Một số giải pháp áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 2015 tại Công ty cổ phần CNG Việt Nam Chi Nhánh Phú Mỹ

Một số giải pháp áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 2015 tại Công ty cổ phần CNG Việt Nam Chi Nhánh Phú Mỹ Một số giải pháp áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 2015 tại Công ty cổ phần CNG Việt Nam Chi Nhánh Phú Mỹ luận văn tốt nghiệp thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - LÊ THỊ THU THANH LÊ THỊ THU THANH MỘT SỐ GIẢI PHÁP ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUÂN ISO 9001:2015 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÚ MỸ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH KHOÁ 2015B Hà Nội – Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LÊ THỊ THU THANH MỘT SỐ GIẢI PHÁP ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUÂN ISO 9001:2015 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÚ MỸ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VĂN NGHIẾN Hà Nội – Năm 2017 Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh Đại học Bách khoa Hà Nội MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA iii LỜI CAM ĐOAN v DANH MỤC VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ viii DANH MỤC HÌNH VẼ ix LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HTQLCL THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 1.1 Tổng quan quản lý chất lượng 1.1.1 Chất lượng 1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng 1.1.3 Quản lý chất lượng 11 1.1.4 Hệ thống quản lý chất lượng 13 1.2 Tổng quan tiêu chuẩn ISO 9000 13 1.2.1 Quá trình phát triển ISO 9000 13 1.2.2 Cấu trúc tiêu chuẩn ISO 9000 14 1.2.3 Lợi ích việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9000 15 1.3 HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 16 1.3.1 Cấu trúc, thuật ngữ khái niệm 16 1.3.2 Các nguyên tắc quản lý chất lượng 19 1.3.3 Các yêu cầu HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 22 CHƯƠNG 30 THỰC TRẠNG HTQLCL TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CNG VIỆT NAM, CHI NHÁNH PHÚ MỸ TRƯỚC KHI ÁP DỤNG TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 30 2.1 Tổng quan Chi nhánh Phú Mỹ 30 2.1.1 Thơng tin chung khí nén thiên nhiên - CNG 30 2.1.2 Giới thiệu Công ty cổ phần CNG Việt Nam 30 Học viên: Lê Thị Thu Thanh i Khoá: CH2015-QTKD-DK Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh Đại học Bách khoa Hà Nội 2.1.3 Giới thiệu chung Chi nhánh Phú Mỹ 32 2.1.4 Quy trình sản xuất phân phối CNG 36 2.1.5 Kết hoạt động SXKD Công ty Cổ phần CNG Việt Nam năm vừa qua 38 2.2 Tình hình HTQLCL Chi nhánh Phú Mỹ trước áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2015 40 2.2.1 Bối cảnh Chi nhánh 40 2.2.2 Vai trò Ban giám đốc Chi nhánh 44 2.2.3 Hoạt động hoạch định Chi nhánh 47 2.2.4 Hoạt động quản lý nguồn lực 51 2.2.5 Trao đổi thông tin hệ thống tài liệu 56 2.2.6 Hoạt động SXKD Chi nhánh 60 2.2.7 Hoạt động điều hành đánh giá kết thực 62 2.2.8 Hoạt động cải tiến Chi nhánh 63 2.3 Đánh giá chung tình hình áp dụng HTQLCL Chi nhánh Phú Mỹ 65 CHƯƠNG 67 MỘT SỐ GIẢI PHÁP TRIỂN KHAI VIỆC ÁP DỤNG HTQLCL THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÚ MỸ 67 3.1 Đề xuất áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 Chi nhánh Phú Mỹ 67 3.1.1 Cơ sở việc triển khai việc áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 Chi nhánh Phú Mỹ 67 3.1.2 Mục tiêu việc áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 Chi nhánh Phú Mỹ 71 3.2 Các bước triển khai áp dụng HTQLCL Chi nhánh Phú Mỹ 72 3.2.1 Trình tự triển khai việc áp dụng HTQLCL Chi nhánh Phú Mỹ 72 3.2.2 Nghiên cứu tiêu chuẩn ISO 9001 :2015 74 3.2.3 Xây dựng kế hoạch chuyển đổi HTQLCL Chi nhánh dựa kế hoạch Công ty 74 3.2.4 Chọn người đại diện hệ thống cho Chi nhánh, CBCNV phụ trách ISO Chi nhánh phòng trực thuộc 75 3.2.5 Thông báo nội 78 Học viên: Lê Thị Thu Thanh ii Khoá: CH2015-QTKD-DK Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh Đại học Bách khoa Hà Nội 3.2.6 Viết tài liệu ISO cho Chi nhánh 83 3.2.7 Áp dụng vào thực tế 86 3.2.8 Đánh giá kết thực 87 3.2.9 Đăng ký ISO 9001 nhận chứng ISO 87 3.2.10 Duy trì HTQLCL cải tiến quy trình 88 3.3 Một số giải pháp việc áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001 :2015 Chi nhánh Phú Mỹ 89 3.3.1 Lập kế hoạch theo dõi trình áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001 :2015 Chi nhánh 89 3.3.2 Thực tốt hoạt động hoạch định đánh giá rủi ro 92 3.3.3 Triển khai thực tốt mục tiêu chất lượng 95 3.3.4 Hoàn thiện nguồn nhân lực cho hệ thống quản lý 96 3.3.5 Hoàn thiện hệ thống quy trình, tài liệu Chi nhánh 97 3.3.6 Xây dựng tiêu theo dõi, đo lường trình áp dụng kỹ thuật thống kê 99 3.3.7 Thực hoạt động cải tiến 103 KẾT LUẬN 107 PHỤ LỤC 01 109 TÀI LIỆU THAM KHẢO 118 TRANG PHỤ BÌA Học viên: Lê Thị Thu Thanh iii Khố: CH2015-QTKD-DK Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh Đại học Bách khoa Hà Nội BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LÊ THỊ THU THANH MỘT SỐ GIẢI PHÁP ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÚ MỸ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH GV Hướng dẫn: TS Nguyễn Văn Nghiến Hà Nội – Năm 2017 Học viên: Lê Thị Thu Thanh iv Khoá: CH2015-QTKD-DK Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh Đại học Bách khoa Hà Nội LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: Lê Thị Thu Thanh – Ho ̣c viên cao ho ̣c lớp 15BQTKD-DK, trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Đề tài luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh: Một số giải pháp áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 Công ty Cổ Phần CNG Việt Nam – Chi nhánh Phú Mỹ Người hướng dẫn: TS.Nguyễn Văn Nghiến Tôi xin cam đoan đề tài này là công trın ̀ h nghiên cứu của riêng góp ý, hướng dẫn TS Nguyễn Văn Nghiến để hoàn thiện luận văn Các kế t quả nghiên cứu luận văn có tı́nh đô ̣c lâ ̣p riêng, không chép bấ t kỳ tài liêụ nào và chưa đươ ̣c công bố toàn bô ̣ nô ̣i dung ở đâu; các số liê ̣u, các nguồ n trı́ch dẫn luâ ̣n văn đươ ̣c chú thı́ch nguồn gốc rõ ràng, minh ba ̣ch Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung tính trung thực đề tài nghiên cứu này./ Người thực Lê Thị Thu Thanh Học viên: Lê Thị Thu Thanh v Khoá: CH2015-QTKD-DK Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh Đại học Bách khoa Hà Nội DANH MỤC VIẾT TẮT TT Ký hiệu Giải thích BDSC Bảo dưỡng sửa chữa CBCNV Cán công nhân viên HC-TH Hành tổng hợp HTQLCL Hệ thống quản lý chất lượng QMR Đại diện lãnh đạo chất lượng TQM Hệ thống quản lý chất lượng toàn diện SXKD Sản xuất kinh doanh VTTB Vật tư thiết bị Học viên: Lê Thị Thu Thanh vi Khoá: CH2015-QTKD-DK Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh Đại học Bách khoa Hà Nội DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Bảng cân đối kế toán năm 2015 – 2016 Công ty 39 Bàng 2.2: Doanh thu lợi nhuận năm 2015 – 2016 Công ty 40 Bảng 3.1: Các cơng cụ kỹ thuật phân tích liệu không số 102 Bảng 3.2: Các công cụ kỹ thuật cho liệu số 102 Học viên: Lê Thị Thu Thanh vii Khoá: CH2015-QTKD-DK Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh Đại học Bách khoa Hà Nội DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Nhận diện rủi ro Chi nhánh 47 Biểu đồ 2.2: Đánh giá thấu hiểu kế hoạch thực mục tiêu 51 Biểu đồ 2.3: Đánh giá sách lương thưởng Chi nhánh 52 Biểu đồ 2.4: Đánh giá kế hoạch nội dung đào tạo 53 Biều đồ 2.5: Đánh giá môi trường vận hành Chi nhánh 56 Biểu đồ 2.6: Đánh giá hệ thống tài liệu trao đổi thông tin 59 Biều đồ 2.7: Đánh giá hoạt động cải tiến 64 Học viên: Lê Thị Thu Thanh viii Khoá: CH2015-QTKD-DK Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh Đại học Bách khoa Hà Nội Hình 3.3 : Chu trình 5S Chi nhánh cần tuân thủ việc thực chu trình PDCA Trong hoạt động, từ việc lớn đến việc nhỏ hoạt động hàng ngày, CBCNV cần tiếp cận chu trình lập kế hoạch, thực cơng việc, kiểm tra, hành động rút kinh nghiệm Hình 3.4: Vịng trịn PDCA Với hình ảnh đường trịn lăn mặt phẳng nghiêng (theo chiều kim đồng hồ), chu trình PDCA cho thấy thực chất trình quản lý chất lượng cải tiến liên tục (Kaizen) không ngừng Chu trình PDCA tảng cho Học viên: Lê Thị Thu Thanh 104 Khoá: CH2015-QTKD-DK Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh Đại học Bách khoa Hà Nội chu trình cải tiến ISO 9001:2015 Khi tổ chức thực chu trình PDCA làm chủ HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 Hình 3.5: Sơ đồ bước thực PDCA theo nguyên tắc Kaizen Thực xong chu trình PDCA so sánh kết đạt với mục tiêu đề ban đầu, Chi nhánh nhận kết chưa đạt mong muốn nằm đâu Chính liệu kinh nghiệm rút từ chu trình trước yếu tố cần thiết giúp Chi nhánh xây dựng chu trình PDCA vòng tròn lập lại Sau vòng trịn, kết cơng việc tốt hơn, cải tiến nhiều Học viên: Lê Thị Thu Thanh 105 Khoá: CH2015-QTKD-DK Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh Đại học Bách khoa Hà Nội Hình 3.6: Chu trình thực PDCA theo ISO 9001:2015 KẾT LUẬN CHƯƠNG Dựa vào thực trạng HTQLCL Chi nhánh Phú Mỹ phân tích, Chương đề xuất áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 Khi áp dụng HTQLCL mới, Chi nhánh nhận nhiều lợi ích mà lợi ích quan trọng chất lượng sản phẩm, dịch vụ tăng lên, đáp ứng yêu cầu khách hàng Nội dung chương đề xuất số giải pháp nhằm áp dụng thành công HTQLCL theo ISO 9001:2015 Chi nhánh Phú Mỹ với nôi dung sau: lập kế hoạch theo dõi trình áp dụng HTQLCL theo ISO 9001:2015 Chi nhánh, thực tốt hoạt động hoạch định đánh giá rủi ro, triển khai thực tốt mục tiêu chất lượng, hoàn thiện nguồn nhân lực cho hệ thống quản lý, hồn thiện hệ thống quy trình, tài liệu Chi nhánh, xây dựng tiêu theo dõi, đo lường trình áp dụng kỹ thuật thống kê thực hoạt động cải tiến Học viên: Lê Thị Thu Thanh 106 Khoá: CH2015-QTKD-DK Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh Đại học Bách khoa Hà Nội KẾT LUẬN Thế kỷ XXI không coi kỷ điện tử tin học mà kỷ nguyên chất lượng Các phương thức cạnh tranh số lượng giá khơng cịn coi điều kiện tiên việc mua bán hàng hoá, dịch vụ mà chất lượng Vì vậy, chất lượng phương thức cạnh tranh tạo hội kinh doanh, giữ vững chiếm lĩnh thị trường Tuy nhiên, tổ chức, doanh nghiệp nói đến chất lượng làm Bởi lẽ từ nhận thức đến thành công nghệ thuật hành động, nghệ thuật quản lý Quản lý chất lượng không dừng lại quản lý nhân sự, quản lý tài chính, quản lý nguồn lực tồn cơng ty mà cịn khoa học quản lý nắm bắt xu thị trường, phố hợp đầu mối đạo, thực toàn tổ chức, doanh nghiệp Vì vậy, luận văn “Một số giải pháp áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001 :2015 Công ty CNG Việt Nam – Chi nhánh Phú Mỹ” viết với mong muốn tìm hiểu thêm thực trạng HTQLCL, sở đề xuất giải pháp áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 Chi nhánh Phú Mỹ Sau thời gian nghiên cứu, người viết đạt số kết sau: Thứ nhất: hiểu rõ hơn, toàn diện vấn đề quản trị chất lượng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 Thứ hai: đánh giá thực trạng HTQLCL Chi nhánh, xác định tồn hệ thống quản lý Chi nhánh, cách xây dựng mục tiêu chưa hiệu quả, tính hiệu lực hệ thống tài liệu chưa cao, quản lý nguồn lực lỏng lẻo… Thứ ba: sở kết nghiên cứu đánh giá, người viết đề xuất giải pháp để áp dụng HTQLCL Chi nhánh theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 hiệu Luận văn thực dựa kiến thức mà người viết thu thập trình học tập lớp cao học Quản trị kinh doanh thầy, giáo Học viên: Lê Thị Thu Thanh 107 Khố: CH2015-QTKD-DK Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh Đại học Bách khoa Hà Nội trường Đại học Bách khoa Hà Nội giảng dạy, đặc biệt hướng dẫn tận tình thầy giáo – Tiến sĩ Nguyễn Văn Nghiến giúp đỡ ban lãnh đạo đồng nghiệp Công ty Cổ phần CNG Việt Nam – Chi nhánh Phú Mỹ Do hạn chế thời gian nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót chưa đề cập tới nhiều vấn đề liên quan đến chủ đề luận văn Vì vậy, người viết kính mong nhận bảo, góp ý tận tình q thầy cơ, bạn đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện tốt mang tính ứng dụng cao vào cơng việc Xin chân thành cám ơn! Học viên: Lê Thị Thu Thanh 108 Khoá: CH2015-QTKD-DK Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh Đại học Bách khoa Hà Nội PHỤ LỤC 01 KẾT QUẢ KHẢO SÁT VỀ THỰC TRẠNG HTQLCL TẠI CHI NHÁNH PHÚ MỸ Tổng số phiếu phát 140 phiếu, tổng số phiếu thu 137 phiếu, có 135 phiếu hợp lệ 02 phiếu khơng hợp lệ Mức đánh sau : : không thực : thực bị động : thực : thực có kết tốt : thực tốt thường xuyên Câu hỏi I II Mức đánh giá Nội dung 32 40 33 18 12 63 32 15 19 64 41 21 59 22 39 37 38 30 19 11 Bối cảnh tổ chức Hoạt động xác định vấn đề xảy bên Chi nhánh hội, rủi ro kèm thực Hoạt động nghiên cứu thị trường để xác định nhu cầu mong đợi khách hàng thực Hoạt động đánh giá lực nhà cung cấp, nhà thầu thực Việc triển khai thực yêu cầu cấp Tổng công ty cấp quyền, pháp luật Trách nhiệm Ban lãnh đạo Tầm nhìn, sứ mệnh, định hướng chiến lược mục tiêu Công ty truyền đạt Học viên: Lê Thị Thu Thanh 109 Khoá: CH2015-QTKD-DK Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh III IV Đại học Bách khoa Hà Nội Mục tiêu Chi nhánh truyền đạt Có đầy đủ nguồn lực đảm bảo việc thực mục tiêu chiến lược Có phân giao nhiệm vụ trách nhiệm công việc cụ thể Trách nhiệm quyền hạn hệ thống quản lý truyền đạt Hoạt động hoạch định Rủi ro phát sinh phận làm việc đánh giá đưa biện pháp xử lý Có nhận diện rủi ro liên quan đến phận khác Chi nhánh Cơ hội nhìn nhận phát huy Kế hoạch thực mục tiêu Việc giám sát, đánh giá thực mục tiêu Hoạt động quản lý nguồn lực Chính sách lương thưởng thực Các khoá đào tạo (bao gồm đào tạo bên đào tạo nội bộ) thực Kế hoạch đào tạo, nội dung đào tạo phù hợp chưa Các hoạt động tập thể, văn hoá doanh nghiệp thực Chức nhiệm vụ xác định rõ ràng hay chưa Công tác báo cáo kết thực công việc Cơ sở hạ tầng trang bị Học viên: Lê Thị Thu Thanh 110 18 49 30 28 10 53 26 25 19 12 30 56 35 90 15 18 56 38 27 11 62 45 16 57 33 28 14 12 61 38 16 26 17 56 29 29 51 38 19 20 61 18 17 10 26 30 39 30 15 32 48 27 13 18 30 56 19 12 13 47 38 31 Khoá: CH2015-QTKD-DK Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh 10 11 V VI Đại học Bách khoa Hà Nội Hoạt động kiểm định, bảo dưỡng định kỳ có thực đầy đủ Điều kiện an ninh thực Các hoạt động chăm sóc CBCNV Điều kiện làm việc thực Trao đổi thông tin hệ thống tài liệu Công tác lưu trữ hồ sơ Tính đầy đủ sẵn sảng hệ thống tài liệu áp dụng Việc soạn thảo/ sửa đổi/ bổ sung/ cải tiến tài liệu thực Hệ thống tài liệu áp dụng Hoạt động phân tích thơng tin, liệu thực Việc phổ biến tài liệu thực Ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động SXKD Hoạt động SXKD Hoạt động sản xuất vận chuyển khí thực Công tác phối hợp vận hành vận chuyển Khả đáp ứng tiến độ BDSC hoạt động sản xuất Cơng tác an tồn vệ sinh lao động, bảo hộ lao động thực Công tác giám sát nhà thầu thực Cơng tác đấu thầu, tốn cho mua sắm VTTB thực Học viên: Lê Thị Thu Thanh 111 20 18 56 22 19 19 12 33 68 16 18 14 68 19 78 24 24 22 35 51 15 12 35 29 50 10 11 17 31 47 25 15 19 30 56 20 10 35 12 53 18 17 41 35 36 18 10 38 47 25 15 18 39 54 22 21 27 45 23 19 30 26 61 14 10 57 34 27 28 25 48 25 19 36 42 28 10 Khoá: CH2015-QTKD-DK Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh Đại học Bách khoa Hà Nội Cơng tác hành văn phịng thực Hoạt động điều hành đánh giá kết VII thực Hoạt động đánh giá nội có thực thường xuyên không Công tác đánh giá nội thực Lỗi không phù hợp ghi nhận phân tích nguyên nhân VIII Hoạt động cải tiến Các chương trình cải tiến có thực triệt để trì thường xuyên Cá nhân thực cải tiến có ghi nhận hỗ trợ kịp thời Việc triển khai đánh giá kết cải tiến Học viên: Lê Thị Thu Thanh 112 22 56 34 13 10 17 56 28 29 37 29 27 25 17 45 12 47 13 18 24 53 29 16 49 16 45 15 10 32 23 47 23 10 Khoá: CH2015-QTKD-DK Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh Đại học Bách khoa Hà Nội CÔNG TY CỔ PHẦN CNG VIỆT NAM CHI NHÁNH PHÚ MỸ PHỤ LỤC 02 BẢNG KHẢO SÁT TÌNH HÌNH HTQLCL TẠI CHI NHÁNH Để góp phần nâng cao hiệu hệ thống quản lý Chi nhánh Phú Mỹ, kính đề nghị anh chị CBCNV Chi nhánh đóng góp ý kiến hệ thống quản lý Chi nhánh cách dấu (v) vào ô trống tương ứng bảng câu hỏi Mức đánh giá: : không thực : thực bị động : thực : thực có kết tốt : thực tốt thường xuyên Câu hỏi I II Mức đánh giá Nội dung Bối cảnh tổ chức Hoạt động xác định vấn đề xảy bên Chi nhánh hội, rủi ro kèm thực Hoạt động nghiên cứu thị trường để xác định nhu cầu mong đợi khách hàng thực Hoạt động đánh giá lực nhà cung cấp, nhà thầu thực Việc triển khai thực yêu cầu cấp Tổng công ty cấp quyền, pháp luật Trách nhiệm Ban lãnh đạo Học viên: Lê Thị Thu Thanh 113 Khoá: CH2015-QTKD-DK Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh III IV Đại học Bách khoa Hà Nội Tầm nhìn, sứ mệnh, định hướng chiến lược mục tiêu Công ty truyền đạt Mục tiêu Chi nhánh truyền đạt Có đầy đủ nguồn lực đảm bảo việc thực mục tiêu chiến lược Có phân giao nhiệm vụ trách nhiệm công việc cụ thể Trách nhiệm quyền hạn hệ thống quản lý truyền đạt Hoạt động hoạch định Rủi ro phát sinh phận làm việc đánh giá đưa biện pháp xử lý Có nhận diện rủi ro liên quan đến phận khác Chi nhánh Cơ hội nhìn nhận phát huy Kế hoạch thực mục tiêu Việc giám sát, đánh giá thực mục tiêu Hoạt động quản lý nguồn lực Chính sách lương thưởng thực Các khoá đào tạo (bao gồm đào tạo bên đào tạo nội bộ) thực Kế hoạch đào tạo, nội dung đào tạo phù hợp chưa Các hoạt động tập thể, văn hoá doanh nghiệp thực Chức nhiệm vụ xác định rõ ràng hay chưa Công tác báo cáo kết thực công việc Cơ sở hạ tầng trang bị Học viên: Lê Thị Thu Thanh 114 Khoá: CH2015-QTKD-DK Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh 10 11 V VI VII Đại học Bách khoa Hà Nội Hoạt động kiểm định, bảo dưỡng định kỳ có thực đầy đủ Điều kiện an ninh thực Các hoạt động chăm sóc CBCNV Điều kiện làm việc thực Trao đổi thông tin hệ thống tài liệu Công tác lưu trữ hồ sơ Tính đầy đủ sẵn sảng hệ thống tài liệu áp dụng Việc soạn thảo/ sửa đổi/ bổ sung/ cải tiến tài liệu thực Hệ thống tài liệu áp dụng Hoạt động phân tích thơng tin, liệu thực Việc phổ biến tài liệu thực Ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động SXKD Hoạt động SXKD Hoạt động sản xuất vận chuyển khí thực Công tác phối hợp vận hành vận chuyển Khả đáp ứng tiến độ BDSC hoạt động sản xuất Công tác an toàn vệ sinh lao động, bảo hộ lao động thực Công tác giám sát nhà thầu thực Công tác đấu thầu, toán cho mua sắm VTTB thực Cơng tác hành văn phịng thực Hoạt động điều hành đánh giá kết thực Học viên: Lê Thị Thu Thanh 115 Khoá: CH2015-QTKD-DK Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh Đại học Bách khoa Hà Nội Hoạt động đánh giá nội có thực thường xuyên không Công tác đánh giá nội thực Lỗi không phù hợp ghi nhận phân tích nguyên nhân VIII Hoạt động cải tiến Các chương trình cải tiến có thực triệt để trì thường xuyên Cá nhân thực cải tiến có ghi nhận hỗ trợ kịp thời Việc triển khai đánh giá kết cải tiến Anh/chị vui lịng đề xuất thêm số nội dung mà anh chị thấy chưa phù hợp cần cải tiến ? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp Quý anh/chị ! Học viên: Lê Thị Thu Thanh 116 Khoá: CH2015-QTKD-DK Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh Đại học Bách khoa Hà Nội PHỤ LỤC 03 SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC CÔNG TY CỔ PHẦN CNG VIỆT NAM ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ BAN KIỂM SỐT GIÁM ĐỐC Phó GĐ Kế hoạch Phó GĐ Đầu tư Phòng KHĐT Học viên: Lê Thị Thu Thanh Phó GĐ Kỹ thuật Phịng KTAT CN Phú Mỹ Phó GĐ Tài Phịng TCKT 117 Phịng TCHC Phó GĐ Kinh doanh Phịng KD CN Miền Bắc Khố: CH2015-QTKD-DK Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh Đại học Bách khoa Hà Nội TÀI LIỆU THAM KHẢO Đại học Kinh tế Quốc dân – Khoa quản trị kinh doanh, Quản trị chất lượng, Hà Nội Đại học Kinh tế TP.HCM – Khoa quản trị kinh doanh, Quản trị chất lượng, TP.HCM Công ty Cổ phần CNG Việt Nam, Hệ thống quy trình hướng dẫn, Bà Rịa Vũng Tàu Công ty Cổ phần CNG Việt Nam, Báo cáo thường niên năm 2015, Bà Rịa – Vũng Tàu Công ty Cổ phần CNG Việt Nam, Báo cáo thường niên năm 2016, Bà Rịa – Vũng Tàu Công ty Cổ phần CNG Việt Nam – Chi nhánh Phú Mỹ, Quy chế hoạt động, Bà Rịa – Vũng Tàu Công ty Cổ phần CNG Việt Nam – Chi nhánh Phú Mỹ, Cơ cấu tổ chức, Bà Rịa – Vũng Tàu Bisgroup, Tiêu chuẩn ISO 9001:2015, TP.HCM Bisgroup, Lộ trình chuyển đổi ISO 9001:2008 sang phiên ISO 9001:2015, TP.HCM 10 http://www.Iso.org/ 11 http://www.bisgroup.com.vn/ 12 http://www.isovietnam.vn/ Học viên: Lê Thị Thu Thanh 118 Khoá: CH2015-QTKD-DK ... sở lý luận HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 Chương 2: Thực trạng hệ thống quản lý chất lượng công ty Công ty Cổ Phần CNG Việt Nam – Chi nhánh Phú Mỹ trước áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001: 2015. .. THANH MỘT SỐ GIẢI PHÁP ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUÂN ISO 9001: 2015 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÚ MỸ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN... tài luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh: Một số giải pháp áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 Công ty Cổ Phần CNG Việt Nam – Chi nhánh Phú Mỹ Người hướng dẫn: