Sự nhận biết và mức độ trung thành đối với thương hiệu nutifood của người tiêu dùng quận ninh kiều TP cần thơ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH  TRƯƠNG THỊ DIỆU HOÀNG SỰ NHẬN BIẾT VÀ MỨC ĐỘ TRUNG THÀNH ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU NUTIFOOD CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG QUẬN NINH KIỀU TP.CẦN THƠ Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Nông Nghiệp CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Long Xuyên Tháng năm 2009 TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH  CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC SỰ NHẬN BIẾT VÀ MỨC ĐỘ TRUNG THÀNH ĐỐI VỚI THƢƠNG HIỆU NUTIFOOD CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG QUẬN NINH KIỀU TP.CẦN THƠ Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Nông Nghiệp Sinh viên thực hiện: Trƣơng Thị Diệu Hoàng Lớp: DH6KN Mã số sinh viên: DKN052113 Giảng viên hƣớng dẫn: Th.S Võ Minh Sang Long Xuyên Tháng năm 2009 Chuyên đề tốt nghiệp đại học “Sự nhận biết mức độ trung thành thương hiệu Nutifood người tiêu dùng quận Ninh Kiều TP.Cần Thơ” Để có thành hôm nay, trước hết muốn gửi lời cảm ơn đến cha mẹ, người có cơng sinh thành nuôi dưỡng Kế tiếp, xin cảm ơn tất quý thầy cô khoa Kinh tế - Quản trị Kinh doanh giảng dạy suốt thời gian qua cho kiến thức hữu ích khơng riêng chun ngành mà cịn nhiều kiến thức xã hội khác Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Thạc sĩ Võ Minh Sang giảng viên Trường Đại học Tây Đô, người tận tâm hướng dẫn tơi hồn thành chun đề tốt nghiệp suốt thời gian qua Và xin gửi lời cảm ơn đến anh Trần Đăng Khoa Giám Đốc khu vực miền Tây Công ty nghiên cứu thị trường ACNielsen người nhiệt tình giúp đỡ tơi suốt q trình thực tế, tạo điều kiện để tham gia buổi nghiên cứu thị trường truyền đạt cho kiến thức từ thực tế Và sau xin cảm ơn tất người bạn ủng hộ tinh thần giúp đỡ tơi lúc khó khăn Một lần tơi xin chân thành cảm ơn Trương Thị Diệu Hoàng SVTH: Trương Thị Diệu Hoàng GVHD: ThS.Võ Minh Sang F Chuyên đề tốt nghiệp đại học “Sự nhận biết mức độ trung thành thương hiệu Nutifood người tiêu dùng quận Ninh Kiều TP.Cần Thơ”  Người hướng dẫn: ThS Võ Minh Sang Người chấm, nhận xét 1: Người chấm, nhận xét 2: SVTH: Trương Thị Diệu Hoàng GVHD: ThS.Võ Minh Sang G Chuyên đề tốt nghiệp đại học “Sự nhận biết mức độ trung thành thương hiệu Nutifood người tiêu dùng quận Ninh Kiều TP.Cần Thơ” MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH DANH MỤC CÁC BẢNG Trang CHƯƠNG 1: GiỚI THIỆU 1.1 Cơ sở hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa 1.5 Nội dung nghiên cứu CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY NUTIFOOD 2.1 Lịch sử hình thành 2.2 Tóm tắt q trình phát triển 2.3 Cơ cấu tổ chức 2.4 Kết hoạt động kinh doanh 2.5 Hoạt động marketing xây dựng thương hiệu 10 2.5.1 Hoạt động xây dựng thương hiệu 10 2.5.2 Hoạt động nghiên cứu phát triển sản phẩm 11 2.5.3 Hoạt động phân phối sản phẩm 12 2.5.4 Hoạt động chiêu thị truyền thông 12 CHƯƠNG 3: CƠ SỞ LÝ THUYẾT – MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 14 3.1 Khái niệm, đặc điểm thương hiệu 14 3.1.1 Khái niệm 14 3.1.2 Đặc điểm 15 3.2 Những đặc trưng thương hiệu 15 3.2.1 Đặc trưng thương hiệu sở sản phẩm 15 3.2.2 Đặc trưng thương hiệu sở tổ chức 15 3.2.3 Đặc trưng thương hiệu qua đánh giá xã hội 16 3.2.4 Đặc trưng thương hiệu qua biểu tượng 16 SVTH: Trương Thị Diệu Hoàng GVHD: ThS.Võ Minh Sang A Chuyên đề tốt nghiệp đại học “Sự nhận biết mức độ trung thành thương hiệu Nutifood người tiêu dùng quận Ninh Kiều TP.Cần Thơ” 3.3 Thành phần thương hiệu 16 3.3.1 Thành phần chức 17 3.3.2 Thành phần cảm xúc 17 3.4 Sự nhận biết thương hiệu hành vi mua hàng 17 3.5 Mơ hình nghiên cứu 19 CHƯƠNG 4: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 20 4.1 Phương pháp nghiên cứu 20 4.1.1 21 4.1.2 Nghiên cứu thức 21 4.2 Mẫu phương pháp chọn mẫu 20 4.3 Phương pháp thu thập liệu 21 4.4 Thang đo 21 4.5 Kết thu liệu 21 4.6 Quy trình nghiên cứu 22 4.6.1 Nghiên cứu sơ 23 4.6.2 Nghiên cứu thức 23 CHƯƠNG 5: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 24 5.1 Thông tin đáp viên 24 5.2 Nhận biết thương hiệu sữa bột 25 5.2.1 Nhãn hiệu nghĩ đến 25 5.2.2 Hiện trạng sử dụng sữa bột dành cho trẻ em 30 5.3 Nhận biết thương hiệu Nutifood 38 5.3.1 Nhận biết Logo 38 5.3.2 Nhận biết nhãn hiệu thuộc công ty 41 5.4 Lòng ham muốn thương hiệu 43 5.4.1 Mức độ yêu thích thương hiệu 43 5.4.2 Xu hướng tiêu dùng thương hiệu 45 5.5 Chất lượng cảm nhận thương hiệu 46 5.5.1 Cảm nhận chất lượng sản phẩm 46 5.5.2 Cảm nhận chất lượng khác 48 SVTH: Trương Thị Diệu Hoàng GVHD: ThS.Võ Minh Sang B Chuyên đề tốt nghiệp đại học “Sự nhận biết mức độ trung thành thương hiệu Nutifood người tiêu dùng quận Ninh Kiều TP.Cần Thơ” 5.5.3 Chất lượng bao bì sản phẩm 48 5.5.4 Chất lượng giá 49 5.5.5 Sự đa dạng mẫu mã dễ dàng lựa chọn sản phẩm 50 5.6 Lòng trung thành nhãn hiệu 51 5.6.1 Trung thành tiêu dùng sản phẩm 51 5.6.2 Lòng tự hào thương hiệu 52 CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 54 6.1 Kết luận 54 6.2 Kiến nghị 54 6.3 Hạn chế đề tài 55 6.3.1 Hạn chế 55 6.3.3 Đề xuất nghiên cứu 55 Tài liệu tham khảo 56 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức công ty Nutifood Hình 3.1 Quy trình định người tiêu dùng 18 Hình 3.2 Mơ Hình nghiên cứu 19 Hình 4.1 Quy trình nghiên cứu 22 Hình 5.1 Biểu đồ thể cấu đạt theo u cầu phân tích 24 Hình 5.2 Biểu đồ thể cấu nghề nghiệp đáp viên 24 Hình 5.3 Biểu đổ thể cấu tuổi đáp viên 25 Hình 5.4 Biểu đồ thể nhãn hiệu sữa người tiêu dùng nghĩ đến 26 Hình 5.5 Biểu đồ thể sản phẩm doanh nghiệp nghĩ đến 26 Hình 5.6 Biểu đồ thể sản phẩm công ty nghĩ đến phân theo nghề nghiệp 27 Hình 5.7 Nhãn hiệu nghỉ đến 28 Hình 5.8 Biểu đồ thể cấu hình thức truyền thơng 29 Hình 5.9 Biểu đồ thể nhãn hiệu dùng 30 Hình 5.10 Nhãn hiệu sử dụng xét theo thu nhập 32 Hình 5.11 Biểu đồ nhận biết công ty 33 SVTH: Trương Thị Diệu Hoàng GVHD: ThS.Võ Minh Sang C Chuyên đề tốt nghiệp đại học “Sự nhận biết mức độ trung thành thương hiệu Nutifood người tiêu dùng quận Ninh Kiều TP.Cần Thơ” Hình 5.12 Biểu đồ thể thời gian sử dụng nhãn hiệu dùng 34 Hình 5.13 Biểu đồ thể thời gian sử dụng theo tuổi trẻ 35 Hình 5.14 Biểu đồ thể mức tiếp tục sử dụng theo thời gian sử dụng 36 Hình 5.15 Biểu đồ nhãn hiệu trước sử dụng 37 Hình 5.16 Biểu đồ thể lý khơng tiếp tục sử dụng 37 Hình 5.17 Biểu đồ thể lý sử dụng lại nhãn hiệu 38 Hình 5.18 Biểu đồ thể nhìn thấy logo sản phẩm Nutifood 38 Hình 5.19 Biểu đồ thể nguồn thơng tin nhận biết logo 39 Hình 5.20 Biểu đồ thể nhận biết công ty 40 Hình 5.21 Biểu đồ nhận biết công ty theo nghề nghiệp đáp viên 41 HÌnh 5.22 Biểu đồ thể quan hệ nhận biết logo sản phẩm 42 Hình 5.23 Biểu đồ thể ấn tượng nói đến Nutifood 43 Hình 5.24 Biểu đồ thể mức độ yêu thích theo thu nhập 44 Hình 5.25 Biểu đồ thể xu hướng tiêu dùng sử dụng thương hiệu theo thu nhập 46 Hình 5.26 Biểu đồ cảm nhận chất lượng sản phẩm Nutifood 47 Hình 5.27 Biểu đồ thể cảm nhận chất lượng bao bì theo nghề nghiệp 48 Hình 5.28 Biểu đồ cảm nhận chất lượng giá 49 Hình 5.29 Biểu đồ thể mẫu mã đa dạng 50 HÌnh 5.30 Biểu đồ thể tính tự hào sử dụng sản phẩm 50 Hình 5.31 Biểu đồ thể lịng trung thành sử dụng sản phẩm 51 Hình 5.32 Biểu đồ thể lịng tự hào sử dụng thương hiệu 52 SVTH: Trương Thị Diệu Hoàng GVHD: ThS.Võ Minh Sang D Chuyên đề tốt nghiệp đại học “Sự nhận biết mức độ trung thành thương hiệu Nutifood người tiêu dùng quận Ninh Kiều TP.Cần Thơ” DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Cơ cấu vốn điều lệ tính đến tháng năm 2007 Bảng 2.2 Quá trình thay đổi vốn điều lệ đến tháng năm 2007 Bảng 2.3 Kết hoạt động kinh doanh qua năm Bảng 4.1 Các bước nghiên cứu 21 Bảng 5.1 Tỷ lệ sản phẩm công ty người tiêu dùng nghĩ đến 28 Bảng 5.2 Tác động truyền thông theo nghề nghiệp 29 Bảng 5.3 Nhận biết công ty theo nghề nghiệp 33 Bảng 5.4 Thời gian sử dụng theo nhãn hiệu dùng 35 Bảng 5.5 Tỷ lệ mức độ yêu thích thương hiệu Nutifood theo nghề nghiệp 45 Bảng 5.6 Cảm nhận chất lượng sản phẩm Nutifood 47 SVTH: Trương Thị Diệu Hoàng GVHD: ThS.Võ Minh Sang E Chuyên đề tốt nghiệp đại học “Sự nhận biết mức độ trung thành thương hiệu Nutifood người tiêu dùng quận Ninh Kiều TP.Cần Thơ” CHƢƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Cơ sở hình thành đề tài Trong điều kiện hội nhập kinh tế giới, thƣơng hiệu ngày có ý nghĩa giá trị to lớn khách hàng ngày đòi hỏi cao chất lƣợng sản phẩm, trách nhiệm doanh nghiệp Mặt khác, mua hàng hoá, dịch vụ mang thƣơng hiệu có uy tín, khách hàng xác định đƣợc nguồn gốc, xuất xứ sản phẩm nên tạo đƣợc tâm lý yên tâm, tin cậy địi hỏi trách nhiệm ngƣời cung cấp, giảm chi phí tránh đƣợc việc sử dụng sản phẩm chất lƣợng Khi doanh nghiệp có thƣơng hiệu mạnh ngƣời tiêu dùng cảm thấy hãnh diện sử dụng sản phẩm doanh nghiệp tạo lợi cạnh tranh so với doanh nghiệp khác1 Nhận biết thƣơng hiệu giai đoạn tiến trình mua sắm tiêu chí quan trọng để đo lƣờng sức mạnh thƣơng hiệu Ngƣời tiêu dùng so sánh, lựa chọn sản phẩm họ nhận biết đƣợc thƣơng hiệu, định tiêu dùng họ cảm nhận sản phẩm họ mua tốt sản phẩm khác Khi khách hàng tin tƣởng trung thành với thƣơng hiệu việc tiêu dùng sản phẩm lớn việc trung thành ngƣời tiêu dùng thƣơng hiệu yếu tố quan trọng để doanh nghiệp phát triển Đối với tất doanh nghiệp nói chung đặc biệt doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực hàng tiêu dùng có doanh nghiệp sữa việc quảng bá thƣơng hiệu tốn việc nghiên cứu đo lƣờng mức độ nhận biết ngƣời tiêu dùng thƣơng hiệu giúp cho doanh nghiệp biết đƣợc vị ngành nhƣ đo lƣờng đƣợc hiệu cơng tác truyền thơng để từ có chiến lƣợc quảng bá xây dựng thƣơng hiệu với chi phí hợp lý Vì vậy, việc “Nghiên cứu nhận biết mức độ trung thành thương hiệu Nutifood người tiêu dùng quận Ninh Kiều thành phố Cần Thơ” công việc cần thiết cho công ty 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu nhận biết khách hàng thƣơng hiệu nghiên cứu yếu tố thƣơng hiệu tác động đến khách hàng qua khách hàng có phản hồi nhƣ thƣơng hiệu Có thể mang lại hai kết quả: khách hàng chấp nhận thƣơng hiệu họ từ chối Do đó, đề tài nhằm hƣớng đến mục tiêu: Tơn Thất Nguyễn Thiêm, 2006 SVTH: Trƣơng Thị Diệu Hồng GVHD: ThS Võ Minh Sang Chuyên đề tốt nghiệp đại học “Sự nhận biết mức độ trung thành thương hiệu Nutifood người tiêu dùng quận Ninh Kiều TP.Cần Thơ” BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU C1.Gia đình chị có sử dụng sản phẩm sữa dành cho trẻ em không? Value Label Value Frequency Percent Co 50 100.0% Khong 0.0% Total 50 100.0% Valid Case 50 Missing Case C2 Bản thân chị gia đình chị có làm việc ngành sau không? Value Label Value Frequency Percent Nhà sản xuất/ phân phối/ bán lẻ sản phẩm sữa 8.0% Truyền thơng ( báo chí, truyền hình, tv, radio,…) 2 4.0% Cơng ty nghiên cứu thị trường 0.0% Quảng cáo hay dịch vụ quảng cáo/ tư vấn 0.0% Những người tổ chức kiện 0.0% Khơng có ngành số ngành kể 44 88.0% Total 50 100.0% Valid Case 50 Missing Case C3 Trong tháng qua chị có tham gia vấn vấn không ? Value Label Value Frequency Percent Co 8.0% Khong 40 92.0% Total 44 100.0% Valid Case 50 Missing Case C4 Xin chi biết chị thuộc nhóm tuổi sau đây? Value Label 35 Valid Case SVTH: Trương Thị Diệu Hoàng GVHD: ThS.Võ Minh Sang Value Frequency 12 19 Total 40 50 Missing Case Percent 0.0% 22.5% 30.0% 47.5% 0.0% 100.0% 10 x Chuyên đề tốt nghiệp đại học “Sự nhận biết mức độ trung thành thương hiệu Nutifood người tiêu dùng quận Ninh Kiều TP.Cần Thơ” C5a Khi nói đến sữa bột dành cho trẻ em, chị nghĩ đến nhãn hiệu đầu tiên? Value Label Abbott co gai Ha Lan Dielac Dumex Enfagrow Ensure Friso Gain IQ Nuti PeiaPlus Valid Case 50 C5b Cịn Nhãn hiệu khơng? Value Label Abbott Anfagrow co gai Ha Lan Dielac Dumex dutch Lady Enfagrow Friso Gain IQ Milo Nuti Uc gold Valid Case 50 C5c Chị biết thông qua nguồn nào? Value Label Bac si Bao chi Nguoi than Sieu thi TV Valid Case SVTH: Trương Thị Diệu Hoàng GVHD: ThS.Võ Minh Sang 50 Value Frequency 4 10 Total 40 Missing Case 10 Percent 15.0% 12.5% 20.0% 10.0% 7.5% 2.5% 10.0% 5.0% 15.0% 2.5% 100.0% Value Frequency 3 11 5 10 11 12 Total 40 Missing Case 10 Percent 7.5% 2.5% 27.5% 12.5% 7.5% 2.5% 12.5% 10.0% 5.0% 2.5% 7.5% 2.5% 100.0% Value Frequency 19 Total 40 Missing Case 10 Percent 7.5% 12.5% 15.0% 17.5% 47.5% 100.0% xi Chuyên đề tốt nghiệp đại học “Sự nhận biết mức độ trung thành thương hiệu Nutifood người tiêu dùng quận Ninh Kiều TP.Cần Thơ” C6a ( SHOWCARD) Ngoài nhãn hiệu trên, chị biết thêm nhãn hiệu sau đây? Value Label Value Frequency 6 10 11 Total 40 Missing Case 10 Percent 7.5% 10.0% 17.5% 15.0% 2.5% 15.0% 2.5% 12.5% 7.5% 7.5% 2.5% 100.0% Percent 10.0% 20.0% 70.0% 100.0% 50 Value Frequency 28 Total 40 Missing Case 10 Percent 15.0% 15.0% 20.0% 10.0% 5.0% 2.5% 10.0% 5.0% 15.0% 2.5% 100.0% 50 Value Frequency 6 4 10 Total 40 Missing Case 10 Abbott co gai Ha Lan Dielac Dumex Dutch lady Enfagrow Ensure gold Friso Gain IQ Nuti Uc gold Valid Case 50 C6b ( SHOWCARD) Chị biết qua phương thức nào? Value Label bao va tap chi sieu thi TV Valid Case C7 Chị dùng nhãn hiệu nào? Value Label Abbott co gai Ha Lan Dielac Dumex Enfagrow Ensure Friso Gain IQ Nuti PeiaPlus Valid Case SVTH: Trương Thị Diệu Hoàng GVHD: ThS.Võ Minh Sang xii Chuyên đề tốt nghiệp đại học “Sự nhận biết mức độ trung thành thương hiệu Nutifood người tiêu dùng quận Ninh Kiều TP.Cần Thơ” C8 Sản phẩm thuộc công ty nào? Value Label Abbott Dumex Dutch lady Mead johnson Nutifood vinamilk Khác (không biết) Valid Case Percent 17.5% 10.0% 17.5% 5.0% 17.5% 25.0% 7.5% 100.0% 50 Value Frequency 7 10 Total 40 Missing Case 10 Percent 47.5% 52.5% 100.0% 50 Value Frequency 19 21 Total 40 Missing Case 10 Percent 2.5% 17.5% 10.0% 10.0% 7.5% 12.5% 2.5% 37.5% 50 Value Frequency 1 4 15 Total 40 Missing Case 10 Percent 77.5% 22.5% 50 Value Frequency 31 Total 40 Missing Case 10 Value Frequency 1 3 Total Percent 11.1% 33.3% 55.6% C9 Theo chị cơng ty cơng ty đâu? Value Label Trong nước Nước ngồi Valid Case C10 Sản phẩm chị dùng khoảng bao lâu? Value Label < tuần tuần – tháng – tháng – tháng – tháng – tháng – tháng Trên tháng Valid Case C11 Trong thời gian tới chị có tiếp tục dùng sản phẩm khơng? Value Label Có khơng Valid Case C11.1 lý không tiếp tục sử dụng Value Label be khong thich chat luong khong tot gia cao SVTH: Trương Thị Diệu Hoàng GVHD: ThS.Võ Minh Sang xiii Chuyên đề tốt nghiệp đại học “Sự nhận biết mức độ trung thành thương hiệu Nutifood người tiêu dùng quận Ninh Kiều TP.Cần Thơ” Valid Case 50 Missing Case 41 C12 ( SHOWCARD) Trước chị dùng sản phẩm nào? Value Label Value Frequency Abbott co gai Ha Lan dielac Dumex 4 Enfagrow Gain IQ Nuti 7 Uc gold Total 33 Valid Case 50 Missing Case 17 C13 Sắp tới chị có định dùng lại sản phẩm khơng? Value Label Value Frequency có 12 Không 21 Total 33 Valid Case 50 Missing Case 17 C13.1 Lý sử dụng lại Value Label Value Frequency be tang can nhanh 1 chat luong tot gia phu hop hop voi khau vi tre thay doi qua lai giua cac loai Total 12 Valid Case 50 Missing Case 38 C13.2 Lý không sử dụng lại Value Label Value Frequency be cham phat trien be khong thich be tang can cham cham phat trien chieu cao gia qua cao san pham khong ngon san pham khong tot Total 21 Valid Case 50 Missing Case 29 SVTH: Trương Thị Diệu Hoàng GVHD: ThS.Võ Minh Sang xiv Percent 6.1% 15.2% 27.3% 12.1% 12.1% 3.0% 21.2% 3.0% 100.0% Percent 36.4% 63.6% 100.0% Percent 8.3% 25.0% 41.7% 16.7% 8.3% 100.0% Percent 23.8% 38.1% 4.8% 4.8% 19.0% 4.8% 4.8% 100.0% Chuyên đề tốt nghiệp đại học “Sự nhận biết mức độ trung thành thương hiệu Nutifood người tiêu dùng quận Ninh Kiều TP.Cần Thơ” C14 Chị thấy hình ảnh bên chưa? Value Label Chưa thấy Đã thấy Valid Case Percent 20.0% 80.0% 100.0% 50 Value Frequency 32 Total 40 Missing Case 10 Percent 0.0% 3.1% 9.4% 31.3% 18.8% 3.1% 34.4% 100.0% 50 Value Frequency 3 10 6 11 Total 32 Missing Case 18 C15 Chị biết đến thông qua nguồn nào? Value Label Trên xe buýt/ xe tải Báo tạp chí Băng rơn, bảng hiệu, nhà chờ xe buýt Siêu thị Ti vi Bạn bè/ người thân Khác (trên bao bì sản phẩm sữa) Valid Case C16 Hình ảnh cơng ty nào? Value Label Công ty cổ phần sữa Việt Nam Công ty cổ phần dinh dưỡng Đồng Tâm Công ty Ducht Lady Việt Nam Công ty Abbott Laboratories S.A Công ty Mead Johnson Nutritionals Khác ( không biết) Khác (Nutifood) Valid Case Value Frequency Percent 3.1% 9.4% 0.0% 0.0% 0.0% 21.9% 21 65.6% Total 32 100.0% Missing Case 18 50 C17 Chị có biết sản phẩm Nutifood khơng? Value Label Có Khơng Valid Case 50 Frequency 31 Total 40 Missing Case 10 C18 Chị có dùng sản phẩm Nutifood khơng? Value Label Value Frequency Có 16 Khơng 16 Total 32 Valid Case 50 Missing Case 18 SVTH: Trương Thị Diệu Hoàng GVHD: ThS.Võ Minh Sang xv Percent 77.5% 22.5% 100.0% Percent 50.0% 50.0% 100.0% Chuyên đề tốt nghiệp đại học “Sự nhận biết mức độ trung thành thương hiệu Nutifood người tiêu dùng quận Ninh Kiều TP.Cần Thơ” C19 Khi nói đến Nutifood chị nghĩ đến điều đầu tiên? Value Label Bao bì sản phẩm đẹp mắt Đoạn quảng cáo ấn tượng Chương trình tư vấn hỗ trợ người tiêu dùng Khác ( giá hợp lý) khác ( vị sữa) Khác (không ý kiến) Valid Case 50 Frequency 2 Total 16 Missing Case 34 Percent 12.5% 18.8% 0.0% 12.5% 12.5% 43.8% 100.0% C20 Chị cho biết mức độ thích chị thương hiệu Nutifood? Value Label Value Frequency Rất không thích 1 Khơng thích Bình thường 13 Thích 11 Rất thích Total 32 Valid Case 50 Missing Case 18 Percent 3.1% 18.8% 40.6% 34.4% 3.1% 100.0% C21 Mức độ mua sữa bột cho trẻ mua sản phẩm Nutifood.? Value Label Value Frequency Chắc chắn không mua 1 không mua 13 mua khơng Sẽ mua Chắc chắn mua Total 32 Valid Case 50 Missing Case 18 Percent 3.1% 40.6% 25.0% 18.8% 12.5% C22 Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý chị phát biểu sau? C22.1Sản phẩm Nutifood cung cấp nhiều dinh dưỡng Value Label Value Frequency Hoàn toàn phản đối Phản đối Trung hòa Đồng ý 11 Hoàn toàn đồng ý Total 16 Valid Case 50 Missing Case 34 SVTH: Trương Thị Diệu Hoàng GVHD: ThS.Võ Minh Sang xvi Percent 0.0% 0.0% 25.0% 68.8% 6.3% 100.0% Chuyên đề tốt nghiệp đại học “Sự nhận biết mức độ trung thành thương hiệu Nutifood người tiêu dùng quận Ninh Kiều TP.Cần Thơ” C22.2 Dùng sản phẩm Nutifood thấy sức khỏe tốt Value Label Value Frequency Hoàn toàn phản đối Phản đối Trung hòa Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total 16 Valid Case 50 Missing Case 24 C22.3 Sản phẩm Nutifood khơng chứa melamine Value Label Hồn tồn phản đối Phản đối Trung hịa Đồng ý Hồn toàn đồng ý Valid Case 50 C22.4 Mùi vị sản phẩm Nutifood thơm Value Label Hoàn toàn phản đối Phản đối Trung hịa Đồng ý Hồn tồn đồng ý Valid Case SVTH: Trương Thị Diệu Hoàng GVHD: ThS.Võ Minh Sang Percent 0.0% 0.0% 6.3% 43.8% 50.0% 100.0% Value 50 Frequency Percent 0.0% 6.3% 50.0% 37.5% 6.3% Total 16 100.0% Missing Case 34 50 Value Frequency 12 4 Total 16 Missing Case 34 C22.5Sản phẩm Nutifood tiện dụng Value Label Hồn tồn phản đối Phản đối Trung hịa Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Valid Case Value Frequency Total 16 Missing Case 34 Percent 0.0% 0.0% 50.0% 50.0% 0.0% 100.0% xvii Percent 0.0% 0.0% 75.0% 25.0% 0.0% 100.0% Chuyên đề tốt nghiệp đại học “Sự nhận biết mức độ trung thành thương hiệu Nutifood người tiêu dùng quận Ninh Kiều TP.Cần Thơ” C22.6 Sản phẩm sữa Nutifood uống ngon Value Label Hoàn toàn phản đối Phản đối Trung hịa Đồng ý Hồn tồn đồng ý Valid Case 50 Value Frequency 3 4 Total 16 Missing Case 34 C23 Chị cho biết ý kiến chị phát biểu sau? C23.1 Tôi cho khách hàng trung thành Nutifood Value Label Value Frequency Hoàn toàn phản đối Phản đối Trung hịa Đồng ý Hồn toàn đồng ý Total 16 Valid Case 50 Missing Case 34 C23.2 Sản phẩm Nutifood lựa chọn tơi Value Label Hồn tồn phản đối Phản đối Trung hịa Đồng ý Hồn tồn đồng ý Valid Case 50 Value Frequency 6 Total 16 Missing Case 34 Percent 0.0% 18.8% 25.0% 56.3% 0.0% 100.0% Percent 0.0% 31.3% 31.3% 37.5% 0.0% 100.0% Percent 0.0% 25.0% 37.5% 37.5% 0.0% 100.0% C23.3 Tôi không mua sản phẩm sữa thương hiệu khác cửa hàng khơng bán sản phẩm Nutifood Value Label Value Frequency Percent Hoàn toàn phản đối 0.0% Phản đối 37.5% Trung hòa 37.5% Đồng ý 4 25.0% Hoàn toàn đồng ý 0.0% Total 16 100.0% Valid Case 50 Missing Case 34 SVTH: Trương Thị Diệu Hoàng GVHD: ThS.Võ Minh Sang xviii Chuyên đề tốt nghiệp đại học “Sự nhận biết mức độ trung thành thương hiệu Nutifood người tiêu dùng quận Ninh Kiều TP.Cần Thơ” C23.4 Tơi tìm mua cho sản phẩm Nutifood Value Label Value Frequency Hoàn toàn phản đối 1 Phản đối Trung hịa Đồng ý Hồn toàn đồng ý Total 16 Valid Case 50 Missing Case 34 Percent 6.3% 18.8% 43.8% 31.3% 0.0% 100.0% C23.5 Tôi cảm thấy tự hào sử dụng sản phẩm Nutifood Value Label Value Frequency Hoàn toàn phản đối Phản đối Trung hòa 12 Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total 16 Valid Case 50 Missing Case 34 Percent 0.0% 6.3% 75.0% 18.8% 0.0% 100.0% C24 Cho biết số ý kiến sản phẩm sữa bột dành cho trẻ Nutifood qua phát biểu sau đây? C24.1 Bao bì sản phẩm đẹp Value Label Value Frequency Percent Hoàn toàn phản đối 0.0% Phản đối 0.0% Trung hòa 14 43.8% Đồng ý 15 46.9% Hoàn toàn đồng ý 9.4% Total 32 100.0% Valid Case 50 Missing Case 18 C24.2 Giá hợp lý Value Label Hoàn toàn phản đối Phản đối Trung hịa Đồng ý Hồn tồn đồng ý Valid Case SVTH: Trương Thị Diệu Hoàng GVHD: ThS.Võ Minh Sang 50 Value Frequency 13 15 Total 32 Missing Case 18 xix Percent 0.0% 3.1% 40.6% 46.9% 9.4% 100.0% Chuyên đề tốt nghiệp đại học “Sự nhận biết mức độ trung thành thương hiệu Nutifood người tiêu dùng quận Ninh Kiều TP.Cần Thơ” C24.3 Mẫu mã loại sản phẩm đa dạng Value Label Hoàn toàn phản đối Phản đối Trung hịa Đồng ý Hồn tồn đồng ý Valid Case Percent 0.0% 0.0% 56.3% 43.8% 0.0% 100.0% 50 Value Frequency 18 14 Total 32 Missing Case 18 Percent 0.0% 3.1% 78.1% 18.8% 0.0% 100.0% 50 Value Frequency 25 Total 32 Missing Case 18 Percent 0.0% 0.0% 34.4% 59.4% 6.3% 100.0% 50 Value Frequency 11 19 Total 32 Missing Case 18 Percent 45.0% 22.5% 20.0% 12.5% 0.0% 100.0% 50 Value Frequency 18 5 Total 40 Missing Case 10 C24.4 Lựa chọn sản phẩm dễ dàng Value Label Hoàn toàn phản đối Phản đối Trung hịa Đồng ý Hồn tồn đồng ý Valid Case C24.5 Rất an toàn vệ sinh thực phẩm Value Label Hoàn tồn phản đối Phản đối Trung hịa Đồng ý Hồn tồn đồng ý Valid Case C25 Gia đình chị có người? Value Label người người người người người Valid Case SVTH: Trương Thị Diệu Hoàng GVHD: ThS.Võ Minh Sang xx Chuyên đề tốt nghiệp đại học “Sự nhận biết mức độ trung thành thương hiệu Nutifood người tiêu dùng quận Ninh Kiều TP.Cần Thơ” C25.1 Số lượng trẻ em gia đình Value Label trẻ trẻ trẻ trẻ Valid Case Value Percent 67.5% 30.0% 2.5% 0.0% 100.0% 50 Total Missing Case Frequency 27 12 40 10 Percent 5.0% 12.5% 37.5% 35.0% 10.0% 0.0% 100.0% 50 Value Frequency 2 15 14 Total 40 Missing Case 10 Percent 0.0% 0.0% 7.7% 30.8% 46.2% 15.4% 100.0% 50 Value Frequency 4 6 Total 13 Missing Case 37 C26 Chị cho biết độ tuổi chị khoảng bao nhiêu? C26 Độ tuổi trẻ nhỏ Value Label – tháng tuổi – 12 tháng tuổi – tuổi – tuổi – 12 tuổi Trên 12 tuổi Valid Case C26.2 Độ tuổi trẻ nhỏ thứ Value Label – tháng tuổi – 12 tháng tuổi – tuổi – tuổi – 12 tuổi Trên 12 tuổi Valid Case C26.3 Độ tuổi trẻ nhỏ Thứ Value Label – tháng tuổi – 12 tháng tuổi – tuổi – tuổi – 12 tuổi Trên 12 tuổi Value Valid Case SVTH: Trương Thị Diệu Hoàng GVHD: ThS.Võ Minh Sang Frequency Percent 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 100.0% 0.0% Total 100.0% Missing Case 49 50 xxi Chuyên đề tốt nghiệp đại học “Sự nhận biết mức độ trung thành thương hiệu Nutifood người tiêu dùng quận Ninh Kiều TP.Cần Thơ” C26.4 Trẻ nhỏ Thứ Value Label – tháng tuổi – 12 tháng tuổi – tuổi – tuổi – 12 tuổi Trên 12 tuổi Valid Case 50 Value Frequency Percent #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! Total #DIV/0! Missing Case 50 Percent 0.0% 5.0% 5.0% 22.5% 17.5% 32.5% 15.0% 2.5% 0.0% 100.0% 50 Value Frequency 2 13 Total 40 Missing Case 10 Percent 30.0% 12.5% 22.5% 20.0% 0.0% 12.5% 2.5% 100.0% 50 Value Frequency 12 Total 40 Missing Case 10 C27 Thu nhập hàng tháng gia đình Value Label < 1.000.000 đ 1.000.000 – 2.000.000đ 2.000.000 – 3.000.000đ 3.000.000 – 4.000.000đ 4.000.000 – 5.000.000đ 5.000.000 – 7.000.000đ 7.000.000 – 10.000.000đ 10.000.000 – 15.000.000đ >15.000.000 Valid Case C28 Nghề nghiệp đáp viên Value Label Nội trợ Bn bán Nhân viên văn phịng Giáo viên Bác sĩ Cơng nhân Khác ( thợ uốn tóc) Valid Case SVTH: Trương Thị Diệu Hoàng GVHD: ThS.Võ Minh Sang xxii TÀI LIỆU THAM KHẢO Philip Kotler 1999 Marketing Hà Nội: NXB thống kê Philip Kotler 2000 Những nguyên lý tiếp thị Hà Nội: NXB thống kê Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang 2003 Nguyên lý Marketing TPHCM: NXB Đại Học Quốc Gia Thành Phố Hồ Chí Minh Tơn Thất Nguyễn Thiêm 2006 Thị trường chiến lược cấu NXB trẻ thời báo kinh tế Sài Gịn Nguyễn Đình Thọ - Nguyễn Thị Mai Trang 2007 Nghiên cứu khoa học Marketing ứng dụng mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM TPHCM: NXB Đại học quốc gia Võ Minh Sang 2008 Tài liệu giảng dạy Quản trị Marketing Đại học An Giang Võ Minh Sang 2009 Tài liệu giảng dạy Nghiên cứu Marketing Đại học Tây Đô Huỳnh Thị Anh Thảo 2006 Hành vi tiêu dùng nhiên liệu người xe gắn máy va nhận biết thương hiệu PETROLIMEX Khóa luận tốt nghiệp Đại học An Giang Lư Hoàng Phổ 2007 Hành vi khách du lịch Miếu Bà Chúa Xứ Núi SamChâu Đốc _ An Giang Khóa luận tốt nghiệp Đại học An Giang Nguyễn Đình Thọ 1998 Nghiên cứu Marketing TPHCM: NXB Giáo dục Trần minh Đạo 2003 Marketing NXB Thống Kê Hoàng Trọng 2002 Xử lý liệu nghiên cứu với SPSS FOR WINDOWS NXB thống kê http://www.nutifood.com.vn http://www.vinamilk.com.vn http://www.dumexvietnam.com/ http://www.dumexvietnam.com/our_products/milks http://www.giadinhenfa.com.vn/ http://www.vinacontrol.com.vn/Home/diendan/forum_posts.asp?TID=11&get= last http://www.marketingchienluoc.com.vn http://www.marketingvietnam.net/content/view/114/16/ http://abviet.com/kien-thuc/1799/mo-rong-he-thong-ban-sac-nhan-dienthuong-hieu-cho-truyen-thong-dongae.htm http://vietnambranding.com/thong-tin/chuyen-de-thuong-hieu/4841/-Loi-ichkinh-te-cua-ban-sac-nhan-dien-thuong-hieuhttp://www.doanhnhan360.com/Desktop.aspx/Kinh-doanh-360/Thuong-hieu360/He_thong_nhan_dien_thuong_hieu/ http://nguoilanhdao.vn/Details/thuong-hieu/vai-tro-cua-lanh-dao-doi-voi-bansac-nhan-dien-thuong-hieu-/32/16434.star ... nghiệp đại học ? ?Sự nhận biết mức độ trung thành thương hiệu Nutifood người tiêu dùng quận Ninh Kiều TP. Cần Thơ? ?? - Đánh giá chất lƣợng nhận biết đo lƣờng mức độ trung thành thƣơng hiệu - Phân tích... đại học ? ?Sự nhận biết mức độ trung thành thương hiệu Nutifood người tiêu dùng quận Ninh Kiều TP. Cần Thơ? ?? Trong mơ hình hành vi tiêu dùng trình định mua chuỗi giai đoạn mà ngƣời tiêu dùng trải... đại học ? ?Sự nhận biết mức độ trung thành thương hiệu Nutifood người tiêu dùng quận Ninh Kiều TP. Cần Thơ? ?? 3.5 Mơ hình nghiên cứu Nhận biết thƣơng hiệu: yếu tố nói lên khả khách hàng nhận dạng