Khảo sát hành vi tiêu dùng sản phẩm kem đánh răng p s của người dân trên địa bàn thành phố long xuyên tỉnh an giang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH PHẠM THỊ KIM TRANG KHẢO SÁT HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM KEM ĐÁNH RĂNG P/S CỦA NGƯỜI DÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ LONG XUYÊN TỈNH AN GIANG Chuyên ngành: KINH TẾ ĐỐI NGOẠI CHUYÊN ĐỀ SEMINAR Long Xuyên, tháng 07 năm 2011 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ SEMINAR KHẢO SÁT HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM KEM ĐÁNH RĂNG P/S CỦA NGƯỜI DÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ LONG XUYÊN TỈNH AN GIANG Chuyên ngành: KINH TẾ ĐỐI NGOẠI Sinh viên thực : PHẠM THỊ KIM TRANG Lớp: DH9KD Mã số SV: DKD083042 Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Ngọc Thiên Tâm Long Xuyên, ngày 14 tháng 07 năm 2011 CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG Người hướng dẫn: Thạc sĩ Nguyễn Ngọc Thiên Tâm (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) Người chấm, nhận xét (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) Người chấm, nhận xét (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) SEMINAR KINH TẾ ĐỐI NGOẠI ĐƯỢC BÁO CÁO TẠI HỘI ĐỒNG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH, ĐẠI HỌC AN GIANG Long Xuyên, tháng 07 năm 2011 LỜI CÁM ƠN Để đề tài nghiên cứu hồn thành trước tiên cho tơi gửi lời cám ơn sâu sắc chân thành đến người giúp đỡ tơi hồn thành nghiên cứu Đầu tiên xin cảm ơn ba mẹ ủng hộ tinh thần, tạo điều kiện thuận lợi hỗ trợ chi phí cho tơi hồn thành nghiên cứu Tơi xin cám ơn Ban Giám Hiệu trường giúp hiểu biết thêm việc thực nghiên cứu đề tài khoa học cung cấp thêm nhiều tài liệu hỗ trợ cho việc nghiên cứu tôi, việc giúp cho tơi nhiều việc làm chuyên đề năm khóa luận tốt nghiệp Tôi xin cảm ơn thầy cô khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh tạo điều kiện thuận lợi truyền đạt cho kiến thức, kinh nghiệm để tơi hồn thành nghiên cứu cách tốt Tơi vơ biết ơn xin gửi lời tri ân đến thầy Nguyễn Ngọc Thiên Tâm Thầy tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi hồn thành đề tài nghiên cứu Góp phần vào việc hồn thành đề tài nghiên cứu cịn có bạn bè tơi anh chị khóa ln bên cạnh giúp đỡ chia cho ý kiến, thông tin, kiến thức giúp ích cho tơi Tóm lại tơi xin lần gửi lời cảm ơn sâu sắc đến quý thầy cô đặc biệt thầy Nguyễn Ngọc Thiên Tâm giúp tơi hồn thành đề tài nghiên cứu TÓM TẮT Cuộc sống người ngày nâng cao họ quan tâm nhiều đến sức khỏe mình, sản phẩm để vệ sinh cá nhân trở nên thiếu đời sống hàng ngày Kem đánh sản phẩm Ngồi việc vệ sinh cá nhân kem đánh cịn giúp cho người tiêu dùng bảo vệ sức khỏe vốn vấn đề quan tâm nay, bảo vệ khỏi bệnh miệng giúp cho có hàm đẹp, tự tin giao tiếp người Khảo sát hành vi tiêu dùng sản phẩm kem đánh P/S địa bàn thành phố Long Xuyên tỉnh An Giang thực nhằm cung cấp thông tin cho công ty kem đánh P/S (Unilever Việt Nam) hiểu rõ hành vi tiêu dùng kem đánh P/S người dân thành phố Long Xun Mơ hình nghiên cứu đề tài biểu q trình thơng qua định mua hàng người tiêu dùng từ chỗ nhận thức nhu cầu tìm kiếm thơng tin sản phẩm, đánh giá phương án, sau định mua hành vi sau mua sản phẩm Quy trình nghiên cứu thực qua hai bước:  Nghiên cứu sơ nghiên cứu định tính, tiến hành vấn người dân để phát thảo bảng câu hỏi sơ sau vấn trực tiếp người dân  Nghiên cứu thức dùng bảng câu hỏi thức sữa chữa để tiến hành vấn với cỡ mẫu 100 người dân với phương pháp chọn mẫu theo cách chọn mẫu thuận tiện Kết cấu đề tài bao gồm: Chương giới thiệu vấn đề xoay quanh đề tài nghiên cứu như: sở hình thành đề tài, mục tiêu, phạm vi, ý nghĩa, phương pháp để thực nghiên cứu hành vi người dân Thành phố Long Xuyên sản phẩm kem đánh P/S Chương giúp hiểu rõ từ ngữ liên quan vấn đề nghiên cứu lý thuyết hành vi, yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người mua, q trình thơng qua định mua hàng người dân Hành vi người tiêu dùng thay đổi trước, sau mua kem đánh răng,… Mơ hình nghiên cứu thể chương Chương thể cách đề tài nghiên cứu thực hiện, quy trình nghiên cứu từ lúc bắt đầu ý tưởng hoàn thành nghiên cứu, thang đo sử dụng để thu thập ý kiến người tiêu dùng, mẫu chọn nào, thời gian tiến hành nghiên cứu bao lâu, tiến độ thực đề tài Chương giới thiệu chung khái quát công ty Unilever, công ty Unilever Việt Nam, sản phẩm công ty Unilever mà có kem đánh P/S Chương thể cho thấy kết nghiên cứu sau số liệu thu thập thực tế, tiến hành thống kê phân tích số liệu Chương tóm lược lại kết nghiên cứu, đưa kết luận tổng quát hành vi tiêu dùng kem đánh người dân thành phố Long Xuyên từ đưa kiến nghị giúp cho công ty sản xuất kem đánh P/S đánh giá hành vi tiêu dùng sản phẩm kem đánh P/S người dân thành phố Long Xuyên để có chiến lược củng cố thị phần, phát triển thị trường i MỤC LỤC Tóm tắt………………………………………………………………………………… i Mục lục………………………………………………………………………………….ii Danh mục hình……………………………………………………………………… iii Danh mục biểu đồ…………………………………………………………………… iii Chƣơng TỔNG QUAN …………………………………………………………….1 1.1 Cơ sở hình thành ………………………………………………………………… 1.2 Mục tiêu nghiên cứu……………………………………………………………… 1.3 Phạm vi nghiên cứu…………………………………………………………………2 1.4 Phương pháp nghiên cứu……………………………………………………………2 1.4.1 Phương pháp thu thập số liệu…………………………………………… 1.4.2 Phương pháp xử lí số liệu………………………………………………….2 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu……………………………………………………………… 1.6 Cấu trúc nghiên cứu………………………………………………………….…2 Chƣơng CƠ SỞ LÝ THUYẾT …………………………………………………… 2.1 Các định nghĩa……………………………………………………………………….4 2.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua………………………………………….5 2.2.1 Những yếu tố văn hóa…………………………………………………… 2.2.2 Những yếu tố mang tính chất xã hội…………………………………… 2.2.3 Những yếu tố mang tính chất cá nhân…………………………………….6 2.2.4 Những yếu tố có tính chất tâm lý………………………………………….7 2.3 Q trình thơng qua định mua hàng………………………………………… 2.3.1 Nhận thức nhu cầu……………………………………………………… 2.3.2 Tìm kiếm thơng tin……………………………………………………… 2.3.3 Đánh giá phương án………………………………………………… 2.3.4 Quyết định mua hàng…………………………………………………… 2.3.5 Hành vi sau mua……………………………………………………….9 2.4 Mơ hình nghiên cứu……………………………………………………………… 10 Chƣơng PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU……………………………………….11 3.1 Các bước tiến hành nghiên cứu…………………………………………………….11 3.2 Thang đo……………………………………………………………………………12 3.3 Mẫu…………………………………………………………………………………13 3.4 Quy trình nghiên cứu…………………………………………………………… 14 3.5 Tiến độ thực hiện………………………………………………………………… 15 Chƣơng GIỚI THIỆU CÔNG TY UNILEVER………………………………….17 ii 4.1 Giới thiệu chung tổng công ty…………………………………………… …17 4.2 Công ty Unilever Việt Nam……………………………………………………….17 4.3 Các sản phẩm công ty Unilever………………………………………… … 18 4.3.1 Các sản phẩm công ty Unilever…………………………………… 18 4.3.2 Sản phẩm kem đánh P/S……………………………………………20 Chƣơng KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU……………………………………… …… 22 5.1 Thông tin mẫu…………………………………………………………………… 22 5.2 Hành vi tiêu dùng………………………………………………………………….24 5.2.1 Nhận thức nhu cầu……………………………………………………….24 5.2.2 Tìm kiếm thơng tin………………………………………………………27 5.2.3 Đánh giá phương án…………………………………………………27 5.2.4 Ra định mua hàng…………………………………………………30 5.2.5 Hành vi sau mua…………………………………………………… 33 Chƣơng KẾT LUẬN – KIẾN NGHỊ…………………………………………… 36 6.1 Giới thiệu………………………………………………………………….……….36 6.2 Kết luận…………………………………………………………………………….36 6.3 Kiến nghị………………………………………………………………………… 37 6.4 Hạn chế đề tài……………………………………………… 38 TÀI LIỆU THAM KHẢO……………………………………………………………39 Phụ lục 1……………………………………………………………………………… a Dàn vấn tay đôi…………………………………………………………… a Phụ lục 2……………………………………………………………………………… b Bản câu hỏi vấn…………………………………………………………………b ii PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 – Tiến độ bước nghiên cứu…………………………………….12 Bảng 3.2 – Tiến độ nghiên cứu……………………………………………….16 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 – Mơ hình chi tiết hành vi người mua………………………….4 Hình 2.2 – Các yếu tố có ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng…… Hình 2.3 – Q trình thơng qua định mua hàng………………………8 Hình 2.4 – Những yếu tố kìm hãm trình biến ý định mua hàng thành định mua hàng… ……………………………………………………….9 Hình 2.5 – Mơ hình nghiên cứu………………………………………………10 Hình 3.1 – Quy trình nghiên cứu đề tài…………………………………14 Hình 4.1 - Một số sản phẩm kem đánh P/S……………………….21 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 5.1 - Cơ cấu giới tính……………………………………………… 22 Biểu đồ 5.2 - Cơ cấu độ tuổi người tiêu dùng mua kem đánh răng… 22 Biểu đồ 5.3 - Thu nhập trung bình hàng tháng người dân…………….23 Biểu đồ 5.4 - Thị phần kem đánh P/S người tiêu dùng sử dụng…24 Biểu đồ 5.5 - Các loại kem đánh P/S người tiêu dùng sử dụng……….25 Biểu đồ 5.6 - Nhu cầu mua kem đánh P/S người tiêu dùng…… 25 Biểu đồ 5.7 - Lý người tiêu dùng chọn mua kem đánh P/S……….26 Biểu đồ 5.8 - Tìm kiếm thông tin kem đánh P/S người tiêu dùng……………………………………………………………………………………27 Biểu đồ 5.9 - Đánh giá người tiêu dùng giá kem đánh P/S 28 Biểu đồ 5.10 - Đánh giá người tiêu dùng chất lượng kem đánh P/S…………………………………………………………………………………… 28 Biểu đồ 5.11 - Mức độ quan tâm người tiêu dùng kem đánh P/S………………………………………………………………………………………29 Biểu đồ 5.12 - Trọng lượng kem đánh P/S người tiêu dùng thường mua…………………………………………………………………………………… 30 Biểu đồ 5.13 - Địa điểm người tiêu dùng chọn mua kem đánh P/S… 31 Biểu đồ 5.14 Những yếu tố ảnh hưởng đến định mua người tiêu dùng…………………………………………………………………………………….31 iii Biểu đồ 5.15 Tiêu chí ưu tiên người tiêu dùng lựa chọn mua kem đánh P/S……………………………………………………………………………… 32 Biểu đồ 5.16 - Mức độ hài lòng sản phẩm kem đánh P/S người dân…………………………………………………………………………………… 33 Biểu đồ 5.17 - Hành vi người tiêu dùng kem đánh P/S không đáp ứng kì vọng…………………………………………………………………34 iii Khảo sát hành vi tiêu dùng sản phẩm kem đánh P/S người dân địa bàn thành phố Long Xuyên tỉnh An Giang Chƣơng TỔNG QUAN 1.1 Cơ sở hình thành Cuộc sống người ngày nâng cao họ quan tâm nhiều đến sức khỏe Nắm bắt nhu cầu nhà sản xuất, doanh nghiệp không ngừng nghiên cứu, cải tiến sản phẩm cho đời mặt hàng với kiểu dáng, bao bì thiết kế bắt mắt, chất lượng cao phục vụ tốt nhu cầu sức khỏe người tiêu dùng để thu hút khách hàng nhằm đạt mục tiêu đứng vững thương trường giữ thị phần Nhu cầu ngày tăng lên sản phẩm để vệ sinh cá nhân trở nên thiếu đời sống hàng ngày Kem đánh sản phẩm Ngồi việc vệ sinh cá nhân kem đánh cịn giúp cho người tiêu dùng bảo vệ sức khỏe vốn vấn đề quan tâm nay, bảo vệ người khỏi bệnh miệng giúp cho có hàm đẹp, tự tin giao tiếp người An Giang tỉnh ngày phát triển, vị trí địa lý thuận lợi phía tây bắc giáp Campuchia, phía tây nam giáp tỉnh Kiên Giang, phía nam giáp thành phố Cần Thơ, phía đông giáp tỉnh Đồng Tháp nên chiếm lĩnh thị trường tạo thuận lợi cho phát triển sản phẩm sang Lào, Campuchia,… Thành phố Long Xuyên trực thuộc An Giang xếp vào đô thị loại II, người dân có mức sống cao nên thị trường tiềm cho công ty sản xuất kem đánh Đối tượng sử dụng sản phẩm kem đánh lớn Từ trẻ em người lớn sử dụng vấn đề thị trường khơng phải có loại kem đánh mà có nhiều loại với kiểu dáng mẫu mã, chất lượng khác nhau, phù hợp cho lứa tuổi P/S, Colgate, Twin Lotus, Dạ Lan, Glister…mỗi loại lại có đặc trưng riêng làm cho người tiêu dùng gặp khó khăn vấn đề lựa chọn sản phẩm để sử dụng, khó khăn cho nhà sản xuất xác định mức độ yêu thích hành vi người tiêu dùng Thêm vào đó, cơng ty kem đánh muốn phát triển sản phẩm tăng cường thị phần thị trường việc tìm hiểu hành vi tiêu dùng thị trường giúp cơng ty có chiến lược phù hợp, cải tiến sản phẩm để người tiêu dùng ngày tin dùng sản phẩm qua tăng thị phần cơng ty mình, số cơng ty đó, cơng ty kem đánh P/S khơng ngoại lệ, việc “Khảo sát hành vi tiêu dùng sản phẩm kem đánh P/S người dân địa bàn thành phố Long Xuyên tỉnh An Giang” giúp doanh nghiệp sản xuất kem đánh P/S nhà phân phối sản phẩm địa bàn biết nhiều thơng tin hữu ích cho việc chăm sóc khách hàng, biết mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm thị phần sản phẩm bao nhiêu? Từ đó, có chiến lược phát triển sản phẩm cơng ty hồn thiện Cho nên, việc nghiên cứu hành vi tiêu dùng kem đánh P/S người dân Thành phố Long xuyên tỉnh An Giang cần thiết 1.2 Mục tiêu nghiên cứu SVTH: Phạm Thị Kim Trang Trang Khảo sát hành vi tiêu dùng sản phẩm kem đánh P/S người dân địa bàn thành phố Long Xuyên tỉnh An Giang Tiêu chí mà người dân quan tâm ngừa sâu với 44% người dân lựa chọn ngừa sâu sản phẩm cốt lõi kem đánh răng, giúp cho miệng tránh bệnh viêm nướu lợi mang đến thở thơm tho bảo vệ sức khỏe cho họ Dao động từ 10% đến 37% người dân mà đặc biệt người dân thành phố Long Xuyên quan tâm đến công dụng làm trắng kem đánh răng, giống ngừa sâu răng, giúp làm trắng công dụng, sản phẩm cốt lõi kem đánh giúp cho người sử dụng kem đánh tự tin giao tiếp có hàm trắng đẹp, Công ty kem đánh P/S mặt cần phải củng cố đảm bảo chất lượng với hai tiêu chí cốt lõi làm trắng ngừa sâu răng, mặt khác công ty nên quan tâm đến độ cay, mùi hương, bao bì bên ngồi kem đánh khách hàng có thu nhập cao việc kem đánh sản phẩm dùng để vệ sinh cá nhân với chức làm trắng ngừa sâu sử dụng họ địi hỏi cao sản phẩm độ cay, mùi hương, bao bì bắt mắt 5.2.4 Ra định mua Sau đánh giá phương án dựa nguồn thông tin tham khảo Người dân định cho việc mua kem đánh Biểu đồ 5.12 - Trọng lƣợng kem đánh P/S ngƣời tiêu dùng thƣờng mua Qua biểu đồ 5.12 cho thấy trọng lượng kem đánh mà người tiêu dùng sử dụng nhiều 250 gam chiếm 42% Trọng lượng sử dụng nhiều thường người tiêu dùng mua sử dụng gia đình, trọng lượng 250 gam sử dụng thời gian dài tạo thuận tiện cho người tiêu dùng khơng phải mua liên tục Vì vậy, cơng ty kem đánh P/S nên sản xuất nhiều loại kem đánh với trọng lượng 250g để giúp cho người tiêu dùng thuận tiện sử dụng Đối với khách hàng khơng thích sử dụng kem đánh trọng lượng 250g cho trọng lượng lớn sử dụng cơng ty sản xuất loại kem với bao bì nhỏ dạng tuýp để người tiêu dùng thuận tiện sử dụng nhà đem theo du lịch, công tác SVTH: Phạm Thị Kim Trang Trang 30 Khảo sát hành vi tiêu dùng sản phẩm kem đánh P/S người dân địa bàn thành phố Long Xuyên tỉnh An Giang Biểu đồ 5.13 - Địa điểm ngƣời tiêu dùng chọn mua kem đánh P/S Thông qua biểu đồ 5.13 cho thấy địa điểm mà người tiêu dùng thường chọn mua sản phẩm P/S siêu thị với 36% có đa dạng mẫu mã, chủng loại, tính năng, cơng dụng sản phẩm có niêm yết giá loại kem đánh P/S khác nên giúp khách hàng thuận tiện dễ dàng lựa chọn mua sản phẩm phù hợp Lựa chọn mua sản phẩm tiệm tạp hóa chiếm tỉ lệ khơng nhỏ với 26% nơi thuận lợi cho người tiêu dùng muốn mua kem đánh tiệm tạp hóa thường phân bố rộng khắp gần nơi hộ gia đình Cơng ty kem đánh P/S nên thiết lập mạng lưới phân phối đến siêu thị, tiệm tạp hóa nhỏ lẻ để người tiêu dùng mua sản phẩm kem đánh cách thuận tiện Biểu đồ 5.14 Những yếu tố ảnh hƣởng đến định mua ngƣời tiêu dùng SVTH: Phạm Thị Kim Trang Trang 31 Khảo sát hành vi tiêu dùng sản phẩm kem đánh P/S người dân địa bàn thành phố Long Xuyên tỉnh An Giang Biểu đồ 5.14 cho thấy hình thức khuyến ảnh hưởng nhiều đến định mua người tiêu dùng với 50 lượt chọn Vì vậy, cơng ty kem đánh P/S nên có chiến lược khuyến để thu hút khách hàng, sản xuất kem đánh có trọng lượng nhỏ để người tiêu dùng cảm thấy vừa túi tiền họ, khuyến với hình thức mua nhiều sản phẩm tặng kèm sản phẩm loại, mua kem đánh có tặng phẩm kèm theo khăn mặt, bàn chải, ly thủy tinh,… giảm bớt chi phí đầu vào chi phí sản xuất sản phẩm sản xuất có giá thành tương đối mềm người tiêu dùng mua để sử dụng Biểu đồ 5.15 Tiêu chí ƣu tiên ngƣời tiêu dùng lựa chọn mua kem đánh P/S Biểu đồ 5.15 thể người tiêu dùng quan tâm đến chất lượng chiếm đa số với 36% tỉ lệ quan tâm đến giá 26% điều cho thấy người tiêu dùng chất lượng kem đánh quan tâm kem đánh sản phẩm chăm sóc vệ sinh cá nhân, giúp bảo vệ sức khỏe tự tin giao tiếp Khi mua kem đánh yếu tố giá cả, khuyến mãi, bao bì sản phẩm, thương hiệu có ảnh hưởng đến định mua sản phẩm công ty P/S không nên không quan tâm mà phải củng cố chất lượng loại kem đánh mình, giảm bớt chi phí sản xuất để từ giảm giá bán giữ giá bán có chương trình khuyến kèm theo có đến 19% người tiêu dùng lựa chọn ưu tiên mua kem đánh có khuyến SVTH: Phạm Thị Kim Trang Trang 32 Khảo sát hành vi tiêu dùng sản phẩm kem đánh P/S người dân địa bàn thành phố Long Xuyên tỉnh An Giang 5.2.5 Hành vi sau mua Sau định mua kem đánh P/S sử dụng giai đoạn hành vi sau mua người tiêu dùng, thái độ hài lịng hay khơng hài lịng sản phẩm, hành vi người tiêu dùng sản phẩm kem đánh P/S khơng đáp ứng kì vọng họ Biểu đồ 5.16 - Mức độ hài lòng sản phẩm kem đánh P/S ngƣời dân Biểu đồ 5.16 cho thấy hồn tồn khơng đồng ý với mức 13% chiếm tỉ lệ cao mức dao động từ 2% đến 13% tiêu chí bao bì đẹp bắt mắt người dân thành phố Long Xuyên cho bao bì kem đánh P/S chưa thu hút người tiêu dùng mẫu mã chưa nhiều đa dạng, doanh nghiệp nên thiết kế loại bao bì cho đặc biệt hơn, bật bảo quản tốt sản phẩm Có 24% người dân hỏi cho không đồng ý với độ cay kem đánh P/S dao động từ 14% đến 24% Kem đánh P/S mà người dân sử dụng có độ cay cao so với mức bình thường, số người dân cảm thấy khó chịu mẫn cảm kem đánh họ sử dụng có độ cay nồng so với mức cần thiết đặc biệt số người có vấn đề miệng Công ty sản xuất kem đánh cần trọng điều nên sản xuất thiết kế sản phẩm dành cho nhiều đối tượng khách hàng khác sản phẩm kem đánh tùy theo độ tuổi để phù hợp với người tiêu dùng khoảng độ tuổi khác người lại có sức khỏe nướu khác sản phẩm kem đánh dành cho trẻ em, niên, trung niên, người lớn tuổi SVTH: Phạm Thị Kim Trang Trang 33 Khảo sát hành vi tiêu dùng sản phẩm kem đánh P/S người dân địa bàn thành phố Long Xuyên tỉnh An Giang Có 19% đến 42% người tiêu dùng hỏi lựa chọn mức trung hịa tiêu chí mùi hương loại kem đánh dễ chịu mùi hương sản phẩm tăng thêm góp phần thu hút khách hàng khơng mang tính định chức nămg ngừa sâu hay trắng Hai tiêu chí giá hợp lý độ trắng cao hai tiêu chí mà 33% người dân hỏi đồng ý chiếm tỉ lệ cao dao động từ 23% đến 33% Điều cho thấy việc định giá công ty kem đánh P/S phù hợp chất lượng loại kem đánh đảm bảo Dao động từ 10% đến 27% đồng ý hoàn toàn người dân Trong cao 27% người dân cho kem đánh họ dùng giúp ngừa sâu tối đa Công ty kem đánh P/S nên tiếp tục giữ vững chất lượng độ trắng răng, ngừa sâu tối đa giá loại kem đánh bên cạnh nên ý đến bao bì sản phẩm thiết kế bắt mắt thu hút người tiêu dùng trưng bày kệ, độ cay loại kem đánh nên xem xét lại, nên sản xuất nhiều loại sản phẩm có độ cay khác phù hợp với yêu cầu nhóm người, độ tuổi trẻ em, niên, người lớn,… ghi rõ ràng nhãn chai để người tiêu dùng lựa chọn mua sản phẩm phù hợp với sở thích mình, nghiên cứu xem người tiêu dùng thích sử dụng kem đánh có mùi hương ví dụ mùi dâu, chanh, bạc hà, vani, hay không mùi để thu hút khách hàng nhiều Biểu đồ 5.17 - Hành vi ngƣời tiêu dùng kem đánh P/S khơng đáp ứng đƣợc kì vọng SVTH: Phạm Thị Kim Trang Trang 34 Khảo sát hành vi tiêu dùng sản phẩm kem đánh P/S người dân địa bàn thành phố Long Xuyên tỉnh An Giang Biểu đồ 5.17 cho thấy sau mua sử dụng sản phẩm có đến 43% người tiêu dùng chọn thay đổi loại kem đánh khác loại kem dùng khơng đáp ứng kì vọng chiếm tỉ lệ cao tỉ lệ người tiêu dùng sử dụng sản phẩm dù không hài lịng chiếm có 4% q nhỏ so với 43% Điều cho thấy tâm lý dễ thay đổi sản phẩm sử dụng người tiêu dùng Có đến 24% người tiêu dùng nói cho người khác biết sản phẩm sử dụng không nhu mong đợi họ điều ảnh hưởng đến danh tiếng doanh nghiệp Vì vậy, cơng ty kem đánh P/S phải đảm bảo chất lượng sản phẩm theo cam kết với khách hàng, có chương trình tri ân khách hàng khách hàng mua kem đánh nhiều tặng thiệp chúc mừng nhân ngày sinh nhật SVTH: Phạm Thị Kim Trang Trang 35 Khảo sát hành vi tiêu dùng sản phẩm kem đánh P/S người dân địa bàn thành phố Long Xuyên tỉnh An Giang Chƣơng KẾT LUẬN – KIẾN NGHỊ 6.1 Giới thiệu Chương giới thiệu vấn đề xoay quanh đề tài nghiên cứu như: sở hình thành đề tài, mục tiêu, phạm vi, ý nghĩa, phương pháp để thực nghiên cứu hành vi người dân Thành phố Long Xuyên sản phẩm kem đánh P/S Chương giúp hiểu rõ từ ngữ liên quan vấn đề nghiên cứu lý thuyết hành vi, yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người mua, q trình thơng qua định mua hàng người dân từ nhận thức vấn đề, tìm kiếm thơng tin kem đánh răng, đánh giá phương án, định mua hành vi sau mua người dân Hành vi người tiêu dùng thay đổi trước, sau mua kem đánh răng,… Mơ hình nghiên cứu thể chương Chương thể cách đề tài nghiên cứu thực hiện, quy trình nghiên cứu từ lúc bắt đầu ý tưởng hoàn thành nghiên cứu, thang đo sử dụng để thu thập ý kiến người tiêu dùng, mẫu chọn nào, thời gian tiến hành nghiên cứu bao lâu, tiến độ thực đề tài Chương giới thiệu chung khái quát công ty Unilever, công ty Unilever Việt Nam, sản phẩm công ty Unilever mà có kem đánh P/S Chương thể cho thấy kết nghiên cứu sau số liệu thu thập thực tế, tiến hành thống kê phân tích số liệu Chương tóm lược lại kết nghiên cứu, đưa kết luận tổng quát hành vi tiêu dùng kem đánh người dân thành phố Long Xuyên từ đưa kiến nghị giúp cho công ty sản xuất kem đánh P/S đánh giá hành vi tiêu dùng sản phẩm kem đánh P/S người dân thành phố Long Xuyên để có chiến lược củng cố thị phần, phát triển thị trường kết thúc chương nêu lên hạn chế từ đề tài 6.2 Kết luận Ngày nay, kem đánh sử dụng tất gia đình Việt Nam nói chung tỉnh An Giang nói riêng, loại sản phẩm có khả phát triển đầy triển vọng cụ thể qua thời gian khảo sát hành vi sử dụng kem đánh P/S thị trường thuộc địa bàn thành phố Long Xuyên tỉnh An Giang, tơi có vài nhận định sau: thơng tin mẫu đa số người mua kem đánh nằm độ tuổi từ 20 tuổi đến 40 tuổi, chủ yếu phụ nữ, người sử dụng kem đánh P/S phần lớn có thu nhập từ 1,5 triệu đến 3,5 triệu Nhận thức nhu cầu Nhu cầu sử dụng kem đánh P/S người dân tỉnh An Giang tương đối cao ổn định Phần lớn người tiêu dùng thành phố Long Xuyên sử dụng kem đánh P/S P/S trà xanh sản phẩm kem đánh sử dụng nhiều Người tiêu dùng thường mua kem đánh có chương trình khuyến hết kem đánh Họ lựa chọn mua kem đánh P/S chất lượng P/S tốt trước họ sử dụng qua tiếp tục sử dụng Tìm kiếm thơng tin Nguồn thơng tin mà người dân sử dụng nhiều tham khảo qua gia đình bạn bè, quảng cáo tivi khơng nguồn thông tin dễ tiếp cận SVTH: Phạm Thị Kim Trang Trang 36 Khảo sát hành vi tiêu dùng sản phẩm kem đánh P/S người dân địa bàn thành phố Long Xuyên tỉnh An Giang Đánh giá phƣơng án Theo đánh giá người tiêu dùng giá loại kem đánh P/S hợp lý chất lượng kem đánh P/S cao Người tiêu dùng quan tâm nhiều chất lượng kem đánh độ trắng răng, ngừa sâu tối đa; trung hòa với giá không quan tâm đến độ cay, mùi hương bao bì bên ngồi sản phẩm Ra định mua Trọng lượng kem đánh mà người dân hay mua 250 gam sử dụng lâu địa điểm mà họ chọn mua nhiều siêu thị tiệm tạp hóa Khi mua kem đánh P/S yếu tố khuyến tác động nhiều tiêu chí ưu tiên chọn mua kem đánh P/S chất lượng sản phẩm vệ sinh cá nhân giúp chăm sóc bảo vệ sức khỏe Hành vi sau mua Sau mua sử dụng người tiêu dùng khơng đồng ý bao bì kem đánh P/S đẹp bắt mắt độ cay chưa vừa phải với yêu cầu sử dụng Trung hòa tiêu chí mùi hương P/S Người tiêu dùng đồng ý kem đánh P/S đảm bảo công dụng trắng ngừa sâu tối đa Khi kem đánh P/S người tiêu dùng sử dụng khơng đáp ứng kì vọng họ thay đổi loại kem đánh khác mà họ cho đáp ứng kì vọng mà họ yêu cầu 6.3 Kiến nghị Để giúp công ty sản xuất kem đánh P/S nâng cao chất lượng sản phẩm đánh giá hành vi tiêu dùng người dân thành phố Long Xuyên tỉnh An Giang để có chiến lược phát triển sản phẩm tốt thuận lợi tốt cho người tiêu dùng tác giả xin đề xuất số kiến nghị sau: Đối với công ty kem đánh P/S  Có chiến lược chiêu thị tăng cường quảng cáo ti vi nên phát tờ rơi, tờ bướm, bảng quảng cáo đường, tài trợ cho chương trình truyền lịng vàng, thần tài gõ cửa, xóa đói giảm nghèo, tài trợ quỹ khuyến học để tạo ấn tượng tốt đẹp lòng người tiêu dùng  Nỗ lực nghiên cứu phát triển dịng sản phẩm Có chiến lược marketing kịp thời hợp lý để giữ vững thị trường mình, xem xét đánh giá chiến lược đối thủ cạnh tranh để có biện pháp kịp thời ứng biến  Đối với nhóm người tiêu dùng có thu nhập thấp cố gắng giảm bớt chi phí sản xuất để qua giảm giá thành sản phẩm Đối với nhóm người tiêu dùng có thu nhập cao tăng cường thêm giá trị gia tăng cho sản phẩm kem đánh P/S sản xuất loại kem đánh có chất lượng cao  Tăng cường sản xuất thêm sản phẩm P/S trà xanh để đáp ứng thị hiếu người dân tăng sản lượng sản phẩm bán  Có chương trình khuyến mua kem đánh tặng ly thủy tinh, bàn chải, khăn mặt, chai nước súc miệng nhỏ, giảm giá bán mua kem đánh trọng lượng lớn tặng kèm kem đánh trọng lượng nhỏ, tăng thêm trọng lượng sản phẩm giá không đổi SVTH: Phạm Thị Kim Trang Trang 37 Khảo sát hành vi tiêu dùng sản phẩm kem đánh P/S người dân địa bàn thành phố Long Xuyên tỉnh An Giang  Giữ vững chất lượng sản phẩm, kèm theo cải tiến kĩ thuật nâng cấp máy móc thiết bị công nghệ nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm có chiến lược giữ chân khách hàng trung thành khách hàng mua sản phẩm kem đánh cộng điểm tích lũy dồn đến số điểm tặng % giá trị hóa đơn, gửi quà thiệp chúc mừng sinh nhật khách hàng  Nên sản xuất nhiều loại kem đánh với trọng lượng 250 gam Đối với khách hàng khơng thích sử dụng kem đánh trọng lượng 250gam cho trọng lượng lớn sử dụng sản xuất loại kem với bao bì nhỏ dạng tuýp để thuận tiện sử dụng nhà đem theo du lịch, công tác  Tiếp tục giữ vững chất lượng độ trắng răng, ngừa sâu tối đa giá loại kem đánh bên cạnh nên ý đến bao bì sản phẩm thiết kế bắt mắt thu hút người tiêu dùng trưng bày kệ, độ cay loại kem đánh nên xem xét lại, nên sản xuất nhiều loại sản phẩm có độ cay khác phù hợp với yêu cầu nhóm người, độ tuổi ghi rõ ràng nhãn chai để người tiêu dùng lựa chọn mua sản phẩm phù hợp với sở thích mình, nghiên cứu xem người tiêu dùng thích sử dụng kem đánh có mùi hương ví dụ mùi dâu, chanh, bạc hà, vani, hay không mùi để thu hút khách hàng nhiều  Thiết lập mạng lưới phân phối đến siêu thị, tiệm tạp hóa nhỏ lẻ để người tiêu dùng mua sản phẩm kem đánh cách thuận tiện  Nâng cao chất lượng, cải thiện mẫu mã nên tránh nâng cao giá thành sản phẩm, phần quan trọng chiến lượt lôi kéo khách hàng, làm cho họ ngày ưa chuộn sử dụng sản phẩm nhiều Đối với ngƣời tiêu dùng  Mở rộng việc tìm kiếm thơng tin để biết xác nhiều thơng tin sản phẩm chương trình khuyến cơng ty tạp chí, trang web cơng ty kem đánh P/S 6.4 Hạn chế đề tài Một số hạn chế đề tài “Khảo sát hành vi tiêu dùng sản phẩm kem đánh P/S người dân địa bàn thành phố Long Xuyên tỉnh An Giang” sau tiến hành nghiên cứu:  Chỉ lấy mẫu khảo sát 100 người dân thành phố Long Xuyên tỉnh An Giang, mà số mẫu phường thành phố lại lấy nên mẫu chưa mang tính đại diện hết cho tổng thể  Đối tượng nghiên cứu người dân thành phố Long Xuyên mà người dân bao gồm nhiều người với ngành nghề, sở thích thu nhập khác nên phát hỏi khơng mang tính khách quan phương pháp chọn mẫu thuận tiện  Mẫu chọn để khảo sát 100 tương đối nhỏ nên kết nghiên cứu thu chưa phản ánh hết hành vi người tiêu dùng  Tác giả chưa có kinh nghiệm việc thực nghiên cứu nên chưa khai thác hết thông tin liên quan đến hành vi tiêu dùng kem đánh người dân thành phố Long Xuyên tỉnh An giang SVTH: Phạm Thị Kim Trang Trang 38 Khảo sát hành vi tiêu dùng sản phẩm kem đánh P/S người dân địa bàn thành phố Long Xuyên tỉnh An Giang TÀI LIỆU THAM KHẢO Philip Kotler 1999 Marketing Hà Nội NXB Thống Kê Phạm Dương Cảnh.2010 “ Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bột giặt sinh viên khoa Kinh tế - Quản Trị Kinh Doanh trường Đại Học An Giang” Chuyên đề năm Khoa Kinh tế, Đại Học An Giang ( đọc ngày 24.05.2011) Trần Thị Thùy Trang.2010“ Nghiên cứu thái độ sinh viên khóa 8, khoa Kinh tế - QTKD trường Đại Học An Giang sản phẩm sữa tươi 100% Vinamilk” Chuyên đề năm Khoa Kinh tế, Đại Học An Giang (đọc ngày 25/05/2011) Nguyễn Văn Hiếu.2008.“Chiến lược chiêu thị nước ép trái đóng chai cơng ty TTHH TM-DV Tân Hiệp Phát địa bàn Thành phố Long Xuyên” Chuyên đề năm Khoa Kinh Tế, Đại Học An Giang (đọc Ngày 26/05/2011) http://vi.wikipedia.org/wiki/ (đọc ngày 22.05.2011) SVTH: Phạm Thị Kim Trang Trang 39 Phụ lục 1: DÀN BÀI PHỎNG VẤN TAY ĐƠI Xin chào anh/chị Tơi tên Phạm Thị Kim Trang, sinh viên khóa chuyên ngành kinh tế đối ngoại, khoa kinh tế - QTKD Hiện tại, thực điều tra “Khảo sát hành vi tiêu dùng sản phẩm kem đánh P/S người dân địa bàn thành phố Long Xuyên tỉnh An Giang” để có chiến lược thích hợp mang sản phẩm thuận lợi đến tay người tiêu dùng với giá thích hợp Những câu trả lời từ anh/chị giúp ích nhiều cho tơi Rất mong nhiệt tình giúp đỡ từ anh/chị Xin anh/chị cho biết anh/chị có sử dụng kem đánh P/S chưa? Vì anh/chị biết đến sản phẩm kem đánh P/S? Người tác động nhiều đến định mua hàng anh/chị ai? Khi mua kem đánh yếu tố anh/chị quan tâm nhiều nhất? Anh/chị nhận thấy mức giá kem đánh P/S có phù hợp với trọng lượng sản phẩm? Xin vui lòng cho biết nhận xét anh/chị chất lượng sản phẩm kem đánh P/S Anh/chị có tiếp tục sử dụng kem đánh P/S tương lại hay không? Xin cho biết lý do? Cuộc vấn hết, xin chân thành cảm ơn anh/chị giúp tơi để tơi nghiên cứu đề tài Phụ lục 2: BẢN CÂU HỎI PHỎNG VẤN Phiếu vấn số: ………………… Ngày: ……………………………… PHẦN 1: GIỚI THIỆU Xin chào anh/chị! Tôi tên Phạm Thị Kim Trang, sinh viên khóa chuyên ngành kinh tế đối ngoại, khoa kinh tế - QTKD Hiện tại, thực điều tra “Khảo sát hành vi tiêu dùng sản phẩm kem đánh P/S người dân địa bàn thành phố Long Xuyên tỉnh An Giang” để có chiến lược thích hợp mang sản phẩm thuận lợi đến tay người tiêu dùng với giá thích hợp Những câu trả lời từ anh/chị giúp ích nhiều cho tơi Rất mong nhiệt tình giúp đỡ từ anh/chị Tôi xin cam đoan thông tin anh/chị cung cấp hồn tồn giữ bí mật PHẦN 2: NỘI DUNG Quy ước:  câu hỏi nhiều lựa chọn (chọn cách đánh dấu  vào phương án mà bạn cho thích hợp) câu hỏi lựa chọn (chọn cách khoanh tròn vào phương án mà bạn cho thích hợp) Câu 1: Anh/chị vui lòng cho biết anh/chị người thân gia đình anh/chị có làm việc ngành sau không? Nghiên cứu thị trường, quảng cáo, quan hệ cơng chúng  kết thúc Báo chí, phát thanh, truyền hình  kết thúc Cơng ty sản xuất kem đánh  kết thúc Buôn bán mặt hàng kem đánh  kết thúc Không thuộc ngành  tiếp tục Câu 2: Anh/chị có sử dụng kem đánh P/S khơng? Có (xuống câu 3) Khơng Vậy anh/chị sử dụng loại kem đánh nào? …………………………………………………………………………………… Câu 3: Anh/chị sử dụng loại kem đánh P/S nào? P/S Muối P/S Trà xanh P/S Lõi xanh P/S ba lần trắng P/S White now Khác… Trang Câu 4: Khi anh/chị mua kem đánh răng? Mua sử dụng hết kem đánh Chỉ mua lượng kem bạn dùng vài ngày Khi có chương trình khuyến Thị trường vừa tung loại kem đánh Mua theo định kì Câu 5: Anh/chị chọn mua loại kem đánh P/S dùng lý gì?  Chất lượng tốt  Giá rẻ  Mẫu mã đẹp bắt mắt  Khuyến  Đã sử dụng qua  Thương hiệu sản phẩm  Khác…………… Câu 6: Nguồn thông tin mà anh/chị sử dụng mua kem đánh P/S?  Kinh nghiệm thân  Quảng cáo tivi  Gia đình, bạn bè giới thiệu  Các website, báo, tạp chí  Nhân viên bán hàng  Khác Câu 7: Theo anh/chị giá loại kem đánh P/S nào? Đắt tiền Vừa Rẻ Câu 8: Anh/chị đánh giá chất lượng loại kem đánh P/S nào? Cao Trung bình Thấp Câu 9: Xin vui lịng cho biết mức độ quan tâm đến loại kem đánh P/S anh/chị dùng qua tiêu chí (chọn cách khoanh trịn vào số thích hợp) Hồn tồn khơng quan tâm Trung hịa Không quan tâm Quan tâm Rất quan tâm STT Các tiêu chí Mức độ quan tâm Độ trắng Độ cay Ngừa sâu Trang Mùi hương 5 Mẫu mã, bao bì bên Giá Câu 10: Anh/chị cho biết mức độ hài lòng anh/chị loại kem đánh mà anh/chị sử dụng (chọn cách khoanh trịn vào số thích hợp) Hồn tồn khơng đồng ý Trung hịa Khơng đồng ý Đồng ý Hồn tồn đồng ý STT Các tiêu chí Mức độ đồng ý Độ trắng cao Độ cay vừa phải Ngừa sâu tối đa Mùi hương dễ chịu 5 Mẫu mã, bao bì đẹp bắt mắt Giá hợp lý Câu 11: Anh/chị thường mua kem đánh trọng lượng bao nhiêu? 100 150g 200g Khác Câu 12: Anh/chị thường chọn mua kem đánh P/S đâu? Chợ Siêu thị Tiệm tạp hóa Đại lý Khác… Câu 13: Theo anh/chị yếu tố ảnh hưởng đến định mua kem đánh P/S anh/chị?  Gia đình, người thân  Quảng cáo  Dư luận xung quanh sản phẩm  Khuyến  Người bán hàng Trang Câu 14: Khi mua kem đánh P/S anh/chị ưu tiên lựa chọn tiêu chí nhất? Chất lượng Giá Khuyến Bao bì, mẫu mã bên ngoai Thương hiệu sản phẩm Khác:……………… Câu 15: Nếu kem đánh P/S anh/chị dùng không đáp ứng kì vọng anh/chị anh/chị làm gì? Khiếu nại Nói cho người khác biết Khác:……………… Thay đổi loại kem đánh khác Vẫn sử dụng dù khơng hài lịng sản phẩm PHẦN 3: THƠNG TIN CÁ NHÂN Giới tính: nam nữ Tuổi: Dưới 20 tuổi Trên 40 tuổi Từ 20 đến 40 tuổi Thu nhập trung bình hàng tháng anh/chị: Dưới 1,5tr Trên 3,5tr Từ 1,5tr đến 3,5tr Chân thành cảm ơn giúp đỡ anh/chị Trang ... 23 Khảo s? ?t hành vi tiêu dùng s? ??n phẩm kem đánh P/ S người dân địa bàn thành phố Long Xuyên tỉnh An Giang 5.2 Hành vi tiêu dùng Hành vi tiêu dùng người dân thành phố Long Xuyên tỉnh An Giang lúc... lifebuoy Kem đánh P/ S Trang 19 Khảo s? ?t hành vi tiêu dùng s? ??n phẩm kem đánh P/ S người dân địa bàn thành phố Long Xuyên tỉnh An Giang 4.3.2 S? ??n phẩm kem đánh P/ S8 Kem đánh P/ S công ty Unilever s? ??n xuất... hành vi tiêu dùng s? ??n phẩm kem đánh P/ S người dân địa bàn thành phố Long Xuyên tỉnh An Giang Pp P/ S Muối P/ S Trà xanh P/ S Muối P/ S Ngừa s? ?u vượt trội P/ S Ba lần trắng P/ S White now P/ S Lõi xanh