Sự tác động của chất lượng dịch vụ đào tạo đến thương hiệu trường đại học thông qua sự hài lòng của sinh viên trường hợp tại trường đại học công nghệ TP HCM

ĐỒN THANH NIÊN CỘNG SẢN HỒ CHÍ MINH BAN CHẤP HÀNH TP HỒ CHÍ MINH CƠNG TRÌNH DỰ THI GIẢI THƯỞNG SINH VIÊN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC EURÉKA LẦN THỨ XX NĂM 2018 TÊN CƠNG TRÌNH: SỰ TÁC ĐỘNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ĐẾN THƯƠNG HIỆU TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƠNG QUA SỰ HÀI LỊNG CỦA SINH VIÊN: TRƯỜNG HỢP TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU: GIÁO DỤC CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ GIÁO DỤC Mã số cơng trình:…………………… ĐỒN THANH NIÊN CỘNG SẢN HỒ CHÍ MINH BAN CHẤP HÀNH TP HỒ CHÍ MINH CƠNG TRÌNH DỰ THI GIẢI THƯỞNG SINH VIÊN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC EURÉKA LẦN THỨ XX NĂM 2018 TÊN CƠNG TRÌNH: SỰ TÁC ĐỘNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ĐẾN THƯƠNG HIỆU TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƠNG QUA SỰ HÀI LỊNG CỦA SINH VIÊN: TRƯỜNG HỢP TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU: GIÁO DỤC CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ GIÁO DỤC Mã số cơng trình:………………………… i MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA DANH MỤC NHỮNG TỪ VIẾT TẮT .iv DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC HÌNH ẢNH vi TÓM TẮT CHƯƠNG TỔNG QUAN 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .3 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5 Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU 1.6 CẤU TRÚC CỦA ĐỀ TÀI CHƯƠNG CƠ SỞ LÍ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 KHÁI NIỆM NGHIÊN CỨU .5 2.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ đào tạo 2.1.2 Khái niệm hài lòng .6 2.1.3 Khái niệm thương hiệu trường Đại học 2.1.4 Khái niệm trường đại học .8 2.2 VAI TRÒ CỦA SỰ HÀI LÒNG 2.3 LƯỢC KHẢO CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 10 2.3.1 Các nghiên cứu nước .10 2.3.1.1 Nghiên cứu Farahmandian cộng (2013) .10 2.3.1.2 Nghiên cứu Seng cộng (2013) 11 2.3.1.3 Nghiên cứu Topala cộng (2013) 12 2.3.1.4 Nghiên cứu Suarman cộng (2013) .13 2.3.1.5 Nghiên cứu Sultan cộng (2014) 13 2.3.2 Các nghiên cứu nước .14 ii 2.3.2.1 Nghiên cứu Nguyễn Thành Long (2006) .14 2.3.2.2 Nghiên cứu Nguyễn Thị Thắm (2010) 15 2.3.2.3 Nghiên cứu Nguyễn Thanh Bình (2015) .15 2.3.2.4 Nghiên cứu Vũ Thị Xuân Hải (2015) 15 2.3.2.5 Nghiên cứu Trần Ngọc Anh Thy (2016) 16 2.3.2.6 Nghiên cứu Nguyễn Thị Ngọc Ánh (2016) 17 2.4 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết 19 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 19 2.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu 20 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 3.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 25 3.1.1 Quy trình nghiên cứu 25 3.2 THANG ĐO LƯỜNG CÁC KHÁI NIỆM NGHIÊN CỨU 27 3.2.1 Cơ sở vật chất – trang thiết bị 27 3.2.2 Thư viện 28 3.2.3 Giảng viên 28 3.2.4 Nhân viên hành chánh .28 3.2.5 Chương trình đào tạo 28 3.2.6 Chương trình ngoại khóa 29 3.2.7 Công tác quản lý Trường 29 3.2.8 Sự hài lòng sinh viên 29 3.2.9 Thương hiệu trường Đại học .30 3.3 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 30 3.3.1 Thiết kế bảng câu hỏi 30 3.3.2 Phương pháp điều tra 32 3.3.3 Mẫu nghiên cứu 32 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 35 4.1 ĐẶC ĐIỂM MẪU NGHIÊN CỨU 35 iii 4.2 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO 35 4.2.1 Cơ sở vật chất – trang thiết bị 36 4.2.2 Thư viện 36 4.2.3 Giảng viên 37 4.2.4 Nhân viên hành chánh .37 4.2.5 Chương trình đào tạo 38 4.2.6 Chương trình ngoại khóa 39 4.2.7 Công tác quản lý trường 39 4.2.8 Sự hài lòng sinh viên 40 4.2.9 Thương hiệu trường Đại học .40 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ 41 4.4 XÂY DỰNG MƠ HÌNH HỒI QUY 46 4.4.1 Kiểm tra giả định 46 4.4.2 Xây dựng mơ hình hồi quy tuyến tính 49 4.4.3 Mơ hình PATH 53 4.5 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 55 CHƯƠNG 5.MỘT SỐ Ý KIẾN ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ THƯƠNG HIỆU TRƯỜNG ĐẠI HỌC 57 5.1 KẾT LUẬN VỀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 57 5.2 ĐỀ XUẤT Ý KIẾN 59 5.2.1 Nhân viên hành chánh .60 5.2.2 Giảng viên 61 5.2.3 Chương trình đào tạo 62 5.2.4 Chương trình ngoại khóa 64 5.2.5 Công tác quản lý Trường 65 5.2.6 Thư viện 65 5.2.7 Cơ sở vật chất – trang thiết bị 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 iv DANH MỤC NHỮNG TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Việt ANOVA Phân tích phương sai (Analysis of variance) Cs Cộng CSVC Cơ sở vật chất – trang thiết bị dif Cận tự DT Chương trình đào tạo EFA Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory factor analysis) GV Giảng viên HL Sự hài lịng sinh viên HUTECH Đại học Cơng Nghệ TP.HCM KMO Hệ số Kaiser – Mayer – Olkin NK Chương trình ngoại khóa NV Nhân viên hành chánh QL Cơng tác quản lý Trường Sig Mức ý nghĩa quan sát (Observed significance level) SPSS Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội TH Thương hiệu trường Đại học TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh TV Thư viện VIF Hệ số nhân tố phóng đại phương sai ∝ Alpha v DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Tổng hợp số nghiên cứu nước 19 Bảng Bảng tổng hợp câu hỏi khảo sát 30 Bảng Cơ cấu mẫu nghiên cứu thức 35 Bảng Đánh giá độ tin cậy thang đo Cơ sở vật chất – trang thiết bị 36 Bảng Đánh giá độ tin cậy thang đo thư viện 36 Bảng 4 Đánh giá độ tin cậy thang đo giảng viên 37 Bảng Đánh giá độ tin cậy thang đo nhân viên hành chánh 38 Bảng Đánh giá độ tin cậy thang đo chương trình đào tạo 38 Bảng Đánh giá độ tin cậy thang đo chương trình ngoại khóa 39 Bảng Đánh giá độ tin cậy thang đo công tác quản lý trường 39 Bảng Đánh giá độ tin cậy thang hài lòng sinh viên 40 Bảng 10 Đánh giá độ tin cậy thang đo thương hiệu trường Đại học 40 Bảng 11 Chỉ số KMO kiểm định Bartlett lần 41 Bảng 12 Kết phân tích EFA lần 41 Bảng 13 Chỉ số KMO kiểm định Bartlett lần 44 Bảng 14 Kết phân tích EFA lần 44 Bảng 15 Bảng tổng hợp biến quan sát bị loại 45 Bảng 16 Thông số mơ hình hồi quy 50 Bảng 17 Các thông số bảng ANOVA 50 Bảng 18 Các thông số thống kê bảng Coefficients 51 Bảng 19 Đánh giá mức độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính (PATH) 53 Bảng 20 Các thơng số thống kê mơ hình hồi quy 53 vi DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình Mơ hình nghiên cứu Farahmandian cs (2013) 11 Hình 2 Mơ hình nghiên cứu Seng cs (2013) 12 Hình Mơ hình nghiên cứu Sultan cs (2013) 14 Hình Mơ hình nghiên cứu Vũ Thị Xuân Hải (2015) 16 Hình Mơ hình nghiên cứu Trần Ngọc Anh Thy (2015) 17 Hình Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Thị Ngọc Ánh (2016) 18 Hình Mơ hình nghiên cứu đề xuất 20 Hình Quy trình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng sinh viên 25 Hình Đồ thị phân tán giá trị dự đoán phần dư từ hồi quy 46 Hình Đồ thị phân phối tần số phần dư chuẩn hóa 47 Hình Đồ thị P-P Plot phần dư chuẩn hóa 47 Hình 4 Ma trận tương quan biến 48 Hình Mơ hình nghiên cứu thức điều chỉnh 52 Hình Mơ hình PATH thương hiệu trường Đại học HUTECH 54 TÓM TẮT Đề tài nghiên cứu khoa học “Sự tác động chất lượng dịch vụ đào tạo đến thương hiệu trường Đại học thơng qua hài lịng sinh viên: Trường hợp trường Đại học Công Nghệ Tp.HCM” thực nhằm mục đích xác định tác động chất lượng dịch vụ đào tạo đến thương hiệu trường đại học thơng qua biến trung gian hài lịng sinh viên Dữ liệu thu thập thông qua bảng câu hỏi khảo sát 300 sinh viên theo học năm cuối trường đại học Công nghệ Tp.HCM, phương pháp chọn mẫu thuận tiện Kết thu có 272 bảng câu hỏi hợp lệ Dữ liệu thu thập phân tích qua phần mềm SPSS 20.0 Các thang đo đánh giá độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố khám phá Mơ hình kiểm định phân tích mơ hình PATH Kết nghiên cứu cho thấy rằng, có nhân tố ảnh hưởng đến thương hiệu trường Đại học thơng qua hài lịng sinh viên (1) sở vật chất – trang thiết bị, (2) thư viện, (3) giảng viên, (4) nhân viên hành chánh, (5) chương trình đào tạo, (6) chương trình ngoại khóa, (7) cơng tác quản lý trường Bên cạnh đó, hài lòng sinh viên biến trung gian ảnh hưởng đến thương hiệu trường Đại học Nhìn chung, hài lòng sinh viên thương hiệu nhà trường mức chưa cao, nhà trường cần quan tâm có giải pháp cụ thể để nâng cao hài lòng sinh viên thương hiệu trường Đại học Kết nghiên cứu có vai trị quan trọng hữu ích để nhà trường có biện pháp thích hợp để nhà trường nâng cao thương hiệu thơng qua hài lịng sinh viên CHƯƠNG TỔNG QUAN 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Đối với trường đại học Việt Nam nay, nhiệm vụ giáo dục - đào tạo trang bị kiến thức cho sinh viên để trường, sinh viên làm việc phục vụ tốt cho xã hội Hầu hết trường đại học ta đặt nặng mục tiêu phục vụ giáo dục - đào tạo có nhiều ý kiến cho giáo dục thuộc môi trường hàn lâm không nên mang đậm dấu ấn kinh doanh tơn tối cao phục vụ phát triển kiến thức bồi dưỡng nhân cách cho sinh viên Tuy nhiên, nhìn nhận phân tích kỹ vấn đề, ta thấy ý kiến chưa đủ thực thể muốn tồn môi trường biến động cạnh tranh khốc liệt phải biết tự vận động để phát triển Trong năm gần đây, nhiều trường đại học Việt Nam có điều chỉnh thích hợp việc nắm bắt nhu cầu thị trường cách mở nhiều chương trình, ngành nghề đào tạo, đáp ứng nhu cầu xã hội Đây dấu hiệu tích cực, chứng tỏ trường đại học có nhạy bén thích ứng với điều kiện kinh tế thị trường Một số trường đại học nước bắt đầu tạo dựng tên tuổi việc nâng cao chất lượng đào tạo, tuyển chọn giảng viên giỏi, liên kết, hợp tác đào tạo với viện trường quốc tế,…Tuy nhiên, uy tín, thương hiệu chất lượng đại học Việt Nam, so sánh với ĐH nước tiên tiến giới, giai đoạn phát triển sơ khai giới biết đến Hịa xu phát triển cạnh tranh hội nhập kỷ thứ 21, vấn đề thương hiệu xây dựng thương hiệu có vai trị ngày quan trọng, vấn đề tảng, cốt lõi việc nâng cao hiệu hoạt động trường đại học Xây dựng thương hiệu xây nên giá trị vô giá cho trường đại học, hoạt động quan trọng đánh giá mức độ thành cơng vị trí trường đại học Bên cạnh đó, hài lịng nghiên cứu nhiều, với nhiều lĩnh vực khác nhau, đặc biệt thương mại Tại Việt Nam, đề tài nghiên cứu nhiều Tuy nhiên, giáo dục, nghiên cứu phần lớn đo lường hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo trường, mà ý đến thương hiệu trường thơng qua hài lịng sinh viên Bởi vì, thương hiệu trình xây dựng tích lũy thành lâu dài có Thương hiệu giáo dục đại học tổng hợp ghi nhận, đánh giá, ấn tượng xã hội sản phẩm cuối dịch vụ giáo dục đại học kết giảng dạy, cơng trình nghiên cứu khoa học, chất lượng đội ngũ nhân lực đào tạo, Chính vậy, nhóm nghiên cứu chọn đề tài nghiên cứu khoa học: “Sự tác động chất lượng dịch vụ đào tạo đến 91 LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Compo nent 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Approx Chi-Square df Sig .913 6161.91 630 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Rotation Sums of Initial Eigenvalues Squared Loadings Squared Loadings % of % of % of Tota Varia Cumula Tota Varia Cumula Tot Varia Cumula l nce tive % l nce tive % al nce tive % 13.1 36.51 36.511 13.1 36.51 36.511 4.4 12.48 12.481 44 44 93 3.04 8.448 44.959 3.04 8.448 44.959 4.3 12.17 24.652 1 82 2.11 5.868 50.827 2.11 5.868 50.827 4.1 11.44 36.095 3 20 1.73 4.806 55.634 1.73 4.806 55.634 3.6 10.12 46.215 0 43 1.42 3.952 59.586 1.42 3.952 59.586 3.1 8.834 55.049 3 80 1.34 3.721 63.307 1.34 3.721 63.307 2.0 5.734 60.783 0 64 1.12 3.135 66.442 1.12 3.135 66.442 2.0 5.659 66.442 9 37 998 2.773 69.215 848 2.355 71.570 805 2.237 73.806 766 2.128 75.934 707 1.964 77.898 647 1.798 79.696 609 1.691 81.387 511 1.419 82.806 495 1.374 84.181 482 1.339 85.520 453 1.258 86.778 435 1.208 87.986 422 1.172 89.158 379 1.053 90.210 347 963 91.173 92 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 334 314 295 293 262 248 225 220 198 191 171 157 147 123 92.099 92.971 93.791 94.606 95.333 96.021 96.645 97.256 97.807 98.338 98.814 99.250 99.659 100.00 Extraction Method: Principal Component Analysis GV5 GV3 GV4 GV7 GV6 GV2 GV1 NV3 NV2 NV4 NV6 NV1 NV5 TV2 TV3 TV4 TV5 TV1 TV6 NK2 NK1 NK5 NK3 NK4 QL3 927 871 821 814 727 689 624 611 551 531 476 436 409 341 808 761 757 714 683 650 577 Rotated Component Matrixa Component 216 202 214 284 808 794 792 756 634 633 221 379 249 290 204 328 209 221 272 786 778 759 678 652 635 218 208 234 252 228 267 229 202 270 202 290 288 226 266 828 794 714 690 671 239 232 291 762 93 QL5 215 754 QL4 230 260 750 QL2 329 208 609 CSVC5 278 274 208 358 DT3 212 239 DT2 323 DT4 357 201 CSVC3 367 CSVC1 211 CSVC7 -.238 CSVC6 260 272 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .206 331 757 704 675 211 697 676 661 416 LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Compo nent Approx Chi-Square df Sig .913 6000.30 595 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Rotation Sums of Initial Eigenvalues Squared Loadings Squared Loadings % of % of % of Tota Varia Cumul Tota Varia Cumul Tot Varia Cumul l nce ative % l nce ative % al nce ative % 12.8 36.59 36.596 12.8 36.59 36.596 4.4 12.67 12.677 09 09 37 3.03 8.683 45.279 3.03 8.683 45.279 4.3 12.52 25.206 9 85 2.10 6.021 51.300 2.10 6.021 51.300 4.0 11.70 36.912 7 97 1.72 4.940 56.240 1.72 4.940 56.240 3.6 10.34 47.253 9 19 1.42 4.062 60.303 1.42 4.062 60.303 3.0 8.625 55.878 2 19 1.30 3.732 64.034 1.30 3.732 64.034 2.0 5.968 61.847 6 89 1.12 3.209 67.243 1.12 3.209 67.243 1.8 5.396 67.243 94 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 910 844 767 730 702 609 608 511 492 476 436 427 380 359 336 316 305 293 263 248 226 224 201 193 173 162 148 124 89 69.843 72.255 74.446 76.532 78.539 80.280 82.019 83.477 84.883 86.244 87.491 88.710 89.797 90.822 91.781 92.683 93.556 94.394 95.144 95.853 96.498 97.138 97.712 98.262 98.757 99.222 99.645 100.00 Extraction Method: Principal Component Analysis GV5 GV3 GV4 GV7 GV6 GV2 GV1 NV3 NV2 NV4 NV6 2.600 2.412 2.191 2.086 2.007 1.741 1.738 1.459 1.406 1.360 1.247 1.220 1.087 1.024 959 903 873 838 750 709 645 640 573 550 495 464 424 355 811 766 757 715 679 650 576 Rotated Component Matrixa Component 204 219 203 218 289 803 800 797 755 204 332 211 263 207 95 NV1 643 222 NV5 642 274 294 278 TV2 791 TV3 220 780 TV4 760 228 TV5 365 681 TV1 258 654 270 TV6 289 636 NK2 219 829 NK1 210 793 NK5 237 716 237 NK3 691 233 NK4 251 236 269 675 279 QL5 215 763 QL4 237 259 761 QL3 237 760 QL2 316 207 619 DT3 212 241 DT2 328 DT4 358 CSVC7 CSVC1 228 CSVC3 366 CSVC6 265 229 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .206 765 701 676 257 718 699 693 310 LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Compo nent Approx Chi-Square df Sig .912 5911.03 561 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Rotation Sums of Initial Eigenvalues Squared Loadings Squared Loadings % of % of % of Tota Varia Cumula Tota Varia Cumula Tot Varia Cumula l nce tive % l nce tive % al nce tive % 96 12.6 23 3.02 2.10 1.72 1.41 1.27 1.12 850 768 741 724 633 609 512 504 479 457 433 382 379 338 317 308 295 263 253 226 225 201 194 174 163 150 127 37.12 8.902 37.126 12.6 37.12 37.126 23 46.028 3.02 8.902 46.028 6.184 52.212 2.10 6.184 52.212 5.082 57.294 1.72 5.082 57.294 4.173 61.467 1.41 4.173 61.467 3.750 65.217 1.27 3.750 65.217 3.302 68.518 1.12 3.302 68.518 2.501 71.019 2.260 73.279 10 2.180 75.459 11 2.131 77.590 12 1.863 79.453 13 1.790 81.243 14 1.505 82.748 15 1.483 84.231 16 1.410 85.641 17 1.346 86.986 18 1.273 88.259 19 1.124 89.383 20 1.114 90.496 21 994 91.490 22 932 92.422 23 905 93.327 24 868 94.195 25 773 94.968 26 744 95.712 27 666 96.377 28 660 97.038 29 590 97.628 30 569 98.197 31 511 98.708 32 478 99.186 33 441 99.627 34 373 100.00 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component 4.4 20 4.3 94 4.0 45 3.6 33 2.9 73 2.0 37 1.7 95 13.00 12.92 11.89 10.68 8.744 13.001 5.990 63.238 5.280 68.518 25.924 37.821 48.505 57.248 97 GV5 808 GV3 765 205 GV4 758 GV7 713 GV6 685 224 GV2 651 204 GV1 579 294 331 259 NV3 799 212 NV4 799 NV2 798 NV6 763 NV5 650 272 298 269 NV1 641 222 TV2 794 TV3 222 781 TV4 762 230 TV5 365 681 TV1 264 655 275 TV6 288 637 NK2 217 828 NK1 205 790 NK5 236 720 231 NK3 695 230 NK4 252 239 268 677 276 QL5 215 769 QL4 234 261 762 QL3 237 205 753 QL2 313 206 625 DT3 216 248 DT2 317 DT4 352 201 CSVC1 237 CSVC7 CSVC3 366 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .219 213 215 758 717 681 724 712 697 98 LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Compo nent 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Approx Chi-Square df Sig .911 5617.39 528 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Rotation Sums of Initial Eigenvalues Squared Loadings Squared Loadings % of % of % of Tota Varia Cumula Tota Varia Cumula Tot Varia Cumula l nce tive % l nce tive % al nce tive % 12.1 36.72 36.729 12.1 36.72 36.729 4.3 13.17 13.171 21 21 46 3.01 9.129 45.858 3.01 9.129 45.858 3.9 12.07 25.248 2 85 2.07 6.290 52.148 2.07 6.290 52.148 3.9 11.95 37.204 6 46 1.71 5.186 57.334 1.71 5.186 57.334 3.6 11.03 48.236 1 40 1.40 4.269 61.603 1.40 4.269 61.603 2.9 8.881 57.117 9 31 1.27 3.862 65.466 1.27 3.862 65.466 2.0 6.282 63.398 5 73 1.11 3.368 68.834 1.11 3.368 68.834 1.7 5.436 68.834 1 94 809 2.453 71.287 742 2.250 73.536 731 2.215 75.751 661 2.003 77.754 627 1.901 79.655 608 1.842 81.497 508 1.538 83.035 504 1.528 84.563 478 1.448 86.011 433 1.314 87.324 413 1.252 88.576 382 1.157 89.733 373 1.131 90.864 338 1.024 91.888 312 946 92.834 99 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 306 288 261 252 225 211 194 174 163 157 133 93.760 94.632 95.424 96.189 96.870 97.511 98.098 98.626 99.120 99.597 100.00 Extraction Method: Principal Component Analysis NV3 NV2 NV4 NV6 NV5 NV1 GV5 GV4 GV3 GV7 GV6 GV2 TV2 TV3 TV4 TV5 TV1 TV6 NK2 NK1 NK5 NK3 NK4 QL5 QL4 QL3 QL2 DT3 926 872 792 765 681 640 588 528 494 477 403 800 800 799 765 651 643 Rotated Component Matrixa Component 213 269 219 818 783 754 715 693 595 208 367 266 291 219 243 801 782 763 679 657 632 231 247 269 212 208 208 241 302 270 224 242 315 213 229 274 202 830 791 727 696 676 214 262 201 210 251 228 230 279 772 766 758 624 226 758 214 100 DT2 312 DT4 339 205 CSVC1 231 CSVC7 CSVC3 367 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .717 688 723 714 695 Biến phụ thuộc: Hài lòng (HL) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .755 341.188 000 Component Matrixa Compone nt HL2 851 HL3 838 HL4 732 HL1 725 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Biến phụ thuộc: thương hiệu trường Đại học (TH) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .757 496.675 000 101 Component Matrixa Compone nt TH2 848 TH4 842 TH1 839 TH3 794 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Kiểm tra giả định 102 CSV C TV GV Pearson Correlatio n Sig (2tailed) N Pearson Correlatio n Sig (2tailed) N Pearson Correlatio n Sig (2tailed) CSVC Correlations TV GV NV * * 313 128 443* * 272 313** 035 NK 226* QL 198* HL 346* * * * * * 000 035 000 000 000 001 000 272 272 401* 272 571* 272 474* 272 527* 272 489* 272 529* * * * * * * 000 000 000 000 000 000 272 272 405* 272 569* 272 516* 272 474* 272 507* * * * * * * 000 000 000 000 000 000 000 272 128* DT 215* 272 401* 103 N 272 272 272 272 272 ** * * NV Pearson 443 571 405 425* * * * Correlatio n Sig (2.000 000 000 000 tailed) N 272 272 272 272 272 ** * * * DT Pearson 215 474 569 425 * * * Correlatio n Sig (2.000 000 000 000 tailed) N 272 272 272 272 272 ** * * * NK Pearson 226 527 516 488 534* * * * * Correlatio n Sig (2.000 000 000 000 000 tailed) N 272 272 272 272 272 ** * * * QL Pearson 198 489 474 466 505* * * * * Correlatio n Sig (2.001 000 000 000 000 tailed) N 272 272 272 272 272 HL Pearson 346** 529* 507* 574* 522* * * * * Correlatio n Sig (2.000 000 000 000 000 tailed) N 272 272 272 272 272 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 272 488* 272 466* 272 574* * * * 000 000 000 272 534* 272 505* 272 522* * * * 000 000 000 272 272 589* 272 544* * * 000 000 272 272 517* 272 589* * * 000 000 272 544* 272 517* * * 000 000 272 272 272 272 Xây dựng mơ hình hồi quy tuyến tính Model Summaryb Change Statistics Std R Error Squar Durbi R Adjuste of the e F Sig F nMod Squar dR Estimat Chang Chang Chang Watso el R e Square e e e df1 df2 e n 712 507 494 46950 507 38.74 26 000 2.016 a a Predictors: (Constant), QL, CSVC, GV, TV, DT, NV, NK b Dependent Variable: HL 104 ANOVAa Model Sum of df Mean F Squares Square Regression 59.787 8.541 38.746 Residual 58.195 264 220 Total 117.981 271 a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), QL, CSVC, GV, TV, DT, NV, NK Sig .000b Coefficientsa Unstandardized Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Statistics Std Model B Error Beta t Sig Tolerance VIF (Constant) 243 185 1.317 189 CSVC 114 050 TV 108 054 GV 161 056 NV 210 056 DT 114 051 NK 112 053 QL 103 050 a Dependent Variable: HL 111 117 161 221 129 128 118 2.277 2.012 2.850 3.728 2.222 2.115 2.039 024 045 005 000 027 035 042 791 556 588 531 551 508 558 1.265 1.800 1.700 1.883 1.814 1.970 1.793 Xây dựng mơ hình PATH Model Summaryb Change Statistics Std R Error Squar Durbi R Adjuste of the e F Sig F nMod Squar dR Estimat Chang Chang df Chang Watso el R e Square e e e df2 e n 676 457 455 53635 457 227.10 270 000 1.915 a a Predictors: (Constant), HL b Dependent Variable: TH 105 Model Sum of Squares Regressio 65.332 n Residual 77.672 Total 143.004 a Dependent Variable: TH b Predictors: (Constant), HL Model ANOVAa df Mean Square 270 271 Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta (Constant 769 ) HL 744 a Dependent Variable: TH 157 049 676 F Sig 65.332 227.106 000b 288 t Sig 4.910 000 15.070 000 Collinearity Statistics Toleranc VIF e 1.000 1.000 ... dịch vụ đào tạo đến thương hiệu trường Đại học thơng qua hài lịng sinh viên: Trường hợp trường Đại học Công Nghệ Tp. HCM? ?? thực nhằm mục đích xác định tác động chất lượng dịch vụ đào tạo đến thương. .. lòng sinh viên: Trường hợp trường Đại học Công nghệ Tp. HCM? ?? Bài nghiên cứu kiểm định nhân tố tác động đến thương hiệu trường đại học theo khía cạnh chất lượng dịch vụ đào tạo trường thơng qua hài. .. ảnh hưởng chất lượng dịch vụ đào tạo đến thương hiệu trường đại học thơng qua hài lịng sinh viên Trong đó, chất lượng dịch vụ 20 đào tạo xem xét dựa trải nghiệm khứ sinh viên dịch vụ mà trường cung