Khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua laptop của sinh viên khóa 9 khoa kinh tế quản trị kinh doanh trường đại học an giang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐẶNG THỊ HÓA KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA LAPTOP CỦA SINH VIÊN KHÓA KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG CHUYÊN ĐỀ NĂM Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Long Xuyên, tháng 07 năm 2011 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ- QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐẶNG THỊ HÓA KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA LAPTOP CỦA SINH VIÊN KHÓA KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh GVHD: PHẠM TRUNG TUẤN SVTH: ĐẶNG THỊ HÓA Lớp: DH9QT MSSV: DQT083297 CHUYÊN ĐỀ NĂM Long Xuyên, tháng 07 năm 2011 Tóm tắt nghiên cứu Trong thời đại ngày với phát triển ngày cao cơng nghệ thơng tin cơng việc nhiều người cần sử dụng đến máy tính Đối với sinh viên phần lớn sống xa nhà nên việc sử dụng laptop thuận tiện việc lại Tuy nhiên, laptop sản phẩm có giá trị cao thu nhập sinh viên nên việc mua máy tính có nhiều cân nhắc lựa chọn mua ảnh hưởng nhiều yếu tố kích thích marketing giá cả, nhãn hiệu, khuyến mãi, địa điểm bán hàng yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân , tâm lý người mua Để phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua laptop sinh viên, từ đưa đề xuất giúp đọc giả cửa hàng bán laptop tham khảo, thực đề tài “Khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua laptop sinh viên khóa khoa Kinh Tế-Quản Trị Kinh Doanh” Nghiên cứu tiến hành qua bước: (1) nghiên cứu khám phá sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính thực hiên kỹ thuật vấn thử nhằm khám phá yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua xây dựng câu hỏi thức hiểu rõ hành vi mua sinh viên; (2) nghiên cứu thức sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng thực câu hỏi vấn trực tiếp nhằm phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua laptop sinh viên Mẫu chọn đại diện 12% tổng thể theo phương pháp hạn mức nghành học thuộc khóa khoa Kinh Tế-Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học An Giang Trên sở lý thuyết hành vi tiêu dùng, yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua thực tiễn bên ngoài, sử dụng thang đo Liker thang đo nhị phân áp dụng nghiên cứu để tiến hành thu thập liệu Các liệu sau thu thập sử dụng phần mềm excel phân tích theo phương pháp thống kê mơ tả Kết nghiên cứu cho thấy đa phần sinh viên ảnh hưởng mạnh yếu tố kích thích marketing yếu tố giá chiếm ưu hàng đầu quan tâm, nhãn hiệu mẫu mã bên laptop Ngoài ra, địa điểm bán quan tâm yếu tố thuận tiện nơi bán đáng tin cậy Từ cửa hàng nên đa dạng giá bán linh động khoảng 10 đến 15 triệu nhãn hiệu sinh viên tin tưởng để nâng cao doanh số bán hàng phục vụ tốt cho khách hàng Các yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân ảnh hưởng mạnh đến hành vi mua laptop 100% sinh viện cịn phụ thuộc gia đình, thông tin laptop mà họ biết từ bạn bè, người thân kinh nghiệm thân, internet Và động mua laptop chủ yếu đa phần sinh viên phục vụ cho việc học tập Qua cửa hàng hiểu khách hàng mà có kế hoạch marketing đạt hiệu Trong phần kết luận kiến nghị khái quát phần kết nghiên cứu đưa số hạn chế đề tài kiến nghị Mục lục Chương : Giới thiệu 1.1 Cơ sở hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi ngiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài Chương II Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu 2.1 Các khái niệm Marketing 2.2 Hành vi tiêu dùng 2.3 Các yếu tố chủ yếu ảnh hưởng đến hành vi mua sắm 2.3.1 Những yếu tố văn hóa 2.3.2 Những yếu tố mang tính chất xã hội 2.3.3 Những yếu tố mang tính chất cá nhân 2.3.4 Các yếu tố có tính chất tâm lý 2.4 Quá trình định mua người tiêu dùng 2.4.1 Nhận thức vấn đề 2.4.2 Tìm kiếm thơng tin 2.4.3 Đánh giá phương án 10 2.4.4 Quyết định mua 10 2.5 Mơ hình nghiên cứu 11 Chương III Phương pháp nghiên cứu 12 3.1 Giới thiệu 12 3.2 Chọn vùng nghiên cứu 12 3.3 Phương pháp chọn mẫu 12 3.4 Nguồn cung cấp liệu 13 3.5 Phương pháp thu thập liệu 13 3.6 Phương pháp phân tích liệu 14 3.7 Quy trình nghiên cứu 16 3.8 Bảng tiến độ thực bước nghiên cứu: 18 Chương IV Kết nghiên cứu 19 4.1 Giới thiệu 19 4.2 Các yếu tố kích thích 19 4.2.1 Giá 19 4.2.2 Nhãn hiệu 21 4.2.3 Địa điểm 22 4.2.4 Khuyến 24 4.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua 25 4.3.1 Văn hóa 25 4.3.2 Xã hội 26 4.2.3 Cá nhân 27 4.2.4 Tâm lý 30 Chương V Đề xuất giải pháp 31 Chương VI Kết luận 33 6.1 Kết đạt 33 6.2 Hạn chế nghiên cứu 34 6.3 Kiến nghị 34 Phụ lục 35 BẢN CÂU HỎI PHỎNG VẤN THỬ 35 BẢN CÂU HỎI PHỎNG VẤN TRỰC TIẾP 36 LỊCH TRÌNH NGHIÊN CỨU 39 TÀI LIỆU THAM KHẢO 40 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Những khái niệm cốt lõi marketing Hình 2.2 Mơ hình chi tiết hành vi người mua Hình 2.3 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm Hình 2.4 Mơ hình năm giai đoạn hành động mua sắm Hình 2.5 Những yếu tố kìm hãm trình biến ý định mua hàng thành định mua hàng 10 Hình 2.6 Mơ hình nghiên cứu 11 Hình 3.1 Quy trình phân tích liệu 15 Hình 3.2 Quy trình nghiên cứu 16 Hình 4.1 Biểu đồ thể mức quan tâm yếu tố liên quan đến sản phẩm 19 Hình 4,2 Biểu đồ thể tỉ lệ giá sinh viên mua 20 Hình 4.3 Biểu đồ thể tỉ lệ phần trăm nhãn hiệu laptop sử dụng khoa Kinh Tế-Quản Trị Kinh Doanh 21 Hình 4.4 Biểu đồ thể lý chọn nhãn hiệu laptop sinh viên khóa khoa Kinh TếQuản Trị Kinh Doanh 22 Hình 4.5 Biểu đồ thể nơi mua laptop sinh viên khóa khoa Kinh Tế-Quản Trị Kinh Doanh 23 Hình 4.6 Biểu đồ thể lý chọn nơi mua laptop sinh viên khóa khoa Kinh TếQuản Trị Kinh Doanh 24 Hình 4.7 Biểu đồ thể phần trăm quê quán 25 Hình 4.8 Biểu đồ thể thơng tin biết đến laptop sinh viên khóa khoa Kinh TếQuản Trị Kinh Doanh 26 Hình 4.9 Biểu đồ thể tỉ lệ giới tính sinh viên khóa sử dụng laptop 27 Hình 4.10 Biểu đồ so sánh giới tính yếu tố ảnh hưởng 28 Hình 4.11 Biểu đồ thể tỉ lệ độ tuổi sinh viên khóa khoa Kinh Tế-Quản Trị Kinh Doanh 29 Hình 4.12 Biểu đồ thể tỉ lệ phần trăm hàng tháng sinh viên khóa khoa Kinh TếQuản Trị Kinh Doanh 29 Hình 4.13 Biểu đồ thể nhu cầu mua laptop sinh viên khóa khoa Kinh Tế-Quản Trị Kinh Doanh 30 DANH MỤC BẢNG Bảng thể phương pháp chọn mẫu theo hạn mức 12 Bảng thu thập liệu thứ cấp 13 Bảng tiến độ thực bước nghiên cứu 18 Bảng lịch trình nghiên cứu 39 Khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua laptop sinh viên khóa khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học An Giang Chương : Giới thiệu 1.1 Cơ sở hình thành đề tài Trong q trình tồn cầu hố diễn nhanh chóng, song song phát triển kinh tế, khoa học, kĩ thuật, công nghệ thông tin ngày cao nhu cầu người sử dụng sản phẩm công nghệ cao ngày nhiều Do đó, mà sản phẩm cơng nghệ cao máy vi tính khơng thể thiếu để phục vụ sống thời đại ngày Nhận thức hiểu biết người ngày phát triển theo Khi yếu tố tác động đến hành vi mua có đa dạng phức tạp theo Chính vậy, cần phải phân tích yếu tố tác động đến hành vi mua người Trên sở laptop sản phẩm cơng nghệ cao, đa dạng tính phục vụ cho sống công việc người Và trở thành sản phẩm hữu dụng, tiện ích sinh viên Đặc biệt di chuyển thuận tiện, có nhiều tính phục vụ cơng việc học tập tốt như: nghiên cứu khoa học, làm tập, học ngoại ngữ, lướt web tìm kiếm thơng tin,…và cịn phục vụ vui chơi, giải trí sau học căng thẳng mệt mỏi như: nghe nhạc, xem phim, chơi game,… Chính nhu cầu sinh viên ngày tăng nên ngày có nhiều doanh nghiệp, cửa hàng cạnh tranh gay gắt Và khơng ngừng kích thích đến người tiêu dùng tác động Marketing chương trình khuyến mãi, chiến lược giá, tung sản phẩm mới, độc đáo, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Tuy nhiên, bên cạnh hành vi mua người tiêu dùng cịn chịu ảnh hưởng nhân tố văn hóa, xã hội, cá nhân tâm lý họ Và việc đưa định mua trải qua trình từ nhận thức nhu cầu, tìm hiểu thơng tin có liên quan sản phẩm, dịch vụ mong muốn, sau đánh giá phương án để có định cuối cho hành vi mua sắm Vậy, doanh nghiệp hay cửa hàng muốn chiếm giữ lòng trung thành khách hàng phát triển thị phần cần phải tìm hiểu hành vi người tiêu dùng Khi đó, tác động đến yếu tố ảnh hưởng hành vi mua, trình định mua khách hàng Từ đó, đưa chiến lược marketing thích hợp thu hút khách hàng để thỏa mãn nhu cầu, mong muốn người tiêu dùng Để phân tích sâu vấn đề này, yếu tố ảnh hưởng mạnh đến hành vi mua laptop sinh viên nên chọn đề tài “Khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua laptop sinh viên khóa khoa Kinh Tế-Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học An Giang” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Đề tài nghiên cứu với mục tiêu sau: 1) Phân tích yếu tố tác động đến hành vi mua laptop sinh viên 2) Đề xuất giải pháp giúp cửa hàng kinh doanh laptop tham khảo để nâng cao hoạt động bán hàng GVHD: Phạm Trung Tuấn SVTH: Đặng Thị Hóa Trang Khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua laptop sinh viên khóa khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học An Giang 1.3 Phạm vi ngiên cứu Đề tài nghiên cứu hướng đến đối tượng sinh viên khóa khoa Kinh Tế-Quản Trị Kinh Doanh học Đại Học An Giang sử dụng latop Cụ thể tập trung vào yếu tố tác động đến hành vi mua laptop sinh viên Thời gian thực nghiên cứu từ tháng đến tháng năm 2011 1.4 Phương pháp nghiên cứu Đề tài thực qua bước lớn: Nghiên cứu khám phá yếu tố tác động đến hành vi mua laptop sinh viên phương pháp vấn chuyên sâu nhóm sinh viên với cỡ mẫu 10, nhằm hiểu rõ hành vi mua sinh viên làm sở để xây dựng câu hỏi nghiên cứu thức Nghiên cứu định lượng thực phương pháp vấn trực tiếp với câu hỏi xây dựng dựa theo thang đo Likert thang đo nhị phân cho biến nhân học hiệu chỉnh sau bước nghiên khám phá 1Cỡ mẫu xác định n = 150 phân thành nhóm, với nhóm n = 30 sinh viên, theo nghành khoa có sinh viên sử dụng laptop 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài Qua kết đạt từ nghiên cứu “Khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua laptop sinh viên khóa khoa Kinh Tế-QuảnTrị Kinh Doanh Trường Đại Học An Giang” biết yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua laptop sinh viên.Từ cửa hàng tham khảo để có biện pháp tác động tích cực khách hàng cấu trúc sản phẩm, nâng cao hoạt động bán hàng Đồng thời, sinh viên phục vụ tốt mong muốn Đề tài làm nguồn liệu cung cấp thêm thông tin cho quan tâm đến yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua laptop sinh viên Theo Roscoe (1975) GVHD: Phạm Trung Tuấn SVTH: Đặng Thị Hóa Trang Khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua laptop sinh viên khóa khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học An Giang Chương II Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu Chương tập trung trình bày sở lý thuyết, khái niệm liên quan đến nghiên cứu thực hiện: (1) Các khái niệm Marketing (2) hành vi tiêu dùng, (3) yếu tố ảnh hưởng đến trình định mua người tiêu dùng, (4) Q trình định người mua, (5) Mơ hình nghiên cứu 2.1 Các khái niệm Marketing Marketing q trình quản lý mang tính xã hội, nhờ mà cá nhân tập thể có họ cần mong muốn thơng qua việc tạo ra, chào bán trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác Các khái niệm marketing minh họa hình sau: Nhu cầu, mong muốn yêu cầu Sản phẩm Giá trị, chi phí hài lòng Trao đổi, giao dịch mối quan hệ Thị trường Marketing người làm marketing Hình 2.1 Những khái niệm cốt lõi marketing Nhu cầu người trạng thái cảm giác thiếu hụt thỏa mãn Nhu cầu tồn phận cấu thành thể người chẳng hạn người ta cần thức ăn, quần áo, nơi ở, an toàn, cải, quý trọng vài thứ khác để tồn Mong muốn ao ước có thứ cụ thể để thỏa mãn nhu cầu sâu xa Ví dụ: Một người Mỹ có nhu cầu thức ăn mong muốn có hamburger, có nhu cầu quần áo mong muốn có đồ Pierrre Cardin, có nhu cầu quý trọng muốn có xe Mercedes Yêu cầu mong muốn có sản phẩm cụ thể hậu thuẫn khả thái độ sẵn sàng mua chúng Ví dụ: Nhiều người mong muốn có xe Mercedes, có số người có khả sẵn sàng mua kiểu xe Sản phẩm thứ đem chào bán để thỏa mãn nhu cầu hay mong muốn Giá trị đánh giá người tiêu dùng khả chung sản phẩm thỏa mãn nhu cầu Quản trị marketing, Philip Kotler:12 GVHD: Phạm Trung Tuấn SVTH: Đặng Thị Hóa Trang Khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua laptop sinh viên khóa khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học An Giang nhờ từ bạn bè lớp Như vậy, lối sống sinh viên ảnh hưởng đến hành vi mua họ Nói tầng lớp xã hội sinh viên thuộc tầng lớp chưa tạo thu nhập cho thân phụ thuộc vào gia đình chủ yếu Nên việc mua laptop 100% sinh viên phụ thuộc vào gia đình Và trình độ học vấn sinh viên thuộc bậc Đại học Từ yếu tố cho thấy nhu cầu sử dụng laptop sinh viên gần Nhưng tùy theo thu nhập mà họ chọn laptop có giá trị phù hợp 4.3.2 Xã hội Các yếu tố mang tính chất xã hội có ảnh hưởng mạnh đến hành vi mua sinh viên thông tin mà sinh viên biết đến, phụ thuộc vào ràng buộc gia đình địa vị người sinh viên gia đình Sau “Biểu đồ thể thơng tin biết đến laptop sinh viên khóa khoa Kinh Tế-Quản Trị Kinh Doanh” Báo chí Tivi 4,65% 10,47% 18,60% Internet 20,93% Kinh nghiệm thân 45,35% Người thân quen Hình 4.8 Biểu đồ thể thơng tin biết đến laptop sinh viên kóa khoa Kinh Tế-Quản Trị Kinh Doanh Qua biểu đồ nhận thấy 45,35% sinh viên biết đến thông tin laptop từ người thân quen, 20,93% từ kinh nghiệm thân, 18,6% từ Internet, 10,47% từ tivi 4,65% từ báo chí Con số 45,35% từ bạn bè cao sinh viên sống xa nhà tiếp xúc với bạn bè nhiều trình bày 20,93% từ kinh nghiệm thân nhu cầu sử dụng máy tính phục vụ học tập, vui chơi, giải trí nên sinh viên khóa có kinh nghiệm thân cho riêng mình, internet, tivi báo chí phương tiện truyền thông đến người tiêu dùng Tùy theo cách tiếp xúc người tiêu dùng cách truyền đạt thơng tin có hiệu khơng Internet chiếm tỉ lệ 18,6% cao so với phương tiện truyền thơng cịn lại sinh viên tiếp xúc với internet nhiều công việc học tập GVHD: Phạm Trung Tuấn SVTH: Đặng Thị Hóa Trang 26 Khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua laptop sinh viên khóa khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học An Giang Qua cho thấy sinh viên tìm hiểu thơng tin mua laptop từ bạn bè, người thân, kinh nghiệm thân internet Bởi họ thường xun tiếp cận với yếu tố nhiều Vì vậy, cửa hàng cần có trang web cho riêng đến quảng bá laptop cách hiệu với chi phí thấp Và có kế hoạch chăm sóc khách hàng sau bán hàng để giữ chân khách hàng mà cịn lơi kéo thêm khách hàng người thân quen khách hàng cũ 4.2.3 Cá nhân 47% Nam Nữ 53% Hình 4.9 Biểu đồ thể tỉ lệ giới tính sinh viên khóa sử dụng laptop Qua vấn trực tiếp câu hỏi thức cho kết tỉ lệ giới tính sử dụng laptop khóa khoa Kinh Tế-Quản Trị Kinh Doanh sau: Nam chiếm 53%, nữ chiếm 47% Đối tượng nam sử dụng laptop có nhiều nữ số khơng đáng kể chênh lệch 6% tổng số 50 đáp viên Như vậy, cho thấy nam nữ sinh viên khóa khoa Kinh Tế-Quản Trị Kinh Doanh có nhu cầu sử dụng laptop Tuy nhiên, giới tính khác ảnh hưởng đến hành vi mua khác Sau xét ba yếu tố kiểu dáng đẹp, chất lượng sản phẩm, khuyến để xem có khác biệt gữa nam nữ qua biểu đồ so sánh khác biệt giới tính yếu tố GVHD: Phạm Trung Tuấn SVTH: Đặng Thị Hóa Trang 27 Khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua laptop sinh viên khóa khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học An Giang 50% 45% 43,20% 39,80% 35% 40% 22% 30% 17,00% 20% Nữ 10% 0% Nam Kiểu dáng đẹp Chất lượng sản phẩm Được khuyến nhiều Hình 4.10 Biểu đồ so sánh giới tính yếu tố ảnh hưởng Qua biểu đồ nhận thấy, nữ có nhu cầu kiểu dáng đẹp khuyến nhiều nam 1,8% 5%; nam có nhu cầu sản phẩm đạt chất lượng nữ 4,8% Tuy nhiên, số chênh lệch không lớn, điều cho thấy khác biệt không đáng kể Nhưng cửa hàng hay doanh nghiệp cần ý đến khác biệt để có hướng đặt sản phẩm phù hợp khách hàng mục tiêu Tuổi tác tác động mạnh mẽ đến hành vi mua laptop sinh viên đa số sinh viên có chênh lệch tuổi nhiều Kết nghiên cứu cho thấy sinh viên khóa khoa Kinh Tế-Quản Trị Kinh Doanh sinh viên sử dụng laptop với 74% khoảng từ 20 đến 22 tuổi, 26% 22 đến 24 tuổi “Biểu đồ tỉ lệ độ tuổi sinh viên khóa khoa Kinh Tế-Quản Trị Kinh Doanh” Độ tuổi có chênh lệch sinh viên thuộc khóa Ở độ tuổi sinh viên có nhu cầu laptop phục vụ học tập, lên mạng nhiều Do doanh nghiệp cần bán laptop có chức riêng biệt để phục vụ mục đích khách hàng Và việc tìm kiếm thơng tin sản phẩm cơng nghệ cao laptop hỏi bạn bè, kinh nghiệm thân họ có Vì vậy, họ có chắn tự tin mua sản phẩm GVHD: Phạm Trung Tuấn SVTH: Đặng Thị Hóa Trang 28 Khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua laptop sinh viên khóa khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học An Giang 0% 26% Từ 20 đến 22 tuổi Trên 22 đến 24 tuổi Trên 24 tuổi 74% Hình 4.11 Biểu đồ thể tỉ lệ độ tuổi sinh viên khóa khoa Kinh TếQuản Trị Kinh Doanh Nói tình trạng kinh tế, thu nhập sinh viên đa số thấp phụ thuộc vào gia đình Dưới biểu đồ thể thu nhập sinh viên khóa khoa Kinh Tế-Quản Trị Kinh Doanh Trên 1,5 triệu đến triệu 14% 34% Từ triệu đến 1,5 triệu Dưới triệu 20% Trên triệu 32% Hình 4.12 Biểu đồ thể tỉ lệ phần trăm thu nhập hàng tháng sinh viên khóa khoa Kinh Tế-Quản Trị Kinh doanh Qua biểu đồ cho thấy chênh lệch thu nhập sinh viên khơng cao, sinh viên có thu nhập 1,5 triệu đến triệu cao 34%, 32% sinh viên có thu nhập từ triệu đến 1,5 triệu, 20% sinh viên có thu nhập triệu, 14% sinh viên có thu nhập triệu GVHD: Phạm Trung Tuấn SVTH: Đặng Thị Hóa Trang 29 Khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua laptop sinh viên khóa khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học An Giang Qua cho thấy sinh viên có mức thu nhập khơng cao chủ yếu từ gia đình chu cấp phần lớn từ đến triệu Vì mà việc mua laptop họ bị ảnh hưởng mạnh yếu tố Nên việc mua sản phẩm có giá trị cao có thăm dị tìm hiểu thơng tin cẩn thận Họ hay tìm hiểu giá sản phẩm nhiều nơi đem so sánh Hoặc nhóm sinh viên có thu nhập thấp tranh thủ đợt khuyến để mua laptop Chính mà cửa hàng doanh nghiệp cần chủ động nắm bắt tình hình kinh tế, thu nhập khách hàng để đưa sản phẩm phù hợp thu nhập họ Và đưa nhãn hiệu khác với nhiều mức giá để tránh tình trạng so sánh giá với cửa hàng khác 4.2.4 Tâm lý Hành vi mua người chịu ảnh hưởng yếu tố mang tính chất tâm lý Nhu cầu tạo nên động cho người tìm cách thỏa mãn chúng Mỗi sinh viên có nhu cầu để mua laptop thỏa mãn cơng việc học tập, vui chơi, giải trí riêng Sau biểu đồ thể nhu cầu mua laptop sinh viên khóa khoa Kinh Tế-Quản Trị Kinh Doanh Được công nhận địa vị xã hội Sở thích theo xu hướng đại Muốn khẳng định 2,67% 16,00% 18,67% 62,67% Nhu cầu học tập Hình 4.13 Biểu đồ thể nhu cầu mua laptop sinh viên khóa khoa Kinh TếQuản Trị Kinh Doanh Đối với sinh viên máy tính phục vụ nhu nhu cầu học tập cao với 62,67%, nhu cầu muốn khẳng định mình18,67%, sở thích theo xu hướng đại 16%, Được công nhận địa vị xã hội 2,67% Sinh viên việc họ học nên nhu cầu học tập ảnh hưởng mạnh đến hành vi mua laptop nhu cầu lại Và động có chênh lệch lớn nhiều so với động lại Tuy nhiên, có số sinh viên muốn khẳng định xã hội, sở thích theo xu hướng đại hay công nhận địa vị xã hội nên động họ lớn sinh viên động phục vụ công việc học tập GVHD: Phạm Trung Tuấn SVTH: Đặng Thị Hóa Trang 30 Khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua laptop sinh viên khóa khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học An Giang Chương V Đề xuất giải pháp Qua việc phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua laptop sinh viên khóa khoa Kinh Tế-Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học An Giang, cho thấy yếu tố kích thích có tác động mạnh mẽ đến lựa chọn mua laptop sinh viên Đặc biệt yếu tố giá quan tâm nhiều nhất, mẫu mã bên thu hút ưa thích chương trình khuyến cửa hàng gây ý quan tâm cho sinh viên Doanh nghiệp nên có đa dạng giá từ giúp sinh viên có nhiều lựa chọn phù hợp với thị hiếu thu nhập người Qua kết nghiên cứu cho thấy sinh viên có nhu cầu giá khoảng 10 đến 15 triệu Vì lí thu nhập cịn thấp phải phụ thuộc vào gia đình nhiều mong có sản phẩm chất lượng nên chọn nở mức giá Vì vậy, cửa hàng doanh nghiệp nên tập trung vào sản phẩm khoảng mức giá để phục vụ nhu cầu khách hàng tốt từ nâng cao doanh số bán hàng Bên cạnh nên tạo mẫu mã laptop bên theo xu hướng tiêu dùng đại Chẳng hạn có xu hướng thích laptop nhỏ, gọn, mỏng, có tốc độ wifi nhanh phục vụ cơng việc di chuyển dễ dàng Nói nhãn hiệu, dòng nhãn hiệu Dell, Acer, HP sinh viên sử dụng nhiều Do giá, độ tin cậy từ nhãn hiệu đem đến cho sinh viên Một phần thu nhập thị hiếu sinh viên phù hợp với dòng nhãn hiệu Các nhãn hiệu khác gây ý nhiều sinh viên mong muốn có giá bán so với mức thu nhập sinh viên cao nhãn hiệu Sonny Một số nhãn hiệu khác sinh viên cảm thấy cịn lạ, chưa thấy bạn bè sử dụng nhiều nên không an tâm mua sản phẩm Chính mà cửa hàng doanh nghiệp nên đưa dòng sản phẩm đáp ứng thị hiếu cho khách hàng nhiều đưa sản phẩm lạ lẫm với nhiều sinh viên Việc chọn nơi mua sản phẩm laptop sinh viên vấn đề cho nhiều cửa hàng học hỏi Bởi vì, qua kết cho biết đa phần sinh viên thích mua laptop cửa hàng lớn chuyên bán laptop Vì họ nhận thấy nơi bán đáng tin cậy qui mô cửa hàng, cách phục vụ nhân viên tốt, cách trưng bày sản phẩm bắt mắt, có nhiều sản phẩm để chọn lựa phù hợp với túi tiền, nơi mua thuận tiện Đó yếu tố cho cửa hàng nhỏ tham khảo thêm để thu hút khách hàng Có thể cửa hàng nhỏ không đủ vốn đầu tư cửa hàng lớn nên tham khảo cách trưng bày sản phẩm cách phục vụ, chăm sóc khách hàng từ nơi bán tiếng sau bán hàng cho phận nhân viên chăm sóc khách hàng gọi điện thoại hỏi thăm khách hàng việc sử dụng sản phẩm tư vấn thêm Như vậy, tạo khác biệt so với dịch vụ chăm sóc khách hàng nhiều cửa hàng Trong yếu tố văn hóa xã hội thi thông tin laptop sinh viên biết nhiều qua người thân, kinh nghiệm thân phương tiện internet nhiều Do cửa hàng doanh nghiệp cần có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt bên cạnh đảm bảo uy tín sản phẩm để giữ chân khách hàng mà cịn lơi kéo thêm khách hàng qua người thân họ Đồng thời thiết kế website bán hàng qua mạng để nâng cao doanh số GVHD: Phạm Trung Tuấn SVTH: Đặng Thị Hóa Trang 31 Khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua laptop sinh viên khóa khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học An Giang bán hàng tạo thêm thông tin sản phẩm nơi bán cho khách hàng Tuy nhiên, để đảm bảo độ tin cậy cho khách hàng từ bán hàng qua thương mại điệ tử cửa hàng nên để nguồn gốc rõ ràng, chịu phí điện thoại khách hàng có nhu cầu biết thêm thơng tin sản phẩm qua điện thoại Song song đó, cửa hàng mở đợt khuyến mãi, giảm giá bán mùa cao điểm mùa năm học tạo hội cho khách hàng mua hàng nhiều cho cửa hàng tăng doanh số Tuy nhiên, cửa hàng hay doanh nghiệp cần phải có lựa chọn hình thức khuyến phù hợp với mùa để đảm bảo hiệu hình thức quay số trúng thưởng, tặng kèm sản phẩm, giảm giá,… Giữa nam nữ khơng có khác biệt xa yếu tố hình dáng bên ngoài, quan tâm đến chất lượng sản phẩm, mong muốn khuyến nhiều Tuy nhiên, cửa hàng cần có ý đến vấn đề này, phân dịng laptop dành riêng cho nam nữ, dòng sản phẩm phục vụ nghành nghề khác để gây ý, quan tâm khách hàng đến cửa hàng Bởi tâm lý, muốn có laptop phù hợp với phong cách riêng GVHD: Phạm Trung Tuấn SVTH: Đặng Thị Hóa Trang 32 Khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua laptop sinh viên khóa khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học An Giang Chương VI Kết luận 6.1 Kết đạt Trong thời buổi công nghệ thơng tin phát triển nhu cầu sinh viên sử dụng laptop phục vụ công việc học tập, vui chơi, giải trí cần thiết Tuy nhiên laptop sản phẩm có giá trị cao nên việc mua chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố Vì vậy, với mục đích phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua laptop sinh viên, thực nghiên cứu “Khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua laptop sinh viên khóa khoa Kinh Tế-Quản Trị Kinh doanh Trường Đại học An Giang Nghiên cứu tiến hành qua giai đoạn: (1) nghiên cứu khám phá sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính thực hiên kỹ thuật vấn thử; (2) nghiên cứu thức sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng thực câu hỏi vấn trực tiếp Trên sở lý thuyết hành vi tiêu dùng, yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua thực tiễn bên ngoài, sử dụng thang đo Liker thang đo nhị phân áp dụng nghiên cứu để tiến hành thu thập liệu Các liệu sau thu thập sử dụng phần mềm excel phân tích theo phương pháp thống kê mô tả đạt kết sau: Các yếu tố marketing phần lớn sinh viên quan tâm đến giá cả, nhãn hiệu kiểu dáng bên laptop Với thang điểm cho mức độ quan tâm giá 4,46, nhãn hiệu 4,3, kiểu dáng bên 4,26 Sinh viên chủ yếu sử dụng nhãn hiệu Dell, Acer, HP với Dell chiếm 34%, Acer 26%, HP 16%, nhãn hiệu khác có tổng 22%; với mức khoảng 10 đến 15 triệu Vì mức giá phù hợp với thu nhập nhiều gia đình sinh viên Sinh viên chọn nơi bán laptop thuộc cửa hàng lớn để mua 56%, trung tâm mua sắm 36% 8% thuộc cửa hàng nhỏ lý nơi bán thuận tiện 26,6%, nơi bán đảm bảo chất lượng 25,53%, nơi bán khuyến nhiều 19,15%, cách phục vụ tốt 18,09%, người thân giới thiệu 10,64% Đây điều kiện cho cửa hàng nhỏ tham khảo thêm để cải tiến cửa hàng tốt Kết yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân cho thấy đa số sinh viên có quê quán từ nông thôn 54%, thị trấn 28%, thành phố 18% Thông tin sinh viên biết đến laptop chủ yếu từ người thân quen 45,53%, kinh nghiệm thân 20,93%, internet 18,6%, tivi 10,47%, báo chí 4,65% Qua cửa hàng nhìn thấy phương tiện truyền thơng đạt hiệu quảng cáo, bán hàng qua mạng, phục vụ tốt khách hàng để lôi kéo thêm khách hàng Nói cá nhân giới tính khơng có khác biệt nhiều yếu tố ảnh hưởng hành vi mua doanh nghiệp tạo cách đưa dòng sản phẩm dành riêng cho nam nữ Độ tuổi sinh viên khoảng từ 20 đến 22 tuổi chiếm 74%, 22 đến 24 tuổi chiếm 26%, thu nhập hàng tháng chủ yếu từ 1,5 đến triệu chiếm 34%, từ đến 1,5 triệu 32%, triệu 20%, triệu 14% Động mua laptop chủ yếu nhu cầu học tập 62,67%, muốn khẳng định 18,67%, sở thích theo xu hướng đại 16%, công nhận địa vị xã hội 2,67% Qua cửa hàng hiểu thêm khách hàng mà có kế hoạch chăm sóc khách hàng tốt GVHD: Phạm Trung Tuấn SVTH: Đặng Thị Hóa Trang 33 Khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua laptop sinh viên khóa khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học An Giang 6.2 Hạn chế nghiên cứu Do thời gian nghỉ hè nên việc gặp sinh viên cịn nhiều khó khăn, mà mẫu chọn với số lượng 50 đáp viên nên tính tổng qt hóa vấn đề chưa cao Do thời gian nguồn lực cho chuyên đề nghiên cứu có hạn nên đề tài nghiên cứu giới hạn cho khóa khoa Kinh Tế-Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học An Giang Nên việc cửa hàng tham khảo hiểu thêm khách đề tài chưa tổng quát hết Bởi lẽ, khách hàng cửa hàng nhiều, bao gồm tất sinh viên, người làm,… Chính thế, tính xác thực khách hàng mục tiêu cửa hàng doanh nghiệp sinh viên chưa cao 6.3 Kiến nghị Để đạt doanh số bán hàng cao thời buổi cạnh tranh cửa hàng doanh nghiệp bán laptop phải tạo uy tín niềm tin, giành chủ động việc giữ chân lôi kéo khách hàng, Muốn cần phải hiểu nhu cầu, mong muốn, yếu tố tác động đến hành vi mua khách hàng Vì vậy, cửa hàng doanh nghiệp tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng mua sản phẩm vùng trung tâm khách hàng mục tiêu, để tiết kiệm chi phí tăng thêm cho khách hàng trình mua hàng Nắm bắt thu nhập khách hàng mục tiêu, trình phát triển kinh tế để có marketing phù hợp Đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp để chăm sóc tốt cho khách hàng Đồng thời thường xuyên kiểm tra, giám sát cơng việc nhân viên có đạt hiểu không Gây ý quan tâm khách hàng chương trình chăm sóc khách hàng chương trình khuyến Mỗi nhân viên cửa hàng khơng ngừng nâng cao trình độ chun môn, kỹ nắm bắt tâm lý khách hàng để biết mục tiêu thực khách hàng đến cửa hàng GVHD: Phạm Trung Tuấn SVTH: Đặng Thị Hóa Trang 34 Khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua laptop sinh viên khóa khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học An Giang Phụ lục BẢN CÂU HỎI PHỎNG VẤN THỬ Xin chào bạn! Tôi Đặng Thị Hóa, sinh viên lớp DH9QT, Khoa Kinh Tế-Quản Trị Kinh Doanh, trường Đại học An Giang Hiện nay, thực chuyên đề năm với đề tài “Khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua laptop sinh viên khóa khoa Kinh Tế-Quản Trị Kinh Doanh” Rất mong bạn dành chút thời gian giúp tơi hồn thành câu hỏi vấn Tôi đảm bảo tất thông tin mà bạn cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu bảo mật Câu hỏi sàn lọc Bạn có sử dụng laptop khơng?  Có (tiếp tục) Khơng (ngưng) Câu hỏi Theo bạn yếu tố náo ảnh hưởng đến việc mua laptop bạn? ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Thông tin laptop bạn mua bạn biết đến từ đâu? ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Bạn quan tâm đến yếu tố thuộc laptop? (ví dụ: chuột, pin, hình, tốc độ kết nối mạng,…) ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Khi chọn mua laptop bạn có đợi đợt khuyến khơng? ……………………………………………………………………………………………… Khi bạn mua laptop? …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ bạn! GVHD: Phạm Trung Tuấn SVTH: Đặng Thị Hóa Trang 35 Khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua laptop sinh viên khóa khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học An Giang BẢN CÂU HỎI PHỎNG VẤN TRỰC TIẾP Xin chào bạn! Tơi Đặng Thị Hóa, sinh viên lớp DH9QT, Khoa Kinh Tế-Quản Trị Kinh Doanh, trường Đại học An Giang Hiện nay, thực chuyên đề năm với đề tài “Khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua laptop sinh viên khóa khoa Kinh Tế-Quản Trị Kinh Doanh” Rất mong bạn dành chút thời gian giúp tơi hồn thành câu hỏi vấn Tôi đảm bảo tất thông tin mà bạn cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu bảo mật Câu hỏi sàn lọc (Đáp án hình trịn chọn phương án, hình vng chọn nhiều phương án) Bạn có sử dụng laptop khơng?  Có (tiếp tục) Khơng (ngưng) Câu hỏi 1) Bạn mua sản phẩm laptop với mức giá bao nhiêu? Dưới 10 triệu Từ 10 triệu đến 12 triệu Trên 12 triệu đến 15 triệu Trên 15 triệu 2) Bạn sử dụng laptop thuộc nhãn hiệu nào? Dell Acer Sonny HP Khác: …………………… Samsung 3) Lý bạn chọn laptop nhãn hiệu trên? Vì kiểu dáng đẹp Giá rẻ Chất lượng sản phẩm nhãn hiệu tốt Nhãn hiệu khuyến nhiều Khác:…………………………………………………………………………… 4) Bạn mua laptop đâu? Các trung tâm mua sắm ( siêu thị, trung tâm Nguyễn Huệ,…) Các cửa hàng lớn chuyên bán laptop (như Cảnh Toàn, Thế Giới Di Động,…) Các cửa hàng nhỏ bán laptop (ví dụ như: P&D,…) Nơi khác:……………………………………………………………… GVHD: Phạm Trung Tuấn SVTH: Đặng Thị Hóa Trang 36 Khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua laptop sinh viên khóa khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học An Giang 5) Lý bạn chọn nơi mua laptop trên?  Thuận tiện  Nơi có chương trình khuyến  Cách phục vụ tốt  Nơi bán sản phẩm đảm bảo chất lượng Khác:………………………………………………………………………………… 6) Bạn biết đến laptop từ thông tin nào? Tivi Báo chí Internet Người thân quen Kinh nghiệm thân Khác:…………… 7) Việc bạn mua laptop có phụ thuộc vào gia đình khơng? Có Khơng 8) Động để bạn mua laptop? Nhu cầu phục vụ cho học tập Sở thích theo xu hướng đại Muốn khẳng định Được cơng nhận địa vị xã hội Đánh giá phương án Bạn vui lòng cho biết mức độ quan tâm yếu tố liên quan đến sản phẩm laptop Yếu tố Không quan tâm Ít quan Trung tâm hịa Kiểu dáng đẹp Kích thướt máy Thời gian bảo hành Bộ nhớ máy Tốc độ kết nối mạng Khả tản nhiệt máy Độ bền pin Nhãn hiệu sản phẩm GVHD: Phạm Trung Tuấn SVTH: Đặng Thị Hóa Trang 37 Quan tâm Rất quan tâm Khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua laptop sinh viên khóa khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học An Giang Giá sản phẩm Chi phí bảo hành Cách phục vụ nhân viên Chương trình khuyến Nơi mua thuận tiện Thông tin cá nhân Nghành học bạn:……………………………………………………………………… Giới tính: Nam Nữ Quê quán bạn: Thành phố Thị trấn  Nông thôn Độ tuổi: Từ 20 đến 22 Trên 22 đến 24 Trên 24 Thu nhập hàng tháng bạn (từ gia đình làm thêm có) Dưới triệu Từ triệu đến dưới1,5 triệu Từ 1,5 đến triệu Trên triệu Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ bạn! GVHD: Phạm Trung Tuấn SVTH: Đặng Thị Hóa Trang 38 Khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua laptop sinh viên khóa khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học An Giang LỊCH TRÌNH NGHIÊN CỨU Bảng lịch trình nghiên cứu Công việc Thời gian 6/6 17/6 27/6 Trước 16/6 Trước Trước Trước 27/7 16/6 16/5 -6/6 6/6 27/6 16/6 -6/8 15/6 24/6 14/6 Xác định đề tài, viết đề cương sơ Nộp đề cương sơ chỉnh sửa Viết đề cương chi tiết Nộp chỉnh sửa đề cương chi tiết Tiến hành vấn thử Tiến hành thu liệu Viết nháp Nộp chỉnh sửa nháp Nộp Báo cáo GVHD: Phạm Trung Tuấn SVTH: Đặng Thị Hóa Trang 39 Khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua laptop sinh viên khóa khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học An Giang TÀI LIỆU THAM KHẢO Huỳnh Phú Thịnh.2008.Phương pháp nghiên cứu Kinh Tế-Quản Trị Kinh Doanh.An Giang.Tài liệu giảng dạy khoa Kinh Tế-Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học An Giang Nguyễn Đình Thọ, Nguyến Thị Mai Trang.2003.Nghiên cứu khoa học Marketing ứng dụng mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM.NXB Đại học Quốc gia Thành Phố Hồ Chí Minh Nguyễn Đình Thọ, Nguyến Thị Mai Trang.2003.Nguyên Lý Marketing.NXB Đại học Quốc Gia Philip Kotler.2001.Quản Trị Marketing.Nhà Xuất Bản Thống Kê Philip Kotler.1999.Marketing bản.Nhà Xuất Bản Thống Kê Họ tên tác giả,ngày tháng năm, tựa đề tài liệu [online /trực tuyến] nhà xuất bản.đọc từ :htttp//www…… GVHD: Phạm Trung Tuấn SVTH: Đặng Thị Hóa Trang 40 ...TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ- QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐẶNG THỊ HÓA KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA LAPTOP CỦA SINH VI? ?N KHÓA KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH TRƯỜNG ĐẠI HỌC... này, yếu tố ảnh hưởng mạnh đến hành vi mua laptop sinh vi? ?n nên chọn đề tài ? ?Khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua laptop sinh vi? ?n khóa khoa Kinh Tế- Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học An Giang? ??... tích yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua laptop sinh vi? ?n, thực nghiên cứu ? ?Khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua laptop sinh vi? ?n khóa khoa Kinh Tế- Quản Trị Kinh doanh Trường Đại học An Giang