Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP VPBank chi nhánh hà nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI  NGUYỄN NGỌC ANH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP VPBANK- CHI NHÁNH HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ MAI CHI Hà Nội - Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thân độc lập nghiên cứu, sưu tầm tài liệu xây dựng giúp đỡ giáo viên hướng dẫn Những thông tin, liệu, số liệu đưa trích dẫn rõ ràng, đầy đủ nguồn gốc Những số liệu thu thập tổng hợp cá nhân đảm bảo tính khách quan trung thực Tơi xin cam đoan chịu tồn trách nhiệm tính trung thực hợp pháp vấn đề nghiên cứu Hà Nội, ngày tháng năm 2017 NGƯỜI CAM ĐOAN Nguyễn Ngọc Anh i LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tác giả xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới thầy giáo, cô giáo trường Đại học Bách khoa Hà Nội - Viện Sau Đại học hết lòng tham gia giảng dạy chương trình cao học Quản trị kinh doanh khóa 2015B Những kiến thức quý báu tiếp thu từ thầy thực hữu ích cho cơng việc tơi tương lai Đặc biệt, tác giả xin bày tỏ biết ơn sâu sắc tới Giáo viên hướng dẫn TS Nguyễn Thị Mai Chi, người tận tình hướng dẫn, bảo đồng hành tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thành luận văn thạc sỹ Xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo, cán nhân viên quý khách hàng Ngân hàng VPBank Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi, hỗ trợ giúp đỡ tác giả việc thu thập liệu, thông tin phục vụ cho luận văn suốt thời gian qua Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2017 NGƯỜI CAM ĐOAN Nguyễn Ngọc Anh ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ vi DANH MỤC HÌNH VẼ vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHĐT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ DỊCH VỤ NHĐT 1.1.1 Dịch vụ ngân hàng 1.1.2 Dịch vụ ngân hàng điện tử 1.2 PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHĐT TRONG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 10 1.2.1 Các loại hình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thương mại 10 1.2.2 Nội dung phát triển dịch vụ ngân hàng điên tử ngân hàng thương mại… .16 1.2.3 Các tiêu đánh giá mức độ phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 18 1.3 CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHĐT TRONG NHTM .18 1.3.1 Các nhân tố bên 18 1.3.2 Nhân tố bên 19 1.4 KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHĐT CỦA CÁC NHTM TRÊN THẾ GIỚI VÀ BÀI HỌC CHO CÁC NHTM VIỆT NAM 24 1.4.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng thương mại Thế giới 24 1.4.2 Bài học cho Ngân hàng thương mại Việt Nam 26 KẾT LUẬN CHƯƠNG 27 iii CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHĐT TẠI NGÂN HÀNG TMCP VPBANK – CHI NHÁNH HÀ NỘI .27 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP VPBANK – CHI NHÁNH HÀ NỘI 27 2.1.1 Sơ lược lịch sử hình thành phát triển VPBank Hà Nội 27 2.1.2 Cơ cấu tổ chức VPBank – Chi nhánh Hà Nội 29 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh VPBank - Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2014-2016 31 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHĐT TẠI VPBANK HÀ NỘI 34 2.2.1 Giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử VPBank Hà Nội .34 2.2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử dựa tiêu chí định lượng 36 2.2.3 Kết khảo sát dịch vụ ngân hàng điện tử VPBank Hà Nội 40 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG THỰC TRẠNG DỊCH VỤ NHĐT TẠI VPBANK HÀ NỘI 49 2.3.1 Kết đạt 49 2.3.2 Hạn chế 51 KẾT LUẬN CHƯƠNG 52 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHĐT TẠI VPBANK – CHI NHÁNH HÀ NỘI .53 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHĐT TẠI VPBANK HÀ NỘI 53 3.2 THỜI CƠ VÀ THÁCH THỨC ĐỐI VỚI VPBANK HÀ NỘI TRONG VIỆC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHĐT TRONG THỜI GIAN SẮP TỚI 55 3.2.1 Thời .55 3.2.2 Thách thức 57 3.3 CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHĐT TẠI VPBANK HÀ NỘI 58 3.3.1 Nâng cao trình độ nhân viên đội ngũ giao dịch viên .58 3.3.2 Đẩy mạnh công tác marketing, tuyên truyền quảng bá dịch vụ ngân hàng điện tử 60 iv 3.3.3 Hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng 62 3.3.4 Các giải pháp khác 63 3.4 KIẾN NGHỊ 64 3.4.1 Một số kiến nghi ̣ Chính phủ Ngân hàng Nhà nước nhằm xây dựng triển khai chế sách 64 3.4.2 Trong lĩnh vực ngân hàng, Ngân hàng Nhà nước phải đầu mối hợp tác Ngân hàng thương mại nước tăng cường hợp tác quốc tế .67 3.4.3 Kiến nghị với Ngân hàng Thương mại Cổ phần VPBank 68 KẾT LUẬN CHƯƠNG 70 KẾT LUẬN CHUNG 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 PHỤ LỤC 1: BẢNG KHẢO SÁT 75 PHỤ LỤC 2: KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO .79 PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ 86 PHỤ LỤC 4: HỒI QUY 94 PHỤ LỤC 5: MÔ TẢ BIẾN 96 PHỤ LỤC 6: MỘT SỐ VĂN BẢN PHÁP LÝ VỀ NHĐT 97 PHỤ LỤC 7: MỘT SỐ DỊCH VỤ NHĐT CỦA VPBANK 99 v DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ TT Bảng Nội dung Kết kinh doanh VPBank Hà Nội giai đoạn Trang Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Một số tiêu dịch vụ NHĐT 39 Bảng 2.6 Kết tính tốn độ tin cậy thang đo 44 Bảng 2.7 Kết phân tích nhân tố khám phá 45 Bảng 2.8 2014 - 2016 Sự phát triển Internet Banking VPBank Hà Nội Sự phát triển SMS Banking Mobile VPBank Hà Nội Quy mô loại sản phẩm thẻ,ATM,POS VPBank Hà Nội Kết hồi quy tác động dến hài lòng chất lượng dịch vụ NHĐT VPBank Hà Nội 31 37 37 38 46 Kết kiểm định cặp giả thiết nhân tố tác động Bảng 2.9 đến hài lòng khách hàng với chất lượng dịch vụ 47 NHĐT VPBank Hà Nội 10 Biểu đồ 1.1 Xu hướng sử dụng dịch vụ ngân hàng tương lai 21 11 Sơ đồ 1.1 30 Cơ cấu tổ chức VPBank Hà Nội vi DANH MỤC HÌNH VẼ TT Hình Nội dung Trang Hình 2.1 Cơ cấu giới tính mẫu khảo sát 40 Hình 2.2 Cơ cấu tuổi mẫu khảo sát 41 Hình 2.3 Cơ cấu trình độ mẫu nghiên cứu 41 Hình 2.4 Tỷ lệ thu nhập mẫu nghiên cứu 42 Hình 2.5 Tỷ lệ sử dụng Internet Banking mẫu nghiên cứu 42 Hình 2.6 Tỷ lệ sử dụng Mobile Banking mẫu khảo sát 43 Hình 2.7 Tỷ lệ sử dụng Mobile Banking mẫu khảo sát 43 vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT KÝ HIỆU VPBANK NỘI DUNG Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng NHĐT Ngân hàng điện tử KHTH Kế hoạch tổng hợp NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTW Ngân hàng Trung ương TMCP Thương mại cổ phần TMĐT Thương mại điện tử ACB Ngân hàng TMCP Á Châu CTG NH TMCP Công thương Việt Nam DAB Ngân hàng TMCP Đông Á HSBC NH TNHH thành viên HSBC (Việt Nam) VCB NH TMCP Ngoại thương Việt Nam viii PHẦN MỞ ĐẦU Lý nghiên cứu đề tài Theo xu phát triển chung giới, thương mại điện tử ứng dụng ngày đem lại nhiều lợi ích cho xã hội nói chung lĩnh vực tài ngân hàng nói riêng Việc ứng dụng thương mại điện tử vào cung cấp dịch vụ ngân hàng tạo kênh phân phối sản phẩm mới, giúp ngân hàng ngày đa dạng hoá sản phẩm mở rộng phạm vi hoạt động mình, nâng cao lợi cạnh tranh gia tăng hiệu hoạt động Tại Việt Nam, phổ biến Internet điện thoại di động năm gần mở thị trường tiềm cho việc cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử Việt Nam Hơn nữa, Chính phủ NHNN Việt Nam tạo hành lang pháp lý thông qua ban hành Luật, Thông tư, Nghị định, Quyết định khuyến khích phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Trong đó, đáng ý việc ban hành Luật giao dịch điện tử 2005 tạo hành lang pháp lý cho giao dịch điện tử Bên cạnh thành tựu đạt VPBank nói chung VPBank Hà Nội nói riêng Hiện VPBank Hà Nội cịn gặp phải số hạn chế việc cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử như: (1) chất lượng dịch vụ chưa đắp ứng so với thị hiếu khách hàng, (2) Công tác marketing, tuyên truyền chưa quảng bá rộng rãi đến khách hàng, (3) Hiện đại hóa ngân hàng cịn chưa cao… Xuất phát từ vấn đề thực tiễn đó, với mong muốn phát triển nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử đủ sức cạnh tranh với ngân hàng nước nước việc đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng khách hàng, đề tài nghiên cứu: “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP VPBank- Chi nhánh Hà Nội” hy vọng góp phần nhỏ giúp cho VPBank Hà Nội định hướng có sở giải vấn đề phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử giai đoạn tới Mục đích nghiên cứu đề tài Hệ thống hóa lý luận phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, đánh giá, phân tích thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP STC – Lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 850 402.096 df 15 Sig .000 Total Variance Explained Component Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Total Loadings % of Cumulative Variance % 3.550 59.164 59.164 697 11.618 70.782 626 10.434 81.216 450 7.493 88.710 381 6.342 95.052 Total 3.550 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component STC3 810 STC2 809 STC1 806 Extraction Method: STC4 774 Principal Component Analysis STC5 725 a components extracted STC6 682 87 % of Cumulative Variance % 59.164 59.164 STC – Lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 833 336.426 df 10 Sig .000 Total Variance Explained Component Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Total Loadings % of Cumulative Variance % 3.166 63.328 63.328 669 13.375 76.704 450 8.998 85.702 403 8.068 93.769 312 6.231 100.000 Total 3.166 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component STC3 837 STC2 816 STC1 814 Extraction Method: STC4 790 Principal Component Analysis STC5 716 a components extracted 88 % of Cumulative Variance % 63.328 63.328 SBM KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 785 298.587 df Sig .000 Total Variance Explained Component Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Total Loadings % of Cumulative Variance % 2.803 70.072 70.072 545 13.637 83.709 405 10.137 93.846 246 6.154 100.000 Total 2.803 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component SBM3 889 SBM4 836 Extraction Method: SBM2 811 Principal Component Analysis SBM1 810 a components extracted 89 % of Cumulative Variance % 70.072 70.072 NPV KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 807 253.512 df Sig .000 Total Variance Explained Component Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Total Loadings % of Cumulative Variance % 2.708 67.696 67.696 561 14.013 81.709 383 9.566 91.275 349 8.725 100.000 Total 2.708 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component NPV3 858 NPV4 854 Extraction Method: NPV2 814 Principal Component Analysis NPV1 762 a components extracted 90 % of Cumulative Variance % 67.696 67.696 SPU KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 688 163.322 df Sig .000 Total Variance Explained Component Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Total Loadings % of Cumulative Variance % 2.164 72.119 72.119 514 17.148 89.266 322 10.734 100.000 Total 2.164 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component SPU2 888 SPU3 851 Extraction Method: SPU1 807 Principal Component Analysis a components extracted 91 % of Cumulative Variance % 72.119 72.119 SLH KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 692 140.606 df Sig .000 Total Variance Explained Component Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Total Loadings % of Cumulative Variance % 2.102 70.079 70.079 518 17.274 87.352 379 12.648 100.000 Total 2.102 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component SLH2 868 SLH3 833 Extraction Method: SLH1 809 Principal Component Analysis a components extracted 92 % of Cumulative Variance % 70.079 70.079 SHL KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 750 396.337 df Sig .000 Total Variance Explained Component Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Total Loadings % of Cumulative Variance % 2.632 87.749 87.749 232 7.717 95.466 136 4.534 100.000 Total 2.632 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component SHL2 954 SHL1 933 Extraction Method: SHL3 923 Principal Component Analysis a components extracted 93 % of Cumulative Variance % 87.749 87.749 PHỤ LỤC 4: HỒI QUY Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Entered Removed Method SLH, SHQ, NPV, SBM, Enter STC, SPUb a Dependent Variable: SHL b All requested variables entered Model Summaryb Mode l R R Square 889 a Adjusted Std Error R of the Square Estimate 790 Change Statistics R Square Change 782 46688558 790 F Change df1 97.265 df2 Durbin Sig F Change 155 000 Watson 2.206 a Predictors: (Constant), SLH, SHQ, NPV, SBM, STC, SPU b Dependent Variable: SHL ANOVAa Sum of Model Squares Regression Square 127.213 21.202 33.787 155 218 161.000 161 Residual Total Mean df a Dependent Variable: SHL b Predictors: (Constant), SLH, SHQ, NPV, SBM, STC, SPU 94 F Sig 97.265 000b Coefficientsa Unstandardiz ed Coefficients Model Std B Standardiz 95.0% ed Confidence Coefficient s Beta t) Statistics Interval for B t Sig Lowe r Erro Boun r (Constan Collinearity Correlations d Upper Boun d Zero Partia order l Part Toleranc e VIF 1.499E- 037 000 1.000 -.072 072 016 SHQ 083 055 083 1.510 133 -.026 193 687 120 056 443 2.256 STC 117 064 117 1.840 068 -.009 242 751 146 068 335 2.982 SBM 227 064 227 3.569 000 101 352 783 276 131 335 2.986 NPV 225 059 225 3.813 000 108 341 772 293 140 389 2.568 SPU 208 064 208 3.225 002 080 335 787 251 119 327 3.059 SLH 176 058 176 3.035 003 061 291 741 237 112 402 2.48 a Dependent Variable: SHL 95 PHỤ LỤC 5: MÔ TẢ BIẾN Descriptive Statistics N Statisti Statistic c SHQ1 SHQ2 SHQ3 SHQ4 SHQ5 STC1 STC2 STC3 STC4 STC5 STC6 SBM1 SBM2 SBM3 SBM4 NPV1 NPV2 NPV3 NPV4 SPU1 SPU2 SPU3 SLH1 SLH2 SLH3 Valid N (listwise ) Std Skewness Kurtosis Deviation Std Std Statistic Statistic Statistic Statistic Error Error Minimum Maximum Mean 162 162 162 162 162 162 162 162 162 162 162 162 162 162 162 162 162 162 162 162 162 162 162 162 162 162 Statistic 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3.75 3.88 3.83 3.88 3.91 3.96 3.91 3.93 3.81 4.01 4.07 4.01 4.02 3.88 3.85 3.85 3.73 3.77 3.77 3.81 3.97 3.80 3.77 4.01 4.02 96 798 746 774 832 852 771 721 646 776 709 715 752 764 746 733 724 878 766 760 733 759 715 769 756 747 -.549 -.706 -.678 -.680 -.444 -.759 -.465 -.491 -.378 -.432 -.513 -.454 -.465 -.433 -.337 -.165 -.443 -.423 -.263 -.559 -.465 -.195 -.485 -.457 -.673 191 191 191 191 191 191 191 191 191 191 191 191 191 191 191 191 191 191 191 191 191 191 191 191 191 432 712 882 503 -.096 1.152 348 934 -.079 244 323 006 -.083 147 031 -.270 119 033 -.173 435 054 -.119 109 -.025 1.122 379 379 379 379 379 379 379 379 379 379 379 379 379 379 379 379 379 379 379 379 379 379 379 379 379 PHỤ LỤC 6: MỘT SỐ VĂN BẢN PHÁP LÝ VỀ NHĐT Ở Việt Nam, có nhiều văn pháp luật quy định : - Nghị định 64/2001/NĐ-CP tạo khuôn khổ pháp lý chung cho hoạt động toán qua tổ chức cung ứng dịch vụ toán, làm sở cho tổ chức ban hành văn cụ thể hướng dẫn nghiệp vụ toán hệ thống mình, giúp hoạt động tốn an tồn nhanh chóng, ổn định - QĐ số 376/2003/QĐ-NHNN quy định bảo quản, lưu trữ chứng từ điện tử sử dụng để hạch toán toán vốn tổ chức cung ứng dịch vụ toán; - Luật Giao dịch Điện tử Quốc hội Nước Cộng hoà Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam số 51/2005/QH11 ban hành ngày 29/11/2005 sở pháp lý để thực giao dịch điện tử, nhờ ngân hàng cung cấp dịch vụ giao dịch điện tử có Internet Bangking, luật hướng dẫn cụ thể bằng nghị định Chính phủ số 57/2006/NĐ-CP ngày 09/06/2006 Thương mại Điện tử - Nghị định TMĐT số 57/2006/NĐ-CP Một mục tiêu Chính phủ NHNN giảm toán bằng tiền mặt kinh tế bằng việc thúc đẩy sử dụng phương tiện tốn khơng dùng tiền mặt Ngày 29/12/2006, Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định 291/2006/QĐ-TTg phê duyệt “Đề án tốn khơng dùng tiền mặt giai đoạn 2006-2010 định hướng đến năm 2020” NHNN chủ trì phối hợp Bộ, ngành xây dựng Để triển khai Đề án, ngày 28/12/2006, Chính phủ ban hành Nghị định số 161/2006/NĐCP Quy định toán bằng tiền mặt NHNN ban hành Thông tư số01/2007/TT-NHNN hướng dẫn thực Điều Điều Nghị định 161 - QĐ số 04/2006/QĐ-NHNN ban hành quy chế an toàn, bảo mật hệ thống công nghệ thông tin ngành ngân hàng; - QĐ số 35/2006/QĐ-NHNN ban hành quy định nguyên tắc quản lý rủi ro hoạt động Ngân hàng điện tử; 97 - NĐ số 35/2007/NĐ-CP giao dịch điện tử hoạt động ngân hàng; QĐ số 308-QĐ/NHNN ban hành quy chế lập, sử dụng, kiểm soát, xử lý, bảo quản lưu trữ chứng từ điện tử Ngân hàng Tổ chức tín dụng - Quyết định số20/2007/QĐ-NHNN Quy chế phát hành, toán, sử dụng cung cấp dịch vụ hỗ trợ hoạt động thẻ ngân hàng thay Quyết định số 371/1999/QĐ-NHNN việc ban hành Quy chế phát hành, toán sử dụng thẻ ngân hàng - Quyết định số 32/2007/QĐ-NHNN Quy định hạn mức số dư thẻ trả trước vô danh (tại Khoản Điều Quy chế phát hành, toán, sử dụng cung cấp dịch vụ hỗ trợ hoạt động thẻ ngân hàng) - Chỉ thị số 20/2007/CT-Tg việc trả lương qua tài khoản cho đối tượng hưởng lương từ ngân sách Nhà nước 98 PHỤ LỤC 7: MỘT SỐ DỊCH VỤ NHĐT CỦA VPBANK Dịch vụ thẻ Minh họa Thẻ toán ảo (Smart Cash) loại hẻ trả trước, Khách hàng phải nạp tiền vào Thẻ trước sử dụng để tốn hàng hóa dịch vụ rút tiền mặt Khách hàng thực giao dịch giới hạn số tiền nạp vào Thẻ Khách hàng khơng cần thiết phải có tài khoản với ngân hàng để mở Thẻ Thẻ Quốc tế VPBank MasterCard mc2 ành cho Khách hàng trẻ trung, động sành điệu Phong cách thiết kế độc đáo, cá tính với đường cong mềm mại chất liệu suốt Thẻ VPBank MasterCard mc2 Credit thẻ tín dụng quốc tế phát hành theo tiêu chuẩn EMV với độ bảo mật cao, chip thiết kế mặt trước thẻ để lưu giữ thông tin Khách hàng Thẻ VPBank phát hành nhằm cấp trước cho chủ thẻ khoản tín dụng để tốn điểm chấp nhận thẻ toàn giới, Khách hàng chi tiêu hạn mức tín dụng tuần hồn cấp Thẻ tín dụng Quốc tế MasterCard Platinum loại thẻ Việt Nam áp dụng công nghệ bảo mật chip theo tiêu chuẩn EMV ( Europay - MasterCard Visa) giúp ngăn ngừa việc trộm thông tin chủ thẻ, giảm thiểu gian lận, giả mạo thẻ VPBank MasterCard Platinum loại thẻ sang trọng MasterCard Sự uy tín, sang trọng thành đạt chủ thẻ cơng nhận tồn giới 99 Thẻ đồng thương hiệu Vietnam Airlines – VPBank Platinum MasterCard thiết kế dành riêng cho sống đẳng cấp Quý khách, khách hàng sang trọng thành đạt Thẻ khơng giúp Q khách tốn thuận tiện nơi nào, thời điểm mà cung cấp chế đổi dặm bay hấp dẫn từ chi tiêu bằng Thẻ Thẻ ghi nợ nội địa VPBank AutoLink sản phẩm thẻ toán thay tiền mặt Sở hữu thẻ AutoLink giống sở hữu ví thơng minh Q khách hàng có thẻ tốn rút tiền mặt lúc, nơi qua mạng lưới ATM rộng lớn VPBank Ngân hàng khác liên minh Smartlink, VNBC Banknet Thẻ ghi nợ quốc tế VPBank MasterCard Platinum (Platinum Debit) loại thẻ cao cấp Việt Nam công nhận tồn giới áp dụng cơng nghệ bảo mật chip theo chuẩn EMV giúp ngăn ngừa việc trộm thông tin chủ thẻ, giảm thiểu gian lận giả mạo thẻ Sản phẩm phù hợp với nhóm khách hàng thành đạt có thu nhập cao muốn chi tiêu bằng số tiền kiểm sốt nguồn tài Thẻ VPlady MasterCard với đặc tính trội thiết kế riêng cho người phụ nữ toàn diện 100 Minh họa giao diện truy cập Internet Banking VPBank 101 ... tiễn dịch vụ ngân hàng điện tử Chương Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP VPBank- Chi nhánh Hà Nội Chương Một số giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng. .. nước phát triển ngân hàng điện tử cách có hiệu 1.2.2 Nội dung phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thương mại 16 Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thương mại việc ngân hàng. .. dịch vụ ngân hàng đại: Dịch vụ thẻ; Dịch vụ ngân hàng qua điện thoại; Dịch vụ ngân hàng qua mạng internet; Dịch vụ ngân hàng trực tuyến • Các dịch vụ khác: Dịch vụ ngân quỹ; Dịch vụ thu hộ, chi