Bài giảng Marketing căn bản (9)

Bài giảng Marketing căn bản

Khoa Thương Mại – Du Lòch1 9/3/2003CHIẾN LƯC XÚC TIẾN - CHIÊU THỊ (TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH (PHỨC) HP) Khoa Thương Mại – Du Lòch2 9/3/2003Quan hệ công chúng (Public Relations)Quan hệ báo chí (Press Relations) Tổ chức sự kiện (Events) Tài trợ (Sponsorships) Đối nội (Internal PR) Vận động hành lang (Lobbying)Quan hệ chăm sóc khách hàngCÁC HOẠT ĐỘNG BỀ NỔI CÁC HOẠT ĐỘNG BỀ NỔI (Above of the line activites)(Above of the line activites) Khoa Thương Mại – Du Lòch3 9/3/2003Các hoạt động chìm (Below-the-line activities)Khuyến mãi tiêu dùng (consumer promotion):Lôi kéo khách hàng: phiếu giảm giá, quà tặng, phiếu khuyến mãi, tăng khối lượng bao bì (Bonus pack), Thi có thưởng, Rút thăm may mắn .Duy trì khách hàng thân thuộc: Phiếu ưu đãi, Quà tặng, …Tạo cơ hội tiếp xúc giữa sản phẩm và người tiêu dùng: Phát hàng mẫu miễn phíCÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETINGCÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING Khoa Thương Mại – Du Lòch4 9/3/2003Các hoạt động chìm (Below-the-line activities)Khuyến mãi thương mại (trade promotion):Hổ trợ về mặt tín dụng: Tạo ra lợi nhuận, giảm rủi ro về vốnHổ trợ trưng bày sản phẩm, Tổ chức thi trưng bày sản phẩmHổ trợ trong việc tìm kiếm khách hàng (nhà bán lẻ), mở rộng thò trường: Hổ trợ độ ngũ nhân viên bán hàng tiếp thò Hổ trợ vận chuyển hàng hóa, lưu kho, …Hội nghò khách hàng và bốc thăm trúng thưởngThu hút sự chú ý tại điểm bán hàng: Treo băng rôn, áp phích tại điểm bán hàng, trưng bày hàng theo cách đặc biệt…CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETINGCÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING Khoa Thương Mại – Du Lòch5 9/3/2003CÁC HOẠT ĐỘNG BỀ CHÌM CÁC HOẠT ĐỘNG BỀ CHÌM (Below of the line activites - BLA)(Below of the line activites - BLA)Khuyến mãi tiêu dùng và Khuyến mãi thương mạiKhuyến khíchTiêu dùngGiảm gía; Phiếu giảm giá (coupon); Tăng khối lượng bao bì (Bonus pack); Phần thưởng may mắn;Quà tặng; Trưng bày tại điểm bán; Hổ trợ nhà phân phối (đội ngũ nhân viên bán hàng)Thẻ khách hàng thân thiết; Tích lũy điểm; Quà tặng;Phiếu giảm giá; Khuyến mãi từ thiện; Hỗ trợ nhà phân phối (Tín dụng, vận chuyển, lưu kho, dòch vụ chăm sóc khách hàng)Củng cốTiêu dùngCung cấp thông tin về thương hiệuPhát hàng mẫu miễn phíCho sử dụng, thao tác thử sản phẩmHỗ trợ nhà phân phối (trưng bày, đào tạo nhân viên)Mục tiêu Phương tiện Khoa Thương Mại – Du Lòch6 9/3/2003Bán hàng cá nhân (Personal Selling): Sự giao tiếp mặt đối mặt của nhân viên bán hàng với khách hàng hiện hữu và tiềm năng để trình bày, giới thiệu và bán sản phẩm.Thông tin cho khách hàng về những tín năng, lợi ích và cách sử dụng sản phẩm.Thuyết phục khách hàng tiêu dùng sản phẩm thông qua kỷ năng giao tiếp và kiến thức về sản phẩmCung ứng các dòch vụ sau khi bán CÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG KHÁCCÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG KHÁC Khoa Thương Mại – Du Lòch7 9/3/2003Marketing tr c ti p: ự ế Là các hoạt động truyền thông theo phương pháp tương tác trực tiếp đến người tiêu dùng không thông qua trung gianGửi thư trực tiếpTiếp thò bằng CataloguesTiếp thò bằng BrochuresHội chợ – Triển lãmTruyền thông điện tử (e-mail – internet)CÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG KHÁCCÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG KHÁC Khoa Thương Mại – Du Lòch8 9/3/2003CÁC HOẠT ĐỘNG BỀ NỔI CÁC HOẠT ĐỘNG BỀ NỔI (Above of the line activites)(Above of the line activites)Thông báoTiviBáo ngàu tiên tính sáng tạo, hấp dẫnTruyền thông tập trung liên tụcSử dụng truyền thông đa kênhThuyết phụcTiviBáo, tạp chíĐàiƯu tiên thông tin TH và sự chứng thựcTruyền thông phân bổ từng giai đoạnSự dụng truyền thông chọn lựaNhắc nhở Tivi, đàiBáo, tạp chíNgoài trờiƯu tiên thông tin TH và sự chứng thựcTruyền thông phân bổ hoặc theo mùaSự dụng truyền thông chọn lựaMục tiêu Phương tiện Chiến lượcQuảng cáo Khoa Thương Mại – Du Lòch9 9/3/2003MỤC TIÊU TRUYỀN THƠNG MARKETINGMỤC TIÊU TRUYỀN THƠNG MARKETINGThứ tự tác độngNhận biếtKiến thứcThích thúƯa thích hơnHam muốnMuaCung cấp thông tinPhát triển một thái độ tích cựcKhuyến khích và duy trì những mong ướcNhận biết thương hiệu Cung cấp kiến thức thương hiệuThiết lập hình ảnh liên tưởngTạo ra sự khác biệt Tạo dựng niềm tinKhuyến khích tiêu dùngDuy trì hành vi mua Củng cố thái độ và niềm tinCông cụ truyền thôngQuảng cáo thông báoPhát hàng mẫu, sử dụng thử, PRKhuyến mãi, Trưng bàyQuảng cáo thuyết phụcPRBán hàng cá nhân Quảng cáo nhắc nhởKhuyến mãiPRMục tiêu truyền thông Khoa Thương Mại – Du Lòch10 9/3/2003CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETINGQuảng cáoKhuyến mãiBán hàng cá nhânQuan hệ công chúngNhận biết thương hiệuThái độ đối với Thương hiệuThiết lập lòng tinQuan tâm – ưa thíchKích thích tiêu dùngKiến thức th ng hi u ươ ệ [...]... tươngthích - Nhà sản xuất - Mẫãu quảng cáo - TV, Báo - Tạp chí - Người tiêu dùng - Người tiêu dùng - Giám đốc Marketing - Khuyến mãi - Thư, Tại cử hàng - Nhà phân phối - Nhà phân phối - Công ty quảng cáo - Nhân viên bán hàng - Bán hàng cá nhân - Quan hệ công chúng - Tại nhà, Điện thoâi - Cáùc bài báo - Công chúng - Công chúng Những hành động và quyết đònh Quản trò chiến lược Mã hóa thông tin Chuyển tải... trường tiêu dùng cá nhân Thò trường tổ chức Quảng cáo Bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp Khuyến mãi Khuyến mãi Bán hàng cá nhân Quảng cáo Quan hệ công chúng Quan hệ công chúng Mức độ quan trọng Mức độ quan trọng 9/3/2003 Khoa Thương Mại – Du Lòch 14 HOẠCH ĐỊNH NGÂN SÁCH XÚC TIẾN      Là phần còn lại trong ngân sách về marketing Xác đònh theo xu hướng tăng hoặc giảm hoạt động xúc tiến Xác đònh... Là phần còn lại trong ngân sách về marketing Xác đònh theo xu hướng tăng hoặc giảm hoạt động xúc tiến Xác đònh theo phần trăm trên doanh thu Xác đònh theo cạnh tranh Xác đònh theo mục tiêu - nhiệm vụ marketing phải thực hiện 9/3/2003 Khoa Thương Mại – Du Lòch 15 MỤC TIÊU THƯƠNG HIỆU THEO MỖI GIAI ĐOẠN CỦA THƯƠNG HIỆU TRÊN THỊ TRƯỜNG Tái định vị % mức độ xâm nhập Giới thiệu ra thị trường 9/3/2003 Cải . người tiêu dùng: Phát hàng mẫu miễn phíCÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETINGCÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING Khoa Thương Mại – Du Lòch4 9/3/2003Các hoạt động. hàng, trưng bày hàng theo cách đặc biệt…CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETINGCÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING Khoa Thương Mại – Du Lòch5 9/3/2003CÁC HOẠT ĐỘNG BỀ