Nghiên cứu mức độ nhận biết thương hiệu Eurowindow của người tiêu dùng khu vực Hà Nội

Lí do lựa chọn đề tài: Ngành bất động sản phát triển có sự tác động tích cực đến nhiều thị trường trong nền kinh tế Việt Nam, điển hình là thị trường ngành vật liệu xây dựng. Sau giai đoạn tăng trưởng tích cực ( 2015-2017) nhờ sự phục hồi của thị trường bất động sản, nhiều công ty xây dựng, đặt biệt hoạt động trong phân khúc nhà ở và thương mại cho rằng, họ đã trải qua một năm 2018 kinh doanh thành công. Thị trường vật liệu xây dựng cũng theo đó phát triển ổn định, đáp ứng tốt nhu cầu trong nước. Năm 2017, tổng giá trị doanh thu ngành vật liệu xây dựng đạt gần 400.000 tỷ đồng ( gần 17 tỷ USD), chiếm 7,5& GDP. Từ việc sản xuất manh nhúm, nhỏ lẻ, thậm chí phải nhập khẩu vật liệu xây dựng từ nước ngoài, nhưng gần đây Việt Nam đã xuất khẩu được một số loại vật liệu xây dựng cơ bản như xi măng, sắt thép, gạch ốp lát,… trở thành một trong các quốc gia xuất khẩu vật liệu xay dựng mạnh trên thế giới. Năm 2018 và 2019, ngành vật liệu xây dựng ngày càng vững vàng vươn ra thế giới. Ở nước ta, hiện đầu tư xây dựng chiếm tỷ trọng khoảng 70% đầu tư xã hội, trong đó vật liệu xây dựng chiếm từ 30 – 50% tổng đầu tư xây dựng. Có thể thấy đây là ngành hàng có nhiều tiềm năng, việc phát triển ngành vật liệu xây dựng không chỉ giúp ngành xây dựng, bất động sản phát triển bền vững mà còn góp phần quan trọng cho phát triển kinh tế, xã hội. Ngày 19/03/2019, Công ty cổ phần Báo cáo Đánh Giá Việt Nam ( Vietnam Report) chính thức công bố Top 10 công ty uy tín ngành xây dựng – vật liệu xây dựng năm 2019. ở Top 10 công ty vật liệu xây dựng ui tín năm 2019, là sự có mặt của thương hiệu EuroWindow. Sau gần 17 năm có mặt trên thị trường, EuroWindow luôn khẳng định vị thế nhà cung cấp giải pháp tổng thể về cửa hàng đầu Việt Nam. Là doanh nghiệp tiên phong mang những sản phẩm cửa hiện đại có nhiều tính năng ưu việt. EuroWindow đã làm nên cuộc cách mạng về cửa, thay đổi thói quen người tiêu dùng và có đóng góp lớn vào sự phát triển của ngành vật liệu xây dựng nói riêng và ngành xây dựng của Việt Nam nói chung. Từ những phân tích ở trên, tác giả cho rằng việc lựa chọn đề tài “ nghiên cứu mức độ nhận biết thương hiệu Eurowindow ở phạm vi khu vực Hà Nội” làm đề tài nghiên cứu sẽ có tính thực tiễn với công ty. Nhằm nắm được mức độ nhận biết thương hiệu để có thể góp phần cho những chiến lược marketing nhận biết thương hiệu sau này hiệu quả hơn. 1.2. Mục tiêu nghiên cứu: - Biết được mức độ nhận biết thương hiệu, các kênh tiếp cận tới thương hiệu. Từ đó đánh giá được mức độ nhận biết thương hiệu Eurowindow của người tiêu dùng Hà Nội, từ đó có thể có những phương hướng truyền thông phù hợp và hiệu quả. 1.3. Câu hỏi nghiên cứu: - Mức độ nhận biết thương hiệu Eurowindow hiện nay của người tiêu dùng khuvực Hà Nội như thế nào? - Người tiêu dùng Hà Nội có ấn tượng về thương hiệu Eurowindow không? 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 1.4.1. Vấn đề nghiên cứu: Đối tượng của cuộc nghiên cứu đó là mức độ nhận biết thương hiệu Eurowindow trong phạm vi khu vực Hà Nội. Sau đó tác giả sẽ đưa ra một vài lời kiến nghị với nhà quản trị. 1.4.2. Khách thể nghiên cứu : - Quy mô: 216 phần tử. - Đối tượng khách thể: 216 người ngẫu nhiên trong phạm vi sinh sống tại khu vực Hà Nội. Bao gồm cả từng mua và chưa từng sử dụng sản phẩm của Eurowindow. - Phạm vi độ tuổi: những người tham gia khảo sát nằm trong độ tuổi trên 18 tuổi. - Phạm vi không gian: khu vực Hà Nội. - Phạm vi thời gian : mẫu nghiên cứu sẽ được thu thập từ ngày 4/7/2019 đến ngày 25/7/2019. 1.5. Cách tiếp cận nghiên cứu : 1.5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu: Nghiên cứu dư liệu thu thập từ những nguồn khác nhau, cụ thể là từ 2 nguồn chính: sơ cấp và thứ cấp. - Thứ Cấp: những số liệu thống kê đã được xuất bản; các công trình nghiên cứu liên quan đến marketing và hành trình mua hàng; một số thông tin/ dữ liệu từ công ty, báo mạng chính thống. - Sơ cấp: thu thập qua bảng khảo sát của tác giả. Tác giả sẽ sử dụng bảng hỏi thiết và gửi cho khoảng 200 người trong khu vực Hà Nội độ tuổi từ 18 trở lên. 1.5.2. Phương pháp xử lý dữ liệu - Tổng hợp số liệu và thống kê từ những dữ liệu thứ cấp để có được những thông tin thị trường ngành vật liệu xây dựng và đối thủ cạnh tranh - Thu thập và phân tích đánh giá dữ liệu sơ cấp thông qua bảng khảo sát định lượng về mức độ nhận biết thương hiệu Eurowindow trong phạm vi khu vực Hà Nội 1.6. Bố cục của đề tài: Chương I: Giới thiệu chung về cuộc nghiên cứu . Chương II: Cơ sở lý thuyết và tổng quan về công ty Eurowindow. Chương III: Bối cảnh nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu . Chương IV: Kết quả nghiên cứu và một số đề xuất. Chương V: Kết Luận và kiến nghị.

1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN TRUNG TÂM ĐÀO TẠO TIÊN TIẾN CHẤT LƯỢNG CAO VÀ POHE KHOA MARKETING  BÁO CÁO THỰC TẬP ĐỢT I Đề tài: “Nghiên cứu mức độ nhận biết thương hiệu Eurowindow người tiêu dùng khu vực Hà Nội” Họ tên: Đỗ Linh Chi Mã Sinh viên: 11170626 Lớp: POHE Truyền thơng marketing K59 GVHD: TS Nguyễn Đình Tồn Hà Nội, năm 2019 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, xin trân trọng cảm ơn đến thầy, cô giáo trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Khoa Marketing, Trung tâm đào tạo Tiên tiến, Chất lượng cao POHE tạo điều kiện để tơi thực tập hồn thiện báo cáo Tơi xin gửi lời cảm ơn trân thành đến TS Nguyễn Đình Toàn – người tạo điều kiện giới thiệu doanh nghiệp hướng dẫn viết báo cáo, tận tình giúp đỡ tơi suốt q trình thực tập Cuối cùng, xin cảm ơn đến anh chị công ty Eurowindow, tạo điều kiện hỗ trợ tơi q trình thực tập Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Tác giả Đỗ Linh Chi MỤC LỤC Trang CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CUỘC NGHIÊN CỨU .3 1.1Lí lựa chọn đề tài: 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: 1.3 Câu hỏi nghiên cứu: 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Vấn đề nghiên cứu: .3 1.4.2 Khách thể nghiên cứu : .3 1.5 Cách tiếp cận nghiên cứu : 1.5.1 Phương pháp thu thập liệu: 1.5.2 Phương pháp xử lý liệu 1.6 Bố cục đề tài: .3 CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY EUROWINDOW 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Thương hiệu gì? .4 2.1.2 Nhận biết thương hiệu gì? .4 2.1.3 Các cấp độ nhận biết thương hiệu 2.1.4 đo lường mức độ nhận biết thương hiệu .6 2.1.5 Các yếu tố nhận biết thương hiệu 2.2 Tổng quan công ty Eurowindow 2.2.1 Giới thiệu công ty lịch sử hình thành 2.2.2 Cơ cấu tổ chức máy hoạt 2.2.3Lĩnh vực kinh doanh 2.2.4 Hoạt động marketing CHƯƠNG III: BỐI CẢNH NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: 20 3.1 Bối cảnh nghiên cứu 20 3.1.1 Đặc điểm thị trường: 20 3.1.2 Đặc điểm nhu cầu thị trường .22 3.1.3 Khách hàng 23 3.1.4 Đối thủ cạnh tranh .23 3.2 SWOT công ty Eurowindow .24 3.3 Phương pháp nghiên cứu: 3.3.1 Phương pháp nghiên cứu 3.3.2 Phương pháp chọn mẫu .3 3.3.3 Quy trình xây dựng bảng hỏi .3 3.3.4 Thiết kế bảng hỏi 3.3.5 Thực nghiên cứu 3.3.6Kế hoạch nghiên cứu 3.4 Quy trình nghiên cứu: CHƯƠNG IV: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ KIẾN NGHỊ VỚI NHÀ QUẢN TRỊ .30 4.1 Kết nghiên cứu 30 4.1.1Thông tin chung tổng thể mẫu 4.1.2Đánh giá người biết thương hiệu Eurowindow 32 4.1.3Đánh giá két nghiên cứu rút kết luận 4.1.4Chân dung khách hàng thông qua bảng khảo sát .3 4.2 Kiến nghị với nhà quản trị 43 KẾT LUẬN 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức công ty Eurowindow ( định ngày 23/01/2014) 15 Biểu đồ 4.1: Thống kê tỉ lệ mẫu theo tuổi 36 Biểu đồ 4.2: thống kê tỉ lệ mẫu theo giới tính .37 Biểu đồ 4.3: Thống kê tỉ lệ thương hiệu cửa top of mind .37 Biểu đồ 4.4: tỉ lệ mức độ nhận biết thương hiệu Eurowindow 38 Biểu đồ 4.5: tỉ lệ mức độ nhận diện màu sắc Eurowindow 38 Biểu đồ 4.6: tỉ lệ mức độ nhận diện slogan Eurowindow 39 Biểu dồ 4.7: thống kê sản phẩm Eurowindow nhận diện nhiều 39 Biểu đồ 4.8: tỉ lệ nhận diện phân khúc Eurowindow 40 Biểu đồ 4.9: thống kê phương tiện truyền thông tiếp cận đến khách hàng Eurowindow 40 Biểu đồ 4.10: tỉ lệ tần suất nhìn thấy quảng cáo Eurowinodow 41 Biểu đồ 4.11: thống kê phương tiện truyền thông thường gặp .41 Biểu đồ 4.12: tỉ lệ mức độ ấn tượng quảng cáo Eurowindow 42 Biểu đồ 4.13: tỉ lệ mức độ ấn tượng TVC Eurowindow mẫu biết thương hiệu Eurowindow .42 Biểu đồ 4.14: tỉ lệ mức độ ấn tượng TVC Eurowindow mẫu chưa biết thương hiệu Eurowindow .43 Biểu đồ 4.15: tỉ lệ mẫu mua sản phẩm Eurowindow 44 Biểu đồ 4.16: Độ tuổi khách hàng Eurowindow 45 Biểu đồ 4.17: nghề nghiệp khách hàng Eurowindow 45 Biểu đồ 4.18: tỉ lệ thu nhập khách hàng Eurowindow 46 Biểu đồ 4.19: tỉ lệ số lần mua sản phẩm Eurowindow 46 Biểu đồ 4.21: thống kê tiêu chí định chọn mua cửa 47 Sơ đồ 4.1: sơ đồ hành vi mua hàng theo mơ hình 5A 49 CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CUỘC NGHIÊN CỨU 1.1 Lí lựa chọn đề tài: Ngành bất động sản phát triển có tác động tích cực đến nhiều thị trường kinh tế Việt Nam, điển hình thị trường ngành vật liệu xây dựng Sau giai đoạn tăng trưởng tích cực ( 2015-2017) nhờ phục hồi thị trường bất động sản, nhiều công ty xây dựng, đặt biệt hoạt động phân khúc nhà thương mại cho rằng, họ trải qua năm 2018 kinh doanh thành công Thị trường vật liệu xây dựng theo phát triển ổn định, đáp ứng tốt nhu cầu nước Năm 2017, tổng giá trị doanh thu ngành vật liệu xây dựng đạt gần 400.000 tỷ đồng ( gần 17 tỷ USD), chiếm 7,5& GDP Từ việc sản xuất manh nhúm, nhỏ lẻ, chí phải nhập vật liệu xây dựng từ nước ngoài, gần Việt Nam xuất số loại vật liệu xây dựng xi măng, sắt thép, gạch ốp lát,… trở thành quốc gia xuất vật liệu xay dựng mạnh giới Năm 2018 2019, ngành vật liệu xây dựng ngày vững vàng vươn giới Ở nước ta, đầu tư xây dựng chiếm tỷ trọng khoảng 70% đầu tư xã hội, vật liệu xây dựng chiếm từ 30 – 50% tổng đầu tư xây dựng Có thể thấy ngành hàng có nhiều tiềm năng, việc phát triển ngành vật liệu xây dựng không giúp ngành xây dựng, bất động sản phát triển bền vững mà góp phần quan trọng cho phát triển kinh tế, xã hội Ngày 19/03/2019, Công ty cổ phần Báo cáo Đánh Giá Việt Nam ( Vietnam Report) thức cơng bố Top 10 cơng ty uy tín ngành xây dựng – vật liệu xây dựng năm 2019 Top 10 công ty vật liệu xây dựng ui tín năm 2019, có mặt thương hiệu EuroWindow Sau gần 17 năm có mặt thị trường, EuroWindow khẳng định vị nhà cung cấp giải pháp tổng thể cửa hàng đầu Việt Nam Là doanh nghiệp tiên phong mang sản phẩm cửa đại có nhiều tính ưu việt EuroWindow làm nên cách mạng cửa, thay đổi thói quen người tiêu dùng có đóng góp lớn vào phát triển ngành vật liệu xây dựng nói riêng ngành xây dựng Việt Nam nói chung Từ phân tích trên, tác giả cho việc lựa chọn đề tài “ nghiên cứu mức độ nhận biết thương hiệu Eurowindow phạm vi khu vực Hà Nội” làm đề tài nghiên cứu có tính thực tiễn với cơng ty Nhằm nắm mức độ nhận biết thương hiệu để góp phần cho chiến lược marketing nhận biết thương hiệu sau hiệu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: - Biết mức độ nhận biết thương hiệu, kênh tiếp cận tới thương hiệu Từ đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Eurowindow người tiêu dùng Hà Nội, từ có phương hướng truyền thơng phù hợp hiệu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu: ­ Mức độ nhận biết thương hiệu Eurowindow người tiêu dùng khuvực Hà Nội nào? ­ Người tiêu dùng Hà Nội có ấn tượng thương hiệu Eurowindow khơng? 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Vấn đề nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu mức độ nhận biết thương hiệu Eurowindow phạm vi khu vực Hà Nội Sau tác giả đưa vài lời kiến nghị với nhà quản trị 1.4.2 Khách thể nghiên cứu : - Quy mô: 216 phần tử - Đối tượng khách thể: 216 người ngẫu nhiên phạm vi sinh sống khu vực Hà Nội Bao gồm mua chưa sử dụng sản phẩm Eurowindow - Phạm vi độ tuổi: người tham gia khảo sát nằm độ tuổi 18 tuổi - Phạm vi không gian: khu vực Hà Nội - Phạm vi thời gian : mẫu nghiên cứu thu thập từ ngày 4/7/2019 đến ngày 25/7/2019 1.5 Cách tiếp cận nghiên cứu : 1.5.1 Phương pháp thu thập liệu: Nghiên cứu dư liệu thu thập từ nguồn khác nhau, cụ thể từ nguồn chính: sơ cấp thứ cấp - Thứ Cấp: số liệu thống kê xuất bản; cơng trình nghiên cứu liên quan đến marketing hành trình mua hàng; số thơng tin/ liệu từ cơng ty, báo mạng thống - Sơ cấp: thu thập qua bảng khảo sát tác giả Tác giả sử dụng bảng hỏi thiết gửi cho khoảng 200 người khu vực Hà Nội độ tuổi từ 18 trở lên 1.5.2 Phương pháp xử lý liệu - Tổng hợp số liệu thống kê từ liệu thứ cấp để có thông tin thị trường ngành vật liệu xây dựng đối thủ cạnh tranh - Thu thập phân tích đánh giá liệu sơ cấp thơng qua bảng khảo sát định lượng mức độ nhận biết thương hiệu Eurowindow phạm vi khu vực Hà Nội 1.6 Bố cục đề tài: Chương I: Giới thiệu chung nghiên cứu Chương II: Cơ sở lý thuyết tổng quan công ty Eurowindow Chương III: Bối cảnh nghiên cứu phương pháp nghiên cứu Chương IV: Kết nghiên cứu số đề xuất Chương V: Kết Luận kiến nghị CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY EUROWINDOW 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1.1 Thương hiệu gì? Theo Brand VietNam, thương hiệu hiểu tập hợp cảm nhận khách hàng doanh nghiệp, sản phẩm hay dịch vụ Ví dụ, sản phẩm cụ thể với chất lượng thể giới thiệu người mua cảm thấy tin tưởng, hình thành thương hiệu, tức lúc sản phẩm trở thành thương hiệu Theo lý thuyết marketing Philip Kotler, sản phẩm tồn vòng thời gian cụ thể Tuy nhiên Thương hiệu lại chuỗi sản phẩm tiếp nối có vòng đời lớn sản phẩm Thương hiệu tồn mãi nắm bắt theo đuổi xu hướng phát triển người nhu cầu cụ thể Ta hiểu sản phẩm phần xác người thương hiệu linh hồn Bởi mà sản phẩm với thương hiệu hai thứ khơng thể tách rời Nó liên quan mật thiết đến nhau, sản phẩm tạo nên thương hiệu, thương hiệu tạo giá trị cho sản phẩm Thương hiệu tên gọi, thuật ngữ, thiết kế, hình tượng dấu hiệu khác giúp phân biệt tổ chức sản phẩm đối thủ mắt người tiêu dùng Vậy nên việc xây dựng thương hiệu mức độ nhận biết thương hiệu quan trọng doanh nghiệp dù thành lập hay tồn lâu năm Thương hiệu không dấu hiệu để nhận biết phân biệt sản phẩm, thương hiệu uy tín, niềm tin người tiêu dùng sản phẩm doanh nghiệp nói riêng doanh nghiệp nói chung 2.1.2 Nhận biết thương hiệu gì? Nhận biết thương hiệu định nghĩa thuộc nhận thức thương hiệu Đối với nhận thức thương hiệu chia làm hai loại : gợi nhớ thương hiệu ( brand recall) nhận biết thương hiệu hai loại nhận thức hoạt động theo cách thức khác hoàn toàn có ý nghĩa quan trọng cho chiến lược tiếp thị quảng cáo Trong đó, nhận biết thương hiệu nhận biết thương hiệu đề cập đến khả phân biệt cách xác thương hiệu khách hàng 10 cần tiếp xúc với chúng Việc khách hàng phải tên thương hiệu trường hợp không cần thiết Thay vào đó, loại nhận thức thể việc người tiêu dùng nhận biết thương hiệu nhìn thấy sản phẩm thuộc thương hiệu điểm bán hàng sau nhìn thấy bao bì, mẫu mã sản phẩm Trái ngược với gợi nhớ thương hiệu, người tiêu dùng nhớ nhóm tên thương hiệu danh mục sản phẩm đưa ra, nhắc tới tên thương hiệu định, có nhiều người tiêu dùng nhận Nhận biết thương hiệu thường đo lường cách nêu thuộc tính, đặc điểm, sản phẩm thông điệp quảng cáo hay slogan Nhận biết thương hiệu giai đoạn tiến trình mua sắm tiêu chí quan trọng để đo lường sức mạnh thương hiệu Một thương hiệu tiếng dễ chiếm lòng tin dễ khách hàng lựa chọn 2.1.3 Các cấp độ nhận biết thương hiệu Mức độ nhận biết thương hiệu đo thang đo tiêu sau: Tầng 1: Hồn tồn khơng nhận biết Ở tầng thang đo này, người tiêu dùng hồn tồn khơng có nhận biết thương hiệu hay sản phẩm thương hiệu Dù có gợi ý hay nhắc nhớ khơng có khái niệm thương hiệu Ở tầng thang đo này, nhận biết thương hiệu đánh giá Tầng 2: Nhận biết nhắc nhớ Ở cấp độ nhận biết người ta thường vấn qua điện thoại vấn trực tiếp Người vấn cho người vấn xem danh sách thương hiệu nhóm sản phẩm Người vấn trả lời xem biết thương hiệu Ở tầng đo lường này, người tiêu dùng có chút nhận biết thương hiệu gợi ý nhóm sản phẩm, nhiên mức độ nhận biết mỏng Tầng 3: Nhận biết không nhắc nhở Ở tầng cấp độ nhận biết này, người vấn trực tiếp nói tên thương hiệu mà khơng cần danh sách gợi ý tầng cấp độ Mức độ nhận biết tầng thương hiệu đánh giá nhờ chiến dịch định vị thương hiệu hiệu Số thương hiệu nhắc tới tầng Biểu đồ 4.20: tỉ lệ mức độ sẵn sàng chi trả cho sản phẩm cửa nguồn: số liệu điều tra tác giả 60,8% khách hàng sẵn sàng bỏ triệu đồng/ m2 cửa.35,3% bỏ 2,5triệu – 2,99 triệu Số (4%) đánh giá tuỳ thuộc vào mức độ xứng đáng/ cần thiết sản phẩm  Khách hàng Eurowindow người chịu chi trả Biểu đồ 4.21: thống kê tiêu chí định chọn mua cửa nguồn: số liệu điều tra tác giả Phần đông 51 người trả lời khảo sát đánh giá mua sản phẩm cửa, tiêu chí an tồn, sau chất lượng, tiếp đến mức độ chắn phần chi trả đánh giá không quan trọng Từ kết nghiên cứu, ta kết luận chân dung khách hàng Eurowindow khu vực Hà Nội sau: Nhân học ­ Độ tuổi: 25 đến 50 tuổi ­ Giới tính: nam nữ, giới tính nam chiếm đa số ­ Thu nhập: 20 triệu đồng/ Tháng ­ Ngành nghề: ngành nghề, bao gồm có kinh doanh do, ­ chuyên biên, nhân viên văn phòng, quản lỹ, giám đốc, trưởng phòng,… Phạm vi: ngước Chủ yếu tập trung thành phố lớn Hà Nội, Thành Phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng,… Thói quen mua hàng ­ Ưu tiên sử dụng sản phẩm giá cao chút ­ phải có chất lượng tương xứng Họ quan tâm đến chất lượng sản phẩm, tính an tồn, chắn Thương hiệu mẫu mã, giá không quan trọng lựa chọn sản phẩm Hành trình mua hàng ­ Phân tích hành trình mua hàng theo mơ hình 5A: Awareness – appeal – ask – action advocate Khách hàng có nhu cầu tự tìm hiểu sản phẩm Như theo bảng khảo sát, khách hàng nhận biết sản phẩm qua kênh truyền thông Tivi, báo mạng, báo giấy,…sau họ tìm hiểu sản phẩm thơng qua website, liên hệ nhu cầu quan tâm để tư vấn sản phẩm.Nếu khách hàng lựa chọn cảm thấy yêu thích, họ mua lại trở thành khách hàng trung thành thương hiệu Nếu không hài lòng, mơ hình hành trình mua hàng lặp lại với nhãn hiệu khác Cũng khách hàng định mua Eurowindow, cảm thấy hài lòng họ tiếp tục trở lại Theo khảo sát 51 người mua cửa Eurowindow, có 51% khách hàng định mua sản phẩm Eurowindow lần Sơ đồ 4.1: sơ đồ hành vi mua hàng theo mơ hình 5A nguồn: báo ECPmedia.vn 4.2Kiến nghị với nhà quản trị Từ tất kết từ số liệu nghiên cứu tác giả, đánh giá, mức độ nhận biết thương hiệu Eurowindow người tiêu dùng khu vực sinh sống làm việc Hà Nội cao Việc Eurowindow nhãn hàng cửa lợi thương hiệu Hơn nữa, việc phát triển không ngừng suốt 17 năm mặt thị trường tạo niềm tin người tiêu dùng Tuy nhiên theo bảng khảo sát, phần đông câu trả lời quảng cáo Eurowindow đa số người làm khảo sát đánh giá bình thường TVC ấn tượng Các câu hiệu Eurowindow màu sắc nhận biết nhỉnh phần bán Người tham gia khảo sát trả lời sai, trả lời nhầm lẫn câu hiệu, màu sắc với thương hiệu khác Ngoài ra, người tham giả khảo sát nhìn thấy quảng cáo ( -2 lần) khơng nhìn thấy quảng cáo chiếm lượng tỉ lệ lớn ( 42,8%) Từ đó, Tác giả có kiến nghị sau với nhà quản trị a/ Chi thêm ngân sách cho phương tiện quảng cáo hiệu Theo kết bảng khảo sát tác giả, số lượng người đánh giá nhìn thấy quảng cáo ( -2 lần) khơng nhìn thất quảng cáo Eurowindow chiếm tỉ lệ lớn Cũng theo đánh giá báo cáo, hầu hết người tham gia khảo sát biết thới thương hiệu Eurowindow nhiều qua TV (52,1%), qua báo giấy/ tạp chí (51,2%), qua billboard/ quảng cáo trời (57,7%), báo mạng (>37%) qua người thân giới thiệu/ sử dụng (52,1%) Tác giả kiến nghị, nhà quản trị chi thêm ngân sách cho kênh quảng cáo giảm bớt ngân sách cho kênh quảng cáo khơng hiệu Vì điểm tiếp xúc nhiều người tiêu dùng biết đến Có thể sử dụng thêm Billboard/ biển quảng cáo ngồi trời ngã tư giao thông đông người qua lại, hay sử dụng thêm bảng quảng cáo thang máy công ty, trung tâm thương mại cao cấp có khách hàng phù hợp với tầm trung cao cấp thương hiệu ,… Sử dụng thêm số quảng cáo vào khung vàng tài trợ cho số chương trình truyền hình thu hút nhiều người quan tâm Có thể tăng lượng báo/ tạp chí có nguồn người đọc phân khúc khách hàng phù hợp tạp chí báo máy bay, tạp chí doanh nhân, tạp chí hàng hiệu, tạp chí thương gia… Báo mạng chiếm phần tiếp xúc khách hàng lớn nên viết thêm PR doanh nghiệp báo báo xây dựng ( baoxaydung.com), báo Vnexpress ( vnexpress.net),báo tin tức 24h (24h.com.vn),… đầu báo uy tín cao nhiều người yêu thích đọc hàng ngày Tỉ lệ gần cao điểm tiếp xúc khách hàng người thân sử dụng hay người quen giới thiệu Tại đây, cơng ty đề xuất sách khuyến khích người sử dụng check in mua sản phẩm nhận ưu đãi quà tặng giảm giá trực tiếp Hoặc sách giới thiệu khách hàng kí hợp đồng thành cơng giảm giá tặng sản phẩm cho lượt mua Đây công cụ hiệu quả, người tiêu dùng ln có xu hướng hỏi người quen thông tin giới thiệu đến sản phẩm mà họ quan tâm Sử dụng hình thức để quảng cáo khơng lộ liễu lại tạo lòng tin, phương pháp truyền miệng (word of mouth) kể khách hàng giới thiệu có khơng mua người ta biết thêm thương hiệu b/ Làm nội dung quảng cáo hấp dẫn hơn, thu hút Các quảng cáo Eurowindow người tham gia khảo sát đánh giá khơng ấn tượng (2,8% -6 người) bình thường (47,9% -103 người) tức tỉ lệ cao Tỉ lệ trả lời sai lệch màu sắc slogan cao lí quảng cáo chưa thực gây ấn tượng với người tiêu dùng để họ ý Có thể họ nhin thấy quảng cáo Eurowindow quảng cáo Eurowindow chưa đủ hẫp dẫn với họ để tiếp tục nhìn nội dung bên quảng cáo nói Vì vậy, tác giả đề xuất cho nhà quản trị sau: Làm nội dung quảng cáo hấp dẫn bảng quảng cáo trời Hầu biển quảng cáo trời Eurowindow xanh kèm chữ Eurowindow trắng logo thương hiệu, sau thơng tin slogan, hotline hay website Chỉ dòng chữ có phần khô khan không hấp dẫn người tiêu dùng Tác giả đề xuất sử dụng biển quảng cáo động, bảng led ngồi trời chuyển động phát âm khiến cho người tiêu dùng ý nhìn đọc tin phía thay họ nhìn chữ Eurowindow lướt qua không để ý biển quảng cáo có mặt Ngồi ra, Eurowindow sử dụng thêm KOL người tiếng u thích có hình ảnh sang chảnh hợp với thương hiệu hoa hậu Kỳ Duyên, ca sỹ Hồ Ngọc Hà, nhìn thấy gương mặt người tiếng có sức ảnh hưởng họ ý đến biển quảng cáo dòng chữ đơn giản Và đặc biệt ý để tên màu sắc thương hiệu hiệu nơi dễ đọc dễ nhận biết Câu hiệu “ cửa chống ồn tiết kiệm điện” nói lên tính chất thương hiệu nên người tiêu dùng thuộc câu nói họ có nhu cầu mua cửa họ nghĩ đến Eurowindow hay sao? c/ Làm thêm TVC với nội dung hấp dẫn TVC kỉ niệm 15 năm thành lập Eurowindow đánh giá tích cực, phần đơng người tham gia khảo sát trả lời TVC gây ấn tượng với họ Vì đề xuất tác giả tiếp tục làm thêm TVC để hấp dẫn người tiêu dùng Sắp tới Eurowindow kỉ niệm 17 năm thành lập, nội dung cho TVC lần TVC lần trước có xuất Ca sĩ Hoàng Thuỳ Linh, Hoa Hậu Mai Phương Thuý, Ca sỹ Thanh Lam với nội dung chất lượng sống thoải mái hạnh phúc nhìn qua cửa sổ Eurowindow TVC lần tiếp tục thuê KOL có sức ảnh hưởng làm nội dung chất lượng sống tốt bên sản phẩm Eurowindow, trọng vào hình ảnh sản phẩm coi linh hồn thương hiệu ( cửa nhựa lõi thép, cửa nhôm), để thêm hình ảnh dòng cửa thống khí siêu êm hay nội thất Eurowindow mắt Hoặc để nội dung sống đại qua cửa thông minh Eurowindow d/ Quảng cáo thêm sản phẩm khác sản phẩm Đối với câu hỏi “ nhắc đến Eurowindow, anh/chị biết đến sản phẩm nào” 163/215 người biết tới thương hiệu rả lời cửa nhựa lõi thép, 192/215 người trả lời cửa nhôm kính, cửa biết đến nhiều có 137/215 người biết tới Những sản phẩm khác cửa gỗ, ván, vách ngăn, sàn gỗ hay có dòng sản phẩm nội thất Eurowindow mắt khơng q nhiều người biết tới Vì lí trên, tác giả đề xuất nhà quản trị quảng cáo thêm sản phẩm này, đặc biệt dòng sản phẩm nội thất Eurowindow mắt nên khơng có q nhiều người biết tới Có thể làm quảng cáo sản phẩm có hình ảnh thống qua sản phẩm coi linh hồn thương hiệu để người tiêu dùng nhận thương hiệu Eurowindow khơng có cửa nhựa, cửa nhơm mà có sàn gỗ, cửa gỗ, nội thất,… KẾT LUẬN Độ nhận biết thương hiệu doanh nghiệp thành lập hay công ty lâu năm quan trọng Bởi giúp khách hàng nhận biết nhớ vể thương hiệu, sản phẩm doanh nghiệp Mặt khác, độ nhận biết thương hiệu ảnh hưởng đến Nhận biết thương hiệu mục tiêu phải đạt đến trước tiên chiến dịch truyền thông quảng bá thương hiệu, thương hiệu Nhận tầm quan trọng này, tác giả thực nghiên cứu mức độ nhận thức thương hiệu Eurowindow người tiêu dùng khu vực Hà Nội Thông qua báo cáo thực tập này, tác giả gửi đến người đọc sở lý thuyết thị trường; thương hiệu, nhận biết thương hiệu; thông tin công ty hoạt động marketing điểm mạnh điểm yếu công ty Tổng hợp thành liệu thứ cấp Kết hợp với kết nghiên cứu định lượng – liệu sơ cấp để đánh giá, nhận xét đề xuất số kiến nghị với mong muốn mức độ nhận biết thương hiệu Eurowindow tốt Trong khn khổ thời gian bị giới hạn mặt kiến thức nhiều hạn chế, báo cáo thực tập chắn nhiều thiếu sót Tác giả mong nhận bảo góp ý thầy để báo cáo lần trọn vẹn Một lần nữa, tác giả xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô giáo thời gian qua tận tình giảng dạy tâm huyết Cảm ơn thầy Nguyễn Đình Tồn ln tận tâm, nhiệt tình hướng dẫn suốt q trình thực tập hồn thiện báo cáo Cảm ơn cơng ty Eurowindow, đặc biệt chị Hồng Thu Hà – giám đốc marketing tạo điều kiện giúp đỡ tác giả suốt trình lấy kinh nghiệm thực tế TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS TS Trần Minh Đạo (2013), giáo trình Marketing bản, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân PSG TS Vũ Minh Đức (2010), giáo trình Nghiên cứu marketing, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân Vũ Huy Thơng (2010), giáo trình Hành vi người tiêu dùng NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân Hồ sơ tài liệu nội Công ty cổ phần Eurowindow Tổng cục Thống kê (2019), thơng cáo báo chí tình hình kinh tế - xã hội quý II tháng đầu năm 2019 Nhất Nam (27/03/2019), Đã đến thời vật liệu xây dựng xanh, Báo Đầu tư Bất động sản Lê Thị Mộng Kiều (2009), Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Eximbank An Giang thành phố Long Xuyên Anupama Sundar & Jatin Pandey (2012) , “A conceptual Model for Brand Awareness”, Radix International Journal of research in marketing PHỤ LỤC Bảng khảo sát đánh giá mức độ nhận biết khách hàng khu vực hà Nội thương hiệu cửa Eurowindow Kính chào anh/chị, tơi sinh viên đến từ khoa Marketing thuộc Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân Hiện thực đề tài nghiên cứu mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu cửa Hy vọng anh/chị dành vài phút để thực bảng khảo sát – giúp tơi hồn thành nghiên cứu cách trọn vẹn Trân thành cảm ơn anh/chị! PHẦN A : THƠNG TIN CHUNG Câu 1: Vui lòng cho biết độ tuổi anh chị  18 – 30 tuổi  31 – 50 tuổi  Trên 50 tuổi Câu 2: giới tính anh/chị  Nam  Nữ  Khác PHẦM B: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT Câu 3: Nhắc đến sản phẩm cửa, Anh/Chị nghĩ đến thương hiệu  Eurowindow  Xingfa  Đồng Tâm  AustDoor Mitadoor  Aludoor  khác Câu 4: Trước tham gia bảng hỏi này, anh/ chị biết đến thương hiệu eurowindow không? A Có B khơng Người trả lời khơng dẫn đến câu hỏi 14 Câu 5: anh chị mua sản phẩm Eurowindow chưa   chưa ( mục trả lời tự động chuyển qua phần C nghiên cứu chân dung khách hàng) Câu 6: theo anh chị, màu sắc thương hiệu Eurowindow vàng hồng trắng xanh xanh nước biển tím than  đen  khác Câu : Đâu slogan Eurowindow  Đồng hành nhà Viêt Nam  Cùng Việt Nam vươn giới  Cửa vững nhà an  Cửa chống ồn, tiết kiệm điện  Cửa sổ sống Câu 8: nhắc đến Eurowindow, Anh/chị biết đến sản phẩm cửa nhôm  cửa nhựa  cửa gỗ  cửa  cửa sẳt  cửa kính khác Câu 9: nhắc đến thương hiệu Eurowindow, ấn tượng anh chị  dòng cửa phân khúc thấp  dòng cửa phân khúc vừa  dòng cửa cao cấp Câu 10: Bạn biết đến thương hiệu eurowindow qua phương tiện  qua quảng cáo Ti vi  qua báo, tạp chí, ấn phẩm  qua radio  qua quảng cáo mạng xã hội  qua website EuroWindow  qua quảng cáo trời ( poster, banner)  qua người thân sử dụng/ giới thiệu khác Câu 11: Tần xuất nhìn thấy quảng cáo Eurowindow anh/chị thường xuyên ( vài lần/ tuần)  (2-3 lần/ tuần)  ( vài lần tháng)  -2 lần  không thấy Câu 12: anh/chị thường thấy quảng cáo eurowindow dạng video Clip  đăng mạng xã hội  đăng người tiếng  ấn phẩm truyền thơng ngồi trời ( billboard, banner, poster,…)  radio  báo chí  khác Câu 13: quảng cáo Eurowindow có khiến anh chị ấn tượng  không ấn tượng  không ấn tượng  bình thường  ấn tượng  ấn tượng Câu 14: tvc eurowindow, anh chị cảm thấy  không ấn tượng  khơng ấn tượng  bình thường  ấn tượng  ấn tượng PHẦN C : CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG CỦA THƯƠNG HIỆU EUROWINDOW Câu 1: Vui lòng cho biết độ tuổi anh chị  18 – 30 tuổi  31 – 50 tuổi  Trên 50 tuổi Câu 2: nghề nghiệp anh/ chị  Kinh doanh  Quản lý/ trưởng phòng/ giám đốc  Chuyên viên  Nhân viên văn phòng  Nội trợ  Hưu trí  Xây dựng ( BĐS, VLXD, KTS,…) Công chức nhà nước kỹ thuật  khác …………… Câu 3: Mức thu nhập anh/chị  20 triệu/ Tháng  20 – 50 triệu/ tháng  50 triệu Câu 4: số lần mua sản phẩm anh/chị  lần  lần  lần  lần Câu 5: Mức độ sẵn sàng chi trả cho sản phẩm cửa  2,5 – 2,99 triệu/ m2  – 4,99 triệu /m2  triệu /m2 Câu 6: tiêu chí khiến anh chị lựa chọn sản phẩm cửa Thang điểm Tiêu chí Chọn chất lượng Chọn mẫu mã Chọn thương hiệu Chọn giá hợp lí Chọn mức độ thơng minh (cơng nghệ tiên tiến) Chọn mức độ an tồn Chọn mức độ chắn Khơng quan tâm Khơng q quan tâm Bình Quan thường trọng Rất quan trọng báo cáo thực hành lần BÁO CÁO ĐỘC SÁNG 18 % CHỈ SỐ TƯƠNG ĐỒNG 18% 3% 0% NGUỒN INTERNET ẤN PHẨM XUẤT BẢN BÀI CỦA HỌC SINH NGUỒN CHÍNH tai-lieu.com Nguồn Internet dulieu.tailieuhoctap.vn www.zbook.vn Nguồn Internet Nguồn Internet eurowindow.net.vn Nguồn Internet vi.wikipedia.org Nguồn Internet eurowindow.biz Nguồn Internet tmtrans.com.vn Nguồn Internet luanvan.net.vn Nguồn Internet vi.scribd.com Nguồn Internet 3% 2% 2% 1% 1% 1% 1% 1% 1% ... marketing nhận biết thương hiệu sau hiệu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: - Biết mức độ nhận biết thương hiệu, kênh tiếp cận tới thương hiệu Từ đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Eurowindow người tiêu dùng. .. tiêu dùng Hà Nội, từ có phương hướng truyền thông phù hợp hiệu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu: ­ Mức độ nhận biết thương hiệu Eurowindow người tiêu dùng khuvực Hà Nội nào? ­ Người tiêu dùng Hà Nội có ấn... lựa chọn đề tài “ nghiên cứu mức độ nhận biết thương hiệu Eurowindow phạm vi khu vực Hà Nội làm đề tài nghiên cứu có tính thực tiễn với cơng ty Nhằm nắm mức độ nhận biết thương hiệu để góp phần