Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của sinh viên ĐHTM tại cửa hàng circle k

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của sinh viênĐHTM tại cửa hàng Circle K. Phương pháp chọn mẫu sử dụng: Chọn mẫuthuận tiện với chọn mẫu ngẫu nhiên có hệ thống.PHIẾU ĐIỀU TRACác nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sản phẩm tại Circle K của sinh viên Đại họcThương mạiKính chào anhchịHiện chúng tôi đang nghiên cứu về đề tài “nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đếnhành vi mua hàng tại Circle K của sinh viên Đại học Thương Mại”. Rất mong anhchịdành chút thời gian tham gia đóng góp ý kiến bằng cách trả lời bảng câu hỏi này.Tôi cam đoan những thông tin mà anhchị cung cấp chỉ dùng trong việc mục đíchnghiên cứu.Mọi sự đóng góp của anhchị sẽ góp phần quan trọng vào sự thành công củađể tài.Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của anhchịPhần I: Thông tin chung về việc mua hàng tại Circle K

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING Chuyên ngành: Quản trị Thương hiệu Học phần: Nghiên cứu Marketing BÀI THẢO LUẬN NHÓM Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng sinh viên ĐHTM cửa hàng Circle K Phương pháp chọn mẫu sử dụng: Chọn mẫu thuận tiện với chọn mẫu ngẫu nhiên có hệ thống Giáo viên giảng dạy : Ngạc Thị Phương Mai Nhóm : 02 Lớp hành : K55T Lớp học phần : 2105BMKT3911 Hà Nội – 2021 A - MỞ ĐẦU Các cửa hàng Circle K bao gồm hàng nước hàng nhập chuỗi cửa hàng dần chiếm lòng tin khách hàng ngày phát triển mạnh mẽ với chi nhánh rộng khắp thành phố lớn nước nói chung đặc biệt Hà Nội nói riêng Thống kê Asia Plus vào năm 2018 ra, hệ thống Circle K đơn vị đứng thứ hai số lượng cửa hàng tiện lợi Việt Nam (Tuyết, 2019) Hiện nay, ố lượng bạn sinh viên mua hàng cửa hàng Circle ngày gia tăng Vậy điều làm cho bạn sinh viên tìm đến chấp nhận sử dụng sản phẩm hệ thống cửa hàng Circle K Để trả lời câu hỏi đó, chúng tơi tìm hiểu đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng chuỗi cử a hàng tiện lợi Circle K ” Vì điều kiện khơng cho phép nên nhóm định chọn sinh viên Đại học Thương mại để thực đề tài Vấn đề nghiên cứu hành vi mua sắm không Tại Việt Nam có nhiều tác giả nghiên cứu chưa có cơng bố nghiên cứu bối cảnh cửa hàng tiện lợi nói chung, Circle K nói riêng Do nghiên cứu với mục đích nhận dạng đo lường tầm quan trọng nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng Circle K đóng góp cần thiết cho Circle K Những kinh nghiệm rút trình nghiên cứu sở cho việc hồn thiện hoạt động nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng cửa hàng tiện lợi cho nghiên cứu sau Nghiên cứu giúp cho doanh nghiệp nắm bắt yếu tố quan trọng tác động đến định mua hàng cửa hàng tiện lợi, từ có hướng phát triển chiến lược nhằm nâng cao thị phần, tạo dựng lợi cạnh tranh so với đối thủ Nhưng dự án nhóm làm rõ Phương pháp chọn mẫu sử dụng: Chọn mẫu thuận tiện với chọn mẫu ngẫu nhiên có hệ thống sử dụng nghiên cứu đề tài B - NỘI DUNG NHIỆM VỤ CHUNG: [1] Thiết kế cấu trúc nội dung cho dự án nghiên cứu Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu * Xác định vấn đề nghiên cứu - Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sinh viên Đại học Thương mại Circle K - Đề xuất số giải pháp kinh doanh hiệu doanh nghiệp * Mục tiêu nghiên cứu - Nhận dạng yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng hành vi người tiêu dùng cửa hàng Circle K - Đo lường mức độ mua sắm sinh viên Đại học Thương mại Circle K - Xác định vị trí thương hiệu cửa hàng Circle K - Xây dựng mơ hình yếu tố giá trị thương hiệu tác động đến hành vi mua sinh viên Đại học Thương mại Circle K Xác định thông tin thứ cấp sơ cấp * Thông tin thứ cấp - Thông tin thứ cấp bên trong: + Thông tin hoạt động mua sắm cửa hàng Circle K + Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường hệ thống cửa hàng Circle K - Thơng tin thứ cấp bên ngồi: + Dựa số liệu thống kê quan nhà nước kinh tế xã hội, ấn phẩm xuất định kỳ báo, tạp chí… liên quan đến môi trường thị trường hệ thống cửa hàng Circle K * Thông tin sơ cấp - Đặc điểm hành vi mua khách hàng cá nhân việc cân nhắc mua sắm hệ thống cửa hàng Circle K + đặc điểm hành vi mua khách hàng cá nhân theo bước tiến trình định mua sản phẩm để từ có thơng tin đặc điểm hành vi mua khách hàng nhu cầu mua sắm cửa hàng Circle K đánh giá họ sản phẩm, hoạt động marketing hệ thống cửa hàng Circle K Xác định phương pháp thu thập thơng tin - Phương pháp điều tra thăm dị: Điều tra việc tìm hiểu thật kỹ nguồn kiện, trọng tới việc thu thập thông tin nhân chứng, vật chứng Trong nghiên cứu marketing phương pháp thu thập liệu áp dụng phổ biến ưu nhằm đảm bảo nguyên tắc nghiên cứu khoa học Công cụ chủ yếu dùng để thu thập thông tin, kiện phương pháp “Bảng câu hỏi – Questions Form” khách hàng tự trả lời Nó đặc biệt hữu dụng nghiên cứu định lượng vì: Đối tượng nghiên cứu chủ yếu nghiên cứu marketing ý kiến, kỳ vọng khách hàng, nhà cung cấp, người tiêu dùng… cần đo lường, tính tốn, so sánh cách cụ thể Vì vậy, cách thức để thu thập liệu “bảng câu hỏi” điều tra thăm dò phù hợp - Phương pháp quan sát: Phỏng vấn hỏi đáp bên vấn viên bên người vấn thơng qua hình thức tiếp xúc Trong thực tiễn hình thức tiếp xúc vấn đa dạng: Các hình thức tiếp xúc vấn; • Phỏng vấn trực tiếp; • Phỏng vấn qua thư tín; • Phỏng vấn qua điện thoại; • Phỏng vấn qua Email… Các hình thức tổ chức vấn o Hình thức vấn cá nhân: Diễn người phóng viên đối tượng vấn o Phỏng vấn nhóm: Là việc tiến hành vấn lúc với nhiều người, có loại áp dụng vấn nhóm gồm: · Nhóm trọng điểm: Là nhóm tiêu biểu đại diện cho tập hợp đám đơng Nhà nghiên cứu thường mời từ 8-10 người lập thành nhóm Họ trả lời câu hỏi chung riêng điều phối viên đưa ra, người nghe câu hỏi Nhóm trọng điểm thường mời thảo luận “Phịng thí nghiệm” để quan sát, ghi hình hay ghi âm lại nội dung buổi vấn · Nhóm cố định: Là nhóm từ 50-200 người lựa chọn theo tiêu chuẩn chọn mẫu, huấn luyện mục đích nghiên cứu, phương pháp trả lời (nhiều hình thức) Họ thành viên có thỏa thuận cộng tác nghiên cứu để làm tốt việc trả lời câu hỏi công ty nghiên cứu đưa ra, để theo dõi thời gian dài (6T-12T) để đo lường thay đổi thị hiếu người tiêu dùng Xác định phương pháp chọn mẫu nghiên cứu: Trong nghiên cứu này, đề tài nghiên cứu đến nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng Circle K sinh viên trường Đại học Thương mại phiếu khảo sát nhóm phát đến đối tượng sinh viên trường Đại học Thương mại Với hai phương pháp chọn mẫu: • Chọn mẫu phi xác suất, cụ thể phương pháp chọn mẫu thuận tiện Kích thước mẫu n = 300 (sinh viên Đại học Thương mại) • Chọn mẫu xác suất, cụ thể phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên có hệ thống: Bước 1: Tất đơn vị mẫu quần thể định nghiên cứu ghi vào danh sách trình bày đồ (được gọi khung mẫu) Khoảng 600 đơn vị mẫu Bước 2: Xác định mẫu k = N/n (N: cỡ quần thể = 1200, n: mẫu định chọn = 300) Bước 3: Áp dụng phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên đơn giản, chọn lựa phần tử mẫu từ khoảng thứ nhất, xác định phần tử thứ n khoảng Bước 4: Lựa chọn phần tử có thứ tự tương tự khoảng lấy mẫu lại đủ số phần tử mẫu 5 Xác định phương pháp giao tiếp: Thơng qua phát phiếu khảo sát Nhóm phát phiếu khảo sát thông qua hai phương pháp: - In phiếu khảo sát sau phát trực tiếp đến người khảo sát - Phát phiếu khảo sát online thông qua phiếu google form Xây dựng bảng câu hỏi PHIẾU ĐIỀU TRA Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sản phẩm Circle K sinh viên Đại học Thương mại Kính chào anh/chị! Hiện chúng tơi nghiên cứu đề tài “nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng Circle K sinh viên Đại học Thương Mại” Rất mong anh/chị dành chút thời gian tham gia đóng góp ý kiến cách trả lời bảng câu hỏi Tôi cam đoan thông tin mà anh/chị cung cấp dùng việc mục đích nghiên cứu.Mọi đóng góp anh/chị góp phần quan trọng vào thành cơng để tài Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị! Phần I: Thông tin chung việc mua hàng Circle K Câu 1: Anh/ chị có thường xun mua hàng hóa Circle K hay khơng? ⃞ Có ⃞ Khơng Câu 2: Nếu có, anh/chị thường xun mua loại sản phẩm nào? (Có thể tích nhiều đáp án) ⃞ Hàng tổng hợp ⃞ Hóa mỹ phẩm ⃞ Thực phẩm khô ⃞ Kem ⃞ Sữa sản phẩm từ sữa ⃞ Bánh kẹo ⃞ Chips and snacks ⃞ Nước giải khát lạnh ⃞ Rượu ⃞ Bia - Rượu trái ⃞ Đồ ăn nhanh ⃞ Đồ uống nhanh Câu 3: Anh/chị quan tâm đến giá loại sản phẩm nào? (Có thể tích nhiều đáp án) ⃞ Hàng tổng hợp ⃞ Hóa mỹ phẩm ⃞ Thực phẩm khô ⃞ Kem ⃞ Sữa sản phẩm từ sữa ⃞ Bánh kẹo ⃞ Chips and snacks ⃞ Nước giải khát lạnh ⃞ Rượu ⃞ Bia - Rượu trái ⃞ Đồ ăn nhanh ⃞ Đồ uống nhanh Câu 4: Đồ ăn nhanh, đồ uống nhanh Circle K có hợp vị anh/chị hay khơng? ⃞ Có ⃞ Khơng Câu 5: Anh/chị thường đến Circle K vào khoảng thời gian nào? (có thể tích nhiều đáp án) ⃞ từ 6h đến 12h ⃞ từ 18h đến 22h ⃞ từ 12h đến 15h ⃞ từ 22h đến 1h ⃞ từ 15h đến 18h ⃞ từ 1h đến 6h Câu 6: Anh/chị có hài lòng với thái độ phục vụ nhân viên Circle K khơng? ⃞ Có ⃞ Khơng Câu 7: Mỗi tháng anh/chị dành tiền cho việc chi tiêu Circle K? ⃞ 50k ⃞ từ 500k đến triệu ⃞ từ 50k đến 200k ⃞ từ triệu trở lên ⃞ từ 200k đến 500k Phần II: Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu sau yếu tố khiến anh/chị định mua hàng Circle K Đối với phát biểu anh/chị vui lịng tơ đậm vào ô tương ứng với thang đo: - Hoàn toàn đồng ý - Đồng ý - Khơng có ý kiến - Khơng đồng ý - Hồn tồn khơng đồng ý STT Yếu tố tác động Mức độ đồng ý H1 Thời gian Vì Circle K mở cửa 24/7 nên tơi chọn mua sản phẩm Vì tơi thường làm muộn có Circle K mở cửa nên tơi định vào Có hơm chơi muộn nhà trọ đóng cửa nên tơi định vào Circle K H2 Địa điểm cửa hàng Nhà gần Circle K nên định mua hàng Đường tơi làm có cửa hàng Circle K nên định mua hàng Cạnh trường tơi có Circle K nên tơi thường xuyên vào mua hàng H3 Chất lượng sản phẩm Các sản phẩm Circle K có nguồn gốc rõ ràng nên tơi định mua hàng Tôi mua sản phẩm Circle K thấy chất lượng tốt nên định mua lại Tôi không tin tưởng chất lượng sản phẩm Circle K H4 Sự đa dạng sản phẩm Circle K có nhiều sản phẩm cho tơi lựa chọn Circle K có sản phẩm mà cửa hàng khơng có Circle K có sản phẩm tơi cần mà khơng cần phải nhiều cửa hàng 10 • Xác định lợi ích (giá trị) nghiên cứu: lợi ích mà nghiên cứu mang lại, kết so sánh giá trị ước tính định marketing trường hợp có khơng có kết nghiên cứu Các phương pháp đánh giá: • Phương pháp tập trung vào thiệt hại • Phương pháp lợi nhuận đầu tư • Phương pháp phân tích thức Xác định thời gian biểu tiến hành nghiên cứu NỘI DUNG NGÀY THỰC HIỆN CƠNG VIỆC 15/3 1/4 STT Tìm kiếm tài liệu x Viết đề cương x Triển khai nghiên 2/4 -11/4 12/4 13/4 – 20/4 21/4 – 28/4 x cứu 3.1 Nguyên cứu sở lí x thuyết 3.2 Lập bảng câu hỏi x 3.3 Khảo sát x 3.4 Xử lý số liệu x 3.5 Phân tích số liệu x Viết báo cáo Chỉnh sửa hoàn x x thiện báo cáo Soạn thảo dự án nghiên cứu A - MỞ ĐẦU B - NỘI DUNG NHIỆM VỤ CHUNG: [1] Thiết kế cấu trúc nội dung cho dự án nghiên cứu 13 Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu Xác định thông tin thứ cấp sơ cấp Xác định phương pháp thu thập thông tin Xác định phương pháp chọn mẫu nghiên cứu • Chọn mẫu phi xác suất • Chọn mẫu xác suất, cụ thể phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên có hệ thống Xác định phương pháp giao tiếp Xây dựng bảng câu hỏi Xác định lợi ích (giá trị) phí tổn (chi phí) nghiên cứu Xác định thời gian biểu tiến hành nghiên cứu Soạn thảo dự án nghiên cứu NHIỆM VỤ RIÊNG I So sánh phương pháp chọn mẫu Điều kiện áp dụng Hình thức thực Ưu, nhược điểm phương pháp Ví dụ minh hoạ II Quy trình chọn mẫu Phương pháp chọn mẫu thuận tiện 1.1 Xác định tổng thể nghiên cứu 1.2 Lựa chọn khung lấy mẫu 1.3 Lựa chọn phương pháp lấy mẫu 1.4 Quyết định quy mô mẫu hay cỡ mẫu (số lượng) 1.5 Danh sách thành viên thực tế mẫu 1.6 Kiểm tra trình chọn mẫu Phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên có hệ thống 2.1 Xác định tổng thể nghiên cứu 2.2 Lựa chọn khung lấy mẫu 2.3 Lựa chọn phương pháp lấy mẫu: Xác suất phi xác suất 14 2.4 Quyết định quy mô mẫu hay cỡ mẫu (số lượng) 2.5 Danh sách thành viên thực tế mẫu 2.6 Kiểm tra trình chọn mẫu III Kết luận NHIỆM VỤ RIÊNG I.So sánh phương pháp chọn mẫu Điều kiện áp dụng a Mẫu thuận tiện Lấy mẫu dựa thuận lợi hay dựa tính dễ tiếp cận đối tượng, nơi mà nhân viên điều tra có nhiều khả gặp đối tượng Dùng nghiên cứu khám phá, để xác định ý nghĩa thực tiễn vấn đề nghiên cứu để kiểm tra trước bảng câu hỏi nhằm hoàn chỉnh bảng, muốn ước lượng sơ vấn đề quan tâm mà không muốn nhiều thời gian chi phí Trong trường hợp chọn mẫu thuận tiện để nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng Circle K sinh viên Đại học Thương Mại, chia thành nhóm nhỏ khảo sát lớp, hỏi đồng thời phát phiểu để thu kết cách khách quan b Mẫu ngẫu nhiên có hệ thống Mỗi cá thể danh sách chọn cách áp dụng khoảng định theo sau bắt đầu ngẫu nhiên Thường dùng đơn vị tổng thể chung không phân bố rộng lớn mặt địa lý đơn vị đồng đặc điểm nghiên cứu Nghiên cứu số sinh viên đại học Thương Mại sử dụng dịch vụ Circle K lớn, lớn 10000 sinh viên trường, ta thu nhỏ mẫu lại đủ tính đại diện khái quát, ta ngẫu nhiên chọn số lượng sinh viên theo học đại học Thương mại (đơn vị đồng đặc điểm nghiên cứu) Hình thức thực 15 Mẫu thuận tiện: Nhân viên điều tra hỏi người mà họ gặp trung tâm thương mại, đường phố, cửa hàng… để xin thực vấn, khơng đồng ý chuyển sang đối tượng khác Khi vấn sinh viên trường Đại học Thương Mại dịch vụ sử dụng Circle K ta nên chọn khn viên trường để dễ dàng chọn lựa thực Mẫu ngẫu nhiên có hệ thống: Trước tiên lập danh sách đơn vị tổng thể chung theo trật tự quy ước đó, sau đánh số thứ tự đơn vị danh sách Đầu tiên chọn ngẫu nhiên đơn vị danh sách ; sau cách k đơn vị lại chọn đơn vị vào mẫu,…cứ chọn đủ số đơn vị mẫu Số lượng sinh viên sử dụng dịch vụ Circle K số không nhỏ, thu nhỏ mẫu đại diện tính khái qt, sau lấy bước nhảy đơn vị định sẵn, lấy random sinh viên đại diện cho lượng mẫu Ưu, nhược điểm phương pháp a PP chọn mẫu thuận tiện • Ưu điểm: Chọn phần tử dựa thuận tiện, dễ tiếp cận, dễ lấy thơng tin Muốn tìm sinh viên sử dụng dịch vụ Circle K cần vào trường/ giảng đường dễ dàng khảo sát • Nhược điểm: Người nghiên cứu khó đánh giá đầy đủ tính đại diện mẫu chọn Không xác định sai số lấy mẫu kết luận cho tổng thể từ kết mẫu, sử dụng phổ biến giới hạn thời gian chi phí Sinh viên đơng đồng nghĩa thời gian chi phí bỏ khơng ít, đồng thời có vài số khơng phải khơng có sinh viên làm cho có lệ, khơng hợp tác dẫn đến lấy làm đại diện cho mẫu được, b PP chọn mẫu ngẫu nhiên có hệ thống • Ưu điểm: o Nhanh dễ áp dụng 16 o Nếu danh sách cá thể quần thể xếp ngẫu nhiên, chọn mẫu hệ thống tương tự chọn ngẫu nhiên đơn o Nếu danh sách cá thể xếp theo thứ tự tầng, cách lựa chọn tương tự mẫu tầng có tỷ lệ tức tầng có cỡ lớn có nhiều cá thể chọn vào mẫu o Trong số trường hợp, dù khung mẫu khơng có khơng biết tổng số cá thể quần thể chọn mẫu hệ thống áp dụng cách xác định quy luật phù hợp trước tiến hành chọn mẫu • Nhược điểm: Khi việc xếp khung mẫu có quy luật tình cờ trùng với khoảng chọn mẫu hệ thống, cá thể mẫu thiếu tính đại diện Trong số sinh viên khảo sát dùng dịch vụ Circle K giống nhau, khung mẫu có quy luật vơ tình trùng với khoảng mẫu ta lựa chọn (ví dụ trùng khảo sát có đánh giá xấu hình thức tốn Circle K…) dẫn đến thiếu tính đại diện Ví dụ minh hoạ • Mẫu thuận tiện: Khảo sát sinh viên làm thêm trường đại học Thương mại, khuôn viên trường, người khảo sát chọn sinh viên để làm đối tượng khảo sát, sinh viên không đồng ý tìm sinh viên khác • Mẫu ngẫu nhiên có hệ thống: Dựa vào danh sách bầu cử thành phố, ta có danh sách theo thứ tự vần tên chủ hộ, bao gồm 240.000 hộ Ta muốn chọn mẫu có 2000 hộ Vậy khoảng cách chọn : k= 240000/2000 = 120, có nghĩa cách 120 hộ ta chọn hộ vào mẫu II Quy trình chọn mẫu Phương pháp chọn mẫu thuận tiện 1.1 Xác định tổng thể nghiên cứu 17 Tổng thể nghiên cứu sinh viên trường đại học Thương mại mua hàng cửa hàng tiện lợi Circle K 1.2 Lựa chọn khung lấy mẫu Khung lấy mẫu lý tưởng danh sách toàn diện, cập nhật, bao gồm sinh viên nhóm đối tượng mục tiêu xác định chứa thông tin giúp tiếp cận sinh viên Nhóm dự định thực khảo sát trường đại học Thương mại, nhiên, với khả có khơng thể khảo sát tất sinh viên trường Khung lấy mẫu lúc khác với tổng thể Trong điều kiện tại, nhóm khơng thể lấy danh sách sinh viên Thương mại mua hàng Circle K Vì nhóm thực xem xét phương án tiến hành khảo sát mà không cần đến danh sách sinh viên sẵn có, nhóm đến thống thực khảo sát theo hướng sau: Trực tiếp đến lớp học trường (sau lớp kết thúc buổi học) để tiến hành phát phiếu khảo sát Dự định thực vào số buổi định tuần Các lớp đến khảo sát lớp khơng có hai ca học liên tiếp, bạn học sinh có đủ thời gian rảnh khoảng 10 phút để làm phiếu khảo sát Những người nằm khung lấy mẫu phải đảm bảo yêu cầu sau: - Có đến lớp buổi: sáng thứ tư, sáng thứ năm, chiều thứ sáu - Những sinh viên khơng có hai ca học liên tiếp - Có mặt lớp chọn trước - Không phải người từ chối tất khảo sát lớp, từ người không quen biết Hiện tại, khơng có lựa chọn tốt cho khung lấy mẫu, vậy, phương án nhóm lựa chọn để tiến hành khảo sát 1.3 Lựa chọn phương pháp lấy mẫu Xác định điều kiện có giúp nhóm lựa chọn phương pháp lấy mẫu phù hợp Do có giới hạn thời gian, tiền bạc để thực nghiên cứu, nhóm bắt buộc phải cân nhắc đến phương pháp chọn mẫu mang đến nhiều thuận lợi 18 Vì khơng thể tiếp cận danh sách tồn sinh viên hay thông tin cá nhân khác (như số điện thoại, email, tài khoản mạng xã hội, ) nên cần phải tìm kiếm cách thức liên hệ dễ dàng Theo đó, việc tiếp cận bạn sinh viên trường, đặc biệt sau học giúp thu lượng lớn kết khảo sát với chi phí thời gian tiền bạc cực thấp Nhóm định lựa chọn phương pháp chọn mẫu thuận tiện Đầu tiên, nhóm liên hệ với bạn học, anh chị khóa em khóa dưới, xin lịch học người Mục đích nhằm tìm kiếm lớp có thời khóa biểu phù hợp với lịch khảo sát nhóm Tuy nhiên, sau nghiên cứu thời khóa biểu lớp, ngồi việc khảo sát lớp lựa chọn, nhóm tiếp tục vấn lớp trường vào khoảng thời gian sáng thứ tư, sáng thứ năm, sáng thứ sáu, chiều thứ sáu Để thử nghiệm làm quen với việc khảo sát theo bảng hỏi mà nhóm xây dựng, nhóm phát phiếu khảo sát cho bạn học chung lớp Ngoài việc thu thập thơng tin từ bạn, nhóm cịn hy vọng thu đóng góp, góp ý để rút kinh nghiệm cho lần khảo sát Nhóm định cử bạn khảo sát, số lượng phiếu khảo sát in khoảng 500, - bạn với tiến hành khảo sát lớp Các lớp lựa chọn dựa vào thời khóa biểu là: Sáng thứ 4: tiết 1,2,3 Văn hóa nghi thức thương mại Trung Quốc (42 sinh viên) phòng C20, sáng thứ 5: tiết 1,2,3 Quản trị chiến lược (110 sinh viên) phòng V603 Sau đó, nhóm tiếp tục đến phịng học bên cạnh để phát phiếu khảo sát Vì khơng phải tất sinh viên lớp sử dụng dịch vụ Circle K nên trước phát phiếu, nhóm phải hỏi bạn sinh viên xem sử dụng dịch vụ Circle K hay chưa Nếu có phát phiếu khảo sát, khơng tiếp tục với bạn khác 19 Số lượng lớp mà nhóm tiếp cận bốn buổi chiều 12 lớp, có lớp nhà V (số lượng sinh viên trung bình khoảng 80 - 100 người), lớp nhà G (số lượng sinh viên trung bình khoảng 80 - 100), lớp nhà C (số lượng sinh viên trung bình khoảng 40 - 60 người) Như vậy, nhóm ước tính thu khoảng 400 phiếu khảo sát Đây bạn sinh viên sử dụng dịch vụ Circle K sẵn sàng tham gia khảo sát Sau rà soát kiểm tra phiếu khảo sát thu về, nhóm thu khoảng 350 - 370 phiếu hợp lệ phục vụ cho nghiên cứu Mặc dù khơng thể mang tính đại diện khái quát cao phương pháp giúp nhóm nhanh chóng thực nghiên cứu, đồng thời đáp ứng yêu cầu đề tài Phương pháp giúp kiểm tra trước bảng câu hỏi nhằm hồn chỉnh bảng ước lượng sơ vấn đề quan tâm mà không muốn nhiều thời gian chi phí 1.4 Quy mơ kích cỡ mẫu (số lượng) - Quy mơ mẫu: Lựa chọn bạn sinh viên có đủ điều kiện khung mẫu, gửi bảng hỏi khảo sát để thu thập liệu Chọn mẫu thuận tiện vô tiết kiệm chi phí Nhóm tiến hành khảo sát buổi sáng thứ sáng thứ ngày thứ 6: thời gian khảo sát nhiều, vào thời gian số lượng lớp số lượng sinh viên đến lớp đơng giúp nhóm tiếp cận nhiều đối tượng sinh viên từ năm đến năm cuối từ nhiều chuyên ngành khác sinh viên nam sinh viên nữ Chính khảo sát nhóm cho kết khách quan hơn, bao quát Cách khảo sát vô tiện lợi, phù hợp với lịch học nhóm dễ dàng khảo sát, chi phí vơ tiết kiệm - Kích cỡ mẫu: vấn đề nghiên cứu này, nhóm định chọn 300 ý kiến sinh viên 20 Số lượng phiếu khảo sát phát 300 phiếu số vừa đủ để bao quát kiến bạn sinh viên, số nhỏ q khơng thể mang tính khái qt mà đại diện cho số ý kiến Trong số lượng sinh viên trường Đại học Thương Mại khoảng 20000 sinh viên 300 phiếu số vừa đủ để giúp nhóm hồn thành nghiên cứu 1.5 Danh sách thành viên thực tế: Danh sách sinh viên lớp chọn khung mẫu Nhóm khảo sát vào thời gian cố định (sáng thứ 4, sáng thứ 5, ngày thứ 6) theo lớp nên xin danh sách sinh viên lớp chọn khảo sát 1.6 Kiểm tra trình chọn mẫu Kiểm tra mặt sau: Kiểm tra đơn vị mẫu có đối tượng nghiên cứu khơng? (vì thường mắc sai lầm khâu chọn đối tượng: ví dụ người thân sinh viên, sinh viên trường khác, ) Kiểm tra cộng tác người trả lời (hỏi dài từ chối trả lời lớn) Kiểm tra tỷ lệ hoàn tất (xem thu thập đủ số đơn vị cần thiết mẫu chưa) Phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên có hệ thống 2.1 Xác định tổng thể nghiên cứu - Tổng thể nghiên cứu toàn thể sinh viên Đại học Thương mại mua hàng cửa hàng tiện lợi Circle K 2.2 Lựa chọn khung lấy mẫu - Là danh sách bao gồm sinh viên Trường Đại học Thương mại mua hàng cửa hàng tiện lợi Circle K Nhóm định tiếp cận Circle K xem Circle K lấy thông tin khách hàng nào, thơng tin gồm gì? 21 Nhóm nhắn tin fanpage Circle K nhờ giúp đỡ khơng được, nhóm liên lạc với phận quản lí Circle K Ngày thứ nhất, nhóm gặp quản lý khơng gặp quản lý có việc bận Ngày thứ hai, nhóm khơng bỏ cuối gặp quản lý Sau nghe trình bày dự án này, họ đồng ý cho thông tin thu thập khách hàng với điều kiện họ biết kết dự án nghiên cứu Nhóm đồng ý Quản lý giao nhiệm vụ cho cấp gửi file thông tin khách hàng cho nhóm Qua tìm hiểu sơ nhóm biết Circle K thu thập thông tin khách hàng bao gồm: tên, số điện thoại, facebook email Từ danh sách trên, nhóm lập danh sách gồm 12.000 sinh viên Đại học Thương mại mua hàng cửa hàng tiện lợi Circle K STT SĐT Tên Facebook Email Nguyễ 03894970 https://www.facebook.com/ngoc ngocanh1201@gmai.co n Thị 58 anh m https://www.facebook.com/hihi kchils@gmail.com Nguyễ 03658792 https://www.facebook.com/nguy namnguyen2k1@gmail n Văn 01 ennam com https://www.facebook.com/hana hacutesc@gmail.com Ánh Lê 09876578 Khánh 23 Chi Nam Phan 08675920 Thị 98 Hà 22 Hàn 07896542 https://www.facebook.com/abcx thao0976@gmail.com Như 09 yz Đỗ 07650984 https://www.facebook.com/nicol thuphuongas1@gmail.c Thu 90 ais om 09828796 https://www.facebook.com/hatua hatuan98@gmail.com 05 n Thảo Phươn g …… …… 1200 Hà Anh Tuấn 2.3 Lựa chọn phương pháp lấy mẫu: Xác suất phi xác suất -Xác định điều kiện có giúp nhóm lựa chọn phương pháp lấy mẫu phù hợp Vì nghiên cứu cần độ xác cao, Circle K tạo điều kiện cho xin danh sách thông tin sinh viên nên nhóm định lựa chọn phương pháp chọn mẫu có hệ thống +Nhóm dự tính thu thập: 300 bảng câu hỏi +Tính bước nhảy k: K = N/n =12000/300 = 40 +Nhóm chọn đối tượng nghiên cứu sinh viên có STT danh sách 12.000 sinh viên mua hàng cửa hàng tiện lợi Circle K, đối tượng nghiên cứu tính cách: STT sinh viên nghiên cứu trước + với 40 +Sau tiến hành gửi bảng hỏi online qua email sinh viên - Nhóm gửi chọn dư 320 người đề phịng trường hợp không điền bảng hỏi không muốn điền 23 2.4 Quyết định quy mơ mẫu hay kích cỡ mẫu: Để xác định quy mô mẫu ta cần hiểu điều sau: Quy mô mẫu không liên quan đến tính đại diện mẫu Quy mơ mẫu liên quan đến độ xác Mẫu xác suất lớn mức độ xác cao Do nhóm có thành viên mà mẫu tổng thể lớn, 12000 sinh viên Thương mại mua hàng circle k nên nhóm định chọn quy mơ mẫu 300 Đây số lớn so với mẫu tổng thể, đủ để có kết đảm bảo độ xác 2.5 Danh sách thành viên thực tế mẫu: Trong q trình khảo sát, nhóm có đưa câu hỏi thu thập thơng tin cá nhân để phục vụ cho việc phân loại đối tượng thơng tin hồn tồn bảo mật hỉ phục vụ cho mục đích nhân nghiên cứu đề tài nhóm Danh sách đối tượng khảo sát phân loại theo số nhóm như: - Độ tuổi ( 18-22) - Là sinh viên khoa nào( marketing, thương mại điện tử,quản trị nhân lực, …) - Là sinh viên năm - Đã làm thêm hay chưa làm thêm - Chi tiêu trung bình hàng tháng ,… Từ lọc yếu tố tác động đến nhóm sinh viên A, yếu tố tác động đến nhóm sinh viên B,… Bảng danh sách khảo sát mẫu 24 ST SĐT Tên Facebook Email T Nguyễ 03894970 https://www.facebook.com/ngoca ngocanh1201@gmai.co n Thị 58 nh m https://www.facebook.com/hihi kchils@gmail.com Ánh Lê 09876578 Khánh 23 Chi Nguyễ 03658792 https://www.facebook.com/nguye namnguyen2k1@gmail n Văn 01 nnam com https://www.facebook.com/hana hacutesc@gmail.com Nam Phan 08675920 Thị 98 Hà Hàn 07896542 https://www.facebook.com/abcxy thao0976@gmail.com Như 09 z Đỗ 07650984 https://www.facebook.com/nicola thuphuongas1@gmail.c Thu 90 is Thảo om Phươn g … …… … 25 300 Phan Phươn 09896796 https://www.facebook.com/phuo 05 nglinh linhsocute@gmail.com g Linh Danh sách lập file excel chia sẻ với thành viên nhóm 2.6 Kiểm tra q trình chọn mẫu: Vì tính chất khảo sát quan trọng nên trình kiểm tra quy trình chọn mẫu phải thực cách cẩn thận để đảm bảo kết thu có độ xác cao - Chi phí : Do nhóm có thành viên nên những chi phí tổng hợp, phân tích liệu đi, đồng thời chi phí kèm theo phải giảm Do tính tốn chi phí vấn q cao nhóm cần phải xem xét lại - Thơng tin sâu: Nhóm q trình khảo sát phải nhận diện thơng tin nhóm thu thập có sâu vào phục vụ cho đề tài hay không, thông tin thu thập lan man khơng sâu vào vấn đề nhóm cần phải thay đổi phương thức khảo sát ngay, để tiết kiệm chi phí có thơng tin xác - Độ xác cao: Do mẫu tổng thể lớn kinh nghiệm vấn nhóm cịn hạn chế nên sau khảo sát cần phải kiểm tra lại kết để đảm bảo thơng tin thu xác Ngồi cịn nhiều vấn đề mà nhóm cần phải kiểm tra kĩ trình chọn mẫu tổng thể mẫu, đối tượng vấn,… III Kết luận Mỗi phương pháp chọn mẫu có ưu, nhược điểm khác nhau, phục vụ đắc lực cho việc khảo sát Tuy nhiên, áp dụng vào đề tài nghiên cứu nhóm, nhận thấy phương pháp chọn mẫu thuận tiện ổn hơn, phù hợp Bởi thời gian hồn thành khảo sát có hạn, chi phí khơng có nhiều Đặc biệt, việc tiếp cận với đối 26 tượng khảo sát bạn sinh viên sau tiết học thuận lợi, dễ dàng, không nhiều thời gian so với việc xin thông tin từ Circle K, chọn liên hệ người chọn để khảo sát phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên có hệ thống Mặc dù tính đại diện phương pháp chọn mẫu thuận tiện không cao đủ để đáp ứng yêu cầu đề tài nhóm: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng sinh viên Đại học Thương mại cửa hàng Circle K 27 ... nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sản phẩm Circle K sinh vi? ?n Đại học Thương mại K? ?nh chào anh/chị! Hiện nghiên cứu đề tài ? ?nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng Circle K sinh vi? ?n... chọn mẫu nghiên cứu: Trong nghiên cứu này, đề tài nghiên cứu đến nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng Circle K sinh vi? ?n trường Đại học Thương mại phiếu khảo sát nhóm phát đến đối tượng sinh vi? ?n... nhảy k: K = N/n =12000/300 = 40 +Nhóm chọn đối tượng nghiên cứu sinh vi? ?n có STT danh sách 12.000 sinh vi? ?n mua hàng cửa hàng tiện lợi Circle K, đối tượng nghiên cứu tính cách: STT sinh vi? ?n nghiên