Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của ngân hàng thương mại cổ phần dầu khí toàn cầu

Ngụ Thựy Linh Bộ GIáO DụC Và ĐàO TạO Qun tr kinh doanh luận văn thạc sỹ TRường đại học bách khoa hà nội o0o Chuyên Ngành quản trị kinh doanh Đề tài: 2007-2009 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ CỦA NGÂN HÀNG TMCP DẦU KHÍ TỒN CẦU NGƠ THÙY LINH Hà Nội - 2009 HÀ NỘI- 2009 Bé GI¸O DơC Và ĐàO TạO TRường đại học bách khoa hà nội o0o luận văn thạc sỹ Chuyên Ngành quản trị kinh doanh Đề tài: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ CỦA NGÂN HÀNG TMCP DẦU KHÍ TỒN CẦU NGƠ THÙY LINH Ng­êi hướng dẫn khoa học: pgs.ts lê thị anh vân H NỘI- 2009 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Ngân hàng GPB LỜI CAM ĐOAN Hội nhập kinh tế toàn cầu, doanh nghiệp Việt Nam đứng trước hội thách thức mới, Ngân hàng TMCP Dầu khí tồn cầu GP.Bank gặp khó khăn thách thức tiến trình hội nhập chung Sau trình học tập nghiên cứu Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội em chủ động đề nghị chấp nhận cho làm tốt nghiệp theo đề tài: “Một số giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Ngân hàng TMCP Dầu Khí Tồn Cầu GP.Bank ” Trong q trình làm luận văn em thực dành nhiều thời gian cho việc tìm kiếm sở lý luận, thu thập liệu; vận dụng kiến thức để phân tích đề xuất cải tạo thực trạng đội ngũ cán quản lý Ngân hàng TMCP Dầu Khí Tồn Cầu Em xin cam đoan: luận văn em tự làm chưa công bố dạng Ngô Thuỳ Linh Cao học QTKD 2007-2009 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Ngân hàng GPB MỤC LỤC Trang LỜI NÓI ĐẦU 1 Lý chọn đề tài luận văn Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cẩu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP TRONG KINH TẾ THỊ TRƯỜNG 1.1 Bản chất mục đích hoạt động doanh nghiệp kinh tế thị trường 1.2 Bản chất, nội dung vai trò quản lý doanh nghiệp 1.3 Phương pháp đánh giá chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh 16 nghiệp 1.3.1 Kỹ tư 20 1.3.2 Kỹ kỹ thuật chuyên môn nghiệp vụ 20 1.3.3 Kỹ nhân 20 1.4 Các nhân tố hướng giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán 28 quản lý doanh nghiệp CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ 35 CÁN BỘ QUẢN LÝ Ở NGÂN HÀNG TMCP DẦU KHÍ TỒN CẦU GPBANK 2.1 Đặc điểm sản phẩm- khách hàng, đặc điểm cơng nghệ tình hình 35 hiệu hoạt động Ngân hàng TMCP Dầu Khí Tồn Cầu GPBank 2.1.1 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ, khách hàng 37 2.1.2 Đặc điểm cơng nghệ 40 2.1.3 Tình hình hiệu hoạt động Ngân hàng TMCP Dầu Khí Tồn 41 Ngô Thuỳ Linh Cao học QTKD 2007-2009 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Ngân hàng GPB Cầu GPBank 2.2 Đánh giá thực trạng đội ngũ cán quản lý Ngân hàng TMCP 44 Dầu Khí Tồn Cầu GPBank 2.2.1 Đánh giá chất lượng đội ngũ cán quản lý Ngân hàng TMCP 45 Dầu Khí tồn cầu GPBank theo cấu giới tính 2.2.2 Đánh giá chất lượng đội ngũ cán quản lý Ngân hàng TMCP 47 Dầu Khí Tồn Cầu GPBank theo cấu khoảng tuổi 2.2.3 Đánh giá mức độ đáp ứng, phù hợp ngành nghề đào tạo 50 đội ngũ cán quản lý 2.2.4 Đánh giá mức độ đáp ứng, phù hợp trình độ chun mơn đào 53 tạo đội ngũ cán quản lý 2.2.5 Đánh giá chất lượng công tác đội ngũ cán quản lý 55 2.2.6 Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh Ngân hàng 58 2.2.7 Đánh giá toàn diện chất lượng đội ngũ cán quản lý Ngân hàng 59 TMCP Dầu Khí Tồn Cầu GPBank 2.3 Những nguyên nhân tình hình chất lượng đội ngũ cán quản lý 60 chưa cao Ngân hàng TMCP Dầu Khí Tồn Cầu GPBank 2.3.1 Về mức độ sát kết xác định nhu cầu, quy hoạch cán 61 quản lý Ngân hàng TMCP Dầu Khí Tồn Cầu GPBank 2.3.2 Về mức độ hấp dẫn sách thu hút ban đầu cán quản lý 62 giỏi mức độ hợp lý tổ chức đào tạo bổ sung cho cán quản lý bổ nhiệm Ngân hàng TMCP Dầu Khí Tồn Cầu GPBank 2.3.3 Về mức độ hợp lý tiêu chuẩn quy trình xem xét bổ nhiệm cán 63 quản lý Ngân hàng TMCP Dầu Khí Tồn Cầu GPBank 2.3.4 Về mức độ hợp lý phương pháp đánh giá thành tích mức độ 64 hấp dẫn sách đãi ngộ cho loại cán quản lý Ngân hàng TMCP Dầu Khí Tồn Cầu GPBank 2.3.5 Về mức độ hấp dẫn sách hỗ trợ mức độ hợp lý tổ Ngô Thuỳ Linh 67 Cao học QTKD 2007-2009 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Ngân hàng GPB chức đào tạo nâng cao cho loại cán quản lý Ngân hàng TMCP Dầu Khí Tồn Cầu GPBank CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT 72 LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ CỦA NGÂN HÀNG TMCP DẦU KHÍ TỒN CẦU GPBANK 3.1 Những sức ép yêu cầu đội ngũ cán quản lý 72 Ngân hàng TMCP Dầu Khí Tồn Cầu GPBank đến năm 2010.2015 3.1.1 Những sức ép Ngân hàng TMCP Dầu Khí Tồn Cầu 72 GPBank đến năm 2010.2015 3.1.2 Những yêu cầu đội ngũ cán quản lý đến năm 79 2010.2015 3.2 Giải pháp 1: Đổi chế sử dụng: quy hoạch thăng tiến, bổ 81 nhiệm, miễn nhiệm, đánh giá thành tích đóng góp, đãi ngộ cán quản lý Ngân hàng TMCP Dầu Khí Tồn Cầu GPBank đến năm 2010.2015 3.2.1 Đổi quy hoạch thăng tiến tiêu chuẩn để bạt cán quản lý 81 Ngân hàng TMCP Dầu Khí Tồn Cầu GPBank 3.2.2 Đổi cơng tác đánh giá thành tích đóng góp đãi ngộ đội ngũ 83 cán quản lý Ngân hàng TMCP Dầu khí Tồn Cầu GP.Bank 3.3 Giải pháp 2: Đổi sách hỗ trợ tổ chức đào tạo nâng cao 92 trình độ cho loại cán quản lý Ngân hàng TMCP Dầu Khí Tồn Cầu GPBank đến năm 2010.2015 KẾT LUẬN 100 TÓM TẮT LUẬN VĂN 101 TÀI LIỆU THAM KHẢO 104 PHỤ LỤC 105 Ngô Thuỳ Linh Cao học QTKD 2007-2009 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Ngân hàng GPB DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TT Viết tắt TMCP NH DN Doanh nghiệp VN Việt Nam KT Kinh tế XH Xã hội CBQL CP Chính phủ QĐ Quyết định 10 DT Doanh thu 11 LN Lợi nhuận 12 CBCNV Cán công nhân viên 13 ROA Lợi nhuận/ Tổng tài sản 14 ROE Lãi ròng/ Vốn chủ sở hữu 15 TSCĐ Tài sản cố định 16 TSLĐ Tài sản lưu động 17 LNTT Lợi nhuận trước thuế 18 LNST Lợi nhuận sau thuế 19 GDV Giao dịch viên 20 PGD Phòng giao dịch 21 ĐH Đại học 22 QTKD Ngô Thuỳ Linh Viết đầy đủ Thương mại cổ phần Ngân hàng Cán quản lý Quản trị kinh doanh Cao học QTKD 2007-2009 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Ngân hàng GPB DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1 Vị cạnh tranh (Δ) định hiệu hoạt động doanh Trang 14 nghiệp Hình 1.2 Các nhân tố nội hiệu kinh doanh 21 Hình 1.3 Quá trình tác động trình độ lãnh đạo, quản lý đến hiệu 22 hoạt động doanh nghiệp Hình 1.4 Quan hệ trình độ quản lý doanh nghiệp với hiệu kinh doanh Ngô Thuỳ Linh 23 Cao học QTKD 2007-2009 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Ngân hàng GPB DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Các hệ số xét tính lợi ích xã hội- trị ảnh hưởng đến mơi Trang trường việc xác định, đánh giá hiệu sản xuất công nghiệp Việt Nam Bảng 1.2 Tỷ trọng đảm nhiệm chức cấp cán quản lý 17 doanh nghiệp sản xuất công nghiệp (%) Bảng 1.3 Tiêu chuẩn giám đốc, quản đốc doanh nghiệp sản xuất công nghiệp 18 Việt Nam 2010 Bảng 1.4 Cơ cấu ba loại kiến thức quan trọng cán quản lý DNSX 19 công nghiệp Việt Nam (%) Bảng 1.5 Mẫu bảng đánh giá chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp 22 theo cấu giới tính: Bảng 1.6 Mẫu bảng đánh giá chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp 22 theo cấu khoảng tuổi: Bảng 1.7 Mẫu bảng so sánh đánh giá chất lượng đội ngũ cán quản lý 23 doanh nghiệp theo chuyên gia tư vấn: Bảng 1.8 Thay đổi cần thiết cấu đội ngũ CBQL DNSXCN VN mặt đào 24 tạo chuyên môn ngành nghề Bảng 1.9 Tỷ lệ (%) yếu công tác chấp nhận đội ngũ cán 26 lãnh đạo, quản lý doanh nghiệp Việt Nam Bảng 1.10 Phương pháp đánh giá hiệu hoạt động doanh nghiệp 27 Bảng 1.11 Các nội dung đánh giá chất lượng nhân lực doanh nghiệp 28 Bảng 1.12 Mẫu bảng tổng hợp kết đánh giá tình hình nhân doanh 30 nghiệp Bảng 1.13 Kết tổng hợp sách đãi ngộ doanh nghiệp 31 Bảng 1.14 Kết tổng hợp đề xuất đổi sách đãi ngộ cho cán 32 quản lý giỏi doanh nghiệp Bảng 1.15 Kết tổng hợp số sách hỗ trợ đào tạo nâng cao 32 trình độ cho cán quản lý doanh nghiệp Ngô Thuỳ Linh Cao học QTKD 2007-2009 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Ngân hàng GPB Bảng 1.16 Kết tổng hợp sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho 34 cán quản lý giỏi doanh nghiệp Bảng 2.1 Bảng so sánh kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 42 Ngân hàng TMCP Dầu Khí Tồn Cầu GPBank giai đoạn 2006-2008 Bảng 2.2 Bảng kết xin ý kiến chuyên gia tỷ lệ % hợp lý CBQL 46 theo cấu giới tính Ngân hàng TMCP Dầu khí tồn cầu giai đoạn 20092015 Bảng 2.3 Bảng tổng hợp kết đánh giá mức độ đáp ứng theo cấu giới tính 47 đội ngũ cán quản lý Ngân hàng TMCP Dầu khí tồn cầu Bảng 2.4 Bảng kết xin ý kiến chuyên gia tỷ lệ % hợp lý CBQL theo 48 cấu khoảng tuổi Ngân hàng TMCP Dầu khí tồn cầu giai đoạn 20092015 Bảng 2.5 Bảng tổng hợp kết đánh giá mức độ đáp ứng theo cấu khoảng 49 tuổi đội ngũ cán quản lý Ngân hàng TMCP Dầu khí tồn cầu Bảng 2.6 Bảng kết xin ý kiến chuyên gia tỷ lệ % hợp lý CBQL 51 theo cấu ngành nghề đào tạo Ngân hàng TMCP Dầu khí tồn cầu giai đoạn 2009-2015 Bảng 2.7 Bảng tổng hợp kết đánh giá mức độ đáp ứng, phù hợp ngành 53 nghề đào tạo đội ngũ cán quản lý Ngân hàng TMCP Dầu khí tồn cầu Bảng 2.8 Bảng tổng hợp đánh giá mức độ đáp ứng, phù hợp trình độ chun 54 mơn đào tạo Ban tổng giám đốc ban giám đốc chi nhánh Bảng 2.9 Bảng tổng hợp đánh giá mức độ đáp ứng, phù hợp trình độ 54 chuyên môn đào tạo Cán quản lý nghiệp vụ: Bảng 2.10 Bảng kết điều tra, khảo sát chất lượng công tác đội ngũ cán 57 quản lý Ngân hàng TMCP Dầu khí tồn cầu : Bảng 2.11 Bảng tổng hợp kết đánh giá chất lượng công tác đội ngũ cán 58 quản lý Ngân hàng TMCP Dầu khí tồn cầu Bảng 2.12 Bảng tổng hợp kết đánh giá hiệu sản xuất kinh doanh Ngô Thuỳ Linh 59 Cao học QTKD 2007-2009 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Ngân hàng GPB Cơ cấu - Lương - Lương họ trở thành chuyên gia giỏi tương lai - Lương (60%) thu nhập bản/tháng (70%) (35%) - Các loại phụ cấp (20%) - Các loại phụ cấp - Lương kinh - Tiền thưởng (20%) (25%) doanh (35%) - Thưởng theo quý - Các loại phụ cấp (5%) (20%) - Tiền thưởng (10%) Quan -Quản lý (3.5) - Quản lý (3) - Quản lý (4) hệ - Chuyên viên - Chuyên viên (3) (2.5) - Nhân viên (1) thu - Chuyên viên (2.3) nhập - Nhân viên (1) bình - Nhân viên (1) quân Thỏa Chưa quan tâm Chưa quan tâm - Cân danh lợi mãn nhu - Thỏa mãn nhu cầu cán cầu quản lý tiền công, cổ phiếu, cần ưu tiên dịch vụ du lịch du học Khi phân chia tiền thưởng cuối năm cho cán quản lý, Ngân hàng nên có sách chia 50% tiền cơng, 30% cổ phiếu, 20% tiền đầu tư cho dịch vụ du học cán quản lý trẻ, dịch vụ du lịch cán quản lý trung cao tuổi Ngô Thuỳ Linh 101 Cao học QTKD 2007-2009 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Ngân hàng GPB 3.3 GIẢI PHÁP 2: ĐỔI MỚI CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ, NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP ĐÀO TẠO NÂNG CAO TRÌNH ĐỘ CHO TỪNG LOẠI CÁN BỘ QUẢN LÝ CỦA NGÂN HÀNG TMCP DẦU KHÍ TỒN CẦU GP.BANK ĐẾN NĂM 2010.2015 Trong xu cạnh tranh ngày khốc liệt, để tồn phát triển Ngân hàng TMCP Dầu khí Tồn Cầu GP.Bank cần thiết phải nâng cao lực cạnh tranh thị trường Để đáp ứng điều này, yếu tố quan trọng Ngân hàng phải xây dựng cho đội ngũ chun gia tư vấn có trình độ chun mơn cao, kèm theo đội ngũ cán quản lý động, sáng tạo, tinh thông nghiệp vụ Theo kết đánh giá thực trạng chất lượng đội ngũ cán quản lý Ngân hàng cho thấy, chất lượng đội ngũ cán quản lý Ngân hàng xếp loại B- Loại trung bình, vậy, để có đội ngũ cán quản lý đáp ứng yêu cầu, mặt phải thu hút cán quản lý giỏi phục vụ lâu dài cho Ngân hàng, mặt khác phải nâng cao trình độ cho loại cán quản lý Ngân hàng Để nâng cao trình độ cho loại cán quản lý, Ngân hàng cần thiết phải xây dựng sách đào tạo hấp dẫn Chính sách đào tạo nâng cao Ngân hàng hấp dẫn hướng theo tất loại cán quản lý Ngân hàng, loại có số lượng hợp lý suất chi toàn đủ lớn cho hình thức ngồi nước Khi có sách đào tạo hấp dẫn, người cán quản lý Ngân hàng thực phấn khởi, có động lực học tập đắn đủ mạnh, tìm cách khoa học để nâng cao trình độ Trong năm qua, Ngân hàng xây dựng sách đào tạo nhằm nâng cao trình độ cho đội ngũ cán quản lý nhiều điểm cịn chưa phù hợp, sách cịn chưa hấp dẫn Ngô Thuỳ Linh 102 Cao học QTKD 2007-2009 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Ngân hàng GPB Bảng 3.2 Một số đề xuất dổi sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho cán quản lý Ngân hàng TMCP Dầu khí Tồn Cầu GP.Bank Nội dung sách Thực trạng Của đối thủ cạnh Ngân hàng 2008 Đề xuất cho Ngân tranh 2010 hàng 2010 (Vietcombank) hỗ trợ đào tạo Số -Trung bình lượng - Trung bình lượng cán - Cần lập kế hoạch đào lượt- cán cán đào tạo hàng đào tạo 200 cán tạo chi tiết, kết năm cán bộ/138 hợp đào chương tạo cán (2.17%) thực trình bồi nâng cao dưỡng kiến thức quản trình độ lý bình chun mơn nghiệp vụ qn nhằm nâng cao trình hàng độ quản lý trình độ năm chuyên môn nghiệp vụ với kiến thức cho tất cán quản lý gồm: cán quản lý điều hành, cán quản lý nghiệp vụ - Cần xây dựng chương trình đào tạo phù hợp, chi tiết cho loại cán quản lý - Nâng cao tỷ lệ số Ngô Thuỳ Linh 103 Cao học QTKD 2007-2009 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Ngân hàng GPB lượng nhân viên càn quản lý đào tạo lên 5% năm Cơ - Nguồn tiền chi cho - Hiện Ngân hàng - Ngân hàng cần đứng cấu đào tạo trích từ Vietcombank trích hợp tác với nguồn quỹ lương Ngân 0.15% quỹ lương cho trường Đại học tiền chi hàng với tỷ lệ 0.1% hoạt động nước để cử cho đào chi phí cho ngân - Ngồi ra, hàng năm cán đến đào tạo tạo hàng năm Ngân hàng theo chủ trương bên - Cho đến nay, Ngân trích quỹ lương để cán có lợi Các hàng TMCP Dầu khí quản lý đào tạo trường đào tạo miễn Toàn Cầu GP.Bank khóa nghiệp vụ phí số lượng cán chưa có kế hoạch dài hạn trường định cịn Ngân đầu tư kinh phí cử Đại học nước hàng tạo điều kiện cán đào tạo để sinh viên trường nước ngồi, cịn đến Ngân hàng thực nước tập làm việc mức trang trải học - Nâng tỷ lệ chi phí phí có đào tạo lên 0.2% quỹ hỗ trợ khác lương chủ động đưa nhằm kích thích cán cán nước đạt kết cao để đào tạo chưa học tập Mức - Hiện cán - Khi cử đào - Khuyến khích độ (%) quản lý muốn tạo khơng Ngân cán quản lý tự tìm hỗ trợ đào tạo bên ngồi hàng chi trả từ 50 đến kiếm học bổng đào chủ yếu phải tự bỏ 100% chi phí đào tạo tạo chuyên sâu nước tiền học, cho nhân viên, Ngoài cam kết sử Ngân hàng hỗ trợ, Ngô Thuỳ Linh chế 104 độ lương dụng, xếp, đãi ngộ Cao học QTKD 2007-2009 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Ngân hàng GPB tạo điều kiện mặt thưởng Ngân hàng xứng đáng sau họ cơng việc giữ ngun, hồn thành q trình - Một số khóa học học tập trở Đây Ngân hàng tổ chức cách đào tạo chế độ học tập cán quy, bản, có tác tính dụng lâu dài với hiệu ngày làm bình thường Ngân hàng không giữ nguyên lương cơng việc mà phải bỏ nhiều chi phí cho việc đào tạo - Với người có lực lại khơng có điều kiện học tập nâng cao kiến thức, Ngân hàng cần có sách hỗ trợ kịp thời Có thể chi trả phần học phí ký hợp đồng ràng buộc cho vay trước quỹ lương Ngân hàng sau trừ dần vào lương công tác sau - Ngân hàng cần đầu tư tồn kinh phí học tập để cử cán quản lý trẻ (dưới 45 Ngô Thuỳ Linh 105 Cao học QTKD 2007-2009 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Ngân hàng GPB tuổi) học cao học chuyên ngành quản trị kinh doanh trường ĐH nước có đãi ngộ khác tăng lương, thưởng để động viên, khuyến khích họ học tập Suất Chưa có suất năm hỗ trợ - suất năm -100% nhân viên đào tạo theo yêu cầu công việc - 100% nhân viên cán quản lý đào tạo nội năm/lần - 5% nhân viên cử đào tạo Ngân hàng Tổng Chưa có Xấp xỉ 3.5 tỷ năm So với đơn vị sổ tiền ngành, chi phí đầu tư hỗ trợ cho đào tạo Ngân đào tạo hàng TMCP Dầu khí nâng cao Tồn Cầu GP.Bank trình độ cịn thấp, cần nâng cao chi phí đầu tư cho đào tạo để nâng cao chất lượng đội ngũ Ngô Thuỳ Linh 106 Cao học QTKD 2007-2009 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Ngân hàng GPB quản lý nói riêng nhân lực ngân hàng nói chung Đối với tổ chức, công ty hay doanh nghiệp cán quản lý đóng vai trị quan trọng nên việc xây dựng tiêu chuẩn nghiệp vụ cho cấp lãnh đạo Ngân hàng phải dựa tiêu chuẩn nghiệp vụ đồng thời kết hợp với chủ trương, phương hướng phát triển ngành sở đánh giá thực trạng đội ngũ cán quản lý Ngân hàng Ngân hàng cần trọng đào tạo kỹ năng: - Kỹ sử dụng công nghệ kỹ thuật mới: Việc đào tạo kỹ thuật ngày trở nên quan trọng Ngân hàng công nghệ nâng cao đổi Do đó, việc tạo điều kiện tối đa cho cán quản lý tham gia khóa chuyên ngành để làm quen, nắm bắt, cập nhật kiến thức, kỹ khai thác, điều khiển tự động máy móc thiết bị đại vô quan trọng - Kỹ giao tiếp, PR: Với tính chất đơn vị kinh doanh dịch vụ việc trao đổi với khách hàng thường xuyên, kỹ giao tiếp ln đề cao Thêm vào đó, việc giao tiếp nhân viên với nhau, nhân viên cán quản lý, cán quản lý cán cấp địi hỏi phải thước đo giá trị văn hóa Ngân hàng, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu xuất lao động công việc Hai điều cho ta thấy đào tạo kỹ giao tiếp vô cần thiết với Ngân hàng - Kỹ giải vấn đề: Giúp cho cán quản lý tăng thêm tư logic, suy luận, nhận định vấn đề, đánh giá nguyên nhân, lựa chọn đưa giải pháp - Kỹ quản lý thời gian: Giúp cán lãnh đạo thêm kinh nghiệm quản lý, phân bố thời gian công việc cho hiệu Ngô Thuỳ Linh 107 Cao học QTKD 2007-2009 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Ngân hàng GPB Theo GS.TS Đỗ Văn Phức, phải tổ chức hệ thống đào tạo khoa học, đào tạo không tiếc tiền đầu tư, đào tạo cách căng thẳng thời gian, đào tạo theo cấu kiến thức cách thức thích hợp…thì có đội ngũ cán quản lý theo ý muốn Để quan trọng, cao quý phải trả giá cao Đó logic bình thường Về chương trình đào tạo: Cần có loại chương trình khác nhau: dài hạn quy (4 năm), thứ hai (2 năm), cao học (2 năm), chương trình ngắn hạn: chủ yếu quản lý cho cán trực tuyến, trưởng phận nghiệp vụ Về phương pháp đào tạo, phương pháp có điểm mạnh, điểm yếu nên Ngân hàng TMCP Dầu Khí Tồn Cầu GPBank cần áp dụng nhiều phương pháp đào tạo không sử dụng vài phương pháp truyền thống định Đào tạo, chủ yếu đào luyện khả tư phức tạp cách độc lập, vận dụng kiến thức, kinh nghiệm giải vấn đề quản lý thực tiễn đặt Ngoài phương pháp nêu bảng trên, cịn có vài phương pháp tiêu biểu sau: - Kèm cặp, hướng dẫn chỗ: thích hợp, khơng nhiều chi phí đào tạo, đào tạo với tình hình thực tế Ngân hàng - Luân phiên thay đổi công việc: không chi phí đào tạo, cung cấp cho người lao động kiến thức kỹ quản lý mới, giúp cho Ngân hàng có khả thay vị trí quản lý xảy tình đột xuất ốm đau, nhiệm vụ đột xuất (Chỉ áp dụng với cơng việc có tính chất, trình độ chun mơn địi hỏi tương đương, khơng theo chun ngành thuộc chức vụ quản lý cấp thấp) - Phương pháp nghiên cứu tình huống: Có thể thực Ngân hàng, cho cán trực tiếp tiếp xúc với tình thực tế Những cán chủ chốt giảu kinh nghiệm chia sẻ kinh nghiệm với đồng nghiệp Như tiết kiệm chi phí đào tạo hiệu cao - Cử cán tham gia lớp đào tạo ngắn hạn theo chuyên ngành khóa ngắn hạn nhằm nâng cao trình độ ngoại ngữ Ngơ Thuỳ Linh 108 Cao học QTKD 2007-2009 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Ngân hàng GPB Cũng giống hoạt động khác Ngân hàng TMCP Dầu khí Tồn Cầu GP.Bank, hoạt động đào tạo cần đánh giá để xem kết thu rút học kinh nghiệm cho lần Kết sau đào tạo phải đáp ứng mục tiêu đặt ra, giúp người đào tạo sửa đổi, bổ xung kế hoạch đào tạo, đề kế hoạch đào tạo tương lai nội dung, phương pháp chi phí Mặt khác việc đánh giá đào tạo giúp cho lãnh đạo Ngân hàng cải thiện trình làm việc cán quản lý, đánh giá thay đổi cán quản lý sau đào tạo Ngô Thuỳ Linh 109 Cao học QTKD 2007-2009 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Ngân hàng GPB KẾT LUẬN Nền kinh tế giới nói chung Việt Nam nói riêng đứng trước nguy to lớn khủng hoảng liên tiếp với sụp đổ tài lớn mạnh, nhiều công ty lớn đồng loạt tuyên bố phá sản hay nguy phá sản Đặc biệt lĩnh vực tài chính, ngân hàng nước phát triển đứng trước khó khăn khơng nhỏ Trong giai đoạn 2008 – 2010 tới, thị trường tài ngân hàng dự báo bước vào giai đoạn cạnh tranh khốc liệt với thách thức to lớn mở nhiều hội cho ngân hàng tổ chức tài Nhận thức rõ điều này, GP.Bank tâm vươn lên mạnh mẽ để khẳng định mình, cam kết cung cấp tới khách hàng dịch vụ sản phẩm có chất lượng hồn hảo với phương châm hành động “Không phải phải tốt nhất”, xây dựng GP.Bank trở thành Ngôi nhà chung mà tất người toàn thể cán nhân viên cổ đông Ngân hàng – tự hào sống, làm việc phát triển Ngơi nhà chung Chính vậy, việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán công nhân viên nói chung đội ngũ cán quản lý nói riêng phải xem cơng tác thường xuyên Trong bối cảnh đó, luận văn nỗ lực, cố gắng cao nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý tương lai cho Ngân hàng TMCP Dầu Khí Tồn Cầu GPBank Tuy nhiên, thời gian nghiên cứu có giới hạn thực tác giả phải đảm bảo hồn thành cơng tác chun mơn nên luận văn khơng thể đề cập hết vấn đề cần trình bày khơng tránh khỏi số hạn chế Vì vậy, mong nhận ý kiến đóng góp, bổ xung quý thầy cô, lãnh đạo Ngân hàng bạn đồng nghiệp để luận văn hoàn chỉnh có tính thực tiễn cao Xin chân thành cảm ơn quý thầy, cô đặc biệt PGS.TS Lê Thị Anh Vân GS.TS Đỗ Văn Phức tận tình hướng dẫn tơi suốt q trình học tập thực luận văn Ngô Thuỳ Linh 110 Cao học QTKD 2007-2009 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Ngân hàng GPB TÓM TẮT LUẬN VĂN ********* Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Ngân hàng TMCP Dầu Khí Tồn Cầu GPBank Chun ngành: Quản trị kinh doanh Học viên: Ngô Thùy Linh Người hướng dẫn: PGS.TS Lê Thị Anh Vân Tính cấp thiết đề tài: Hiệu kinh doanh doanh nghiệp cao hay thấp chủ yếu phục thuộc trình độ, chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp Do vậy, cần dánh giá thực trạng đội ngũ cán quản lý Ngân hàng TMCP Dầu Khí Tồn Cầu GPBank Sau đó, dự báo chất lượng đội ngũ cán quản lý Ngân hàng TMCP Dầu Khí Tồn Cầu GPBank tương lai Để có giải pháp cụ thể, kịp thời nhằm trì hiệu hoạt động Ngân hàng TMCP Dầu Khí Tồn Cầu GPBank Nội dung: Trên sở nghiên cứu lý thuyết chất chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp, phương pháp đánh giá thực trạng chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp giải pháp cần thực để nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp, tác giả tập trung nghiên cứu đánh giá thực trạng chất lượng đội ngũ cán quản lý Ngân hàng TMCP Dầu Khí Tồn Cầu GPBank Từ kết thu được, luận mang tính thực tế có sở khoa học, tác giả đưa số giải pháp cụ thể có tính khả thi cao mà thực tốt nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Ngân hàng TMCP Dầu Khí Tồn Cầu GPBank Các giải pháp là: Ngơ Thuỳ Linh 111 Cao học QTKD 2007-2009 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Ngân hàng GPB - Giải pháp 1: Đổi chế sử dụng: quy hoạch, thăng tiến, bổ nhiệm, miễn nhiệm, đánh giá thành tích đóng góp, đãi ngộ cán quản lý Ngân hàng TMCP Dầu Khí Tồn Cầu GPBank đến năm 2010.2015 - Giải pháp 2: Đổi sách hỗ trợ tổ chức đào tạo nâng cao trình độ cho loại cán quản lý Ngân hàng TMCP Dầu Khí Tồn Cầu GPBank đến năm 2010.2015 Ngơ Thuỳ Linh 112 Cao học QTKD 2007-2009 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Ngân hàng GPB SUMMARY ****** Topic: Solutions for improving the quality of managers of Global Petrolimex Bank Major: Business Administration Trainee: Ngô Thùy Linh Trainer: Professor-PhD Lê Thị Anh Vân Thesis importance Company business performance is too much depended on the quality of the company managers Hence, the quality of the Global Petrolimex Bank deparment’s managers need to be assessed Then, forecasting the quality of the Global Petrolimex Bank deparment’s managers in the future Having specific solutions to achieve Global Petrolimex Bank deparment’s business goal Thesis’s content Based on the theory of the basic of manager’s quality in enterprise, the ways to access factual quality of the company’s management members the recommendations for improving quality of the company’s managers as well, I have focused on evaluating enterprise management qualification and capability of Global Petrolimex Bank Achieved results are scientific and based on reality Those results are praticability and will improve enterprise management qualification and capability Proposed solutions: - Solution 1: Reorganization, promotion, nomination, dimissing and evaluating achievements in the period of 2010-2015 - Solution 2: Advanced training for management team in the period of 20102015 Ngô Thuỳ Linh 113 Cao học QTKD 2007-2009 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Ngân hàng GPB TÀI LIỆU THAM KHẢO Bí thành cơng Nhật Bản kinh doanh quản lý xí nghiệp (1985) Hà Nội Thuyết Z- Mơ hình quản lý xí nghiệp Nhật Bản (1987) William Ouichi Quản lý kinh tế Trung Quốc (1988) Hà Nội Quản lý- Vũ khí cạnh tranh sắc bén (1989) Trung tâm thơng tin UBKHNN, tập, Hà Nội Nguyên nhân thành bại công ty tư hàng đầu giới (1990) Hà Nội Thống kê ứng dụng dự báo kinh doanh kinh tế (1997) Võ Thị Thanh Lộc, chương trình SAV Ứng dụng SPSS for Windows để xử lý phân tích liệu (1997) Võ Văn Huy, Võ Thị Lan, Hoàng Trọng NXB KH KT Tinh hoa quản lý (2002) NXB Lao động Thương binh xã hội Hà Nội Quản trị doanh nghiệp (2005).PGS,TS Đồng Thị Thanh Phương NXB Thống kê 10 Luật doanh nghiệp (2006) NXB LĐ-XH 11 Thu hút giữ chân người giỏi (2006) Ths Đỗ Thanh Năm NXB Trẻ 12 Quản lý doanh nghiệp (2009) GS, TS Đỗ Văn Phức NXB Bách KhoaHà Nội 13 Tâm lý quản lý kinh doanh (2009).GS.TS Đỗ Văn Phức NXB Bách Khoa- Hà Nội 14 Tổ chức cán bộ, lao động, tiền lương (2008) GS.TS Đỗ Văn Phức NXB Bách Khoa- Hà Nội Ngô Thuỳ Linh 114 Cao học QTKD 2007-2009 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Ngân hàng GPB PHỤ LỤC PL01: Bảng tổng hợp tình hình đào tạo đội ngũ cán quản lý Ngân hàng TMCP Dầu Khí Tồn Cầu GPBank đến 1/2009 PL02: Bảng kết điều tra, khảo sát chất lượng công tác đội ngũ cán quản lý Ngân hàng TMCP Dầu Khí Tồn Cầu GPBank PL03: Bảng tổng hợp kết xin ý kiến chuyên gia chuẩn để so sánh chất lượng đội ngũ cán quản lý Ngân hàng TMCP Dầu Khí Tồn Cầu GPBank giai đoạn 2010-2015 PL04: Quy chế tiền lương Ngân hàng TMCP Dầu Khí Tồn Cầu GPBank PL05: Báo cáo kết kinh doanh bảng cân đối kế toán năm 2006,2007,2008 Ngô Thuỳ Linh 115 Cao học QTKD 2007-2009 ... Dầu Khí Tồn Cầu GPBank CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT 72 LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ CỦA NGÂN HÀNG TMCP DẦU KHÍ TỒN CẦU GPBANK 3.1 Những sức ép yêu cầu đội ngũ cán quản lý 72 Ngân. .. tế Ngân hàng nhằm mục đích cải thiện chất lượng đội ngũ quản lý Ngân hàng TMCP Dầu Khí Tồn Cầu GPBank, nên tơi xin chọn đề tài: ? ?Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Ngân. .. tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Ngân hàng GPB Cầu GPBank 2.2 Đánh giá thực trạng đội ngũ cán quản lý Ngân hàng TMCP 44 Dầu Khí Tồn Cầu GPBank 2.2.1 Đánh giá chất