Hành vi tiêu dùng nhiên liệu của người đi xe ngắn máy và sự nhận biết thương hiệu petrolimex

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH  HUỲNH THỊ ANH THẢO HÀNH VI TIÊU DÙNG NHIÊN LIỆU VÀ ĐO LƯỜNG SỰ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU PETROLIMEX Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Nơng Nghiệp KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Long Xun, tháng 05 năm 2006 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH  HÀNH VI TIÊU DÙNG NHIÊN LIỆU VÀ ĐO LƯỜNG SỰ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU PETROLIMEX Quản trị kinh doanh nông nghiệp Sinh viên thực hiện: Huỳnh Thị Anh Thảo Lớp: DH3KN1 Mã số SV: DKN021172 Giáo viên hướng dẫn: ThS.Nguyễn Thành Long Long Xuyên, tháng 05 năm 2006 Lời cảm ơn Để có thành hơm nay, trước hết muốn gửi lời cảm ơn đến cha mẹ, người có cơng sinh thành ni dưỡng tơi Kế tiếp, xin cảm ơn tất quý thầy cô, người với cha mẹ nâng cánh ước mơ cho Tôi xin cảm ơn Thầy Nguyễn Thành Long, người tận tâm hướng dẫn tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp suốt thời gian qua Tơi xin cảm ơn Ban Giám đốc Công ty Xăng dầu An Giang, Cơ, Chú Anh phịng kinh doanh, anh Nghi cho môi trường thực tập thân thiện, nhiệt thành giúp đỡ cung cấp thơng tin cần thiết, để tơi có điều kiện đem lý thuyết ứng dụng vào thực tế đánh giá lại kết trình học tập, niềm hạnh phúc lớn tôi, niềm tin, sức mạnh cho vững bước vào đời Và sau xin cảm ơn tất người bạn ủng hộ tinh thần cho tơi lúc khó khăn Huỳnh Thị Anh Thảo CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI KHOA KINH TẾ-QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐẠI HỌC AN GIANG Người hướng dẫn: ThS Nguyễn Thành Long Người chấm, nhận xét 1: (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) Người chấm, nhận xét 2: (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) Luận văn bảo vệ Hội đồng chấm bảo vệ luận văn Khoa Kinh tế-Quản trị kinh doanh ngày………tháng……….năm……… TÓM TẮT Đề tài nghiên cứu hành vi tiêu dùng nhiên liệu người xe gắn máy trung tâm thành phố Long Xuyên đo lường mức độ nhận biết người tiêu dùng thương hiệu Petrolimex thực hiện, nhằm cung cấp thông tin cho cửa hàng bán lẻ, Công ty kinh doanh xăng dầu, đặc biệt Công ty Xăng dầu An Giang việc truyền tải thông tin đến Tổng Công ty Xăng dầu Việt Nam thiết lập kế hoạch bán hàng, kế hoạch marketing, thực chiến lược kinh doanh Mơ hình nghiên cứu đề tài xây dựng dựa lý thuyết hành vi tiêu dùng thương hiệu Phương pháp nghiên cứu thông qua bước -nghiên cứu sơ lần 1, nghiên cứu sơ lần nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ lần sử dụng kỹ thuật thảo luận tay đôi nhằm khai thác vấn đề xung quanh đề tài nghiên cứu Kết lần nghiên cứu này, bảng câu hỏi vấn hành vi tiêu dùng xăng người xe gắn máy đo lường mức độ nhân biết người tiêu dùng thương hiệu Petrolimex Nghiên cứu sơ lần thực phương pháp vấn trực tiếp nhằm kiểm sốt lại ngơn ngữ, cấu trúc thơng tin bảng câu hỏi để loại thải biến không cần thiết Nghiên cứu thức nghiên cứu định lượng thực phương pháp vấn trực tiếp bảng câu hỏi hiệu chỉnh, với mẫu có kích thước n = 250 Các liệu sau thu thập xử lý phân tích hỗ trợ phần mềm SPSS 13.0 Quá trình làm liệu sau thu thập cho cỡ mẫu n =155 Kết đề tài nghiên cứu bao gồm phần sau: Kết trình nghiên cứu hành vi tiêu dùng xăng người xe gắn máy cho thấy, hành vi tiêu dùng xăng người xe gắn máy đơn giản Khi định chọn loại xăng sử dụng, mức độ người tiêu dùng chịu ảnh hưởng từ phía người bán người cao Người tiêu dùng có quan tâm đến việc tìm kiếm thơng tin có liên quan tiêu dùng xăng mức độ quan tâm họ khơng nhiều Các tiêu chí người tiêu dùng quan tâm để so sánh cửa hàng cửa hàng Nhà nước, cửa hàng có vị trí thuận lợi cho xe dừng, cửa hàng bán xăng chất lượng, cửa hàng có nhân viên phục vụ vui vẻ nhanh cửa hàng bán xăng đủ số lượng Tuy nhiên, phần lớn người tiêu dùng nhận mức độ hài lịng tối ưu so với tiêu chí họ Song, trước xa, đại phận người tiêu dùng định đến với cửa hàng xăng dầu thường đổ để đổ xăng dự phòng Thực trạng giá xăng tăng, không làm cho người tiêu dùng xăng phản ứng nhiều việc phải hạn chế sử dụng xe gắn máy lại Cách thức đổ xăng phổ biến người tiêu dùng đổ theo túi tiền hay theo mức tiền cố định Hành vi sau mua người tiêu dùng không phức tạp, tỷ trọng nhóm có quan tâm so sánh chất lượng số lượng khơng có cách biệt đáng kể với nhóm khơng so sánh Kết nghiên cứu nhận biết thương hiệu Petrolimex thể hiện, mức độ người tiêu dùng phân biệt Petrolimex tập thương hiệu cạnh tranh mức tương đối Mặc dù có nhiều người tiêu dùng quen thuộc với biểu tượng chữ P, tỷ trọng người tiêu dùng biết ý nghĩa biểu tượng chữ P doah nghiệp kinh doanh xăng dầu tên doanh nghiệp sở hữu biểu tượng chữ P giữ mức trung bình Người tiêu dùng có cơng nhận chất lượng xăng cửa hàng mang biểu tượng Petrolimex Phần lớn người tiêu dùng biết đến Petrolimex biết đến Công ty Xăng dầu An Giang họ có đánh giá cao mức độ cung ứng số lượng lẫn thái độ nhân viên cửa hàng mang biểu tượng Petrolimex Tuy nhiên hầu hết người tiêu dùng cho Công ty Xăng dầu An Giang thành viên Petro Việt Nam Kết nghiên cứu cho thấy, tất biến nhân học thu có tuổi tác trình độ học vấn có dẫn đến khác biệt hành vi tiêu dùng mức độ nhận biết thương hiệu Petrolimex Sự khác biệt nhóm tuổi có ảnh hưởng đến kết nhận định bước tìm kiếm thơng tin phần nghiên cứu hành vi tiêu dùng bước đo lường mức độ nhận biết “thông qua biểu tượng để xác định đâu doanh nghiệp có kinh doanh xăng dầu?” phần nhận biết thương hiệu Sự khác biệt trình độ học vấn có ảnh hưởng đến khả xác định tên doanh nghiệp đầu mối mức độ nhận biết Công ty Xăng dầu An Giang Với kết trên, phạm vi lấy mẫu hạn chế, tập trung khảo sát nghiên cứu người tiêu dùng xăng trung tâm thành phố Long Xuyên, đề tài nghiên cứu hy vọng đóng góp phần nhỏ vào trình lập kế hoạch bán hàng, kế hoạch marketing hay chiến lược kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu nói chung Cơng ty Xăng dầu An Giang nói riêng MỤC LỤC TĨM TẮT MỤC LỤC Danh Mục Sơ Đồ - Các Hình Danh Mục Các Bảng Danh Mục Các Biểu Đồ Chương GIỚI THIỆU 1.1 Cơ sở hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi phương pháp nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa nghiên cứu 1.5 Kết cấu báo cáo nghiên cứu Chương CÔNG TY XĂNG DẦU AN GIANG 2.1 Giới thiệu 2.2 Lịch sử hình thành Cơng ty Xăng dầu An Giang 2.3 Tổ chức Công ty quan hệ với Petrolimex 2.4 Hoạt động kinh doanh Cơng ty 2.5 Tóm tắt Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT 3.1 Giới thiệu 3.2 Hành vi tiêu dùng 3.2.1 Quá trình định mua người tiêu dùng 3.2.2 Những ảnh hưởng tâm lý lên hành vi người tiêu dùng 3.3 Thương hiệu 11 12 3.3.1 Thương hiệu gì? 12 3.3.2 Thành phần thương hiệu 13 3.3.3 Giá trị thương hiệu 14 3.4 Mơ hình nghiên cứu 15 3.5 Tóm tắt 15 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Giới thiệu 16 4.2 Thiết kế nghiên cứu 16 4.3 Nghiên cứu sơ 17 4.4 Nghiên cứu thức 19 4.4.1 Mẫu 19 4.4.2 Thơng tin mẫu 19 4.5 Tóm tắt 20 Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 5.1 Giới thiệu 22 5.2 Hành vi tiêu dùng 22 5.2.1 Nhận thức nhu cầu 22 5.2.2 Tìm kiếm thơng tin 23 5.2.3 Đánh giá định mua 24 5.2.4 Hành vi sau mua 26 5.3 Nhận biết thương hiệu 28 5.4 Ảnh hưởng đặc điểm nhân học 33 5.4.1 Ảnh hưởng lên hành vi tiêu dùng 33 5.4.2 Ảnh hưởng lên mức độ nhận biết thương hiệu Petrolimex 34 5.5 Tóm tắt 34 Chương KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 Giới thiệu 6.2 Kết đề tài nghiên cứu 6.2.1 Về hành vi tiêu dùng 6.2.2 Về mức độ nhận biết thương hiệu Petrolimex 6.2.3 Về ảnh hưởng đặc điểm nhân học 6.3 Kiến nghị 6.4 Hạn chế đề tài nghiên cứu 36 36 36 36 38 38 39 Phụ lục Dàn thảo luận tay đôi 42 Bảng câu hỏi vấn thức 43 Ảnh hưởng tuổi tác lên hành vi tiêu dùng 47 Ảnh hưởng tuổi tác lên mức độ nhận biết thương hiệu 47 Ảnh hưởng trình độ học vấn lên mức độ nhận biết thương hiệu 47 Tài liệu tham khảo DANH MỤC SƠ ĐỒ - CÁC HÌNH Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Hình 3.1: Quy trình định mua người tiêu dùng Hình 3.2: Thứ bậc nhu cầu Maslow 11 Hình 3.3: Sản phẩm thương hiệu 13 Hình 3.4: Các thành phần nhân cách thương hiệu 14 Hình 3.5: Các mơ hình giá trị thương hiệu 14 Hình 3.6: Mơ hình nghiên cứu 15 Hình 4.1: Quy trình nghiên cứu 17 - Phát biểu “Xăng có màu đặc trưng để chống cửa hàng/ đại lý xăng dầu pha trộn” kết phản ánh: độ tuổi cao khả người tiêu dùng nhận định sai với mức ý nghĩa quan sát 0,03 (xem phụ lục 3) Việc người tiêu dùng có hay khơng có so sánh số lượng, chất lượng xăng bán cửa hàng không chịu ảnh hưởng tác động biến nhân 5.4.2 Ảnh hưởng lên mức độ nhận biết thương hiệu Petrolimex Vẫn sử dụng kiểm định Chi – square để xem xét tác động biến nhân học lên mức độ nhận biết thương hiệu, kết phản ánh: - Có khác biệt nhóm tuổi từ 32 - 38 với nhóm tuổi khác thơng qua biểu tượng xác định: “đâu doanh nghiệp có kinh doanh xăng dầu?” Ở nhóm tuổi từ 32 – 38 mức độ nhận biết ý nghĩa biểu tượng Petrolimex bị giảm nhiều với mức ý nghĩa quan sát 0,039 (xem phụ lục 4) - Trình độ học vấn có dẫn đến khác biệt khả xác định tên doanh nghiệp sở hữu biểu tượng chữ P mức độ nhận biết Công ty Xăng dầu An Giang Thể khác biệt trình độ học vấn hai trường hợp này, trình độ học vấn người tiêu dùng cao khả họ xác định tên doanh nghiệp sở hữu biểu tượng chữ P mức độ nhận biết họ Công ty Xăng dầu An Giang nhiều, với mức ý nghĩa quan sát 0.000 0.002 (xem phụ lục 5) Tóm lại, xăng loại hàng hóa thiết yếu, loại hàng hóa người tiêu dùng có số lần mua lặp lại thường xuyên, mà giá doanh nghiệp đầu mối cung cấp cho thị trường lại khơng có khác biệt, thể chất lượng mang tính đồng cao, nên mức ảnh hưởng biến nhân học lên hành vi nhân biết người tiêu dùng không nhiều Trong tất biến nhân thu thập có khác biệt tuổi tác trình độ học vấn có biểu ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng mức độ nhận biết thương hiệu 5.5 Tóm tắt Chương trình bày kết nghiên cứu hành vi tiêu dùng xăng người xe gắn máy, mức độ nhận biết thương hiệu Petrolimex người tiêu dùng ảnh hưởng đặc điểm nhân lên hành vi mức độ nhận biết Trong nghiên cứu hành vi tiêu dùng, kết cho thấy, hành vi người tiêu dùng xăng cho xe gắn máy tương đối đơn giản Trong định chọn loại xăng sử dụng, người tiêu dùng chịu tác động nhiều từ phía người bán từ người xung quanh Có trường hợp thân người tiêu dùng tên loại xăng mà họ sử dụng cho xe Người tiêu dùng có quan tâm đến thơng tin có liên quan đến việc tiêu dùng xăng mức độ quan tâm họ không cao Đặc biệt, họ thơ đến tồn nhiều doanh nghiệp đầu mối cung ứng xăng cho thị trường, xem xét tiêu chí để so sánh thứ tự ưu tiên cửa hàng, ngồi tiêu chí cửa hàng Nhà nước, cửa hàng có vị trí thuận lợi cho xe dừng, cửa hàng có nhân viên phục vụ vui vẻ - nhanh, cửa hàng bán xăng số lượng cửa hàng bán xăng chất lượng họ đề cao Điều vừa thể tương thích vừa thể mâu thuẫn với kết phần đo lường mức độ nhận biết thương hiệu Petrolimex họ Kết nghiên cứu phần nhận biết thương hiệu Petrolimex phản ánh, khả người tiêu dùng phân biệt Petrolimex tập thương hiệu cạnh tranh mức tương đối Mặc dù, số lượng người tiêu dùng có quen thuộc với biểu tượng Petrolimex cao, tỷ trọng người tiêu dùng thơng qua biểu tượng xác nhận loại hình doanh nghiệp sở hữu tham gia kinh doanh tên cụ thể doanh nghiệp sở hữu 34 giữ mức trung bình Chất lượng xăng Petrolimex cung ứng có đem lại cho người tiêu dùng cảm nhận tốt, người tiêu dùng có thường đổ xăng cửa hàng mang biểu tượng Petrolimex Người tiêu dùng có cảm nhận tích cực mức độ cung ứng số lượng thái độ nhân viên bán hàng cửa hàng mang biểu tượng Petrolimex Khả người tiêu dùng biết đến Petrolimex có biết đến Cơng ty Xăng dầu An Giang cao Nhưng có 10% số cho rằng, Cơng ty An Giang thành viên Công ty Petro Việt Nam, phần lớn người tiêu dùng nhận định sai Kết nghiên cứu chương cho thấy, tác động biến nhân lên hành vi tiêu dùng mức độ nhận biết thương hiệu người tiêu dùng xăng không nhiều Trong tất biến nhân thu thập có khác biệt tuổi tác trình độ học vấn có ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng mức độ nhận biết thương hiệu Petrolimex Chương trình bày tóm tắt tồn nghiên cứu, đề xuất đúc kết từ kết nghiên cứu hạn chế nghiên cứu 35 Chương KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 Giới thiệu Mục đích đề tài mô tả hành vi tiêu dùng xăng người xe gắn máy trung tâm thành phố Long Xuyên đo lường mức độ nhận biết người tiêu dùng thương hiệu Petrolimex Bên cạnh khác biệt hành vi tiêu dùng mức độ nhận biết xảy ra, tác động số biến nhân như: giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, thu nhập Nội dung chương giới thiệu tổng quan đề tài nghiên cứu Chương trình bày lịch sử hình thành Cơng ty xăng dầu An Giang tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty từ 2003 - 2005 Chương tập trung vào sở lý thuyết làm tảng cho việc phân tích xây dựng mơ hình cho vấn đề nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu đề tài trình bày cụ thể chương 4, bao gồm ba bước – nghiên cứu sơ lần 1, nghiên cứu sơ lần nghiên cứu thức Cả hai bước nghiên cứu sơ nghiên cứu định tính Nghiên cứu sơ lần sử dụng kỹ thuật thảo luận nhóm đề tìm kiếm vấn đề có liên quan đến đề tài nghiên cứu Kết nghiên cứu sơ lần bảng câu hỏi vấn hành vi tiêu dùng xăng người xe gắn máy mức độ nhận biết họ thương hiệu Petrolimex Loại thang đo sử dụng chủ yếu bảng câu hỏi thang đo định danh Nghiên cứu sơ lần sử dụng phương pháp vấn trực tiếp để hiệu chỉnh lại ngôn ngữ, cấu trúc thông tin bảng câu hỏi để loại thải biến không cần thiết Nghiên cứu thức nghiên cứu định lượng, sử dụng phương pháp vấn trực tiếp bảng câu hỏi hiệu chỉnh Kết q trình vấn sau mã hóa làm cho kích thước mẫu n = 155 Chương cịn trình bày thơng tin biến nhân thu thập Kết đề tài nghiên cứu trình bày chương Mục đích chương tóm tắt lại kết đề tài, qua có đề xuất số ý kiến đóng góp từ kết nghiên cứu hạn chế đề tài cần giải tiếp 6.2 Kết đề tài nghiên cứu 6.2.1 Về hành vi tiêu dùng Nhận thức nhu cầu Đa số người tiêu xăng sử dụng loại xăng A 92 cho xe gắn máy Có nguyên nhân người tiêu dùng đưa để lý giải cho chọn lựa Trong có bật lên nguyên nhân: nguyên nhân kinh nghiệm cho thấy loại xăng sử dụng tốt cho máy chiếm tỷ trọng 38,7%, nguyên nhân người bán định 25,8%, sử dụng theo người 27,7% Tìm kiếm thơng tin 36 Ở bước này, có phát biểu đưa để đo lường mức độ tìm kiếm thơng tin người tiêu dùng Nhưng kết phản ánh, người tiêu dùng quan tâm đến thơng tin có liên quan đến việc sử dụng xăng Thể mức độ quan tâm người tiêu dùng phân biệt nhãn hiệu xăng với mờ nhạt Đánh giá - Quyết định mua Khi định bước vào cửa hàng xăng dầu để đổ xăng, tiêu chí cửa hàng có vị trí thuận lợi cho xe dừng tiêu chí nhiều người chọn nhất, cửa hàng có nhân viên phục vụ vui vẻ - nhanh, cửa hàng bán xăng chất lượng, cửa hàng Nhà nước, đến cửa hàng bán xăng đủ số lượng… Tuy nhiên, người tiêu dùng xem xét để đánh giá mức độ quan trọng tiêu chí, tiêu chí cửa hàng Nhà nước tiêu chí giữ vai trị quan trọng hàng đầu, cửa hàng có vị trí thuận lợi cho xe dừng cửa hàng bán xăng chất lượng giữ vai trò quan trọng ngang nhau, cửa hàng bán xăng số lượng, cuối cửa hàng có nhân viên phục vụ vui vẻ - nhanh Song, với tiêu chí mà người tiêu dùng đưa ra, giữ vai trị người tiêu dùng ưu tiên tham chiếu, trình người tiêu dùng định bước vào cửa hàng xăng dầu cịn có tham gia chi phối yếu tố khác Bởi vì, người tiêu dùng so sánh tiêu chí họ với cửa hàng xăng dầu mà họ thường vào đổ xăng tỷ trọng người tiêu dùng có mức độ hài lịng tối ưu thấp Mặc dù vậy, trước xa, hầu hết người tiêu dùng có định đến cửa hàng xăng dầu thường đổ, để đổ xăng dự phòng Hành vi sau mua Để trình mua diễn mau lẹ, người tiêu dùng thường đổ xăng theo túi tiền hay theo mức tiền cố định Tỷ trọng nhóm người có quan tâm so sánh số lượng cửa hàng với nhóm người khơng so sánh gần xấp xỉ với nhau: - Đối với nhóm người có so sánh số lượng phương pháp phổ biến mà họ thường dùng quan sát kim xăng - Đối với nhóm khơng so sánh: 29% cảm thấy liều lượng gian lận cửa hàng khơng nhiều, khó nhận biết nên khơng quan tâm 15,5% khác tin tưởng vào hiển thị đồng hồ điện tử Nhóm cịn lại niềm tin vào cửa hàng Nhà nước, vào uy tín người bán, vào quy mơ cửa hàng nơi họ mua Tỷ trọng nhóm người có quan tâm so sánh chất lượng xăng bán cửa hàng với nhóm người khơng so sánh khơng có cách biệt lớn: - Đối với nhóm người có quan tâm so sánh, cách thức nhận biết thông dụng họ nghe tiếng xe chạy - Đối với nhóm người khơng so sánh, lý giải chiếm phần lớn tương tự trường hợp không so sánh chất lượng 6.2.2 Về mức độ nhận biết thương hiệu Petrolimex Khi so sánh ấn tượng hình thức biểu tượng Petrolimex với Sài Gòn Petro Petro Việt Nam kết thể hiện, biểu tượng Petrolimex biểu tượng người tiêu dùng bình chọn biểu tượng quen thuộc 37 Về kết nhận biết “doanh nghiệp có kinh doanh xăng dầu thơng qua biểu tượng”cho thấy, có 84% người tiêu dùng nhiên liệu quen thuộc với biểu tượng chữ P, tất người quen thuộc biết biểu tượng doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu, kết đo lường có 74,8% nhận biết Kết nhận biết tên doanh nghiệp sở hữu biểu tượng: Trong số người hiểu ý nghĩa biểu tượng chữ P doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu có 58,6% đáp tên doanh nghiệp sở hữu biểu tượng Cảm nhận chất lượng xăng Petrolimex cung ứng cho thấy: Có 58,1% người tiêu dùng nhận định tốt chất lượng xăng Petrolimex cung ứng Và tổng số nhận định đó, có 36,8% thuộc nhận định nhóm người khơng nhớ tên doanh nghiệp sở hữu biểu tượng chữ P Trường hợp phản ánh, người tiêu dùng nhớ tên doanh nghiệp cung cấp loại hàng hóa mà sử dụng, khơng có nghĩa người tiêu dùng khơng quan tâm đến loại hàng hóa Mức độ người tiêu dùng đổ xăng cửa hàng mang biểu tượng Petrolimex: Kết thống kê có tới 73,5% người tiêu dùng xăng thường đổ xăng cửa hàng mang biểu tượng Petrolimex Trong đó, nhóm người có nhận biết tên doanh nghiệp sở hữu biểu tượng chiếm 72% Mức độ nhận biết mối quan hệ xăng A 95 với Petrolimex 26,1% Tuy nhiên, số liệu thống kê bao gồm nhóm người tiêu dùng có cơng nhận chất lượng xăng Petrolimex cung ứng với nhóm khơng cơng nhận, tách riêng xem xét, nhóm có cơng nhận chất lượng xăng Petrolimex biểu mức độ nhận biết mối quan hệ cao (76,7%) Mức độ nhận biết Công ty Xăng dầu An Giang, kết cho thấy, có 71,6% tổng số người xác định tên Petrolimex biết đến cửa hàng/ đại lý xăng dầu Công ty Xăng dầu An Giang, chiếm gần 68% tổng số người xác định biểu tượng chữ P doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu 56% số 86 người biết đến Công ty Xăng dầu An Giang Mối quan hệ Công ty Xăng dầu An Giang với Petrolimex: giống kết phần nhận định, hầu hết người đến tồn nhiều doanh nghiệp đầu mối cung cấp xăng dầu khác Người tiêu dùng biết Công ty Xăng dầu An Giang, biết Petrolimex, có nhận xét tốt cung cách phục vụ cửa hàng mang biểu tượng Petrolimex, có 10% phần trăm số nhận định Cơng ty Xăng dầu An Giang thành viên Petrolimex Người tiêu dùng khơng có phân biệt rõ ràng, có nhẩm tưởng hai chữ Việt Nam 6.2.3 Về ảnh hưởng đặc điểm nhân học Ảnh hưởng đặc điểm nhân học lên hành vi tiêu dùng mức độ nhận biết thương hiệu không nhiều Trong tất biến nhân thu được, có khác biệt tuổi tác trình độ học vấn có ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng mức độ nhận biết thương hiệu - Sự khác biệt nhóm tuổi có ảnh hưởng đến kết nhận định bước tìm kiếm thông tin phần hành vi tiêu dùng bước đo lường mức độ nhận biết “thông qua biểu tượng để xác định đâu doanh nghiệp có kinh doanh xăng dầu?” phần nhận biết thương hiệu - Sự khác biệt trình độ học vấn có ảnh hưởng đến khả xác định tên doanh nghiệp sở hữu biểu tượng chữ P mức độ nhận biết Công ty Xăng dầu An Giang 38 6.2 Kiến nghị Với kết thu thập phản ánh hành vi tiêu dùng mức độ nhận biết thương hiệu Petrolimex, Cơng ty Xăng dầu An Giang sử dụng làm tài liệu tham khảo cho Công ty Tổng Công ty xây dựng kế hoạch bán hàng, kế hoạch marketing hay thiết lập chiến lược kinh doanh Vấn đề cốt lõi thu được, xăng mặt hàng nhận quan tâm người tiêu dùng việc so sánh chất lượng hãng với Khi đo lường chất lượng cảm nhận người tiêu dùng thương hiệu Petrolimex, đa phần người có bình chọn Petrolimex nhãn hiệu chất lượng Nhưng nghiên cứu hành vi tiêu dùng cho thấy, chất lượng mà người tiêu dùng quan tâm so sánh nhãn hiệu, mà chất lượng phục vụ cửa hàng nơi họ mua Vì thế, trình thực chiến lược quảng bá hình ảnh, để tạo hiệu ứng sâu sắc, Petrolimex cần quan tâm ý đến vấn đề Đo lường chất lượng xăng dầu hãng việc làm khó người tiêu dùng Bởi vì, xăng dầu, máy móc đối tượng trực tiếp sử dụng, khả cảm nhận chất lượng người tiêu dùng mang tính tương đối Do đó, thực chiến lược phát triển hệ thống cửa hàng trực thuộc Đại lý mà Công ty Xăng dầu An Giang tiến hành phương án hay để trì mở rộng thị phần Thế nhưng, Cơng ty tổ chức thêm họp hội nghị khách hàng, nội dung vừa có tham gia Đại lý vừa có diện số người tiêu dùng trực tiếp chiến lược hiệu Bên cạnh đó, Cơng ty cịn tạo hiệu ứng sâu sắc cách, in biểu tượng Petrolimex An Giang lên nón để tặng cho khách hàng, nhằm gây ý tìm tịi họ nhà hay mượn phương tiện truyền thông để truyền tải thông điệp đến người tiêu dùng Các biện pháp tuyên truyền thực hiện, để có phản hồi nhanh chóng, Cơng ty nên đặt trọng số vào biến nhân khẩu, mà qua kết kiểm nghiệm có ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng mức độ nhận biết thương hiệu Petrolimex Ngồi Cơng ty thực chương trình khuyến mãi, thơng qua biện pháp ấn định mức tiêu doanh số cho Đại lý Nếu Đại lý bán vượt mức tiêu Cơng ty đưa họ Công ty tăng thêm chiết khấu cho khoảng doanh số vượt tiêu Biện pháp áp dụng làm tăng động lực bán hàng Đại lý, Đại lý muốn thưởng họ sức tuyền truyền cho thương hiệu hàng hóa họ, đồng thời để hạn chế tình trạng pha chế xăng diễn Đại lý, làm tăng thêm cảm nhận người tiêu dùng chất lượng xăng Petrolimex cung ứng Tuy nhiên, đề tiêu doanh số cho Đại lý, Công ty nên ý đến quy mô họ nhằm đảm bảo cho tiêu phát huy hiệu Việt Nam đường hội nhập kinh tế với nước giới, hàng rào bảo hộ bị dần Vì thế, dù ngành cung ứng xăng dầu cho thị trường nước có doanh nghiệp đầu mối, số tăng lên xuất doanh nghiệp nước Cho nên, tới để chịu thất bại sân nhà, doanh nghiệp cần phải xúc tiến tiếp cận với người mua để tạo dựng hình ảnh, vị trí doanh nghiệp người mua 6.3 Hạn chế đề tài nghiên cứu Giống đề tài nghiên cứu khác, đề tài nghiên cứu có hạn chế Đề tài tập trung vào người tiêu dùng xăng cho xe gắn máy trung tâm thành phố Long Xuyên, biến nhân thu thập phân bố chưa đồng nên kết chưa mang tính 39 khái qt cao Do vậy, nghiên cứu sau cần nên mở rộng phạm vi khảo sát đặt trọng tâm nhiều vào phân bố biến nhân 40 PHỤ LỤC Dàn thảo luận tay đôi Xin chào anh/ chị… Tôi tên Huỳnh Thị Anh Thảo, sinh viên khoa kinh tế trường Đại học An Giang Hiện tơi tiến hành thực khóa luận tốt nghiệp với đề tài “nghiên cứu hành vi tiêu dùng xăng người xe gắn máy đo lường mức độ nhận biết hương hiệu người tiêu dùng” Vì thế, nội dung buổi trị chuyện hôm quý giá doanh nghiệp ngành kinh doanh xăng dầu Do vậy, tơi mong có cộng tác chân tình anh/ chị Xin anh/ chị vui lòng cho biết, xe gắn máy anh/ chị sử dụng loại xăng gì? Tại anh/ chị lại chọn loại xăng đó? Trên địa bàn có nhiều cửa hàng xăng dầu Vậy, yếu tố/ tiêu chí anh chị quan tâm để chọn cho số cửa hàng đó? Vì sao? Với yếu tố/ tiêu chí anh/ chị quan tâm đến, so với cửa hàng anh/ chị thường đổ, anh/ chị có cảm thấy đáp ứng đầy đủ chưa? Nếu chưa, anh/ chị lại chọn cửa hàng đó? Bình thường khoảng anh/ chị đổ xăng lần? Anh/ chị thường đổ theo cách thức nào? Vì sao? Anh/ chị có quan tâm so sánh mức độ cung ứng số lượng, chất lượng xăng bán cửa hàng khơng? Nếu có xin anh chị cho biết cách thức mà anh/ chị so sánh, khơng sao? Giá xăng dầu tăng nhiều giảm thời gian vừa qua có làm cho anh/ chị hạn chế sử dụng xe gắn máy lại khơng? Nếu có mức độ ảnh hưởng có nhiều khơng? Vì sao? Theo anh/ chị có doanh nghiệp đầu mối cung cấp xăng cho cửa hàng/ đại lý xăng dầu? Nếu anh/ chị vui lịng cho biết tên doanh nghiệp đấu mối Nếu không nhớ, anh chị mơ tả lại hình ảnh đặc trưng doanh nghiệp mà anh/ chị biết Anh/ chị có biết xăng A 95 cơng ty không? Xin anh/ chị cho biết tên hay địa điểm cửa hàng xăng dầu mà anh/ chị thường đổ? Cuộc trao đổi xin dừng đây, xin chân thành cảm ơn anh/ chị giành thời gian quý báu để giúp nghiên cứu đề tài 41 Bảng câu hỏi vấn thức Xin chào anh/ chị Tơi Huỳnh Thị Anh Thảo, sinh viên khoa kinh tế_ QTKD trường Đại Học An Giang Tôi tiến hành thực luận văn tốt nghiệp với nội dung đề tài : “Mô tả hành vi tiêu dùng xăng đo lường mức độ nhận biết thương hiệu người tiêu dùng xe gắn máy” Thông tin từ khách hàng tiêu dùng quan trọng để có đánh giá xác Vì vậy, tơi mong anh/ chị dành chút thời gian khoảng 10 phút để đóng góp ý kiến anh/chị vấn đề Anh/ chị sử dụng xe gắn máy chung hay riêng ? Nếu sử dụng chung, anh/ chị vui lòng cho biết số lượng thành viên tham gia sử dụng Sử dụng riêng Sử dụng chung :…… (thành viên) Anh/ chị thường sử dụng xe vào việc ? Đi làm Kiếm sống Xin anh/ chị cho biết vài thông tin xe gắn máy anh/ chị thường sử dụng ? Tên xe Phân khối (cm3) Nước sản xuất Anh/ chị sử dụng khoảng ? → (năm) < (năm) Đi chơi > (năm) Mỗi tuần anh/ chị tốn khoảng tiền để đổ xăng ? < 20.000 (đ) 20.000 → 40.000 (đ) 40.000 → 60.000 (đ) > 60.000 (đ) A Hành vi tiêu dùng nhiên liệu : Anh/ chị sử dụng loại xăng ? Xăng A 83 Xăng A 90 Xăng A 92 Xăng A 95 Không biết Tại anh/ chị chọn loại xăng ? a Do người bán định b Do thấy nhiều người sử dụng nên sử dụng theo c Do kinh nghiệm cho thấy loại xăng tốt cho máy d Do thấy có giá cao loại xăng khác nên nghĩ tốt e Ý kiến khác::…………………………………………………… 42 Anh/ chị cho biết nhận định anh/ chị phát biểu đây: Nhận định Phát biểu Đúng Sai Không biết Chỉ số octan (A 83, 90, 92) xăng cao xăng tốt cho máy Các cửa hàng xăng dầu bán xăng phép đổ thiếu thừa 0,5% Xăng có màu đặc trưng để chống cửa hàng/ đại lý xăng dầu pha trộn Mỗi loại xăng có màu riêng Tất loại xăng A 83, A 90 doanh nghiệp đầu mối cung cấp cho cửa hàng xăng dầu Theo anh/ chị giá xăng có làm cho anh/ chị sử dụng tiết kiệm lại khơng ? - Có, phải hạn chế việc sử dụng xe gắn máy lại nhiều - Có, khơng nhiều - Không, sử dụng xe gắn máy lại bình thường Anh/ chị chọn cửa hàng xăng dầu vào tiêu chí ? Nếu chọn từ tiêu chí trở lên, anh/ chị vui lịng xếp hạng tiêu chí theo mức độ: quan trọng nhất, quan trọng quan trọng Tiêu chí Chọn Xếp hạng Cửa hàng lớn Cửa hàng có vị trí thuận lợi cho việc dừng xe Cửa hàng đơng khách Cửa hàng có nhân viên phục vụ vui vẻ Cửa hàng Nhà Nước Cửa hàng không dễ xảy cố cháy nổ Cửa hàng bán xăng đủ số lượng Cửa hàng bán xăng chất lượng Ý kiến khác:……………………………… Các tiêu chí anh/ chị vừa xếp hạng so với cửa hàng anh/ chị thường đổ xăng mức độ hài lòng anh/ chị ? Rất hài lịng Hài lịng Khá hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Anh/ chị có đến cửa hàng xăng dầu anh/ chị thường đổ, để đổ xăng dự phịng trước xa khơng ? Có Khơng ( Xin anh/ chị vui lòng cho biết lý do) : …… …………………………………………………………………………………………… 43 Mỗi lần đổ xăng anh/ chị thường đổ theo cách thức ? Theo túi tiền Theo lít Theo quãng đường Theo mức tiền cố định Đổ đầy bình Với số tiền, anh/ chị có để ý so sánh lượng xăng bán cửa hàng khơng ? Có (Xin anh/ chị vui lịng cho biết cách anh/ chị nhận biết số lượng):……… …………………………………………………………………………………………… Khơng ( Xin anh/ chị vui lịng cho biết lý do):……………………………………… …………………………………………………………………………………………… 10 Anh/ chị có để ý so sánh chất lượng xăng bán cửa hàng khơng ? Có (Xin anh/ chị vui lịng cho biết cách anh/ chị nhận biết chất lượng):…… …………………………………………………………………………………………… Khơng ( Xin anh/ chị vui lịng cho biết lý do):……………………………………… …………………………………………………………………………………………… B Nhận biết thương hiệu : Sau hình ảnh biểu tượng, dành để phục vụ anh/chị trả lời câu bên Biểu tượng (1) Biểu tượng (2) Biểu tượng (3) Giữa biểu tượng (1), (2), (3) trên, anh/ chị thấy biểu tượng quen thuộc nhất? Biểu tượng (1) Biểu tượng (2) Biểu tượng (3) Không biết (Nếu đáp viên xin chuyển sang câu 7) Theo anh/ chị, biểu tượng trên, biểu tượng doanh nghiệp cung cấp xăng cho cửa hàng/ đại lý xăng dầu (doanh nghiệp đầu mối) ? (Anh/ chị có nhiều lựa chọn) Biểu tượng (1) Biểu tượng (2) Biểu tượng (3) Không biết (Nếu đáp viên xin chuyển sang câu 7) Đối với biểu tượng anh/ chị biết doanh nghiệp đầu mối có kinh doanh xăng dầu Anh/ chị vui lịng cho biết thêm, anh/ chị có biết biểu tượng doanh nghiệp đầu mối sau không? Biểu tượng số (1) Biểu tượng số (2) Biểu tượng số (3) a Có a Có a Có PETRO MEKONG PETRO MEKONG PETRO MEKONG PETRO VIETNAM (PMC) PETRO VIETNAM (PMC) PETRO VIETNAM (PMC) PETRO VIETNAM (PDC) PETRO VIETNAM (PDC) PETRO VIETNAM (PDC) SHELL SHELL SHELL PETROLIMEX PETROLIMEX PETROLIMEX SAIGON PETRO SAIGON PETRO SAIGON PETRO b Không biết b Không biết b Không biết 44 Theo anh/ chị, chất lượng xăng dầu cửa hàng xăng dầu có mang biểu tượng tốt ? Biểu tượng (1) Biểu tượng (2) tượng khác …………………………………… Biểu tượng (3) Không biết Biểu Anh/ chị thường đổ xăng cửa hàng xăng dầu có mang biểu tượng nào? Biểu tượng (1) Biểu tượng (2) Biểu tượng khác …………………………………… Biểu tượng (3) Không nhớ Theo anh/ chị, cửa hàng xăng dầu mang biểu tượng có bán xăng A 95 ? Biểu tượng (1) Biểu tượng (2) Biểu tượng khác ………………… Biểu tượng (3) Tất Khơng nhớ Anh/ chị có đổ xăng cửa hàng xăng dầu trực thuộc Cơng ty xăng dầu An Giang chưa? Có Chưa Khơng biết Nếu có: Theo anh/ chị, cửa hàng xăng dầu trực thuộc Công ty xăng dầu An Giang bán xăng có đủ số lượng khơng ? Rất đủ Đủ Tương đối đủ Bình thường Khơng đủ Theo anh/ chị, thái độ nhân viên bán xăng cửa hàng xăng dầu trực thuộc Công ty xăng dầu An Giang ? Rất vui Vui Tương đối vui Bình thường Khơng vui 10 Theo anh/ chị, có phải Cơng ty xăng dầu An Giang thành viên công ty Petro Viet Nam ? Đúng Sai Khơng biết Xin anh/ chị vui lịng cho biết thêm số thơng tin cá nhân: Trình độ học vấn anh/ chị : Thu nhập bình quân/ người/ tháng : - Trung học sở - Dưới 500.000 - Trung học phổ thông - Từ 500.000 - 1.000.0000 - Cao đẳng - Từ 1.000.000 - 2.000.000 - Đại học trở lên - Trên 2.000.000 Nhóm tuổi: Giới tính : - 18 - 24 - Nam - 25 - 31 - Nữ - 32 - 38 - 39 - 45 - Trên 45 XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỖ TRỢ TẬN TÌNH CỦA CÁC ANH/ CHỊ ! Ảnh hưởng tuổi tác lên hành vi tiêu dùng 45 Ảnh hưởng lên kết nhận định xăng có màu để chống pha trộn Nhóm tuổi (%) 18 - 24 Nhận định xăng có màu để chống pha trộn Đúng Sai Không biết 25 - 31 32 - 38 39 - 45 51,3 17,9 30,8 56,0 6,0 38,0 31,3 9,4 59,4 > 45 71,4 0,0 28,6 46,2 0,0 53,8 Ảnh hưởng lên kết nhận định cửa hàng xăng đổ thiếu thừa 0,5% Nhóm tuổi (%) Nhận định cửa hàng xăng đổ thiếu thừa 0,5% 18 - 24 25 - 31 32 - 38 39 - 45 > 45 Đúng Sai 5,1 56,4 6,0 54,0 9,4 53,1 9,5 33,3 38,5 30,8 Không biết 38,5 40,0 37,5 57,1 30,8 Ảnh hưởng tuổi tác lên mức độ nhận biết thương hiệu Mức độ nhận biết doanh nghiệp có kinh doanh xăng dầu thơng qua biểu tượng Nhóm tuổi (%) Biểu tượng doanh nghiệp cung cấp xăng 18 - 24 25 - 31 32 - 38 39 - 45 > 45 Biểu tượng chữ P 84,6 71,4 56,3 85,7 84,6 Không biết 15,4 28,6 43,8 14,3 15,4 Ảnh hưởng trình độ học vấn lên mức độ nhận biết thương hiệu Mức độ xác định tên doanh nghiệp sở hữu biểu tượng chữ P Trung học sở Chủ sở hữu biểu tượng chữ P Petrolimex Khác Khơng biết Trình độ học vấn (%) Trung học Cao Đẳng phổ thông Đại học trở lên 18,2 38,6 81,0 75,6 9,1 22,7 9,5 22,0 72,7 38,6 9,5 2,4 46 Mức độ nhận biết Công ty Xăng dầu An Giang Đổ xăng cửa hàng Cơng ty Xăng dầu An Giang Có Chưa Khơng biết Trình độ học vấn (%) Trung học Trung học Cao sở phổ thông đẳng 33,3 42,4 68,2 13,3 10,2 22,7 53,3 47,2 9,1 Đại học trở lên 69,5 8,5 22,0 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO Hoàng Trọng Xử lý liệu với SPSS for windows 2002 Hà Nội: NXB Thống kê Lưu Thanh Đức Hải Nghiên cứu Marketing 2003 Đại học Cần Thơ Nguyễn Đình Thọ Nghiên cứu Marketing 1998 TP HCM: NXB Giáo dục Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang 2002 Nghiên cứu thành phần giá trị thương hiệu đo lường chúng thị trường hàng Việt Nam Đề tài nghiên cứu khoa học cấp - MSB 2002 - 22 – 33 ĐH Kinh tế TP HCM Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang Nguyên lý marketing 2003 NXB Đại học Quốc Gia TP.HCM Philipkotler Marketing 1999 Hà Nội: NXB Thống kê Phạm Thị Kim Dung Nhận thức người tiêu dùng số yếu tố tác động đến hành vi tiêu dùng thảo dược – TP.HCM 2002 Luận án cao học – Mã số ngành: 12.00.00 Đại học Bách khoa TP HCM Trương Đình Chiến Quảng trị thương hiệu hàng hóa 2005 Hà Nội: NXB Thống kê Trần Minh Đạo Marketing 2003 Hà Nội: NXB Thống kê http://www.petrolimex.com.vn http://www.vnn.vn/kinhte/diembao/2004/06/166598 http://www.thanhnien.com.vn/kinhte/2005/7/4/114723.tno http://www.dantri.com.vn/kinhdoanh/2005/8/72591.vip http://www.vnn.vn/xahoi/2005/03/400626/ http://vnexpress.net/Vietnam/Kinh-doanh/2005/07/3B9DFBF1/ 48 ... Mục tiêu nghiên cứu - Mô tả hành vi tiêu dùng nhiên liệu người xe gắn máy - Đo lường mức độ nhận biết người xe gắn máy thương hiệu Petrolimex - Sự khác biệt hành vi tiêu dùng mức độ nhận biết thương. .. hưởng tâm lý lên hành vi tiêu dùng; (2) Thương hiệu: khái niệm thương hiệu, thành phần thương hiệu, giá trị thương hiệu 3.2 Hành vi tiêu dùng Hành vi tiêu dùng hành động người tiến hành mua sử dụng... nghiên cứu hành vi tiêu dùng xăng người xe gắn máy, mức độ nhận biết thương hiệu Petrolimex người tiêu dùng ảnh hưởng đặc đi? ??m nhân lên hành vi mức độ nhận biết Trong nghiên cứu hành vi tiêu dùng,