Nghiên cứu hành vi tiêu dùng hàng may mặc của khách hàng tại thành phố long xuyên

TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH  CHÂU THỊ TUYẾT NHI NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG HÀNG MAY MẶC CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ LONG XUYÊN Chuyên Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC LONG XUYÊN, THÁNG 02 NĂM 2011 TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH  CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG HÀNG MAY MẶC CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ LONG XUYÊN Chuyên Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên hƣớng dẫn: NGUYỄN THỊ MINH HẢI Sinh viên thực hiện: CHÂU THỊ TUYẾT NHI Lớp: DT3QTLX Mã số sinh viên: DQT079431 LONG XUYÊN, THÁNG 02 NĂM 2011 LỜI CẢM ƠN  Trong thời gian học tập trường Đại Học An Giang, xin chân thành cảm ơn đến tồn thể Thầy, Cơ Khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh giúp đỡ tận tình truyền đạt kiến thức, tạo điều kiện thuận lợi cho suốt thời gian học tập trường! Tôi chân thành cảm ơn hướng dẫn nhiệt tình Nguyễn Thị Minh Hải – Giảng viên hướng dẫn cho suốt thời gian làm đề tài tốt nghiệp, cô hỗ trợ tận tình giúp đỡ cho tơi nhiều việc hồn thành đề tài tốt nghiệp! Cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình anh/chị đáp viên dành thời gian q báu giúp tơi hồn thành thơng tin bảng câu hỏi vấn làm thông tin liệu thực kết nghiên cứu cho đề tài! Trong trình nghiên cứu hồn thành đề tài, tơi cố gắng kiến thức hiểu biết lĩnh vực nghiên cứu cho đề tài nhiều hạn chế, nên khơng thể tránh thiếu xót mong đóng góp ý kiến thầy, để đề tài tốt hơn! Tôi chân thành cảm ơn! Tơi chân thành cảm ơn kính chúc tồn thể thầy cô trường Đại Học An Giang dồi sức khỏe thành cơng! CHÂU THỊ TUYẾT NHI CƠNG TRÌNH ĐƢỢC HOÀN THÀNH TẠI KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG Giảng viên hƣớng dẫn: NGUYỄN THỊ MINH HẢI Ngƣời chấm, nhận xét 1:………………………………… (Họ tên, học hàm, học vị, chữ ký) - Ngƣời chấm, nhận xét 2:………………………………… (Họ tên, học hàm, học vị, chữ ký) - Khoa kinh tế - Quản trị kinh doanh Ngày ……….tháng…………năm……… TÓM TẮT Đề tài “nghiên cứu hành vi tiêu dùng hàng may mặc khách hàng thành phố Long xuyên” nguồn thông tin hữu ích góp phần giúp cho chủ kinh doanh hàng may mặc hiểu hành vi tiêu dùng để góp phần cho chủ kinh doanh hàng may mặc có định hướng giải pháp phù hợp đáp ứng kịp thời nhu cầu, mong muốn, yêu cầu khách hàng cần, để phong cách phục vụ khách hàng ngày tốt Đề tài nghiên cứu tiến hành thông qua hai bước: nghiên cứu khám phá sử dụng bảng câu hỏi xây dựng ban đầu qua quan sát hành vi tiêu dùng khách hàng vấn thuận tiện đến 10 đáp viên, sau hiệu chỉnh lại bảng câu hỏi thức cho nghiên cứu mơ tả Nghiên cứu thức bảng câu hỏi nghiên cứu mô tả hiệu chỉnh lại, sử dụng bảng câu hỏi vấn thuận tiện 50 đáp viên Các thông tin liệu thu thập từ bảng câu hỏi đươc hiệu chỉnh vấn trực tiếp 50 đáp viên theo phương pháp thuận tiện phân tích xử lý với trợ giúp phần mềm Excel 2003 Đồng thời đề tài nghiên cứu dựa sở lý thuyết để phân tích kết nghiên cứu hành vi tiêu dùng hàng may mặc khách hàng thông qua giai đoạn tiến trình định mua gồm: Nhận thức nhu cầu, tìm kiếm thơng tin, đánh giá phương án lựa chọn, định mua, hành vi sau mua Quá trình kết nghiên cứu đề tài trình bày qua chương phân tích Chƣơng 1: (1.1) sở hình thành đề tài tham khảo từ nguồn internet tốc độ tăng trưởng kinh tế, GDP/đầu người…., (1.2) mục tiêu nghiên cứu, (1.3) phương pháp nghiên cứu, (1.4) phạm vi nghiên cứu, (1.5) ý nghĩa nghiên cứu Chƣơng 2: sở lý thuyết hình thành sở tài liệu học lặp luân theo ý riêng mơ hình nghiên cứu xây dựng mơ hình kết hợp từ sở lý thuyết thơng qua giai đoạn mua hàng Chƣơng 3: Phương pháp nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu: nghiên cứu khám phá nghiên cứu mơ tả, trình bày cu thể phương pháp nghiên cứu Xây dựng bảng câu hỏi qua bước: - Bƣớc 1: Thiết kế câu hỏi để vấn thử đáp viên, sau sử dụng bảng câu hỏi thiết kế hiệu chỉnh thành bảng câu hỏi cho nghiên cứu khám phá - Bƣớc 2: Dùng bảng câu hỏi nghiên cứu khám phá vấn thêm 10 đáp viên hiệu chỉnh lại cho phù hợp để hoàn thành bảng câu hỏi cho nghiên cứu mô tả - Bƣớc 3: Dùng bảng câu hỏi nghiên cứu mô tả hiệu chỉnh lại vấn thuận tiện 50 đáp viên chuyển chúng thành thơng tin hữu ích cho kết nghiên cứu Chƣơng 4: chương thể kết nghiên cứu sau phân tích, làm sạch, mã hóa xử lý số liệu phần mềm Microsoft Excel 2003 thông qua biểu đồ liên quan đến đề tài nghiên cứu Chƣơng 5: kết luận ý nghĩa đề tài Tóm tắt lại kết nghiên cứu được, nêu hạn chế thiếu xót đề tài nghiên cứu MỤC LỤC DANH MỤC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU DANH MỤC BIỂU ĐỒ CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1: Cơ sở hình thành đề tài…………… ……………………………………………………… 1.2: Mục tiêu nghiên cứu………………………… ……………………………………… 1.3: Phƣơng pháp nghiên cứu…………………………… …………………………………… 1.4: Phạm vi nghiên cứu……………………………………… ……………………………… 1.5: Ý nghĩa đề tài…………………………………………………… …………………… CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1: Khái niệm hành vi……………………………………………… …………………… 2.2: Hành vi mua ngƣời tiêu dùng…………………………………… ………………… 2.3: Các nhân tố mua ngƣời tiêu dùng ảnh hƣởng đến hành vi……… ……………… .4 2.4: Tháp phân cấp nhu cầu Araham Maslow……………………………… ……………… 2.5: Quá trình định mua ngƣời tiêu dùng……………………… ……………… .8 2.6: Mơ hình nghiên cứu……………………………………………………… ……………….9 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1: Thiết kế nghiên cứu……………………………………………… ………………………10 3.1.1 Phƣơng pháp nghiên cứu…………………………………… …………………… 10 3.1.2 Thu thập liệu……………………………………………… ……………… 10 3.1.3 Phân tích theo phƣơng pháp thống kê mơ tả………………… ……………… 10 3.1.4 Quy trình nghiên cứu………………………………………… ……………………11 3.2: Thang đo…………………………………………………………………… ………… 12 3.3: Chọn mẫu…………………………………………………………………… ……………12 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1: Thông tin mẫu……………………………………………………………… ………… 13 4.2: Hành vi tiêu dùng khách hàng………………………………………… ………… 16 4.2.1 Nhận thức nhu cầu………………………………………………… …………… 16 4.2.2 Nguồn tìm kiếm thơng tin……………………………………… … 20 4.2.3 Các phƣơng án lựa chọn………………………………………… …… 21 4.2.4 Quyết định mua sắm…………………………………………………… 26 4.2.5 Hành vi sau mua…………………………………………………… 27 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN 5.1 Kết luận kết nghiên cứu………………………………………………… 29 5.1.1 Nhận thức nhu cầu……………………………………………………………… 29 5.1.2 Tìm kiếm thơng tin…………………………………………………………… 29 5.1.3 Đánh giá phƣơng án…………………………………………………………… 29 5.1.4 Ra định…………………………………………………………………… 29 5.1.5 Hành vi sau mua……………………………………………………………… 29 5.2 Những vấn đề hạn chế………………………………………………………………… 29 PHỤ LỤC: Phụ lục 1: Bảng câu hỏi dành cho nghiên cứu khám phá……………… …………………………… 31 Phụ lục 2: Bảng câu hỏi dành cho nghiên cứu thức……………… …………………………… 33 TÀI LIỆU THAM KHẢO…………………………………………………… ……………………… 39 DANH MỤC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Hình 2.2: Mơ hình hành vi mua ngƣời tiêu dùng……………………………… ………………….3 Hình 2.2.1: Quá trình định mua hàng định ngƣời mua…… ………………………4 Hình 2.3: Mơ hình yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi mua ngƣời tiêu dùng…… ……………… Hình 2.4: Tháp phân cấp nhu cầu theo A Maslow……………………………………… …………….7 Hình 2.5: Tiến trình định mua ngƣời tiêu dùng………………………………… ………… Hình 2.6: Mơ hình nghiên cứu hành vi tiêu dùng hàng may mặc khách hàng thành phố Long Xuyên…………………………………………… …………………………………………………… Hình 3.1: Trình tự thiết kế nghiên cứu………… ………………………………………………….10 Hình 3.1.4: Quy trình nghiên cứu……………………… …………………………………………… 11 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Hình 4.1: Giới tính………………………………………… ……………………………………… 13 Hình 4.2: Độ tuổi…………………………………………… ……………………………………….14 Hình 4.3: Trình độ học vấn………………………………… …………………………………… 14 Hình 4.4: Nghề nghiệp……………………………………… ……………………………………….15 Hình 4.5: Thu nhập…………………………………………… ………………………………… 15 Hình 4.6: Tình trạng gia đình………………………………… ………………………………… 16 Hình 4.7: Lựa chọn…………………………………………… ………………………… 17 Hình 4.8:Biểu đồ nhu cầu mua sắm …………………………… ………………………………… 18 Hình 4.9: Khoảng cách thời gian mua sắm……………………… ……………………………… 19 Hình 4.10: Sự lựa chọn…………………………………………… …………………………………20 Hình 4.11: Nguồn tìm kiếm thơng tin…… … 21 Hình 4.12: Yếu tố quan tâm mua sắm……………………… ……………………………………… 21 Hình 4.13: Chi phí cho áo………………………………… …………………………… 22 Hình 4.14:: Chi phí cho quần……………………… …………………… 22 Hình 4.15: Chất liệu vải áo…………………………………………………… …………………… 23 Hình 4.16: Chất liệu vải quần…………………………………………… ………………………… 23 Hình 4.17: Màu sắc trang phục………………………………………… ………………………… 24 Hình 4.18: Loại nhãn hiệu…… …24 Hình 4.19: Cách trƣng bày hàng hóa……………………… ……………………………25 Hình 4.20: Nơi mua trang phục……………… …………………………………………………… 26 Hình 4.21: Quyết định mua sắm………………………………… ……………………… .27 Hình 4.22: Hành vi sau mua……………………………………… ……………………………… 28 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng hàng may mặc khách hàng thành phố Long Xuyên CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU Chương gồm có: (1.1) sở hình thành đề tài tham khảo từ nguồn internet tốc độ tăng trưởng kinh tế, GDP/đầu người…., (1.2) mục tiêu nghiên cứu, (1.3) phương pháp nghiên cứu, (1.4) phạm vi nghiên cứu, (1.5) ý nghĩa nghiên cứu 1.1 Cơ sở hình thành đề tài: “Nhìn chung kinh tế - xã hội nước ta tháng đầu năm 2010 cịn nhiều khó khăn kinh tế phục hồi chậm sau ảnh hưởng suy thoái kinh tế giới, riêng kinh tế - xã hội tỉnh An Giang với nỗ lực tâm cao Đảng bộ, quyền, doanh nghiệp nhân dân có bước chuyển biến tích cực, lĩnh vực kinh tế tăng Tốc độ tăng trưởng GDP tháng đầu năm 2010 cao gấp đôi so với năm 2009 đạt 8,75%”1 “An Giang có thị trường tiêu dùng lớn 2,2 triệu dân Hàng năm, tổng mức bán lẻ dịch vụ đạt số 22 ngàn tỷ đồng”2 Khi kinh tế phát triển, dân trí người phát triển với hội nhập kinh tế giới (WTO) sống người ngày đại, văn minh hơn, thu nhập người dân ngày tăng, lúc người bắt đầu nghĩ đến nhu cầu mặc trang phục đẹp Xu hướng tiêu dùng hàng may mặc thời trang người dân ngày thay đổi nhiều kinh tế gia đình người dân dần ổn định hơn, thu nhập ngày tăng lên Hiện thành phố Long Xuyên có nhiều siêu thị, shop thời trang, cửa hàng vừa nhỏ kinh doanh lĩnh vực hàng may mặc thời trang mọc lên nấm, có khơng số shop thời trang đóng cửa sang lại mặt cho thuê lại để chuyển sang lĩnh vực kinh doanh khác hoạt động kinh doanh không hiệu thực tế địa bàn thành phố Long Xuyên hình thành thêm hình thức kinh doanh theo phương thức chợ đêm hoạt động gần năm Vì vậy, việc tìm hiểu hành vi tiêu dùng hàng may mặc khách hàng thành phố Long Xuyên, cần biết nhu cầu mua sắm, việc tìm hiểu thông tin, phương án lựa chọn mua trang phục đến định mua trang phục khách hàng để nắm bắt nhu cầu, mong muốn thị hiếu khách hàng giúp cho chủ kinh doanh hàng may mặc thời trang địa bàn thành phố Long Xuyên có định hướng giải pháp chiến lược kinh doanh phù hợp thực tế để đáp ứng kịp thời nhu cầu, mong muốn, yêu cầu khách hàng cần để lĩnh vực hàng may mặc thời trang địa bàn tỉnh ngày kinh doanh đạt hiệu tốt, nhằm đáp ứng nhu cầu thị hiếu may mặc thời trang người dân thành phố Long Xuyên Dựa vào sở trên, sở để tơi lựa chọn để hình thành đề tài tốt nghiệp: “Nghiên cứu hành vi tiêu dùng hàng may mặc khách hàng thành phố Long Xuyên” _ Trích đánh giá UBND tỉnh từ http://tintuc.xalo.com.vn/00.1161682709/an-giangvoi-cac-giai-phap-tang-truong-kinh-te.html (đọc ngày 24/10/201 Trích lời ơng Phan Văn sáu – Phó bí thư thường trực tỉnh ủy – làm bí thư tỉnh ủy nhiệm kỳ 2010 – 2015 từ http://dantri.com.vn/c20/s20-430838/bac-lieu-an-giang-bau-bi-thutinh-uy-moi.html (đọc ngày 25/10/2010) GVHD: NGUYỄN THỊ MINH HẢI SVTH: CHÂU THỊ TUYẾT NHI Nghiên cứu hành vi tiêu dùng hàng may mặc khách hàng thành phố Long Xuyên Loại nhãn hiệu người tiêu dùng lựa chọn nhiều biểu đồ loại nhãn hiệu khác không đề cập đến đề tài nghiên cứu 40%, không lựa chọn loại nhãn hiệu liệt kê chiếm 20%, nhãn hiệu D & G chiếm 12%, nhãn hiệu Vinatex chiếm 6%, nhãn hiệu Việt Tiến chiếm 4%, nhãn hiêu Blue Exchange chiếm 18% Tóm lại: nhãn hiệu khơng phần quan trọng định lựa chọn trang phục điều quan tâm người tiêu dùng mua trang phục nhãn hiệu niềm tin người tiêu dùng an tâm mua sắm tác động đến định mua không mua trang phục Cách trưng bày hàng hóa Thứ tự, gọn gàng, 4% Dễ tìm thấy 28% 50% 18% Trưng bày đẹp, bắt mắt người mua Ý kiến khác Hình 4.19: Cách trƣng bày hàng hóa Cách trưng bày hàng hóa quan trọng tác động đến tâm lý người tiêu dùng, qua cách đánh giá người tiêu dùng ta biết điểm làm khách hàng hài lòng ưng ý bước vào nơi mua sắm trang phục thể qua biểu đồ cách trưng bày hàng may mặc thời trang đề cập đề tài sau: đa phần bạn đáp viên chọn thứ tự, gọn gàng, chiếm 50% bạn đáp viên cho điều cần quan tâm đến người tiêu dùng bước vào thấy thoải mái, khơng khí thật lành mua sắm nơi này, không phần đáng quan tâm bước vào nơi mua sắm cách trưng bày đẹp, bắt mắt người mua chiếm 28% cách trang trí cách nghệ thuật phải có gu thẩm mỹ thời trang đồng thời nắm bắt nhu cầu thị hiếu, sở thích đến đối tượng khách hàng mục tiêu nơi minh kinh doanh để tác động đến phần tâm lý người tiêu dùng, cách trưng bày dễ tìm thấy chiếm 18%, cịn theo ý kiến khác 4% khơng lựa chọn qua cách trưng bày mà dựa quan điểm người Tóm lại: Các phương án lựa chọn tác động đến định mua trang phục phụ thuộc vào nhiều lựa chọn khác như: điều quan tâm trước mua sắm mua sắm, lựa chọn mua trang phục trình nghiên cứu dài lĩnh vực người làm marketing làm cho người tiêu dùng cảm nhận từ lựa chọn trang phục cảm thấy hài lòng từ loại nhãn hiệu, chất lượng, giá điều cần quan tâm đến quan trọng thái độ phục vụ nhân viên bán hàng tác động khơng đến định mua trang phục Thái độ phục vụ nhân viên bán hàng góp phần đem lại lợi GVHD: NGUYỄN THỊ MINH HẢI SVTH: CHÂU THỊ TUYẾT NHI 25 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng hàng may mặc khách hàng thành phố Long Xuyên nhuận cho doanh nghiệp, chủ kinh doanh mặc hàng may mặc cần quan tâm đến thái độ phục vụ nhân viên Cũng không phần quan trọng làm hài lòng khách hàng đến mua trang phục cách trưng bày sản phẩm đẹp mắt khơng khí lành đến mua trang phục, phương án lựa chọn mua trang phục 20% 24% Siêu thị Shop Chợ Khác 20% 36% Hình 4.20: Nơi mua trang phục Nơi mua trang phục lựa chọn người tiêu dùng trước mua sắm dựa 50 phiếu kết nghiên cứu nơi chọn mua trang phục chiếm tỷ lệ cao 36% shop, nơi khác 24% không shop hay chợ, siêu thị mà nơi bày bán bên vỉa hè…, mua siêu thị chiếm 20% 20% lại biểu đồ mua chợ Tóm lại: người tiêu dùng chọn nơi mua trang phục nơi khách hàng cảm thấy thoải mái đến mua sắm trang phục nơi biểu đồ số đáp viên chọn nơi mua trang phục cao tổng 50 phiếu lựa chọn mua shop Các phương án lựa chọn nghiên cứu đề tài đáp viên yếu tố quan tâm sở thích, yếu tố thời trang chiếm tỷ lệ cao yếu tố lại, lựa chọn khác như: chất liệu vải áo, chất liệu vải quần, màu sắc trang phục, loại nhãn hiệu, chi phí cho áo, chi phí cho quần, cách trưng bày hàng hóa, nơi mua trang phục Trước lựa chọn cho trình diễn biến trạng thái tâm lý người mua phức tạp phương án lựa chọn định mua hàng may mặc người tiêu dùng 4.2.4 Quyết định mua sắm: Từ nhận thức nhu cầu mua sắm, việc tìm kiếm thơng tin hàng hóa phương án lựa chọn, sau trình suy nghĩ để đưa định mua, yếu tố tác động đến định mua khách hàng : GVHD: NGUYỄN THỊ MINH HẢI SVTH: CHÂU THỊ TUYẾT NHI 26 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng hàng may mặc khách hàng thành phố Long Xuyên 60% 50% 50% 40% 30% 20% 24% 22% 20% 14% 10% 0% Mẫu mã đẹp, màu Chất lượng tốt Cách phục vụ nơi Giá hợp lý sắc phù hợp lứa bán tuổi Ý kiến khác Hình 4.21: Quyết định mua sắm Mẫu mã đẹp, màu sắc phù hợp lứa tuổi chiếm 50%, cách phục vụ nơi bán chiếm 24%, giá hợp lý chiếm 22%, chất lượng tốt chiếm 20%, ý kiến khác thân người mua định chiếm 14% Tóm lại: Tuy nhiên định mua sắm người tiêu dùng chi phối nhiều yếu tố khác yếu tố mẫu mã đẹp, màu sắc phù hợp lứa tuổi chiếm đa phần nghiên cứu này, cách phục vụ nhân viên nơi bán, giá hợp lý, chất lượng tốt, sau ý kiến khác chiếm tỷ lệ tương đối thấp điều khác 4.2.5 Hành vi sau mua: Sau mua trang phục may sẵn, trình sử dụng trang phục mặc cảm nhận mức độ hài lòng trang phục, đánh giá từ phương án lựa chọn đến định mua hàng may mặc Mức độ hài lòng thái độ phục vụ nhân viên phục vụ nơi bán khơng phần q trình tác động đến hành vi tiêu dùng sau mua GVHD: NGUYỄN THỊ MINH HẢI SVTH: CHÂU THỊ TUYẾT NHI 27 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng hàng may mặc khách hàng thành phố Long Xun Bình thường Rất hài lịng 4% 2% Hài lịng 46% Khơng hài lịng 22% Rất khơng hài lịng 26% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Hình 4.22: Hành vi sau mua Đáp viên trả lời mức độ hài lòng thái độ phục vụ nhân viên nơi bán mà người tiêu dùng mua trước sau: hài lòng chiếm tỷ lệ cao 46%, khơng hài lịng chiếm 26%, khơng hài lịng chiếm 22%, không quan tâm đến thái độ phục vụ nhân viên chiếm 4%, mức độ khơng hài lịng chiếm 2% Tóm lại: chủ kinh doanh hàng may mặc người làm makerting cần tìm hiểu phân tích hành vi tiêu dùng khách hàng trước mua sắm, mua sắm phản ứng đáp lại người tiêu dùng sau mua để biết độ hài lòng sản phẩm mà khách hàng sử dụng Sự kỳ vọng người tiêu dùng chủ kinh doanh không dừng lại sản phẩm tốt mà phụ thuộc vào cách phục vụ nhân viên khách hàng, chu đáo, ân cần, niềm nở, chăm sóc khách hàng để họ cảm thấy hài lòng sau mua sản phẩm đem về, cách truyền bá phổ thơng hình ảnh doanh nghiệp nơi kinh doanh lĩnh vực hàng may mặc tương đối hiệu đem lại lợi ích cho nơi kinh doanh Điều cần quan tâm thái độ phục vụ nhân viên, nhân viên bán hàng phải am hiểu sản phẩm có tính trung thực bán hàng có khách hàng hỏi sản phẩm để đạt mức độ hài lòng sau mua Chủ kinh doanh hàng may mặc cần phải có chiến lược kinh doanh, giải pháp kinh doanh kịp thời, đáp ứng nhu cầu điều chỉnh kịp thời để cải thiện tình hình hoạt động kinh doanh thực tế GVHD: NGUYỄN THỊ MINH HẢI SVTH: CHÂU THỊ TUYẾT NHI 28 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng hàng may mặc khách hàng thành phố Long Xuyên CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN Chương 5: kết luận vấn đề thiếu xót sau phân tích kết nghiên cứu chương nêu số vấn đề hạn chế trình nghiên cứu đề tài 5.1 Kết luận kết nghiên cứu: 5.1.1 Nhận thức nhu cầu: Nhu cầu người tiêu dùng hàng may mặc nghiên cứu chiếm tỷ lệ cao 94%, chủ sở kinh doanh hàng may mặc cần quan tâm đến nhu cầu người tiêu dùng nhiều không dừng lại mặt hàng may mặc mang yếu tố sở thích yếu tố thời trang mà nhu cầu khác mà đề tài chưa khai thác nhu cầu mang tính chiều sâu Chính chủ kinh doanh hàng may mặc thời trang địa bàn thành phố Long Xuyên cần quan tâm nhiều đến nhu cầu người tiêu dùng hàng may mặc để có chiên lược giải pháp phù hợp để đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng cần 5.1.2 Nguồn tìm kiếm thơng tin: Nguồn thơng tin người tiêu dùng tìm hiểu chiếm tỷ lệ cao từ bạn bè 42%, nhờ vào kinh nghiệm thân khơng cao, có nhiều thiếu xót nguồn tìm kiếm thơng tin cho đề tài nguồn tìm kiếm thơng tin cho khách hàng đề tài mang tính tương đối 5.1.3 Các phương án lựa chọn: Đánh giá phương án để lựa chọn cịn thiếu xót nhiều chưa khai thác phương án lựa chọn trình nghiên cứu có chiều sâu nên hiệu phân tích phương án lựa chọn chưa cao nên chủ yếu tập trung mẫu mã, màu sắc trang phục, nhãn hiệu, cách trưng bày, giá cho trang phục cần sau định mua trang phục 5.1.4 Quyết định mua sắm: Người tiêu dùng định mua sắm phụ thuộc vào nhiều yếu tố không dừng lại mẫu mã, màu sắc trang phục phù hợp lứa tuổi, cách phục vụ nơi bán cần ý đến định khách hàng mua sắm để có giải pháp phù hợp làm hài lòng khách hàng 5.1.5 Hành vi sau mua: Hành vi sau mua khách hàng phân tích q trình nghiên cứu đề tài chưa mang tính có chiều sâu hành vi người tiêu dùng khách hàng, phân tích thái độ phục vụ nhân viên nơi bán có làm hài lòng khách hàng để khách hàng quay lại nơi bán trước để mua, thay đổi khách hàng sau mua trang phục nơi mua 5.2 Những vấn đề cịn hạn chế: Trong q trình nghiên cứu, đề tài hạn chế số vấn đề sau: - Hạn chế hiểu biết lĩnh vực đề tài nghiên cứu nhiều nên khả phân tích nội dung đề tài chưa sâu - Thời gian nghiên cứu nghiên cứu đề tài ngắn, phương pháp chọn mẫu hạn chế nên đem lại kết q trình nghiên cứu chưa có độ xác cao GVHD: NGUYỄN THỊ MINH HẢI SVTH: CHÂU THỊ TUYẾT NHI 29 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng hàng may mặc khách hàng thành phố Long Xuyên - Phỏng vấn thuận tiện 50 đáp viên, cỡ mẫu đề tài nghiên cứu không lớn nên kết nghiên cứu mang tính khái quát, đại diện cho tổng thể mẫu không cao - Khái quát hành vi tiêu dùng hàng may mặc khách hàng thông qua giai đoạn tiến trình mua hàng khám phá yếu tố mang tính chiều sâu cho đề tài nghiên cứu - Phạm vi nghiên cứu hẹp nên kết nghiên cứu đề tài vấn đề khác liên quan trình nghiên cứu từ việc thiết lập bảng câu hỏi đến việc vấn bảng câu hỏi thức cịn nhiều thiếu xót chưa nghiên cứu tính chiều sâu liên quan đến đề tài GVHD: NGUYỄN THỊ MINH HẢI SVTH: CHÂU THỊ TUYẾT NHI 30 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng hàng may mặc khách hàng thành phố Long Xuyên PHỤ LỤC: Phụ lục 1: Bảng câu hỏi dành cho nghiên cứu khám phá Phiếu số: PHIẾU THAM KHẢO Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG HÀNG MAY MẶC TẠI THÀNH PHỐ LONG XUYÊN Chào Anh/Chị! Tôi tên Châu Thị Tuyết Nhi, sinh viên khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh trƣờng Đại Học An Giang Tôi làm đề tài “Nghiên cứu hành vi tiêu dùng hàng may mặc khách hàng thành phố Long Xuyên” Mong quý anh/chị dành chút thời gian quý báu giúp tơi hồn thành thơng tin bảng câu hỏi Tôi bảo đảm không sử dụng thông tin cho mục đích khác!  NỘI DUNG: Anh/Chị thích mua hàng may mặc hay tự may? Tại anh chị chọn mua hàng may mặc? Trong trường hợp Anh/Chị nảy sinh ý định mua sắm trang phục? Trước mua sắm Anh/Chị có tìm hiểu thơng tin giá cả, nơi bán, nhãn hiệu, chất lượng……về trang phục mà Anh/Chị mua khơng? Anh/Chị thường tìm hiểu thơng tin từ đâu? Anh/Chị thấy hàng may mặc mà anh/chị sử dụng nào? 6.Anh/Chị cho biết điều quan tâm anh/chị chọn mua trang phục gì? Mỗi lần mua anh/chị thường chi trả tiền cho áo? Mỗi lần mua anh/chị thường chi trả tiền cho quần? Anh/Chị thường mua trang phục đâu? 10 Tại anh chị thích mua trang phục nơi đó? 11 Anh/Chị có quan tâm đến nhãn hiệu mua trang phục không? 13 Anh/Chị thường chọn nhãn hiệu nào? 14 Anh/Chị có hài lịng nhãn hiệu hàng may mặc sử dụng khơng? 15 Anh/Chị thường mua trang phục với ai? GVHD: NGUYỄN THỊ MINH HẢI SVTH: CHÂU THỊ TUYẾT NHI 31 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng hàng may mặc khách hàng thành phố Long Xuyên 16 Ai người ảnh hưởng đến anh/chị định cuối chọn mua trang phục? 17 Yếu nào tác động đến định chọn mua trang phục may sẵn Anh/Chị? 18 Anh/Chị có thay đổi nơi mua trang phục khơng? 19 Anh/Chị có trở lại shop mà anh/chị mua trước để mua trang phục khơng? 20 Điều làm cho Anh/Chị quay lại shop mua trước để mua trang phục? 21 Anh/Chị đánh thái độ phục vụ nhân viên? 22 Anh/Chị kỳ vọng thái độ phục vụ nhân viên? 23 Anh/Chị thấy quy mô shop nơi anh/chị mua trang phục nào? 24 Nơi anh/chị mua trang phục có đáp ứng nhu cầu lựa chọn mua trang phục không? 25 Anh/Chị mua sắm thường có nhu cầu mua trang phục (công sở, dạo phố, dự tiệc, thể thao, trang phục nhà….) nhất? 26 Khoảng anh/chị mua trang phục lần? 27 Nghề nghiệp anh/chị gì? 28 Thu nhập bình quân anh/chị khoảng tháng ? 29 Anh/Chị thuộc độ tuổi sau đây: □ 18 – 20 tuổi □ 20 – 25 tuổi □ 25 – 30 tuổi □ Khác:………………… 30 Giới tính: □ Nam Nữ XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ GIÚP ĐỠ NHIỆT TÌNH CỦA TẤT CẢ CÁC ANH/CHỊ ! CHÚC QUÝ ANH/CHỊ LUÔN THÀNH CÔNG! GVHD: NGUYỄN THỊ MINH HẢI SVTH: CHÂU THỊ TUYẾT NHI 32 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng hàng may mặc khách hàng thành phố Long Xuyên Phụ lục 2: Bảng câu hỏi dành cho nghiên cứu thức: Phiếu số: PHIẾU THAM KHẢO Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG HÀNG MAY MẶC TẠI THÀNH PHỐ LONG XUYÊN Chào Anh/Chị! Tôi tên Châu Thị Tuyết Nhi, sinh viên khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh trƣờng Đại Học An Giang Tôi làm đề tài “Nghiên cứu hành vi tiêu dùng hàng may mặc khách hàng thành phố Long Xuyên” Mong quý anh/chị dành chút thời gian quý báu giúp tơi hồn thành thơng tin bảng câu hỏi Tơi bảo đảm không sử dụng thông tin cho mục đích khác! Ngày vấn: Tên vấn viên: Tên đáp viên: Địa chỉ: ( Anh/Chị đánh dấu X vào ô mà anh/chị chọn)  Anh/Chị vui lịng cung cấp số thơng tin cá nhân anh/chị? Giới tính: Nữ □ Nam Độ tuổi: 18 – 20 tuổi 20 – 25 tuổi 25 – 30 tuổi > 30 tuổi Cao đẳng Đại Học Trình độ học vấn: Trung học phổ thơng Trung cấp Nghề nghiệp: Sinh viên Công nhân viên Nhân viên Khác: _ Anh/Chị có thu nhập trung bình khoảng tháng? < 1.000.000 đ 1.000.000 đ – 1.500.000 đ 1.500.000 đ – 2.500.000 đ > 2.500.000 đ GVHD: NGUYỄN THỊ MINH HẢI SVTH: CHÂU THỊ TUYẾT NHI 33 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng hàng may mặc khách hàng thành phố Long Xuyên Tình trạng gia đình: Đã lập gia đình Độc thân, sống chung gia đình Độc thân, sống tự lập Khác: _ NỘI DUNG: Anh/Chị thích mua hàng may mặc hay may? (một lựa chọn) Hàng may mặc (tiếp câu 2) Đi may (tiếp câu 3) Tại anh/chị chọn mua hàng may mặc? (một lựa chọn) Kiểu dáng hợp thời trang Ít tốn thời gian tiết kiệm tiền bạc Nhanh may Ý kiến khác: _ Lý mà anh/chị may gì? (một lựa chọn) Đi may vừa với Đi mua khơng có size lớn Đường may thiếu sắc xảo Ý kiến khác: Trong trƣờng hợp Anh/Chị nảy sinh ý định mua sắm trang phục? (một lựa chọn) Khi cần thiết Khi lãnh lương Khi có thời gian rãnh, cần thư giãn Khi có lễ, tết, du lịch, dự tiệc Ý kiến khác: Trƣớc mua sắm Anh/Chị có tìm hiểu thơng tin nhƣ: giá, nơi bán, nhãn hiệu, chất lƣợng……về trang phục mà Anh/Chị mua khơng? ( lựa chọn) Có (tiếp câu 6) Khơng (tiếp câu 7) Anh/Chị thƣờng tìm hiểu thơng tin từ đâu? (một lựa chọn) Gia đình Bạn bè Nhân viên bán hàng Trên mạng, báo chí Ý kiến khác: Anh/Chị thƣờng mua sắm trang phục với ai? (một lựa chọn) Một Gia đình GVHD: NGUYỄN THỊ MINH HẢI Bạn bè Ý kiến khác: _ SVTH: CHÂU THỊ TUYẾT NHI 34 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng hàng may mặc khách hàng thành phố Long Xuyên Trong Anh/Chị mua trang phục anh/chị có tham khảo ý kiến ngƣời khác khơng? (một lựa chọn) Có (tiếp câu 9) Khơng (tiếp câu 10) Anh/Chị thƣờng tham khảo ý kiến ai? (một lựa chọn) Gia đình Bạn bè Người mua Ý kiến khác: _ 10 Ai ngƣời ảnh hƣởng đến định cuối chọn mua trang phục anh/chị? (một lựa chọn) Bạn bè Gia đình Bản thân Khác: Người mua 11 Khi Anh/chị mua trang phục may sẵn yếu tố sau yếu tố mà anh/chị quan tâm mua sắm trang phục gì? (nhiều lựa chọn) Yếu tố thời trang Chất lượng Sở thích Giá phù hợp Khác: _ 12 Khoảng anh/chị mua sắm trang phục lần? (một lựa chọn) Một tháng Hai tháng Ba tháng Khác 13 Anh/Chị thƣờng chi trả tiền cho áo? (một lựa chọn) 50.000đ – 85.000đ 85.000đ – 100.000đ 100.000đ – 150.000đ > 150.000 đ 14 Mỗi lần mua Chị thƣờng chi trả tiền cho quần? (một lựa chọn) 100.000đ – 120.000đ 120.000đ – 150.000đ 150.000đ – 220.000đ > 220.000 15 Anh/Chị lựa chọn trang phục Anh/Chị có quan tâm đến chất liệu vải khơng? (một lựa chọn) Có (tiếp câu 14) GVHD: NGUYỄN THỊ MINH HẢI Không (tiếp câu 15) SVTH: CHÂU THỊ TUYẾT NHI 35 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng hàng may mặc khách hàng thành phố Long Xuyên 16 Anh/Chị thƣờng chọn áo thuộc chất liệu vải nào? (một lựa chọn) 100% Cotton 92% Cotton 8% Polieste Phi Ý kiến khác: Thun 17 Anh/Chị thƣờng chọn quần thuộc loại chất liệu vải nào? (một lựa chọn) Jean Kaki % Polieste 100% Cotton Khác 18 Anh/Chị thƣờng chọn trang phục có màu sắc nhƣ nào? (một lựa chọn) Nhóm màu sáng Nhóm màu tối Cả nhóm màu 20 Anh/Chị có quan tâm đến nhãn hiệu mua trang phục không? (một lựa chọn) Có ( tiếp câu 18) Khơng (tiếp câu 19) 21 Anh/Chị thƣờng chọn trang phục loại nhãn hiệu nào? (một lựa chọn) Việt tiến Blue Exchange D&G Khác: _ Vinatex 22 Anh/Chị có thay đổi nhãn hiệu trang phục mặc khơng? (một lựa chọn) Có ( tiếp câu 20) Khơng (tiếp câu 21) 23 Tại anh/chị thay đổi nhãn hiệu trang phục anh/chị mặc? (một lựa chọn) Rẻ tiền nên độ bền không cao Đường may không sắc sảo Chưa vừa ý nhãn hiệu Chất liệu Ý kiến khác: _ 24 Anh/Chị cho biết mức độ hài lòng nhãn hiệu trang phục mà anh/chị mặc? (một lựa chọn) Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Hài lịng Rất hài lịng GVHD: NGUYỄN THỊ MINH HẢI Bình thường SVTH: CHÂU THỊ TUYẾT NHI 36 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng hàng may mặc khách hàng thành phố Long Xuyên 25 Anh/chị thƣờng mua trang phục đâu? (một lựa chọn) Siêu thị Chợ Shop Khác: _ 26 Anh/Chị cho biết mức độ hài lòng anh/chị thái độ phục vụ nhân viên mà anh/chị mua lần trƣớc nhƣ nào? (một lựa chọn) Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Hài lịng Rất hài lịng Bình thường 27 Anh/Chị kỳ vọng nhƣ thái độ phục vụ nhân viên bán hàng anh chị quay lại nơi anh/chị mua trƣớc để mua trang phục nữa? (một lựa chọn) Vui vẻ, niềm nở, thân thiện dù khách mua hay không mua (tôn trọng khách hàng) Am hiểu sản phẩm (có bán hàng) Nói giá sản phẩm Ý kiến khác: 28 Anh/Chị có để ý đến cách trƣng bày shop khơng? (một lựa chọn) Có (tiếp câu 28) Không (tiếp câu 31) 29 Anh/Chị thấy cách trƣng bày hàng may mặc nơi anh/chị mua trang phục nhƣ nào? (một lựa chọn) Thứ tự, gọn gàng, Dễ tìm thấy Trưng bày đẹp, bắt mắt người mua Ý kiến khác: _ 30 Anh/Chị thấy quy mô trƣng bày hàng may mặc nơi anh/chị mua trang phục nhƣ nào? (một lựa chọn) Lớn Vừa nhỏ Trung bình Khác 31 Anh/Chị có thay đổi nơi mua trang phục khơng? (một lựa chọn) Có (tiếp câu 31) GVHD: NGUYỄN THỊ MINH HẢI Không (tiếp câu 33) SVTH: CHÂU THỊ TUYẾT NHI 37 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng hàng may mặc khách hàng thành phố Long Xuyên 32 Mua khoảng lần Anh/Chị thay đổi nơi mua trang phục? (một lựa chọn) Một lần Hai lần Ba lần Khác: _ 32 Tại anh/chị thay đổi nơi mua trang phục? (nhiều lựa chọn) Nhân viên bán hàng phục vụ khách hàng chưa tốt Do bị người bán gạt, nói giá thách Khơng có trang phục thích Mất lịng tin Khác: _ 33 Anh/Chị có quay lại nơi mà anh/chị mua trang phục trƣớc để mua khơng? (một lựa chọn) Có (tiếp câu 34) Khơng (tiếp câu 35) 34 Điều làm cho anh/chị quay lại nơi mua trang phục lần trƣớc để mua nữa? (nhiều lựa chọn) Mẫu mã đẹp, màu sắc phù hợp lứa tuổi Chất lượng tốt Cách phục vụ nơi bán Khác: _ Giá hợp lý 35 Tại anh/chị không quay lại nơi mua trang phục trƣớc để mua nữa? (nhiều lựa chọn) Giá chưa hợp lý Không có trang phục vừa ý Thái độ nhân viên phục vụ Mẫu mã, kiểu dáng, màu sắc không phù hợp Ý kiến khác: _ XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ GIÚP ĐỠ NHIỆT TÌNH CỦA TẤT CẢ CÁC ANH/CHỊ ! CHÚC QUÝ ANH/CHỊ LUÔN THÀNH CÔNG! GVHD: NGUYỄN THỊ MINH HẢI SVTH: CHÂU THỊ TUYẾT NHI 38 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng hàng may mặc khách hàng thành phố Long Xuyên TÀI LIỆU THAM KHẢO  Nguyễn Thị Minh Hải, 2010, tài liệu giảng dạy môn Nghiên Cứu Marketing Trường Đại Học An Giang  TS Lưu Thanh Đức Hải, tháng -2003 Bài giảng Nghiên Cứu Markerting Ứng Dụng Trong Các Ngành Kinh Doanh Trường Đại Học Cần Thơ  Võ Minh Sang, MBA, AGU, 11/2008, môn Makerting Căn Bản Trường Đại Học An Giang  Ths Cao Minh Tồn, 2010,tài liệu giảng dạy mơn Quản Trị Markerting Đại Học An Giang  Ths Cao Minh Toàn, 2010, tài liệu giảng dạy môn phương pháp nghiên cứu khoa học Đại Học An Giang  Nguyễn Thành Long, tài liệu số đọc minh họa thầy tuyển chọn  Huỳnh Thị Kim Huệ, tháng 05/2009 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm Biti’s sinh viên trường Đại Học An Giang Chuyên đề seminar khoa Kinh tế – Quản trị kinh doanh Đại Học An Giang  Lê Minh Trí, tháng 03/2007 Nghiên cứu hành vi mua sắm trang phục may sẵn người tiêu dùng trung tâm thành phố Long Xuyên Chuyên đề tốt nghiệp đại học chuyên ngành quản trị kinh doanh nông nghiệp Khoa kinh tế - Quản trị kinh doanh Đại Học An Giang  Phan Thị Dung Em, DH3KN1, tháng 05/2006 Nghiên cứu hành vi mua hàng khách hàng cửa hàng Vinatex Long Xuyên Khóa luận tốt nghiệp đại học Quản trị kinh doanh nông nghiệp Khoa kinh tế - Quản trị kinh doanh Đại Học An Giang  Đọc từ số trang web từ google: - 26/07/2010 theo tinkinhte.com http://tintuc.xalo.com.vn/00.1161682709/angiang-voi-cac-giai-phap-tang-truong-kinh-te.html (đọc ngày 24/10/2010) - http://www.abavn.com/index.php?option=com-content&id=139&Itemid=112 (đọc ngày 25/10/2010) - http://www.doanhnhan360.com/Destop.aspx/Thi-truong-360/hang-hoa-dich-vu360/Hang-may-mac-thoi-trang-tim-su-sanh-dieu (đọc ngày 25/12/2010) - http://dantri.com.vn/c20/s20-430838/bac-lieu-an-giang-bau-bi-thu-tinh-uymoi.html (đọc ngày 25/10/2010) GVHD: NGUYỄN THỊ MINH HẢI SVTH: CHÂU THỊ TUYẾT NHI 39 ... NHI Nghiên cứu hành vi tiêu dùng hàng may mặc khách hàng thành phố Long Xuyên 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: Vi? ??c hình thành đề tài ? ?Nghiên cứu hành vi tiêu dùng hàng may mặc khách hàng thành phố Long. .. hiếu may mặc thời trang người dân thành phố Long Xuyên Dựa vào sở trên, sở để tơi lựa chọn để hình thành đề tài tốt nghiệp: ? ?Nghiên cứu hành vi tiêu dùng hàng may mặc khách hàng thành phố Long Xuyên? ??... hành vi tiêu dùng hàng may mặc khách hàng thành phố Long Xuyên? ?? góp phần nhỏ cho doanh nghiệp, chủ sở kinh doanh lĩnh vực hàng may mặc thời trang thành phố Long Xuyên có nhìn khái quát hành vi