Khảo sát hành vi tiêu dùng dầu gội clear của người tiêu dùng tại thị xã tân châu tỉnh an giang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP HẢO S T H NH VI TIÊU NG UG I C RC NGƯỜI TIÊU NG TẠI THỊ T N CH U - TỈNH N GI NG NGUYỄN THỊ TUYẾT NHUNG AN GIANG, THÁNG 07 – NĂM 2015 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP HẢO S T H NH VI TIÊU NG UG I C RC NGƯỜI TIÊU NG TẠI THỊ T N CH U - TỈNH N GI NG NGUYỄN THỊ TUYẾT NHUNG MSSV: DQT117510 GVHD: Ths.TR N MINH HIẾU AN GIANG, THÁNG 07 – NĂM 2015 Đề tài nghiên cứu khoa học “Khảo sát hành vi tiêu dùng dầu gội Clear người tiêu dùng thị xã Tân Châu – tỉnh An Giang”, sinh viên Nguyễn Thị Tuyết Nhung thực hướng dẫn Thạc sĩ Trần Minh Hiếu Tác giả báo cáo kết nghiên cứu Hội đồng Khoa học Đào tạo Trường Đại học An Giang thông qua ngày………………… Thư ký ……………………………… Phản biện Phản biện Cán hướng dẫn Chủ tịch Hội đồng i ỜI CẢM TẠ Trong tr nh thực đề tài nh n gi p đ r t nhiều người, xin g i lời cám n chân thành đến họ Trước tiên, xin cảm n đến gia đ nh tôi, nh ng người tạo điều kiện h trợ kinh ph cho thực chuyên đề Tiếp theo, xin chân thành cảm n quý thầy, cô Trường Đại học An Giang n i chung vá thầy, cô Khoa Kinh tế – uản Trị Kinh oanh n i riêng nhiệt t nh gi p đ cung c p nh ng kiến thức b ch gi p tơi hồn thành đề tài Cu i cùng, đ c biệt cảm n chân thành nh t đến thầy Trần Minh Hiếu, người trực tiếp hướng dẫn bảo t n t nh su t tr nh thực đề tài, nhờ c thầy mà th t thông su t nh ng v n đề vướng m c tr nh t m hi u nghiên cứu đề tài Ngồi ra, tơi c ng xin cảm n t t nh ng người bạn gi p đ tr nh thực đề tài Chân thành cảm n N t ệ N uyễ T ị t N u ii PH N T M T T ới kimh tế phát tri n dã k o theo cạnh tranh ngày gay g t gi a doanh nghiệp, đ đ c th tồn đứng v ng thị trường th phải theo sát xu hướng phát tri n thị trường v y, việc nghiên cứu hành vi người tiệu dùng việc làm cần thiết c vai tr quan trọng việc h trợ nhà sản xu t đưa thị trường nh ng sản ph m đáp ứng nhu cầu khách hàng Tạo điều kiện cho doanh nghiệp hi u tâm lý khách hàng đ đưa chiến lược phù hợp hiệu uá tr nh nghiên cứu đề tài dựa c sở lý thuyết hành vi người tiêu dùng, bao gồm: tr nh thông qua định mua người tiêu dùng nh ng yếu t tác động đến hành vi mua Đề tài tiến hành theo bước: - Nghiên cứu s bộ: ph ng v n trực tiếp người tiêu dùng b ng câu h i phác thảo trước đ làm c sở cho việc hoàn chỉnh câu h i ch nh thức - Nghiên cứu ch nh thức: dùng câu h i ch nh thức đ ph ng v n, với c mẫu người tiêu dùng liệu sau thu th p s mã h a làm sạch, x lý b ng phần mềm xcel d ng phư ng pháp th ng kê mô tả đ phân t ch Kết nghiên cứu cho th y đa s người tiêu dùng chọn dầu gội Clear nhãn hàng yêu th ch Nguồn thông tin tham khảo chủ yếu kinh nghiệm thân Địa m mua dầu gội siêu thị lớn, tiệm tạp h a gần nhà, đại lý đông người tiêu dùng cho r ng ch t lượng dầu gội Clear t t họ hài l ng với n iii C M ẾT ẾT QUẢ Tôi xin cam đoan công tr nh nghiên cứu riêng Các s liệu công tr nh nghiên cứu c xu t xứ r ràng Nh ng kết lu n khoa học công tr nh nghiên cứu chưa công b b t k công tr nh khác N t ệ N uyễ T ị Tuy t N u iv M C C Trang CHƯ NG GI I THIỆU TỔNG QU N 1.1 C sở h nh thành đề tài 1.2 M c tiêu nghiên cứu 1.3 Đ i tượng nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu .2 1.5 nghĩa nghiên cứu 1.6 Kết c u nghiên cứu .2 CHƯ NG C SỞ THUYẾT V M H NH NGHIÊN C U 2.1 ý thuyết hành vi khách hàng 2.1.1 Khái niệm hành vi khách hàng 2.1.2 Mô h nh hành vi khách hàng .4 2.1.3 Nh ng yếu t ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng 2.2 uá tr nh thông qua định mua người tiêu dùng 2.2.1 Nh n thức nhu cầu 10 2.2.2 T m kiếm thông tin 2.2.3 Đánh giá phư ng án 10 2.2.4 uyết định mua .1 2.2.5 Hành vi sau mua 11 2.3 ản ph m đ c m sản ph m 11 2.3.1 ản ph m 11 2.3.2 Đ c m sản ph m 11 2.4 Mô h nh nghiên cứu .12 2.4.1 Mô h nh nghiên cứu 12 v 2.4.2 Các yếu t tác động 13 CHƯ NG PHƯ NG PH P NGHIÊN C U 15 3.1 Thiết kế nghiên cứu .15 3.1.1 Nghiên cứu s 15 3.1.2 Nghiên cứu ch nh thức 15 3.2 Phư ng pháp thu th p d liệu 17 3.3 Phư ng pháp phân t ch d liệu 17 CHƯ NG ẾT QUẢ NGHIÊN C U 18 4.1 Thông tin mẫu 18 4.1.1 Giới t nh …………………………………………………………………… 18 4.1.2 Độ tu i ………………………………………………………………………18 4.1.3 Thu nh p …………………………………………………………………….19 4.2 Hành vi tiêu dùng dầu gội Clear người tiêu dùng thị xã Tân Châu – tỉnh An Giang 19 4.2.1 Nh n thức nhu cầu 19 4.2.2 T m kiếm thông tin 21 4.2.3 Đánh giá phư ng án 22 4.2.4 uyết định mua .24 4.2.5 Hành vi sau mua 27 CHƯ NG ẾT U N V IẾN NGHỊ 31 5.1 Kết lu n 31 5.2 Kiến nghị 31 T I IỆU TH M HẢO .33 PH C1 ảng câu h i thảo lu n tay đôi 34 PH C2 ảng câu h i khảo sát …………………………… ………… ……35 vi NH S CH H NH H nh – Mô h nh chi tiết hành vi mua khách hàng H nh – Các yếu t ảnh hưởng đến hành vi mua .6 H nh – Thứ b c nhu cầu Maslow H nh – Mô h nh nh ng giai đoạn mua s m H nh – Giai đoạn t đánh giá phư ng án đến định mua hàng 11 H nh – Một s mẫu thông d ng 12 H nh – Mô h nh nghiên cứu 13 H nh – uy tr nh nghiên cứu 16 vii NH S CH IỂU ĐỒ i u đồ – C c u giới t nh 18 i u đồ – C c u độ tu i 18 i u đồ – C c u thu nh p ……………………………………………………………19 i u đồ – C c u dầu gội dùng 20 i u đồ – ý chọn Clear 21 i u đồ – Nguồn thông tin tham khảo 22 i u đồ – Mức độ quan tâm định mua Clear 23 i u đồ – Đánh giá ch t lượng dầu gội Clear .24 i u đồ – Chu k mua dầu gội 25 i u đồ – Mức chi cho dầu gội tháng 25 i u đồ 11 – C c u dạng đ ng g i 26 i u đồ 12 – Địa m mua Clear 27 i u đồ 13 – Mức độ hài l ng người tiêu dùng 28 i u đồ 14 – Thay đ i dầu gội 28 i u đồ 15 – ý thay đ i 28 viii 60% 49 50% 40% 30% 27 24 20% 10% 0% Dưới tháng tháng Trên tháng ểu – C u ỳ u ầu Chiếm tỷ lệ tư ng đ i cao 49 người tiêu dùng mua dầu gội sau tháng ưới tháng chiếm tỷ lệ 27 c n 24 người tiêu dùng mua dầu gội tên tháng Chu k s d ng dầu gội người tiêu dùng yếu t quan trọng gi p công ty đưa chu k khuyến mãi, tung sản ph m mới, cách hợp lý au s d ng hết dầu gội theo chu k người tiêu dùng s mua đ s d ng, giai đoạn người tiêu dùng s mua tiếp dầu gội hay s d ng dầu gội khác phù hợp h n Chu k tháng tháng hai chu k thu n lợi cho công ty tung chiến lược cạnh tranh 4.2.4.2 ê od o Dưới 50 ngàn 56% 50 ngàn- 100 ngàn 10% 100 ngàn- 150 ngàn Trên 150 ngàn 6% 28% ểu 10 - M o ầu 25 tro tt T phản hồi người tiêu dùng cho th y mức chi tiêu cho dầu gội đa s người tiêu dùng cho biết mức chi tiêu t -15 ngàn chiếm tỷ lệ cao chiếm 56 28 mức chi cho dầu gội t ngàn- ngàn tháng ua đ cho th y r ng họ chi tiêu cho dầu gội tháng cao Nhưng họ sẵn sàng chi nhiều tiền cho dầu gội mà họ chọn yêu th ch Người tiêu dùng cho r ng với dầu gội phù hợp v y th mức chi tiêu cho n hợp lý với thu nh p họ d ê d ọ 23% Gói 1500 đồng Chai vừa và nhỏ (180g- 370g) 46% Chai lớn (650g trở lên) 31% ểu 11 - C u Theo khảo sát cho th y đa phần người tiêu dùng chọn mua loại chai lớn 65 g trở lên) chiếm 66 đ cho gia d nh s d ng cho tháng Chiếm tỷ lệ 31 chọn mua dạng chai v a nh 18 g- 37 g) gia đ nh c t thành viên C n 23% c n lại chọn dạng g i 15 đồng ạng đ ng g i mà người tiêu dùng chọn th thuộc vào s lượng thành viên gia đ nh đ chọn dạng đ ng g i cho phù hợp Cách chọn dạng đ ng g i c ng cho th y r ng gia đ nh họ tin dùng dầu gội Clear, họ chọn chai lớn đ tiết kiệm chi ph thời gian Nhưng c ng s t cho r ng họ th ch dùng dạng g i 15 đồng đ tiện lợi cho việc mang xa d Clear 26 12 64 13 Nơi bày bán đa dạng bắt mắt 10 12 75 Nơi nhân nhiên phục vụ thân thiện 66 21 Chợ 10 81 Các đại lý 72 17 Tiệm tạp hóa gần nhà 10 70 11 Các siêu thị lớn 0% 20% Rất không đồng ý 40% Không đồng ý ểu 12 - Đị ể 60% Trung hòa Đồng ý 80% 100% Rất đồng ý u Clear T kết cho th y người tiêu dùng đồng ý mua dầu gội siêu thị lớn, tiệm t p h a gần nhà, nh ng n i bán đ ng giá đ ng ch t lượng đại lý chiếm , c n mua dầu gội n i đông đ c chợ, n i c nhân viên ph c v thân thiện n i bày bán đa dạng b t m t th nh n 60% mức độ trung h a lượng lớn người tiêu dùng chọn mua siêu thị lớn, tiệm tạp h a gần nhà, đại lý v họ cho r ng mua nh ng n i th dầu gội mà họ mua đảm bảo giá ch t lượng tránh mua nhầm loại dầu gội giả, thu n tiện t m t thời gian Nhưng c ng c s nh th ch nh ng n i bày bán b t m t nh ng người tiêu dùng th ch h nh thức sản ph m 425H v s u u : Các định mua thông qua th bước cu i hành vi sau mua tr nh thông qua định mua ước cho th y mức độ hài l ng xu hướng tư ng lai người tiêu dùng c ng s c nh ng người tiêu dùng mu n thay đ i loại dầu gội khác c ng c lý cho họ thay đ i Đây bước cu i đ đến mua 4.2.5.2 ê d 27 d Clear d 90% 80 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10 10% 0% 0% Rất không hài lòng Không hài lòng ểu 13 - M Trung hòa ò Hài lòng Rất hài lòng t u Phần lớn người tiêu dùng hài l ng với loại dầu gội dùng C tới 80 ý kiến hài l ng, gi ý kiến trung h a, c n s r t th p cho r ng không hài l ng loại dầu gội Clear dùng chiếm 3% đông hài l ng với dầu gội Clear họ cho r ng dầu gội Clear dùng th t t t, phù hợp với họ Tuy nhiên c n người tiêu dùng không hài l ng với s không đáng k công ty cần t m hi u coi họ cần đ i h i thêm g mà dầu gội Clear chưa đáp ứng đ c nh ng cải tiến phù hợp Đ Clear dầu gội s mà người tiêu dùng tin dùng ưa chuộng o d 3% 4% 12% 8% Rất không đồng ý Không đồng ý Trung hòa Đồng ý Rất đồng ý 73% ểu 14 - T 28 y ổ ầu đông cho r ng không đồng ý với ý kiến thay loại dầu gội khác cho dầu gội Clear chiếm tỷ lệ cao 73 Tuy nhiên, chiếm 12 c ng c s người tiêu dùng đồng ý thay đ i dầu gội khác ua tỷ lệ r t cao không thay đ i dầu gội khác cho th y dầu gội Clear giá phù hợp, ch t lượng t t đáp ứng nhu cầu mà họ cần nên họ khách hàng trung thành với dầu gội Clear C ng c s người tiêu dùng thay đ i v lý đ mà họ mu n thay đ i, v n đề công ty cần t m hi u sâu h n đ ph c v t t người tiêu dùng d Chất lượng giảm 20 Có loại dầu gội Khó tìm mua Giá tăng 19 Không đáp ứng nhu cầu về tóc 45 0% 5% 10% 15% ểu 15 - 20% ot 25% 30% 35% 40% 45% y ổ Kết th người tiêu dùng thay đ i dầu gội khác không đáp ứng v n đề t c chiếm 45 19 cho r ng giá dầu gội t ng cao khác cho r ng họ kh t m mua c loại dầu gội chiếm ới c ng lớn cho r ng ch t lượng giảm ới nhiều lý v y cho th y người tiêu dùng thay đ i dầu gội dầu gội Clear không đáp ứng nhu cầu t c, giá t ng, ch t lượng giảm Công ty cần c nh ng chiến lược phù hợp đ không vướng phải nh ng l i v y Đ dầu gội Clear thự v ng ch c thị trường Nếu làm v y th đ i thủ cạnh tranh không th vượt m t tư ng lai 29 50% 43T MT T Khi người tiêu dùng định mua loại dầu gội phải thông qua bước t nh n thức nhu cầu hành vi sau mua th tr nh mua kết th c Thông qua bước th người tiêu dùng th a mãn với định m nh họ cảm th y định mua m nh đ ng đ n Trong tr nh s d ng dầu gội mà họ định mua th họ s cảm th y th ch th h n, yên tâm h n loại dầu gội mà họ mua đại không cần biết dầu gội đ ua phân t ch cho th y người tiêu dùng th ch chọn mua dầu gội c t nh n ng gàu nuôi dư ng da đầu, sau tháng th người tiêu dùng mua dầu gội lần, mức chi cho dầu gội tháng t – 15 ngàn họ chọn mua với trọng lượng chai lớn 65 g trở lên) iệc mua dầu gội mua siêu thị lớn, tiệm tạp h a gần nhà đại lý nhầm đảm bảo ch t lượng giá đ ng Phần lớn người tiêu dùng cảm th y hài l ng với dầu gội dùng không mu n thay đ i dầu gội khác Tuy nhiên yếu t đáng quan tâm người tiêu dùng s thay đ i d u gội khác giá t ng ch t lượng giảm người tiêu dùng s chọn dầu gội khác c giá hợp lý h n, ch t lượng h n 30 CHƯ NG ẾT U N V 51 IẾN NGHỊ ẾT U N Đ i với người tiêu dùng dầu gội m t hàng t t yếu cho sinh hoạt h ng ngày Clear nhãn hiệu lựa chọn nhiều nh t với lý họ cho r ng dầu gội Clear c nh ng t nh n ng vượt trội h n loại dầu gội khác Điều đ n i lên Clear nhãn hiệu ưa chuộng người tiêu dùng iệc t m kiếm thông tin r t quan trọng, việc t m kiếm t nhiều nguồn thông tin khác nguồn thông tin s d ng chủ yếu nguồn thông tin kinh nghiệm thân t quảng cáo, tạp ch Các tiêu ch giá cả, ch t lượng người tiêu dùng quan tâm nh t, người tiêu dùng cho biết giá Clear v y hợp lý, ch t lượng dầu gội Clear t t, thư ng hiệu uy t n Người tiêu dùng sẵn sàng b tiền mua sản ph m mà họ th ch điều quan tâm người tiêu dùng đ ng giá đ ng ch t lượng nên họ chọn mua nh ng n i siêu thị lớn, tiệm tạp h a, đại lý ếu t giá ch t lượng yếu t c tác động mạnh đến dầu gội Đa phần người tiêu dùng hài l ng với dầu gội Clear dùng c ng với s t thay đ i dầu gội khác Clear không đáp ứng nhu cầu t c, giá t ng, ch t lượng giảm Nghiên cứu hành vi tiêu dùng việc làm r t cần thiết N gi p nhà sản xu t hi u r h n tâm lý khách hàng c ng vị m nh thị trường ua kết khảo sát nhà sản xu t c th biết người tiêu dùng đánh sản ph m m nh T đ nhà sản xu t đánh giá đ i thủ cạnh tranh đưa chiến lược phù hợp đ phát tri n tư ng lai 52 IẾN NGHỊ Giá ch t lượng yếu t hàng đầu người tiêu dùng chọn mua sản ph m Các nhà sản xu t cần đưa ch nh sách giá t t cải tiến, nâng cao ch t lượng đ đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng cách t t nh t Mẫu mã, ki u dáng chưa quan tâm nhiều cần cải thiện mẫu mã đ thu h t thị hiếu người tiêu dùng ản ph m phải đảm bảo ch t lượng giá uảng cáo, tạp ch nguồn thông tin quan trọng gi p người tiêu dùng t m đến sản ph m T đ , cần t ng cường quảng cáo đ thu h t lượng lớn khách hàng cho sản ph m m nh C n nguồn thông tin khác chưa hiệu l m cần x c tiến đ y mạnh hệ th ng thông tin t nh m khác 31 Người tiêu dùng thường mua dầu gội sau tháng, thời m trước tháng thời m quan trọng cho nhà sản xu t đ đưa chiến lược cạnh tranh nên nhà sản xu t cần đưa chiến lược đ vượt lên đ i thủ cạnh tranh khác Đa phần người tiêu dùng hài l ng dầu gội Clear dùng Tuy v y, c ng c s người cho r ng dầu gội dùng chưa đáp ứng nhu cầu t c cần làm cho t c mềm mượt h n v y, nhà sản xu t cần xem x t lại v n đề c nh ng cải tiến hợp lý đ người tiêu dùng tin dùng sản ph m Clear 32 T I IỆU TH M T HẢO v ệt Nguyễn Đ nh Thọ Nguyễn Thị Mai Trang Đại học u c Gia Philip Kotler 2005 Nhà xu t NXB Giao thông v n tải Phạm ng Cảnh Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bột gi t sinh viên khoa kinh tế – uản Trị Kinh oanh Trường Đại học An Giang Chuyên đề n m Nh m &G 11 Nghiên cứu hành vi thái độ người tiêu dùng đ i với sản ph m Clear bạc hà Trường Đại học công nghiệp TP.HCM http://thuvien.tailieutonghop.com/47/marketing-mix-la-gi http://www.smei-vn.org/vi/news-events/smei-vietnam-news/cac-yeu-anh-huongden-hanh-vi-tieu-dung T Hair & ctg (1998,111), Multivariate Data Analysis, Prentice-Hall International, Inc 33 PH C1 ẢNG C U HỎI THẢO U N T Y Đ I o ị T t N uyễ T ị Tuy t N u s v o T – QT tr Đ ọ G T t ệ uy ề os t v t u ầu C r t u t t ị x T C u – tỉ G ểt ểu t t s ầu Vớ s p ( ị) uồ t t u p t o t o o os p ẩ C r t ể y p tốt u ầu t u Trên thị trường c r t nhiều nhãn hiệu dầu gội, anh chị) chọn cho m nh loại dầu gội Anh chị) chọn dầu gội đ v Anh chị) biết đến sản ph m qua phư ng tiện g Khi đánh giá lựa chọn dầu gội anh chị) quan tâm đến yếu t Anh chị) nghĩ mức giá dầu gội Clear Khoảng anh chị) mua dầu gội lần Mức chi tiêu cho dầu gội tháng Anh chị) cảm th y mua dầu gội đâu thu n tiện Anh chị) th y hài l ng với dầu gội dùng không Nếu không, v IN CH N TH NH CẢM N NH CHỊ CH C NH CHỊ TH NH C NG TRONG CU C SỐNG 34 PH C2 ẢNG C U HỎI t qu ọ tr os t tỉ G o t tập qu p ẩ HẢO S T t N uyễ T ị Tuy t N u s v o t G Hệ y t t ệ uy ề tốt ệp vớ ề t v t u ầu C r t u t t ị x T C uR t o qu t ể vu ò ớt t pt u ỏ y T x t ọ t t s ỉ ầ ọ t y ầu os t C r Đồ tốt s t t u t ị tr v o t ể ểt t u v p o ố vớ s u ầu ể I Thông tin cá nhân Câu 1: Anh ( ị ) s ầu C r ? Không (d ng lại) Câu 2: G t ( ị) : N Nam vu ò Câu 3: C o t ( ị) t u ưới 16 o t ( ị) v ệ tro Nội trợ Nhân viên bán hàng Học sinh Khác ập y Trên 50 Nhân viên v n ph ng Câu T u os u 16 -30 31 - 50 Câu 4: Xin anh ( ị) s u y? tuổ qu t ưới triệu - triệu 35 ĩ v o – triệu Trên triệu II Câu 6: Anh ( ị) t ể ệ qu o trò v o số t 1: ể pt s u s u t không đồng ý 2: Không đồng ý 3: Trung h a 4: Đồng ý 5: P t ểu t đồng ý M Tôi s d ng dầu gội Clear v n thư ng hiệu n i tiếng Tôi s d ng dầu gội Clear v n c nhiều t nh n ng vượt trội d ng dầu gội Clear th phong cách thân d ng dầu gội Clear đ ph c v cho nhu cầu hàng ngày ầu C Câu 7: N r y u tố ị) ? o Kinh nghiệm thân trò v o số t t không quan tâm 4: Quan tâm ầu Khác Câu 8: Anh ( ị) y o t vớ qu tro v ệ quy t ị 1: u o bạn bè, người thân giới thiệu o quảng cáo, tạp ch o v ệ quy t ị c quan tâm ọ u ầu pt s u 2: Không quan tâm 5: C y u tố r t quan tâm 36 3: Trung h a y ố Y u tố M Giá Mẫu mã, ki u dáng Thư ng hiệu Ch t lượng Khuyến ị) Câu 9: Anh ( y tro v ệ o 1: y o t ị) ố vớ t ầu trò v o số t C y u tố r pt s u t không đồng ý 2: Không đồng ý 3: Trung h a 4: Đồng ý 5: Y u tố t đồng ý M ạch gàu 5 Nuôi dư ng da đầu Phù hợp với lứa tu i Không gây k ch ứng da ầu t ầ Th m gi h n C u 10 mùi lâu o o u ị u ưới tháng tháng Trên tháng Câu 11: M t t ( ị) chi o 37 u ovệ s ầu ưới ngàn T T -100 ngàn -150 ngàn Câu 12: Anh ( ị) t Gói 15 Trên 150 ngàn u ầu C r đồng nào? Chai v a nh 18 g-370g) Chai lớn t 65 g trở lên) Câu 13: Anh ( o 1: ị) t ọ u trò v o số t ầu C rở pt u s u t không đồng ý 2: Không đồng ý 3: Trung h a 4: Đồng ý 5: P t ểu t đồng ý M Tôi chọn mua địa m lớn siêu thị Tôi chọn mua dầu gội Clear nh ng n i đông khách chợ Tôi chọn mua dầu gôi Clear nh ng n i c nhân viên ph c v thân thiện, vui v Tôi chọn mua dầu gội Clear tiệm tạp h a gần nhà cho tiện Tôi chọn mua dầu gội Clear nh ng n i bán đ ng giá, đ ng ch t lượng đại lý Tôi chọn mua dầu gội Clear nh ng n i trưng bày đa dạng, b tm t Câu 14 M ò ị) ố vớ 38 ầu C r ? t không hài l ng Không hài l ng Trung h a Hài l ng t hài l ng Câu 15: Anh ( ị) ị t y ổ ầu C r ầu t không đồng ý Không đồng ý Trung h a Đồng ý t đồng ý Câu 15: Theo anh ( ị) o ị) ầu C r Không đáp ứng nhu cầu t c Giá t ng Kh t m mua C loại dầu gội Ch t lượng giảm CH N TH NH CẢM NS H PT CC CH C NH CHỊ TH NH C NG 39 NH CHỊ không? ... cứu hành vi tiêu dùng người tiêu dùng thị xã Tân Châu - tỉnh An Giang Kết nghiên cứu tr nh bày gồm thông tin mẫu hành vi tiêu dùng dầu gội Clear người tiêu dùng thị xã Tân Châu – tỉnh An Giang. .. đến vi? ??c lựa chọn tiêu dùng dầu gội đầu Clear người tiêu dùng ĐỐI TƯ NG NGHIÊN C U Hành vi tiêu dùng dầu gội Clear người tiêu dùng thị xã Tân Châu - tỉnh An Giang PHẠM VI NGHIÊN C U Không gian:... N MINH HIẾU AN GIANG, THÁNG 07 – NĂM 2015 Đề tài nghiên cứu khoa học ? ?Khảo sát hành vi tiêu dùng dầu gội Clear người tiêu dùng thị xã Tân Châu – tỉnh An Giang? ??, sinh vi? ?n Nguyễn Thị Tuyết Nhung