Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của ngân hàng ngoại thương việt nam VCB

Bộ GIáO DụC Và ĐàO TạO Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội ========== LUậN VĂN THạC Sỹ khoa học CHUYÊN NGàNH: QUảN TRị KINH DOANH Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý ngân hàng ngoại thương việt nam BùI PHƯƠNG ĐÔNG Hướng dẫn KHOA HọC: GS, TS Đỗ Văn Phức Hà NộI, 2007 Phần Cơ sở lý luận chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp kinh tế thị trường 1.1 Bản chất mục đích hoạt động doanh nghiệp kinh tế thị trường Để doanh nghiệp tồn phát triển cạnh tranh ngày khốc liệt cần phải hiểu quán triệt chất mục đích hoạt động doanh nghiệp giải tất vấn đề, mối quan hệ liên quan đến trình kinh doanh Trong kinh tế thị trường hoạt động doanh nghiệp trình đầu tư, sử dụng nguồn lực tranh giành với đối thủ phần nhu cầu thị trường, tạo lập củng cố vị với kỳ vọng đạt hiệu cao bền lâu Doanh nghiệp đơn vị tiến hành hoạt động kinh doanh, tổ chức làm kinh tÕ Doanh nghiƯp cã thĨ kinh doanh s¶n xt, kinh doanh thương mại, kinh doanh dịch vụ Như vậy, chất hoạt động doanh nghiệp đầu tư, sử dụng nguồn lực tranh giành với đối thủ phần nhu cầu thị trừng, lợi ích mà doanh nghiệp cần tranh giành Mục đích hoạt động doanh nghiệp đạt hiệu hoạt động cao nhất, bền lâu Theo GS, TS Đỗ Văn Phức [12,tr 15], hiệu hoạt động doanh nghiệp kết tương quan, so sánh lợi ích thu từ hoạt ®éng cđa doanh nghiƯp quy tÝnh thµnh tiỊn víi tÊt chi phí cho việc có lợi ích quy tính thành tiền Hiệu hoạt động doanh nghiệp tiêu chuẩn sáng tạo để đánh giá, lựa chọn cần thiết Do đó, cần tính toán tương đối xác có chuẩn mực để so sánh Để tính toán hiệu hoạt động doanh nghiệp trước hết cần tính toán toàn lợi ích toàn chi phí tương thích Do lợi ích thu từ hoạt động doanh nghiệp cụ thể hàng năm thường phong phú, đa dạng, hữu hình vô hình ( tiền tăng thêm, kiến thức, kỹ tăng thêm, quan hệ tăng thêm, tăng thêm công ăn - việc làm, cân phát triển kinh tế, thu nhập, ảnh hưởng đến môi trương sinh thái, môi trường trị - xà hội) nên cần nhận biết, thống kê cho hết biết cách quy tính tương đối xác tiền Nguồn lực huy động, sử dụng cho hoạt động doanh nghiệp cụ thể năm thường bao gồm nhiều loại, nhiều dạng, vô hình hữu hình có loại tham gia phần nên cần nhận biết, thống kê đầy đủ bóc tách - quy tính tiền cho tương đối xác Theo GS, TS kinh tế Đỗ Văn Phức [12,tr 16 17], phải tính toán, so sánh phương án, lựa chọn phương án đầu tư kinh doanh cần đánh giá, xếp loại A, B, C mức độ tác động, ảnh hưởng đến tình hình trị - xà hội môi trường sinh thái sau : Bảng 1.1 Các hệ số xét tính lợi ích xà hội - trị ảnh hưởng đến môi trường việc xác định, đánh giá hiệu sản xuất công nghiệp Việt Nam* F P T Năm Loại ảnh hưởng Lo¹i A Lo¹i B Lo¹i C 2001 - 2006 - 2011 - 2016 - 2020 2005 2010 2015 X· héi - chÝnh trÞ 1, 45 1, 35 1, 25 1, 15 M«i tr­êng 1, 1, 1, 1, 45 X· héi - chÝnh trÞ 1 1 M«i tr­êng 1 1 X· héi - chÝnh trị 0, 75 0, 80 0, 85 0, 90 Môi tr­êng 0, 85 0, 80 0, 75 0, 70 Sau đà quy tính, hàng năm hiệu hoạt động doanh nghiệp nhận biết, đánh giá sở tiêu : LÃi (Lỗ), LÃi / tổng tài sản, LÃi/ Toàn chi phí sinh lÃi, LÃi ròng/ Vốn chủ sở hữu Trong kinh tế thị tr­êng doanh nghiƯp tiÕn hµnh kinh doanh lµ tham gia cạnh tranh Vị cạnh tranh (lợi so sánh) doanh nghiệp chủ yếu định mức độ hiệu hoạt động doanh nghiệp Khi kinh tế cđa ®Êt n­íc héi nhËp víi kinh tÕ khu vùc, kinh tế giới doanh nghiệp có thêm nhiều hội, đồng thời phải chịu thêm nhiều sức ép Trong bối cảnh doanh nghiệp tụt lùi, không tiến so với trước, tiến chậm so với đối thủ tụt hậu, thất cạnh tranh R R < 2, R R vị cạnh tranh thấp hơn, bị đối thủ mạnh thao túng, hoạt động đạt hiệu thấp hơn, xuất nguy phá sản, dễ đến đổ vỡ hoàn toàn Đối thủ cạnh tranh Ta T1 < T2 Thời gan Hình 1.1 Vị cạnh tranh () định hiệu Thực tế Việt nam từ trước đến thực tế nước giới : vị cạnh tranh doanh nghiệp chủ yếu trình độ (năng lực) lÃnh đạo, quản lý doanh nghiệp định 1.2 Bản chất, nội dung vai trò Quản lý doanh nghiệp Theo GS, TS Đỗ Văn Phức [12,tr 35], mặt tổng thể, quản lý doanh nghiệp thực công việc có vai trò định hướng, điều tiết, phối hợp hoạt động toàn thành tố thuộc hệ thống doanh nghiệp nhằm đạt hiệu cao bền lâu Và quản lý điều hành hoạt động doanh nghiệp tìm cách, biết cách tác động đến người, nhóm người để họ tạo trì ưu chất lượng, giá, thời hạn sản phẩm, thuận tiện cho khách hàng Quản lý doanh nghiệp thực nội dung (các loại công việc) sau đây: - Lập kế hoạch kinh doanh; Đảm bảo tổ chức máy tổ chức cán cho hoạt động doanh nghiệp; - Điều phối (Điều hành) hoạt động doanh nghiệp; - Kiểm tra chất lượng sản phẩm, tiến độ thực công việc, khoản chi, nguồn thu; kiểm định chất lượng sản phẩm quản lý trước định triển khai Trình độ (năng lực) lÃnh đạo, quản lý doanh nghiệp phải nhận biết, đánh giá sở chất lượng thực bốn loại công việc nêu đường lối, chiến lược, kế hoạch Cơ chế , sách , quy chế quản lý Tích cực tái sản xuất mở rộng sức lao động Tích cực sáng tạo lao động Tiến khoa học, công nghệ HIệu q uả kI nh anh Hình 1.2 Các nhân tố nội hiệu kinh doanh Trình độ lÃnh Trình độ động làm việc người lao động Chất lượng sản phẩm Khả cạnh tranh sản phẩm đạo, quản lý vĩ mô vi mô Trình độ khoa học công nghệ Giá thành Hiệu kinh doanh sản phẩm Hình 1.3 Quá trình tác động trình độ lÃnh đạo, quản lý điều hành đến hiệu hoạt động doanh nghiệp Trình độ quản lý kinh doanh nhận biết, đánh giá thông qua hiệu lực quản lý Hiệu lực quản lý nhận biết, đánh giá thông qua chất lượng định, biện pháp quản lý Chất lượng định, biện pháp quản lý phụ thuộc chủ yếu vào chất lượng sở, Chất lượng sở, phụ thuộc chủ yếu vào mức độ tiến phương pháp, mức độ đầu tư cho trình nghiên cứu tạo chúng Hiệu lực quản lý tập hợp diễn biến, thay đổi đối tượng quản lý có tác động chủ thể quản lý Hiệu lực quản lý cao cã nhiỊu diƠn biÕn, thay ®ỉi tÝch cực đối tượng quản lý tác động chủ thể quản lý Thay đổi, diễn biến tích cực thay đổi, diễn biến theo hướng đem lại lợi ích cho người, phù hợp với mục đích quản lý; Chất lượng định, giải pháp, biện pháp quản lý, chất lượng sản phẩm loại công việc quản lý đánh giá sở xem chúng xét tính đầy đủ đến đâu mặt, yếu tố ảnh hưởng sở xem xét chất lượng (độ tin cậy) số liệu, thông tin (căn cứ) sử dụng Như vậy, định, giải pháp, biện pháp quản lý kinh doanh có đầy đủ, xác, khoa học chúng có chất lượng đảm bảo Với định chất lượng; yếu tố cho tiến hành có mức độ tiến phù hợp, người lao động doanh nghiệp tích cực, sáng tạo, doanh nghiệp đạt hiệu kinh doanh cao, không ngừng phát triển Hiệu kinh doanh + a Trình độ quản lý doanh nghiệp - Hình 1.4 Quan hệ trình độ quản lý doanh nghiệp với hiệu k/doanh Thực tế khẳng định rằng: lÃnh đạo, quản lý yếu nguyên nhân sâu xa, quan trọng tình trạng: ã Thiếu việc làm; Thiếu vốn, tiền chi cho hoạt động kinh doanh; ã Công nghệ, thiết bị lạc hậu; ã Trình độ động làm việc đông đảo người lao động thấp; ã Chất lượng sản phẩm không đáp ứng yêu cầu người sử dụng; ã LÃng phí nhiều, chi phí cao, giá thành đơn vị sản phẩm cao, giá chào bán sức cạnh tranh; 1.3 Phương pháp đánh giá chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp Thực tế hoạt động doanh nghiệp chứng minh rằng, chất lượng thực loại công việc quản lý doanh nghiệp cao đến đâu hiệu hoạt ®éng cđa doanh nghiƯp cao ®Õn ®ã ChÊt l­ỵng thùc loại công việc quản lý doanh nghiệp chủ yếu phụ thuộc vào chất lượng đội ngũ cán lÃnh đạo, quản lý định Theo GS, TS Đỗ Văn Phức [12, tr 269], cán quản lý doanh nghiệp người trực tiếp tham gia, đảm nhiệm bốn loại (chức năng) quản lý doanh nghiệp §éi ngị c¸n bé cđa doanh nghiƯp bao gåm tÊt người có định bổ nhiệm hưởng lương phụ cấp trách nhiệm quản lý doanh nghiệp Chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp kết tinh từ chất lượng cán quản lý doanh nghiệp Chất lượng cán quản lý doanh nghiệp phải thể hiện, nhận biết, đánh giá mức độ sáng suốt tình phức tạp, căng thẳng mức độ dũng cảm Không sáng suốt giải tốt vấn đề quản lý Các vấn đề, tình nảy sinh trình quản lý nhiều, phức tạp căng thẳng, liên quan đến người, lợi ích họ Do vậy, để giải quyết, xử lý tốt vấn đề, tình quản lý người cán quản lý phải có khả sáng suốt Khoa học đà chứng minh rằng, người hiểu, biết sâu, rộng có chất tâm lý tốt (nhanh trí nhạy cảm gọi tắt nhanh nhạy) người có khả sáng suốt tình phức tạp, căng thẳng Cán quản lý SXCN phải người hiểu biết định thị trường, hàng hoá, công nghệ, hiểu biết sâu sắc trước hết chất kinh tế trình diễn hoạt động doanh nghiệp, hiểu biết sâu sắc người phương pháp, cách thức (công nghệ) tác động đến người Cán quản lý phải người có khả t­ biÖn chøng, t­ hÖ thèng, t­ kiểu nhân - liên hoàn, nhạy cảm hiểu mới, tiến bộ, dũng cảm áp dụng mới, tiến vào thực tế Quản lý theo khoa học thường xuyên thay đổi cung cách quản lý theo hướng tiến bộ, làm cách mạng cách thức tiến hành hoạt động nhằm thu hiệu ngày cao Mỗi cung cách lÃnh đạo, quản lý mà cốt lõi định hướng chiến lược, sách, chế độ, chuẩn mực đánh giá, cách thức phân chia thành sản phẩm hoạt động nơi gửi gắm lợi ích lực đồ sộ Do vậy, làm quản lý mà không dũng cảm khó thành công Bảng 1.1 Tỷ trọng đảm nhiệm chức cấp cán quản lý doanh nghiệp sản xuất công nghiệp (%) TT Chức quản lý Giám đốc công ty Giám đốc xí nghiệp Quản đốc phân xưởng Lập kế hoạch (Hoạch định) 28 18 15 Đảm bảo tổ chức máy tổ chức cán 36 33 24 Điều phối (Điều hành) 22 36 51 Kiểm tra (kiểm soát) 14 13 10 Giám đốc (Quản đốc) doanh nghiệp sản xuất công nghiệp người phải định lựa chọn trước hoạt động kinh doanh cụ thể có triển vọng sinh lợi nhất, yếu tố phục vụ cho việc tiến hành hoạt động kinh doanh, phương pháp (công nghệ) hoạt động phù hợp, tiến có thể; phân công, bố trí lao động cho người, việc, đảm bảo điều kiện làm việc, phối hợp hoạt động thành phần cách nhịp nhàng, tiến độ; lo định phương án phân chia thành cho công (hài hoà lợi ích), thu phục người tài, điều hoà quan hệ Để đảm nhiệm, hoàn thành tốt công việc nêu giám đốc (quản đốc) phải người có tố chất đặc thù: tháo vát, nhanh nhậy; dũng cảm, dám mạo hiểm nhiều phải biết kìm chế; hiểu, biết sâu rộng Bảng 1.2 Tiêu chuẩn giám đốc, quản đốc doanh nghiệp sản xuất công nghiệp Việt Nam 2005 Giám đốc DN SXCN Quản đốc DN SXCN 35-45, tốt 28-45, tốt Đào tạo công nghệ ngành Đại học Trung cấp Đào tạo quản lý kinh doanh Đại học Cao đẳng Từ năm Từ năm + + + + Có trách nhiệm cao định + + Trình độ ngoại ngữ C B Trình độ tin học C B Tiêu chuẩn Tuổi, sức khoẻ Kinh nghiệm quản lý thành công Có lùc dïng ng­êi, tỉ chøc qu¶n lý Cã kh¶ đoán, khách quan, kiên trì, khoan dung Bảng 1.3 Tiêu chuẩn giám đốc, quản đốc doanh nghiệp sản xuất công nghiệp Việt Nam 2010 Giám đốc DN SXCN Tuổi, sức khoẻ 35-50, tốt Đào tạo công nghệ ngành Đại học Đào tạo quản lý kinh doanh Đại học Kinh nghiệm quản lý thành công Từ năm Có lực dùng người, tổ chức quản lý + Có khả đoán, khách quan, + kiên trì, khoan dung Có trách nhiệm cao định + Trình độ ngoại ngữ C Trình độ tin học C Tiêu chuẩn Quản đốc DN SXCN 26-45, tốt Cao đẳng Cao đẳng Từ năm + + + B B 109 trình thực công việc cán quản lý; Thảo luận việc đánh giá với phận có liên quan với người đánh giá Tổng hợp nhân tố giúp cho cán quản lý nhìn nhận lại yêu cầu công việc thực tốt đồng thời bảo đảm tính xác cho kết luận đánh giá cuối LÃnh đạo Vietcomnbank phải giải ba yêu cầu quan trọng công tác cán bộ: 1/ Phải có mô hình tổ chức thật tốt, thật vững vàng, khoa học, hợp lý 2/ Phải có giáo dục tốt, tức đào tạo cán có chất lượng tốt 3/ Phân bố sử dụng tốt, người, việc Đó ba yếu tố then chốt định cho phát triển Vietcombank giai đoạn tới 110 kết luận Từ nhiều năm VCB ngân hàng có bề dày thành tích kinh doanh, hoạt động không ngừng tăng trưởng hiệu quả, hàng năm đạt lợi nhuận cao, hoàn thành nghĩa vụ nộp Ngân sách Nhà nước Tuy vậy, công tác tổ chức - cán cđa VCB cßn béc lé mét sè u kÐm, bÊt cập cạnh tranh thị trường tài trở thành gay gắt Để góp phần vào việc phát huy truyền thống, phát triển kinh doanh công ty thời gian tới đà đề xuất Khoa Trường chấp thuận chọn vấn đề có ý nghĩa định vấn đề chất lượng đội ngũ cán quản lý làm đề tài luận văn thạc sỹ QTKD Với nỗ lực thân, giúp đỡ thầy, cô giáo, cán ngân hàng bạn luận văn đà hoàn thành Trong luận văn trình bày lần kết đánh giá sâu sát, định lượng tình hình chất lượng đội ngũ cán quản lý ngân hàng VCB thời điểm 2006 nguyên nhân có sức thuyết phục Tiếp theo luận văn tác giả đà trình bày tập trung vào số giải pháp công tác Công ty Đây giải pháp có sở lý luận thực tế nên cã søc thut phơc Tuy vËy, thêi gian vµ trình độ có hạn nên luận văn, kết luận, giải pháp không tránh khỏi khiếm khuyết Kính mong góp ý thầy, cô, bạn cho việc hoàn thiện, áp dụng vào thực tế Hà Nội, ngày tháng 10 năm 2007 Học viên Bùi Phương Đông 111 Tài liệu tham khảo Bí thành công Nhật Bản kinh doanh quản lý xí nghiệp (1985) Hà Nội Thuyết Z - Mô hình quản lý xí nghiệp Nhật Bản (1987) Wiliam Ouichi Qu¶n lý kinh tÕ ë Trung Quèc (1988) Hà Nội Quản lý vũ khí cạnh tranh sắc bén (1989) Trung tâm thông tin UBKHNN, tập, Hà Nội Nguyên nhân thành bại công ty tư hàng đầu giới (1990) Hà Nội Quản lý kinh tế (2001) NXB Chính Trị Quốc Gia, Hà Nội Tinh hoa quản lý (2002) NXB Lao Động Thương Binh Xà Hội, Hà Nội Quản trị doanh nghiệp (2005) PGS, TS Đồng Thị Thanh Phương, NXB Luật doanh nghiệp (2006) NXB LĐ-XH 10 Quản lý nhân lực doanh nghiệp (2007) GS, TS Đỗ Văn Phức NXB Bách Khoa 11 Quản lý doanh nghiệp (2007) GS, TS Đỗ Văn Phức, NXB Bách Khoa 12 Tâm lý quản lý doanh nghiệp (2007) GS, TS Đỗ Văn Phức NXB Bách Khoa 112 Tóm tắt luận văn Đề tài khoa học : Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Ngân hàng Ngoại Thương ViƯt Nam ‘’ ®Ị cËp tíi mét vÊn ®Ị hÕt sức nhạy cảm xu hướng hội nhập quốc tế Việt Nam Xu hương hội nhập quốc tế, toàn cầu hoá cụ thể Việt Nam gia nhập Tổ chức thương mại giới đà đưa doanh nghiệp Việt Nam vào cạnh tranh khốc liệt nhân lực, đặc biệt nhân lực quản lý Do vậy, công tác quản lý nguồn nhân lực trở thành hoạt động quan trọng, cốt yếu hoạt động doanh nghiệp Quá trình hoạt động đổi VCB gắn với trình thực cách có ý thức trách nhiệm vào nhiệm vụ trị ngân hàng thương mại đối ngoại Nhà nước Hoạt động kinh doanh Ngân hàng không ngừng tăng trưởng hiệu quả, ngày mở rộng theo mô hình cấp Đứng trước thách thức ngày gia tăng thị trường lao động, đặc biệt từ ngân hàng thương mại cổ phần công ty tài chính, chứng khoán , Ngân hàng đà đặc biệt trọng việc trì phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng đà số gắng đảm bảo thu nhập lợi ích khác cho cán bộ, xây dựng môi trường làm việc động Công tác đào tạo nghiệp vụ trọng Các khoá học nước với nội dung đa dạng, thiết thực đà tổ chức thường xuyên để bồi dưỡng nghiệp vụ tạo nguồn cán lâu dài cho ngân hàng Với hạn chế tồn công tác quản lý nhân lực, đề tài đưa số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam 113 Phụ lục Bảng tổng hợp tình hình đào tạo đội ngũ cán quản lý ngân hàng ngoại thương việt nam 114 Phụ lục Bảng cân đối kế toán báo cáo kết kinh doanh năm 2005, 2006, ngân hàng ngoại thương việt nam 115 phụ lục kết xin ý kiến chuyên gia cấu trình độ chuyên môn ngành nghề đội ngũ cán quản lý ngân hàng ngoại thương việt nam Học viên đà gửi nhận đủ phiếu xin ý kiÕn cã néi dung nh»m thu thËp th«ng tin cho việc đánh giá thực trạng chất lượng công tác đội ngũ cán quản lý Ngân hàng Ngoại Thương cho người cấp trên, 15 người cán quản lý tự đánh giá, 15 người chuyên viên Sau õy l tng kt t Mu biểu & đính kèm bên * ChÊt lượng đội ngũ cán quản lý cấp công ty: HĐQT, Ban điều hành Theo cấp đào tạo Cơ cấu (%) Cơ cấu (%) theo chuyên gia 0 100 100 100 100 Trung cấp công nghệ đại học quy kỹ thuật chức Đại học quy kỹ thuật đại học kinh tế cao học QTKD Tổng 116 * Chất lượng đội ngũ cán quản lý phòng hội sở tương đương Theo cấp đào tạo Trung cấp nghề cao đẳng Cơ cấu (%) Số lượng Cơ cấu 2006 (%) 0 0 63 51 55 51 49 45 110 100 100 theo chuyªn gia nghề Trung cấp công nghệ đại học quy chức Đại học chức (cao đẳng)kỹ thuật đại học quy kinh tế Đại học quy kỹ thuật đại học kinh tế cao học QTKD Tổng Trình độ phẩm chất đội ngũ cán quản lý VCB theo điều tra Tỷ lệ theo điều tra 1.Số đạt yêu cầu từ 75 đến 100% 35%/39 2.Số đạt yêu cầu từ 50 đến 74% 50%/57 3.Số không đạt yêu cầu 15%/18 (Tổng 100%) Học viên đà gửi phiếu xin ý kiÕn cã néi dung nh»m mơc ®Ých thu thập thông tin cho việc đánh giá thực trạng chất lượng đội ngũ cán mặt đào tạo cho 50 người am hiểu cuộc, công tác Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, Ngân hµng Nhµ n­íc ViƯt Nam 117 Phơ lơc KÕt khảo sát chất lượng công tác đội ngũ cán quản lý ngân hàng ngoại thương việt nam Học viên đà gửi nhận đủ phiếu xin ý kiÕn cã néi dung nh»m thu thËp th«ng tin cho việc đánh giá thực trạng chất lượng công tác đội ngũ cán quản lý VCB cho 15 người cấp trên, 15 người cán quản lý tự đánh giá, 15 người chuyên viên Sau tổng hợp đánh giá từ Mẫu Mẫu 3: STT Biểu chất lượng công tác Mức độ cho tra VCB phép giai năm 2006 đoạn 2006 -2010 Số vấn đề, tình nảy sinh mà LĐ, QL bất lực Kết điều 20 40 27 Số vấn đề, tình nảy sinh mà LĐ, QL giải chậm đáng kể sai 3 Số vấn đề, tình nảy sinh mà LĐ, QL giải chậm không đáng kể sai 5 nhiều, lớn 4 Số vấn đề, tình nảy sinh mà LĐ, QL kịp tốt 50 Tổng 100 48 100 118 MÉu 2: PhiÕu xin ý kiÕn Anh ( chÞ) làm ơn cho biết tình hình đội ngũ cán lÃnh đạo, quản lý Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam Về mức độ tiêu chuẩn % ước tính % hợp ly 1.Số đạt yêu cầu từ 75 đến 100% 35%/39 40 2.Số đạt yêu cầu từ 50 đến 74% 50%/57 50 3.Số không đạt yêu cÇu 15%/18 10 Về chất lượng cơng tác STT Biểu chất lượng công tác 1 Số vấn đề, tình nảy sinh mà LĐ, QL bất lực 25 Số vấn đề, tình nảy sinh mà LĐ, QL giải chậm không đáng kể sai nhiều, lớn 11 Số vấn đề, tình nảy sinh mà LĐ, QL giải chậm đáng kể sai % ước tính Số vấn đề, tình nảy sinh mà LĐ, QL kịp tốt 55 Tổng 100 Người cho y kiến thuộc: - LÃnh đạo, quản ly Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, Ngân hàng Nhà nước - Chuyên môn nghiệp vụ Ngân hàng Ngoại thương VN, Ngân hàng Nhà nước - Nhân viên Ngân hàng Ngoại thương VN 119 MẪU PHIẾU XIN ý KIẾN Anh ( chị) làm ơn cho biết kiến tỷ lệ % (cơ cấu) hợp ly đội ngũ cán quản ly cơng ty theo bảng sau: Theo giới tính: Loại nhân lực Cơ cấu (%) có Cơ cấu (%) theo anh chị Nam 38,59 60 Nữ 61,41 40 Theo khỏang tuổi Loại nhân lực Cơ cấu (%) Cơ cấu (%) theo anh (chị) Trẻ tuổi 31 35 Trung tuổi 50 50 Cao tui 19 15 Theo đào tạo chuyên môn: * Chất lượng đội ngũ cán quản lý cấp công ty: Ban giám đốc Theo cấp đào tạo Cơ cấu có Cơ cấu (%) theo anh (%) (chị) 0 100 100 Trung cấp công nghệ đại học quy kỹ thuật chức Đại học quy kỹ thuật chuyên ngành đại học kinh tế cao học QTKD 120 Tổng 100 100 * Chất lượng đội ngũ cán quản lý cấp phòng tương đương Bao gồm: Trưởng phó phòng ban công ty Theo cấp đào tạo Trung cấp nghề cao đẳng Cơ cấu có Cơ cấu (%) theo anh (%) (chị) 0 0 51 55 49 45 100 100 nghÒ Trung cấp công nghệ đại học quy chức Đại học chức (cao đẳng)kỹ thuật đại học quy kinh tế Đại học quy kỹ thuật đại học kinh tế cao häc QTKD Tæng Ng­êi cho y kiÕn thuéc: - LÃnh đạo, quản ly Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, Ngân hàng Nhà nước - Chuyên môn nghiệp vụ Ngân hàng Ngoại thương VN, Ngân hàng Nhà nước - Học viên cao học QTKD 121 Phụ lục Các quy chế nhân ngân hàng ngoại thương việt nam 122 Mục lục Phần Cơ sở lý luận chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp T kinh tÕ thÞ tr­êng 16T 1.1 Bản chất mục đích hoạt động doanh nghiƯp kinh tÕ thÞ tr­êng T 16T 1.2 B¶n chÊt, néi dung vai trò Quản lý doanh nghiệp T T 1.3 Phương pháp đánh giá chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiÖp T T 1.4 Các nhân tố phương hướng nâng cao chất lương đội ngũ cán quản T lý doanh nghiÖp 19 16T Phần Phân tích Thực trạng chất lượng đội ngũ cán quản lý Ngân T hàng ngoại thương việt nam 23 2.1 Đặc điểm sản phẩm - khâch hàng, đặc điểm công nghệ hiệu hoạt động Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam 23 T T 2.1.1 Đặc điểm sản phẩm - khách hàng 39 T T 2.1.2 Đặc ®iĨm c«ng nghƯ 43 T T 2.1.3 Tình hình hiệu hoạt động Ngân hàng Ngoại Th­¬ng 44 T T 2.2 Đánh giá thực trạng chất lượng đội ngũ cán bé qu¶n lý cđa VCB: 51 T T 2.2.1- Chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp mặt toàn bộ: 54 T T 2.2.2 Đánh giá chất lượng đội ngũ cán quản lý theo cấu giíi tÝnh 54 T T 2.2.3 Đánh giá chất lượng đội ngũ cán quản lý cấu khoảng tuổi 55 T T 2.2.4 Đánh giá chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp theo cấu T ngành nghề trình độ chuyên môn 55 T 2.2.5 Trình độ phẩm chất đội ngũ cán quản lý VCB theo điều T tra 57 16T 2.2.6 Đánh giá chất lượng công tác đội ngũ cán lÃnh đạo, quản lý T VCB 58 16T 2.2.7 Đánh giá hiệu hoạt động 60 T T 2.2.8 Đánh giá toàn diện chất lượng đội ngũ cán qu¶n lý cđa VCB 60 T T 123 2.3 Thực trạng nhân tố tác động đến chất lượng đội ngũ cán quản lý cña VCB 61 T 16T 2.3.1 Công tác đào tạo cán bộ, nâng cao ký nghiệp vụ chuyên môn, khả giao tiếp ngoại ngữ trình độ quản lý tác nghiệp kinh doanh nhiều T bất cập, đặc biệt sở chi nhánh địa phương 61 T 2.3.2 Thu nhËp tiền lương hưởng thụ theo sách phúc lợi xà hội người lao động Vietcombank chưa tương xứng Đây thử thách T khó khăn trước nguy chảy máu chất xám 64 T 2.3.3 Quá trình hình thành phát triển đội ngũ cán quản lý: 66 T T Phần Một số giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý T VCB đến năm 2010 76 3.1- Nh÷ng sức ép, yêu cầu đội ngũ cán bé qu¶n lý cđa VCB thêi gian tíi 76 T 16T 3.1.1 Nh÷ng søc Ðp, thách thức tồn phát triển VCB giai T đoạn đến 2010, 2015 76 16T 3.1.2 Những yêu cầu đội ngũ cán quản lý VCB giai đoạn T ®Õn 2015: Error! Bookmark not defined 16T 3.2 Mét sè biện pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý VCB giai đoạn đến 2010, 2015 81 T 16T 3.2.1 Tái cấu mơ hình tổ chức hoạt động, máy quản lý, điều hành 81 T T 3.2.2 Tiªu chuÈn hóa cắn quản lý: 82 T T 3.2.3 Đổi công tác quy hoạch, đào tạo bồi dưỡng đội ngũ cán quản lý T ngân hàng VCB-DN có quy mô lớn 100 T 3.2.4 §ỉi Phương pháp đánh giá cán quản lý 105 T T KÕt luËn 110 T 16T Tài liệu tham khảo 111 T 16T Tóm tắt luận văn 112 T 16T ... Đánh giá chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp mặt toàn a Số lượng thực tế - Số lượng nhu cầu b Số lượng thực tế / Số lượng nhu cầu x 100% 14 Đánh giá chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh... quản lý Kiến thức quản lý kiến thức lĩnh hội từ môn như: Quản lý đại cương, Khoa học quản lý, Quản lý chiến lược, Quản lý sản xuất, Quản lý nhân lực, Quản lý tài chính, Quản lý dự án, Tâm lý quản. .. doanh nâng cao dần 23 Phần phân tích Thực trạng chất lượng đội ngũ cán quản lý Ngân hàng ngoại thương việt nam 2.1 Đặc điểm sản phẩm - khâch hàng, đặc điểm công nghệ hiệu hoạt động Ngân hàng Ngoại