Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng của người tiêu dùng tp hồ chí minh khi mua sắm trực tuyến

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN TIẾN DŨNG NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA HÀNG NGẪU HỨNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHI MUA SẮM TRỰC TUYẾN Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2019 Cơng trình hồn thành Trường Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Người hướng dẫn khoa học: TS Bùi Văn Quang Người phản biện 1: Người phản biện 2: Luận văn thạc sĩ bảo vệ Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Cơng nghiệp thành phố Hồ Chí Minh ngày …… tháng …… năm 2019 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: - Chủ tịch Hội đồng - Phản biện - Phản biện - Ủy viên - Thư ký CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BỘ CƠNG THƯƠNG CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP Độc lập - Tự - Hạnh phúc THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Trần Tiến Dũng MSHV: 16001221 Ngày, tháng, năm sinh: 31/10/1990 Nơi sinh: TP HCM Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã chuyên ngành: 60340102 I TÊN ĐỀ TÀI: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh mua sắm trực tuyến NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Tác giả tìm hiểu tổng hợp nợi dung sở lý thuyết yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng mua sắm trực tuyến Xây dựng mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng người dân TP.HCM Sử dụng phần mềm SPSS20.0 kiểm định mô hình, xác định mức đợ ảnh hưởng yếu tố, yếu tố đóng vai trị quan trọng Từ đề xuất hàm ý quản trị để quan, doanh nghiệp có chiến lược kinh doanh phù hợp II NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: Theo Quyết định số 1855/QĐ-ĐHCN ngày 29/8/2018 Hiệu trưởng Trường ĐH Công Nghiệp Tp.HCM III NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 02/05/2019 IV NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Bùi Văn Quang Tp Hồ Chí Minh, ngày 04 tháng 05 năm 2019 NGƯỜI HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) TS Bùi Văn Quang TRƯỞNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LỜI CẢM ƠN Luận văn thực Trường Đại Học Công Nghiệp Tp HCM hướng dẫn TS Bùi Văn Quang Xin trân trọng cảm ơn Thầy dành nhiều thời gian để hướng dẫn chia sẻ kinh nghiệm tơi hồn thành luận văn với kết tốt nhất Tác giả xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám Hiệu trường, q thầy khoa Quản trị kinh doanh, phịng Đào tạo sau Đại học, quý thầy cô giảng viên tận tâm, tổ chức, giảng dạy, truyền đạt kiến thức tốt nhất cho tơi suốt q trình học tập trung trường Cuối xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, đặc biệt nhóm vấn viên hỗ trợ tơi q trình lấy kết khảo sát để tơi thu thập liệu cho luận văn Trân trọng Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2019 Học viên Trần Tiến Dũng i TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Đề tài “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh mua sắm trực tuyến” tiến hành Tp.HCM Mục tiêu đề tài nhằm xác định hành vi mua hàng trực tuyến người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh để từ có sở lý luận cho nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh Đồng thời góp phần giúp cho đơn vị phát triển kinh doanh thương mại, đặc biệt lĩnh vực trực tuyến Thành phố Hồ Chí Minh nắm bắt hành vi điển hình người tiêu dùng khu vực để từ tham khảo hướng thúc đẩy việc mua sắm hạn chế tác động làm cản trở việc mua sắm trực tuyến Nghiên cứu thức thực thông qua bảng câu hỏi khảo sát định lượng 350 người dân sinh sống Thành Phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp định lượng bao gồm: Thống kê mơ tả, phân tích so sánh, chuyên gia, phân tích yếu tố khám phá EFA, ANOVA Dựa sở lý thuyết kết hợp với nghiên cứu trước đây, tác giả xác định mơ hình nghiên cứu gồm yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng trực tuyến người dân Thành Phố Hồ Chí Minh, bao gồm: (1) Niềm tin, (2) Sự hấp dẫn thị giác, (3) Tiện lợi, (4) Tính ngẫu hứng, (5) Ý kiến nhóm tham khảo, (6) Giá giảm giá, (7) Quảng cáo khuyên Đề tài nguồn tư liệu quan trọng giúp quan quản lý doanh nghiệp hiểu nắm bắt định mua hàng ngẫu hứng mua sắm trực tuyến người dân Tp.HCM, từ có chiến lược kinh doanh phù hợp tác đợng tích cực đến người dân ii ABSTRACT The topic "Researching factors affecting the random decision to buy online shopping in Ho Chi Minh City" was conducted in Ho Chi Minh City The objective of this study is to identify the online shopping which are rationale for the research on the factors affecting random buying of consumer behavior in Ho Chi Minh City citizens At the same time, it can help commercial business development units to improve, especially in e-commerce field in Ho Chi Minh City, that understand the typical behaviors of consumers at HCM city Then it will be refer to the direction of promoting shopping or limiting the effects that impede online shopping Official research was implemented through a quantitative survey questionnaire of over 350 people living in Ho Chi Minh City In this study, the author used the qualitative research method of quantitative analysis including: Descriptive statistics, comparative analysis, experts, EFA, ANOVA Based on the theory combined with previous studies, the author has identified a 7-element research models that can affect the random buying shopping online behavior of people in Ho Chi Minh City, These include: (1) Trust, (2) Actractive of the eye, (3) Convenience, (4) Improvisation, (5) Reference group opinion, (6) Price and discounts, (7) Advertising and promotions The topic is an important source of information to help management agencies and businesses understand and grasp the decision to buying random of shopping online for people in Ho Chi Minh City, from which there are appropriate business strategies and cooperation will be given in order to bring positive affects for people of Ho Chi Minh city iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh mua sắm trực tuyến” cơng trình nghiên cứu thân cá nhân thực Ngồi thơng tin thứ cấp có liên quan đến nghiên cứu trích dẫn theo quy định, tồn bợ kết trình bày luận văn phân tích từ nguồn liệu điều tra cá nhân trực tiếp thực Kết nghiên cứu trình bày luận văn khơng chép chưa trình bày hay cơng bố bất cơng trình nghiên cứu khoa học Tơi xin chịu trách nhiệm lời cam đoan Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2019 Học viên Trần Tiến Dũng iv MỤC LỤC MỤC LỤC v DANH MỤC HÌNH ẢNH x DANH MỤC BẢNG BIỂU xi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xiii CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa thực tiễn 1.7 Kết cấu đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan hành vi mua hàng ngẫu hứng 2.2 Các yếu tố tác động đến hành vi mua hàng ngẫu hứng 2.3 Tổng quan thương mại điện tử mua sắm trực tuyến 12 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng người tiêu dùng mua sắm trực tuyến 18 2.5 Một số nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng người tiêu dùng mua sắm trực tuyến 19 2.6 Mô hình nghiên cứu đề xuất giả thiết 29 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 35 3.1 Quy trình nghiên cứu 35 3.2 Nghiên cứu định tính……………………… 36 3.3 Nghiên cứu định lượng ………………………………………………… 37 3.4 Xác định phương pháp chọn mẫu nghiên cứu kích thước mẫu 47 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 50 4.1 Tổng quan mạng lưới mua sắm trực tuyến TP Hồ Chí Minh 50 4.2 Phân tích thống kê mơ tả 51 v 4.3 Kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha .55 4.4 Phân tích yếu tố khám phá EFA 59 4.5 Mơ hình hồi quy 64 4.6 Phân tích ANOVA 74 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ HÀM Ý QUẢN TRỊ 81 5.1 Kết luận vấn đề nghiên cứu 81 5.2 Hàm ý quản trị 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 PHẦN PHỤ LỤC 92 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN .132 vi DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1 Mơ hình hành vi mua hàng ngẫu hứng .6 Hình 2.2 Mơ hình thuyết hành đợng hợp lý TRA .15 Hình 2.3 Thuyết hành vi dự định (TPB) 15 Hình 2.4 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM 15 Hình 2.5 Mơ hình tâm lý học mơi trường .16 Hình 2.6 Mơ hình nghiên cứu 20 Hình 2.7 Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng .22 Hình 2.8 Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến 23 Hình 2.9 Mơ hình nghiên cứu đề x́t .29 Hình 3.1 Sơ đồ quy trình thực nghiên cứu 35 Hình 4.1 Đồ thị phân tán phần dư chuẩn hóa 69 Hình 4.2 Biểu đồ tần số Histogram 70 Hình 4.3 Đồ thị tần số P-P plot 71 Hình 4.4 Mơ hình mức đợ yếu tố tác đợng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng người tiêu dùng mua sắm trực tuyến 73 vii 26 182 651 99.038 27 143 510 99.549 28 126 451 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component PDV5 874 PDV3 814 PDV2 813 PDV1 800 PDV4 793 CVN2 846 CVN5 837 CVN4 817 CVN1 773 CVN3 751 PMT2 836 PMT3 825 PMT4 792 PMT1 762 TRU2 793 TRU1 791 TRU4 721 TRU3 684 DLV4 864 DLV1 864 DLV3 682 DLV2 664 USA3 884 USA2 884 USA1 799 SEC1 852 SEC3 845 SEC2 825 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 118 a Rotation converged in iterations PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PEARSON 119 PHỤC LỤC 8: HỒI QUY ĐA BIẾN 120 121 BIỂU ĐỒ HISTOGRAM BIỂU ĐỒ NORMAL P-P PLOT 122 BIỂU ĐỒ SCATTER PHỤ LỤC 9: ANOVA, T-TEST Biến giới tính 123 Biến tình trạng nhân 124 Biến độ tuổi 125 126 Biến trình độ học vấn 127 128 Biến nghề nghiệp 129 Biến thu nhập 130 131 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN I LÝ LỊCH SƠ LƯỢC: Họ tên: Trần Tiến Dũng Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 31/10/1990 Nơi sinh: Tp HCM Email: dmsdung@gmail.com Điện thoại: 091 888 4090 II QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO: - Năm 2008 - 2012 học Đại học ngành Quản trị Bệnh viện trường Đại học Hùng Vương Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2016-2018 Học Cao học ngành Quản trị kinh doanh trường Đại học Cơng nghiệp TP.HCM III Q TRÌNH CƠNG TÁC CHUN MƠN: Nơi cơng tác Thời gian 2013 -2014 2014 - 2018 2018 - Công việc đảm nhiệm Cơng ty TNHH Minh Tuệ Văn phịng Đại diện Alcon Pharmaceuticals Việt Nam Công ty TNHH TM KT Vũ Long Nhân viên kinh doanh Chuyên viên Trang thiết bị Phó Giám đốc điều hành XÁC NHẬN CỦA Tp HCM, ngày .tháng Năm 2019 CƠ QUAN/ ĐỊA PHƯƠNG Người khai (Ký tên đóng dấu) (Ký tên) 132 ... yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh mua sắm trực tuyến 1.2.2 Mục tiêu cụ thể - Nghiên cứu yếu tố đặc trưng hành vi mua hàng ngẫu hứng người tiêu. .. ngẫu hứng người tiêu dùng mua sắm trực tuyến Dựa hai khái niệm hành vi mua hàng ngẫu hứng mua sắm ngẫu hứng người tiêu dùng đề cập Khái niệm hành vi mua hàng ngẫu hứng người tiêu dùng mua sắm trực. .. phố Hồ Chí Minh mua sắm trực tuyến - Mức độ quan trọng yếu tố thang đo ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng người tiêu dùng mua sắm trực tuyến - Những hàm ý quản trị cho nghiên cứu yếu tố ảnh