ĐỀ CƯƠNG CUỐI KỲ MÔN QUẢN TRỊ HỌC TRƯỜNG ĐHTM

I. NHÓM CÂU HỎI 11. Phân tích khái niệm quản trị2. Trình bày quản trị là khoa học, nghệ thuật và là 1 nghề3. Trình bày khái quát các chức năng quản trị4. Phân tích ảnh hưởng của yếu tố môi trường chung tới hoạt động quản trị trong tổ chức. Lấy ví dụ minh họa5. Phân tích ảnh hưởng của yếu tố môi trường đặc thù tới hoạt động quản trị trong tổ chức. Lấy ví dụ minh họa6. Phân tích ảnh hưởng của yếu tố môi trường bên trong tới hoạt động quản trị trong tổ chức. Lấy ví dụ minh họa7. Phân tích khái niệm nhà quản trị8. Trình bày các vai trò nhà quản trị. Lấy ví dụ9. Trình bày các cấp bậc của nhà quản trị10. Trình bày các kĩ năng cần thiết của nhà quản trị11. Trình bày trách nhiệm của nhà quản trị 12. Trình bày đạo đức của nhà quản trị......II. Nhóm câu hỏi 21.Phân tích khái niệm và vai trò của hoạch định+ Định hướng hoạt động của tổ chức: hoạch định giúp chỉ rõ các chỉ tiêu cần thực hiện, giúp NQT có sự chọn lọc trong công việc, đánh giá xem cái gì nên làm, cái gì không nên làm + Là cơ sở cho việc phân quyền, nhiệm vụ: hoạch định giúp làm rõ quyền, trách nhiệm, nghĩa vụ của mỗi cá nhân, bộ phận trong quá trình hoạt động, đồng thời làm tăng tính chủ động sáng tạo của các cá nhân phản ứng nhanh nhạy trước những biến động của môi trường+ Là cơ sở triển khai các hd tác nghiệp+ Là cơ sở cho kiểm tra và điều chỉnh( mục tiêu, hoạt động ): khi có những kế hoạch cụ thể được thiết lập, NQT sẽ dần thấy được những thuận lợi, khó khăn để từ đó có biện pháp điều chỉnh hợp lý2.Trình bày các loại hoạch định trong tổ chứcHoạch định chiến lược: tập hợp các hành động, quyết định của lãnh đạo hướng tới việc soạn thảo các chiến lược chuyên biệt nhằm thực hiện mục tiêu của tổ chức do các nhà quản trị cấp cao thực hiện. Các hoạch định này có thời hạn từ 5 năm trở lênHoạch định chiến thuật: là xác định các kế hoạch ngắn hạn hơn ( từ 1 đến 2 năm ) do các NQT cấp trung thực hiện nhằm xác định rõ sự đóng góp của bộ phận do họ phụ trách vào tiến trình thực hiện chiến lược trên cơ sở nguồn lực được phân bốHoạch định tác nghiệp: là xác định các kế hoạch nhằm thực hiện kế hoạch chiến thuật với thời gian ngắn hơn, hoạch định rõ các nhiệm vụ chuyên biệt được hoàn thành như thế nào với nguồn lực hiện có3.Phân tích các nguyên tắc hoạch địnhTập trung dân chủ: Tính hệ thống: đảm bảo bao quát các hoạt động, các nguồn lực, tính đầy đủ, tính logic, đồng bộTính khoa học, thực tiễn:+ Tính khoa học: Nhận thức và vận dụng đúng đắn các quy luật kinh tế, vận dụng các phương pháp khoa học và các môn khoa học có liên quan+ Tính thực tiễn: Xuất phát từ môi trườngg, thị trường và khả năng của tổ chứcTính hiệu quả: Các phương án, kế hoạch phải được lựa chọn theo tiêu chí hiệu quả,Tính định hướng: Định hướng hoạt động của tổ chức bằng những mục tiêu cụ thể song k cố định, cứng nhắc mà mang tính dự báo, hướng dẫnTính động, tấn công: Do môi trường luôn biến động, do đó kế hoạch cũng cần phải “ động “ để phù hợp với sự thay đổi của môi trường, phải chủ động tấn công ngoài thị trường để chớp thời cơ, chủ động trong cạnh tranh4.Trình bày nội dung hoạch định sứ mệnh và tầm nhìn. Lấy VD•Hoạch định Sứ mệnh :Sứ mệnh được xem là bậc cao nhất trong hệ thống cấp bậc mục tiêu – là lí do để tổ chức tồn tại ( tổ chức tồn tại để làm gì ? Thực hiện các hoạt động kinh doanh nào ? )Nội dung của 1 tuyên bố sứ mệnh thường mô tả các hoạt động chủ yếu và mục đích cũng như những giá trị đóng vai trò dẫn dắt hoạt động của công tyVD: Sứ mệnh của Biti’s sẽ không dừng lại ở “ Nâng niu bàn chân Việt” mà còn hướng đến những giá trị tinh thần như 1 người bạn chân thành, để đồng hành từ những bước chân đầu đời cho đến lúc bạn đã đủ trưởng thành .Xây dựng và phát triển Trường Đại học Thương Mại trở thành trường đại học đa ngành tiên tiến trong các lĩnh vực kinh tế và thương mại ( bao gồm thương mại hàng hóa, thương mại dịch vụ, thương mại các hoạt động đầu tư và sở hữu trí tuệ ) của Việt Nam có uy tín trong khu vực và trên thế giới; 1 trung tâm có giáo dục và chất lượng không ngừng được cải tiến với phương pháp đào tạo liên tục được đổi mới và hoàn thiện; một cơ sở nghiên cứu khoa học; chuyển giao công nghệ và cung ứng dịch vụ đào tạo có uy tín về thương mại, du lịch, dịch vụ và hội nhập kinh tế quốc tế; 1 trung tâm văn hóa nhằm cung cấp cho xã hội những cán bộ có trình độ đại học, sau đại học đủ phẩm chất chính trị, đạo đức, văn hóa và năng lực nghề nghiệp thích ứng với điều kiện môi trường đang thay đổi và đáp ứng yêu cầu công nghiệp hóa, hiện đại hóa, và hội nhập kinh tế quốc tế của đất nướcChiến lược của COCA COLA tập trung vào 3 lĩnh vực quan trọng là: nhận dạng thương hiệu, trải nghiệm con người sử dụng, tính bền vững•Hoạch định tầm nhìnTầm nhìn là những định hướng cho tương lai, khát vọng của tổ chức về những điều mà tổ chức mong muốn đạt tới nhằm hướng đến sự phát triển bền vữngVD: Trường ĐHTM tiếp tục phát triển và khẳng định vị thế là trường đại học đa ngành, phấn đấu trở thành trường đại học định hướng nghiên cứu, có uy tín, đạt chuẩn chất lượng khu vực vào năm 2030Tập đoàn TH mong muốn trở thành nhà SX hàng đầu Việt Nam trong ngành hàng thực phẩm sạch có nguồn gốc từ thiên nhiên. Với sự đầu tư nghiêm túc và dài hạn kết hợp với công nghệ hiện đại nhất thế giới, chúng tôi quyết tâm trở thành thương hiệu thực phẩm đẳng cấp thế giới được mọi nhà tin dùng, mọi người yêu thích và quốc gia tự hào5.Trình bày nội dung hoạch định mục tiêu. Lấy VDMục tiêu là đích ( kết quả tương lai ) mà NQT mong muốn đạt đượcMục tiêu được xác định trên cơ sở sứ mệnh, nhiệm vụ và nhằm thực hiện sứ mệnh, nhiệm vụ của tổ chứcMục tiêu định hướng hoạt động của tổ chức: các chức năng quản trị đều hướng đến thực hiện mục tiêu nên mục tiêu là nền tảng của hoạch địnhVD: Lĩnh vực công việc Mục tiêu đề ra

CÂU HỎI ÔN TẬP CUỐI KỲ MÔN QUẢN TRỊ HỌC I NHĨM CÂU HỎI 1 Phân tích khái niệm quản trị • Khái niệm - Quản trị hoạt động nhằm đạt mục tiêu cách có hiệu phối hợp hoạt động người khác thông qua hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm sốt nguồn lực tổ chức • Phân tích: - Quản trị hoạt động hay số người nhằm phối hợp hoạt động người khác để đạt mục tiêu + Người quản trị người đạt mục tiêu thông qua lực, hoạt động người khác - Sự phối hợp hoạt động thực thông qua chức NQT hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm soát nguồn lực tổ chức + Các nguồn lực tổ chức yếu tố đầu vào sử dụng để tạo yếu tố đầu Nguồn lực tổ chức bao gồm: máy móc, ngun vật liệu, người, tài chính, - Q trình hoạt động địi hỏi phải sử dụng nhân tài, vật lực để đạt mục tiêu cách hiệu + Nếu khơng có NQT người khác đạt mục tiêu chắn hiệu khơng cao Vì thế, NQT có vai trò phối hợp người khác nhằm đạt hiệu cao + Hiệu phải đo lường, đánh giá dựa tương quan kết đầu với chi phí đầu vào Trình bày quản trị khoa học, nghệ thuật nghề  Quản trị khoa học: - Nghiên cứu, phân tích hoạt động quản trị, tổng qt hóa kinh nghiệm tốt thành nguyên tắc lý thuyết - Giải thích tượng quản trị đề xuất kỹ thuật áp dụng cho tình quản trị cụ thể - Cung cấp khái niệm làm tảng cho nghiên cứu chuyên sâu quản trị chức - Là khoa học liên ngành ứng dụng tri thức ngành khoa học khác  Quản trị nghệ thuật: - Là tinh lọc kiến thức để vận dụng phù hợp lĩnh vực, tình → đưa dấu ấn cá nhân vào công tác quản trị - Các NQT không cứng nhắc, giáo điều mà phải sáng tạo, linh hoạt thực hành  Quản trị nghề: - NQT địi hỏi phải có kiến thức, kĩ năng, thái độ nghề nghiệp, tức cần đào tạo nghề - Các NQT có bí riêng xã hội đòi hỏi họ đạo đức nghề nghiệp Trình bày khái quát chức quản trị - Xây dựng mục tiêu không ngắn hạn mà xây dựng mục tiêu dài hạn: Đầu tiên, phải quan tâm đến mục tiêu ngắn hạn Nhưng phải xây dựng tương lai phát triển to lớn thông qua mục tiêu dài hạn, động lực để thúc đẩy phát triển, đạt mục tiêu đặt VD: Mới trường, chấp nhận làm công ty nhỏ với mức lương thấp Nhưng sau thời gian, việc đưa mục tiêu dài hạn đưa ta tiến đến với cơng ty lớn, mức lương cao Vì thế, cơng ty tạo tin tưởng cho nhân viên - Trình bày kế hoạch hành động bạn cho tồn thể tổ chức thật đơn giản rõ ràng để người, nhân viên hiểu an tâm, tin tưởng họ người thay hành động Người quản trị phải hiểu rõ khả năng, lực người để phân chia công việc cách hợp lý, đạt hiệu quả, mục tiêu cuối - Hướng dẫn, huấn luyện, đào tạo nhân viên bạn phải tập trung vào mạnh họ: làm để họ làm việc đạo - Kiểm sốt thường xun khơng thể dự đốn hết khó khăn xảy - Tiến hành liên tục bước để đạt mục tiêu cách hiệu • Hoạch định: trình xác định mục tiêu, phương pháp phương tiện để đạt mục tiêu • Tổ chức: thiết kế cấu máy, tổ chức công việc phân quyền • Kiểm sốt: xác định thành đạt so với mục tiêu đặt Tìm nguyên nhân sai lệch biện pháp để điều chỉnh, sửa sai • Lãnh đạo: gây ảnh hưởng, thúc đẩy, hướng dẫn, động viên người thùa hành thực nhiệm vụ sở hiểu rõ động cơ, hành vi họ phong cách lãnh đạo phù hợp để đạt mục tiêu Phân tích ảnh hưởng yếu tố môi trường chung tới hoạt động quản trị tổ chức Lấy ví dụ minh họa - Kinh tế: Các yếu tố kinh tế vĩ mô gồm: + Tổng SP quốc nội( GDP ): GDP tăng, giảm có ảnh hưởng đến thu nhập dân cư, đầu tư, chi tiêu công dẫn đến tăng hay giảm nhu cầu hàng hóa dịch vụ kinh tế, tăng, giảm quy mơ thị trường hàng hóa dịch vụ Đây thông tin quan trọng cho hoạt động quản trị ( hoạch định chiến lược, tác nghiệp, tổ chức điều hành, kiểm soát hd quản trị tác nghiệp ) + Lạm phát: Lạm phát khiến chi phí yếu tố đầu vào tăng, giá tăng cao làm sức cạnh tranh giảm, khó tiêu thụ Lạm phát cao dẫn đến thu nhập thực tế người dân giảm nên nhu cầu người dân sức mua giảm Các thông tin giúp nhà quản trị doanh nghiệp cần phải điều chỉnh chiến lược sách thích hợp để tránh thua lỗ, hạn chế tác hại, rủi ro yếu tố lạm phát + Tỷ giá hối đoái lãi suất: Sự thay đổi tỷ giá hối đoái ảnh hưởng mạnh dến xuất nhập đầu tư, ảnh hưởng trực tiếp đến giá thành SP thông qua nhập nguyên liệu, thiết bị sử dụng dịch vụ Yếu tố lãi suất tiền vay ảnh hưởng trực tiếp đến chi phí, giá thành ảnh hưởng trực tiếp đến đầu vào đầu doanh nghiệp Trong hoạch định thực thi chiến lược sách quản trị kinh doanh, quản trị tài cần phải ý đến yếu tố + Công ăn việc làm thu nhập: Tình trạng cơng ăn việc làm thu nhập người ld, sách tiền lương nhà nước có tác động mạnh đến việc mở rộng hay hạn chế việc thuê mướn ld, tác động đến chi phí giá thành SP Tình hình cung cầu lao động , tiền lương buộc nhà quản trị phải cân nhắc việc thuê mướn ld, mở rộng hay hạn chế quy mô, thu hút, sử dụng lao động, đến việc áp dụng mơ hình kinh doanh sử dụng công nghệ cao với ld lành nghề hay ngược lại Chính sách tiền lương gây áp lực tạo thuận lợi cho nhà quản trị + Thuế: Thuế tăng dẫn đến chi phí tăng, giá thành tăng, gây khó khăn cho kinh doanh Thuế áp dụng cho ngành nghề, lĩnh vực, sản phẩm giai đoạn khác địi hỏi NQT phải linh hoạt hoạch định kinh doanh, chiến lược SP, thị trường để tránh rủi ro kinh doanh có lợi - Chính trị: Các nghị quyết, sách ĐẢNG Nhà nước, hệ thống luật đắn, phù hợp với thực tiễn thị trường thúc đẩy hd doanh nghiệp kinh tế thị trường Mở cửa, hội nhập kinh tế có tác động định hướng chung kinh tế doanh nghiệp vừa tạo thời song rủi ro mà quản trị DN phải tính đến để đưa định quản trị - Pháp luật:Trong dài hạn, luật thay đổi nguyên nhân khác nhau, chúng k phù hợp với thực tiến yếu tố MT thay đổi nên cần phải có thay đổi, điều chỉnh chiến lược dài hạn DN phải dự báo thay đổi luật, sách để chủ động hoạch định, điều chỉnh chiến lược phát triển - Văn hóa- Xã hội: Quản trị tổ chức, DN cần phải có nội dung, cách thức thích hợp vấn đề sử dụng nguồn nhân lực, đến khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh mà yếu tố văn hóa truyền thống, phong tục tập quán, chuẩn mực xã hội, đạo đức, đặc điểm nhân học chi phối mạnh mẽ hành động người lao động tổ chức, DN, hành vi khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh kinh doanh với xu hướng tồn cầu hóa dẫn đến đa dạng văn hóa, lối sống - Kỹ thuật Cơng nghệ: Nhu cầu thị trường thay đổi, khách hàng đòi hỏi ngày khắt khe chất lượng, phù hợp giá phương thức phục vụ nên doanh nghiệp cần phải áp dụng dồng giải pháp nâng cao chất lượng hàng hóa, dịch vụ mà áp dụng tiến khoa học công nghệ đường bản, hữu hiệu Mặt khác, khoa học, kỹ thuật công nghệ yếu tổ để DN cạnh tranh với đối thủ - Yếu tố tự nhiên: Việc khai thác, sử dụng yếu tố tự nhiên thiếu khoa học, hợp lý dẫn đến tàn phá môi trường, ảnh hưởng trực tiếp đến người Trong kinh doanh quản lý cần có kế hoạch khoa học, hợp lý để khai thác bảo vệ tài nguyên, môi trường Doanh nghiệp cần thể trách nhiệm xã hội, đạo đức nghề nghiệp vấn đề • Ví dụ: Tập đồn FLC -Về kinh tế: + Tốc độ tăng trưởng GDP 2015 tăng 6,68% so với 2014 Năm 2016 dự kiến GDP đạt tốc độ tăng trưởng 6,7% so với 2015 Khi kinh tế tăng trưởng mạnh, thu nhập khả dụng người dân cao, đời sống vật chất đảm bảo, nhu cầu bất động sản tăng cao nhiều phân khúc thị trường Đây hội cho FLC đầu tư mở rộng dự án bất động sản + Tỷ lệ lạm phát năm 2015 0,63% - mức lạm phát thấp 10 năm trở lại Tỷ lệ lạm phát giảm ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh đầu tư, khả sinh lời FLC Tuy nhiên, lạm phát giảm khiến danh mục đầu tư doanh nghiệp mở rộng, khả huy động vốn doanh nghiệp dễ dàng + Trong tháng đầu năm 2015, ,mặt lãi suất giảm khoảng 0,3%/năm Mặt lãi suất trì ồn định có xu hướng giảm so với năm trước, tạm thời giải áp lực chi phí sử dụng vốn cho FLC Năm 2015 Việt Nam thu hút 24,1 tỷ USD vốn đầu tư trực tiếp nước tăng 10% so với năm 2014 Đây nguồn vốn góp phần hỗ trợ sách thúc đầy tăng trưởng ngành bất động sản Việt Nam, có FLC -Về trị, pháp luật: Các hoạt dộng tập đoàn FLC điều chỉnh cách chặt chẽ quy định pháp luật VN dần hoàn thành luật DN, luật đầu tư sách DN, tạo điều kiện cho FLC hướng dẫn cụ thể có điều kiện kinh doanh minh bạch Tình hình trị nước ta tương đối ổn định điều kiện thuận lợi giúp FLC có sách kinh doanh phát triển -Về văn hóa - xã hội: + Việt Nam đánh giá nước có dân số trẻ, tốc độ thị hóa nhanh với phát triển kinh tế xã hội, thu nhập ngày cao nhu cầu bất động sản ngày tăng + Hiện trạng “ hóa chất nhiều thực phẩm” vấn đề vệ sinh an toàn thực phẩm nhiều người quan tâm Vệ sinh an toàn thực phẩm chưa cao, sữa nhiễm khuẩn ảnh hưởng đến tâm lý người dùng Nhận thức tâm lý người dùng, TH nhanh chóng làm hài lịng khách hàng với phương châm “ sữa sạch” để lôi kéo khách hàng gây sức ép cho thương hiệu đối thủ -Về kỹ thuật công nghệ: Ứng dụng kỹ thuật CN tiên tiến giúp nhiều dự án tập đoàn vượt tiến độ KHCN đại đặt nhiều hội thách thức cho tập đoàn chiến lược phát triển -Về yếu tố tự nhiên: ảnh hưởng đến doanh nghiệp mặt: tạo thị trường cung ứng yếu tố đầu vào, tác động dung lượng cấu thị trường, việc làm thu nhập tầng lớp dân cư Phân tích ảnh hưởng yếu tố môi trường đặc thù tới hoạt động quản trị tổ chức Lấy ví dụ minh họa - Khách hàng: Doanh nghiệp cần phải có thơng tin khách hàng để có kế hoạch đáp ứng nhu cầu khách hàng Nếu DN đáp ứng tốt nhu cầu họ tồn phát triển ngược lại thất bại Tất hd hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm soát DN phải dựa sở thông tin nhu cầu, thị hiếu khách hàng, khả năng, hành vi mua khách hàng; cập nhật nhanh chóng, xác thơng tin việc định kinh doanh quản trị - Người cung ứng: Nhà cung ứng người cung cấp yếu tố đầu vào cho DN như:vốn, ld, hàng hóa, nguyên vật liệu Các yếu tố đầu vào ảnh hưởng đến số lượng, chất lượng SP mà DN cung ứng cho thị trường Khi xây dựng kế hoạch triển khai hd tác nghiệp phải tính đến lực, uy tín nhà cung cấp có phương án dự phịng để đảm bảo hd kinh doanh diễn thường xuyên, đặn DN phải tổ chức thiết lập, tri MQH tốt với nhà cung ứng, ln có thơng tin đầy đủ, xác nhà cung ứng để có định đắn hữu hiệu cung ứng - Đối thủ cạnh tranh:Để tồn cạnh tranh, DN cần phải có thơng tin cập nhật, đầy đủ, xác chiến lược, chiến thuật đối thủ từ có chiến lược, chiến thuật, câc công cụ biện pháp cạnh tranh hữu hiệu Để trì nâng cao lực cạnh tranh DN phải thường xuyên nhận diện, xây dựng trì yếu tơ lực cạnh tranh cốt lõi Bên cạnh đó, cần chủ động nhận diện, dự báo, đánh giá đối thủ cạnh tranh tiểm ẩn, đối thủ gia nhập vào ngành để có biện pháp chủ động đối phó dài hạn - Các quan hữu quan: Trong trình hd, DN ln chịu quản lý quan hữu quan như: quyền địa phương, hải quan, thuế Các nhân tố vừa tạo thuận lợi, vừa tạo áp lực cho DN trình hd • Ví dụ: Tập đồn FLC -Khách hàng: Tập đồn FLC ln coi “ khách hàng động lực nguồn cảm hứng”, tập đoàn tổ chức nhiều kiện nhằm gặp gỡ tri ân khách hàng với nhiều phần thưởng, ưu đãi hấp dẫn Luôn làm khách hàng hài lòng SP dịch vụ FLC cung cấp - Người cung ứng: FLC có nhiều nhà cung ứng mạnh hàng đầu như: Tập đoàn Inox Thành nam, Tập đoàn Lee Sc man Paper Hong Kong tạo nhiều lợi kinh doanh, cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh Tập đoàn kết hợp với ngân hàng như: BIDV, Vietinbank có chương trình khuyến kích thích nhu cầu đầu tư bất động sản khách hàng - Đối thủ cạnh tranh: FLC cạnh tranh với DN: VINACONEX, HƯD Đứng trước điều đó, FLC cần phân tích mục tiêu tương lai, chiến lược kinh doanh, điểm mạnh, điểm yếu đối thủ, tạo điểm khác biệt cho - Các quan hữu quan: FLC liên kết với nhà đối tác đầu tư lớn mạnh có nguồn vốn vững như: Ngân hàng quân đội, BIDV, Sámung, kết hợp với thông tin đại chúng quảng bá hình ảnh SP tập đồn đến khách hàng Phân tích ảnh hưởng yếu tố môi trường bên tới hoạt động quản trị tổ chức Lấy ví dụ minh họa - Nguồn nhân lực: Nhà quản trị cần nhận thức đầy đủ tiềm năng, mạnh người tổ chức, biết tạo đk, môi trường động lực để khai thác triệt để phát triển tiềm năng, mạnh Để quản trị tơ chức thành cơng, NQT phải biết cách tạo , trì, phát triển sử dụng hiệu nguồn nhân lực tổ chức - Văn hóa: quy định triết lý, giá trị chuẩn mực ứng xử mà thành viên tổ chức phải tuân thủ Văn hóa tổ chức xây dựng tốt, tạo nét đặc trưng tạo nên cố kết vững chắc, tạo nên sức cạnh tranh đảm bảo tồn phát triển DN Trong trình hd, NQT DN phải nhận diện điểm mạnh, yếu DN thông qua yếu tố nội xây dựng mục tiêu, chiến lược, kế hoạch, sách DN - Tổ chức: Cơ cấu tổ chức NQT xây dựng nên, song đến lượt nó, cấu tổ chức lại tác động đến hd quản trị tổ chức NQT cần phải thay đổi, điều chỉnh để phù hợp với môi trường thường xuyên biến động Cơ cấu tổ chức dúng đắn đảm bảo hệ thống quản trị vận hành thuận lợi, hiệu việc thực mục tiêu tổ chức ngược lại - Tài chính: Nguồn tài đầy đủ, dồi tạo thuận lợi cho việc định triển khai hd tổ chức DN, gặp khó khăn thiếu k có nguồn lực tài mạnh khó triển khai hiệu hd kinh doanh, chí thua lỗ, phá sản • Ví dụ: Tập đồn FLC -Nguồn nhân lực: FLC có sách tuyển dụng đào tạo nhân có chiều sâu, mơi trường làm việc tạo điều kiện cho nhân tài thi thố - Tài chính: Với nguồn tài lớn mạnh vững chắc, FLC mở rộng hệ thống tập đoàn với nhiều công ty thành viên liên kết như: KLF, SMIC, - Văn hóa tổ chức: FLC tạo điều kiện cho cá nhân thể sắc riêng hòa hợp với tập thể, hướng tới kết hợp hài hịa lợi ích cá nhân lợi ích DN thông qua xây dựng môi trường làm việc đoàn kết, thân thiện, động,chuyên nghiệp phát huy tối đa tiềm cá nhân phục vụ cho nghiệp phát triển Tập đồn Phân tích cần thiết “ Quản trị thay đổi” Trình bày mơ hình quản trị thay đổi 10 Phân tích khái niệm nhà quản trị - Theo hđ tác nghiệp: Nhà quản trị người đảm nhận chức vụ định tổ chức, điều khiển công việc phận, cá nhân quyền chịu trách nhiệm trước kết hoạt động họ → Nhà quản trị người hoàn thành nhiệm vụ việc hồn thành, hoạt động cơng việc thơng qua nhân viên; thành tích nhà quản trị ghi nhận việc tạo điều kiện, hỗ trợ cho nhân viên hồn thành tốt cơng việc - Theo chức quản trị: Nhà quản trị người hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm soát hoạt động tổ chức nhằm đạt mục tiêu tổ chức 11 Trình bày vai trị nhà quản trị Lấy ví dụ • Vai trị liên kết - Đại diện: người thể hình ảnh tổ chức, thay mặt tổ chức MQH với cá nhân, tổ chức khác - Quyền lực trách nhiệm NQT bị trùng lặp nhau, tạo xung đột - Khó kiểm sốt 17 Trình bày đặc điểm, ưu điểm, nhược điểm mơ hình cấu tổ chức theo ma trận Lấy VD minh họa • Đặc điểm - Cấu trúc ma trận cấu trúc kết hợp cấu trúc tổ chức để tận dụng ưu điểm loại hạn chế tối đa nhược điểm chúng - Cấu trúc ma trận có hệ thống huy cặp đôi ( theo chức theo SP theo khu vực địa lý, theo khách hàng), tồn lúc tuyến đạo trực tuyến • Ưu điểm - Cho phép tổ chức đạt đồng thời nhiều mục đích - Trách nhiệm phận phân định rõ - Phối hợp tốt phận - Rèn luyện kỹ tổng hợp cho nhà quản trị - Có khả ứng phó với biến động MT • Nhược điểm - Tồn song song tuyến đạo trực tuyến , dễ nảy sinh mâu thuẫn việc thực mệnh lệnh - Có tranh chấp quyền lực phận - Khó kiểm sốt 18 Phân tích nguyên tắc thiết kế cấu tổ chức - Tương thích hình thức chức năng: Khi thiết kế cấu tổ chức, phận hay đơn vị cấu thành phải nhằm thực chức năng, hay xuất phát từ việc thực chức “ hình thức phải sau chức năng”.Sự lựa chọn mơ hình, phân cơng, phân quyền hay giao trách nhiệm cho phận, cá nhân phải xuất phát từ việc thực chức năng, thông qua việc thực mục tiêu xác định VD: 1DN thương mại k có chức sản xuất SP cấu trúc tổ chức khơng có phận SX - Thống huy: Phải đảm bảo đơn vị, cá nhân chịu trách nhiệm báo cáo cho NQT trực tiếp mình, đảm bảo huy mang tính thống toàn tổ chức - Cân đối: Tỷ lệ hợp lý quyền hạn trách nhiệm, cân đối công việc đơn vị, cá nhân với tổ chức Sự cân đối tạo ổn định bền vững tổ chức - Linh hoạt: Cơ cấu tổ chức phải có khả thích ứng , đối phó kịp thời với thay đổi mơi trường bên ngồi bên tổ chức Để thực nguyên tắc này, phạm vi tổ chức máy, hệ thống tổ chức vừa phải bố trí phận, cá nhân có chức năng, nhiệm vụ tương đối ổn định, đồng thời có phận, cá nhân ổn định hơn, nhằm đáp ứng cách linh hoạt tình - Hiệu quả: phản ánh mối tương quan so sánh kết hoạt động mang lại với chi phí bỏ để thực cơng việc Hiệu thể hiện: cấu tổ chức phải thỏa mãn thực yêu cầu mục tiêu tổ chức; chi phí bỏ để xây dựng trì hoạt động máy thấp nhất; đảm bảo tổ chức hd đc kết cao, tương quan chi phí kết để đạt hiệu cao 19 Phân tích nhân tố ảnh hưởng tới lựa chọn cấu tổ chức - Mục tiêu chiến lược tổ chức: + Cơ cấu tổ chức xây dựng nhằm đáp ứng mục tiêu tổ chức Vì vậy, mục tiêu chiến lược tổ chức thay đổi, cấu tổ chức phải có thay đổi, điều chỉnh hồn thiện cho phù hợp đáp ứng yêu cầu mục tiêu chiến lược - Chức nhiệm vụ tổ chức: sở pháp lý quan trọng để thiết kế cấu tổ chức nhằm đảm bảo thực tốt chức năng, nhiệm vụ Doanh nghiệp thực chức nhiệm vụ nhằm thực mục tiêu lợi nhuận - Quy mô tổ chức: Quy mô lớn, cấu tổ chức phức tạp tạo nhiều MQH phức tạp tổ chức Khi quy mô tổ chức thay đổi tất yếu dẫn đến cấu tổ chức máy quản trị thay đổi theo cho phù hợp - Đặc điểm kỹ thuật, công nghệ tổ chức: Mỗi tổ chức có đặc điểm kỹ thuật, công nghệ khác yêu cầu công việc để thực chức năng, nhiệm vụ khác Sự khác địi hỏi tổ chức có cấu tổ chức riêng có Mặt khác, trình độ sử dụng kỹ thuật, công nghệ đại dẫn đến cấu tổ chức đơn giản, gọn nhẹ, khâu, cấp - Trình độ quản trị viên trang thiết bị quản trị: Với đội ngũ quản trị viên có trình độ, kinh nghiệm kiến thức cấu tổ chức giảm bớt đầu mối, mối liên hệ, phận quản trị với Với trang thiết bị quản trị đại, đầy đủ đáp ứng tốt u cầu cơng việc, mà cấu trúc tổ chức quản lý đơn giản - Môi trường bên ngồi tổ chức: Mơi trường bên ngồi ổn định, yếu tố MT dự đốn, dễ kiểm sốt cấu tổ chức có tính ổn định, phức tạp Ngược lại, mơi trường có nhiều biến động, nhiều yếu tố khó dự báo, cấu tổ chức phức tạp hơn, đòi hỏi linh hoạt cao hơn, nên việc lựa chọn cấu tổ chức hữu cần thiết 20 Phân tích khái niệm hình thức phân quyền • Khái niệm - Phân quyền trình chuyển giao nhiệm vụ quyền hạn cho phận hay cá nhân tổ chức có trách nhiệm hồn thành nhiệm vụ • Phân tích - Nhiệm vụ hiểu công việc hay phần công việc mà thành viên tổ chức phải thực để đạt mục tiêu - Quyền hạn hiểu quyền sử dụng nguồn lực tổ chức để thực nhiệm vụ - Trách nhiệm hiểu nghĩa vụ phải hoàn thành nhiệm vụ hoàn thành với u cầu người giao • Các hình thức phân quyền: - Phân quyền theo chức năng: hình thức phân quyền theo chức năng, nhiệm vụ tổ chức, ví dụ SX, cung ứng, marketing, nhân sự, - Phân quyền theo chiến lược: hình thức phân quyền cho cấp bậc trung gian phía để thực chiến lược, ví dụ xác định giá cả, chọn lựa đầu tư, đa dạng hóa SP 21 Trình bày q trình u cầu phân quyền • Q trình phân quyền - B1: Xác định mục tiêu phân quyền - B2: Tiến hành giao nhiệm vụ - B3: Tiến hành giao quyền hạn cho người giao nhiệm vụ - B4: Tiến hành kiểm tra, theo dõi việc thực nhiệm vụ • Các yêu cầu phân quyền - Phải biết rộng rãi với cấp tạo thoải mái, phát huy tính chủ động khả tư sáng tạo ,tạo cho cấp có hội để tự thể khẳng định thân - Phải biết sẵn sàng trao cho cấp quyền hạn định, kể quyền định - Phải biết tin tưởng cấp để cấp cố gắng với cơng việc.Tuy nhiên, khơng bng lỏng mà phải giám sát hd cấp - Phải biết chấp nhận thất bại cấp dưới, sẵn sàng chia sé khó khăn thất bại với họ - Phải biết cách tổ chức, kiểm tra theo dõi cấp 22 Trình bày tầm hạn quản trị - Tầm hạn quản trị khái niệm dùng để số lượng cấp mà NQT quản lý trực tiếp cách có hiệu 23 Phân tích khái niệm tầm quan trọng việc nghiên cứu hệ thống tổ chức khơng thức • Khái niệm - Hệ thống tổ chức khơng thức hệ thống tổ chức bao gồm nhóm MQH khơng thức hình thành cách tự phát, tự nguyện, khơng theo kế hoạch ý muốn NQT • Phân tích - Mục tiêu hd tổ chức k thức, mang tính chất tự phát, thành viên nhóm tự đề - Hệ thống tổ chức k thức có kỷ luật nhóm, có thủ lĩnh nhóm - Tiềm ẩn yếu tố chống đối đổi đổi ảnh hưởng tiêu cực đến hệ thống tổ chức • Tầm quan trọng việc nghiên cứu hệ thống tổ chức khơng thức - Hệ thống tổ chức khơng thức có vai trị quan trọng tổ chức + Hệ thống tổ chức khơng thức khắc phục hạn chế hệ thống tổ chức thức + Qua hệ thống tổ chức k thức, thơng tin truyền đạt nhanh chóng, kịp thời, xác đầy đủ + Hệ thống tổ chức thức k thức có tác động qua lại, phụ thuộc chi phối lẫn nhau, bổ sung cho - Hệ thống tổ chức thức tạo móng cho hoạt động quản trị Hệ thống tổ chức k thức giúp ích cho hệ thống tổ chức thức việc đạt mục tiêu chung - Hệ thống tổ chức thức cần tạo điều kiện hỗ trợ cho hệ thống tổ chức khơng thức, khơng hệ thống tổ chức khơng thức dễ lệch hướng chống đối lại hệ thống tổ chức thức 24 Phân tích đặc điểm hệ thống tổ chức khơng thức - Mục tiêu hd tổ chức k thức mang tính chất tự phát, thành viên nhóm tự đề ra, mục tiêu thay đổi linh hoạt theo nhu cầu thành viên tổ chức - Hệ thống tổ chức k thức có kỷ luật nhóm, thủ lĩnh nhóm; đó, vai trị thủ lĩnh nhóm thể rõ nét trình điều hành hd tổ chức - Trong hệ thống tổ chức k thức có hd kiểm sốt, nhiên hd kiểm sốt mang tính xã hội - Trong hệ thống tổ chức k thức ln tiềm ẩn yếu tố chống đối đổi đổi ảnh hưởng tiêu cực đến hệ thống tổ chức 25 Phân tích khái niệm vai trị chức lãnh đạo • Khái niệm - Lãnh đạo gây ảnh hưởng đến nhân viên hay tổ chức để họ hoàn thành cách tự nguyện mục tiêu tổ chức • Phân tích - Gây ảnh hưởng tác động đến nhận thức người qua điều chỉnh hành vi hd họ để đạt mục tiêu tổ chức - Hoạt động gây ảnh hưởng gồm: tạo động lực, hướng dẫn hd khác phong cách lãnh đạo thích hợp với thời điểm, hồn cảnh - Gây ảnh hưởng quyền lực nhà lãnh đạo - Cá nhân tự nguyện nỗ lực hoàn thành mục tiêu • Vai trị chức lãnh đạo - Lãnh đạo có hiệu giúp khái quát nguồn tiềm cá nhân tập thể doanh nghiệp - Sản phẩm hoạch định tổ chức có trở thành thực hay k tùy thuộc vào hiệu lãnh đạo - Giúp nâng cao lực, phẩm chất nhân viên tạo bầu khơng khí lành mạnh, sức mạnh tinh thần DN 26 Phân tích nguyên tắc lãnh đạo - Lãnh đạo phải tập trung vào tình huống, vấn đề cần xử lý, hành vi người Điều cho phép ngưỡi lãnh đạo việc tập trung vào yếu tố kỹ thuật đảm bảo khách quan xử lý tình huống, đồng thời vừa gây ảnh hưởng cách hữu hiệu - Duy trì tự tin tinh thần làm việc người khác Đây yếu tố tạo động lực nhiệt huyết, sáng tạo người thực nhiệm vụ lãnh đạo giao - Duy trì phát triển MQH có tính xây dựng với người khác có liên quan hoạt động lãnh đạo Các MQH tốt tạo tảng cho “ gây ảnh hưởng” , giúp có thơng tin đầy đủ, xác để định - Lãnh đạo cách tự phải làm gương cho người khác: để người khác tự nguyện, nhiệt tình theo nhà lãnh đạo nhà lãnh đạo phải trở thành gương cho họ yếu tố quan trọng tạo nên uy tín cho nhà lãnh đạo - Cân nhắc thận trọng hành động định: Vì định nhà lãnh đạo gây ảnh hưởng đến tổ chức hay cá nhân người thừa hành, hd hay định cần phải cân nhắc thận trọng hậu trước mắt lâu dài 27 Trình bày đặc điểm, ưu điểm, nhược điểm phong cách lãnh đạo chuyên quyền • Đặc điểm - Thiên sử dụng mệnh lệnh - Ln địi hỏi cấp phục tùng tuyệt đối - Thường dựa vào lực, kinh nghiệm, uy tín chức vụ để tự đề định buộc họ phải làm theo ý muốn hay định NQT - Kiểm tra chặt chẽ, nghiêm khắc hd cấp - Ít quan tâm đến yếu tố người trình thực chức quản trị mà chủ yếu quan tâm đến kết cơng việc - Nhà quản trị trọng đến hình thức tác động thức, thơng qua hệ thống tổ chức thức • Ưu điểm - NQT thường người có tính đốn cao dứt khốt đưa định quản trị Điều giúp họ giải vấn đề cách nhanh chóng, chớp hội kinh doanh qt hd - NQT thường người dám chịu trách nhiệm cá nhân định nên phát huy đầy đủ lực phẩm chất cá nhân tốt đẹp thân • Các nhược điểm - Triệt tiêu tính sáng tạo thành viên tổ chức, khơng thừa nhận trí tuệ tập thể, người quyền - Quyết định NQT chuyên quyền thường cấp chấp nhận, đồng tình làm theo, chí cịn có chống đối - Trong tổ chức thường có nhiều ý kiến bất đồng,1 số người có tâm lý lo sợ, lệ thuộc Đây nguyên nhân dẫn đến thất bại NQT chuyên quyền 28 Trình bày đặc điểm, ưu điểm, nhược điểm phong cách lãnh đạo dân chủ • Đặc điểm - Thường sử dụng hình thức động viên khuyến khích, hướng dẫn cấp - Khơng địi hỏi cấp phục tùng tuyệt đối - Thường thu thập ý kiến người quyền, thu hút, lôi tập thể vào việc định, thực định - Các định NQT có tính mềm dẻo, định hướng hướng dẫn ý nhiều - NQT trọng đến hình thức tác động khơng thức, thơng qua hệ thống tổ chức khơng thức • Ưu điểm - Phát huy lực, trí tuệ tập thể, tính sáng tạo cấp dưới, tạo cho cấp chủ động cần thiết để giải công việc - Quyết định NQT dân chủ thường cấp chấp nhận, đồng tình, ủng hộ làm theo - Thiết lập MQH tốt đẹp cấp cấp dưới, tạo ekip làm việc sở khai thác ưu điểm hệ thống tổ chức k thức • Nhược điểm - Nếu thiếu đốn cần thiết, NQT dễ trở thành người theo đuôi cấp dưới, ba phải, định thường đưa chậm chạp, bỏ lỡ thời - NQT dân chủ k có tài thực k dám chịu trách nhiệm cá nhân định mình, từ làm giảm lịng tin cấp - Trên thực tế, xảy tình trạng “ dân chủ giả hiệu” để lấy lịng cấp 29 Trình bày đặc điểm, ưu điểm, nhược điểm phong cách lãnh đạo tự • Đặc điểm - NQT đóng vai trị người cung cấp thơng tin - NQT thường chí k tham gia vào hd tập thể sử dụng quyền lực để tác động đến người quyền - Phân tán quyền hạn cho cấp dưới, cho cấp độc lập cao quyền tự hd lớn • Ưu điểm - NQT cấp cao có đk thời gian để tập trung sức lực vào vấn đề chiến lược - Tôn trọng phát huy tối đa quyền tự chủ động cấp dưới, tạo điều kiện để cấp tham gia vào trình định quản trị, cho phép khai thác tài người quyền - Quyết định NQT dễ cấp chấp nhận, đồng tình, ủng hộ làm theo • Nhược điểm - NQT thường bng lơi quyền lực, chí người quyền lấn át quyền lực, k phát huy vai trị NQT - Khó kiểm sốt cấp dưới, lệ thuộc vào cấp dưới; cơng việc bị trì trệ thiếu tác động, thúc đẩy giám sát - Nếu kiểm soát k chặt chẽ, lỏng lẻo, mục tiêu NQT dễ bị đổ vỡ 30 Phân tích nhân tố ảnh hưởng tới lựa chọn phong cách lãnh đạo tổ chức - Các yếu tố thân nhà lãnh đạo: + Các tính định hướng giá trị, động lãnh đạo, kinh nghiệm người lãnh đạo + Cá tính người lãnh đạo nguyên nhân làm người lãnh đạo định hướng phong cách riêng cho + Tính định hướng giá trị cá nhân Sự lựa chọn phong cách lãnh đạo phản ánh giá trị cá nhân, niềm tin, lý tưởng cá nhân mà người lãnh đạo gắn bó + Năng lực cá nhân người lãnh đạo Năng lực phẩm chất tâm lý cá nhân giúp họ hoạt động đạt hiệu định Năng lực ảnh hưởng đến việc đề chiến lược, mục tiêu, phương pháp , phong cách, uy tín người lãnh đạo + Môi trường hd ảnh hưởng đến phong cách họ Nếu MT tốt phát huy sáng tạo khả vốn có + MQH, đối tượng hoạt động quản lý yếu tố ảnh hưởng đến cách nhìn người lãnh đạo theo chiều hướng định - Các yếu tố bên ngồi khác: hồn cảnh, tình quản trị, trạng thái tinh thần, tâm lý, tính cách, trình độ, kinh nghiệm 31 Phân tích khái niệm động • Khái niệm - Động trình tâm lý người kích thích họ hành động để đạt mục tiêu cá nhân hay tổ chức • Phân tích - Động phát sinh từ mong muốn, nhu cầu Khi Mong muốn, nhu cầu đủ lớn thúc đầy người có hành động để đạt tới nhu cầu 32 Trình bày số lý thuyết động lãnh đạo - Lý thuyết cổ điển: Con người vốn lười biếng lao động lại phải thực thao tác lặp lặp lại nên dễ dẫn đến nhàm chán, động viên nhân viên nâng cao suất cần dùng kích thích kinh tế( lương, thưởng, phạt) để động viên nhân viên làm việc - Lý thuyết tâm lý xã hội: Mỗi khó khăn, vướng mắc tổ chức xử lý thơng qua quan hệ người với người tổ chức Từ NQT phải trao nhiều quyền tự chủ cho nhân viên hd, tăng cường vai trò tổ chức khơng thức, thúc đẩy quan hệ xã hội tổ chức - Lý thuyết đại: + Thuyết nhu cầu Maslow: Nhu cầu người gồm loại đc xếp theo thứ tự từ thấp đến cao: tâm sinh lý, an toàn, xã hội, tơn trọng, tư khẳng định Để lãnh đạo nhân viên NQT phải biết họ cấp độ nhu cầu để chọn cách kích thích vào động phù hợp +Lý thuyết David Mc Clelland E.R.G + Thuyết kỳ vọng Vroom + Thuyết cơng 33 Phân tích khái niệm vai trị nhóm • Khái niệm - Nhóm tập thể cá nhân chia sẻ chuẩn mực định cố nỗ lực tìm cách thỏa mãn nhu cầu thơng qua việc đạt mục tiêu nhóm • Vai trị nhóm - Nhóm tập thể cá nhân liên kết với mục tiêu quản lý qua đạt nhu cầu người - Các thành viên nhóm phải tuân thủ chuẩn mực quy định nhóm - Nhóm có quan hệ nội thành viên nhóm Các quan hệ chi phối hành vi thành viên để hình thành nên nhóm 34 Trình bày loại nhóm tổ chức - Nhóm điều khiển: nhóm quy định tổ chức thức, bao gồm NQT nhân viên quyền mà NQT trực tiếp , điều khiển, quản lý họ - Nhóm theo nhiệm vụ, cơng việc: xác định tổ chức thức gồm người phân công làm việc với để hồn thảnh nhiệm vụ hay cơng việc - Nhóm có sở hữu hay lợi ích: hình thành tự nguyện, liên kết với để đạt mục tiêu cụ thể thỏa mãn nhu cầu - Nhóm bạn bè: nhóm mà thành viên thường có hay nhiều đặc tính chung liên minh mở rộng vượt khỏi tổ chức thức - Nhóm đặc biệt: lập nhằm số mục đích: giải mâu thuẫn, kiến nghị biện pháp, đưa ý tưởng định nhằm giải nhiệm vụ - Nhóm tự quản: nhóm nhân viên trao quyền chủ động để hoàn thành cơng việc nhiệm vụ định 35 Phân tích nội dung lãnh đạo giai đoạn phát triển nhóm - Giai đoạn hình thành: giai đoạn thành viên thỏa thuận chấp nhận để tồn nhóm Ở giai đoạn này, NQT cần tìm kiếm đồng thuận thành viên thông qua thống mục tiêu, nhiệm vụ, cấu tổ chức, quyền lực để thành viên chấp nhận tổ chức; giai đoạn tiền đề để thành viên làm việc với thực mục tiêu nhóm - Giai đoạn sóng gió: giai đoạn nảy sinh mâu thuẫn nội nhóm.Ở giai đoạn này, NQT phải nhận dạng đắn mâu thuẫn tồn nhóm, tăng cường trao đổi thơng tin, hiểu biết lẫn thành viên, áp dụng phương pháp khác để ổn định hd nhóm - Giai đoạn chuẩn hóa: gd phát triển MQH nhóm Kết thúc gd chuẩn hóa cấu nhóm trở nên vững đồng hóa NQT phải tạo đk cho thành viên giúp đỡ lẫn nhau, chia sẻ thông tin, tăng cường phối hợp thành viên - Giai đoạn thực hiện: gd mà cấu trúc nhóm cấu trúc chức đầy đủ thừa nhận Các thành viên thực nhiệm vụ Đây giai đoạn cuối phát triển NQT cần tận dụng lực, kỹ thành viên để giải nhiệm vụ đặt - Giai đoạn ngừng lại: gd nhóm hồn thành nhiệm vụ, chuẩn bị giải thể 36 Phân tích khái niệm chất xung đột • Khái niệm - Xung đột bất đồng hay nhiều phía mà phía cố gắng làm tất để phía bên chấp nhận quan điểm việc giải vấn đề liên quan đến lợi ích hay giá trị xã hội • Phân tích: - Ngay tổ chức quản trị tốt có mâu thuẫn xung đột - Xung đột gây hậu xấu song có tác dụng tốt ( phát giải mâu thuẫn, xung đột tạo phát triển ) • Bản chất xung đột - Do phân phối nguồn lực không hợp lý, thiên vị cho cá nhân, phận - Do phụ thuộc cơng việc với nhiệm vụ, cá nhân nhóm trình hd dẫn đến nỗ lực, cố gắng cá nhân, nhóm k hồn thành - Do khác mục tiêu cá nhân, phận mà mục tiêu lại mâu thuẫn, loại trừ - Sự khác biệt quan điểm, nhận thức giá trị - Sự khác ứng xử kinh nghiệm sống, làm việc - Giao tiếp tồi 37 Trình bày loại xung đột cách thức giải xung đột tổ chức • Các loại xung đột - Xung đột cá nhân: khác nhìn nhận, nhận thức vật, tượng, quan điểm, tính cách, lợi ích - Xung đột cá nhân với nhóm: quan điểm hay lợi ích nhóm cá nhân khơng phù hợp, mâu thuẫn - Xung đột nhóm: mâu thuẫn nhóm thức với nhau, khơng thức với nhóm thức nhóm phi thức - Xung đột bên cá nhân: mâu thuẫn, xung đột không thuộc loại nêu khái niệm Phổ biến mâu thuẫn vai trò trọng trách cá nhân tổ chức, yêu cầu công việc mâu thuẫn nhu cầu cá nhân đó, NQT cần phải tránh để không dẫn đến hiệu thấp, hậu xấu • Cách thức giải xung đột - Né tránh: cách NQT cố gắng thoát khỏi mâu thuẫn, xung đột việc khơng có định, hành động dễ dẫn đến xung đột giao tiếp nên tránh khơng để đối tác bị kích động, phản ứng - Xoa dịu: cách mà NQT cho họ thấy việc mâu thuẫn khơng có lớn, giải cách hịa bình để giữ lớn, tốt đẹp - Cưỡng bức: phương pháp bắt buộc người khác chấp nhận quan điểm, cách giải NQT mà khơng quan tâm đến lợi ích, quan điểm người khác Phương pháp nên áp dụng NQT có quyền lực mạnh, đủ sức áp đặt người khác - Thỏa hiệp: phương pháp NQT chấp nhận quan điểm người khác chừng mực Nó đánh giá cao tình giải mâu thuẫn, xung đột điều giúp hạn chế thiếu thiện chí bên đến mức thấp nhất, tạo hài lòng bên mâu thuẫn, xung đột - Giải tận gốc rễ vấn đề mâu thuẫn: pp mà NQT phía mâu thuẫn, xung đột công nhận quan điểm khác với thái độ thiện chí, nghiêm túc tìm hiểu rõ nguyên nhân đích thực mâu thuẫn, xung đột để tìm biện pháp, hành động mà bên chấp nhận được.PP cho phép giải triệt để toàn nguyên nhân mâu thuẫn, xung đột 38 Phân tích khái niệm kiểm sốt • Khái niệm - Kiểm sốt q trình đo lường kết thực hiện, so sánh với tiêu chuẩn, phát sai lệch nguyên nhân, tiến hành điều chỉnh nhằm làm cho kết cuối phù hợp với mục tiêu xác định ... độ quản trị viên trang thiết bị quản trị: Với đội ngũ quản trị viên có trình độ, kinh nghiệm kiến thức cấu tổ chức giảm bớt đầu mối, mối liên hệ, phận quản trị với Với trang thiết bị quản trị. .. Thơng tin MT quản trị: thông tin yếu tố MTQT thơng tin trị, pháp luật, thiết chế xã hội - Thông tin hoạt động quản trị: thông tin liên quan đến chủ thể quản trị, đối tượng quản trị, thông tin... trình quản trị tổ chức Thông tin quản trị tổng hợp tin tức cần thiết cho việc định để giải vấn đề nảy sinh q trình quản trị tổ chức • Phân tích: - Thơng tin mang tính thời có ích cho NQT q trình quản