Một số giải pháp áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 2015 tại bộ máy quản lý liên doanh việt nga vietsovpetro vũng tàu

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn "Một số giải pháp áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9001:2015 Bộ máy Quản lý-Liên doanh Việt Nga Vietsopetro (Vũng Tàu)" công trình nghiên cứu độc lập riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn đƣợc sử dụng trung thực; tài liệu tham khảo có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng; kết luận văn trung thực chƣa công bố công trình nghiên cứu khác Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Hà Nội, ngày 30 tháng 03 năm 2017 Tác giả Trịnh Thanh Lâm i MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i BẢNG CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BÀNG, HÌNH VẼ viii PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG I: CƠ SỞ PHƢƠNG PHÁP LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG 1.1 1.1.1 Khái quát chất lƣợng sản phẩm quản lý chất lƣợng .4 Chất lƣợng sản phẩm 1.1.1.1 Định nghĩa sản phẩm .4 1.1.1.2 Chất lƣợng sản phẩm .4 1.1.1.3 Đặc điểm chất lƣợng sản phẩm 1.1.1.4 Chất lƣợng tổng hợp (Total Quality) 1.1.2 Quản lý chất lƣợng .7 1.2 Các nguyên tắc quản lý chất lƣợng .8 1.2.1 Nguyên tắc Hƣớng vào khách hàng .8 1.2.2 Nguyên tắc Sự lãnh đạo 1.2.3 Nguyên tắc Sự tham gia ngƣời 1.2.4 Nguyên tắc Cách tiếp cận theo trình .8 1.2.5 Nguyên tắc 5: Cách tiếp cận theo hệ thống quản lý 1.2.6 Nguyên tắc Cải tiến liên tục 1.2.7 Nguyên tắc Quyết định dựa kiện 1.2.8 Nguyên tắc Quan hệ hợp tác có lợi với ngƣời cung ứng .9 1.3 Các phƣơng pháp chủ yếu quản lý chất lƣợng 1.3.1 Kiểm tra chất lƣợng 1.3.2 Kiểm soát chất lƣợng 1.3.3 Kiểm soát chất lƣợng toàn diện 10 1.3.4 Quản lý chất lƣợng toàn diện 10 1.4 Giới thiệu hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9001:2005 11 1.4.1 Giới thiệu hệ thống quản lý chất lƣợng .11 ii 1.4.2 Bộ Tiêu Chuẩn ISO 9001:2015 15 1.4.2.1 Giới thiệu tổ chức ISO .15 1.4.2.2 Quá trình hình thành thay đổi tiêu chuẩn ISO 9001:2015 15 1.4.3 Nội dung Bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2015 18 1.4.3.1 Phạm vi 18 1.4.3.2 Áp dụng 19 1.4.3.3 Tài liệu trích dẫn 19 1.4.4 Trách nhiệm lãnh đạo 20 1.4.4.1 Cam kết lãnh đạo 20 1.4.4.2 Hƣớng vào khách hàng 20 1.4.4.3 Chính sách chất lƣợng 20 1.4.4.4 Hoạch định 20 1.4.4.5 Trách nhiệm, quyền hạn trao đổi thông tin 20 1.4.5 Quản lý nguồn lực 21 1.4.6 Tạo sản phẩm .22 1.4.6.1 Hoạch định việc tạo sản phẩm 22 1.4.6.2 Các trình liên quan tới khách hàng 22 1.4.6.3 Thiết kế phát triển 22 1.4.6.4 Mua hàng .22 1.4.6.5 Sản xuất cungcấp dịch vụ 23 1.4.6 Đo lƣờng, phân tích cải tiến 25 1.4.7.1 Khái quát .25 1.4.7.2 Theo dõi đo lƣờng 25 1.4.7.3 Kiểm sốt sản phẩm khơng phù hợp 26 1.4.7.4 Phân tích liệu 26 1.4.7.5 Cải tiến 27 1.5 Các bƣớc tiến hành xây dựng hệ thống ISO 9001-2015 doanh nghiệp .28 KẾT LUẬN CHƢƠNG I 30 iii CHƢƠNG II : THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TẠI BỘ MÁY QUẢN LÝ VIETSOVPETRO 32 2.1 2.1.1 Tổng quan liên doanh Việt-Nga Vietsovpetro 32 Quá trình hình thành phát triển Vietsovpetro 32 2.1.2 Cơ cấu Bộ máy quản lý Vietsovpetro 33 2.1.3 Đặc điểm sản phẩm công nghệ sản xuất .36 2.1.4 Đặc điểm nhân Bộ máy Quản lý 37 2.1.5 Một số kết hoạt động sản xuất kinh doanh 39 2.2 Thực trạng công tác xây dựng áp dụng ISO 9001-2015 máy quản lý vietsovpetro .41 2.2.1 Quá trình xây dựng áp dụng 41 2.2.2 Kết việc áp dụng 47 2.2.2.1 Các yêu cầu chung 47 2.2.2.2 Trách nhiệm lãnh đạo .47 2.2.2.3 Quản lý nguồn lực 49 2.2.2.4 Tạo sản phẩm 49 2.2.2.5 Theo dõi, đo lƣờng cải tiến .53 2.2.3 Những tồn 57 2.2.3.1 Cam kết lãnh đạo chƣa đƣợc triệt để thi hành 57 2.2.3.2 Tình trạng đối phó có đợt đánh giá 58 2.2.3.3 Sự tham gia nhân viên vào hệ thống chất lƣợng cịn mang tính hình thức 58 2.2.3.4 Việc cải tiến liên tục mang tính hình thức cao .59 2.2.3.5 Chƣa xây dựng hệ thống tính tốn chi phí ẩn .59 2.2.3.6 Chƣa thăm dò ý kiến khách hàng nội .60 2.2.3.7 Chƣa áp dụng công nghệ hỗ trợ thêm cho công tác quản lý chất lƣợng .60 KẾT LUẬN CHƢƠNG II 61 CHƢƠNG III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO KẾT QUẢ CỦA VIỆC ÁP DỤNG ISO 9001:2015 TẠI BỘ MÁY QUẢN LÝ VIETSOVPETRO .62 iv 3.1 Phân tích cần thiết phải nâng cao kết việc áp dụng ISO 9001:2015 62 3.2 Các giải pháp thực .63 3.2.1 Giải pháp 1: Thực nhóm chất lƣợng phận qua phát huy đƣợc trí tuệ tập thể 63 3.2.1.1 Mục đích giải pháp 63 3.2.1.2 Thực giải pháp .63 3.2.1.3 Sự quản lý hỗ trợ Bộ máy Quản lý 65 3.2.1.4 Dự kiến kinh phí cho việc hình thành nhóm chất lƣợng trì hoạt động nhóm .65 3.2.1.5 Dự kiến lợi ích sau thực 66 3.2.1.6 Một số kỹ cần thiết cho hoạt động nhóm chất lƣợng 66 3.2.2 Giải pháp 2: Tính tốn chi phí chất lƣợng (chi phí ẩn) hoạt động Bộ máy Quản lý 67 3.2.2.1 Mục đích giải pháp 70 3.2.2.2 Thực giải pháp .70 3.2.2.3 Dự trù chi phí 73 3.2.2.4 Dự kiến lợi ích áp dụng giải pháp 73 3.2.3 Giải pháp 3:Sử dụng số công cụ thống kê việc phân tích vấn đề lĩnh vực, phận 74 3.2.3.1 Mục đích giải pháp 74 3.2.3.2 Thực giải pháp .75 3.2.3.3 Kinh phí thực 78 3.2.3.4 Lợi ích sau thực .78 3.2.4 Giải pháp 4: Thực chƣơng trình cải tiến chất lƣợng rộng khắp phận (Kaizen) .78 3.2.4.1 Mục đích giải pháp 78 3.2.4.2 Thực giải pháp .79 3.2.4.3 Kinh phí thực 80 3.2.5 Giải pháp 5: Áp dụng 5S tất phận 80 v 3.2.5.1 Mục đích giải pháp 80 3.2.5.2 Tổ chức thực giải pháp 80 3.2.5.3 Dự kiến kinh phí thực 82 3.2.5.4 Lợi ích sau thực giải pháp .82 3.2.6 Giải pháp 6: Áp dụng ISO 9001:2015 vào hệ thống quản lý chất lƣợng thời Bộ máy quản lý Vietsovpetro 83 3.2.6.1 Mục đích giải pháp 84 3.2.6.2 Các hoạt động cần thực áp dụng ISO 9001:2015 84 3.2.6.3 Dự kiến kinh phí thực 87 3.3 Dự kiến khó khăn thuận lợi áp dụng giải pháp 87 3.3.1 Thuận lợi 87 3.3.2 Khó khăn 88 KẾT LUẬN CHƢƠNG III 91 KẾT LUẬN .92 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 vi BẢNG CÁC CHỮ VIẾT TẮT BMQL-VSP Bộ máy Quản lý – Vietsovpetro EMS Environment Management System - Hệ thống quản lý môi trƣờng ISO International Organization for Standardization - Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế HTQLCL Hệ thống quản lý chất lƣợng QC Quality Control-Kiểm soát chất lƣợng QLCL Quản lý chất lƣợng QMS Quality Management System-Hệ thống quản lý chất lƣợng TQM Total Quality Management-Quản lý chất lƣợng toàn diện Vietsovpetro Liên doanh Việt-Nga Vietsovpetro WTO Word Trade Organization-Tổ chức thƣơng mại quốc tế vii DANH MỤC BÀNG, HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1:Tổng hợp tình hình nhân lực Bộ máy quản lý Vietsovpetro .38 Bảng 2.2 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Bộ máy quản lý Vietsovpetro 39 Bảng 2.3: Tỉ lệ bảo dƣỡng, hiệu chuẩn máy móc thiết bị 53 Bảng 2.4 Thống kê văn bản, báo cáo đạt sau lần kiểm tra năm 2016 phận 54 Bảng 2.5: Tỉ lệ hoàn thành mục tiêu sai lỗi văn bản, báo cáo sau lần kiểm tra .55 Bảng 3.1: Một số chi phí chất lƣợng tƣơng ứng yêu cầu ISO 9001:2015 67 Bảng 3.2 Các chi phí chất lƣợng phát sinh ba đơn vị Bộ máy Quản lý 70 Bảng 3.3: Trình tự bƣớc thời gian giải vấn đề X 77 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Chất lƣợng tổng hợp Hình 1.2: Mơ hình quản lý chất lƣợng dựa trình 14 Hình 1.3: Quy trình xây dựng hệ thống chất lƣợng theo ISO 9001:2015 29 Hình 2.1 Tỉ lệ khuyết tật hàn theo chiều dài qua 04 năm gần 51 Hình 2.2: Mơ hình sơ đồ xƣơng cá cho tình trạng khuyết tật hàn cao 52 Hình 3.1 Mơ hình sơ đồ xƣơng cá 76 Hình 3.2: Sơ đồ Pert 78 Hình 3.3: Chu trình Deming 79 Hình 3.4: Các mục tiêu Bộ máy Quản lý 85 viii PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh xu tồn cầu hố ngày phát triển mạnh, để xây dựng thành công kinh tế độc lập, tự chủ, đồng thời hội nhập sâu rộng, nhằm tranh thủ tốt điều kiện quốc tế để phát triển, Việt Nam gia nhập WTO vào năm 2007 Việc tham gia WTO mang lại cho đất nƣớc nói chung doanh nghiệp hội điều kiện quan trọng để phát triển, đồng thời đặt thách thức to lớn phải giải quyết, nhằm hạn chế tối đa tác động tiêu cực tận dụng tốt hội điều kiện thuận lợi Trong đó, để cạnh tranh yếu tố chất lƣợng giá thành phải đƣợc kết hợp hài hòa nhằm đạt mức lợi nhuận mong muốn trì nhƣ phát triển uy tín thị trƣờng nƣớc nhƣ khu vực giới Trong đó, ngành dầu khí Việt Nam ngành tƣơng đối non trẻ so với quốc gia có dầu khí khác với khoảng 30 năm hình thành phát triển Mặc dù có biến động mạnh giá dầu thô thời gian gần nhƣng ngành có tỉ suất lợi nhuận cao song mà cạnh tranh gay gắt Việt Nam có thuận lợi chi phí nhân công rẻ song lại thiếu sở vật chất kỹ thuật quy mơ lớn, nhân cơng có trình độ cao giàu kinh nghiệm, đồng thời trữ lƣợng dầu khí khơng lớn so với cƣờng quốc dầu khí khác Vì vậy, u cầu tiên doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực chế tạo xây lắp cơng trình biển Việt Nam phải đứng vững thị trƣờng nƣớc vƣơn thị trƣờng quốc tế Mặc dù xây dựng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 song điều kiện nay, muốn phát triển Bộ máy Quản lý - Vietsovpetro cần nâng cao kết việc áp dụng hệ thống nhằm đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng, nâng cao lực cạnh tranh thông qua hệ thống cải tiến liên tục Thông qua việc tìm hiểu hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 đơn vị công tác, định chọn đề tài “Một số giải pháp áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9001: 2015 Bộ máy Quản lý – Liên doanh Việt Nga Vietsovpetro (Vũng Tàu)” Mục đích đề tài Dựa Tiêu chuẩn ISO 9001:2015, thực trạng quản lý chất lƣợng tiêu chuẩn ISO 9001:2015 Bộ máy Quản lý để đƣa giải pháp nhằm nâng cao kết dài hạn tiến tới nâng cao hiệu hệ thống quản lý chất lƣợng Bộ máy Quản lý Cơ sở khoa học ý nghĩa thực tiễn đề tài : Cơ sở khoa học Các lý thuyết chung khoa học Quản lý chất lƣợng, mơn khoa học khác có liên quan nhƣ quản lý sản xuất, quản lý tài chính, khoa học sản xuất, thống kê dự báo Ý nghĩa thực tiễn Trên sở thu thập liệu, phân tích đánh giá cách khách quan chất lƣợng quản lý, Bộ máy Quản lý có nhìn đắn kết đạt đƣợc vấn đề cịn tồn để khắc phục điểm yếu phát huy điểm mạnh để đáp ứng yêu cầu khách hàng cạnh tranh với đối thủ khác nƣớc khu vực Đối tƣợng nghiên cứu Trong luận văn này, nghiên cứu cách tổng quan ISO, từ tơi phân tích điểm khác biệt áp dụng ISO phiên 2001:2015 so với phiên trƣớc Phạm vi nghiên cứu Trong phạm vi luận văn, nghiên cứu nhiệm vụ công tác BMĐH Vietsoveptro tìm đƣợc điểm yếu hệ thống quản lý chất lƣợng, đồng thời, luận văn có đề nghị, kiến nghị giải pháp giải vấn đề tồn áp dụng ISO 9001:2015 Phƣơng pháp nghiên cứu o Cán lãnh đạo hiểu rõ nguyên lý lợi ích 5S o Lãnh đạo cam kết thực 5S o Tổ chức thực 5S o Chỉ định ngƣời phụ trách 5S o Đào tạo nhận thức 5S Bước 2: Thơng báo thức lãnh đạo cao (Giám đốc Bộ máy Quản lý): o Lãnh đạo cao thơng báo thức việc thực 5S o Lãnh đạo trình bày mục tiêu 5S cho tồn thể cơng nhân viên o Cơng bố sơ đồ tổ chức 5S rõ sơ đồ phân chia giới hạn khu vực để phân trách nhiệm cho nhóm thực o Lên kế hoạch việc sử dụng phƣơng tiện tuyên truyền: biểu ngữ, áp phích, bảng tin nội bộ… o Lập chƣơng trình đào tạo nội nhƣ chƣơng trình gửi cán đào tạo kiến thức 5S cho tất cán công nhân viên Bước 3: Toàn nhân viên thực vệ sinh: o Tổ chức ngày Tổng vệ sinh o Chia vùng phân cơng nhóm phụ trách o Cung cấp đầy đủ dụng cụ thiết bị cần thiết o Thực ngày tổng vệ sinh toàn Bộ máy Quản lý o Hàng ngày, nhân viên văn phòng dành phút để dọn dẹp, xếp tài liệu, nơi làm việc o Hàng ngày, công nhân giám sát thi công dành phút để dọn dẹp bãi thi công Bước 4: Thực sàng lọc o Xem xét nơi làm việc với đồng nghiệp, phát nhận biết vật không cần thiết loại bỏ chúng o Hủy bỏ gắn thẻ thông báo huỷ xác đinh nơi cất giữ đổ vật Bước 5: Sắp xếp: 81 Sau thực sàng lọc đơn vị xếp lƣu trữ giấy tờ, tài liệu, hồ sơ cách khoa học để giảm tối thiểu thời giam tìm kiếm lấy ra, lập thời khoá biểu vệ sinh ngày để tạo môi trƣờng thoải mái đảm bảo sức khoẻ, huy động ngƣời phát huy sáng kiến cải tiến chổ làm việc Bước 6: Đánh giá: o Thành lập nhóm chuyên gia đánh giá o Thực đánh giá nội o Báo cáo kết đánh giá o Thực khắc phục có theo dõi giám sát o Thực thƣởng phạt nhằm khuyến khích phong trào 5S nhƣ xây dựng chế độ trả lƣơng thƣởng theo điểm hiệu công việc ngƣời lao động đƣợc trả lƣơng theo mức độ hoàn thành cơng việc đƣợc giao 3.2.5.3 Dự kiến kinh phí thực Chi phí cho đào tạo áp dụng: 60 triệu đồng (bao gồm thuê chuyên gia tƣ vấn, tổ chức đào tạo ) Chi cho tổ chức đánh giá cấp chứng nhận: 30 triệu đồng Chi cho việc in ấn giao dịch khác: 05 triệu đồng 3.2.5.4 Lợi ích sau thực giải pháp o Các tài liệu, hồ sơ, vật dụng đƣợc ký mã hiệu, đƣợc xếp theo trình tự hợp lý thuận tiện cho việc tìm kiếm sử dụng điều thể cách làm việc chuyên nghiệp 01 tổ chức o Nâng cao tinh thần trách nhiệm tất ngƣờilà lợi ích thiết thực Vì ngƣời có ý thức họ làm việc có trách nhiệm, có chất lƣợng từ tạo hiệu cao o Khi môi trƣờng, chỗ làm việc làm cho ngƣời thích thú làm việc gắn bó với cơng việc o Tạo sắc văn hoá riêng Bộ máy Quản lý o Thu hút đƣợc ngƣời tài đến làm việc 82 3.2.6 Giải pháp 6: Áp dụng ISO 9001:2015 vào hệ thống quản lý chất lƣợng thời Bộ máy quản lý Vietsovpetro Tuy ISO 9001:2015 tiêu chuẩn bắt buộc áp dụng nhƣng qua nghiên cứu, áp dụng bổ sung tiêu chuẩn nâng cao đƣợc hiệu hiệu lực hệ thống quản lý chất lƣợng theo ISO 9001:2015 Các yêu cầu chungcủa ISO 9001:2015 Theo yêu cầu tiêu chuẩn, lãnh đạo cao phải xác định phƣơng pháp đo lƣờng hoạt động tổ chức để xem có đạt đƣợc mục tiêu dự kiến hay khơng Có nhiều tiêu đo lƣờng nhƣ: - Đo lƣờng mặt tài - Đo lƣờng thành q trình tồn tổ chức - Đo lƣờng bên nhƣ so sánh đối chứng (bench marking) đánh giá bên thứ ba - Đánh giá mức độ thỏa mãn khách hàng, nhân viên tổ chức bên quan tâm khác - Đánh giá cảm nhận khách hàng bên quan tâm tính sản phẩm cung cấp - Đo lƣờng yếu tố thành công khác Một điểm ISO 9001:2015 nâng cao so với ISO 9001:2008 đƣa thêm bên có liên quan, tức bao gồm cổ đông, quan hữu quan, cộng đồng dân cƣ… Do vậy, giải pháp đề xuất để cải tiến hiệu lực hệ thống quản lý chất lƣợng xuất phát từ hƣớng Dựa đánh giá hệ thống quản lý chất lƣợng theo ISO 9001:2015 đƣợc áp dụng Bộ máy Quản lý sở nguyên tắc quản lý chất lƣợng, nhƣ yêu cầu chung hệ thống quản lý chất lƣợng, theo Bộ máy Quản lý cần phải: o Xác định trình (hoạt động) o Xác định trình tự mối quan hệ qua lại trình 83 o Xây dựng phƣơng pháp làm việc, chuẩn mực chấp nhận mức độ kiểm soát trình o Tổ chức thực (ngƣời, phƣơng tiện) o Giám sát, theo dõi phân tích yếu tố ảnh hƣởng o Thực khắc phục, cải tiến 3.2.6.1 Mục đích giải pháp -Nhằm đƣa việc thực ISO 9001:2015 chất yêu cầu tiêu chuẩn: cải tiến liên tục nhằm đáp ứng yêu cầu cải tiến hệ thống quản lý chất lƣợng -Do kết cấu ISO 9001:2015 hoàn toàn đồng với kết cấu ISO 9001:2008 nên thuận tiện cho việc triển khai triển khai ISO 9001:2015 sở hệ thống ISO 9001 có sẵn -Các hoạt động theo yêu cầu ISO 9001 cần nâng cấp lên theo hƣớng đo lƣờng đƣợc tính hiệu thay đo lƣờng tính hiệu lực 3.2.6.2 Các hoạt động cần thực áp dụng ISO 9001:2015 3.2.6.2.1 Trách nhiệm lãnh đạo Một số hoạt động cần thực để đƣa cam kết lãnh đạo đƣợc thực cách thực chất: o Sửa đổi sách chất lƣợng cho phù hợp với khái niệm khách hàng tiêu chí ISO 9001:2015 nhằm tăng cƣờng tính hiệu lực trách nhiệm lãnh đạo cam kết đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn, khách hàng, sản phẩm luật pháp liên quan đến chất lƣợng o Sửa đổi mục tiêu chất lƣợng phận theo tiêu chí: ngắn gọn, đo lƣờng đƣợc thực chất hiệu công việc, tránh tiêu chung chung, đồng thời số lƣợng mục tiêu phận nhiều (trung bình 10-12 tiêu/bộ phận) nên phải giảm bớt số lƣợng mục tiêu tập trung vao tiêu đo lƣờng hiệu hoạt động Có thể xem xét số mục tiêu dài hạn (3-5 năm) thay mục tiêu ngắn hạn (1 năm) nhƣ lên kế hoạch thực 84 mục tiêu Xem hình 3.6 dƣởi để hình dung mục tiêu cần thiết lập mối quan hệ chúng: Các mục tiêu tài Các mục tiêu liên quan thỏa mãn khách hàng Các mục tiêu liên quan trình bên Các mục tiêu liên quan tính sáng tạo học tập Hình 3.4: Các mục tiêu Bộ máy Quản lý o Tăng cƣờng trao đổi thơng tin nội (họp nhóm, họp phòng ban, thƣ điện tử, website, xây dựng hệ thống khảo sát ý kiến ngƣời lao động hệ thống góp ý) o Khi thực xem xét lãnh đạo cần xem xét thêm yếu tố lên quan đến thị trƣờng nhƣ: công nghệ, hoạt động đối thủ cạnh tranh, kết hoạt động so sánh đối chứng (benchmarking), đánh giá thị trƣờng chiến lƣợc, tác động tài hoạt động liên quan đến chất lƣợng 3.2.6.2.2 Quản lý nguồn lực o Một nguyên nhân việc đối phó có đợt đánh giá nhân viên khơng tích cực tham gia vào hệ thống nhân viên chƣa thực thấu hiểu hệ thống yêu cầu hệ thống Mọi ngƣời cho việc lập trì hệ thống trách nhiệm lãnh đạo, nhân viên ngƣời tham gia vào lập nên hệ thống trì hệ thống hoạt động Vì cần phải nâng cao nhận thức nhân viên vai trò vị trí việc đạt đƣợc mục tiêu chất lƣợng phận Bộ máy Quản lý trƣớc tiến hành hoạt động khác liên quan đến cải tiến chất lƣợng cải tiến liên tục hệ thống chất lƣợng cách đào tạo, gồm đào tạo chỗ đào tạo ben Việc đào tạo phải nâng cao đƣợc nhận thức chất lƣợng yêu cầu hệ 85 thống quản lý chất lƣợng cho nhân viên: phải có tham gia ngƣời đảm bảo hiệu lực hệ thống quan điểm chung đánh giá hệ thống tìm phù hợp, khơng phải tìm khơng phù hợp khơng nhằm “bắt lỗi” để tránh tình trạng đối phó, làm hồ sơ tài liệu không trƣớc đợt đánh giá Thực chất báo cáo đánh giá lập u cầu khơng ghi tên cá nhân trực tiếp gây không phù hợp, ghi nhận tƣợng việc xảy vi phạm yêu cầu có chứng khách quan việc hay khơng o Thừa nhận cơng lao khen thƣởng nhƣ sử dụng thƣớc đo thỏa mãn ngƣời Đây hình thức tƣơng đối quan trọng việc kích thích ngƣời tích cực tham gia vào hệ thống đáp ứng nhu cầu đƣợc tơn trọng tháp nhu cầu Maslow o Tăng cƣờng đào tạo chỗ đào tạo bên chuyên môn nghiệp vụ hay hành động khác để đáp ứng yêu cầu sản xuất phải đánh giá hiệu việc đào tạo, tức ngƣời lao động áp dụng từ kiến thức đƣợc đào tạo vào thực tế cơng việc Hình thức thơng qua đánh giá lãnh đạo tình trạng thực tế cơng việc trƣớc sau đào tạo (cần xây dựng nên bảng điểm đánh giá cách cụ thể khách quan, tránh cảm tính chung chung) o Trang bị thêm nguồn lực cần thiết phục vụ cho công tác đảm bảo chất lƣợng: tăng cƣờng nhân lực cho Phòng An tồn-An tồn, mua phần mềm chun dụng phân tích quản lý kết áp dụng hệ thống 3.2.6.2.3 Sản xuất sản phẩm cung cấp dịch vụ o Tổ chức lại hệ thống đánh giá nhà cung ứng dựa lực đáp ứng họ yêu cầu Bộ máy Quản lý, theo phân loại nhà cung ứng chuẩn bị ngân hàng liệu họ nhƣ ngân hàng câu hỏi đánh giá chuẩn để nhanh chóng tiến hành đánh giá cần thiết 3.2.6.2.4 Đo lường, phân tích cải tiến o Tổ chức lại hệ thống khảo sát khách hàng theo dõi ý kiến khách hàng, sửa đổi biểu mẫu lấy ý kiến khách hàng sử dụng (thiếu chi tiết, 86 thiếu mục tiêu quan trọng, tiêu chí để khách hàng đánh giá ít), lấy ý kiến thêm phƣơng tiện thông tin khác o Ghi nhận tích cực xử lý phản hồi khiếu nại khách hàng o Lên kế hoạch thu thập thông tin liệu cách tham khảo lƣu đồ q trình, sau xác định công đoạn cần thay đổi lấy liệu bƣớc cuối q trình Nếu đào tạo thêm cho nhân viên trực tiếp thi côngvề phƣơng pháp lấy liệu cần thiết cho việc xử lý sau o Tổ chức lại việc xử lý thông tin liệu cách tuyển thêm nhân viên chuyên trách trang bị thêm phƣơng tiện cần thiết khác công việc nặng nhọc cần nhiều thời gian Các nhân viên QA không đủ số lƣợng lực chuyên môn để đáp ứng công việc 3.2.6.3 Dự kiến kinh phí thực o Đào tạo ISO 9001:2015: 120.000.000 đồng o Triển khai thực vòng tháng: 300.000.000 đồng (bao gồm chi phí in ấn tài liệu, chi phí khác cho thực hành động này) 3.3 Dự kiến khó khăn thuận lợi áp dụng giải pháp 3.3.1 Thuận lợi o Ngành xây lắp dầu khí thuộc ngành đƣợc Petrovietnam đầu tƣ phát triển nên đƣợc hỗ trợ nhiều mặt để có khả phát triển mạnh mẽ o Lợi thiết bị, sở hạ tầng, nguồn nhân lực có trình độ kinh nghiệm việc tạo sản phẩm, dịch vụ có chất lƣợng theo tiêu chuẩn quốc tế nhƣ nâng cao chất lƣợng sản phẩm o Hệ thống quản lý chất lƣợng đƣợc áp dụng thời gian tƣơng đối dài (10 năm) điểm chƣa thực hồn chỉnh nhƣng có phát triển ổn định bền vững o Nguồn tài ổn định cho phát triển Bộ máy Quản lý, có bao gồm chi phí cho trì cải tiến hệ thống quản lý chất lƣợng o Sự quan tâm lãnh đạo hoạt động hệ thống quản lý 87 o Nhận thức hệ thống cán công nhân viên Bộ máy Quản lý tốt, thấu hiểu yêu cầu hệ thống 3.3.2 Khó khăn o Mặc dù nguồn tài ổn định dồi (thuận lợi đấu thầu thi công khách hàng yên tâm lực tài nhà thầu) song đồng thời điểm yếu phát triển Bộ máy Quản lý thành viên Các kế hoạch tài Vietsovpetro phê duyệt, nhiều khoản mục thực cần thiết nhƣ đào tạo, trang bị thêm máy móc thiết bị… khơng đƣợc Vietsovpetro phê duyệt nên khơng thể thực đƣợc.Bộ máy Quản lý tự chủ lên kế hoạch cơng việc cho mà phụ thuộc lớn vào kế hoạch Vietsovpetro (bao gồm kế hoạch sửa chữa, thi công, tàu bè cho thi cơng biển….) Do đó, thực khó khăn đo lƣờng số tiêu hoạt động o Ý thức tự giác áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng chƣa thực cao Mặc dù Bộ máy Quản lý thƣờng xuyên tổ chức khóa đào tạo nhận thức, cải tiến hệ thống, đánh giá nội bộ, thƣờng xuyên kiểm tra đánh giá hệ thống nhƣng số cán công nhân viên coi ISO vật cản, đặc biệt có sức ép tiến độ Do đó, giải pháp đƣa cần nhiều thời gian để triển khai thành cơng o Chƣa có sở liệu hoạt động Bộ máy Quản lý, chƣa có hệ thống lƣu trữ cho toàn Bộ máy Quản lý Các liệu hầu hết manh mún rời rạc, liên kết nên khó thu thập theo tiêu chí đặt o Nhân viên chƣa có tinh thần làm việc theo nhóm (team working) nên thực tế việc thành lập nhóm chất lƣợng ban đầu khó khăn o Hiện nay, lực lƣợng lao động trẻ Bộ máy Quản lý không nhiều, độ tuổi trung bình lực lƣợng lao động khoảng 40 tuổi trở lên, đặc biệt nhân viên trực tiếp sản xuất (thợ hàn, thợ lắp ráp, thợ chống ăn mịn…) Cịn lực lƣợng laođộng thời vụ trẻ tuổi hơn, có nhiều chứng hành nghề Việt Nam nƣớc (do Bộ máy Quản lý cho đào tạo) song thời hạn hợp đồng ngắn, ràng buộc để giữ lại nên có cơng ty khác có nhiều ƣu đãi khơng thể giữ đuợc lực lƣợng lao động trực tiếp có trình độ tay nghề cao Thêm vào 88 đó, biên chế Bộ máy Quản lý Vietsovpetro định nên khó mà mở thêm biên chế mới.Đối với lao động có trình độ cao (cán kỹ thuật quản lý) mức lƣơng Bộ máy Quản lý tuơng đối thấp so với đơn vị khác ngành, đặc biệt lại có nhiều hội đƣợc đào tạo có khả tự chủ công việc nên thời gian vừa qua, số lƣợng lớn nhân viên xin nghỉ việc, gây nhiều khó khăn cho Bộ máy Quản lý o Chƣa có điều kiện đa dạng hóa, tiếp cận với thành tựu công nghệ lĩnh vực xây dựng cơng trình biển để đem lại hiệu thời gian thi cơng chi phí o Một số cơng việc liên quan đến tính tốn, phân tích thi cơng phải th cơng ty nƣớc ngồi phí thƣờng cao o Chƣa có kinh nghiệm thi cơng cơng trình có khối lƣợng lớn, lắp đặt độ sâu 100 m nƣớc hay có u cầu cơng nghệ phức tạp Về thiết bị, sở hạ tầng đƣợc đánh giá cao so với đối thủ nƣớc nhƣng chƣa đáp ứng đƣợc cho cơng trình nhƣ o Thiếu thông tin cập nhật thị trƣờng xây dựng cơng trình biển, thị trƣờng vật tƣ nên việc làm dự toán nhiều thời gian so với đối tác o Ràng buộc khuôn khổ quy định chung Vietsovpetro, hạng mục dự án liên quan đến mua bán vật tƣ, thiết bị, th dịch vụ ngồi khơng phân biệt giá trị tiền tệ (lớn hay nhỏ) phải xử lý từ khâu viết yêu cầu kỹ thuật, lập đơn hàng, kế hoạch đấu thầu đến giải trình báo cáo, trình ký thơng qua nhiều phịng ban dẫn đến nhiều thời gian luân chuyển văn thƣ Nhiều thủ tục hành gây cản trở khơng cho cơng việc, khơng thể đáp ứng kịp tiến độ cho hoạt động cần phải xử lý gấp thời gian ngắn o Khối lƣợng công việc mà Bộ máy Quản lý phải đảm nhận hàng năm lớn nên quản lý hệ thống chất lƣợng chƣa đƣợc quan tâm mức thƣờng đứng sau tiêu khác sản xuất dịch vụ Hơn nữa, Bộ máy Quản lývẫn chế bao cấp, chƣa đƣợc hạch toán độc lập nên tiêu tài chƣa có ý nghĩa nhiều việc nâng cao hiệu hoạt động 89 o Hiện nay, cơng trình dịch vụ chí cơng trình Vietsovpetro, hầu hết thuê thầu phụ, thực quản lý dự án mà không trực tiếp thi cơng nên trình độ thực tế lực lƣợng lao động trực tiếp không đuợc nâng cao qua công việc 90 KẾT LUẬN CHƢƠNG III Nhƣ vậy, qua 35 năm hình thành phát triển, Vietsovpetro trở thành doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực xây lắp cơng trình khai thác dầu khí nƣớc Tuy nhiên, để phát triển mạnh mẽ bối cảnh kinh doanh có nhiều thay đổi, tình hình thị trƣờng cạnh tranh ngày gay gắt nhu cầu, đòi hỏi khách hàng ngày cao đặt thách thức cho Bộ máy Quản lý tiếp tục trì phát triển thị trƣờng, thực thành công mục tiêu tăng trƣởng bền vững Để đạt đƣợc điều đó, giải pháp cần phải nâng cao hiệu hệ thống quản lý chất lƣợng nhằm nâng cao hiệu kinh doanh, đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng Luận văn đề xuất giải pháp: Lập nhóm chất lƣợng Tính tốn chi phí chất lƣợng 3.Sử dụng số công cụ thống kê Thực cải tiến rộng khắp toàn Bộ máy Quản lý Thực 5S Áp dụng ISO 9001:2015 Tuy nhiên, hành động thực giải pháp hành động riêng lẻ mà có liên kết với chặt chẽ Vì vậy, cần ý để tránh chồng chéo, giảm hiệu giải pháp riêng biệt 91 KẾT LUẬN Bài luận văn tập trung vào tính hiệu việc áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015, có yếu tố quan trọng tăng cƣờng tham gia ngƣời qua giải pháp lập nhóm chất lƣợng ISO khơng phải ngƣời hay nhóm ngƣời, ISO phải đƣợc tất thành viên tham gia để phát huy sức mạnh tập thể Ngoài ra, cần áp dụng công cụ thống kê, bao gồm công cụ công cụ để phát huy điểm mạnh khắc phục điểm yếu thực cải tiến liên tục giải pháp áp dụng Kaizen cho tất ngƣời toàn Bộ máy Quản lý Song phải ý đến hiệu kinh tế tài việc áp dụng ISO 9001:2015 cách áp dụng hệ thống tính tốn chi phí chất lƣợng xét đến cùng, hiệu phải đƣợc đo lƣờng tiêu tài Các số liệu tài có sức mạnh thuyết phục cao giảng lý thuyết hay hiệu tuyên truyền Đối với Vietsovpetro việc áp dụng ISO 9001:2015 có thuận lợi Vietsovpetro thành công việc áp dụng tuân thủ phiên ISO trƣớc nên việc áp dụng phiên ISO đƣợc kế thừa phát huy kinh nghiệm đƣợc hình thành từ nhiều năm trƣớc Tuy nhiên có khó khăn phiên ISO trƣớc không bắt buộc lãnh đạo cấp cao Bộ máy quản lý Vietsovpetro trực tiếp tham gia vào hệ thống quản lý chất lƣợng nhƣ phiên ISO 9001:2015 nên đôi lúc lãnh đạo cấp cao vi công việc chuyên môn quản lý nên chƣa thực quan tâm mức hệ thống quản lý chất lƣợng Với việc xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015, Bộ máy quản lý Vietsovpetro đạt đƣợc nhiều thành tựu đáng kể thể việc cơng ty có quy trình chuẩn hóa chất lƣợng cơng đoạn quy trình sản xuất sản phẩm chất lƣợng Doanh thu lợi nhuận Vietsovpetro ln đƣợc trì, cấu tổ chức ngày đƣợc tinh gọn hoàn thiện Việc tổ chức hay doanh nghiệp tuân thủ đạt đƣợc chứng ISO 9001:2015 thừa nhận quốc tế việc đảm bảo chất lƣợng sản phẩm Tuy nhiên việc tuân thủ hay đạt đƣợc chứng ISO 9001:2015 không khẳng định đƣợc sản phẩm tổ chức hoàn hảo tuyệt đối, cần liên tục kiểm soát, đánh giá rủi ro, xác định mối đe dọa chƣa phù hợp hệ thống để có nhìn khách quan từ đƣa đƣợc giải pháp giảm thiểu rủi ro Hệ thống 92 quản lý chất lƣợng ISO 9001:2015 ngày đƣợc nhiều tổ chức đón nhận chuyển đổi áp dụng Trong tƣơng lai muốn nghiên thêm phƣơng pháp đánh giá rủi ro theo định lƣợng có nghĩa việc đánh giá rủi ro gây thiệt hại tài chính, để nhằm giúp cho Vietsovpetro có hình dung cụ thể thiệt hại, mát rủi ro gây Dù có nỗ lực q trình tìm hiểu nghiên cứu nhƣng thời gian hạn hẹp, hạn chế nguồn tài liệu nên tránh đƣợc thiếu sót Tơi mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp, phê bình thầy đồng nghiệp để hồn thiện vấn đề nghiên cứu Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn tạo điều kiện, giúp đỡ nhiệt tình Ban lãnh đạo, anh chị đồng nghiệp Bộ máy Quản lý xây hƣớng dẫn tận tình thầy giáo TS Nguyễn Văn Nghiến giúp tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp 93 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Lã Văn Bạt (2004), Bài giảng môn Quản lý chất lượng, Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội 2.Nguyễn Văn Hiệu (2002), Bài tập thực hành quản lý chất lượng, Đại học Thƣơng mại 3.Trung tâm Tiêu chuẩn Chất lƣợng (2015), TCVN 9001:2015, Hệ thống quản lý chất lượng-Cơ sở từ vựng, Hà Nội 4.Trung tâm Tiêu chuẩn Chất lƣợng (2000), TCVN 9001:2015, Hệ thống quản lý chất lượng-Các yêu cầu, Hà Nội 5.Nguyễn Đình Phan (2005), Quản lý chất lượng tổ chức, NXB Giáo dục 6.Hoàng Mạnh Tuấn (2007), Đổi quản lý chất lượng sản phẩm, NXB Khoa học Kỹ thuật 7.Lê Hiếu Học (2007), Bài giảng quản lý chất lượng, Đại học Bách Khoa Hà Nội 8.Lƣu Thanh Tâm (2013), Quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế, NXB Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh 9.Phạm Bá Cứu (2015), Quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2015, Bài giảng nội 10 Bộ máy quản lý Vietsovpetro (2016), Sổ tay chất lượng 11 Bộ máy quản lý Vietsovpetro (2015, 2016), Mục tiêu chất lượng 12 Nguyễn Thị Bích Hằng,Nguyễn Xn Khơi (2000), Các công cụ cho quản lý cải tiến chất lượng, NXB Khoa học Kỹ thuật 13.Trung tâm Tiêu chuẩn Chất lƣợng (2015), TCVN 9001:2015, Hệ thống quản lý chất lượng-Hướng dẫn cải tiến, Hà Nội 14.Công ty APAVE (2015), Hướng dẫn cải tiến hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2015, tài liệu đào tạo 5.John S Oakland (2004), Quản lý chất lượng đồng bộ, NXB Thống kê 16 DNV (2016), Hướng dẫn cải tiến theo ISO 9001:2015, tài liệu đào tạo nội 17 DNV (2016), Đào tạo đánh giá viên trưởng theo IRCA, tài liệu đào tạo nội 94 18.Masaakiimai (1994), Kaizen-chìa khóa thành công quản lý Nhật Bản, NXB Thành phố Hồ Chí Minh 19.Tổng cục tiêu chuẩn đo lƣờng chất lƣợng (2015), Quản lý chất lượng, sách tham khảo 95 ... Bộ máy Quản lý – Liên doanh Việt Nga Vietsovpetro (Vũng Tàu) ” Mục đích đề tài Dựa Tiêu chuẩn ISO 9001: 2015, thực trạng quản lý chất lƣợng tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 Bộ máy Quản lý để đƣa giải pháp. .. chứng 03 năm lần năm 2015 BMQL thực việc chuyển đổi áp dụng ISO 9001: 2015 Phạm vi lĩnh vực áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo ISO 9001: 2015 Bộ máy Quản lý :hệ thống quản lý chất lƣợng công văn,... tiến liên tục Thông qua việc tìm hiểu hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 đơn vị công tác, định chọn đề tài ? ?Một số giải pháp áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9001: 2015