Thông tin tài liệu
TS VÜ THj PHUNG NGHIEP VU THIT Kt VÄN PHƯNG ■ ■ (In län thtf 4) ' * C hitöng III N g h ie p vu c h u ä n bi vä c u n g c ä p t h ö n g t i n c h o h o a t d ö n g q u ä n ly v ä l ä n h d a o 40 I Nhu cäu cung cäp thöng tin 41 II Nghiep vu chuän bj thöng t i n 42 III Cung cäp thöng t i n 48 ChUdng IV N g h ie p vu to c h ü c , s a p x e p h o a t d ö n g c ü a cd q u a n va ngiföi l ä n h d a o 55 I Xäy dtfng clnfdng trinh ke hoach vä lieh läm viec cho cd quan vä cho ngifdi länh dao 55 II To chitc cäc cuoc hop hoi thäo vä le hoi .63 III To chüc cäc chuyen di cöng täc cüa cän bo cd quan vä cüa ngüdi länh d a o 79 ChUdng V N g h ie p v u g ia o t i e p h ä n h c h i n h 92 I Cäc hinh thüc giao tiep 92 II Cäc nguyen täc giao tiep hänh chi'nh 95 III Cäc ky näng giao t i e p 106 IV Cäc nghiep vu giao tiep cu the hoat dong cüa ngüdi th ü ky vän p h ö n g 122 ChUdng VI N g h ie p vu b i e n t ä p v ä n b ä n v ä ltfu tri? h ö stf t ä i l i e u 145 I Bien täp vä soan thäo v ä n bän 145 II Quän ly vä lüu trü täi lieu vän bän 150 PHAN THÜ BA Q U A N H E C Ü A N G I/Ö I THlT KY V Ä N P H Ö N G VÖI L Ä N H D A O VÄ D Ö N G N G H I E P • # I .Quan he cüa ngüdi th ü ky vän phöng vöi ngüdi länh d a o 161 II Quan he cüa ngtfdi thü ky v än phöng vöi dong n g h ie p 168 Ket Luän 173 PHÄN T H Ü NHÄT NHIEM VU, VI TRl VÄ NÄNG LlfC, PHAM • ■ * ■ ■ • CHÄT CÜA NGUÖI THU KY VÄN PHÖNG Ch itdng I NHIEM VU VÄ Vi TRI CÜA NGUÖI THU KY VÄN PHONG • • • I KHÄI NIEM T H Ü KY VÄN P H Ö N G K h ä i n i e m thu* ky Tlnf ky (tieng Anh lä Secretary) lä mot tit düdc düng kha phö bien tren the giöi cüng nhif ö Viet Nam Tuy nhien thüc te, tif th ü ky diföc düng vä düöc hieu vöi nhieu nghia khäc nhau: • T h it nhat: T hü ky lä ngüöi düöc giao läm cac cöng viec lien quan den vän thü, lien lac thif tm vä thü tue hänh chinh ö vän phöng cüa mot cö quan, tö chüc • T h it hai: Thü ky lä ngüöi diföc giao viec ghi chep hoäc soan thäo nhifng vän ban giäv tö quan trong mot cuöc hop hay höi nghi (thü ky höi nghi th ü ky höi döng khoa hoc) o • Thü ba: Tlnf ky lä ngifdi dai dien liộc difdc giao nhiem V , •> ° vu dieu hänh cöng viec häng ngäy cua möt, sö tư chitc vä dộn the (Tưng Tlnf ky Hưi nhä vän) • Thü tü : Thif ky lä ngifdi giüp viec cho ngifdi länh dao cao n h a t cüa mưt cd quan hộc mưt nhän vat cao cäp näo dö cäc cöng viec ve giäy td, giao tlnep, säp xep vä chuän bi nöi dung cöng viec häng ngäy Cäch h ieu näy tüdng difdng vöi tü tlnf ky rieng hay trd ly (Vf d u: Thif ky rieng cho Bö trifdng Tlnf ky rieng cho Giäm döc Trd ly cüa Vien trüdng ) Nhif väy, thif ky cö the lä ngifdi trd ly, giüp viec döng thdi cüng cö the lä ngifdi dam nh än cäc cöng viec cö tfnh chät tö chüc, dieu hänh Mäc dü cö nhieu cäch dinh nglna khäc nha u nhifng dü d vi trf näo thi cöng viec cüa ngifdi thif ky cüng luön lu ö n g ä n lie n v d i g iä y td v ä n b ä n t h ö n g t i n g ia o t ie p h a v n o i ca h khac lä nhüng cöng viec m ang tfnh chät h ä n h chinh (theo ngh ia hep) T h tf ky v ä n p h ö n g Bät cü mưt cd quan, tư chüc hộc doanh nghiep näo m uön tri hoat dpng cüa minh deu phäi cö möt vän phöng ho;äc mpt bp phan de thüc hien chüc näng cüa mpt vän phöng V än phöng dudc hieu lä bp phän phu träch cöng viec hän h clrinh giäy td cüa mpt cd quan, bao göm rä t nhieu cäc cöng viec cu tlne nhif: to chüc vän thif, däm bäo thöng tin lien lac, däm bäo cd ;Sd vät chät vä phifdng tien läm viec cho bö mäy länh dao vä quam ly v.v De thüc hien tot nhüng nhiem vu nöi tren cöng viec c ü a vän phöng cö the giao cho nhieu ngüdi (neu lä cd quan lön) ho;äc ‘ o the giao cho mot hai ngifdi (neu lä cd quan nho) Nhüng ngifdj läm viec: ^an phöng co the difdc giao dam nhän tät cä cac cưng viec hộc difdc phan cưng tlnfc hien mưt hộc mot phan cöng viec thuöc cäc linh vife chuyen mön cüa vän phöng Tren thifc te nhüng ngifdi läm viec cäc vän phöng d ä thifc hien cöng viec cüa mot ngifdi tlnf ky (theo cäch hieu thü nhat) Trong thdi ky hien dai khai niem tlnf ky vän phöng dä trd th än h phö bien dac biet lä d cäc niföc cö nen kmh te phät trien T r o n g k h o ä n g c h u c n ä m tr d la i d ä y , d V ie t N a m r ä t n h i e u s a c h d if ö i d a n g g ia o t r i n h n g h e tln f k y v ä n n if ö c phöng T u y n g o ä i h o ä c v ie t d V ie t hoac cäm x u a t h ie n n a n g sö t a v v e n h ie n h ä u h e t c ä c s ä c h d ic h Nam d e u c ln f a d if a tü m ö t d in h n g h l a c h m h t h ü c v e k h a i n ie m t h i f k y v ä n p h ö n g V i v ä y c ä c h h ie u ve t ln f ky vän p h ö n g cho den th ö n g n h ä t T r o n g c u ö n vän c ln f a N g h ie p vu thtf ky vän p h n g hộn to ä n (N h ä x u a t b a n C h i n h t r i Q u ö c g ia 9 ), m a c d ü k h ö n g d if a r a d i n h n g h ia v e t l n f k y v ä n p h ö n g , n h i f n g q u a v ie c t r i n h b ä y cö t h e t h ä y c ä c t ä c g iä q u a n tr ifc t ie p cho n ie m rä n g t ln f k y v ä n m ö t th u tr ifd n g p h ö n g lä n g if d i g iü p v ie c (h o ä c l ä n h dao) cüa cd q u a n 1’ C ä c h h ie u n ä y d e l ä m c h o n g if d i t a h ie u r ä n g t l n f k y v ä n p h ö n g l ä t h i f k y r i e n g c ü a n g i f d i l ä n h d a o C ä c g ia o t r i n h c ü a T r i f d n g T r u n g h o c V ä n t l n f l i f u t r ü h o a c m ö t so s ä c h b ie n d ic h t i f n ifö c ** n g o ä i c ü n g c o c ü n g m o t c ä c h h ie u t i f d n g t i i n l n f t r e n • T r o n g k h i d o g iä o t r i n h han va quan ly lio sd tai lieu • N g h ie p vu th it ky, soan thao vän r l 'Ja T r i f d n g H ä n h c h i n h T h ä n h p h ö H o C h i M i n h ( 9 ) m ä c d ü c ü n g c ln f a d if a r a d i n h n g h ia c h f n h Difontf Vhh KhAm Ngmvn (lön Thdi, Tr An f loan^: Nghiep vu th u ky vän phöng NXBC’hmh ii| ljuoe ÜA Noi 1097, trang t> i thüc ve th u ky vän phöng nhifng cac täc giä lai cho räng: “Cac nhän vien vä chuyen vien vän phöng den goi chung lä thif ky’”21 Theo giäo trinh näy khäi niem thif ky van phöng difdc hieu vöi nghla röng hdn göm nhüng nhän vien vä chuyen vien cäc vän phöng chü khöng chi lä nhüng ngUdi giüp viec trUc tiep cho möt th ü trng (hộc ngudi länh dao) Tuy nhien, khäi niem n hän vien vä chuyen vien vän phöng düöc düng d däy lai quä röng, vi cöng viec cüa cäc n h än vien vän phöng cö tfnh chat khäc Chäng han: Cöng viec cüa ngUdi bäo ve ngifdi läi xe khäc vöi cöng viec cüa ngifdi cän bư tưng hdp hộc cän bư vän thu, luu trü Vi vay, muön cö difdc möt dinh nghia ve thu ky vän phöng chüng ta cän phäi xuä't phät tü khäi niem thu ky Mäc dü cö nhieu cäch hieu nhifng khöngphäi moi thif ky deu lä t h u ky vän phöng mä chi nhüng th u ky näo cöng viec cüa ho lien quan truc tiep den cäc linh vüc chuyen mön cüa möt vän phöng thi mdi goi lä thif ky vän phöng Cö the tarn thdi dua möt khäi niem sau däy: T h it ky vän phöng lä nhitng ngitöi ditöc giao däm nhan mot phän hộc tộn bư cac cưng viec cư lien quan den nhitng lin h vvtc chuyen mön cüa möt vän phöng nhit: quän ly vän ban, hö scf tä i lieu; dam bäo cäc yeu cäu ve thöng tin, lien lac, giao tiep vü tö „ * * \ mm chüc, säp xep cöng viec häng ngäy nhäm hö trö, phuc vu cho hoat döng cua möt cö quan hộc ngitưi länh dao cüa mot cư quan, tư chitc vä doanh nghiep (2) , , - Le Vän In - Pham Hifng: Giäo trinh Nghiep vu thif ky, soan thao vän ban , quan ly ho sd täi lieu (lifii hanh nc)i bo), 1991 trang 8 Nlnt väy thif ky vän phong trtföc het lä nhtfng nhän vien clniyen vien läm viec cäc vän phöng cüa cd quan nhä nuöc, tö chüc xä hoi vä doanh nghiep mä cöng viec cua ho cö lien qu an den nhtfng linh vtfc chuyen mön nlnf dä nöi ö khai niem tren Möt so nhän vien vän phong nhtf: Nhän vien tap vu, läi xe v.v khöng läm cäc cöng viec chuyen mön ve hänh chinh, vän phöng nen khöng goi lä cäc thtf ky vän phöng Thtf ky vän phöng cüng cö the lä cäc thtf ky rieng cüa nhüng ngtföi länh dao cäc cö quan, tö chüc, doanh nghiep nhifng cöng viec chü yeu cüa ho cüng phäi hen quan den cäc vän de ve hän h chmh vän phöng Cac thif ky rieng khäc (thtf ky chuyen mưn ve cac linh vtfc ngội vän phöng) deu khöng phäi lä thif ky vän phöng II N H IE M VU CÜA NGÜÖI T H Ü KY VÄN PH Ö N G * # N h i •e m vu • Trong thitc te ta t ca cac cd quan tö chitc vä doanh nghiep (goi chung lä cd quan) cöng nhif nhifng ngifdi länh dao cua cäc cd qu an dö khöng the khưng cư cäc nhän vien hộc trd ly däm n h än vä giüp dd cäc cöng viec cö tinh chät vän phöng Tuy nhien theo tinh chät, quy mö vä pham vi hoat döng cua cd quan hoac ngüdi länh dao mä viec däm nhän cäc cöng viec vän phưng cư the giao cho mưt hộc nliieu th ü ky khäc n hü ng cd quan cö quy mö vä pham vi hoat döng röng cäc thü ky vän phöng thüdng düdc giao däm nhän möt phän hộc mưt nhiem vu cư tinh ch ät chuyen mưn hộ thäm chi mưt cưng viec cưng cư the düdc giao cho möt väi thif ky cung däm nhän * *» V i du: > x f i - Vän phöng cäc Uy ban nhän dän - Vän phöng cäc Bö trvfdc c ä p t r e n ve t a t cä cac hoat dö n g c ü a cd q u a n t r o n g dd cö n h ü n g v a n de lien q u a n d e n cöng viec c ü a ngiröi t h u ky N h ie u cöng viec c u a cäc t h u ky v ä n p h ö n g ditöc thirc h i e n lä de phuc v u t r ü c tie p cho ngü ö i t h ü trUdng cd q u a n M öt so thir ky v ä n p h ö n g cön t h ü ö n g x u y e n l ä m viec vdi t h ü t r ü ö n g cd q u a n n h u cäc C h ä n h P h ö v ä n p höng cäc t h u ky rieng N h i t väy cö t h e t h a y q u a n h e g iüa ngiröi t h ü ky vöi l ä n h d a o lä q u a n h e giü a c ä p ditdi vöi c ä p t r e n , g i ü a n h ä n v i e n vöi t h ü tritd n g Q u a n he n ä y k h ö n g chi dita t r e n t i n h c ä m cä n h ä n m ä d i e u q u a n t r o n g lä 110 cön bi chi phöi bdi c äc q u y dinh quy che c ü a n h ä nüd c nöi c h u n g c ü a cd q u a n nöi rie n g Q u a cäc k e t q u ä n g h i e n c ü u ve h ä n h c h i n h hoc t ä m ly hoc v ä k h o a hoc ve q u ä n ly ngitöi t a cho r ä n g t r o n g q u a n he vdi ngitöi l ä n h dao cäc t h u k y v ä n p h ö n g c ä n ü n g x ü th e o ba n g u y e n t ä c c h i n h s a u däy: Tön tron g ngiföi länh dao T r ü d c h e t c ä n p h ä i t h a y r ä n g s u tön t r o n g l ä n n h a u lä möt n g u y e n täc söng c ü a ngitöi Döi vöi ngitöi l ä n h dao s u tön t r o n g cua ngüdi thit ky lai c ä n g cö y n g h i a c ä n th ie t Ngitdi tln t ky c ä n tö n t r o n g ngitdi l ä n h d a o k h ö n g chi vi dö lä möi q u a n he giüa ngiröi vdi ngitöi m ä h d n t h e n ü a d ä y cön lä möi q u a n he g iü a ngitöi n h ä n vien vöi l ä n h d ao t r ü c t ie p c ü a m in h N e u k h ö n g cö t h ä i dö tö n tro n g ngü d i t h ü ky se k h ö n g h i e u düdc t ä m ly einig n h ü cöng viec c ü a ngitdi l ä n h dao T it chö k h ö n g tön tro n g ng ü ö i th it ky de cö t h ä i dö coi t h ü ö n g l ä n h dao l ä m viec cö t i n h c h ä t c ä m c h ü n g m i e n cifdng k ln ditdc g iao n h i e m v u de p h ä n ü n g g a y gät t h ä m chi cö lüc cön c h ö n g döi N h ü n g bieu h ie n n ä y k h ö n g chi ä n h lntdng d e n q u a n he ca n h ä n c ü i ngifdi mä cön ä n h lntdng d e n cöng viec vä h o a t d ö n g cü a cd quan 162 De ro t h a i tön tro n g , th i trifdc h e t ngifdi t h u ky p häi h ie u rö v a i trö vä vi tri c u a ngifdi lä n h dao T r o n g b at cü m o t cd q u a n m ot tö ch üc näo ngifdi l ä n h dao bao gid c ü n g cö vi tri vö c ü n g q u a n t r o n g vä k h ö n g th e th ie u Vdi n h ü n g n ä n g lifc vä p h ä m c h a t däc biet, ngifdi l ä n h dao cö vai trö q u a n t r o n g t r o n g viec d i n h lnldng h o a t dö n g vä p h ä t t r i e n ciia t o ä n cd q u a n (hoäc tr o n g tifng ddn vj) Ho c ü n g lä ngü d i cö vai trö chi'nh t r o n g viec tö chüc d ie n h ä n h t ü n g ddn vi vä t o ä n cd q u a n h o a t dong th e o d i n h h ü d n g d ä düdc xäc dinh T r o n g n h ä n g t i n h h u o n g däc biet n g ü d i l ä n h d a o cö k h ä n ä n g p h ä n tich d ü bäo vä cö t h e n h a n h c h ö n g d ü a n h ü n g b ie n p h ä p kip thdi h ie u q u ä S ü p h ä t t r i e n c ü a m o t cd q u a n m öt ddn vj p h u th u ö c p h ä n lön vä o k h ä n ä n g vä v a i t r ö ciia n h i t n g ngüdi l ä n h dao T r o n g thitc te cö möt sö n h ä n v ie n q u a n n ie m r ä n g ngüdi l ä n h d a o p h ä i lä ngüdi c h u y e n s ä u ve t a t cä cäc lin h vüc c h u y e n m o n t r o n g cd q u a n h oäc t r o n g möt ddn vi T ü d n g t ü n h ü väv möt sö t h u ky v ä n p h ö n g cho rä n g t h ü t r ü d n g cd q u a n hoäc thii t r ü d n g ddn vi p h ä i giöi hdn m i n h ve lin h vüc c h u y e n m ö n m ä ho d a n g p h u tr ä c h C h ä n g h a n : T h ü t r ü d n g p h ä i c h u y e n s ä u ve m ä y tin h ve n g h i e p v u c öng täc lü u t r ü h ộc t h n g t h a o ve v ä n de t r a n g tlü e t bj v ä n phöng K hi t h ä y cäc th ii trifd n g n ä m c h u y e n m ö n k h ö n g s ä u h d n m i n h cäc t h ü ky v ä n p h ö n g de n ä y s in h tif t ü d n g coi th ü d n g cho r ä n g ho k h ö n g xitng d a n g lä ngüdi l ä n h d a o cü a m in h T h ü c te th i k h ö n g t h e cö mot t h ü t r ü d n g n ä o lai cö k h ä n ä n g c h u y e n s ä u hoäc t h ä n h t h a o ve t a t cä cäc lin h vü c c h u y e n m ö n m ä n h ä n v ie n düdi q u y e n c ü a m in h d a n g d ä m n h ie m Chi cö t h e cö m ö t ngifdi l ä n h da o a m h ie u ve h o a t dö n g cd b ä n cü a 163 cö q u a n vä cö t r i n h dư s ä u ve m ưt hộc m ö t väi lin h vüc c h u y e n m ö n cu the Dien q u a n t r o n g k h ö n g p h ä i d chö ho p h ä i lä c h u y e n gia ve moi linh vüc m ä ö chö ho p h ä i a m h i e u ve vi tri t m h c h ä t vä d ä c d ie m cd b ä n c ü a t ü n g linh vüc c h u y e n m ön de t a o dieu k ie n t h u ä n ldi cho cäc n h ä n v ie n düdi q u y e n l ä m viec t o t vä cö k h ä n ä n g tö chüc dieu h ä n h h o a t dö n g c ü a cac n h ä n v ie n cö c h u y e n m ö n k h ä c n h a u h ü ö n g h o a t dö n g c ü a ho väo m uc tie u c h u n g c ü a cd q u a n C h f n h vi väy, k h i n h i n n h ä n ve n g ü d i l ä n h dao, cäc t h ü ky v ä n p h ö n g p h ä i x u ä t p h ä t t ü däc d ie m lao d ö n g c ü a ho vä p h ä i x e m xet n h ü n g y e u c ä u cd b ä n n ä y s i n h tir dư M u n väy ngội viec d ä m n h i e m cöng viec c ü a m in h n g ü d i t h ü ky cön p h ä i q u a n t ä m t im h ie u cöng viec c ü a ngüdi l ä n h dao T h ä m chf ngüdi t h ü ky (däc b ie t lä t h ü ky rieng) cön p h ä i hoc cäch n h ä n b ie t n h a n h v ä ch fn h xäc n h ü n g s u y n g h l c ü a ngifdi t h ü trü d n g N gội cưng viec t h ü k y cö t h e t ä n d u n g möt sö cd höi (noi c h u y e n d e n t h ä m gia dinh) de t i m h i e u t h e m ve n h ü n g k h ö k h ä n vä t h u ä n ldi c ü a ngüdi l ä n h dao T ü n h ü n g h i e u b ie t cd b ä n dö ngüdi t h ü ky se t h ä y k h ä m p h u c vä n e t r o n g n h ü n g k h ä n ä n g vä p h ä m c h ä t c ü a ngüdi l ä n h dao de t h ö n g c ä m vdi n h ü n g h a n che h ộc m t so n h ü d c d ie m t h ü y e u m ä ho khö t r ä n h khöi S ü t ö n t r o n g lä n h ä n tö q u a n t r o n g d u y t r i möi q u a n h e g iüa t h ü k y v ä n p h ö n g vöi ngüdi l ä n h d a o T ä t n h i e n de cö s ü tö n t r o n g th i k h ö n g chi c ä n s ü cö g ä n g c ü a cäc t h ü ky v ä n p h ö n g m ä cön p h u t h u ö c v ä o t h ä i dö c ü a ngü d i l ä n h da o döi vöi ngü d i t h ü ky Phuc tü n g cä c quyet dinh cüa ngvfcfi länh dao C h ü n g t a b ie t r ä n g h o a t d ö n g t r o n g v ä n p h ö n g cäc cd q u a n tö chüc d o a n h n g h i e p lä h o a t döng t h u ö c lin h vüc q u ä n ly d ie u 164 h a n h T r o n g hoat döng q u a n ly bao gid c ü n g tön tai q u a n he q u v e n uv v ä p h u c t ü n g g iü a ngüdi l ä n h dao vdi n h ä n v ie n düöi q u y e n Sd dl n h u vay la vi hoat dong q u ä n ly luön döi höi p h a i co s ü t h ö n g n h a t cao tro n g t ü t ü d n g c ü n g n h ü t r o n g h ä n h döng Ve m a t n g u y e n täc cäc t h ü ky v ä n p h ö n g luön p h ä i p h u c t ü n g cac q u y e t d i n h c u a ngüdi l ä n h dao, vi t h u t r ü d n g c ua ho p h ä i c h iu t r ä c h n h i e m trü d c cäp t r e n ve t o ä n bo h o a t d o n g cua d d n vi, c u a cd q u a n T u y n ln e n , s ü p h u c t ü n g k h ö n g cö n g h l a lä t h ü t r ü d n g nöi ye u c ä u gi th i ngüdi t h ü ky v ä n p h ö n g b ä t buöc p h ä i l ä m n h ü väy T r o n g th ü c te, k h ö n g p h ä i moi q u y e t d i n h c ü a t h ü t r ü d n g d e n d ü n g vä c h m h xac C h i n h vi vay, cäc q u y d i n h c ü a n h ä nüdc d e u cho p h e p cäc cöng chüc vien c h ü c cö q u y e n b ä y tö y kien cüa m in h n e u t h a y q u y e t d in h c üa t h ü t r ü d n g cö p h ä n c h ü a hdp ly c h ü a c h in h xac Hoäc t r o n g m ot sö trifd n g h d p cu the, cac n h ä n vien düöi q u v e n cö th e de nghi ngifdi l ä n h d a o x e m xet lai cäc q u y e t d i n h c ü a ho C h ä n g h a n : Khi düdc t h ü t r ü d n g giao t h ü c hien möt n h i e m vu n g o ä i c h ü c t r a c h hộc k h n g th u c lin h vüc c h u y e n m ö n cüa m in h n g ü d i t h ü ky c ä n de d a t y kien vä de n g h i t h ü t r ü d n g xem xet lai cö t h e giao n h i e m v u dö cho ngüdi khäc T u y n h i e n s a u d ä de d a t y kien m ä t h ü t r ü d n g v ä n k h ö n g t h a y döi q u y e t d in h cu a m i n h th i ngüdi t h ü ky v ä n p h ä i c h ä p h ä n h v ä cö g ä n g giäi q u y e t cöng viec m o t cach t o t n h ä t , l ä m h e t k h ä n ä n g m ä m in h cö t h e l ä m düdc S ü p h u c t ü n g cäc q u y e t d in h c ü a ngüdi l ä n h dao döi höi cäc t h ü ky v ä n p h ö n g p h ä i co t m h ky l u a t vä t i n h t h ä n t ü giäc Bdi le k h ö n g p h ä i lüc n ä o ngüdi t h ü t r ü d n g c u n g cö dieu kien vä t h d i g i a n de k i e m tr a moi cöng viec c ü a t h ü ky N e u k h ö n g t ü 165 giäc t h i sit p h u c t ü n g chi lä doi phö döi vdi n h itn g viec cö kiem t r a cön cäc viec k h ä c chi l ä m c h ie u le, d a i k h ä i cho xo n g viec Do väy, s ü p h u c t ü n g p h ä i dila t r e n t i n h t h ä n tit giäc t r ä c h n h i e m v ä sU h i e u b ie t c ü a ngüdi th it k y N h ie u cöng t r i n h n g h i e n c ü u d ä n h a n m a n h r ä n g s ü t h ä n h cöng c ü a ngifdi l ä n h da o c h i n h lä m u c dich cuöi c ü n g m ä moi h o a t dp n g c ü a ngitdi th it k y v ä n p h ö n g c ä n h ü ö n g töi Chi'nh d i e u dö d ä lä dö n g lüc cho sit lao d o n g t a n t u y c ü a ngitdi t h u ky Bao ve uy tin cho ngifdi länh dao T r o n g cöng viec h ä n g ngäy viec p h u c t ü n g tö n t r o n g doi vöi n g ü d i l ä n h dao lä c ä n th ie t n h ü n g b e n c a n h dö n g ü d i t h ü ky v ä n p h ö n g c ü n g n h ü moi n h ä n v i e n k h ä c cön p h a i cö y thitc v ä b i e t b ä o ve u y t i n cho n g ü d i l ä n h da o c ü a m inh D ie u dö c ü n g cö n g h l a lä ngü d i t h ü k y b i e t bä o ve u y t i n cü a cd q u a n T r o n g t h ü c te k h ö n g m o t t h ü t r ü d n g nä o cö t h e t r ä n h khöi n h ü n g sai lä m , h a n che N g ü d i t h ü k y (däc b ie t lä cäc C h ä n h P h ö v ä n p h ö n g cäc t h ü k y rie n g ) p h ä i lä ngü d i cö k h ä n ä n g g iü p t h ü t r ü d n g c ü a m i n h lü d n g tru ö c n h ü n g v ä n de b ä t ldi cö t h e xä y r a de t h ü t r ü d n g t r ä n h hoäc cö bien p h ä p dit phöng T h ä m chi n e u p h ä t h i e n t h ä y cäc q u y e t d in h cäc bien p h ä p m ä t h ü t r ü d n g d ü a r a cö d i e u gi c h ü a hdp ly b ä t on cäc t h ü ky cö t h e m a n h d a n t r i n h b ä y s u y n g h i c ü a m i n h de t h ü t r ü d n g cö t h e kip thcfi s ü a c h ü a k h i cäc h ä u q u ä d ä n g tiec c h ü a x ä y Dö c h i n h lä sit b ä o ve u y tfn c ü a t h ü t r ü d n g m o t cäch a n t o ä n n h ä t C h ä n g h a n : T rü ö c k h i q u y e t d i n h ky l u ä t m ö t c ä n bo tro n g cd q u a n , n e u t h ü ky cö n h ü n g t h ö n g t i n d ä n g t i n cäy ve s ü o a n k h u ä t c ü a ngüdi bi k y l u ä t t h i h ä y m a n h d a n t h ö n g b ä o cho t h ü trüclng b i e t de cön kip t h ä m t r a lai 166 H oäc : N e u tlni trifd n g dä ky väo möt v ä n b a u n h ifn g triföc d ö n g d ä u n e u p h ä t h i e n t h a y möt sö löi ve th e thifc v ä n b ä n t h i ngifdi c a n bö v ä n tln f n e n gäp t h ü trifdng de t r i n h b ä y vä t r a o döi D e b ä o ve ngifdi t h ü trifdn g th e o cäch näy ngifdi thif ky p h ä i cö löng t r u n g t h ä n h t ä t cä vi m u c dich p h u c v u cho cöng viec c ü a ngifdi t h ü trifdng N e u k h ö n g cö sif t r u n g t h ä n h thi n g a y cä n h i n t h a y p h ä t hien t h a y n h i tn g n g u y h ie m hoäc s a i l ä m m ä ngifdi t h ü t r ifd n g cö th e m ä c phäi ngüdi tlnf ky se cö t h ä i dư t h d d hộc coi nlnf k h ö n g biet Viec bä o ve ngifdi t h ü trifdng cön difdc th e hien d chö n e u t h ä y c ä c h q u ä n ly c ü a ngifdi lä n h d a o cö n h ü n g dieu k h ö n g p h ü hdp ngUdi thu ky cö t h e gop y vdi tif cacli ca n h a n hoäc gop y t r o n g m o t so cuöc hop (hop chi bö, h o p bo p h a n , hop cd q u a n ) tre n tin h th ä n xäy d ü n g H ie n na y t r o n g cäc cd q u a n tö chüc v ä d o a n h n g h i e p d a n g tö n tai möt x u h ü ö n g t ü d n g döi phö b ie n lä n g a i göp y sd nöi r a n h ü n g h a n che cüa t h ü t r ü d n g se bi t r ü d ä p h o ä c b a t ldi t r o n g r ö n g viec T r o n g dư, ngội cc hop t r o n g cäc cuöc vui chdi cäc n h ä n v ie n lai cö th e m a n g cäc t a t x ä u h o ä c n h i f n g sai söt c ü a t h ü trifd n g t r a o döi vä b ä n luän T h ä m chi cö m ö t so t h ü ky cön s ä n s ä n g nöi x ä u t h ü t r ü d n g c üa m i n h vöi k h ä c h d e n l ä m viec d cd q u a n hộc nưi vdi ngüdi d cd q u a n kh äc T a t n h i e n h i e n t ü d n g k h ö n g c h iu tie p t h u n h ifn g y k i e n p h e b i n h c ü a n h ä n v ie n diföi q u y e n hoäc t im cäch t r ü d ä p n g ü d i c h i r a n h ifn g h a n c h e c ü a m i n h d m ö t so t h ü t r ü d n g cd q u a n k h ö n g p h ä i lä k h ö n g cö N h ü n g n e u k h ö n g göp y vöi t h ü t r ü d n g m ö t c äc h cö tö chi'fc m ä chi t a o r a d ü l u ä n k h ö n g h ä y ve t h ü t r ü d n g (dü vö y h a y cö y) thi dö c ü n g lä cäch ü n g x ü k h ö n g n e n cö c ü a n g ü d i t h ü k y v ä n phöng 167 T r o n g t h u c te m ö t so t h i t ky r ie n g hoäc trd ly cüa t h ü trifdng thifdng difdc t h a m d ü cäc cuöc hop q u a n t r o n g de ghi bien b ä n De bäo ve u y tfn c ü a t h ü trü d n g cäc th if ky k h ö n g difdc p h e p t i e t lö n h i t n g t h ö n g t i n h o ä c n h ü n g v ä n de düdc difa r a b ä n bac t r o n g cuöc hop Dö lä m ö t v ä n de cö t m h n g u y e n tä c doi vöi cäc t h ü ky rieng N goäi n h ü n g v a n de cd b ä n t r e n däy t r o n g q u a n h e cöng tac, ng ü d i t h ü ky cön p h ä i t i m c ä c h h i e u m o t so d ä c d ie m t r o n g tfnh c äc h c ü a ngü d i t h ü t r ü d n g ( n ö n g n ä y h a y d i e m t in h cfin ^ fr t h a n h a y x u e xoä d a i k h ä i, cüc d o a n h a y dü.,.) Viec h i e u t ä m tm li c ü a t h ü t r ü d n g giüp t h ü k y t i m p h ü d n g p h ä p tie p c ä n vä lä m viec cho p h ü hdp Cö t h e nöi, moi q u a n he g i ü a cäc t h ü ky v ä n p h ö n g vöi ngü d i l ä n h d a o cö ä n h h ü d n g r ä t lön d e n h i e u q u ä h o a t döng cüa cä cd q u a n II QUAN HE CÜA NGl/Öl TH I/ KY VÄN PHÖNG VÖI DÖNG NGHIEP D o n g n g h ie p c ü a ngüdi t h ü ky v ä n p h ö n g düdc h ie u th e o n g h l a h e p lä cäc n h ä n vien c ü n g l ä m viec t r o n g m o t v ä n phöng N e u h i e u th eo n g h l a rö n g t h i d o n g n g h i e p c ü a ho cön lä n h ä n v ie n d cäc bö p h ä n k h ä c t r o n g c ü n g m o t cd q u a n Q u a n h e c ü a ngü d i t h ü k y vöi d o n g n g h i e p lä m o t q u a n h e t h ü d n g x u y e n vä b i n h d ä n g ( t ü d n g döi) N e u chi t i n h gid l ä m viec h ä n h c h in h t h i ngü d i t h ü ky g ä p gd vöi d o n g n g h i e p l't n h ä 't lä 1/3 th d i g ia n t r o n g n g ä y (8 t ie n g ) vä thdi g i a n t i e p xüc vöi n g n g h i e p cön n h i e u h d n l ü d n g thdi gian tie p xüc vöi ngifdi t h ä n t r o n g gia dinh D ay lä c h ü a k e m o t sö t h ü k y läm viec 168 t r o n g cac v a n p h o n g d o a n h n g h i e p co th e thifdng x u v e n phäi lä m t h e m gid t h e m buoi C h i n h vi vav n e u x ü ly moi q u a n he vdi d ö n g n g h i e p k h ö n g tot se ä n h lnfdng den tarn ly vä chat lifdng, h i e u q u ä lao d p n g c ü a ngifdi tlnf ky T h e o möt sö cöng t r i n h n g h i e n c ü u ,u a n he giüa n hifng ngifdi c ü n g l ä m viec nöi c h u n g vä giita tlnf ky vvä n p h ö n g vdi d ö n g n g h i e p nöi r ie n g c a n p h ä i difa t r e n m öt sö n g u y e n täc s a u day: H i e u b i e t l ä n n h a u Do p h ä i l ä m viec vä tie p xüc th ifd n g x u y e n n e n cäc tln t ky v ä n p h ö n g c ä n p h ä i cö sif h i e u biet l a n n h a u N g a y tif bät d ä u v ä o l ä m viec ngifdi tln f ky dä p h a i tim h ie u n h ü n g th ö n g tin d a u tie n ve cac d ö n g n g h i e p c ü a m in h (teil, tuöi vä chüc t r ä c h c ü a t ü n g ngifdi) D a n d ä n t r o n g q u ä t r i n h lä m viec, ngifdi tlnf k y se t i m h ie u ky hdn ve t r i n h dö c h u y e n mön, h o ä n c ä n h gia d i n h t i n h c äc h vä t ä m ly c ü a n h ü n g ngifdi döng nghiep N h ü n g t h ö n g tin dö se g iü p cac t h ü ky v ä n p h ö n g hieu biet lan n h a u de t h ö n g c a m vä biet lü a ti'nh n h a u t ro n g qu a t r i n h l ä m viec D e cö düdc s ü h i e u b iet lan n h a u , cäc t h ü ky v ä n p h öng c a n cdi m d t r o n g giao tiep s ä n s ä n g chia se vdi n h a u n h ü n g b u ö n v u i t r o n g cuöc söng T r o n g th d i g ia n nghi cäc t h ü ky v ä n p h ö n g cö t h e d e n t h ä m n h ä d o n g n g h i e p de t ä n g t h e m möi giao ket g i ü a cäc gia d in h l ä m n e n t ä n g ch o q u a n he d cd q u a n T u y n h i e n c ü n g c ä n p h ä i l ü u y r ä n g s ü cdi md t r o n g giao tiep k h ö n g cö n g h i a lä tö mö t i m c äc h k h a i t h ä c n h ü n g c h u y e n rien g t ü m ä dön g n g h i e p c ü a m i n h k h ö n g m u ö n nöi H ä y biet tön t r o n g q u y e n cä n h ä n c ü a möi ng ü d i h ä y c h ia se döng vien vä h ä y d e d ö n g n g h i e p t u nöi n h ü n g t ä m sif cä n h ä n Vä dien 169 q u a n t r o n g m ä cäc th it ky v ä n p h ö n g c ä n p hai t r a n h dö lä viec d e m n h i t n g c h u y e n k h ö n g vui n h i i n g d ien s ä u k m cüa döng * / n g h i e p de nöi cho ngifdi k h ä c biet Dö lä phifdng p h ä p tot n h ä t de b a n k h ö n g m a t di ngifdi d ö n g n g h i e p c ü a m in h Doän ket, tifdng trtf vä hdp täc D ä y lä n g u y e n tä c h e t süc q u a n t r o n g t r o n g q u a n he vöi d ö n g ng h iep T r o n g p h ä n mot, c h ü n g töi d ä p h ä n tic h däc d ie m lao d ö n g t r o n g cäc v ä n phöng dö lä sit phoi hdp lä sit lien q u a n c h ä t che k h i giäi q u y e t cäc n h i e m v u difdc giao C h i n h vi väy de h o ä n t h ä n h cöng viec cäc t h u ky v ä n p h ö n g k h ö n g t h e t h i e u sit tifdng trd vä hdp täc M ä m u ö n titdng trd v ä h d p täc t h i k h ö n g t h e k h ö n g d o ä n ket C ü n g n h ü döi vdi ngifdi l ä n h dao cäc t h u ky v ä n p h ö n g p h ä i cö y t h ü c t ö n t r o n g vä b ä o ve d ö n g n g h i e p c ü a m in h N e u t h ä y c ä n t h i e \ triföc h e t h ä y göp y rie n g cho dö n g n g h ie p ve n h ü n g s a i s ö t c ü a hp t r o n g cöng viec T h ä m chi k h i p h ä t h i e n r a sa i söt, h ä y x ä n t a y c ü n g d ö n g n g h ie p n h a n h c h öng giäi q u y e t h ä u q u ä h a n che t h i e t h a i d e n m ü c töi da D ie u c ä n p h ä i t r ä n h lä clnfa he göp y r ie n g d ä d u a r a p h e b i n h d ö n g n g h i e p g a y g ä t t r o n g cc hpp hộc bäo cäo vöi ngu d i t h ü trifdng: chita dudc höi d ä dö löi cho d ö n g n g h i e p de t r ä n h t r ä c h nh iem N h ü n g cäch ü n g xü nhif väy se gä y m ä t d o ä n k e t t r o n g nöi bö v ä n p h ö n g vä lä ke t h ü c ü a sit h d p tä c vä tifdng trd T r o n g t h ü c te, k h ö n g m o t ngifdi t h ü k y n ä o lai cö t h e l ä m viec döc läp m ä k h ö n g c ä n d e n sit tifdng trd c ü a n g ng h iep Vi th e , cäc th it ky v ä n p h ö n g h ä y s ä n s ä n g giüp dö d ö n g n g h i e p v ä c ü n g n e n coi viec n h d dö n g n g h i e p hö trd m i n h lä möt d ie u c ä n th ie t 170 -» n ^ ^ ^ Vi d u : De c h u ä n bi cho t h u trifdng co bao cao tö n g k e t doc nt ^ % < o y t r o n g buöi hop s a n g m ngitdi th it ky d a n h m a y cö t h e n h d dö n g n g h i e p photo co py v ä p h ä n t h ä n h n h i e u b ä n de güi cho t h ü trifdng v ä n h i f n g ngifdi t h a m dif hop Khi tifdng t r d vä g i ü p dd dö n g ng h iep ngifdi tlnf ky k h ö n g ne n t f n h t o ä n q u ä n h i e u d e n ldi ich ca n h ä n H ä y giüp dd d ö n g n g h i e p c ü a m i n h m ö t c äc h vö tif k h ö n g p h ä i chi m öt län, b a n se c h ä n g ba o gid t h u a th ie t T u y n h i e n m öt d ie u r ä t q u a n t r o n g m ä cäc tlnf ky v ä n p h ö n g c ä n p h ä i lifu y dö lä sif tifdng trd vä hdp täc p h ä i difa t r e n n h i f n g n g u y e n tä c cd b ä n c ü a q u y che lä m viec vä n g h e nghiep Cö n h i f n g cöng viec lien q u a n d e n n h ifn g v a n de bi' m ä t n h ifn g n h i e m vu cö t i n h n g u y e n tä c t h i d ü b ä n v ä vöi d e n d ä u cäc tlnf ky v ä n p h ö n g c u n g k h ö n g difdc t u y t i e n n h d döng nghiep Vi du : N h d d ä n h m ä y m öt täi lieu m ä t N h d ngifdi k h a c s ü d u n g vä n g d ä u v äo v ä n b ä n t r u n g lüc m i n h di v ä n g hoäc n g h i ö m m ä clnfa difdc sif don g y c ü a t h ü trifdng Quan he vdi döng nghiep phäi chän thänh vä trung thtfc De cö sif h ie u b ie t vä giüp dö l ä n n h a u cäc tlnf ky v ä n p h ö n g p h ä i döi x ü vdi dö n g n g h i e p c ü a m i n h m ö t cäch c h ä n th ä n h D ü nöi mot ldi k h e n ngdi h a y göp y p h e b in h n h ä c n h d m ö t sa i söt nhö ngifdi tlnf ky b a o gid c ü n g p h ä i x u ä t p h a t tit t i n h d ö n g n g h ie p C äc c öng t r i n h n g h i e n cü u ve t ä m ly q u ä n ly d e n difa r a m ö t ldi k h u y e n : H a v döi x ü vöi dö n g n g h ie p n h if döi xü vdi m ö t ngifdi t h ä n vi m öt n ü a cuöc söng c ü a c h ü n g t a g ä n lien vdi ho 171 Sif c h ä n t h ä n h k h ö n g chi lä ldi nöi s u ö n g m ä p h ä i düdc th e » •> h ie n b ä u g n h ü n g h a n h d ö n g cu the M öt t h ä i dö vui m ü n g thilc sir k ln t h ä y dö n g n g h i e p d a t t h ä n h ti'ch t r o n g cưng viec h ộc cư cd hưi p h ä t t r i e n ve m ä t c h u y e n m ön; m ö t s u c h ia se c h ä n t h ä n h a n üi dön g v ien k h i dö n g n g h i e p g ä p c h u y e n k h ö n g vui hoäc d a n g t h ä t bai t r o n g cöng viec Döi k h i c h ä n g c ä n ldi nöi v ä n hoa chi m ö t cäi b ä t t a y c ü n g d ü cho dö n g n g h i e p t h ä y t i n h c ä m t h ä t s ü c ü a m inh T m h dö ky g h e n g h e t g iü a cäc t h ü ky v ä n p h ö n g luö n lä ke t h ü c ü a s ü c h ä n t h ä n h t r u n g th ü c Cö n h i e u ngüdi t h ü d n g n g u y t r a n g s ü giä döi c ü a m i n h b ä n g s ü k h eo leo b ä n g n h ü n g ldi h o a my de t ä n g böc d ö n g n g h ie p n h ü n g v ä n g m ä t lai t i m m oi c äc h de g iä m uy t i n c ü a ho trü ö c m ä t t h ü t r ü d n g cd q u a n hộc dư n g n g h i e p kh ac N h ü n g cho d ü cö n h i e u t h ü t h u ä t d e n d ä u t h i s ü giä döi t h i e u c h ä n t h ä t c ü n g se düdc cäc d ö n g n g h i e p n h ä n T h ä t k h ö cö h ä n h vi t h i e u t r u n g thitc n ä o lai q u a düdc m ä t n h ü n g döng ng h iep C hi cö s ü c h ä n t h ä n h t r u n g t h ü c mdi lä n e n tä ijg cho möi q u a n he b e n v ü n g cüa n h ü n g ngüdi t h u ky c ü n g l ä m viec t r o n g m ö t v ä n phöng Vä dö c h m h lä m öt t r o n g n h ü n g n h ä n tö d e m lai cho ngü d i t h ü ky n h ü n g t h ä n h cöng t r o n g sir n g h iep 172 KET LUAN C h o d e n h i e n na y t r o n g cäc cd q u a n n h a nüöc cac tö chüc xä höi vä m ö t sö d o a n h n g h i e p d Viet N a m v ä n d a n g d u y tri vä tö n t a i loai h i n h v ä n p h ö n g t r u y e n thöng O n h ü n g v ä n p h öng n ä y ndi l ä m viec thifdng difdc bö t ri t h ä n h cäc p h ö n g döc lap vä k h e p kin V ä n p h ö n g th ifd n g n h i e u c h u y e n vien vä n h ä n vien moi ngifdi difdc giao d ä m n h ä n m öt cöng viec k h ä c n h a u hộc m t c ö n g viec cö t h e giao cho m ö t n h ö m n h ä n vien Cäc q u ä n ly c ü a cäc v ä n p h ö n g kieu n ä v tu y k h a c h ä t che n hifng p h ä i q u a n h i e u bäc n h i e u cäp n ln fn g lai cö p h ä n cöng k e n h vä c h ä m t r e t r o n g viec giäi q u y e t n h ü n g cöng viec cäp bäch H i e n n a y t r o n g cöng cuöc döi mdi d ä t niföc einig vöi sit t h a y döi vä p h ä t t r i e n c ü a n e n k in h te möt sö co q u a n n h ä n üdc to c h ü c xä hoi vä d o a n h ngh iep , (dac biet lä cäc d o a n h n g h i e p lien d o a n h vä d o a n h n g h i e p cö 100% von d ä u t u nifdc n g o ä i) d ä b a t d ä u t h ie t la p vä xäy ditng d Viet N a m n h ü n g v ä n p h ö n g h i e n dai Cäc v ä n p h ö n g n ä y difdc tö chüc th e o lnfdng g i ä m böt n h ä n lüc t i e t k i e m töi d a dien tich l ä m viec b ä n g cäch bö t r i cäc p h ö n g lä m viec t h e o m ä t b ä n g md vü a t ie n giao dich, v ü a de k i e m s ä t cöng viec c ü a n h ä n v ien V ä n de t r a n g t h i e t bi v ä n p h ö n g düdc däc b ie t coi tro n g vi t h e cöng viec cüa cäc tlnf ky v ä n p h ö n g d ä difdc: hö trd b ä n g n h i e u th ie t bi h i e n dai nh ü : m ä y vi t in h d i e n t h o a i di döng m ä y ghi ä m , m ä y photocopy m ä y fax C ü n g vöi cäc t r a n g t h i e t bi h i e n dai n g ä n h cöng th a i hoc (e rg o n o m ic s ) c ü n g dä t ü n g bilde düdc d ü a väo ä p d u n g t r o n g 173 tö c h ü c v ä h o a t d ö n g c ü a cäc v ä n p h ö n g n h ä m g iü p ngitdi lao d ö n g g i ä m böt cäc t h a o t ä c t h ü cöng t ä n g n ä n g s u ä t lao döng l ä m ch o ngifdi lao d ö n g t h o a i m ä i h dn vä cöng viec cüa ho vi the m ä cö t h e d a t h i e u q u ä cao hdn D e p h ü h d p vöi t i n h h i n h cu t h e d V iet N a m giäo t r i n h cü a c h ü n g töi d ä cö g ä n g t r i n h b ä y n h ü n g v ä n de cd b ä n cö lien q u a n d e n cäc n g h i e p v u m ä ngifdi tlnf ky d ü l ä m viec d v ä n p h ö n g t r u y e n t h o n g h a y v ä n p h ö n g h i e n dai c ü n g d e u rö t h e difdc giao d a m n h ä n T u y n h i e n de d ä p ü n g vdi sif döi t h a y k h ö n g n g ü n g c ü a t i n h h i n h k i n h te x ä höi nöi clning cüa tö c h ü c v ä h o a t d ö n g t r o n g cäc v ä n p h ö n g nöi rieng cäc tln f ky v ä n p h ö n g k h ö n g chi n ä m v ü n g n h i f n g n g h i e p v u cd b ä n cö t in h c h ä t t r u y e n th ö n g m ä cön p h ä i k h ö n g n g ü n g hoc höi de n h a n h c h ö n g t i e p c ä n vdi cöng n g h e möi h i e n dai däc biet lä cöng n g h e x ü ly t h ö n g tin H i e n n a y t r o n g chifdng t r i n h d ä o tao c ü a K h o a Lifu t r ü hoc v ä Q u ä n t r i v ä n p h ö n g Trifdng Dai hoc K h o a hoc Xä hoi vä N h ä n v ä n d ä cö m o t sö m ö n hoc n h ä m t r a n g bi cho s i n h v ie n k i e n t h ü c ve l i n h vife n ä y nlnf: Q u ä n tri v ä n p h ö n g : T r a n g t h i e t bi v ä n p h ö n g : T i n hoc v ä n phong: T h ö n g tin hoc v ä q u ä n t r i t h ö n g tin M äc d ü väv d ie u q u a n t r o n g vän lä d sit n ä n g döng sif cö g ä n g k h ö n g n g ü n g cü a cäc tln f ky v ä n p h ö n g Viec v ä n d u n g n h i t n g k i e n t h ü c cd b ä n t r o n g dö cö n g h i e p v u tlnf ky v ä n p h ö n g cön p h u t h u ö c r ä t n h i e u väo k h ä n ä n g t r i n h dö c ü n g n ln f sif n h a n h n h a y c ü a cäc tlnf ky v ä n p h ö n g t r o n g n h i t n g d i e n k i e n v ä h o ä n c ä n h cu t h e c ü a cö q u a n h a y tö chüc d o a n h n g h i e p m ä ho dä d a n g vä se l ä m vbc Hv v o n g r ä n g n h i f n g k i e n t h ü c cd b ä n v e n g h i e p v u tln f ky v ä n p h ö n g se g iü p cäc t ln f ky v ä n p h ö n g thifc h i e n t o t n h ü n g n h i e m v u difdc giao v ä cö t h e t i e n xa h d n t r o n g cöng viec c ü a m h i i H a nöi, th a n g nun 2000 174 TÄI LIEU THAM KHÄO N g u y e n H o a n g Vän bien s o a n t h ä o th eo J a c q u e l i n e M a rv ev il Cäm nang ngtföi thit ki N h ä x u ä t b a n T h ä n h p h ö Hö Chf Mmh D ä o X u ä n C hüc, N g u y e n V ä n H ä m V ü d n g D i n h Q u y e n N g u y e n V ä n T h ä m : Ly luän vä thtfc tien cöng täc Itfu trtf N h ä x u ä t b a n Dai hoc vä G iao d u c c h u y e n n g h ie p H ä Nöi, 1990 Cuc lü u t r ü N h ä nüöc: Cöng tac Itfu trtf Viet Neun N h ä x u ä t b ä n K hoa hoc Xä höi Hä Nöi 1987 N g u y e n Ngoc H a n h (bien soan): Tit hoc nghe thit ki cän phong hien dai N h ä x u ä t b ä n D ä N ä n g 1996 Hoc vien H ä n h c h i n h Q uöc gia: Giäo trinh quän ly hänh chinh Nhä ntföc ( t ä p 11 11) N h ä x u a t b ä n Lao döng H ä Nöi 1993 D ä o D u y H u ä n - N g u v e n D i n h C h f n h : Quän tri hänh chinh vän phöng N h ä x u ä t b a n T h ö n g ke, 1998 P h a m H ü n g Le V a n In N g h i e m Ky Höng: Vän phöng hien dai vä nghiep vu hänh chinh vän phöng N h ä x u ä t b ä n T h ä n h phö Hö Chf M in h 1996 D ü d n g V ä n K h ä m N g u y e n H ü u T h d i T r ä n H o än g : Nghiep vu thit ki vän phong N h ä x u ä t b ä n C h f n h t r i Q uöc gia H ä Nöi 1997 D ü d n g V ä n K h ä m ; Tin hoc va döi möi quän ly cöng täc vän thit - Itfu trtf Nlia x u a t b a u C h fn h t ri Quöc gia H ä Nöi 1994 175 10 M H(i(u Klme: Nhifng khiu canh tum ly cua ngitdi quän /v N h ä x u ä t b ä n L a o dong H ä Noi 1985 11 M H ü u K lm e (chü bien) vä t ä p t h e täc giä: Ky nang giao tiep hänh chinh N h ä x u ä t b ä n Lao dong 1997 12 D i n h V ä n M ä u P h a m H ong T häi: Nhäp mön Hanh chinh Nhä nitdc N h ä x u ä t b ä n T h ä n h Ho C h i M in h 1996 13 M ik e H a r v e y : Quän tri hänh chinh vän phöng N h ä x u ä t b ä n T h o n g ke 1996 14 Ho T h a n h N gän: Cäm nang tin hoc cän phong N h ä x u ä t b ä n t h ä n h Ho C hi M in h 1993 15 Nhifng cän de cd bän cüa hoat döng thöng tin cho länh dao N h ä x u ä t b ä n Khoa hoc kl t h u ä t H ä Noi 16 T r a n T a t Höp: Nhifng sai läm quän ly cä hinh doanh N h ä x u ä t b ä n T h o n g ke 1994 17 Nhifng cän kien chü yeu cüa Däng cä Nhä nitdc ve cöng täc cän phöng giäy td vä cöng täc lifu tn't Cuc l ü u t r ü n h ä nüöc H ä Noi 1982 18 N g u y e n V ä n T h ä m : To chitc dieu hänh hoat döng cüa cäc cöng sd N h ä x u ä t b ä n C h m h t r i Q uoc gia H ä Noi 1999 19 To chitc bö mäy länh dao vä quän ly N h ä x u ä t b ä n Sit t h ä t H ä Nöi 1983 20 T r ü ö n g t r u n g hoc v ä n th it l ü u trü : Giäo trinh thit ki H ä Nöi 1995 T r i t d n g H ä n h chi'nh T h ä n h p h ö Hö C hi M inh: Giäo trinh nghiep vu thit ki, soan thäo vän bän, quän ly hö sd täi lieu (lü u h ä n h nöi bö) n ä m 1994 22 Victor F P h i li p s J R Vai trö to chitc cüa ngifdi trd ly giäm däc N h ä x u ä t b ä n t h ä n h phö Hö Chi M inh 1991 176 ... Phän loai xäc dinh giä tri täi lieu - Läp cäc he thưng cưng cu tra cüu 21 • Thu ky tong hdp phai thänh thao viec thu thäp phän tich tưng hdp xü ly thưng tin; hộn th än h cäc bäo cäo töng ket, bäo... nhüng ngüdi düdc biet düpc nhän hộc cư nhiem vu chuyen giao cäc thưng tin quan Neu khöng kin däo ngüdi th ü ky rät de läm thät thột thưng tin hộc de lö nhüng thöng tin chüa düpc phep cöng bö röng... nhän düdc bao cäo d cäc cd sd güi den, cüng phäi tü töm tät cac thöng tin cd bän sau dư he thưng hộ cäc thưng tin theo tüng vän de ma cäc chuyen vien näy düdc giao theo döi Kln tien hän h töm tät
Ngày đăng: 02/03/2021, 22:22
Xem thêm:
