Nghiên cứu hành vi tiêu dùng thuốc fugacar của khách hàng trên địa bàn thành phố long xuyên tỉnh an giang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG THUỐC FUGACAR CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ XUYÊN, TỈNH AN GIANG TRẦN QUANG HUY AN GIANG, THÁNG 07 NĂM 2017 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG THUỐC FUGACAR CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ XUYÊN, TỈNH AN GIANG TRẦN QUANG HUY MSSV: DQT137182 GVHD: Ths TRỊNH HOÀNG ANH AN GIANG, THÁNG 07 NĂM 2017 LỜI CẢM TẠ Để hồn thành chương trình Đại học Quản trị kinh doanh chuyên đề tốt nghiệp, xin chân thành gởi lời cảm ơn tới: Quí thầy trường Đại học An Giang hết lịng tận tụy truyền đạt kiến thức quí báo suốt thời gian học trường, đặt biệt thầy Trịnh Hồng Anh tận tình hướng dẫn tơi để hồn thành chuyên đề tốt nghiệp Các bạn đồng nghiệp gắn kết với suốt thời gian làm chuyên đề tốt nghiệp Trong trình thực chuyên đề cố gắng để hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp này, nhiên tránh sai sót Rất mong nhận thơng tin góp ý từ q thầy Xin chân thành cảm ơn! An Giang, ngày 19 tháng năm 2017 Người thực Trần Quang Huy i TÓM TẮT Đề tài “Nghiên cứu hành vi tiêu dùng thuốc Fugacar khách hàng địa bàn Thành phố Long Xuyên tỉnh An Giang” thực với mục tiêu (1) Mô tả hành vi tiêu dùng thuốc Fugacar khách hàng địa bàn thành phố Long Xuyên tỉnh An Giang (2) Đề xuất kiến nghị để giúp công ty Janssen Cilag hoạch định chiến lược đưa hướng vững mạnh tiếp tục phát triển Để giải mục tiêu đề ra, phương pháp thống kê mô tả sử dụng, đề tài thực thông qua bước: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ tiến hành thơng qua kỹ thuật thảo luận tay đôi dàn ý với cỡ mẫu 10 đáp viên Sau thảo luận từ thành lập bảng câu hỏi phác thảo, tiếp tục thông qua phương pháp vấn thử trực tiếp với cỡ mẫu 10 đáp viên bảng câu hỏi phác thảo Kết nghiên cứu sơ thu bảng câu hỏi hoàn chỉnh chuẩn bị cho nghiên cứu thức Nghiên cứu thức tiến hành thông qua phương pháp định lượng cách tiến hành gởi bảng vấn trực tiếp khách hàng, mẫu chọn theo phương pháp thuận tiện, với cỡ mẫu 127 Đối tượng vấn khách hàng khách hàng tiêu dùng thuốc Fugacar phường trung tâm thành phố Long Xuyên như: phường Mỹ Long, phường Mỹ Bình, phường Mỹ Xun, phường Đơng Xun, phường Mỹ Phước phường Mỹ Quý Kết nghiên cứu cho thấy thời điểm phát sinh nhận thức nhu cầu khách hàng thành phố Long Xuyên, theo chu kỳ sổ giun tháng lần thời điểm phát sinh nhiều Về tìm kiếm thơng tin, nguồn thơng tin khách hàng biết đến Fugacar nhiều kinh nghiệm thân khách hàng Về định mua phần lớn khách hàng trực tiếp mua nhiều nội dung bảng câu hỏi Về hành vi sau mua có 85% khách hàng thành phố Long Xuyên hài lòng hài lịng thuốc Fugacar, bên cạnh xu hướng tiêu dùng tương lai có 61% khách hàng thành phố Long Xuyên tiếp tục sử dụng thuốc Fugacar 35% khách hàng đồng ý giới thiệu cho người khác biết sản phẩm Fugacar sử dụng ii LỜI CAM KẾT Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu công trình nghiên cứu có xuất xứ rõ ràng Những kết luận khoa học cơng trình nghiên cứu chưa công bố công trình An Giang, Ngày 19 tháng 07 năm 2017 Người thực Trần Quang Huy iii MỤC LỤC Trang Danh mục bảng vii Danh mục hình viii Danh mục biểu đồ ix CHƯƠNG :TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Thời gian 1.4.2 Không gian 1.4.3 Nội dung 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa đề tài 1.7 Cấu trúc đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Hành vi tiêu dùng 2.2 Mơ hình hành vi người mua 2.3 Những yếu tố ảnh hưởngđến hành vi mua hàng 2.3.1 Những yếu tố văn hoá 2.3.2 Những yếu tố xã hội 2.3.3 Các yếu tố mang tính chất cá nhân 2.3.4 Các yếu tố tâm lý 2.4 Quá trình định mua hàng khách hàng 10 2.4.1 Nhận biết nhu cầu 10 2.4.2 Tìm kiếm thơng tin 11 iv 2.4.3 Đánh giá phương án 11 2.4.4 Quyết định mua 11 2.4.5 Hành vi sau mua 11 2.5 Mô hình nghiên cứu 12 2.5.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 12 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 14 3.1 Thiết kế nghiên cứu 14 3.1.1 Tiến độ nghiên cứu: tiến hành theo bước 14 3.1.2 Quy trình nghiên cứu 15 3.2 Phương pháp chọn mẫu cỡ mẫu 16 3.2.1 Phương pháp chọn mẫu 16 3.2.2 Cơ cấu mẫu 16 3.3 Nguồn liệu phương pháp thu thập 17 3.3.1 Dữ liệu sơ cấp 17 3.3.2 Dữ liệu thứ cấp 17 3.4 Phương pháp phân tích liệu 17 CHƯƠNG 3: SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY JANSSEN CILAG 18 4.1 Giới thiệu sơ lược công ty Janssen Cilag 18 4.2 Sơ lược thuốc Fugacar 18 4.3 Chỉ định thuốc Fugacar 19 4.4 Tình hình hoạt động thuốc Fugacar 19 CHƯƠNG 5: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 20 5.1 Thông tin mẫu 20 5.1.1 Mô tả thu thập mẫu 20 5.1.2 Thông tin cá nhân khách hàng 21 v 5.2 Mô tả hành vi tiêu dùng thuốc Fugaca khách hàng địa bàn thành phố Long Xuyên 21 5.2.1 Nhận thức nhu cầu 21 5.3.1 Tim kiếm thông tin 24 5.4.1 Đánh giá phương án 24 5.5.1 Quyết định mua 25 6.1.1 Hành vi sau mua 31 CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 33 6.1 Kết luận 33 6.2 Kiến nghị 34 6.3 Hạn chế đề tài 35 Tài liệu tham khảo 36 Phụ lục 37 Phụ luc 38 vi DANH SÁCH BẢNG trang Bảng 1: Tiến độ nghiên cứu 14 Bảng 2: Phân bố đáp viên vấn 17 Bảng 3: Dữ liệu thứ cấp 17 Bảng 4: Mô tả thu thập mẫu 20 Bảng 5: Thông tin cá nhân khách hàng 21 vii DANH MỤC HÌNH trang Hình 1: Mơ hình hành vi người tiêu dùng Hình 2: Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Hình 3: Thang bật nhu câu Maslow Hình 4: Quy trình đến định mua hàng 10 Hình 5: Mơ hình nghiên cứu 13 Hình 6: Quy trình nghiên cứu 15 viii 5.5.1.4 Số lượng lần khách hàng mua thuốc Fugacar 45% 40% 40% 35% 30% 23% 25% 20% 20% 13% 15% 10% 5% 5% 0% Viên Viên Viên Viên Khác Biểu đồ 10: Số lượng lần khách hàng mua thuốc Fugacar Số lượng lần khách hàng mua thuốc Fugacar qua số liệu biểu đồ 10, số lượng khách hàng mua thuốc nhiều viên cao (chiếm 40%), viên (23%) viên(20%), thấp có khách hàng chọn (5 viên đến viên) chiếm tỉ lệ 5% 5.5.1.4 Người trực tiếp mua thuốc Fugacar 23% Chính Anh /Chị Bạn bè 57% Gia đình 20% Biểu đồ 11: Người trực tiếp mua thuốc Fugacar Qua biểu đồ 11 cho thấy khách hàng địa bàn thành phố Long Xuyên tiêu dùng thuốc Fugacar người trực tiếp mua thuốc cao (chiếm 57%), gia đình mua thuốc Fugacar (chiếm 23%) thấp 20% bạn bè mua thuốc Fugacar 28 5.5.1.5 Đánh giá khách hàng thành phố Long Xuyên thông tin vỏ, hộp thuốc Fugacar RẤT KHÔNG RÕ RÀNG 2% KHÔNG RÕ RÀNG 3% 20% TRUNG DUNG RÕ RÀNG 55% RẤT RÕ RÀNG 20% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Biểu đồ 12: Đánh giá khách hàng thành phố Long Xuyên thông tin vỏ, hộp thuốc Fugacar Việc đánh giá khách hàng thành phố Long Xuyên, thông tin vỏ, hộp thuốc Fugacar theo biểu đồ 12 có đến 55% khách hàng chọn rõ ràng 20% khách hàng chọn rõ ràng Bên cạnh trả lời trung dung không rõ ràng không rõ ràng chiếm tỷ lệ thấp 25%, công ty cần quan tâm vấn đề RẤT ĐẸP ĐẸP BÌNH THƯỜNG XẤU 1% 3% 11% 40% 45% 5.5.1.6 Mẫu mã, kiểu dáng thuốc Fugacar RẤT XẤU Biểu đồ 13: Mẫu mã, kiểu dáng thuốc Fugacar Qua biểu đồ 13 cho thấy khách hàng tiêu dùng thuốc Fugacar địa bàn thành phố Long Xuyên nhận xét: mẫu mã kiểu dáng Fugacar bình thường 45% , nhiên đẹp 40%, lại xấu xấu không đáng kể Riêng tỉ 29 lệ bình thường, xấu xấu (chiếm 49%), vấn đề công ty cần phải nghiên cứu thiết kế lại mẫu mã, kiểu dáng có gần 50 % khách hàng cho bình thường xấu 5.5.1.7 Nơi mua thuốc Fugacar khách hàng thành phố Long Xuyên 2% Khác 84% Nhà thuốc (đại lý thuốc,quầy thuốc) 14% Bệnh viện 0% 20% 40% 60% 80% 100% Biểu đồ 14: Nơi mua thuốc Fugacar khách hàng thành phố Long Xuyên Dựa vào biểu đồ 14 cho thấy nơi mua thuốc Fugacar khách hàng địa bàn thành phố Long Xuyên nhà thuốc (chiếm 84%), bệnh viên (chiếm 14%) khác 2% Do nhà thuốc quang trọng với cơng ty, cơng ty cần có sách hỗ trợ kênh phân phối, khuyến mãi, chiết khấu đơn hàng nhà thuốc 5.5.1.8 Mức giá khách hàng thành phố Long Xuyên sẵn sàng chi trả cho viên thuốc Fugacar 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 76% 13% 11% 14 000 đến 16 000 đến 18 Trên 18 000 ngàn 16 000 ngàn 000 ngàn đồng/1 đồng/1 viên đồng/1 viên viên Biểu đồ 15: Mức giá khách hàng thành phố Long Xuyên sẵn sàng chi trả cho viên thuốc Fugacar 30 Qua số liệu biểu đồ 15 cho thấy khách hàng tiêu dùng thuốc Fugacar địa bàn thành phố Long Xuyên chi trả cho viên thuốc Fugacar 16 000 đồng đến 18 000 đồng /1 viên thuốc Fugacar cao chiếm 76%, thấp 11% khách hàng chọn 14 000 đồng đến 16 000 đồng /1 viên Fugacar, khơng có khách hàng chọn khác Từ nghiên cứu cho thấy giá khách hàng tiêu dùng thuốc Fugacar giá từ 16 000 đồng đến 18 000 đồng phù hợp, nhà sản xuất cần cân nhắc đến giá khoảng 16 000 đồng đến 18 000 đồng cho phù hợp với tiêu chí khách hàng tiêu dùng 6.1.1 Hành vi sau mua 6.1.1.1 Sự hài lòng khách hàng thành phố Long Xuyên thuốc Fugacar Rất khơng hài lịng 1% Khơng hài lịng 1% Khơng ý kiến 13% Hài lịng 70% Rất hài lòng 15% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Biểu đồ 16: Sự hài lòng khách hàng thành phố Long Xuyên thuốc Fugacar Kết biểu đồ 16 cho thấy khách hàng tiêu dùng thuốc Fugacar địa bàn thành phố Long Xuyên có 85% khách hàng hài lòng hài lòng thuốc Fugacar Đây tính hiệu tốt cho cơng ty, công ty cần phát huy vấn đề 31 6.1.1.2 Xu hướng tiêu dùng thuốc Fugacar khách hàng thành phố Long Xuyên tương lai 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 61% 35% TIẾP TỤC TIÊU DÙNG THUỐC FUGACAR 4% GIỚI THIỆU CHO NHIỀU NGƯỜI KHÁC CÙNG SỬ DỤNG CHUYỂN SANG SỬ DỤNG SẢN PHẨM KHÁC, VUI LÒNG CHO BIẾT LÝ DO Biểu đồ 17: Xu hướng tiêu dùng thuốc Fugacar khách hàng thành phố Long Xuyên tương lai Qua biểu đồ 17 cho thấy Xu hướng tiêu dùng thuốc Fugacar khách hàng địa bàn thành phố Long Xuyên tương lai cao (chiếm 61%), khách hàng thành phố long Xuyên giới thiệu cho nhiều người khác biết sản phẩm sử dụng (chiếm 35%) thấp có 4% khách hàng chuyển sang sử dụng sản phẩm khác Từ kết cho thấy số lượng khách hàng tiếp tục tiêu dùng thuốc Fugacar giới thiệu cho nhiều người khác sử dụng chiếm tỉ lệ cao, vấn đề tốt cho công ty, cơng ty cần phải trì tỉ lệ Trong tương lai cần phải có giải pháp nâng cao tỉ lệ 32 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 KẾT LUẬN Với nghiên cứu hành vi người tiêu dùng thuốc Fugacar khách hàng địa bàn thành phố Long Xuyên, tỉnh An Giang Được thực qua bước: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức, thơng qua việc khảo sát 127 khách hàng thành phố Long Xuyên, kết sau:  Nhận thức nhu cầu tiêu dùng thuốc Fugacar Qua kết nghiên cứu cho thấy nhu cầu sử dụng thuốc Fugacar khách hàng địa bàn thành phố long xuyên phần lớn khách hàng ý thức sổ giun theo định kỳ tháng lần, nhằm bảo vệ sức khỏe mình, hiệu diệt giun cơng bố tồn cầu Do cơng ty Janssen Cilag cần phát huy tuyên truyền, quảng cáo truyền tải thông tin đến khách hàng tiêu dùng thuốc Fugacar  Tìm kiếm thơng tin Từ kết nghiên cứu cho thấy nguồn thông tin quan trọng kinh nghiệm thân Vì cơng ty Janssen Cilag cần ý cung cấp thông tin cho dược sĩ nhà thuốc xác để truyền tải đến khách hàng cách hiệu tin dùng thuốc Fugacar, tạo lòng tin cho khách hàng nhiều  Đánh giá phương án Khách hàng thành phố Long Xuyên quan tâm nhiều hiệu quả, chất thuốc Fugacar tiêu dùng Cho nên công ty Janssen Cilag cần quan tâm cải tiến tính năng, chất lượng, hiệu phổ rộng, an toàn thuận tiện thuốc Fugacar cho khách hàng  Quyết định mua Khi khách hàng tiêu dùng thuốc Fugacar địa bàn thành phố Long Xuyên thường bị ảnh hưởng yếu tố bên bên như: hiệu quả, chất lượng, mùi vị, quan trọng thân định Do cơng ty Janssen Cilag cần quan tâm ý tập phát huy mạnh sẵn có thuốc Fugacar Khách hàng thành phố Long Xuyên tiêu dùng thuốc Fugacar năm thường chọn nơi mua nhà thuốc người mua trực tiếp thân, số lượng mua năm viên lần mua viên Do cơng ty Janssen cần ý vấn đề trên, nhằm tuyên truyền, quảng cáo kích thích người tiêu dùng mua Thơng tin võ, hộp, mẫu mã, kiểu dáng thuốc Fugacar, qua nghiên cứu khách hàng thành phố Long Xuyên khách cho võ, hộp rõ ràng, mẫu mã bình thường Cho nên công ty Janssen Cilag cần ý vấn đề nhằm tạo quan tâm thiện cảm với khách hàng chọn lựa thuốc nhiều 33 Mức giá nhiều người chọn để mua viên thuốc Fugacar 16 000 đồng đến 18 000 đồng Đối với công ty Janssen Cilag cần cân nhắc đến khoảng giá từ 16000 đồng đến 18 000 đồng mà chất lượng thuốc không thay đổi  Hành vi sau mua Qua kết nghiên cứu cho thấy có khách hàng thành phố Long Xuyên hài lòng thuốc Fugacar chiếm tỷ lệ cao (chiếm 85%), bên cạnh xu hướng khách hàng thành phố Long Xuyên tiêu dùng thuốc Fugacar tương lai (chiếm 61%), khách hàng cho giới thiệu cho người khác sử dụng (chiếm 35%) Đây tính hiệu đáng mừng cho cơng ty Janssen Cilag 6.2 KIẾN NGHỊ Thứ nhất, nguồn thông tin từ kinh nghiệm vốn có thân quan trọng nhất, khách hàng có kinh nghiệm sử dụng thuốc Fugacar việc tiêu dùng thuốc biết tác dụng phòng điều trị giun Do cơng ty Janssen Cilag cần tuyên truyền nhiều để khách hàng tiềm hiểu biết tác dụng giun, khách hàng tự ý thức nâng cao kiến thức phòng điều trị giun, để khách hàng hiểu rõ mục đích dùng thuốc Fugacar loại bỏ giun sán khỏi thể Thứ hai, nguồn thơng tin từ tivi, internet báo chí góp phần đáng kể việc mang thơng tin đến khách hàng tiềm cách xác hiệu Do đề nghị cơng ty Janssen Cilag cần đưa thơng tin xác, rõ ràng số lần lập lại nhiều để khách hàng tìm bắt kịp thông tin Thứ ba, nguồn thông tin từ giới thiệu bạn bè truyền tải thông tin thuốc Fgacar đến tay khách hàng tiêu dùng tiềm năng, cần nâng cao chất lượng, dịch vụ phục vụ làm cho người tiêu dùng có ấn tượng tốt thuốc Fugacar từ việc truyền miệng có hiệu đến khách hàng tiềm có nhu cầu sử dụng thuốc Fugacar Bên cạnh dược sĩ nhà thuốc cần tập huấn kiến thức vững để tư vấn, cung cấp thơng tin xác cho khách hàng Thứ tư, khách hàng tiêu dùng trọng đến chất lượng, hiệu Do cơng ty Janssen Cilag nên trì nâng cao chất lượng nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng tại, tiềm tương lai Thứ năm, Khách hành quan tâm cao an toàn tác dụng phụ Do cơng ty Janssen Cilag cần cải tiến, thay đổi quy trình sản xuất lạc hậu nhằm đảm bảo an tồn, tác dụng phụ cho khách hàng tiêu dùng thuốc Fugacar Thứ sáu, kiểu dáng, mẫu mã, màu sắc thuốc hình thức cảm quan bên ngồi, dễ nhìn, dễ gây ý cho người khác cịn ảnh hưởng đến việc lựa chọn thuốc Fugacar Do công ty Janssen Cilag cần ý vấn đề để đáp ứng u cầu khách hàng ngồi cịn thể tính chun nghiệp bật, đặc thù độc đáo công ty 34 Thứ bảy, cuối việc tiêu dùng thuốc Fugacar phụ thuộc vào việc dễ sử dụng Do cơng ty Janssen Cilag cần cải tiến việc thiết kế sản xuất thuốc Fugacar có kích thước gọn, tạo tính dễ sử dụng để đáp ứng nhu cầu khách hàng tương lai 6.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI Thời gian kinh phí có hạn nên đề tài nghiên cứu thực với 127 quan sát đối tượng nghiên cứu khách hàng tiêu dùng thuốc Fugacar sinh sống phường trung tâm thành phố Long Xuyên nên chưa khai thác hết hành vi tiêu dùng khách hàng sản phẩm thuốc Fugacar Do đối tượng vấn chưa phân bố tầng lớp xã hội thiếu hợp tác cao đáp viên nên kết nghiên cứu chưa có tính khái qt cao 35 TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách Nguyễn Xuân Lãn, Phạm Thị Lan Hương & Đường Thị Liên (2014) Hành vi người tiêu dùng, NXB Tài Chính Phan Đình Quyền, Trần Thị Ý Nhi & Võ Thị Ngọc Trinh (2013) marketing Hồ Chí Minh: Đại học quốc gia thành phố hồ chí minh Tài liệu online khơng có tác giả ngày Chỉ đỉnh thuốc Fugacar (20/10/2011.) Truy cập từ http: http://www.dieutri.vn/f/20-10-2011/s1559/fugacar.htm Văn phòng đại điện Janssen cilag (24/03/2016.) Truy cập từ https://vinabiz.org/company/detail/van-phong-dai-dien-janssen-cilaglimited-tai-thanh-pho-ho-chi-minh/ Báo cáo từ tồ chức tư nhân Công ty Janssen Cilag (2016) Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty Janssen Cilag năm 2017 Hồ Chí Minh: Lê thị Ngọc Anh 36 PHỤ LỤC DÀN Ý THẢO LUẬN Ngày PV: / / STT: Xin chào quý Anh/Chị Tôi Trần Quang Huy sinh viên lớp DT9QT khoa KT-QTKD trường ĐHAG Hiện nay, tiến hành thực chuyên đề tốt nghiệp với đề tài: “Nghiên cứu hành vi tiêu dùng khách hàng thuốc Fugarca địa bàn trung tâm thành phố Long Xuyên tỉnh Ang Giang" Buổi thảo luận hôm cung cấp thông tin quan trọng để giúp hồn thành nghiên cứu này, tơi mong nhận hỗ trợ nhiệt tình từ Anh/Chị Nội dung thảo luận: Khi Anh/Chị có nhu cầu sử dụng thuốc Fugacar ? ………………………………………………………… Anh/Chị sử dụng thuốc Fugacar với mục đích gì? …………………………………………………………… Anh/Chị có tìm hiểu thơng tin trước mua thuốc Fugacar hay khơng? Nếu có Anh/Chị tìm kiếm thông tin đâu? ……………………………………………………………………… Các yếu tố làm Anh/Chị quan tâm mua thuốc Fugacar? ………………………………………………………………………… Anh /Chị có quan tâm đến chất lượng thuốc Fugacar? ………………………………………………………………… Yếu tố giá sản phẩm có ảnh hưởng đến anh chị không? Nếu giá sản phẩm tăng lên anh chị có tiếp tục sử dụng hay chuyển sang sử dụng sản phẩm giá rẻ hơn? ………………………………………………………………………… Anh/Chị mua thuốc Fugacar nơi đâu? Mỗi lần mua với số lượng bao nhiêu? ………………………………………………………………………… Anh/Chị có hài lịng thuốc Fugacar khơng? Nếu có yếu tố làm anh chị hài lòng? Anh /chị sử dụng thuốc Fugacar viên cho năm? ………………………………………………………………………… 10 Mức giá Anh/Chị sẵn sàn chi trả cho viên thuốc Fugacar? ……………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn hỗ trợ tận tình từ Anh/Chị Chúc Anh/Chị thành cơng 37 PHỤ LỤC BẢN CÂU HỎI PHỎNG VẤN Ngày PV: / / STT: Xin chào quý Anh/Chị Tôi Trần Quang Huy sinh viên lớp DT9QT khoa KT-QTKD trường ĐHAG Hiện nay, tiến hành thực chuyên đề tốt nghiệp với đề tài: “Nghiên cứu hành vi tiêu dùng thuốc Fugarca khách hàng địa bàn thành phố Long Xuyên tỉnh An Giang" Anh/Chị dành khoảng 15 phút giúp tơi hồn thành bảng câu hỏi Phần đánh dấu bảng câu hỏi Anh/Chị quan trọng để tơi hồn thành nghiên cứu Những thông tin cung cấp từ Anh/Chi đảm bảo bí mật tuyệt đối phục vụ cho việc nghiên cứu khơng có mục đích kinh doanh Anh/Chị vui lịng đánh dấu ( ) vào mà Anh/Chị lựa chọn phần bên I PHẦN GẠN LỌC Trong năm qua Anh /Chị tiêu dùng thuốc Fugacar chưa?  Đã tiếp tục vấn  Chưa dừng lại vấn II PHẦN NỘI DUNG CHÍNH Nhận thức nhu cầu Câu Khi Anh/Chị tiêu dùng thuốc Fugacar ? (Anh/Chị chọn nhiều đáp án)  Theo nhu cầu gia đình người thân  Theo chu kỳ tháng sổ giun lần  Các chương trình quảng cáo kích thích nhu cầu mua Anh/Chị  Khi Anh/Chị cảm thấy nhiễm giun mua thuốc Fugacar tiêu dùng  Khác ( ghi rõ)………………………… Cậu Anh/chị tiêu dùng Fugacar nhằm mục đích gì?  Bảo vệ sức khỏe  An tồn cho gia đình người thân  An tâm tinh thần  Khác (ghi rõ)……………… Câu Lý Anh/Chị chọn thuốc Fugacar?  Vì hiệu diệt giun cơng bố tồn cầu  Vì hương vị đa dạng  Vì nơi bán thuận tiện  Khác (ghi rõ)……………………………… 38 Tìm kiếm thơng tin Câu Anh/Chị biết thơng tin thuốc Fugacar từ đâu? (Anh/Chị chọn nhiều đáp án)  Tivi  Internet  Báo chí  Kinh nghiệm thân  Bạn bè  Người thân, gia đình  Khác (ghi rõ)……………… Đánh giá phương án Câu Anh /Chị vui lòng cho biết yếu tố Anh/Chị quan tâm tiêu dùng thuốc Fugacar.( Anh/Chị chọn nhiều đáp án)  Chất lượng, hiệu  An toàn  Ít tác dụng phụ  Giá  Thuận tiện sử dụng  Thuận tiện mua  Hương vị  Màu sắc  Dễ sử dụng Quyết định mua Câu Ai người ảnh hưởng nhiều đến định mua thuốc Fugacar ?  Bản thân  Bạn bè  Gia đình  Khác (ghi rõ)…………… Câu Yếu tố ảnh hưởng nhiều Anh /Chị định mua thuốc Fugacar ?  Hiệu quả, chất lượng  An Tồn  Ít tác dụng phụ  Giá  Hương vị  Màu sắc  Khác (ghi rõ)…………… 39 Câu Anh/Chị thường tiêu dùng loại Fugacar có hương vị ?  Trái  Chocolate  Không hương vị Câu Một năm Anh/Chị tiêu dùng viên thuốc Fugacar ?  Viên  Viên  Viên  Viên  Khác (ghi rõ)………………… Câu 10 Mỗi lần mua Anh/Chị mua viên thuốc Fugacar ?  Viên  Viên  Viên  Viên  Khác (ghi rõ)……………… Câu 11 Ai người trực tiếp mua thuốc Fugacar ?  Chính Anh /Chị  Bạn bè  Gia đình  Khác (ghi rõ)……………… Câu 12 Anh /Chị vui lòng cho biết thông tin võ, hộp sản phẩm Fugacar  Rất rõ ràng  Rõ ràng  Trung dung  Không rõ ràng  Rất khơng rõ ràng Câu 13 Anh/Chị vui lịng cho biết mẫu mã, kiểu dáng thuốc Fugacar?  Rất đẹp  Đẹp  Bình thường  Xấu  Rất xấu 40 Câu 14 Anh/Chị thường mua thuốc đâu ?  Bệnh viện  Nhà thuốc (đại lý thuốc,quầy thuốc)  Khác (ghi rõ)……………… Câu 15 Mức giá Anh/Chị sẵn sàng chi trả cho viên thuốc Fugacar?  14 000 đến 16 000 đồng/1 viên  16 000 đến 18 000 đồng/1 viên  Trên 18 000 đồng/1 viên  Khác (ghi rõ)…… đồng/1 viên Hành vi sau mua Câu 16 Anh/Chị có hài lịng thuốc Fugacar khơng ?  Rất hài lịng  Hài lịng  Khơng ý kiến  Khơng hài lịng  Rất khơng hài lịng Câu 17 Xu hướng tiêu dùng thuốc Anh /Chị tương lai  Tiếp tục tiêu dùng thuốc Fugacar  Giới thiệu cho nhiều người khác sử dụng  Chuyển sang sử dụng sản phẩm khác, vui lịng cho biết lý ………………… III THƠNG TIN CÁ NHÂN Câu 18 Giới tính Anh /Chị  Nam  Nữ Câu 19 Thu nhập tháng Anh /Chị  Dưới triệu đồng  triệu – đến triệu đồng  triệu – đến triệu đồng  Từ triệu đồng Câu 20 Anh /Chị vui lịng cho biết độ tuổi mình?  Dưới 18 tuổi  Từ 18 tuổi đến 30 tuổi  Từ 31 tuổi đến 40 tuổi  Trên 40 tuổi 41 Câu 21 Anh /Chị vui lịng cho biết nghề nghiệp mình?  Công nhân  Cán công, viên chức  Kinh doanh tự  Học sinh, Sinh viên  Nội trợ  Khác (ghi rõ)…………………… Câu 22 Anh/Chị hộ thường trú phường ?  Phường Mỹ Long  Phường Mỹ Bình  Phường Mỹ Xuyên  Phường Mỹ Phước  Phường Đông Xuyên  Phường Mỹ Quý CHÂN THÀNH CẢM ƠN ANH CHỊ 42 ... tài ? ?Nghiên cứu hành vi tiêu dùng thuốc Fugacar khách hàng địa bàn Thành phố Long Xuyên tỉnh An Giang? ?? thực với mục tiêu (1) Mô tả hành vi tiêu dùng thuốc Fugacar khách hàng địa bàn thành phố Long. .. ? ?Nghiên cứu hành vi tiêu dùng thuốc Fugacar khách hàng địa bàn Thành phố Long Xuyên tỉnh An Giang? ?? chọn để nghiên cứu 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mô tả hành vi tiêu dùng thuốc Fugacar khách hàng địa bàn. .. HÌNH NGHIÊN CỨU 2.5.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất Từ sở lý thuyết hành vi tiêu dùng, mơ hình nghiên cứu hành vi tiêu dùng thuốc Fugacar khách hàng địa bàn thành phố Long Xuyên, tỉnh An Giang đề