Slide quản trị thương hiệu 2 TMU

Slide Quản trị thương hiệu 2 TMU Slide Quản trị thương hiệu 2 TMU Slide Quản trị thương hiệu 2 TMU Slide Quản trị thương hiệu 2 TMU Slide Quản trị thương hiệu 2 TMU Slide Quản trị thương hiệu 2 TMU Slide Quản trị thương hiệu 2 TMU Slide Quản trị thương hiệu 2 TMU Slide Quản trị thương hiệu 2 TMU Slide Quản trị thương hiệu 2 TMU Slide Quản trị thương hiệu 2 TMU Slide Quản trị thương hiệu 2 TMU Slide Quản trị thương hiệu 2 TMU Slide Quản trị thương hiệu 2 TMU Slide Quản trị thương hiệu 2 TMU Slide Quản trị thương hiệu 2 TMU

QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU Bộ môn Quản trị Thương hiệu September 2019 TÀI LIỆU THAM KHẢO TLTK bắt buộc: [1] Nguyễn Quốc Thịnh, Nguyễn Thành Trung (2009) Thương hiệu với nhà quản lý, NXB Lao động xã hội [2] Trương Đình Chiến (2007), Quản trị thương hiệu hàng hóa Lý thuyết thực tiễn, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội [3] Lê Anh Cường (2004) Quản trị thương hiệu - Danh tiếng lợi nhuận NXB Thống kê [4] Brands and Branding, Rita Clifton and John Simmon (2003), NXB The Economist In associaton with Profile Book LTD [5] Strategic Brand Management, Kevin L.Keller (2003), NXB Peaeson TLTK khuyến khích: [6] Đào Cơng Bình (2005) Quản trị tài sản nhãn hiệu, NXB Trẻ [7] Quốc hội nước Cộng hoà XHCN Việt Nam (2005) Luật Sở hữu trí tuệ, NXB Chính trị quốc gia [8] Thanh Hoa (2000), Chiến lược quản lý nhãn hiệu, Nhà xuất Thanh niên [9] Tạp chí Khoa học Thương mại [10] www.noip.gov.vn ; www.lantabrand.com ; www.viettrade.gov.vn CHƯƠNG 1: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU TỔ CHỨC VÀ THƯƠNG HIỆU DỊCH VỤ 1.1 Khái quát thương hiệu dịch vụ thương hiệu tổ chức 1.1.1 Đặc điểm dịch vụ 1.1.2 Khái niệm đặc điểm thương hiệu dịch vụ 1.1.3 Khái niệm đặc điểm thương hiệu tổ chức 1.1.4 Mối quan hệ thương hiệu tổ chức thương hiệu dịch vụ 1.2 Quản trị thương hiệu dịch vụ 1.2.1 Trải nghiệm dịch vụ nguyên tắc phát triển thương hiệu dịch vụ 1.2.2 Phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu dịch vụ 1.2.3 Phát triển giao tiếp cá nhân cung ứng dịch vụ 1.3 Quản trị thương hiệu tổ chức 1.3.1 Chiến lược phát triển thương hiệu tổ chức 1.3.2 Tài sản thương hiệu dựa nhân viên 1.3.3 Thương hiệu chiến lược vấn đề khai thác thương hiệu tổ chức 1.1 Khái quát THDV THTC 1.1.1 Đặc điểm dịch vụ • Khơng hữu/ vơ hình (Intangibility) • Khơng tách rời/ đồng thời (Inseparability) • Khơng đồng nhất/ khơng ổn định (Inconsistency) • Khơng tồn kho/ khơng dự trữ (Inventory) Tính vơ hình hữu hình sản phẩm Đào tạo Hàng không Du lịch Đồ uống Đồ trang sức Phân loại ngành dịch vụ theo WTO Các DV kinh doanh DV bưu viễn thơng DV xây dựng DV kỹ thuật liên quan DV phân phối DV giáo dục DV môi trường DV tài Các DV xã hội liên quan đến y tế Các DV du lịch DV liên quan đến lữ hành 10 DV giải trí, văn hóa, thể thao 11 DV vận tải 12 Nhóm dự trữ 1.1.2 Khái niệm đặc điểm thương hiệu dịch vụ 1.1 Khái quát THDV THTC Khái niệm Thương hiệu dịch vụ thương hiệu gắn với sản phẩm vơ hình, dịch vụ (Giáo trình Quản trị Thương hiệu, 2018) • Dấu hiệu nhân biết, phân biệt • Hình tượng sản phẩm/DN dịch vụ • Quan điểm, nhận định sản phẩm/DN dịch vụ September 2019 1.1.2 Khái niệm đặc điểm thương hiệu dịch vụ 1.1 Khái quát THDV THTC Đặc điểm THDV THDV sản phẩm THDV trình THDV tổ chức THDV người THDV dấu hiệu September 2019 1.1.3 Khái niệm đặc điểm thương hiệu tổ chức 1.1 Khái quát THDV THTC • Khái niệm thương hiệu tổ chức: – Thương hiệu tổ chức thương hiệu đại diện cho tổ chức phản ánh truyền thống, giá trị, văn hóa, người chiến lược tổ chức (D.Aaker, 2004) – Thương hiệu tên, hình ảnh, mơ tả hấp dẫn tổ chức, lột tả chất giá trị mà tổ chức cung cấp (Fredericks & Parmley, 2000) – Thương hiệu tổ chức môt tập hợp dấu hiệu để nhận biết, phân biệt tổ chức với tổ chức khác; hình tượng tổ chức tâm trí cơng chúng September 2019 1.1.3 Khái niệm đặc điểm thương hiệu tổ chức 1.1 Khái quát THDV THTC • Đặc điểm thương hiệu tổ chức: – Đối tượng mục tiêu thương hiệu tổ chức đa dạng (khách hàng, nhân viên, nhà cung cấp, nhà đầu tư…) – Thương hiệu tổ chức cam kết ln cần gìn giữ thời điểm – Thương hiệu tổ chức có tính khái qt đại diện – Thương hiệu tổ chức gắn liền với hệ thống giá trị tổ chức, phong cách, hình ảnh tổ chức tâm trí khách hàng, cơng chúng – Xây dựng thương hiệu tổ chức cần nỗ lực tổng hợp toàn tổ chức – Văn hóa có vai trị quan trọng xây dựng thương hiệu tổ chức September 2019 10 CHƯƠNG 5: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU CÁ NHÂN 5.1 Khái niệm cần thiết xây dựng thương hiệu cá nhân 5.1.1 Tiếp cận thương hiệu cá nhân 5.1.2 Các giá trị cấu phần thương hiệu cá nhân 5.1.3 Sự cần thiết xây dựng thương hiệu cá nhân 5.2 Quy trình xây dựng thương hiệu cá nhân 5.2.1 Chiến lược thương hiệu cá nhân 5.2.2 Các nội dung xây dựng thương hiệu cá nhân 5.2.3 Các công cụ xây dựng thương hiệu cá nhân 5.3 Phát triển hình ảnh thương hiệu cá nhân 5.3.1 Kết nối thương hiệu cá nhân thương hiệu doanh nghiệp 5.3.2 Khai thác thương mại gía trị thương hiệu cá nhân 5.3.3 Xử lý khủng hoảng bảo vệ thương hiệu cá nhân 5.1 Khái niệm cần thiết xây dựng thương hiệu cá nhân 5.1.1 Tiếp cận thương hiệu cá nhân • Thương hiệu một tập hợp dấu hiệu để nhận biết, phân biệt sản phẩm, doanh nghiệp; hình tượng loại, nhóm hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp tâm trí khách hàng cơng chúng – Nội hàm thương hiệu ngày mở rộng không dành cho sản phẩm, doanh nghiệp – Thương hiệu khơng dấu hiệu, ấn tượng, hình ảnh mà cịn quan niệm, nhận định nhóm đối tượng có liên quan 5.1 Khái niệm cần thiết xây dựng thương hiệu cá nhân 5.1.1 Tiếp cận thương hiệu cá nhân • Một số phát biểu thương hiệu cá nhân: – “Thương hiệu cá nhân bạn lời hứa với khách hàng bạn…, lời hứa chất lượng, tính quán, lực, độ tin cậy” - Jason Hartman – “Thương hiệu cá nhân mà người khác nói bạn, bạn khơng có mặt phòng này” - Jeff Bezos, CEO Amazon.com 5.1 Khái niệm cần thiết xây dựng thương hiệu cá nhân 5.1.1 Tiếp cận thương hiệu cá nhân • Tiếp cận chung thương hiệu cá nhân – Thương hiệu cá nhân hình ảnh, giá trị riêng có, ấn tượng, quan niệm, nhận định nhóm đối tượng khác cá nhân Đó cảm nhận cơng chúng cá nhân thơng qua ngoại hình, giá trị, tài tính cách 5.1 Khái niệm cần thiết xây dựng thương hiệu cá nhân 5.1.2 Các giá trị cấu phần thương hiệu cá nhân • Các giá trị thương hiệu cá nhân: Bộc lộ chất lực cá nhân Sự hiểu biết cá nhân Liên tưởng thương hiệu cá nhân Thương hiệu cá nhân Trung thành thương hiệu cá nhân 5.1 Khái niệm cần thiết xây dựng thương hiệu cá nhân 5.1.3 Sự cần thiết xây dựng thương hiệu cá nhân • Thiết lập biết đến công chúng TH cá nhân – Tạo điều kiện thuận lợi cho việc thực mục tiêu cá nhân • Tạo vị hình ảnh THCN – Hình thành nhanh hạng mục cơng việc • Dẫn dắt hành động nhóm đối tượng/ cơng chúng – Góp phần triển khai có hiệu mục tiêu, dự án khác • Tạo dựng lịng tin – Hỗ trợ triển khai hạng mục công việc, đem lại lợi ích cho nhóm/cơng chúng • Hình thành phong cách lãnh đạo cá nhân • TH cá nhân thúc đẩy phát triển TH doanh nghiệp, đặc biệt TH lãnh đạo DN 5.2.Quy trình xây dựng thương hiệu cá nhân 5.2.1 Chiến lược thương hiệu cá nhân • Nội dung chiến lược thương hiệu cá nhân – Định hướng, mục tiêu chiến lược – Lộ trình, kế hoạch triển khai – Lường trước tình khó khan, bất định – Dự báo biện pháp ứng phó 5.2.Quy trình xây dựng thương hiệu cá nhân 5.2.1 Chiến lược thương hiệu cá nhân • Các giai đoạn xây dựng triển khai TH cá nhân – Phân tích lợi thế, giá trị, xác định nhóm cộng đồng – Hoạch định thương hiệu cá nhân – Tổ chức triển khai hoạt động xây dựng thương hiệu cá nhân theo lộ trình – Tự đánh giá thương hiệu cá nhân 5.2.Quy trình xây dựng thương hiệu cá nhân 5.2.2 Các nội dung xây dựng thương hiệu cá nhân • Phân tích SWOT – Xác định điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức – Giá trị cốt lõi, nhóm cộng đồng TH cá nhân – Xây dựng yếu tố nhận diện cá nhân • Hoạch định TH cá nhân – Dựa lực cá nhân để lựa chọn định vị cá nhân phù hợp – Mục tiêu hoạch định: Nên rõ ràng, cụ thể – Xây dựng lộ trình có tính khả thi • Tổ chức triển khai hoạt động xây dựng thương hiệu cá nhân theo lộ trình – Mỗi cá nhân có kế hoạch, lộ trình khác • Tự đánh giá TH cá nhân – Thống kế, đo lường giá trị cá nhân qua công cụ truyền thống/ đại 5.2.Quy trình xây dựng thương hiệu cá nhân 5.2.3 Các công cụ xây dựng thương hiệu cá nhân Chất lượng công việc, hoạt động cá nhân tham gia Hoạt động tương tác, giao tiếp với cộng đồng Mạng xã hội công cụ khác 5.3.Phát triển hình ảnh thương hiệu cá nhân 5.3.1 Kết nối thương hiệu cá nhân thương hiệu doanh nghiệp • Việc kết nối TH cá nhân gắn liền với TH doanh nghiệp mang lại nhiều lợi ích: – Có nhiều loại cá nhân khác doanh nghiệp – Hình ảnh cá nhân gắn liền với thương hiệu DN – Tạo động lực, trao quyền, nâng cao tính chủ động, tự chịu trách nhiệm cá nhân với DN – Tăng cường tận tụy, cam kết, lịng tin, tình u, lịng trung thành cá nhân với DN 5.3.Phát triển hình ảnh thương hiệu cá nhân 5.3.1 Kết nối thương hiệu cá nhân thương hiệu doanh nghiệp • Tác động THCN đến THDN – Đóng góp, phận cấu thành THDN – Cá nhân có TH lãnh đạo DN giúp DN thay đổi theo hướng tích cực – Từng cá nhân có TH tham gia cung cấp SP/DV điểm tiếp xúc TH hiệu • THDN tác động ngược trở lại thương hiệu cá nhân – Uy tín tổ chức/DN hỗ trợ cho phát triển thương hiệu cá nhân 5.3.Phát triển hình ảnh thương hiệu cá nhân 5.3.2 Khai thác thương mại giá trị thương hiệu cá nhân • Những nhóm đối tượng cần khai thác THCN – Lãnh đạo doanh nghiệp – Chuyên gia lĩnh vực khác –… 5.3.Phát triển hình ảnh thương hiệu cá nhân 5.3.2 Khai thác thương mại giá trị thương hiệu cá nhân • Các phương án khai thác thương mại THCN – Tạo dựng hình ảnh THCN, thúc đẩy bán SP cung cấp DV – Khai thác THCN nhằm dẫn dắt đám đông nhằm đạt mục tiêu cá nhân, có nhà cung cấp DV/SP – Liên kết với người tiếng để thúc đẩy THCN, qua khai thác giá trị thương mại 5.3.Phát triển hình ảnh thương hiệu cá nhân 5.3.3 Xử lý khủng hoảng bảo vệ thương hiệu cá nhân • Bảo vệ THCN – Chăm chút hình ảnh THCN – Rà sốt hoạt động truyền thơng tránh xung đột với ý tưởng định vị thương hiệu cá nhân – Truyền thơng định hướng –… • Xử lý khủng hoảng – Quan điểm chung: Phải bảo vệ hình ảnh THCN – Hạn chế tối đa bùng phát khủng hoảng – Cung cấp thông tin khiến đối tượng tham gia khủng hoảng dễ hiểu việc – Không ngần ngại sử dụng đội ngũ chuyên gia, đặc biệt THCN yếu nhân –… ... địa lý 2. 1.3 Quy trình xác lập bảo hộ dẫn địa lý 2. 2 Quản trị thương hiệu tập thể 2. 2.1 Khái niệm phân loại thương hiệu tập thể 2. 2 .2 Các đặc điểm điều kiện phát triển thương hiệu tập thể 2. 2.3... thành thương hiệu King cộng (20 12) September 20 19 23 1.3 .2 Tài sản thương hiệu dựa nhân viên 1.3 Quản trị thương hiệu tổ chức • Tiếp cận chung tài sản thương hiệu dựa nhân viên – Tài sản thương hiệu. .. Tạo dựng, bảo vệ, quảng bá khai thác giá trị QTTH phát triển từ quản trị dấu hiệu đến quản trị hình ảnh quản trị tài sản September 20 19 12 1 .2 Quản trị thương hiệu dịch vụ 1 .2. 1 Trải nghiệm dịch