hình 14Chƣơng trình khuyến đƣợc sinh viên quan tâm 20 Hình 15 Ngƣời ảnh hƣởng đến định mua laptop 21 Hình 16 Mức độ hài lòng laptop sử dụng 21 Hình 17Có định thay đổi Laptop khơng…………………………………… 222 SVTH: Trần Thị Thúy Em Trang 29 TÀI LIỆU THAM KHẢO Huỳnh Phú Thịnh Tài liệu giảng dạy môn phương pháp nghiên cứu Kinh Tế QTKD Trường Đại học An Giang 2009 Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang Nguyên lý Marketing.2003.NXB: ĐHQG TP.HCM Lâm Bảo Châu 2007 Hành vi sử dụng điện thoại di động người tiêu dùng Long Xuyên Khóa luận tốt nghiệp Cử nhân ngành Quản Trị Kinh Doanh Nông Nghiệp Khoa Kinh Tế - QTKD, Trường Đại học An Giang ... nghiên cứu hành vi sử dụng Laptop sinh vi? ?n Khoa Kinh tế _ QTKD Trường Đại học An Giang nhàm hiểu rõ hành vi sử dụng Laptop sinh vi? ?n Mặt khác, làm tài liệu tham khảo cho cửa hàng kinh doanh Laptop, ... hàng kinh doanh Laptop, hãng sản xuất Laptop có chiến lược kinh doanh tốt Khảo sát hành vi sử dụng Laptop sinh vi? ?n khoa Kinh Tế_QTKD trường Đại học An Giang CHƢƠNG I: TỔNG QUAN CƠ SỞ HÌNH THÀNH... vi? ??c kinh doanh họ tốt 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU - Mô tả hành vi sử dụng Laptop sinh vi? ?n Khoa Kinh Tế_ QTKD Trường Đại Học An Giang - Xác định yếu tố tác động đến hành vi sử dụng Laptop sinh vi? ?n