slide quản trị học chương 8 ftu chức năng lãnh đạo

Chương CHỨC NĂNG LÃNH ĐẠO ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN (Motivating people) CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt I Những vấn đề chung: Khái niệm: Gây ảnh hưởng đến người khác để họ thể hành vi nhằm thực mục tiêu đề Nội dung:  Chỉ dẫn, huấn luyện nhân viên  Động viên nhân viên để họ thực tốt mục tiêu đề  Giải xung đột, tạo môi trường làm việc hợp tác hiệu CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt II Động nhu cầu: Khái niệm: - Nhu cầu: trạng thái tâm lý mà người cảm thấy thiếu thốn khơng thỏa mãn mong đáp ứng - Động cơ: mục đích chủ quan hoạt động người, thúc đẩy người hành động đáp ứng nhu cầu đặt CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Các lý thuyết nhu cầu & động cơ: 2.1 Thuyết phân cấp nhu cầu: Cấp cao Cấp thấp Kết luận Abraham Maslow:  Các nhu cầu thoả mãn theo cấp bậc  Khi cấp nhu cầu thoả mãn khơng cịn động thúc đẩy CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 2.2 Thuyết trì - động viên: (F Herzberg) Những yếu tố tạo động làm việc trái ngược với yếu tố triệt tiêu: Những nhân tố dẫn đến Những nhân tố dẫn đến thoả mãn công việc Thành đạt Được công nhận Bản thân công việc Trách nhiệm Sự tiến Cơ hội phát triển CuuDuongThanCong.com bất mãn cơng việc Sự giám sát Chính sách công ty Điều kiện làm việc Tiền lương Quan hệ với đồng nghiệp Quan hệ với cấp Địa vị An tồn/cơng việc ổn định https://fb.com/tailieudientucntt Thuyết hai nhân tố:  Quan điểm truyền thống Thỏa mãn Bất mãn  Quan điểm Herzberg Nhân tố động viên Nhân tố trì  Các nhân tố động viên (Motivators):  Các nhân tố trì (Hygiene Factors): CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 2.3 Thuyết X thuyết Y (D.Mc.Gregor): Thuyết X - Con người khơng thích làm việc, khát vọng - Tìm cách trốn việc, lảng tránh cơng việc Thuyết Y - Làm việc vui chơi, giải trí - Mỗi người tự điều khiển, kiểm sốt thân - Con người gắn bó với tổ - Khi làm việc phải giám sát chức khen ngợi, chặt chẽ thưởng xứng đáng, kịp thời - Con người muốn bị điều - Con người có óc sáng tạo, khiển khéo léo CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 2.4 Thuyết ba nhu cầu (McClelland):  Nhu cầu thành tựu (Needs for Achievement):  Hướng tới kết vượt trội, đạt chuẩn mực, nỗ lực để thành công  Trách nhiệm cá nhân, thông tin phản hồi, rủi ro vừa phải  Nhu cầu quyền lực (Needs for power):  Mong muốn có ảnh hưởng khả ảnh hưởng đến người khác  Nhu cầu quan hệ (Affiliation):  Mong muốn thân thiện quan hệ gần gũi CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 2.5 Lý thuyết thiết lập mục tiêu: Thuyết thiết lập mục tiêu (Goal – setting theory):  Các mục tiêu cụ thể làm tăng thành tích  Các mục tiêu khó (thách thức), chấp nhận, dẫn đến thành tích cao mục tiêu dễ  Khuyến khích tham gia thiết lập mục tiêu Lưu ý: thông tin phản hồi CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 2.6 Thuyết kỳ vọng (Expectation theory, Victor Vroom)  Một người hành động theo cách thức nỗ lực định vì: Kỳ vọng hành động dẫn đến kết định Mức độ hấp dẫn kết Nỗ lực cá nhân A Thành tích cá nhân B Phần thưởng C tổ chức Mục tiêu cá nhân A: Quan hệ nỗ lực thành tích B: Quan hệ thành tích phần thưởng C: Mức độ hấp dẫn phần thưởng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 2.7 Thiết kế công việc động viên: Mở rộng phạm vi công việc (Job enlargement): Gia tăng chiều sâu công việc (Job Enrichment): Mơ hình Đặc điểm Cơng việc (JCM) Là khn khổ phân tích thiết kế cơng việc, xác định:  đặc điểm công việc  Mối quan hệ chúng ảnh hưởng kết công việc CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt JCM: Chiến lược thiết kế công việc: Kết hợp nhiệm vụ: Nhóm nhiệm vụ đơn lẻ lại với để hình thành cơng việc nhằm làm tăng kỹ tính đồng Tạo đơn vị công việc tự nhiên: tạo công việc dễ xác định có ý nghĩa Thiết lập quan hệ khách hàng: thiết lập quan hệ trực tiếp nhân viên khách hàng Tăng chiều sâu công việc: tăng trách nhiệm mức độ kiểm soát nhân viên công việc Mở rộng kênh thông tin phản hồi: thiết lập kênh thông tin phản hồi trực tiếp thay từ nhà quản trị CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 2.8 Thuyết công (Equity theory):  Phần thưởng cá nhân  Đóng góp cá nhân Phần thưởng người khác Đóng góp người khác  So sánh tỷ lệ nhận biết(*) Đánh giá nhân viên    KetquacuaA Donggopcua A KetquacuaA Donggopcua A KetquacuaA Donggopcua A < = > KetquacuaB Donggopcua B KetquacuaB Donggopcua B KetquacuaB Donggopcua B Không công (phần thưởng thấp) Công Không công (phần thưởng cao) (*) A nhân viên, B nhân viên có liên quan tham chiếu CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Thuyết công bằng: Khi thấy bất cơng nhân viên có thể: Làm biến dạng đóng góp kết hay người khác, Làm cách để xui khiến người khác thay đổi đóng góp kết họ, Làm cách để thay đổi đóng góp kết cơng việc mình, Tìm người khác để so sánh, Thôi việc Kết quả: tăng giảm suất, chất lượng đầu ra, vắng mặt, nghỉ việc tự nguyện CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Để áp dụng thuyết này, nhà quản trị cần: Hiểu rõ nhận thực nhân phần thưởng mà họ nhận Hiểu rõ mức độ hấp dẫn phần thưởng nhân viên Nhân viên hiểu rõ họ cần phải làm để đạt phần thưởng (tiêu chí, phương pháp đánh giá) Đảm bảo nhân viên đạt thành tích đặt CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 2.9 Mơ hình tổng qt động viên: h15.11 (tr295): CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt III Các công cụ để động viên nhân viên: Các vấn đề gắn với động viên: Động viên lực lượng đa dạng  Giờ giấc làm việc linh hoạt  Chia sẻ công việc Trả lương theo kết cơng việc Chương trình sở hữu cổ phẩn Động viên nhân viên với mức lương tối thiểu CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Những biện pháp động viên nhân viên: CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt ... phản hồi: thiết lập kênh thơng tin phản hồi trực tiếp thay từ nhà quản trị CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 2 .8 Thuyết công (Equity theory):  Phần thưởng cá nhân  Đóng góp... việc tự nguyện CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Để áp dụng thuyết này, nhà quản trị cần: Hiểu rõ nhận thực nhân phần thưởng mà họ nhận Hiểu rõ mức độ hấp dẫn phần thưởng nhân... Mỗi người tự điều khiển, kiểm soát thân - Con người gắn bó với tổ - Khi làm việc phải giám sát chức khen ngợi, chặt chẽ thưởng xứng đáng, kịp thời - Con người muốn bị điều - Con người có óc sáng